gestionar el cambio - optimizar la inversión

CRM
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GESTIONAR EL CAMBIO - OPTIMIZAR LA INVERSIÓN - LOGRAR UNA MAYOR EFICIENCIA Y EFICACIA
El Área de Productos de ALTEN que se encuentra integrada en el
Departamento de Soluciones de ALTEN SPAIN, pone a disposición del
mercado diferentes soluciones de gestión propias y de terceros, entre
las que destaca los Sistemas CRM de la multinacional INFOR.
¿Por qué un sistema CRM? Más que nunca hoy es necesario conducir
el ciclo de vida del cliente, fidelizarle, ser capaces de generar un mayor valor al esperado, e insertar la experiencia del cliente en la Organización; son cuestiones críticas de negocio en el mercado actual. Y
PORQUE NADA ES MÁS CARO QUE PERDER UNA OPORTUNIDAD.
Los CRM son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta, y al marketing; y están integrados
con otros sistemas clave a nivel de negocio como los BI o los ERP.
Las Soluciones de Gestión INFOR están concebidas como las herramientas necesarias para construir el corazón de la organización; y
permitirle ser más rápida y flexible en sus ideas, acciones, decisiones
y en sus operaciones. Los sistemas ERP integran y automatizan la totalidad de las prácticas de negocio.
PRINCIPALES OBJETIVOS LOGRADOS:
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TENER UNA VISIÓN INTEGRAL DE TODOS NUESTROS CLIENTES.
REDUCIR COSTES.
CUMPLIR CON LOS PRESUPUESTOS Y PREVISIONES.
CONVERTIR CONSULTAS EN OPORTUNIDADES DE VENTA.
PERSONALIZAR LA COMUNICACIÓN Y LA OFERTA PARA CLIENTES.
ACCESO A TODA LA INFORMACIÓN DE FORMA CONFIABLE,
PRECISA Y SENCILLA.
LA POSIBILIDAD DE COMPARTIR INFORMACIÓN ENTRE TODOS
LOS COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN.
NOTABLE MEJORA DEL CONTROL DEL NEGOCIO.
FLEXIBILIDAD PARA ADAPTARSE A LOS CAMBIOS.
DIRIGIENDO LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
SOLUCIONES CRM DE INFOR
MULTI CHANNEL CAMPAIGN
MANAGEMENT
•Strategy
•Planning & Budgeting
•Process Control
•Capacity Utilisation
INTERACTION ADVISOR
•Real Time Decisioning
•Virtual Profiling
•Context Tracking
MARKETING RESOURCE
MANAGEMENT
•Segmentation
•Real Time, Triggers & Events
•Self Learning Predictive Models
•Integrated Reporting & Analytics
INTERACTION MANAGER
•Customer, Lead & Interaction
Management
•Territory Management
•Distribution & Routing
•Virtual Data Model, EAI
INFOR también ofrece una gama completa de
soluciones que potencian y se integran con la
Solución CRM como por ejemplo ERP, BI, o
Corporate Performance Management, entre
muchas otras. Todas estas potentes herramientas permiten abordar las necesidades específicas de cada negocio. Con INFOR se reduce el
esfuerzo y con él los costes, se acorta el tiempo
de ejecución de los procesos de negocio, se
explota toda la inteligencia de negocio que
contiene la información operativa de nuestros
sistemas, atendemos a nuestros clientes y socios de negocio de forma rápida, eficiente y
efectiva; y multiplicamos el valor de nuestra
inversión al poder integrarnos con todas las
tecnologías estándar del mercado para así
proporcionar acceso a la información a todo
aquel empleado o socio que lo necesite.
CRM
ARQUITECTURA TECNOLOGICA
ESTÁNDARES DE MERCADO
SOA
ESCALABLE Y ROBUSTA
SEGURA
ADAPTABLE E INTEROPERABLE
MANTENIBLE
NUESTRA METODOLOGIA
ALTEN ha desarrollado una eficaz metodología de implantación de los productos INFOR
que se centra en maximizar la inversión realizada en tecnologías de la información al
mínimo coste. Nunca perdemos de vista que
tan importante es conseguir un retorno de la
inversión claramente visible como hacerlo con
rapidez. Un proyecto hecho para la tranquilidad y control del cliente:
1. LANZAMIENTO DEL PROYECTO.
2. ANÁLISIS DE FUNCIONALIDADES.
3. DISEÑO DE ESCENARIOS.
4. PERSONALIZACIÓN.
5. PARAMETRIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN.
NUESTRAS COMPETENCIAS
Nuestros equipos están formados por consultores funcionales expertos en el Negocio
de las Compañías así como con dilatada
experiencia en la realización de Proyectos
de Implantación de ERP´s. De la misma manera se configuran con Analistas, Programadores y Técnicos de Sistemas con amplia
experiencia en este tipo de proyectos y en
la problemática de diferentes clientes para
personalizar INFOR a su medida; y por Jefes de Proyecto que personalizarán la relación con el cliente. Llevamos más de 15
años haciendo estos proyectos con clientes
de todo tipo de sectores, tanto a nivel nacional como internacional.
6. PRUEBA PILOTO Y DE SISTEMA.
7. FORMACIÓN AL USUARIO FINAL Y AL
EQUIPO TÉCNICO DE CLIENTE.
8. SOPORTE A LA PUESTA EN PRODUCCIÓN.
9. MANTENIMIENTO EVOLUTIVO Y
CORRECTIVO.
www.alten.es
COMPETENCIAS ALTEN
Las principales líneas de actividad de ALTEN, se
estructuran en torno a consolidados conocimientos
técnicos y multitud de referencias que los avalan.
La evolución del portfolio de productos y servicios
es una de las claves de éxito de ALTEN, adaptando
constantemente su oferta al mercado.
[email protected]
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Business Solutions (SI a medida en integración con otros SI)
IT Managed Services y Seguridad
Movilidad
Testing (formador acreditado ISTQB)
e-Learning
Implantación de productos ALTEN (orientado a AA.PP.)
Implantación de productos de Terceros (Infor, Oracle, MS, IBM, HP, VMware...)
Software embebido, testing y diseño