EJEMPLO Nº 2: LA COMPLEJIDAD DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

PROGRAMA EN DIRECCIÓN Y DESARROLLO
DE RECURSOS HUMANOS (PDDRH)
ÁREA:
UNIDAD 3:
APARTADO 1:
DIAPOSITIVA Nº:
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DEL TRABAJO Y ORGANIZACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
2 PARÁMETROS DE DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
EJEMPLO Nº 2: LA COMPLEJIDAD DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
LA COMPLEJIDAD DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
Pongamos un ejemplo de cómo un puesto extremadamente poco complejo, pueden
convertirse en otro con cierta complejidad, y aumentar así la satisfacción de trabajador
en su realización.
Los elementos que marcan la mayor o menor complejidad de un puesto son:
Amplitud del puesto o especialización horizontal.
Define cuantas tareas distintas se asignan a un mismo puesto de trabajo.
Profundidad del puesto o especialización vertical.
Define el grado de autonomía que tiene el trabajador para desarrollar sus
tareas.
Formalización del comportamiento, o grado de normalización del mismo.
Pensemos en un puesto de mozo de almacén, muy poco complejo:
 Poca amplitud de tareas:

Recepción de mercancías y etiquetado.

Distribución manual a los estantes correspondientes.

Mantener el orden y la limpieza.
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PDDRH
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DE RECURSOS HUMANOS (PDDRH)
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
ÁREA: DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD 3: DESARROLLO DEL TRABAJO Y ORGANIZACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
 Poca profundidad:

Recibe frecuentes y numerosas instrucciones por parte de su
encargado sobre cómo realizar y organizar su trabajo.

Su capacidad de decisión es mínima.

Está sometido al control de su supervisor en todas sus tareas.
 Gran formalización:

Existe un manual de procedimientos muy extenso, que describe
minuciosamente las tareas a ejecutar y la resolución a los
problemas que puedan surgir.
Actuando sobre esos mismo parámetros, hacemos el puesto relativamente más
complejo, y por lo tanto más satisfactorio:
 Amplitud. Pueden darse al puesto otras nuevas tareas como:

Manejo de la carretilla elevadora.

Resolución de incidencias en la recepción de mercancías.

Llevar el control informático del stock.

Verificación de productos y devolución de los defectuosos.
 Profundidad. Dotar al puesto de autonomía de decisión sobre:

El reparto de tiempos en la realización de las tareas.
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UNIDAD 3: DESARROLLO DEL TRABAJO Y ORGANIZACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS

La distribución de los materiales.

Posibles reclamaciones a proveedores.
 Menor formalización.
Las normas sobre realización del trabajo pueden sustituirse parcialmente
por la fijación de objetivos, dejando mayor libertad en cuanto a la forma de
conseguirlos.
Por ejemplo, pueden ponerse objetivos respecto al tiempo medio de salida
de los pedidos, o respecto al número de unidades desechadas por
almacenaje defectuoso.
En las nuevas formas de gestión empresarial, la tendencia al enriquecimiento de tareas
y a la participación de los trabajadores hace que los puestos tengan mayor amplitud y
profundidad y menor formalización.
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