otros políticas de procesamiento de llamadas

CENTRAL VIRTUAL IPLAN
UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA – OTROS
POLÍTICAS DE PROCESAMIENTO DE LLAMADAS
1. POLÍTICAS DE PROCESAMIENTO DE LLAMADAS
1.1 DESCRIPCIÓN
Las Políticas de Procesamiento de Llamadas determinan una serie de criterios respecto a cómo se
comportan las llamadas entrantes y salientes.
La forma más utilizada de estas políticas es poder realizar llamadas salientes con un número de
cabecera, en lugar de salir con el número del Interno que corresponda.
Esto suele ser bastante útil en grandes empresas, donde se requiere que los llamados entrantes sean
centralizados a través de una persona recepcionista. Esto también evita devoluciones de llamadas
directamente al Interno desde el cual fueron originadas.
Esta conducta puede ser configurada a nivel global, por Interno, o una combinación de ambas
realizando excepciones individuales a una política global.
Otras funcionalidades a nivel global y por Interno que se pueden aplicar son las siguientes:
•
Tiempo máximo para llamadas atendidas y no atendidas
•
Cantidad de llamadas en simultáneo
Ejemplo de su funcionamiento
En la imagen podrás observar un Interno (201) que realiza un llamado saliente contra un destino ubicado en la
red tradicional de telefonía (PSTN o Public Switched Telephone Network).
Esa misma persona, cuando quiere devolver el llamado, lo devuelve al número de la operadora automática, ya
que cuando recibió el llamado original del operador, el número que figuraba era 5021-0000.
Por último, el interno 201 que es el que recibe la llamada, transfiere el llamado al interno 202.
IPLAN | iplan.com.ar | NSS S.A.
Reconquista 865 | C1003ABQ | Buenos Aires | Argentina
Tel: 54-11-5031-6300 / Fax: 54-11-5031-6301
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2. CONFIGURACIÓN
A fin de poder la funcionalidad de Políticas de Procesamiento de Llamadas, es necesario que
ingreses a la plataforma web de Central Virtual IPLAN, la cual te permite autogestionar todas las
funcionalidades. Esta requiere el usuario y clave de Administrador brindado en el mail de activación
del servicio.
En caso de no contar con el usuario y clave de Administrador, deberás realizar un procedimiento de
recuperación siguiendo los pasos del instructivo titulado Password Recovery de Administrador vía
Portal IPLAN, publicado en el Centro de Ayuda IPLAN.
Encontrarás esta información y mucho más en la página http://clientes.iplan.com.ar/centrodeayuda
2.1 INGRESANDO A CENTRAL VIRTUAL
Para entrar a la plataforma de Central Virtual IPLAN, abrí un navegador e ingresá a la página web
http://centralvirtual.iplan.com.ar. Una vez dentro, autenticate con el usuario y contraseña de
Administrador siguiendo los pasos detallados en la imagen a continuación:
Así se verá la pantalla principal de la plataforma:
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2.2 CONFIGURANDO PROCESAMIENTO DE LLAMADAS (GLOBAL)
Para configurar un número de cabecera usando la funcionalidad de Políticas de Procesamiento de
Llamadas, deberás definir previamente cuál será el número de cabecera a utilizar.
Para esto, ingresá a la sub-sección Perfil dentro de la sección Perfil de la configuración global.
Pasos para la configuración
•
Opcionalmente definí el nombre de la cabecera, que generalmente es el nombre de la empresa. Aquellos
destinatarios que tengan Central Virtual verán el nombre de la Empresa en el visor del teléfono al recibir un
llamado desde tu grupo de CVI.
•
Seleccioná el número de la cabecera a utilizar. Generalmente se usa el número de Operadora Automática,
aunque existen variantes como por ejemplo, usar un Grupo de Búsqueda o algún interno en particular.
Para el ejemplo, se usó el número de la Operadora Automática
•
Realizá un click en el botón Aceptar para aplicar los cambios.
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Luego, ingresá a la sección Políticas de Procesamiento de Llamadas
Aquí, podrás definir las distintas políticas para el procesamiento de las llamadas.
Pasos para la configuración
•
Definí si en los llamados salientes, los internos muestran o no el nombre del grupo. Adicionalmente
especificá si los internos muestran su número de teléfono o si mostraran el número cabecera.
NOTA: Si optas por utilizar el número de cabecera para realizar llamados, te recomendamos evitar dicho
número para llamadas a números de emergencia, como por ejemplo la policía, por razones prácticas.
•
Realizá un click en Aceptar para guardar los cambios.
Con esto habrás concluido la configuración global de las Políticas de Procesamiento de Llamadas.
A continuación, te mostraremos qué configuraciones debe tener un Interno específico para utilizar
esta funcionalidad.
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2.3 CONFIGURANDO PROCESAMIENTO DE LLAMADAS (POR INTERNO)
2.3.1 INGRESANDO A LA CONFIGURACIÓN POR INTERNO
Es posible configurar Políticas de Procesamiento de Llamadas para Interno en particular. Para esto,
seguí los pasos a continuación:
•
Hacé un click en la solapa Perfil y luego en la sección Usuarios.
•
Una vez dentro, hacé un click en el botón Buscar, para mostrar la lista completa de los Internos del grupo.
•
Luego, realizá un click en Editar del Interno al cual vas a configurar.
Así se verá la Configuración por interno, para la línea que especificaste:
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Para configurar la posibilidad de realizar llamados salientes con un numero de cabecera desde un
interno en particular, ingresá a la sección Políticas de Procesamiento de Llamadas.
Aquí podrás definir las mismas opciones que vimos anteriormente, pero esta vez aplicadas
directamente a un Interno en particular.
Pasos para la configuración
•
Para que el Interno pueda realizar llamados salientes, mostrando un número de cabecera (habiendo
realizado previamente la configuración global explicada anteriormente), la opción Utilizar Política de
Identificación de Línea de Grupo debe estar seleccionada.
•
Especificá qué política utilizar para los números comunes y los números de emergencia. Para los números
comunes, seleccioná Utilizar número de teléfono de grupo como identidad de línea. Para números de
emergencia, seleccioná Utilizar número de teléfono de usuario como identidad de línea
•
En caso de que quieras que el Interno muestre su propio numero a la hora de realizar llamados salientes,
utilizá la opción Política de Identificación de Línea de Usuario.
•
Realizá un click en Aceptar para finalizar la configuración.
Esperamos que el presente instructivo te haya sido de utilidad.
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