Empresa Inteligente

Escuela de Dirección Intermedia CAME
año1 n· 10 06/07/99
www.udep.edu.pe/CPI/CAME/
Empresa Inteligente
LA CUESTION DE LA CREDIBILIDAD
Extraído del libro “El Factor Humano en la Empresa” de José María Rodríguez Porras. Ediciones
Univerisdad de Navarra
S
in crebidilidad, la comunicación descendente es poco menos que útil. ¿Qué es lo
que da la credibilidad a un mensaje? Me apoyaré en un texto de Aristóteles; este
filisófo vivió la vida política en el mundo griego con especial intensidad y se planteó la
cuestión de cuál era la base de la credibilidad de un político. Aristótles dice al respecto que
“a los hombres buenos los creemos de modo más pleno y con menos vacilaciones; esto es
por lo general cierto sea cual fuere la cuestión, y absolutamente cierto allí donde la
absoluto certeza es imposible y las opiniones están divididas... No es verdad, como
suponen algunos escritores en sus tratados de retórica, que la bondad personal de quien
habla no contribuye en nada a su poder de persuación; por el contrario, su carácter casi
puede considerarse el medio más efectivo de persuación que posee”.
La conclusión formulada por Aristóteles nos lleva a plantearnos una cuestión
complementaria: ¿de qué modo se hace visible la honradez?, esto es ¿qué hace que el
hombre honrado sea creído? La respuesta en esta cuestión es, en último término, una
descripción de la naturaleza de la honradez. La honradez tiene dos componentes: la justicia
y la veracidad. En primer lugar, la justicia, esto es respetar lo que pertenece al prójimo,
“dando a cada uno lo suyo”, según la vieja expresión latina. En segundo lugar, la veracidad,
esto es, manifestar la verdad siguiendo el dictado de la prudencia.
Es evidente la importancia de la justicia como base de la credibilidad, ya que no nos
podemos fiar en alguien que no respete nuestros derechos. La cuestión de la veracidad es
más delicada, ya que si percibo que otra persona no me dice la verdad perderá credibilidad
para mí. La dificultad radica en la continua tentación en que se encuentra el hombre en
posición de gobierno – sometido a presiones - de adaptar el mensaje a su conveniencia y
darle una apariencia de verdad. Piensa que puede engañar un poquito en aras de un cierto
objetivo que se presenta como noble. El poder corrompe, como dijo el mismo Aristóteles.
Es muy fácil pensar que el fin justifica ciertos medios. Aquí empieza el proceso de
corrupción del poder y con la corrupción la pérdida de credibilidad. Y cuando se pierde
credibilidad no hay modo de recuperarla.
DESDE
LA
ESCUELA
♦ Esta semana tuvimos la visita del Ingeniero Luis Alberto Rosas Cantero, profesor del
Instituto de Mandos Intermedios IMI de Monterrey – México. El profesor Rosas estuvo
como profesor visitante de la Escuela y expositor principal del seminario “Estrategia
de Competitividad en Epocas Dificiles”, organizado por el CAME el pasado 11 de
agosto donde contamos con la presencia de 25 participantes de diversas empresas.
♦ El programa EDI, Efectividad Directiva ex DCG – II, inició sus clases el pasado 2 de
agosto con 18 participantes. A ellos y su coordinador, Julio Camones, les damos
nuevamente la bienvenida muchos éxitos durante el desarrollo del programa.
♦ Novedades de ASECAM: La directiva permanente de ASECAM se está preparando
para realizar el Primer Almuerzo de Confraternidad del año en La Colina. A este
almuerzo campestre se invita a participar a todos los egresados con sus familias. A los
interesados confirmar su asistencia a la escuela o vía e-mail. El costo es de s/ 20 por
persona incluye almuerzo y movilidad.
♦ Las inscripaciones para el Programa de Supervisión y Desarrollo Personal PSD, ya
están abiertas. El programa se inicia el 25 de agosto.
♦ Continúan abiertas las inscripciones para el Programa de Formación Empresarial para
Mujeres PFE, el cual está dirigido a esposas de los participantes y todas las mujeres
interesadas.
♦ El Boletín Informativo del CAME número 11 ya ha sido distribuído vía courrier. Si aún
no te ha llegado comunícate con nosotros vía e-mail pon tu nombre y dirección e
inmediatamente te lo haremos llegar.
De todo un Poco
♦ Marketing: La marca como símbolo cultural, es innegable que las marcas y sus
respectivos logos han pasado a formar parte de la cultura popular durante las últimas
décadas. La revista Brand Marketing publicó un número especial dedicado a un solo
tema: las marcas al cual titulo El Siglo de las Marcas. Se trataba de una seria de
artículos que narraban la historia de 100 marcas que han transformado la vida de los
Estados Unidos durante los últimos cien años. En el ejemplar abundan los logos
clásicos (3M, Greyhound, GE, Tide, Coca – Cola y decenas más). La historia de estas
marcas básicamente constituye la trayectoria hacia la maduración de la cultura
estadounidense de consumo por lo que resulta fascinante. A continuación algunos
estractos de las marcas más conocidas.
- IVORY: entre los elementos más interesantes está la historia del jabón Ivory que
Procter & Gamble lanzó en 1879. Ya hacía varios años que se había introducido en
el mercado cuando una de sus características más famosas se desarrolló por
accidente. Un empleado de P&G cometió el error de dejar encendida una máquina
mientras se fue a almorzar. Como resultado, entró más aire al producto y Ivory se
convirtió en el primer jabón flotante de la historia. En esta época la mayoría de la
gente se daba baños en la tina, no duchas, y muchos todavía hacían sus tareas
domésticas en los lavados e incluso ríos, por lo que esta característica involuntaria
del producto resultó ser una ventaja involuntaria.
- MARLBORO: estos cigarrillos inicialmente estaban dirigidos a las mujeres.
incluso en cierta época sus filtros eran de color rojo para ocultar las marcas del lápiz
labial. Fue recién en 1954, casi 30 años después del lanzamiento de lamarca, que la
empresa Philip Morris contrató a la agencia publicitaria Loe Burnett para redefinir
a Marlboro como un producto destinado al público masculino. Un año después,
debutaba el vaquero de Marlboro.
Extraído de Fortune América nº 10. Diario El Sol