EJEMPLO Nº 2: LA COMPLEJIDAD DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

ORGANIZACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
UNIDAD 1: DESARROLLO DEL TRABAJO Y ORGANIZACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
APARTADO 1: DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
DIAPOSITIVA Nº: 2 PARÁMETROS DE DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
EJEMPLO Nº 2: LA COMPLEJIDAD DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
LA COMPLEJIDAD DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
Pongamos un ejemplo de cómo un puesto extremadamente poco complejo, pueden
convertirse en otro con cierta complejidad, y aumentar así la satisfacción de trabajador
en su realización.
Los elementos que marcan la mayor o menor complejidad de un puesto son:
Amplitud del puesto o especialización horizontal.
Define cuantas tareas distintas se asignan a un mismo puesto de trabajo.
Profundidad del puesto o especialización vertical.
Define el grado de autonomía que tiene el trabajador para desarrollar sus
tareas.
Formalización del comportamiento, o grado de normalización del mismo.
Pensemos en un puesto de mozo de almacén, muy poco complejo:
¾ Poca amplitud de tareas:
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Recepción de mercancías y etiquetado.
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Distribución manual a los estantes correspondientes.
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Mantener el orden y la limpieza.
¾ Poca profundidad:
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Recibe frecuentes y numerosas instrucciones por parte de su
encargado sobre cómo realizar y organizar su trabajo.
ƒ
Su capacidad de decisión es mínima.
ƒ
Está sometido al control de su supervisor en todas sus tareas.
¾ Gran formalización:
ƒ
Existe un manual de procedimientos muy extenso, que describe
minuciosamente las tareas a ejecutar y la resolución a los
problemas que puedan surgir.
Actuando sobre esos mismo parámetros, hacemos el puesto relativamente más
complejo, y por lo tanto más satisfactorio:
¾ Amplitud. Pueden darse al puesto otras nuevas tareas como:
ƒ
Manejo de la carretilla elevadora.
ƒ
Resolución de incidencias en la recepción de mercancías.
ƒ
Llevar el control informático del stock.
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Verificación de productos y devolución de los defectuosos.
¾ Profundidad. Dotar al puesto de autonomía de decisión sobre:
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El reparto de tiempos en la realización de las tareas.
ƒ
La distribución de los materiales.
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Posibles reclamaciones a proveedores.
¾ Menor formalización.
Las normas sobre realización del trabajo pueden sustituirse parcialmente
por la fijación de objetivos, dejando mayor libertad en cuanto a la forma de
conseguirlos.
Por ejemplo, pueden ponerse objetivos respecto al tiempo medio de salida
de los pedidos, o respecto al número de unidades desechadas por
almacenaje defectuoso.
En las nuevas formas de gestión empresarial, la tendencia al enriquecimiento de tareas
y a la participación de los trabajadores hace que los puestos tengan mayor amplitud y
profundidad y menor formalización.
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