HABILIDAD FOCO EN EL CLIENTE Nivel Aprendizaje esperado. El

HABILIDAD FOCO EN EL CLIENTE
Es la capacidad de orientar cualquier tipo de trabajo o proyecto hacia la satisfacción de un cliente final. Para ello, los alumnos y alumnas deberán visualizar las necesidades
del cliente final y las necesidades de los eventuales clientes intermedios. En un nivel avanzado de logro, se espera que los alumnos y alumnas puedan satisfacer dichas
necesidades a través del diseño de estrategias pertinentes, creativas y posibles, así como planificar estrategias de mejora continua.
Nivel
Aprendizaje esperado. El alumno/a:
Indicador. El alumno/a:
Conoce y comprende el concepto de cliente y de satisfacción del cliente.
Identifica distintos tipos de clientes.
Conoce y comprende diversas tipologías de clientes (por ejemplo, clientes internos y externos).
1
Conoce y comprende el concepto de cliente final y clientes intermedios.
Identifica formas apropiadas de satisfacer a distintos
tipos de clientes.
En diversas situaciones, es capaz de identificar a sus clientes.
Identifica soluciones alternativas para diversos clientes.
Escucha y comprende los requerimientos explícitos del cliente.
2
Identifica y proyecta las necesidades del cliente.
Interpreta los requerimientos implícitos del cliente.
Desarrolla canales de comunicación con el cliente.
Complementa con ideas propias las necesidades del cliente.
Selecciona la solución adecuada para el cliente.
Evalúa la satisfacción del cliente.
Planifica ciertas acciones para satisfacer las necesidades de los clientes intermedios.
Evalúa el grado de satisfacción del cliente.
Evalúa y cuantifica los logros, aciertos, dificultades y fracasos.
Reformula las actividades según la evaluación realizada.
3
Planifica estrategia de mejora continua en la relación
con el cliente.
Desarrolla ideas creativas que favorezcan la relación con el cliente.
Reformula los canales de comunicación con el cliente.
Agrega valor al cliente a través de ideas innovadoras que van más allá de su pedido explícito.