otros politicas de procesamiento de llamadas

CENTRAL VIRTUAL IPLAN
UTILIZACION DE LA PLATAFORMA – OTROS
POLITICAS DE PROCESAMIENTO DE LLAMADAS
1. POLITICAS DE PROCESAMIENTO DE LLAMADAS
1.1 DESCRIPCION
Las políticas de procesamiento de llamadas determinan una serie de cuestiones respecto a cómo se
comportan las llamadas entrantes y salientes.
La forma más utilizada de estas políticas es poder realizar llamadas salientes con un número de
cabecera en lugar de salir con el número del interno que nos corresponde.
Esto suele ser bastante útil cuando queremos que sepan de dónde llamamos, pero que no nos
devuelvan directamente el llamado a nuestro interno, sino que tengan que comunicarse con la
operadora automática.
Otras funcionalidades a nivel grupo / interno que se pueden aplicar son las siguientes:

Tiempo máximo para llamadas atendidas y no atendidas

Cantidad de llamadas en simultáneo
Ejemplo de su funcionamiento
En la imagen se observa al interno 202 (5021-0002) realizar un llamado saliente contra un destino ubicado en la
red tradicional de telefonía (PSTN o Public Switched Telephone Network).
Esa misma persona, cuando quiere devolver el llamado, lo termina haciendo al número de la operadora
automática, ya que cuando recibió el llamado original del operador, el número que figuraba era 5021-0000.
Por último, el interno 201 que es el que recibe la llamada, deriva el llamado al interno 202.
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Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina
Tel: 54-11-5031-6300 / Fax: 54-11-5031-6301
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2. CONFIGURACION
Para poder configurar la licencia de Operadora Automática, es necesario ingresar a la plataforma
que permite autogestionar todas las funcionalidades de Central Virtual IPLAN.
Para ello, es necesario disponer del usuario y la clave de Administrador para la plataforma.
Estos datos, en caso de no disponerlos, es posible solicitarlos a través de la página www.iplan.com.ar
siguiendo el procedimiento de la página http://catiplan.com.ar/ayuda/ticket
2.1 INGRESANDO A CENTRAL VIRTUAL
Para ingresar a Central Virtual, abrir un navegador y dirigirse a la siguiente URL:
http://centralvirtual.iplan.com.ar. Allí, autenticarse con el usuario y contraseña de Administrador
siguiendo los pasos detallados en la imagen a continuación:
Así se verá la pantalla principal de la plataforma:
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2.2 CONFIGURANDO PROCESAMIENTO DE LLAMADAS (GLOBAL)
Las políticas de procesamiento de llamadas definen cómo se comportan las llamadas entrantes y
salientes.
La forma más utilizada de esta funcionalidad, es hacer que todos los internos en los llamados
salientes salgan con un número de cabecera (generalmente el preatendedor)
Para ello, previamente deberemos definir cuál es nuestro número grupal o de cabecera, de modo tal
que lo podamos configurar luego en las Políticas de Procesamiento de Llamadas
Dirigirse a Perfil dentro de la sección Perfil en la configuración global.
Pasos para la configuración

Definir el nombre de la cabecera. Generalmente se utiliza el nombre de la empresa. Aquellos que tengan
Central Virtual verán el nombre de la Empresa en el visor del teléfono al recibir un llamado de parte de
nuestro grupo de Central Virtual.

Configurar el número de la cabecera. Generalmente se utiliza el número de la Operadora Automática,
aunque existen variantes como utilizar un Grupo de Búsqueda o algún interno en particular. Para el
ejemplo, utilizaremos el número de la Operadora Automática

Click en Aceptar para aplicar los cambios.
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Dirigirse luego a la sección Políticas de Procesamiento de Llamadas
Aquí, se podrá definir las distintas políticas para el procesamiento de las llamadas.
Pasos para la configuración

Definir si en los llamados salientes los internos muestran el nombre del grupo o no. Adicionalmente definir si
los internos muestran su número de teléfono o si mostraran el número cabecera.
NOTA: Si se opta por utilizar el número de cabecera para realizar llamados, recomendamos no conviene evitar
dicho número para llamadas de emergencia.

Hacer click en Aceptar para guardar los cambios.
Con esto habremos concluido la configuración de las políticas de procesamiento de llamadas a nivel
global. A continuación, mostraremos que configuraciones debe tener un interno especifico para
utilizar esta funcionalidad.
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2.3 CONFIGURANDO PROCESAMIENTO DE LLAMADAS (POR INTERNO)
2.3.1 INGRESANDO A LA CONFIGURACION POR INTERNO
Es posible configurar Políticas de Procesamiento de Llamadas en un interno en particular.
Para ello, dirigirse a la sección Perfil en y luego hacer click en Usuarios.
Una vez dentro hacer un click en Buscar, para ver la lista completa de internos del grupo. Luego
hacer click en Editar para ingresar a la configuración de un interno en particular.
La imagen a continuación muestra la pantalla principal de la Configuración por interno:
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Para aplicar las procesamiento de las llamadas sobre un interno en particular, dirigirse a la sección
Políticas de Procesamiento de Llamadas.
Aquí, es posible definir las mismas opciones que vimos anteriormente, pero esta vez aplicadas
directamente a un interno en particular.
Pasos para la configuración

Para que el interno pueda salir con un número de cabecera (habiendo realizado previamente la
configuración global explicada anteriormente), la opción Utilizar Política de Identificación de Línea de
Grupo debe estar seleccionada.

Definir qué política utilizar para los números comunes y los números de emergencia. Para los números
comunes, seleccionar Utilizar número de teléfono de grupo como identidad de línea. Para números de
emergencia seleccionar Utilizar número de teléfono de usuario como identidad de línea

En el caso que no se quiera salir con un número de cabecera, se puede optar por utilizar la opción Política
de Identificación de Línea de Usuario.

Hacer click en Aceptar para finalizar la configuración.
Esperamos que el presente instructivo le haya sido de utilidad.
Centro de Atención Técnica - IPLAN
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