Bases y Condiciones

Resumen de Coberturas
Hurto 1: Seguro por hurto de celular por hasta diez mil pesos uruguayos (U$
10.000), con un deducible de cincuenta dólares estadounidenses (USD 50) +
Servicio de Asistencia Tecnológica, con un evento por mes. Las condiciones
Generales son entregadas al momento de contratar y/o se envían por correo
electrónico a la dirección que solicite el Cliente. También pueden ser
descargadas de la página Web de Movistar, copia de la Pólizas se encuentra a
disposición del Cliente en las oficinas de URUGUAY ASISTENCIA S.A. (Plaza
Cagancha 1335 oficina 901 Montevideo).
La Póliza es emitida por MAPFRE URUGUAY SEGUROS S.A
Hurto 2: Seguro por hurto de celular por hasta catorce mil pesos uruguayos
(U$ 14.000), con un deducible de cincuenta dólares estadounidenses (USD 50)
+ Servicio de Asistencia Tecnológica, con un evento por mes. Las condiciones
Generales son entregadas al momento de contratar y/o se envían por correo
electrónico a la dirección que solicite el Cliente. También pueden ser
descargadas de la página Web de Movistar, copia de la Pólizas se encuentra a
disposición del Cliente en las oficinas de URUGUAY ASISTENCIA S.A. (Plaza
Cagancha 1335 oficina 901 Montevideo).
La Póliza es emitida por MAPFRE URUGUAY SEGUROS S.A
Rotura de Pantalla: Seguro por rotura de pantalla por hasta quinientos dólares
estadounidenses (USD 500), sin deducible+ Servicio de Asistencia Tecnológica,
con un evento por mes. Las condiciones Generales son entregadas al momento
de contratar y/o se envían por correo electrónico a la dirección que solicite el
Cliente. También pueden ser descargadas de la página Web de Movistar, copia
de la Pólizas se encuentra a disposición del Cliente en las oficinas de URUGUAY
ASISTENCIA S.A. (Plaza Cagancha 1335 oficina 901 Montevideo).
La Póliza es emitida por MAPFRE URUGUAY SEGUROS S.A
CONDICIONES GENERALES DE LOS SEGUROS PARA TELEFONOS MOVILES;
ASEGURADORA: La Póliza será emitida por Mapfre Uruguay Seguros S.A. (en
adelante “Mapfre”) ALCANCE DE LAS COBERTURAS DE LOS SEGUROS PARA
CELULARES: Mapfre acuerda otorgar cobertura al Celular, durante cualquier
momento dentro de la vigencia del seguro señalada en las Condiciones
descritas, una vez terminadas las pruebas de operación iniciales de su
activación y mientras se encuentre o sea transportado dentro de los límites
territoriales del Estado Oriental del Uruguay conforme a las condiciones
descritas a continuación y a las condiciones Particulares entregadas a cada
beneficiario al momento de la contratación, las que surjan del link de la página
web y cuya póliza podrá además ser retirada del domicilio Plaza Cagancha
1335 of 901, dentro de cuyas condiciones están los requisitos para activar el
seguro.
1. CONDICIONES PARA LA PRESTACION DE USO DE LOS SEGUROS DESCRITOS:
Este documento se refiere sólo al Producto (móvil) plenamente determinado
en la carátula de este contrato y por tanto, carecerá de toda validez, si desde
un comienzo no se indica simultáneamente y en todos sus ejemplares el
mismo la marca, el modelo y el número IMEI que lo identifique, o cualquier
otro medio de identificación. En caso de que se presenten inconsistencias en la
información relacionada con la identificación del Producto consignada en la
carátula y/o en las Altas del contrato enviadas, no habrá lugar a la prestación
del Pack.
2. DEFINICIONES: Para los efectos de este acuerdo y sujeto a las demás
condiciones del mismo, los términos definidos a continuación tendrán el
significado que aquí se les atribuye:
1. Beneficiario/s: Persona que adquiera un teléfono móvil y contrate el seguro
para el mismo. El beneficiario al contratar el seguro, adquirirá,
automáticamente, el servicio de asistencia tecnológica cuyo prestador es
Uruguay Asistencia S.A.
2. Celular o móvil protegido: Aparato telefónico móvil objeto del seguro de
protección de rotura pantalla y/o del seguro de robo con violencia.
3. Adendum/Adenda: Documento que se podrá adicionar a este contrato, en el
que se establecen modificaciones a las condiciones prevalecientes antes de su
incorporación.
4. Avería: Cualquier deterioro o destrucción del teléfono móvil que sea
resultado de una causa externa, accidental e imprevisible y que impida que el
celular funcione correctamente.
5. Daño Intencionado: Aquel originado como consecuencia de un acto humano
voluntario tendiente a su producción.
6. Daños Accidentales: Cualquier deterioro o destrucción del celular protegido,
externamente visible, que evite que éste funcione correctamente y que sea el
resultado de una causa externa, repentina e imprevisible, siempre con
sujeción a las exclusiones del presente condicionado.
7. IMEI: Acrónimo del inglés “International, Mobile, Equipment, Identity”
(Identidad Internacional de Equipo Móvil). El código IMEI es un número único
de 15 ó 17 cifras que permite identificar de forma unívoca cualquier terminal
móvil asociado a una red GSM ó UMTS. Permite funciones como el bloqueo de
teléfonos móviles.
8. Precio: Importe económico que el beneficiario se obliga a abonar como
contraprestación del seguro para móviles.
9. Rotura: Separación de una cosa en trozos y/o abertura de una grieta o
agujero en alguna superficie producidos por una causa violenta.
10. Siniestro: Hecho súbito, accidental e imprevisto cuyas consecuencias
dañosas están recogidas por las coberturas de este condicionado. El conjunto
de los daños derivados de un mismo evento constituyen un solo siniestro.
11. Tarjeta SIM: Acrónimo en inglés de “Subscriber, Identity, Module” (Módulo
de Identificación del Abonado”. Tarjeta usada en GSM, que contiene los datos
de identificación del usuario de un teléfono móvil, entregada junto con un
contrato de telefonía móvil.
12. Valor Compra del celular protegido: Precio que figura en la factura de
compra del móvil, impuestos incluidos.
3. TIPOS DE MOVILES CUBIERTOS: Serán todos sobre los que se contrate
alguno de los seguros para celulares descritos, sin distinción de modelo, precio
o valor de compra del celular protegido, etc, dado que se cubrirá sólo hasta el
límite económico contratado y no más allá de éste.
4. TIPOS DE SEGUROS PARA MOVILES: El cliente podrá optar entre los
siguientes seguros para teléfonos móviles, cuyas coberturas y límites serán
descritas en este documento. A) Seguro de móvil “ROBO CON VIOLENCIA”: B)
Seguro de móvil “DAÑO DE PANTALLA”:
5. LIMITES DE COBERTURA ECONOMICA: Estas coberturas figuran al adquirir el
seguro o renovar su vigencia.
6. DEDUCIBLES EN CADA CASO: a) Para la cobertura de ROBO CON VIOLENCIA,
el Asegurado deberá abonar un deducible de USD 50 (Dólares americanos
cincuenta) por siniestro.
b) Para el seguro de Rotura de Pantalla del móvil, no existe deducible.
7. DESCRIPCION DE LA COBERTURA DE CADA SEGURO: Operativa comercial:
Los servicios que se describen a continuación se darán a todos los modelos de
móviles una vez que el beneficiario contrate el seguro, y en los términos y
condiciones dispuestos en este documento.
8. ROBO CON VIOLENCIA: Indemnización por sustitución de móvil en casos de
robo con violencia. Se entenderá como robo con violencia o asalto: (i) La
pérdida del teléfono móvil asegurado, a consecuencia de robo perpetrado por
cualquier persona o personas que haciendo uso de violencia del exterior al
interior del lugar en que se encuentre el teléfono móvil protegido, dejen
señales visibles de violencia en el lugar por donde se penetró.
(ii) La pérdida del teléfono móvil asegurado a consecuencia de robo por asalto
mediante el uso de la fuerza física o moral. En caso de robo del móvil
protegido, la Compañía lo reemplazará y entregará al beneficiario un celular
de características y valor análogos al móvil siniestrado en el momento de su
adquisición y hasta las cantidades máximas, según el seguro contratado y
conforme a los límites establecidos en los límites de cobertura. Eventos
cubiertos: Mapfre cubrirá hasta un (1) evento por vigencia del contrato (la
vigencia será de 12 meses).
10.1EXCLUSIONES ESPECIALES EN CASO DE ROBO CON VIOLENCIA: 1. Cuando
el teléfono siniestrado no lleve incorporado la tarjeta SIM.
2. Cuando la sustracción se haya producido por dejarlo desatendido a la vista y
en lugar público o fuera del alcance del propietario sin custodia ni control
sobre el celular Asegurado, o por cualquier omisión voluntaria o negligente.
3. Sustracción en cualquier emplazamiento donde se hubiera dejado
desatendido el móvil Asegurado, salvo que se acredite que la entrada a dicho
emplazamiento se produjo por la fuerza o de forma violenta.
4. Sustracción del móvil Asegurado de un vehículo a motor desatendido o sin
las medidas de protección correspondientes.
5. La sustracción del móvil Asegurado sin emplear fuerza en las cosas, ni
violencia o intimidación en las personas que lo portan o lo custodian.
11.DAÑO DE PANTALLA: Bajo esta cobertura La aseguradora reparará la rotura
de pantalla del teléfono móvil asegurado en caso de avería de la misma por
daño accidental, sin perjuicio de las exclusiones dispuestas. Eventos cubiertos:
Mapfre cubrirá hasta un (1) evento por vigencia del contrato (la vigencia será
de 12 meses).
11.1EXCLUSIONES ESPECIALES DEL SEGURO DE PROTECCION DE ROTURA DE
PANTALLA: Mapfre no brindará el servicio cuando los daños en la pantalla del
celular sean: 1. Causados por el uso del móvil o se deban a desgaste del uso
ordinario.
10. Los daños por la exposición a condiciones lumínicas, climáticas o
ambientales, arena, caídas, maltrato, conexión inadecuada en general a
tomacorrientes, adaptador, regulador, estabilizador, supresor de picos, a la(s)
red(es) en general y/o a otro equipo, o por fuerza mayor o caso fortuito.
15. Problemas de transmisión o recepción en general,
16. Defectos producidos a causa o como consecuencia de arreglos,
reparaciones, modificaciones o desarme de la instalación o cualquier parte del
Producto, por un técnico no autorizado por el fabricante o el Prestador del
Servicio, o del incumplimiento al seguir las instrucciones del fabricante para su
instalación, operación o mantenimiento.
12. DISPOSICIÓN GENERAL Para cualquiera de los seguros contratados, se
cubrirá hasta un (1) siniestro ocurrido durante la vigencia anual del seguro,
esto es, durante los doce (12) meses de contratación del seguro.
13. EXCLUSIONES GENERALES: Mapfre no cubrirá al beneficiario, sea cual sea
el siniestro ocurrido y el seguro contratado, en ninguna de las siguientes
hipótesis:
1. Cuando el Terminal siniestrado no coincida con los datos que aparecen al
momento de la contratación.
2. Quedan excluidos los costes de accesorios o de cualquier parte consumible
relacionada con el funcionamiento del celular asegurado (módem, manos
libres, cargador, batería distinta a la proporcionada en origen por el
fabricante, tarjetas complementarias o cualquier accesorio que sea secundario
al Terminal Asegurado).
3. Cuando no se puede verificar el número de IMEI (no está registrado
previamente) del celular.
2. Causados por el sudor o condensación, aunque suponga la decoloración o
pérdida de esmalte de la pantalla.
4. La pérdida, Hurto o extravío del celular.
3. Por cualquier daño en la pantalla causado por un acto intencionado.
5. Gastos producidos como consecuencia de contratos de permanencia con el
operador.
4. Por pequeños daños o pantallas astilladas en bordes o mínimas que no
impidan la visibilidad y uso normal del celular.
5. Reclamaciones no atribuibles a un solo evento concreto identificado e
identificable.
6. Mantenimiento, reparación o reemplazo necesario por pérdida o daño que
resulte de cualquier otra causa diferente al uso y operación normal del
producto de acuerdo con las especificaciones del fabricante, incluyendo pero
no limitado a robo, exposición a condiciones climáticas, negligencia, accidente,
mal uso, abuso, suministro inadecuado corriente eléctrica, reparaciones no
autorizadas, instalación o accesorios incorrectos, daños ocasionados durante
el transporte (exceptuando daños sufridos durante el traslado autorizado del
Producto), daños a gabinetes, falta del mantenimiento indicado por el
fabricante, modificaciones indebidas al Producto, vandalismo, plagas de
animales o insectos, oxidación, polvo, corrosión, baterías defectuosas,
derrame de baterías, fósforo quemado (incluye imagen con espectros), píxeles
fundidos por causas diferentes a las especificadas por el fabricante, o
cualquier otro evento externo al Producto.
7. Roturas de los elementos de apariencia o estructurales; tales como la
envoltura, carcazas, la caja, o sus partes decorativas, el marco, etc.
8. Cuando las roturas sean más allá de la pantalla del celular e impliquen que,
aunque reparada la pantalla el celular continúe sin funcionamiento. Esto es,
sólo se cubrirá o reparará la pantalla del móvil si el resto del aparato funciona
correctamente.
9. Los artículos adicionales, sus accesorios, interruptores, adaptadores y
cargadores de baterías en general, las líneas y cables externos, bastidores,
recipientes, botones, asideros, antenas, terminales, conectores, tomas,
enchufes, ligas, bandas, cauchos y partes desechables.
6. Cualquier proceso de limpieza, servicio, inspección, mantenimiento, ajuste o
reparación, no autorizado por Mapfre. Esta exclusión no incluye las
reparaciones por Avería en centros oficiales autorizados previamente por la
Central telefónica.
7. Cualquier mal funcionamiento que resulte de una incorrecta configuración o
reconfiguración del celular, o de una aplicación.
8. Conductas fraudulentas con objeto de percibir alguna cobertura a las que
dan derecho estas condiciones.
9. Daños estéticos - La reparación del Terminal Asegurado que sólo presente
daños estéticos en su apariencia y que no impidan el correcto funcionamiento
del celular.
10. Actos intencionados o realizados con mala fe, por el Asegurado o persona
por la que este deba responder, ni los derivados de la infracción o
cumplimiento deliberado de las normas legales.
11. Provocación intencionada del siniestro por parte del Asegurado o de sus
familiares hasta el tercer grado.
12. Pérdida o daño por hechos de guerra (haya o no mediado declaración
oficial de guerra), invasión o actos de hostilidad, guerra civil, rebelión,
insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro,
confiscación, incautación o decomiso, conflictos armados, actuaciones
tumultuarias producidas por el curso de reuniones o manifestaciones,
rebelión, sedición, motín, o terrorismo.
13. Reacción o radiación nuclear o contaminación radioactiva.
14. Catástrofes naturales. Incendio, terremoto, huracán, vientos fuertes,
maremoto, tifón, contaminación, polución o corrosión, así como cualquier
variación o influencia perjudicial del agua, aire o suelo y, en general cualquier
evento catastrófico.
3. Soporte a la instalación de programas crackeados.
4. Recuperación de archivos eliminados accidentalmente.
15. Deterioro, demérito, depreciación y/o desgaste por el natural y normal uso
o funcionamiento del móvil.
5. Capacitaciones sobre programas e informática en general.
16. Reclamaciones no atribuibles a un solo evento concreto identificado e
identificable.
Prestación del Servicio: El cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia e
indicar cuál es el problema y proporcionarle los datos solicitados.
17. Condiciones preexistentes, que hubieren ocurrido antes de la fecha de
iniciación de la vigencia de este contrato.
RESPONSABILIDAD. Frente a los Beneficiarios, Uruguay Asistencia S.A. será
responsable de cualquier daño o perjuicio causado en la prestación de dicho
servicio, sin perjuicio de su derecho de repetir contra su proveedor, en caso de
existir. No obstante, Uruguay Asistencia S.A. no será responsable de los daños
o perjuicios que se ocasionen a los Beneficiarios cuando el servicio de
asistencia prestado por Uruguay Asistencia S.A. hubiera finalizado o cuando
los mismos deriven de la propia acción y omisión de los Beneficiarios o
incumplimiento de las reglas y obligaciones previstas en el presente
documento. Las obligaciones que asume Uruguay Asistencia S.A. conforme al
presente contrato quedarán limitadas a la prestación de los servicios de
asistencia previsto, excluyéndose en todo caso, daños morales, de imagen
comercial, daños indirectos, lucro cesante (que ni Uruguay Asistencia S.A. ni el
Beneficiario podrán reclamarse), multas o sanciones, así como cualquier
prestación establecida que tenga naturaleza punitiva o de ejemplaridad.
18. Desperfectos causados por fallas en unidades transformadoras o
generadoras, servidores, etc., colocadas en forma externa al Producto, excepto
cuando ellas hayan sido provistas directamente por el fabricante del Producto
junto con éste.
19. Mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento o
regulación.
20. Problemas de transmisión o recepción en general.
21. El presente contrato no cubre los programas de aplicación así como el
software de operación o cualquier otro software, por lo que el Prestador no
será responsable por la pérdida de datos o restauraciones de programas.
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TECNOLÓGICA:
Se pone a disposición del Beneficiario el Servicio de Uruguay Asistencia S.A.
que proporciona soporte técnico ante cualquier eventualidad de lunes a
domingo entre las 9:00 y 22:00 (sujeto a la disponibilidad del especialista al
momento de la llamada). Las solicitudes de asistencia serán recibidas las 24
horas del día los 365 días al año.
Primeramente el beneficiario podrá contactarse con el Prestador de forma
telefónica. Límite de Eventos para Asistencia Telefónica y Remota: 1 evento
por mes.
Prestador: El Servicio será provisionado por el Prestador a través de Asistencia
telefónica personalizada.
La asistencia no podrá superar los treinta (30) minutos de atención.
Cobertura del Servicio de Asistencia telefónica: El beneficiario podrá solicitar
asistencia telefónica para la solución de problemas relativos al Celular los
siguientes servicios: Primer uso del equipo./ Asesoramiento sobre su teléfono
y que uso le puede dar duración de batería y como tener el mejor rendimiento
1) Creación de cuantas/ Descargas de aplicaciones
2) Sincronización de información para mayor seguridad
3) Conexiones 3g y wifi , Virus, Lentitud.
Asesoramiento en otras tecnologías modernas: En caso de que el usuario lo
requiera podrá comunicarse telefónicamente para evacuar dudas acerca del
funcionamiento de diferentes aparatos tecnológicos como: teléfonos fijos y
móviles.
Optimización de cuentas: Asesoramiento telefónico en alta y configuración de
cuentas de redes sociales para celular tales como Facebook, Twitter y Linkedin
y asesoramiento para Blackberry.
EXCLUSIONES DEL SERVICIO: En el Servicio no está incluido:
1. Formación on-line sobre productos soportados, tales como: peticiones del
tipo "cómo se hace una macro para .......")
2. Asistencia o resolución de incidencias cuando el software no está
debidamente licenciado por el Cliente.
La responsabilidad de Uruguay Asistencia S.A. cesará automáticamente
cuando cada uno de los beneficios previstos sea proporcionado. Uruguay
Asistencia S.A. queda relevado de toda responsabilidad cuando por casos
fortuitos o de fuerza mayor, tales como huelgas, inundaciones, actos de
sabotaje, guerras, catástrofes de la naturaleza, dificultades en los medios de
comunicación o cualquier otro hecho que no ha podido preverse o que
previsto no ha podido evitarse, no pueda efectuar cualquiera de las
prestaciones específicamente previstas en este condicionado. Cuando
elementos de esta índole interviniesen, Uruguay Asistencia S.A. se
compromete a ejecutar sus compromisos dentro del menor plazo que fuere
posible, en el caso que a dicha fecha se mantenga la contingencia que la
justifique.
SUBROGACION: UYAS o Mapfre (según el caso) se subrogará al Beneficiario
hasta el límite de los gastos realizados o de las cantidades pagadas, en los
derechos y acciones que correspondan al mismo contra cualquier responsable
de un siniestro o evento que haya dado lugar a la prestación de alguna de las
coberturas descriptas. Cuando los servicios facilitados por Mapfre, estén
cubiertos en su totalidad o en parte por una póliza de seguros, Mapfre se
subrogará en los derechos y acciones que correspondan al Beneficiario contra
dicha póliza.
CANCELACION. UYAS o Mapfre (según el caso) estará en pleno derecho de
cancelar la prestación de los seguros y/o servicios previstos en los casos en
que el Beneficiario causara o provocara intencionalmente un hecho que dé
origen a la necesidad de prestar cualquiera de los servicios aquí descriptos, o si
el Beneficiario omitiera información o proporcionara intencionalmente
información falsa.
LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES. A todos los efectos del presente
y todo litigio que pueda plantearse entre las partes o contra el PRESTADOR, se
aplicarán las leyes de la República Oriental del Uruguay. Se pacta la prórroga
de competencia dispuesta en el Decreto Ley 15.750, acordando someter todos
los eventuales litigios a los tribunales que por razón de materia o cuantía se
encuentren en la ciudad de Montevideo.