1bloque 2: equipos de trabajo tema 2: conflicto y negociación en la

1BLOQUE
2: EQUIPOS DE TRABAJO
TEMA 2: CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESA
EL CONFLICTO. CAUSAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES. TIPOS DE CONFLICTOS
LABORALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. LA NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESA.
1. EL CONFLICTO.
 En sociedad, el conflicto surge de la relación entre las personas que tienen distintas formas
de pensar, distintos intereses y objetivos.
 En el mundo laboral, ocurre lo mismo, las empresas u organizaciones están formadas por
personas que tienen intereses contrapuestos y persiguen distintos fines y objetivos, lo que
en su relación habitual provoca o puede provocar discrepancias o conflictos.
 En la empresa la conflictividad es consustancial a su propia esencia, es algo natural y,
aunque de partida el conflicto se ve como algo negativo, no siempre es así y se puede
convertir en algo positivo cuando en su proceso de resolución se sacan conclusiones que
pueden ser beneficiosas para la empresa al utilizarlas para evitar que se produzcan
determinados conflictos en el futuro o bien para solucionar más ágilmente los conflictos
que se produzcan.
 Concepto de conflicto laboral: es la situación de confrontación o desacuerdo entre ideas,
valores, objetivos, fines de las distintas empresas u organizaciones o de las personas que
forman parte de la propia empresa u organización.
El conflicto pasa por una serie de etapas:
1º etapa
Aparición de la
CAUSA que
puede generar
el conflicto
2º etapa
3º etapa
4º etapa
EXISTENCIA y
reconocimiento
del conflicto
Efectos del
conflicto:
TENSIONES
Proceso de
RESOLUCIÓN
del conflicto
2. CAUSA/ORIGEN DE LOS CONFLICTOS LABORALES.
 Para poder resolver un conflicto es esencial reconocer que existe el problema que existe el
conflicto y conocer la causa de su existencia, que nos permitirá adoptar las medidas
adecuadas para su resolución.
 CAUSAS que pueden dar lugar a conflictos:
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Autores: Daniela Gimeno Ruiz, Rosario Romero de la Rosa, Ana Marcilla Silla, Víctor Martínez de Azagra, José Luis López Guardiola.
Bibliografía: libro del FOL McGrawHill, libro de FOL Santilla, libro de FOL TuLibrodeFP, edic. 2015.
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 El trabajo que debe realizar cada persona no está bien repartido, planificado o
distribuido.
 Los intereses, deseos, metas diferentes entre las personas en un momento determinado
y respecto a una misma situación.
 La diferencia de valores o creencias.
 Las rivalidades personales o profesionales entre miembros de la empresa.
 Los recursos son escasos o están mal repartidos.
 La inexistencia de comunicación entre los miembros de la empresa.
3. TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES.
TIPOS DE CONFLICTOS
Individual
Por el número
de personas
afectadas
Colectivo
CONCEPTO
Entre un trabajador y la
empresa.
Entre la empresa y un
colectivo de trabajadores.
Entre personas de distintos
niveles jerárquicos.
Entre personas del mismo
nivel jerárquico.
En la diferente
Normativo interpretación de las
Por la materia
normas.
tratada
Por intereses económicos
Económico
contrapuestos.
El resultado satisface a las
Positivo
dos partes.
Por las
El resultado no satisface a
consecuencias
una de las partes que se ve
Negativo
perjudicada.
Por el nivel Vertical
jerárquico de
las personas Horizontal
Por los
recursos
utilizados
para su
resolución
Pacífico
Agresivo
EJEMPLOS
Al trabajador no se le
reconoce un complemento.
Los trabajadores no están de
acuerdo con las medidas de
seguridad implantadas en la
empresa.
Entre el jefe y un directivo.
Entre dos directivos. Entre los
conductores.
El convenio no deja claro si el
descanso por el bocadillo es
retribuido.
Reclamación del importe de
las horas extraordinarias.
Se establece en la empresa un
horario flexible.
Ante los resultados negativos
la empresa decide no reducir
la jornada y salario y va a
realizar un ERE.
Tras negociación se acuerda
Se utilizan medios pacíficos:
establecer en la empresa el
negociación, mediación…
horario flexible.
Ante determinadas
Se utilizan medios agresivos condiciones de trabajo los
o de presión: huelga.
trabajadores se declaran en
huelga.
4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
 Una vez reconocida la existencia del conflicto procede iniciar el proceso para su
resolución y evitar los consecuencias perjudiciales que puede ocasionar a la empresa.
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MÉTODOS no judiciales PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LA
LA
EL
LA
NEGOCIACIÓN
CONCILIACIÓN
ARBITRAJE
MEDIACIÓN
 El conciliador
 Las partes acuerdan
 El mediador intenta que
intenta mediante el acudir a un tercero
las partes lleguen a un
diálogo que las
llamado árbitro que
acuerdo proponiendo
partes lleguen a un
dictará una solución
soluciones que las partes
acuerdo. No tiene
(laudo) que será
no están obligadas a
que aportar
obligatoria para las
aceptar.
soluciones.
partes.
5. LA NEGOCIACIÓN.
 La negociación es un método para la resolución de conflictos en el que las partes mediante
el consenso y el diálogo tratan de llegar a una solución que sea satisfactoria para todas las
partes que se plasma en un acuerdo.
 Si con la negociación no puede resolverse el conflicto, las partes acuden a los otros
métodos de resolución de conflictos.
Concepto:
Proceso por el cual dos o más partes, con posturas y objetivos diferentes,
tratan de llegar a un acuerdo satisfactorio para todos los afectados.
 Características de la negociación:
 Intervienen dos o más sujetos, en nombre propio o ajeno, debaten sobre el
asunto.
 Los sujetos están relacionados por un asunto que los une y constituye el objeto
de la negociación.
 Las partes poseen posiciones enfrentadas respecto al asunto concreto.
 Cada parte desea poner fin al proceso de la manera más satisfactoria para sus
intereses.
 Con la negociación se pretende resolver el conflicto de forma pacífica.
Fases del proceso negociador.
Fase de preparación
 Se analiza lo que se quiere
conseguir y los medios que se
disponen.
 Se fijan los objetivos.
 Se establecen las estrategias y
tácticas.
 Se recoge toda la información
posible sobre la otra parte.
Fase de desarrollo
Fase de cierre
 Se conocen las partes.
 Es el final de la negociación:
 Se exponen las posturas, con acuerdo, si se consiguen
se realizan ofertas y los objetivos, o en caso
contrario, sin acuerdo.
contraofertas.
 Se debate sobre el  Si hay acuerdo es conveniente
que se haga constar por escrito
asunto.
 Se acercan posiciones, para que quede constancia de
los resultados.
se hacen concesiones.
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Estrategias y tácticas de negociación.
ESTRATEGIAS
Es el plan de actuación que se ha marcado
el negociador para conseguir sus objetivos.
 Competitiva: las partes viven el
proceso como una lucha, en el que
intentarán por todos los medios
obtener sus resultados. Gana una parte,
la otra pierde.
 Integradora o de cooperación: las
partes intentan llegar a una solución
satisfactoria para ambas. La actitud es
de colaboración y ganan las dos partes.
 Mixta: combina elementos de las dos
estrategias anteriores.
 Complaciente: una de las partes cede a
las pretensiones de la otra.
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
TÁCTICAS
Son las acciones concretas que va a utilizar el
negociador para conseguir sus objetivos.
Decidir el número de participantes.
Elegir el lugar adecuado para la negociación.
Realizar la primera oferta: puede condicionar
la forma de actuar.
Hacer descansos durante el proceso, nos
sirve para descansar y repasar tácticas, pero
también para romper el ritmo de la
negociación.
Guardar silencio para forzar a la otra parte a
hablar.
Expresar que no estamos autorizados a
realizar ciertas concesiones.
Expresar que tenemos otras posibles ofertas
para presionar a la otra parte.
Realizar concesiones sin importancia para
ganar tiempo.
Centrarnos en cuestiones secundarias para
desviar la atención sobre la cuestión esencial.
Llegar a acuerdos parciales para ir avanzando
hacia el acuerdo final…
Habilidades de un buen negociador.
Escucha
activa
Flexibilidad
Empatía
Autocontrol
Estratega
 Pasan la mayor parte del tiempo de la negociación escuchando a la otra
parte y utilizan de manera adecuada los silencios y las preguntas. Este
sistema de escucha les permite tener mucha información sobre la otra
persona y decir poco de si mismos.
 Hay que ser flexible, tolerante y estar dispuesto a ceder, a hacer
concesiones. El que es rígido en sus planteamientos no sabe negociar.
 Hay que ser amables y educados, saber escuchar y comprender. No hay
que confundir el problema con las personas.
 Se debe mantener el control ante los ataques de la otra parte.
 Entender la negociación como un proceso de tácticas de negociación, las
cuales se han preparado previamente.
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