LISTA DE CAJA Nº 1: Indicadores del cuadro de mando de una clínica
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HERRAMIENTAS FINANCIERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA UNIDAD 2: Sistemas de información para la toma de decisiones APARTADO 3: El Balance Scorecard como instrumento estratégico diferenciador DIAPOSITIVA Nº: 9 Los ratios e indicadores en el Cuadro de Mando LISTA DE CAJA Nº 1: Indicadores del cuadro de mando de una clínica 1. Perspectiva Financiera •Costes totales •Rendimiento inversión •Flujo de caja •Margen de contribución •Valor de mercado •Beneficio/empleado •Ingresos por productos nuevos 2. Perspectiva del cliente •Número de clientes •Cuota mercado •Clientes perdidos •Indices satisfacción •Coste por cliente •Nºde quejas y reclamaciones •Mortalidad •Fidelización pacientes 3. Perspectiva del proceso _______________________________________________________________________________________________________ HERRAMIENTAS FINANCIERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES 1 HERRAMIENTAS FINANCIERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA UNIDAD 2: Sistemas de información para la toma de decisiones •Tiempo medio de espera •Estancia media •Mortalidad evitable •Margen de contribución •Incidentes clínicos •Ocupación camas •Ocupación quirúrgica •Ocupación CCEE •Rotura stock •Pacientes en vías clínicas •Índices ambulatorización •Reacciones adversas a medicamentos 4. Perspectiva innovación y desarrollo •Gastos I+D •Gastos I+D/Gastos totales •Inversión en formación continuada •Inversión en investigación •Patentes •Indices de satisfacción •Impactos publicaciones •Rotación empleados •Edad media empleados •Tiempo formación •Valoraciones formativas (acreditaciones) _______________________________________________________________________________________________________ HERRAMIENTAS FINANCIERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES 2
