curso de capacitacion: “soluciones contra fallas en equipos

CURSO DE CAPACITACION:
“SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO”
por
Jesús Alfredo Granillo Díaz De León
Presentado a la academia de Sistemas Digitales y Comunicaciones
del Instituto de Ingeniería y Tecnología de
La Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
para su evaluación
LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ
Marzo del 2010
CURSO DE CAPACITACION:
“SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO”
M.C. Alejandra Mendoza C.
Presidente de la academia
___________________________________________
Martha Victoria González
Asesora
___________________________________________
Jesús Alfredo Granillo Díaz
Alumno
___________________________________________
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Es claro que en el mundo existe un crecimiento exponencial en el uso de
ordenadores para fines diversos, a pesar de que las cifras aun no nos colocan en
un punto ideal, INEGI indicó un crecimiento del 341% de usuarios desde el 2000
con 22.3 millones de personas conectadas a internet en el territorio nacional, si a
esto sumamos la oferta de precios y la dura competencia entre compañías
vendedoras de equipos de computo, se deduce que cada vez más mexicanos
podrán comprar una computadora para su hogar u oficina, según el INEGI, hoy en
día el 25.7% de las casas tienen una computadora.
Podemos asumir entonces que entre mayor sea el número de personas que
utilicen ordenadores, mayor será la demanda de empresas que se dediquen a la
reparación de los mismos. Aquí en Cd. Juárez, existen muchos lugres donde se
ofrecen este tipo de servicios, tomando como base a las 5 empresas líderes de la
ciudad, y bajo su autorización, se elaboraron encuestas para determinar si ha
existido una capacitación previa de sus empleados para diagnosticar y solucionar
fallas en equipos de computo, obteniendo resultados negativos en todos los casos.
Se menciona que la falta de capacitación, se debe a que la ciudad carece
de instituciones que impartan cursos de diagnostico avanzado para el área de
soporte. Por tanto los técnicos se vuelven autodidactas, teniendo como fuentes de
investigación los foros en internet y las “herencias de conocimiento” que pasan de
un empleado a otro.
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
En función de ofrecer una solución a este problema de capacitación, en la
empresa para cual trabajo, se decidió diseñar, construir e impartir un curso
avanzado en el cual se capacite a los trabajadores de esta y otras empresas, con
el fin de que estos puedan diagnosticar y resolver fallas de hardware o software en
cualquier equipo de computo, además de aprender una metodología ordenada
para la configuración de sistemas operativos y por ultimo establecer líneas de
búsqueda para la detección de fallas que ocasionan los diferentes componentes
físicos de una computadora.
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
En condiciones optimas de hardware, la reparación de un sistema solo
requiere de una metodología de configuración adecuada, pero regularmente en un
centro de servicios los clientes no acuden con maquinas en estado optimo, y en
algunas ocasiones las fallas no provienen del sistema operativo, si no que
obedecen a problemas de hardware, dichos problemas varían dependiendo de
qué componente lo ocasione y pueden presentarse como pantallas de error al
cargar el sistema operativo, pantallas azules previas o posteriores al arranque del
sistema, inconsistencias, etc.
Mediante este curso capacitaremos a los trabajadores para que sepan
determinar a qué componente se asocia una determinada falla, si provienen de
disco duro, de memoria RAM, de tarjeta madre, de fuente, pantalla, BIOS, pilas,
cargadores o de cualquier otro periférico que ocasione conflicto.
Básicamente, el curso se diseñara a partir de una gran cantidad de notas de
voz, que con el paso de los años se fueron almacenando en la empresa, estas
notas de voz se elaboraban cada vez que una maquina presentaba problemas
difíciles de corregir, de esta manera podíamos tener antecedentes de una falla en
especifico y como se llego a una solución, nos hemos dado cuenta de la gran
cantidad de conocimiento que guardan estas notas y de la gran utilidad que sería
diseñar y ofrecer una capacitación para los trabajadores del área de sistemas,
utilizando como base de estudio dichas notas.
Las grabaciones están clasificadas por tipo de dispositivo, así que dentro
del material del curso así se presentaran, el curso estará compuesto por un
manual de referencia con el contenido esencial, los conocimientos, habilidades y
actitudes que se van a enseñar, además de que estará en relación con el material
audiovisual del que se apoyara el instructor. El curso abarcara solo sistemas
operativos desarrollados por Microsoft.
JUSTIFICACION
El desarrollo exponencial de la tecnología conlleva a que entre más
novedosos sean los equipos, más problemas presentan ya que tienen más
dispositivos y mas incompatibilidad entre sistemas operativos, es por eso que para
los profesionales de sistemas, es difícil adaptarse a esos cambios tan rápidos.
Este curso de capacitación pretende ayudar a las empresas, a que sus
trabajadores desarrollen una metodología optima para trabajar, y por tanto ofrecer
soluciones profesionales, de esta manera la empresa se asegurara de contar con
un grupo de empleados capacitados para resolver mayor cantidad de problemas
en periodos de tiempo menor. Y esto se traduce en productividad y ganancias.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un curso de capacitación, que proporcione al participante
herramientas cognoscitivas para diagnosticar y reparar fallas en laptops y
computadoras de escritorio, así como la metodología para lograr una correcta
configuración de sistemas operativos.
METODOLOGIA
Etapa
1:
Diseño
Objetivo
específico
1:
IDENTIFICAR
EL
PATRON
PARA
EL
DISEÑO
DEL
CURSO.
1.1.
Meta
1:
IDENTIFICAR
A
LOS
PARTICIPANTES.
Actividad
1.1.1:
INVESTIGAR
EL
PERFIL
DE
LOS
PARTICIPANTES.
Requerimiento:
PLATICAS
CON
EMPRESAS
Y
TRABAJADORES.
Requerimiento:
EVALUACION
DE
LAS
NECECIDADES.
Actividad
1.1.2:
DESCRIBIR
DEFICIENCIAS
ANTES
DE
LA
CAPACITACION.
Requerimiento:
PLATICAS
CON
TRABAJADORES.
Requerimiento:
DETERMINAR
NIVEL
DE
CONOCIMIENTOS.
Requerimiento:
DESCRIPCION
DE
SUS
DEFICIENCIAS.
1.2.
Meta
2:
TRABAJAR
CON
QUIENES
REALIZARON
LA
EVALUACION
DE
NECESIDADES.
Actividad
1.2.1:
USO
APROPIADO
DE
RECURSOS.
Requerimiento:
DETERMINAR
EL
LUGAR
DE
REUNIONES.
Requerimiento:
DETERMINAR
METODOLOGIA
DE
APRENDIZAJE.
Requerimiento:
DEFINIR
DURACION
(TENTATIVA)
DEL
CURSO.
Requerimiento:
DEFINIR
FORMA
DE
PRESENTACION
DEL
MATERIAL.
Requerimiento:
DISCUTIR
COSTOS.
Objetivo
específico
2:
DEFINIR
OBJETIVOS
DEL
CURSO.
2.1.
Meta
1:
SECUENCIA
INICIAL
DEL
DISEÑO
DEL
CURSO.
Actividad
2.1.1:
CONCRETAR
OBJETIVOS.
Requerimiento:
FIJAR
METAS
DEL
CURSO.
Requerimiento:
DELIMITAR
LAS
LINEAS
DE
APRENDIZAJE.
Actividad
2.1.2:
ESTABLECER
LA
BRECHA
ENTRE
EL
CONOCIMIENTO
INICIAL
Y
FINAL
Requerimiento:
ANALIZAR
DEFICIENCIAS.
Requerimiento:
DETERMINAR
CANTIDAD
DE
CONOCIMIENTOS.
Requerimiento:
BRECHA
ENTRE
DEFICIENCIAS
Y
CONOCIMIENTOS.
2.2.
Meta
2:
DEFINIR
CLARAMENTE
LA
META
FINAL
DEL
CURSO.
Actividad
2.2.1:
DETERMINAR
META
FINAL
DEL
CURSO.
Requerimiento:
EXPONER
METAS
DESEADAS
DE
LOS
EMPLEADOS
Requerimiento:
EXPONER
METAS
PROPUESTAS
POR
LOS
ASESORES.
Requerimiento:
EXPONER
METAS
PROPUESTAS
POR
LA
EMPRESA.
Requerimiento:
ESTABLECER
META
Y
OBJETO
FINAL
DEL
CURSO.
Actividad
2.2.2:
DISTRIBUCION
DE
LA
META
Y
OBJETIVO
FINAL.
Requerimiento:
INFORMAR
META
FINAL
EMPRESAS
PARTICIPANTES
Requerimiento:
VISITAS
A
EMPRESAS.
Objetivo
específico
3:
DESARROLLO
DEL
PLAN
DE
CAPACITACION.
3.1.
Meta
1:
EL
PROGRAMA
DEL
CURSO.
Actividad
3.1.1:
INFORMACION
BASICA
DEL
CONTENIDO.
Requerimiento:
DESCRIPCION
DEL
CURSO
Requerimiento:
DURACION
EXACTA
DEL
CURSO
Requerimiento:
OBJETIVOS
DE
APRENDIZAJE.
Requerimiento:
CRITERIOS
DE
SELECCIÓN
DE
INFORMACION.
3.2.
Meta
2:
CRONOGRAMA
DEL
CURSO.
Actividad
3.2.1:
DESCRIPCION
DE
ACTIVIDADES.
Requerimiento:
DESCRIPCION
SEMANAL
DE
ACTIVIDADES
Requerimiento:
EVALUACIONES
DE
CONOCIMIENTO.
Requerimiento:
CALENDARIZACION.
3.3.
Meta
3:
SELECCIÓN
Y
CLASIFICACION
DEL
CONTENIDO
TEMATICO.
Actividad
3.3.1:
SELECCIÓN
DE
RECURSOS
PARA
EL
CONTENIDO
TEMATICO.
Requerimiento:
ESCUCHAR
Y
SELECCIONAR
NOTAS
DE
VOZ.
Requerimiento:
INFORMACION
DE
OTROS
MEDIOS
(TEXTO,
FOTOS
Y
VIDEOS)
Requerimiento:
CLASIFICACION
Y
ADAPTACION
DE
LA
INFORMACION.
3.4.
Meta
4:
ESQUEMA
DEL
CURSO.
Actividad
3.4.1:
DEFINIR
ACTIVIDADES
DE
APRENDIZAJE.
Requerimiento:
DESARROLLAR
ACTIVIDADES
PARA
LA
CAPACITACION.
Requerimiento:
DESARROLLAR
EJERCICIOS
PARA
LA
CAPACITACION.
Requerimiento:
DESARROLLAR
GUIA
PARA
EL
INSTRUCTOR
Requerimiento:
ESTANDARIZAR
EL
CURSO.
Actividad
3.4.2:
METODOLOGIA
DE
APRENDIZAJE.
Requerimiento:
MATERIAL
DE
REFERENCIA
PARA
EL
PARTCIPANTE.
Requerimiento:
MATERIAL
AUDIOVISUAL
PARA
EL
INSTRUCTOR.
Requerimiento:
DESARROLLAR
GUIA
PARA
EL
PARTICIPANTE.
Requerimiento:
ADAPTAR
LOS
MATERIALES
DE
REFERENCIA.
Requerimiento:
ELABORACION
DE
EVALUACIONES.
Productos
internos
del
los
objetivo
3:
ORDENADOR,
PAPELERIA,
NOTAS
DE
VOZ
DE
LA
EMPRESA,
FOTOGRAFIAS,
VIDEOS
Y
ANIMACIONES.
Productos
externos
del
objetivos
específico
3:
VISITAS
A
EMPRESAS.
METODOLOGIA
Etapa
2:
Construcción
Objetivo
específico
4:
ELABORACION
DEL
MATERIAL
AUDIOVISUAL
PARA
EL
INSTRUCTOR.
4.1.
Meta
1:
DIGITALIZAR
INFORMACION.
Actividad
4.1.1:
PASAR
A
TEXTO
PLANO
LA
INFORMACION.
Actividad
4.1.2:
DAR
FORMATO
A
LA
INFORMACION.
Requerimiento:
USAR
WORD
PARA
DIGITALIZAR
LA
INFORMACION.
Requerimiento:
ADAPTAR
TEXTO
A
DIAPOSITIVAS
Y
DAR
FORMATO.
Requerimiento:
ACOPLAR
SECUENCIAS
DE
VIDEO.
Requerimiento:
ACOPLAR
FOTOS
A
DIAPOSITIVAS
(DONDE
SE
REQUIERA).
4.2.
Meta
2:
PROCESAR
LA
INFORMACION.
Actividad
4.2.1:
CREACION
DE
DISCOS.
Requerimiento:
GRABAR
EL
MATERIAL
DEL
INSTRUCTOR
EN
DISCOS
Requerimiento:
ELABORAR
PORTADAS
PARA
DISCOS.
Actividad
4.2.2:
CREACION
DE
GUIA
PARA
EL
INSTRUCTOR.
Requerimiento:
ELABORAR
GUIA
DIDACTICA
PARA
EL
INSTRUCTOR
Productos
internos
del
objetivo
1:
ORDENADOR,
VEHICULO,
ASISTENTES,
IMPRESORA
LASER,
CARPETAS
DE
1/2”,
PAPEL
BOND
8.5”
x
11”,
ENVOLVENTES,
CD‐R.
Productos
externos
del
objetivo
específico
1:
N/A.
Objetivo
específico
5:
ELABORACION
DEL
MATERIAL
DE
REFERENCIA
PARA
EL
PARTICIPANTE.
5.1.
Meta
1:
DIGITALIZAR
INFORMACION.
Actividad
5.1.1:
PASAR
A
TEXTO
PLANO
LA
INFORMACION.
Actividad
5.1.2:
DAR
FORMATO
A
LA
INFORMACION.
Requerimiento:
USAR
WORD
PARA
DIGITALIZAR
LA
INFORMACION.
Requerimiento:
ADAPTAR
TEXTO
AL
FORMATO
ESTANDARIZADO.
Requerimiento:
DESARROLLAR
INDICE.
Requerimiento:
DESARROLLAR
PORTADA.
5.2.
Meta
2:
PROCESAR
LA
INFORMACION.
Actividad
5.2.1:
IMPRESION
DEL
MANUAL
DE
REFERENCIA.
Requerimiento:
IMPRESIÓN
DEL
MANUAL.
Requerimiento:
DISEÑO
Y
ELABORACION
DE
CARPETA
CONTENEDORA.
Productos
internos
del
objetivo
1:
ORDENADOR,
VEHICULO,
ASISTENTES,
IMPRESORA
LASER,
CARPETAS
DE
1/2”,
PAPEL
BOND
8.5”
x
11”,
CAJAS
DE
CARTON
BLANCO,
ENVOLVENTES.
Productos
externos
del
objetivo
específico
1:
N/A.
CALENDARIZACION
Etapa de Diseño
Los números dentro de los recuadros rojos indican la cantidad de horas que
se planea ocupar en realizar la actividad, la posición de los recuadros indica en
que semana de cual mes se realizara la actividad. Trataremos de ajustar 6 horas
diarias de trabajo, es decir 30 horas por semana que suman un total de 360 horas
en tres meses.
Etapa1:
Diseño
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Semanas
Semanas
Semanas
Semanas
Semanas
Actividad
1.1.1
12
Actividad
1.1.2
18
Actividad
1.2.1
24
Actividad
2.1.1
8
Actividad
2.1.2
12
Actividad
2.2.1
8
Actividad
2.2.2
2
Actividad
3.1.1
15
Actividad
3.2.1
15
Actividad
3.3.1
30
30
30
20
Actividad
3.4.1
10
30
Actividad
3.4.2
30
30
30
Etapa de Construcción
Trataremos de ajustar 8 horas diarias de trabajo, es decir 40 horas por semana
que suman un total de 960 horas en seis meses.
Etapa
2:
Construcción
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Semanas
Semanas
Semanas
Semanas
Semanas
Semanas
40
40
40
40
Actividad
4.1.1
Actividad
40
40
40
40
40
6
34
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
4.1.2
Actividad
4.2.1
Actividad
4.2.2
Actividad
5.1.1
Actividad
5.1.2
Actividad
5.2.1
40
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ
“SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE
CÓMPUTO (SCFEC)”
Reporte Técnico de proyecto de titulación elaborado por:
Jesús Alfredo Granillo Díaz De León
Requisito para la obtención del título de
INGENIERO EN SISTEMAS DIGITALES Y COMUNICACIONES
Presentado a la Academia de Sistemas Digitales y Comunicaciones
del Instituto de Ingeniería y Tecnología de la
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Noviembre de 2010
U IVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ
Instituto de Ingeníería y Tecnología
EVALUACIÓN DE EXAMEN
Fecha: 29 de Noviembre del2010
Horario: 11 :00 - 13:00 HRS.
PROFESIONAL INTRACURRICULAR
NIVEL: LICENCIATURA
TEMA:
"Curso de capacitación: "Soluciones contra fa las en e uipos de
computo" "
La evaluación del examen profesional intracurricular consta de 4 partes:
(Desarrollado en 1 hora)
1°._
2°._
3°.4°.-
Exposición por parte de los alumnos (máximo 20 minutos).
Réplica por parte del jurado.
Comentarios y/o recomendaciones.
Entrega de resultados.
Nombre del alumno: Jesús Alfredo Granillo Díaz de León
Calificación Maestro de la materia (30%)
'2.
1
3B
2r
Calificación Director de Trabajo (40%)
Calificación del Jurado (30%)
TOTAL
Se recomienda que el documento se deposite para consulta en la BIBUOTECA
SiD
NoD
Director de Trabajo
Jurado
Coordinador de la Materia
"Proyecto de Titulación"
D,,,,clf;:
FIRMADO EN ORIGINAL
DEP RT
INGENi
Y CO"", ,JI,
Resumen
En condiciones óptimas de hardware, la reparación de un computadora solo
requiere de una metodología de configuración adecuada, pero regularmente en un
centro de servicios los clientes no acuden con máquinas en estado óptimo, y en
algunas ocasiones las fallas no provienen del sistema operativo, si no que
obedecen a problemas de hardware, dichos problemas varían dependiendo de
qué componente lo ocasione y pueden presentarse como pantallas de error al
cargar el sistema operativo, pantallas azules previas o posteriores al arranque del
sistema, inconsistencias, etc.
Mediante el manual técnico soluciones contra fallas en equipos de cómputo
(SCFEC), se intenta capacitar a los trabajadores del área de soporte técnico, para
que puedan determinar a qué componente se asocia una determinada falla, si
provienen de disco duro, de memoria RAM, de tarjeta madre, de fuente, pantalla,
BIOS, pilas, cargadores o de cualquier otro periférico que ocasione conflicto.
Para la elaboración de la interfaz gráfica del manual de técnico de fallas, se
utilizaron un conjunto de herramientas multimedia como lo son: Autoplay Media
Studio 8, Adobe Captative 4, PDFcreator, Adobe Photoshop CS5 y Sony Vegas 8,
el resultado de trabajar en conjunto con todos estos programas se ve reflejado en
una aplicación interactiva, con menús gráficos en los que la sencilla navegación
facilita la lectura de la información que se presenta en cada uno de los capítulos.
Soluciones contra fallas en equipos de cómputo puede ejecutarse en
cualquier equipo de cómputo que cuente con las últimas versiones de Flash
Player, Adobe Reader e Internet Explorer, así como un reproductor de archivos de
video AVI como lo es Media Player.
i
Declaración de originalidad
Yo Jesús Alfredo Granillo Díaz De León declaro que el material contenido en esta
publicación fue generado con la revisión de los documentos que se mencionan en
la sección de Referencias y que la SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN
EQUIPOS DE CÓMPUTO es original y no ha sido copiado de ninguna otra fuente,
ni ha sido usado para obtener otro título o reconocimiento en otra Institución de
educación superior.
Jesús Alfredo Granillo Díaz De León
ii
Dedicatorias y reconocimientos
Antes que nada debo agradecer a Dios por haberme concedido vivir para concluir
esta etapa de mi vida, y por darme la oportunidad de ver en compañía de mi
familia los resultados obtenidos después de tanto esfuerzo y dedicación.
A mis padres Roberto Granillo y Guadalupe Díaz de León quienes nunca
perdieron su fe en mí y siempre me apoyaron hasta el ultimo segundo.
A mi hermano Roberto Granillo Díaz, su experiencia y ejemplo han sido lo más
importante ya que definieron el camino que mi vida podía seguir.
A mis hermanas Martha, Leticia, Silvia, por enseñarme el valor de la familia y que
solo con trabajo duro se logra alcanzar un objetivo.
Al Dr. Héctor Garcés, por su gran apoyo, consejos y por ayudarme a dar forma y
canalizar mis ideas.
A Victoria González, un enorme agradecimiento por haber sido autora de esta
maravillosa idea.
A Francisco Javier Enríquez, por sus consejos, comprensión y por haberme
apoyado en momentos difíciles de mi vida.
A Alejandro Barraza, ya que sin su disponibilidad para comprender mi carga de
trabajo esto no hubiera sido posible.
A todos mis amigos que lograron vivir después de aquella pesadilla: Jesús Leonel,
Julio, Omar, Roberto y muy especialmente a mi hermano.
Gracias por haber aparecido de nuevo en mi vida.
iii
Lista de figuras
FIGURA 2.1 ARQUITECTURA DE VON NEWMAN....................................................................... 5
FIGURA 4.1 PANTALLA DE BIENVENIDA DE AUTOPLAY MEDIA STUDIO 8 ................................. 15
FIGURA 4.2 PANTALLA DE PUBLICACIÓN DE AUTOPLAY MEDIA STUDIO 8 ............................... 16
FIGURA 4.3 PANTALLA DE PROPIEDADES DE GRABADO ......................................................... 17
FIGURA 4.4 PANTALLA DE PROYECTOS DE ADOBE CAPTATIVE 4 ........................................... 19
FIGURA 5.1 VENTANA DE BIENVENIDA DE SCFEC ................................................................ 22
FIGURA 5.2 VENTANA DE INTRODUCCIÓN DE SCFEC........................................................... 23
FIGURA 5.3 VENTANA DE FALLAS POR COMPONENTES DE SCFEC ........................................ 24
FIGURA 5.4 VENTANA DE BÚSQUEDA DE FALLAS POR MEMORIA RAM .................................... 24
FIGURA 5.5 VENTANA DE INSTRUCCIONES DE TRK............................................................... 25
FIGURA 5. 6 VENTANA DE CREACIÓN DE PARTICIONES ......................................................... 26
FIGURA 6.1 CECATI #19 UBICACIÓN 21 DE MARZO Y RIO ORINOCO, LOS NOGALES ............. 35
Lista de tablas
TABLA 3. 1 REQUERIMIENTOS DE OPERACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS ............ 14
TABLA 6.1 FALLAS POR MEMORIA RAM ............................................................................... 30
TABLA 6.2 FALLAS POR DISCO DURO ................................................................................... 31
TABLA 6.3 FALLAS POR TARJETA MADRE ............................................................................. 32
TABLA 6.4 FALLAS POR SUMINISTRO DE ENERGÍA................................................................. 32
TABLA 6.5 ERRORES POR LECTOR ÓPTICO .......................................................................... 33
TABLA 6.6 FALLAS POR PROCESADOR Y SISTEMA DE ENFRIAMIENTO ..................................... 33
TABLA 6.7 FALLAS POR PANTALLA O SUS COMPONENTES (LAPTOPS) ..................................... 34
TABLA 6.8 FALLAS POR CONTROLADORES ........................................................................... 34
iv
Contenido
Resumen .............................................................................................................................................................i
Declaración de originalidad .............................................................................................................................ii
Dedicatorias y reconocimientos ..................................................................................................................... iii
Lista de figuras ................................................................................................................................................. iv
Lista de tablas .................................................................................................................................................. iv
Capítulo 1 INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1
Capítulo 2 ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS................................................................................ 2
2.1 Antecedentes Históricos ...................................................................................................................... 2
2.2 Componentes de una computadora................................................................................................... 5
2.3 Tipos de computadoras ....................................................................................................................... 7
2.4 Categoría de computadoras................................................................................................................ 8
Capítulo 3 DESPERFECTOS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO ................................................................ 10
3.1 Problemas en Hardware .................................................................................................................... 10
3.2 Problemas en Software...................................................................................................................... 12
Capítulo 4 AUTOPLAY MEDIA STUDIO V.8 Y ADOBE CAPTATIVE ................................................... 15
4.1 Desarrollo de interfaces ..................................................................................................................... 15
4.2 Generación de discos interactivos ................................................................................................... 16
4.3 Capturas de pantalla y publicación de archivos flash ................................................................... 18
Capítulo 5 ESTRUCTURA DEL MANUAL ................................................................................................. 20
5.1 Formato de la información ................................................................................................................. 20
5.2 Ambiente grafico ................................................................................................................................. 22
5.3 Uso y requerimientos de la aplicación SCFEC .............................................................................. 27
Capítulo 6 RESULTADOS Y CONCLUSIONES ....................................................................................... 29
6.1 Listado de fallas de la aplicación SCFEC. ...................................................................................... 29
6.2 Exámenes de validación .................................................................................................................... 35
6.3 Resultados obtenidos ......................................................................................................................... 36
6.4 Conclusiones ....................................................................................................................................... 37
REFERENCIAS.............................................................................................................................................. 38
Anexo A ........................................................................................................................................................... 39
APLICACIÓN SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO (SCFEC) .............. 39
Anexo B ........................................................................................................................................................... 40
EXAMENES .................................................................................................................................................... 40
v
Capítulo 1 INTRODUCCIÓN
La aplicación soluciones contra fallas en equipos de cómputo, se desarrolla
partiendo de la necesidad de aumentar los conocimientos y aptitudes de
profesionistas, asesores y empleados relacionados con el área de soporte técnico
para equipos de cómputo. La fuente de información principal para la elaboración
de este manual, está basada en trece años de experiencia laboral del autor, en
este tiempo se fue documentando y almacenando los diferentes sucesos en que
se presentaban fallas o se detectaban defectos en equipos de cómputo,
originalmente la información se encontraba en forma desorganizada, es decir sin
formato ni clasificación, por lo que para la elaboración del manual y en base a las
recomendaciones y sugerencias de los diferentes colaboradores, se tomó la
decisión de desarrollar una aplicación multimedia, en la que el usuario del manual
tuviera la posibilidad de experimentar una interface visual, atractiva y fácil de
utilizar.
Soluciones contra fallas en equipos de cómputo, aparte de ser una
colección de archivos PDF, se compone también de archivos de video y flash,
aunque no son mayoría, forman parte importante, ya que en los eventos para los
que se eligió este tipo de formato más que ofrecer soluciones, son pequeños
manuales que ayudaran a determinar algún tipo de falla, mediante el uso de
alguna técnica o herramienta específicamente diseñada para diagnosticar o
reparar algún desperfecto. No hay mejor forma para describir el uso de una
aplicación que viendo un videoclip, usando este recurso se puede observar de
manera real la ejecución de la aplicación y podemos narrar los pasos o técnicas
que se deben seguir, para lograr un fin determinado, así mismo el usuario puede
experimentar de manera real en su computadora el uso de alguna aplicación, o en
su defecto puede estar solucionando algún desperfecto utilizando alguna técnica
de reparación, siguiendo las instrucciones del video.
1
Capítulo 2 ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS
2.1 Antecedentes Históricos
La computadora es un invento reciente, que no ha cumplido ni los cien años de
existencia desde su primera generación. Sin embargo es una creación que ha
venido a revolucionar la forma en la que se trabaja y se ha convertido en un
aparato esencial en la vida diaria.
Las computadoras de la primera Generación (1951 a 1958) emplearon
válvulas al vacío para procesar información, además los operadores ingresaban
los datos y programas en código especial por medio de tarjetas perforadas. El
almacenamiento interno se lograba con un tambor que giraba rápidamente, sobre
el cual un dispositivo de lectura/escritura colocaba marcas magnéticas. Esas
computadoras de bulbos eran de gran tamaño y generaban mucho calor.
Eckert y Mauchly contribuyeron al desarrollo de computadoras de la primera
generación formando una compañía privada y construyendo la UNIVAC I, que el
comité del censo utilizó para evaluar los resultados de 1950. En cambio la IBM
estaba teniendo un gran auge en productos como: rebanadores de carne,
básculas para comestibles, relojes y otros artículos. IBM comenzó entonces a
construir computadoras electrónicas y su primer producto fue con la IBM 701 en
1953. Después de un lento pero excitante comienzo la IBM 701 se convirtió en un
producto comercialmente viable. En 1954 IBM introdujo con éxito el modelo IBM
650, el cual es la razón por la que IBM disfruta hoy de una gran parte del mercado
de las computadoras. La administración de la IBM asumió un gran riesgo y estimó
una venta de cincuenta computadoras.
2
Este número era mayor que la cantidad de computadoras instaladas en esa
época en E.U., de hecho la IBM instaló 1000 computadoras. Aunque caras y de
uso limitado las computadoras fueron aceptadas rápidamente por las compañías
privadas y de gobierno. A la mitad de los años 50 IBM y Remington Rand se
consolidaban como líderes en la fabricación de computadoras.
El invento del transistor hizo posible una nueva generación de
computadoras (1959 a 1964), más rápidas y pequeñas, con menores necesidades
de ventilación, sin embargo el costo seguía siendo una porción significativa del
presupuesto de una compañía, las computadoras de esta segunda generación
utilizaban redes de núcleos magnéticos en lugar de tambores giratorios para el
almacenamiento primario de datos, estos núcleos contenían pequeños anillos de
material magnético enlazados entre sí, en los cuales se podía guardar datos e
instrucciones.
Los programas de computadoras también mejoraron, por ejemplo el
COBOL desarrollado durante la primera generación estaba ya disponible
comercialmente.
Los
programas
escritos
para
una
computadora
podían
transferirse a otra con un mínimo esfuerzo, del mismo modo el escribir un
programa ya no requería entender plenamente el hardware.
Las computadoras de la segunda generación eran sustancialmente más
pequeñas y rápidas que las de bulbos, y se usaban para nuevas aplicaciones,
como en los sistemas para reservación en líneas aéreas, control de tráfico aéreo y
simulaciones para uso general, por lo que las empresas comenzaron a aplicar las
computadoras a tareas de almacenamiento de registros, como manejo de
inventarios, nómina y contabilidad, de igual forma la marina de E.U. utilizó las
computadoras para crear el primer simulador de vuelo (Whirlwind I). Durante este
periodo surgieron competidores como HoneyWell, Burroughs, Univac, NCR, CDC
y durante los 60s se conocieron como el grupo BUNCH.
3
Las computadoras de la tercera generación (1964 a 1971) emergieron con
el desarrollo de los circuitos integrados en los cuales se colocan miles de
componentes electrónicos, debido a esto las computadoras nuevamente se
hicieron
más
pequeñas,
más
rápidas,
disipaban
menos
calor
y
eran
energéticamente más eficientes, antes del advenimiento de los circuitos
integrados, las computadoras estaban diseñadas para aplicaciones matemáticas o
de negocios, pero no para las dos cosas. Los circuitos integrados permitieron a los
fabricantes de computadoras incrementar la flexibilidad de los programas, y
estandarizar sus modelos.
La IBM 360 una de las primeras computadoras comerciales que usó
circuitos integrados, podía realizar tanto análisis numéricos como administración ó
procesamiento de archivos. Los clientes podían escalar sus sistemas 360 a
modelos IBM de mayor tamaño y podían todavía correr sus programas actuales.
Las computadoras trabajaban a tal velocidad que proporcionaban la capacidad de
correr más de un programa de manera simultánea (multiprogramación). Por
ejemplo la computadora podía estar calculando la nómina y aceptando pedidos al
mismo tiempo. Con la introducción del modelo 360 IBM acaparó el 70% del
mercado, para evitar competir directamente con IBM la empresa digital equipment
corporation (DEC) redirigió sus esfuerzos hacia computadoras pequeñas, menos
costosas y más fáciles de operar que las computadoras grandes, las mini
computadoras se desarrollaron durante la segunda generación pero alcanzaron su
mayor auge entre 1960 y 1970.
Dos mejoras en la tecnología de las computadoras marcan el inicio de la
cuarta generación (1971 a la fecha), primero el reemplazo de las memorias con
núcleos magnéticos por las de circuitos integrados y segundo la colocación de
más componentes en un chip, producto de la micro miniaturización de los circuitos
electrónicos, el tamaño reducido del microprocesador y de chips hizo posible la
creación de las computadoras personales (PC Personal Computer).
4
Hoy en día las tecnologías Integración a gran escala (LSI) e integración a
muy gran escala (VLSI) permiten que cientos de miles de componentes
electrónicos se almacenen en un chip, usando VLSI un fabricante puede hacer
que una computadora pequeña compita con una computadora de la primera
generación que ocupaba un cuarto completo. [1]
2.2 Componentes de una computadora
A pesar de que las tecnologías empleadas en las computadoras digitales han
cambiado mucho desde que aparecieron los primeros modelos, la mayoría todavía
utiliza la arquitectura de Von Neumann, publicada a principios de los años 1940,
esta estructura describe una computadora con cuatro secciones principales: la
unidad aritmético lógica (ALU), la unidad de control, la memoria central, y los
dispositivos de entrada y salida (E/S). Estas partes están interconectadas por
canales de conductores denominados buses.
Figura 2.1 Arquitectura de Von Newman
La memoria es una secuencia de celdas de almacenamiento numeradas,
donde cada una es un bit o unidad de información, las celdas contienen datos que
se necesitan para llevar a cabo las instrucciones, con el computador, el número de
5
celdas varían mucho de computador a computador, y las tecnologías empleadas
para la memoria han cambiado bastante; van desde los relés electromecánicos,
tubos llenos de mercurio en los que se formaban los pulsos acústicos, matrices de
imanes permanentes, transistores individuales, y en la actualidad circuitos
integrados con millones de celdas en un solo chip. En general, la memoria puede
ser reescrita varios millones de veces (memoria RAM).
El procesador (también llamado Unidad central de procesamiento) consta
de manera básica de los siguientes elementos: unidad aritmético lógica o ALU, la
unidad de control y la unidad de coma flotante, la unidad aritmético lógica es el
dispositivo diseñado y construido para llevar a cabo las operaciones elementales
como las operaciones aritméticas, operaciones lógicas y operaciones de
comparación o relacionales, en esta unidad es en donde se hace todo el trabajo
computacional. Por su parte, la unidad de control sigue la dirección de las
posiciones en memoria que contienen la instrucción que el computador va a
realizar en ese momento, recupera la información poniéndola en la ALU para la
operación que debe desarrollar, transfiere luego el resultado a ubicaciones
apropiadas en la memoria. Una vez que ocurre lo anterior, la unidad de control va
a la siguiente instrucción, normalmente situada en la siguiente posición, a menos
que la instrucción sea una instrucción de salto, informando al ordenador de que la
próxima instrucción estará ubicada en otra posición de la memoria. Los
procesadores pueden constar de además de las anteriormente citadas, de otras
unidades adicionales como la unidad de Coma Flotante
Los dispositivos de Entrada/Salida (E/S), sirven a la computadora para
obtener información del mundo exterior y comunicar los resultados generados por
el computador al exterior, hay una gama muy extensa de dispositivos E/S como
teclados, monitores, unidades disco o cámaras web. [2]
6
2.3 Tipos de computadoras
Dentro de la evolución de las computadoras, han surgido diferentes tipos de
equipo, con diferentes tamaños y características según el trabajo que van a
desempeñar, las computadoras son utilizadas desde las plantas nucleares como
controladores de labores de alto riesgo, en vehículos, aviones y hasta en la simple
tarea de calentar la comida con el microondas. Es posible enunciar cinco tipos de
computadoras:
Una computadora analógica u ordenador real es un tipo de computadora
que utiliza dispositivos electrónicos o mecánicos para modelar el problema a
resolver, utilizando una señal física para representar otra. Para el modelado se
utiliza la analogía existente en términos matemáticos de algunas situaciones en
diferentes campos, por ejemplo, la que existe entre los movimientos oscilatorios en
mecánica y el análisis de corrientes alternas en electricidad, estos dos problemas
se resuelven por ecuaciones diferenciales y pueden asemejarse entre uno y otro
problema para obtener una solución satisfactoria.
La computadora digital es la que acepta y procesa datos que han sido
convertidos al sistema binario, básicamente es una combinación de dispositivos y
circuitos electrónicos organizados de tal forma, que pueden realizar una secuencia
programada de operaciones con un mínimo de intervención humana, a dicha
secuencia de operaciones se le denomina programa. Un programa es un conjunto
de instrucciones codificadas que se almacenan en la memoria interna de la
computadora junto con todos los datos que el programa requiere, por otra parte,
para que la computadora pueda ser útil, es necesario que ésta interactúe con el
exterior pidiendo datos para ser procesados, y muestre de alguna forma los
resultados que obtiene.[3]
7
La computadora híbrida es una computadora digital que procesa señales
análogas que han sido convertidas a forma digital, normalmente es utilizada para
control de procesos y en robótica, son computadores que exhiben características
de computadores analógicos y computadores digitales. El componente digital
normalmente sirve como el controlador y proporciona operaciones lógicas,
mientras que el componente análogo sirve normalmente como solucionador de
ecuaciones diferenciales.
La computadora de propósito especial está dedicada a un solo propósito o
tarea, pueden ser usadas para producir informes del tiempo, monitorear desastres
naturales, hacer lecturas de gasolina y como medidor eléctrico, se pueden
mencionar como ejemplo: carros de control remoto, horno microondas, relojes
digitales, cámaras, procesador de palabras, etc.
La computadora de propósito general se programa para una variedad de
tareas o aplicaciones, son utilizadas para realizar cálculos matemáticos,
estadísticos, contabilidad comercial, control de inventario, nómina, preparación de
inventario, etc. los mainframes o minicomputadoras, son ejemplos claros de
computadoras de propósito general. [4]
2.4 Categoría de computadoras
Las computadoras actualmente se construyen de muchos tamaños y capacidades,
con el tiempo las capacidades de cada tipo de computadora cambian de manera
sorprendente, por lo que en muy poco tiempo una computadora puede ser
obsoleta, algunas de las categorías de computadoras son las siguientes: las
supercomputadoras, las cuales son computadoras de gran procesamiento de
datos en un tiempo record, dentro de las categorías de las computadoras, es la
más costosa por lo que su comercialización es mínima, son utilizadas por
organismos gubernamentales, industrias petroleras y organismos de investigación
científica, cuesta millones de dólares y se hacen de dos a tres al año. Procesan
8
billones de instrucciones por segundo, y son utilizadas para trabajos científicos,
particularmente para crear modelos matemáticos del mundo real, llamados
simulación. Algunos ejemplos de uso lo son: exploración y producción petrolera,
análisis estructural, dinámica de fluidos computacional, física, química, diseño
electrónico,
investigación
de
energía
nuclear,
meteorología,
diseño
de
automóviles, efectos especiales de películas, trabajos sofisticados de arte, planes
gubernamentales y militares así como la fabricación de naves espaciales por
computadoras.
Por otro lado los mainframes son computadoras grandes, ligeras, capaces
de utilizar cientos de dispositivos de entrada y salida, procesan millones de
instrucciones por segundo, y su velocidad operacional y capacidad de procesar
hacen que los grandes negocios, el gobierno, los bancos, las universidades, los
hospitales, compañías de seguros, líneas aéreas, etc. confíen en ellas. Su
principal función es procesar grandes cantidades de datos rápidamente, estos
datos están accesibles a los usuarios del mainframe o a los usuarios de las
microcomputadoras cuyos terminales están conectados al mainframe. Su costo
fluctúa entre varios cientos de miles de dólares hasta el millón, algunas de sus
desventajas es que requieren de un sistema especial para controlar la temperatura
y la humedad, también requieren de un personal profesional especializado para
procesar los datos y mantenimiento.
La minicomputadora se desarrolló en la década de 1960 para llevar a cabo
tareas especializadas, tales como el manejo de datos de comunicación, son más
pequeñas, más baratas y más fáciles de mantener e instalar que los mainframes.
Su costo está entre los cincuenta mil hasta varios cientos de miles, generalmente
son usadas por negocios, colegios y agencias gubernamentales, su mercado ha
ido disminuyendo desde que surgieron las microcomputadoras, ya que estas
tienen un costo más bajo.
9
La microcomputadora es conocida como computadora personal (PC), es la
más pequeña gracias al diseño de los microprocesadores, más barata y más
popular en el mercado, su costo fluctúa entre varios cientos de dólares hasta
varios miles de dólares, y puede funcionar como unidad independiente o estar en
red con otras microcomputadoras, también puede ser conectada como una
terminal de un mainframe para expandir sus capacidades.. [5]
Capítulo 3 DESPERFECTOS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO
3.1 Problemas en Hardware
Existen un gran número de fallas que pueden afectar el desempeño de una
computadora, principalmente los problemas electrónicos y de diseño son
causantes de que una computadora presente desperfectos físicos. El disco duro y
la tarjeta madre ocupan los primeros lugares en presentar errores de diseño,
según datos de la compañía Ontrack Data Recovery líder en servicios de
recuperación de datos, el ciclo medio de vida de un disco duro es de 3 años, no
obstante, un 4% de los discos duros que se fabrican, fallan en el primer año y esta
cifra se eleva cada vez más, si un disco duro presenta errores, las fallas que
resultan varían desde un desempeño lento de la computadora, interrupciones del
sistema, dificultad para el acceso, pantallas de error y hasta puede provocar que la
computadora no encienda o no mande señal de video.
Por su parte la tarjeta madre al ser el centro de conexión entre el
procesador, la memoria RAM, los buses de expansión y otros dispositivos, juega
un papel fundamental en el funcionamiento de una computadora, en equipos
portátiles es común detectar defectos de diseño en este componente, el
sobrecalentamiento, la posición de los circuitos a gran escala, la técnica de
soldado de componentes, son comúnmente las razones por las que una tarjeta
madre puede dejar de funcionar, y la falla principal es la falta de señal de video.
10
En general las fallas de hardware se incrementan al aumentar la
complejidad de los equipos, la transición en la manera de fabricar los dispositivos
requiere de un periodo de pruebas y establecimientos para detectar las errores y
fallas de diseño, lamentablemente debido a la competitividad de las empresas
armadoras para ganar el mercado, el aspecto estético es más importante que la
ingeniería de hardware, por ejemplo más del 70% de las laptop que llegan al
centro de servicio con problemas de hardware, resultan con daños en el disco
duro, si se analiza la estructura de un disco de hace 7 años atrás, que giraba a
5,200RPM por ejemplo de 80Gb, y uno actual de 10,000RPM de al menos 1Tb, se
podría concluir lo siguiente: las cabezas nunca deben tocar los platos del disco
duro, mas al girar al doble de la velocidad la vibración es cada vez mayor, y la
protección contra esta sigue siendo la misma de hace años, por tanto al estar en
fricción la cabeza con el plato este queda inutilizable, si a esto se le suma la
vibración externa que se produce al transportar la laptop de un lugar a otro, se
puede dar una idea de lo fácil que es dañar un disco duro.
Independientemente de la ingeniería de hardware, una computadora debe
tener el mantenimiento adecuado para alargar su vida útil, la limpieza es
fundamental en este proceso, se debe abrir el equipo por periodos de tiempo para
limpiar la suciedad acumulada en disipadores de calor y enfriadores, esto evita
que el procesador exceda sus límites de temperatura y la PC deje de funcionar, el
zócalo de la memoria RAM requiere cepillarse para que siempre tenga los
contactos limpios, al igual que el conector del disco duro y cualquier otro
dispositivo PCI.
Las cámaras digitales, los teléfonos móviles, los ratones, los teclados y
otros dispositivos compiten por la energía que suministran los puertos USB de la
PC, si la demanda de energía es abrumadora para un puerto USB, el bus se
puede apagar completamente. La falta de energía en el USB también puede
causar problemas con los dispositivos conectados al puerto e incluso daños a la
tarjeta madre.
11
La falta de reguladores de voltaje son la principal causa de que los
diferentes dispositivos sufran daños por variaciones bruscas de voltaje, la fuente
poder es el primer componente que deja de funcionar, aunque hay sobrecargas
tan grandes que pueden dañar dispositivos mas allá de la fuente, como pueden
ser disco duro y tarjeta madre. Una fuente dañada puede propiciar que una
computadora no encienda o que presente fallas intermitentes.
3.2 Problemas en Software
Sería muy difícil enumerar los posibles problemas que puede presentar en
software una computadora, ya que desde los sistemas operativos gráficos como
Windows se han experimentado una inmensa diversidad de problemas tanto de
compatibilidad, problemas con el núcleo y la estructura del sistema operativo,
problemas al interactuar con el hardware, virus, software espía y una gran
cantidad de bugs o errores para los que de manera periódica se desarrollan
parches o software adicional para corregirlos.
En la actualidad, la principal causa de fallos en el sistema operativo son los
spyware o software espía, cualquier aplicación informática que recolecta
información de la computadora sin el consentimiento del usuario, se considera
software espía, este por lo general se introduce y actúa en la PC sin que el usuario
lo sepa, comúnmente en sitios web, hay spyware que entra en las computadoras
cuando el usuario acepta las condiciones de uso de un programa al instalarlo, por
lo general estos sitios publican mensajes coloridos y atractivos donde invitan al
usuario a reclamar algún premio, a descargar algún códec para reproducir un
video, ver una imagen o jugar un juego, pueden engañar también con avisos de
que el sistema está infectado y requiere vacunarse, en fin una gama enorme de
publicidad que se diseña con la finalidad de que se baje e instale una aplicación
perjudicial para el sistema, así pues queda vulnerable la privacidad de los
12
usuarios, un spyware puede producir pérdidas económicas pues pueden
recolectar números de tarjetas de crédito y claves de accesos. [6]
También pueden producir gran deterioro e inestabilidad general en el
desempeño y funcionamiento de la computadora tales como bajo rendimiento,
errores constantes en el explorador de Internet y de Windows, así como bloqueos
debido a saturación de la memoria RAM, el daño que una situación de estas
puede causar a una empresa puede ser devastador ya que se pueden perder
datos y aplicaciones vitales para operar adecuadamente.
Por otra parte, un sistema operativo cuando recién se libera para su uso
comercial, presenta gran cantidad de bugs o errores de diseño que se van
corrigiendo a través del tiempo mediante actualizaciones que el usuario puede
descargar de manera manual o automática, estos parches se encargan de mejorar
la seguridad y el rendimiento del sistema además de agregar programas que
mejoran los productos instalados en la PC. Si se omite la instalación de
actualizaciones el OS queda vulnerable a posibles ataques de software malicioso,
errores con el explorador e Internet y sin contar que muchas de las actualizaciones
mejoran la compatibilidad de software.
Actualmente el tiempo útil de un sistema operativo Windows con acceso a
Internet, y manejado por un usuario común, es de 6 meses como máximo, aunque
antes de los 3 meses se pueden experimentar problemas de decadencia en el
desempeño de la PC, esto se puede deber a diversas causas como virus,
instalación
y
desinstalación
de
programas,
la
navegación
en
internet,
fragmentación del disco duro, cambios en el registro y el uso en general.
Existen aplicaciones para regenerar el registro y para limpiar archivos
temporales en la PC, aunque estos en la mayoría de los casos son ineficientes y
terminan por empeorar la situación ya que ocupan recursos de máquina, los
cuales se deben cuidar para garantizar el funcionamiento satisfactorio. Un tema
que es común no prestarle atención es a los recursos de máquina, esto se refiere
13
a la cantidad y tipo de memoria, el procesador y la tarjeta madre así como el disco
duro, todo esto en conjunto se le llama recursos de máquina. Con el tiempo al ir
actualizando el sistema operativo, instalando aplicaciones y almacenando datos,
los requerimientos de equipo se hacen mayores y posiblemente se requiera
actualizar, el problema radica cuando se migra a un software nuevo y no se
actualiza el hardware, esto propicia bajo desempeño, mal funcionamiento de
aplicaciones y en la mayoría de los casos el sistema colapsa completamente. Esto
es otro de los principales problemas de software, la ejecución lenta por causa de
no contar con los requerimientos mínimos para ejecutar una aplicación.
La tabla 3.1 muestra los requerimientos para trabajar óptimamente, con un
equipo operando alguno de los recientes sistemas operativos de Microsoft,
corriendo un antivirus, oficina virtual como MS Office, buscador de internet y con
actualizaciones al sistema operativo. Cabe destacar que la tabla 3.1 muestra los
requerimientos óptimos y no los mínimos, ya que estos últimos se requieren solo
para cargar el OS sin ejecutar ninguna aplicación.
Tabla 3. 1 REQUERIMIENTOS DE OPERACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS
Sistema Operativo
Procesador
Memoria RAM
Disco Duro
Windows XP
Intel Dual Core
1Gb
20Gb
2Gb
40Gb
4Gb
80Gb
AMD 64 X2
Windows Vista
Intel Dual Core
AMD 64 X2
(procesador 32 o 64 Bits)
Windows 7
Intel Core 2
(procesador 32 o 64 Bits)
14
Capítulo 4 AUTOPLAY MEDIA STUDIO V.8 Y ADOBE CAPTATIVE
4.1 Desarrollo de interfaces
Autoplay Media Studio 8 es una herramienta de desarrollo visual para poder crear
aplicaciones de CD y DVD con reproducción automática (autorun) desde
Windows. Para las creaciones se puede usar casi cualquier tipo de soporte, desde
Flash hasta archivos MPEG, PDF, office, objetos WMV e hipervínculos. Autoplay
Media Studio es el más usado de la industria profesional para la creación de
reproducción automática de CD-ROM interactivos y sistemas de ejecución
automática del menú. Además Autoplay Media Studio cuenta con una biblioteca
incorporada de más de 850 acciones, con las que se puede trabajar en conjunto
para elaborar interfaces gráficas y menús dinámicos, no requiere de un gran
conocimiento de programación ya que el ambiente es gráfico. Asimismo la
biblioteca de acciones es una herramienta para elaborar procesos complejos que
requieren programación, la figura 4.1 muestra la pantalla de bienvenida de
Autoplay Media Studio 8.
Figura 4.1 Pantalla de bienvenida de Autoplay Media Studio 8
15
Otra gran ventaja de usar Autoplay Media Studio para el desarrollo de la
interfaz, es la facilidad con que se puede trabajar la base de datos que compondrá
el manual técnico objeto de este proyecto, el disco compacto de la aplicación final
no solo contendrá la parte gráfica, además incluirá la base de datos completa que
incorpora archivos PDF, SWF y AVI, dentro del mismo disco, por lo que la
aplicación podrá ser ejecutada desde prácticamente cualquier computadora que
cuente con lector de CD y tenga instalado las herramientas Acrobat Reader y
Flash Player.
4.2 Generación de discos interactivos
Como se mencionó en el sub capitulo anterior con Autoplay Media Studio, es
posible hacer que un disco sea autoejecutable. En otras palabras autoejecutable
significa que al introducir el disco en cualquier computadora que cumpla con los
requerimientos necesarios, automáticamente se ejecutara la aplicación que
contenga dicho disco, en la figura 4.2 se muestra la pantalla de publicación de
Autoplay, en el caso del disco soluciones contra fallas en quipos de computo, la
aplicación se ejecutara de inmediato permitiendo al usuario que navegue por los
menús.
Figura 4.2 Pantalla de publicación de Autoplay Media Studio 8
16
La versatilidad de llevar en un disco una aplicación y su base de datos es
que prácticamente en donde haya una computadora con lector de CD se podrá
hacer uso de dicha aplicación, el proceso de generación de discos interactivos es
sencillo ya que Autoplay Media Studio cuenta con una herramienta para
personalizar la publicación de la interfaz, brindando la opción de quemar en CD,
crear una imagen ISO o publicar un ejecutable para usar en sitios web, solo basta
con habilitar la opción de hacer el disco autoejecutable para lograr que esta
función se agregue a las propiedades de grabado del disco, la figura 4.3 muestra
la ventana de propiedades de grabado de Autoplay Media Studio.
Figura 4.3 Pantalla de propiedades de grabado de Autoplay Media Studio
Esta poderosa herramienta de publicación brinda varias ventajas al manual,
una de ellas es que ya que no se tendrá que explorar el disco y buscar algún icono
para poder iniciar con la aplicación, además de que ofrece la posibilidad de
introducir una sección de software donde se podrán visitar ligas de descarga de
programas o correr directamente los instaladores ya que estos estarán incluidos
dentro de la base de datos del manual.
17
4.3 Capturas de pantalla y publicación de archivos flash
El software Adobe Captative, es una aplicación en forma de estudio de edición que
permite a los usuarios crear de forma fácil, simulaciones de muestreo para
presentaciones basadas en tomas o capturas de video en la pantalla del monitor y
reproducibles en formato SWF. Con Adobe Captative, se pueden desarrollar de
forma fácil y rápida, completas simulaciones multimedia para cursos de formación
efectivos y demostraciones prácticas, con esta aplicación es posible grabar
secuencias de vídeo que recopilan toda la actividad que se lleva a cabo en la
pantalla de una computadora, cualquier movimiento del cursor, apertura de
ventana, ejecución de un programa, clic en cualquier sitio o escritura de un texto,
es recogido por Adobe Captative y grabado en un vídeo que luego se puede
visualizar y utilizar en cualquier tipo de presentación. Debido a esto resulta de gran
utilidad para mostrar las características de un programa, hacer un vídeo
explicativo para usuarios nuevos o simplemente para grabar secuencias de
acciones durante la fase de pruebas o ejecución de un software determinado.
Las presentaciones se pueden grabar en formato Flash y se le pueden
añadir interactividad sin necesidad de tener conocimientos ni de Flash ni de
programación. Ya que se maneja un ambiente grafico mediante el uso de objetos,
incluye funciones que ayudan a trabajar más rápido, colaborar de forma más
eficaz y crear contenido de aprendizaje más realista y atractivo con una
interactividad avanzada, todo sin necesidad de tener conocimientos de técnicas
multimedia.
En la elaboración de la interfaz del manual de fallas objeto de este proyecto,
las características y beneficios que aporta Adobe Captative para la generación de
una aplicación visual, interactiva y con fines didácticos se ajustaron perfectamente
para la sección de videos que enriquecerán el material, para el tipo de lectores
que harán uso del manual será mucho más fácil aprender por medio de un video
que contenga las instrucciones para un fin determinado que leer una gran cantidad
18
de páginas y ver capturas de imágenes. Adobe Captative 4 comienza con una
interfaz como la que se muestra en la figura 4.4, es decir se pueden abrir archivos,
crear nuevos proyectos y cuenta con una sección de plantillas y manuales
integrados, además de la capacidad de crear archivos multimedia con la
posibilidad de grabar cualquier aplicación, al final de la grabación se genera de
forma automática un archivo SWF desde el contenido basado en diapositivas.
Figura 4.4 Pantalla de proyectos de Adobe Captative 4
Para cada uno de los videos didácticos que componen la interfaz de usuario
soluciones contra fallas en equipos de cómputo se utilizó esta aplicación, con el fin
de hacer la demostración de cómo funcionan los diferentes programas que se
sugiere utilizar para diagnosticar, evaluar y corregir desperfectos en equipos de
cómputo, se hicieron video capturas de pantalla de las aplicaciones ejecutándose
en tiempo real, y se ejemplifico su uso y funcionamiento, posteriormente se
generaron archivos flash y se anexaron a la base de datos de SCFEC.
19
Capítulo 5 ESTRUCTURA DEL MANUAL
5.1 Formato de la información
La metodología que se adopta para el proceso de elaboración de la aplicación
soluciones contra fallas en equipos de cómputo consta de 3 etapas: clasificación
de la información, digitalización de datos y elaboración de la interfaz gráfica. El
primer paso fue clasificar las fallas en función del tipo de dispositivo que las
provoca, esto es: disco duro, memoria RAM, lector óptico, suministro de energía,
pantalla o sus componentes, controladores, procesador y sistema de enfriamiento.
De acuerdo a la experiencia de más de trece años del autor las clasificaciones con
más peso son disco duro y memoria RAM ya que estos componentes tienen
tendencia a presentar errores más que cualquier otro dispositivo, por lo que los
desperfectos se pueden presentan en múltiples sucesos, cosa que en otro
dispositivo no sucede ya que son eventos muy específicos.
Para la etapa de digitalización de datos, lo primero que se hizo es pasar a
texto digital la descripción de cada una de las fallas o errores, así como la manera
de llegar a una posible solución, para esta tarea se utilizó el procesador de texto
Microsoft Word de la suite MS Office 2010, una vez teniendo la información de
manera digital, se procedió a dar forma a cada una de los sucesos, para esta tarea
se diseñó un formato único en el que se presentan de manera aisladas cada una
de las fallas, la plantilla se divide en varias secciones: objetivo, finalidad,
herramientas, precedencia del problema, solución y conclusiones, para cada tipo
de dispositivo se usa un color diferente esto con la finalidad de identificar de que
componente se trata, de igual manera el contenido de la plantilla general es el
mismo. De esta manera se da a cada falla o error, un formato similar al de una
memoria técnica, la plantilla fue elaborada en el procesador de texto antes
mencionado, posteriormente se transfirió a formato de Acrobat Reader, esto con el
fin de que no se pierda la originalidad del espaciamiento en la plantilla por
cuestiones de versiones distintas de Office que se pudieran tener instaladas.
20
La utilería que ayudo a la conversión de archivos DOC a PDF se denomina
PDFCreator, básicamente la aplicación es una impresora virtual con la cual se
pueden generar archivos PDF desde cualquier programa, funciona exactamente
como una impresora, ya que para crear un archivo PDF, se solicita la impresión
desde cualquier programa y se elige PDFCreator como impresora, aparecerá un
panel en el que se podrá rellenar los datos del documento: título, autor, asunto,
palabras clave, etcétera. Los botones del recuadro de impresión permiten guardar
el PDF, enviarlo por correo electrónico o ponerlo en cola de impresión, y al cabo
de unos segundos, el nuevo documento PDF estará listo. Por defecto, PDFCreator
lo abrirá con el visor predeterminado Acrobat Reader, Foxit o el que se tenga
instalado.
No toda la información que contiene la aplicación soluciones contra fallas en
equipos de cómputo, es de manera escrita, existen dos formatos más con los que
se trabajó en la elaboración del manual técnico, objeto de investigación en este
proyecto, uno de ellos es el formato SWF o Flash, para generar este tipo de
archivos se utilizó la aplicación Adobe Captative, ya que tiene la capacidad de
hacer capturas en tiempo real de programas en ejecución, por lo que se optó por
hacer videos instructivos del uso de ciertas aplicaciones que pueden correr en un
entorno de Windows, con el fin de mostrar cómo se manejan y para qué casos se
pueden utilizar, a su vez mostrar que fallas pueden detectar o corregir.
Otro de los formatos que se incluyen en la aplicación SCFEC son archivos
AVI o videos, se utilizaron en los casos de utilerías que no pueden ejecutarse en
entornos de Windows por lo que no era posible hacer capturas de pantalla con
Adobe Captative, en este caso las capturas se hicieron con cámara, micrófono y
con la ayuda de la suite Sony Vegas 8 se procedió a la edición de los videos,
posteriormente se utilizó Adobe Photoshop CS5 para crear fondos de pantalla y
textos pertinentes. Finalmente con la ayuda de Sony Vegas 8 se pudieron agregar
sonidos, voz y efectos de transición entre escenas ya que es una aplicación de
uso profesional para la edición de audio y video.
21
El refuerzo que brindan las aplicaciones generadoras de multimedia, es de
gran importancia ya que gracias a las características tanto de Autoplay Media
Studio, PDFcreator, así como de Adobe Captative y Sony Vegas, trabajando en
conjunto, se pudo dar al manual técnico de fallas una forma de uso interactiva e
intuitiva. De esta manera se puede asegurar que gracias a la presentación, el
usuario avanzara más rápido en su lectura y podrá comprender cada falla con más
claridad, ya que estas se presentan aisladas una de otra, dando al usuario el
sentido de que en poco tiempo aprendió mucho, y de esta manera se despierta el
interés por adentrarse en la lectura. Como resultado se pretende acaparar la
atención del lector.
5.2 Ambiente grafico
El ambiente visual en el que se basa la aplicación soluciones contra fallas en
equipos de cómputo (SCFEC), consta de una ventana de bienvenida en la cual
aparece un menú con cinco opciones: Introducción, fallas por componente,
instalación de software, remover clave de acceso de Windows y particiones de
restauración, si se pulsa uno de los botones la aplicación cambiara de ventana y
se abrirá la selección correspondiente al botón que se pulso, la figura 5.1 muestra
la pantalla de bienvenida de SCFEC.
Figura 5.1 Ventana de bienvenida de SCFEC
22
Si se pulso el botón introducción la aplicación se trasladara a la ventana
correspondiente la cual muestra un par de cajas de texto en las que se podrá leer
una pequeña introducción y el prólogo de la aplicación SCFEC como se observa
en la figura 5.2.
Figura 5.2 Ventana de Introducción de SCFEC
Si en la ventana de bienvenida se selecciona el botón fallas por
componente, se abrirá una ventana en la que aparece un menú con los diferentes
dispositivos que componen una computadora como son: memoria RAM, disco
duro, tarjeta madre, suministro de energía, lector óptico, procesador y sistema de
enfriamiento, pantallas de laptop y controladores, en la figura 5.3 se aprecia una
captura de pantalla de la sección de fallas por componente de SCFEC, cada uno
de los números que aparecen corresponden a un capitulo, y se puede tener
acceso a él pulsando el numero o el nombre del capítulo, de igual manera tiene un
botón que permite que se regrese al menú principal que en este caso es la
ventana de bienvenida.
23
Figura 5.3 Ventana de fallas por componentes de SCFEC
Como se muestra en la figura 5.4 una vez dentro de alguno de los capítulos
se puede navegar y seleccionar fallas haciendo uso del menú desplegable, al
hacer la selección de alguna de ellas se abrirá un archivo de Acrobat Reader,
Flash Player o Media Player presentando la falla seleccionada y los pasos para
llegar a una solución si existiera alguna, la aplicación SCFEC no se cerrara al abrir
algún archivo de la base de datos, incluso es posible abrir más de un archivo y
continuar con la aplicación abierta, cada uno de los capítulos tiene su botón para
regresar al menú anterior y poder seguir navegando.
Figura 5.4 Ventana de búsqueda de fallas por memoria RAM
24
Otra de los botones que se ubican en la ventana de bienvenida de SCFEC
es el de instalación de software, en él se encontraran las ligas directas para
descargar aplicaciones necesarias que se requieren para ejecutar correctamente
cada uno de los formatos de archivos que componen la aplicación SCFEC.
El cuarto botón corresponde a la sección de remover password de
Windows, en esa ventana encontraremos las instrucciones para utilizar la
aplicación Trinity Rescue Kit, la cual es una distribución Linux en LiveCD.
Mediante el uso de simples comandos podemos modificar las características de
acceso a las diferentes cuentas de usuario que se puedan tener, winpass es el
nombre del script que permite: eliminar las contraseñas de administrador de
Windows, modificarlas, activar cuentas bloqueadas e incluso convertir en
administrador a un usuario limitado. Todo esto de forma casi automática, sin tener
que montar la partición de Windows y sin tener conocimiento de Linux. Trinity
Rescue Kit tiene la capacidad de remover contraseñas de usuarios para Windows
XP, Windows Vista y Windows Seven. Como se muestra en la figura 5.5 la
aplicación SCFEC en su sección de instalación de software permite abrir una
imagen de la suite Trinity Rescue Kit para que se pueda quemar con cualquier
aplicación para grabar discos como por ejemplo Nero Burning Rom.
Figura 5.5 Ventana de instrucciones de TRK
25
El último botón muestra cómo hacer particiones de restauración, de manera
similar a como lo hacen las empresas armadoras para restaurar el equipo a sus
valores de fabricación en caso de desastres informáticos, la ventaja de crear estas
particiones es que aunque el sistema operativo no arranque, inmediatamente
después del post que hace el BIOS se muestra una leyenda que sugiere que se
presione la tecla F11 para iniciar con la interfaz de Acronis True Image Home.
Este software es el encargado de generar y gestionar las particiones de
restauración, así como de regenerar el sistema operativo en caso de que este esté
corrompido o inutilizable.
En la figura 5.6 se muestra la ventana de particiones de restauración
haciendo uso de Acronis True Image Home 2009, primeramente se encontrara
una breve descripción de la aplicación y dos ligas que abrirán los videos
instructivos del uso de Acronis para hacer particiones de restauración, así como
para recuperar el sistema operativo en caso de presentar errores, de esta manera
se puede restaurar el sistema y dejarlo de la misma manera que cuando se creó la
partición de restauración, generalmente esta se crea después de formatear e
instalar controladores y aplicaciones.
Figura 5. 6 Ventana de creación de particiones
26
5.3 Uso y requerimientos de la aplicación SCFEC
El uso de la aplicación es muy sencillo, se compone básicamente de saltos entre
los diferentes menús, la navegación entre un menú y otro se logra pulsando los
botones, además de botones hay textos que pueden trasladar a otras ventanas, la
forma de identificar los textos y botones de salto es fácil ya que al pasar el cursor
por cualquiera de estos, cambiaran de color y emitirán un sonido tanto cuando se
pase por encima de ellos o cuando se presionen, otra característica es que al
pasar por un botón o texto de salto, el cursor del ratón cambiara de ser una flecha
a una mano apuntando con el dedo índice.
Como se mencionó en el subcapítulo anterior, todas las ventanas cuentan
con un botón de regreso, en algunos casos el retorno es al menú principal o
ventana de bienvenida, y en otros casos el retorno será a la ventana anterior o
bien a donde se mandó llamar la ventana actual.
La aplicación SCFEC es totalmente auto arrancable, corriendo en sistemas
Windows XP, para sistemas más novedosos como Vista y Seven dependiendo de
las opciones de seguridad y el tipo de cuenta de usuario, la aplicación SCFEC
arrancara automáticamente al introducir el DVD, la restricción aparece por que
estos sistemas bloquean el acceso de autoejecutables para proteger la integridad
del sistema operativo. En este caso sería necesario explorar el disco y abrir el
archivo llamado Autoplay y con esto se correría la aplicación.
Para hacer uso de SCFEC, se necesitan algunos plugins y reproductores la
mayoría de los sistemas operativos deben contar con estos ya que son
requerimiento para navegar en internet, de no contar con ellos la aplicación
SCFEC en su sección de software tiene las ligas de internet para bajar dichos
plugins. No se incluyen los instaladores directamente ya que es conveniente que
se tengan instaladas las últimas versiones disponibles, esto debido a que los tres
27
plugins necesarios requieren actualizarse con mucha frecuencia, y siempre es
mejor tener la última versión liberada.
Los requerimientos de sistema para ejecutar SCFEC son: Sistema operativo
Windows XP, Vista o Seven en sus versiones x32y x64, Adobe Reader, Adobe
Flash Player 8+, DivX e Internet Explorer 6+.
28
Capítulo 6 RESULTADOS Y CONCLUSIONES
6.1 Listado de fallas de la aplicación SCFEC.
La aplicación SCFEC, cuenta con un total de 70 ejemplos de fallas en los que se
presentan métodos para diagnosticar errores físicos de algún dispositivo o
soluciones, si bien es cierto que cualquier pieza de una computadora puede
generar conflictos, existen algunas que tienen más probabilidades de presentar
errores como lo es el disco duro y la memoria RAM, estos dos dispositivos tienen
una diversidad de síntomas por lo que en la aplicación SCFEC abarcan la mayoría
de las fallas, por su parte otros elementos como fuente, procesador, enfriador o
dispositivos PCI, sus fallas son pocas y no hay mucha diversidad de síntomas, por
lo que en el manual técnico de fallas se incluyen las que más se han
experimentado en los trece años de experiencia del autor.
SCFEC se compone de 8 capítulos en el siguiente orden: memoria RAM,
disco duro, tarjeta madre, suministro de energía, lector óptico, procesador y
sistema de enfriamiento, pantalla o componentes (laptops), y por ultimo
controladores, en estos capítulos se muestran las fallas más comunes que pueden
presentar los diferentes dispositivos que componen una computadora, algunas de
ellas son muy frecuentes y probablemente cualquier persona dedicada al servicio
técnico puede haber experimentado una de ellas, se incluyen además aquellas
fallas que son difíciles de diagnosticar o reparar. En algunos casos el error no
tendrá solución por lo que se recomendará reemplazar el componente que se
encuentre dañado, en otros ejemplos se ofrece una solución rápida o en su
defecto una metodología ordenada por pasos para poder diagnosticar o resolver
algún evento, se pueden encontrar también ejemplos en los que la falla puede
tener más de una solución, esto porque puede ser más de un suceso el que puede
provocarla, en este caso se presentan las opciones e instrucciones que el lector
tendrá que seguir para llegar a resolver o diagnosticar el desperfecto.
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En el primer capítulo de SCFEC se presentan los daños por memoria RAM,
este es uno de los capítulos que más fallas abarca, en la tabla 6.1 se muestran las
que se incluyen en el manual técnico además de una descripción del área donde
proviene cada una de ellas, es decir de donde se genera el error que produce el
dispositivo:
Tabla 6.1 Fallas por memoria RAM
Fallas en memoria RAM
Procedencia
Verificación de memoria RAM mediante Mem Test 86
Aplicación correctiva
Memoria insuficiente para trabajar
Sistema operativo
Un tono largo al encender la computadora
BIOS
Dos tonos cortos al encender la computadora
BIOS
La memoria no se puede leer o escribir
Sistema operativo
RAM Refresh Failure seguido de un tono
BIOS
Base 64 Kb Memory Failure seguido de tres tonos
BIOS
ROM Checksum Error seguido de nueve tonos
BIOS
Un tono largo y tres tonos cortos al encender
BIOS
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA al cargar Windows
Sistema operativo
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL al cargar Windows
Sistema operativo
Error de lectura de disco
BIOS
Se pone lento o se congela a mitad de formateo
BIOS
No Carga Windows, sale una pantalla negra y el cursor
Sistema operativo
STOP 0x0000008E
Sistema operativo
En el segundo capítulo de SCFEC se presentan los desperfectos de disco
duro, este es el dispositivo que más fallas abarca ya que se puede dañar por
muchas razones, y sus fallas se pueden relacionar con otro dispositivo como
fuente poder o memoria RAM, en la tabla 6.2 se muestran las que se incluyen en
el manual técnico además de una descripción del área donde proviene cada una
de ellas:
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Tabla 6.2 Fallas por disco duro
Fallas en disco duro
Procedencia
Uso de HDD Regenerator, Recuperación de sectores dañados
Aplicación diagnostica
SMART Failure Predicted
BIOS
Error 2100 Hard disk drive initialization error
BIOS
Error 200 Failure fixed disk 0
BIOS
No se puede formatear, no pasa a la etapa grafica de la instalación
Sistema operativo
KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR
Sistema operativo
Select proper Boot Device
BIOS
Disk read error
Sistema operativo
NTFS_FILE_SYSTEM” o bien “Stop 0x00000024
Sistema operativo
Disk boot failure
BIOS
Error al formatear “Es posible que el disco este dañado”
Sistema operativo
Al formatear se tarda mucho en avanzar el porcentaje de formateo
Sistema operativo
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA al cargar Windows
Sistema operativo
Error serio de disco al escribir en la unidad
BIOS
Al iniciar aparece mensaje “Error de E/S”
BIOS
Al iniciar aparece mensaje “Error de búsqueda: no se encuentra el sector”
Sistema operativo
No Carga Windows, solo aparece el cursor y pantalla negra
Sistema operativo
UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME o bien STOP 0x000000ED
Sistema operativo
S.M.A.R.T. hard drive detects inminent failure
BIOS
Cambio de placa lógica, Windows no detecta el disco
Dispositivo
Ejecutar chek disk mediante Windows
Aplicación diagnostica
En el tercer capítulo de SCFEC se presentan las averías por tarjeta madre,
puede decirse que las fallas producidas por este dispositivo no son muchas y en la
mayoría de los casos es la falta de señal de video es el resultado de algún
problema, el capítulo no contiene un gran número de fallas, aunque con las que se
incluyen el lector estará capacitado para resolver cualquier problema y aprenderá
la metodología de trabajar los diferentes eventos que puedan suscitarse en una
31
placa madre, en la tabla 6.3 se muestran las fallas que se incluyen en el manual
técnico además de una descripción del área donde proviene cada una de ellas:
Tabla 6.3 Fallas por tarjeta madre
Procedencia
Fallas por tarjeta madre
Tarjeta Madre Aterrizada
Electrostática
Capacitores inflados, escurridos o reventados
Dispositivo
Técnica de reflujo, Falla en HP series DV por calentamiento del Dispositivo
chip de gráficos NVIDIA
Se enciende la laptop y a los pocos segundos se apaga
Gabinete
Aparece menú de inicio de Windows, computadora se apaga al Memoria RAM
seleccionar
Al conectar un USB la computadora se apaga
Dispositivo
Cambio de pila del CMOS, BIOS no guarda valores
Pila
El cuarto capítulo de la aplicación SCFEC corresponde al suministro de
energía, y realmente son pocas las fallas que se pueden presentar a causa de
este dispositivo, la más común es que no encienda aunque hay algunas más que
pueden confundirse con facilidad por su semejanza con deterioros producidos por
otros dispositivos, la tabla 6.4 muestra fallas que se incluyen en el manual técnico
además de una descripción del área donde proviene cada una de ellas:
Tabla 6.4 Fallas por suministro de energía
Fallas por suministro de energía
Falla en Laptop HP serie DV4 y DV7
Procedencia
Batería
No se apaga el equipo hasta que se desconecta el cable de Dispositivo
alimentación
No hay señal de video, la memoria si funciona
Tarjeta madre
Cambio de fusible, computadora no enciende, fuente no envía Dispositivo
voltaje
Verificación de voltajes de la fuente
Diagnóstico
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El capítulo 5 de la aplicación SCFEC corresponde a fallas por lector óptico,
estos dispositivos es difícil que se dañen pero cuando presentan errores son muy
predecibles y fáciles de diagnosticar, en la tabla 6.5 se muestran los errores
comunes producidos por este tipo de dispositivo y su procedencia, es decir de
donde se genera el error que produce el dispositivo:
Tabla 6.5 Errores por lector óptico
Fallas por lector optico
Procedencia
No se reproduce autorun
Sistema operativo
No se puede tener acceso a D:\ Función Incorrecta
Sistema operativo
Al copiar archivos de instalación aparecen ventanas de error
Sistema operativo
Ventanas de error de redundancia cíclica
Sistema operativo
El sexto capítulo de SCFEC es breve y corresponde a procesador y sistema
de enfriamiento, estos dispositivos rara vez generan fallas y cuando lo hacen son
averías muy concretas, en la tabla 6.6 se pueden ver los pocos tipos de fallas que
pueden producir y que se incluyen en el manual SCFEC:
Tabla 6.6 Fallas por procesador y sistema de enfriamiento
Fallas por procesador y sistema de enfriamiento
Procedencia
Procesador mal encajado en zócalo, computadora no manda video
Tarjeta madre
Al intentar formatear, se apaga el equipo después de un tiempo
Sistema operativo
Computadora se apaga poco después de encender
Sistema operativo
El séptimo capítulo de la aplicación soluciones contra fallas en equipos de
cómputo, corresponde a daños por pantalla o sus componentes, este capítulo
aplica solamente para laptops, y se incluyen todas las posibles fallas que puedan
presentarse con la pantalla LCD, cable de datos, lámpara o inversor de voltaje, en
la figura 6.7 se listan las posibles fallas que pueden presentarse en la pantalla de
una laptop:
33
Tabla 6.7 Fallas por pantalla o sus componentes (laptops)
Fallas por pantalla o sus componentes (laptops)
Pantalla se pone oscura poco a poco
Pantalla se ve oscura y con imágenes casi imperceptibles
Aparecen manchas o sombras en la pantalla
Aparecen líneas o la pantalla se pone blanca, al moverla vuelve a la
normalidad
La pantalla parpadea con líneas blancas o de colores
Pantalla con pixeles muertos, puntos negros fijos o líneas blancas fijas
Aparecen rayas de colores, se pone blanca y al final se apaga el LCD
LCD roto
La pantalla tiembla al cargar el sistema operativo
El último capítulo de la aplicación SCFEC está dedicado a los
controladores, ya que estos aunque no son un dispositivo físico, están
íntimamente ligados ya que mediante los controladores el sistema operativo ajusta
sus valores para poder interactuar con cada dispositivo físico al que pertenezca un
controlador en particular, la figura 6.8 muestra las fallas comunes por
consecuencia de algún controlador y que se incluyen en la aplicación SCFEC:
Tabla 6.8 Fallas por controladores
Fallas por controladores
No se instala driver de video, aunque el instalador se ejecute
Acer Aspire ONE, problema de incompatibilidad de actualización del
BIOS
Al formatear aparece mensaje: falta controlador de CD o DVD
La pantalla se desplaza muy lento aunque los drivers estén instalados
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL antes de iniciar Windows
Las imágenes en el monitor no tienen todos los colores
Integración de controladores con Nlite
Determinar Controladores usando Everest
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6.2 Exámenes de validación
La principal finalidad de la elaboración de la aplicación soluciones contra fallas en
equipos de cómputo (SCFEC) es aumentar los conocimientos y aptitudes de
profesionistas, asesores y empleados relacionados con el área de soporte técnico
para equipos de cómputo, para validar y asegurar que se cumpla con ese
propósito se acudió al centro de capacitación tecnológica No. 19 (CECATI 19)
para solicitar la participación de los estudiantes de técnico en mantenimiento de
computadoras en la aplicación de un examen diagnóstico, posteriormente los
alumnos recibieron de manera impresa tres de las fallas que forman parte de
SCFEC, se les expuso una breve explicación de cada una de ellas y procedieron a
la lectura y estudio de las tres fallas. Después de una sección de preguntas para
reforzar los conocimientos recién aprendidos, se aplicó un segundo examen, el
cual tiene estrecha relación con el examen diagnóstico, no obstante la
metodología de cuestionamiento es diferente en ambas pruebas. Cabe mencionar
que tanto el examen de diagnóstico como el examen de validación tienen su base
en los eventos de error que se estudiaron de manera impresa.
Figura 6.1 CECATI #19 ubicación 21 de Marzo y Rio Orinoco, Los Nogales
35
La aplicación de los exámenes no se realizó en las instalaciones de CECATI
No.19 ya que las instalaciones se encontraban ocupadas por lo que los
participantes y alumnos del plantel acudieron a las instalaciones de Mundo Pc
centro de servicios computacionales, ubicados en Ave. 21 de Marzo 4511-A, en
donde se llevó a cabo la aplicación de las pruebas de diagnóstico y el examen de
validación, en el anexo B de este proyecto de investigación, se encuentra una
copia resuelta de ambos exámenes.
6.3 Resultados obtenidos
Como
era
de
esperarse
el
porcentaje
de
alumnos
que
contestaron
adecuadamente el examen de diagnóstico fue bajo, alcanzando un 28% de una
población de 18 participantes evaluados, después de la sesión de estudio de tres
eventos de error que se entregaron impresos para su análisis, se aplicó otro
examen básicamente con las mismas preguntas solo que redactadas de diferente
manera con la finalidad de confundir a los alumnos, teniendo como resultado un
aumento en el porcentaje de aprobados de un 78%, por cuestiones de
calendarización no es posible incluir pruebas a SCFEC más precisas y con una
población mayor de lectores, mas sin embargo la aplicación seguirá su proceso de
desarrollo y validación, teniendo como objetivo lanzar al mercado versiones
actualizadas cada año, donde se incluirán más fallas o métodos para solucionar
problemas, además de mejoras en la interfaz gráfica y a la seguridad para evitar
copias no autorizadas, por ahora para este proyecto de investigación, se
desarrolló la primera versión y se le otorga el nombre de:
“SCFEC v1.0 Soluciones Contra Fallas en Equipos de Cómputo”.
36
6.4 Conclusiones
Desde las primeras sesiones donde se comenzó a dar forma a este proyecto de
investigación, se han hecho cambios muy importantes que fueron ayudando al
desarrollo de SCFEC, en un principio se tenía la idea de que fuera un libro
electrónico, mas sin embargo con el tiempo y gracias a la gran ayuda y
colaboración de los asesores, se adoptó la idea de hacer una aplicación
multimedia donde la información se presentara de manera visual y de esta manera
ayudar a quien fuera usuario del manual de fallas, facilitando el proceso de lectura
y aprendizaje, este cambio dio nacimiento a nuevas ideas y expectativas, pero
también a nuevos retos y metas por cumplir, por supuesto muchas horas de
trabajo por parte del autor y sus asesores quienes dedicaron su tiempo y sabiduría
para dar forma a este proyecto de investigación y llevarlo a cumplir el fin
establecido, teniendo la certeza de que el trabajo no solo quedara en una vitrina, si
no que se seguirá desarrollando a través de los años.
SCFEC se logró llevar a término de manera exitosa, se probó su
funcionamiento como herramienta de trabajo y se pudo evaluar obteniendo
resultados positivos, que alientan al autor para seguir trabajando y esforzándose
para ofrecer un buen producto a cada usuario de la aplicación.
37
REFERENCIAS
[1] http://www.maestrosdelweb.com/editorial/compuhis/ (2010)
[2] http://es.wikipedia.org/wiki/Computadora (2010)
[3] http://xue.unalmed.edu.co/~gsanchez/downloads/computadora_digital.pdf (2010)
[4] http://www.lenguajes-de-programacion.com/tipos-de-computadoras.shtml (2010)
[5] http://xue.unalmed.edu.co/~gsanchez/downloads/computadora_digital.pdf (2010)
[6] http://www.alegsa.com.ar/Dic/spyware.ph p (2010)
[7] http://www.adobe.com/es/products/captivate/ (2010)
38
Anexo A
APLICACIÓN SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE
COMPUTO (SCFEC)
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Anexo B
EXAMENES
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ
INSTITUTO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA
Validación del proyecto de titulación soluciones contra fallas en equipos de cómputo
Examen de diagnostico
1.- ¿El disco duro puede producir que se envíen pantallas azules de error?
⃝ Falso
⃝ Verdadero
2.- ¿Que significa paginación de memoria?
⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir la memoria partes del mismo
tamaño.
⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir el disco duro partes del mismo
tamaño.
⃝ Dividir los programas para que puedan trabajar con el sistema operativo.
3.- ¿El Disco duro y la memoria RAM mandan error “Page_Fault_In_Nonepaged_Area”?
⃝ Falso
⃝ Verdadero
4.- ¿La tarjeta madre puede generar la pantalla de error “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”?
⃝ Falso, lo produce el disco duro
⃝ Falso, lo produce la memoria RAM
⃝ Verdadero
5.- ¿Una falla en la memoria puede ocasionar conflictos con otro dispositivo como por
ejemplo un modem?
⃝ Falso
⃝ Verdadero
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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ
INSTITUTO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA
Validación del proyecto de titulación soluciones contra fallas en equipos de cómputo
Examen
1.- ¿Que dispositivo al presentar fallas, produce que se envíen pantallas azules?
⃝ Disco duro.
⃝ Memoria RAM.
⃝ Ambos disco duro y memoria RAM.
2.- ¿Que significa paginación de memoria?
⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir la memoria partes del mismo
tamaño.
⃝ Dividir los programas en pequeñas partes, y dividir el disco duro partes del mismo
tamaño.
⃝ Dividir los programas para que puedan trabajar con el sistema operativo.
3.- ¿Qué dispositivo produce el error “Page_Fault_In_Nonepaged_Area”?
⃝ Fuente
⃝ Lector Óptico
⃝ Disco duro y memoria RAM.
⃝ Tarjeta madre.
4.- ¿Qué dispositivo produce el error “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”?
⃝ Disco duro.
⃝ Memoria RAM.
⃝ Ambos disco duro y memoria RAM.
⃝ Tarjeta madre.
5.- ¿Una falla en la memoria puede ocasionar conflictos con algún driver o controlador?
⃝ Falso
⃝ Verdadero
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