Guía para vendedores

G U I A PA R A C O M E N Z A R A V E N D E R E N E B AY
Vende más, más rápido, más lejos
ACELERA CON EBAY
PASOS PARA CREAR
TU TIENDA EN EBAY
1
Registro
2
Elegir la forma de pago de las tarifas y comisiones
3
Condiciones de pago, devolución y envío
de los artículos de tu Tienda de eBay
4
Suscripción y diseño de una Tienda
5
Formato de anuncios y recomendaciones previas
a la publicación de tu catálogo
6
Métodos para poner en venta tu inventario
7
Ventas a nivel internacional
8
Gestiona tu cuenta
2
01 REGISTRO
El primer paso será la creación de tu
cuenta en eBay como vendedor de
Empresa.
ACELERA CON EBAY
4
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
BAJO
GRATIS
5 MIN
Nota: durante el proceso de registro confirmaremos tu número de teléfono (móvil o fijo) y correo electrónico.
PASOS A REALIZAR
1
Rellena el formulario para darte de alta como vendedor Empresa.
Formulario de registro
2
Sigue todos los pasos durante el proceso iniciado hasta que hayas completado tu
registro.
3
Cuando hayas acabado, comprueba que puedes acceder a ebay.es con tu usuario (o
email) y contraseña.
ACELERA CON EBAY
Podrás confirmar el registro como Empresa en el siguiente enlace y a través del
campo “Tipo de cuenta”
Comprobar registro como empresa
Nota: ten en cuenta que durante el proceso de registro deberás proporcionar los siguientes datos.
- Nombre de la empresa
- Tipo de empresa
- Tipo de entidad de negocio
- Número de inscripción en el Registro Mercantil (opcional)
- Número de IVA
-Tratamiento
- Nombre y apellidos
-Dirección
-Ciudad
- Comunidad Autónoma
- Código Postal
-País
- Teléfono principal
- Teléfono secundario (opcional)
- Dirección de correo electrónico
5
02 ELEGIR
LA FORMA
DE PAGO
de las tarifas y comisiones
Debes indicarnos cómo quieres que te cobremos nuestras tarifas,
ya sea a través de tu cuenta PayPal (recomendado) , tarjeta o
domiciliación bancaria.
La tarifas pueden variar en función del método de publicación de los
anuncios de tus productos o de si estás suscrito o no a una Tienda.
Si estás suscrito a una Tienda Avanzada no se te cobrará por publicar
tu productos en eBay en formato de precio fijo y para Anuncios
abiertos, es decir que no tengan fecha finalización.
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7
Las comisión por venta se establece en función de la categoría, la estándar es del
7%, siendo del 4,3% en la categoría de Tecnología incluyendo electrodomésticos y
tecnología, puede ver con más detalles las comisiones con venta a través de este
enlace : Comisiones por venta.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
BAJO
GRATIS
5 MIN
Nota: Si no tienes cuenta PayPal te recomendamos que te crees una como empresa.
PASOS A REALIZAR
1
Pincha en Mi eBay , luego en la pestaña de Cuenta, entra en tus datos personales y
ve a la sección de datos financieros.
Mi ebay > Cuenta > Datos personales > Datos financieros.
2
Pincha en “Actualiza tu forma de pago automática”.
ACELERA CON EBAY
3
8
Selecciona una de estas 3 formas de pago: PayPal, tarjeta de crédito y domiciliación
bancaria.
03 CONDICIONES
DE PAGO
devolución y envío de los artículos
de tu Tienda de eBay
El siguiente paso es especificar las condiciones de cobro, envío y
devoluciones de los productos que vas a poner en venta, ya que estas
se podrán aplicar a los listados de productos o el catálogo que subas
posteriormente. Dependiendo de la forma que vayas a integrar tu
catálogo deberás activar y crear las políticas del vendedor, consulta si
estás obligado en el siguiente enlace.
Podrás crear tantas condiciones de cobro, envío y devoluciones como
quieras, que luego podrás aplicar tanto a un artículo en particular como
a un listado o catálogo completo.
ACELERA CON EBAY
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3.1 Asegurate que necesitas activar
las políticas del vendedor
Las políticas del vendedor es una funcionalidad que a veces no es necesario activar
ya que algunas herramientas para la integración del catálogo no están preparadas
todavía para utilizar esta funcionalidad.
Utiliza este cuadro indicativo para ver si tienes o no que activar las políticas del
vendedor, en caso de que no tengas que hacerlo, pasa directamente al punto 4 de la
Guía.
Herramienta
Activar/crear políticas del vendedor
Gestor de Ventas
Sí
Gestor de Ventas Pro
Sí
File Exchange
Sí
MIP
Sí
Plugin Prestashop
No
Plugin Magento
No
trading - API
Sí
LMS - API
Sí
Recomendamos en el caso de utilizar herramientas de terceros, preguntar a
los desarrolladores de la herramienta en el caso de que no se encuentre en el
cuadro de arriba.
Si necesita desactivar las Políticas del Vendedor debe seguir este camino:
Mi ebay>Cuenta>Política del Vendedor>No Participar
ACELERA CON EBAY
11
3.2 Cómo activar las Políticas del Vendedor
Es importante tener creadas las políticas del vendedor antes de la integración de
tu catálogo para que se asignen posteriormente a tus artículos, en caso contrario
se creará una por cada artículo y podrá hacer la gestión de tu tienda mucho más
complicada.
Asegurate que tienes el enlace activado a través de este camino:
Mi eBay > Cuenta > Políticas del Vendedor.
Si no lo tienes activado puedes hacerlo a traves de este enlace: https://merchant.ebay.es/policies
ACELERA CON EBAY
12
Luego pincha en Primeros pasos > Políticas del Vendedor, selecciona España y
Finalizar
3.3 Política de pago
Puedes recibir el importe de tu actividad de venta en eBay por transferencia bancaria
o por PayPal que incluye la opción de tarjeta de crédito..
Para los vendedores profesionales recomendamos activar la opción de cobro
a través de PayPal con pago inmediato, de esta manera recibirás el dinero por
tu artículo en tu cuenta PayPal antes de que tengas que mandarlo, lo que ayuda a
reducir riesgos.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
BAJO
TARIFAS
PAYPAL
10 MIN
Nota: para poder completar tus condiciones de cobro de forma efectiva es importante tener cuenta de PayPal.
Si no tienes una, te recomendamos que la como empresa.
ACELERA CON EBAY
1
Pulsa “políticas del vendedor” en tu cuenta.
Mi eBay > Cuenta > Políticas del Vendedor.
2
Selecciona la opción de Crear política.
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ACELERA CON EBAY
3
14
Crea tu política de pago. Indica el nombre, la descripción y vincula tu PayPal indicando el
email de tu cuenta; además activa la opción de pago inmediato. Si no seleccionas la opción
de pago inmediato, el usuario tendrá 4 días para pagarte.
3.4 Políticas de devolución
Crea tus políticas de devolución que se aplicarán si el usuario desea devolver un
artículo que te ha comprado.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
BAJO
GRATIS
5 MIN
Nota: ten en cuenta la legislación vigente en el territorio español en cuanto a transacciones mediante venta a
distancia.
ACELERA CON EBAY
1
Pulsa “Políticas del vendedor” en tu cuenta.
Mi eBay > Cuenta > Políticas del Vendedor.
2
Selecciona la opción de Crear política.
15
ACELERA CON EBAY
3
16
Crea tu política de devoluciones, cuanto más detallada sea, mejor.
3.5 Cómo crear las Política de envío
Crea tus políticas de envíos, irán asociadas a tus productos, si tienes diferentes
gastos de envíos, puedes crear diferentes políticas de envío que luego asociarlas a
los productos o grupos de productos que quieras.
Los costes de envíos son siempre para todo el territorio español, en el caso de que no quieras realizar
envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares, debes mencionarlo tanto en la descripción de la ficha de
tu productos como en la descripción de tus políticas de envío.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
BAJO
GRATIS
5 MIN
Nota: Es importante tener cuenta que si tus gastos de envío varían en función del peso, crea tantas como tramos de
peso/precios tengas para que cuando posteriormente importes tu catálogo puedes asignar de forma eficiente esas
políticas.
ACELERA CON EBAY
1
Pulsa “Políticas del vendedor” de tu cuenta.
Mi eBay > Cuenta > Políticas del Vendedor.
2
Selecciona la opción de Crear política.
17
ACELERA CON EBAY
3
18
Crea tu política de envío.
Al poner en venta tus productos, elige siempre la opción Anuncio abierto, es una forma
de anunciar tus productos en eBay sin que los anuncios finalicen. De esta manera no
hace falta publicarlos de nuevo, solamente tienes que agregar existencias.
- Intenta poner envío gratuito si te es posible.
- Si tienes diferentes gastos de envío crea diferentes políticas, por ejemplo una
para cada peso, para luego poder asociarlas al producto en la fase de integración de tu catálogo.
- Ten en cuenta el tiempo de envío y manipulación.
- Pon un día más del que tardarías normalmente para poder hacer frente a posibles retrasos con mayores garantías.
- Antes de activar los envíos internacionales te recomendamos que leas el punto 7 de esta guía.
04 SUSCRIPCIÓN
Y DISEÑO
de una Tienda
Si eres un vendedor profesional, suscríbete a una Tienda eBay
para no tener que pagar tarifa de publicación de anuncio y poder
beneficiarte de otros servicios incluidos.
Además tienes 90 días de suscripción gratis a una en el caso de
Tienda Avanzada de eBay.
ACELERA CON EBAY
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Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
BAJO
CONSULTAR TARIFAS
ACTUALIZADAS TRAS
VENCER LA PROMOCIÓN
30 MIN
Nota: compara las ventajas de las tres tiendas: Básica, Avanzada y Premium.
Los tres niveles de tienda comparados
PASOS A REALIZAR
1
Completa el formulario de suscripción a la Tienda Avanzada. Deberás elegir un nombre
para tu tienda que podrás editar y modificar más adelante. Por defecto aparecerá tu
nombre de usuario.
Formulario de suscripción
2
A continuación se indicará el coste durante el periodo sin promoción.
Si te suscribes a la Tienda Avanzada se te activará la promoción de 90 días gratis.
ACELERA CON EBAY
21
3
Una vez estés suscrito a una tienda podrás subir los Anuncios abiertos de tus
productos (sin fecha de cancelación) sin coste.
4
Podrás configurar tu tienda en cualquier momento a través del siguiente enlace.
(selecciona la opción “Vista previa de la tienda”)
Configurar mi tienda
5
A continuación podrás realizar las siguientes acciones:
- Selecciona “Publicar” para publicar tu tienda con el diseño que viene por defecto.
-Selecciona “Modificar” para personalizar el diseño añadiendo tu logo y una imagen.
Modificar: http://storefront.ebay.es/psn/edit
6
Podrás completar los siguientes detalles para personalizar tu tienda:
Antes de la integración de tu catálogo en eBay:
-Nombre de la tienda.
- Tablero: podrás añadir una imagen de fondo para la página de inicio de tu tienda. Re
cuerda añadir una imagen con un tamaño máximo de archivo de 12 MB y con unas
dimensiones de 1200 x 270 píxeles
ACELERA CON EBAY
22
-Logo: incluye el logo de tu tienda. Recuerda añadir una imagen con un
tamaño
máximo de archivo de 12 MB y con unas dimensiones de 150 x 150 píxeles.
-Descripción, los compradores podrán hacerse una idea de los artículos que
vendes desde el buscador de tiendas.
Después de la integración de tu catálogo en eBay:
-Anuncios en portada: selecciona los anuncios que quieres destacar en la
págwina principal de tu tienda.
- Orden: podrás indicar si prefieres dar prioridad en mostrar los últimos anuncios
publicados o bien los que terminan antes su tiempo de publicación. También
podrás configurar otras preferencias para mostrar los anuncios de tu tienda que
no aparezcan en la portada.
-Diseño: por último, podrás seleccionar si prefieres mostrar tus anuncios en
modo lista o bien galería (cuadrícula).
7
Entra en el gestor de tu tienda para poder crear las categorías de tu tienda
Al poner en venta tus productos, elige siempre la opción Anuncio abierto, es una forma
de anunciar tus productos en eBay sin que los anuncios finalicen. De esta manera no
hace falta publicarlos de nuevo, solamente tienes que agregar existencias.
ACELERA CON EBAY
23
- Pincha en Mi eBay
- Mantén el ratón encima de la pestaña Cuenta, te aparecerá un desplegable,
pincha en Gestionar mi tienda
- Accede a la parte de administración de tu tienda de eBay
Una vez dentro de la parte de administración de tu tienda, crea las categorías de tu tienda
para ayudar en la integración de tu catálogo en tu tienda de eBay.
A la hora de integrar tu catálogo relacionadas tus productos con 2 categorías , las generales
eBay y las de tu tienda en eBay, esto ayudará a que los usuarios te encuentren mejor.
05 FORMATO DE
ANUNCIOS
y recomendaciones previas a la
publicación de tu catálogo
A continuación realizamos un breve resumen de los puntos más
importantes que te ayudarán tanto a entender el resto de esta guía,
como a mejorar el posicionamiento de los anuncios de tus productos
en eBay.
ACELERA CON EBAY
25
5.1Página del anuncio
Todos los campos indicados a continuación son parte de la información de tus
productos que deberás publicar, ya sea a través del formulario de publicación de
anuncios o bien mediante alguna de las herramientas disponibles para publicar varios
anuncios en lote.
La página del anuncio está compuesta por varios campos, de los cuales es importante
destacar los siguientes a modo resumen.
5.1.1 Vista de tu anuncio
Indica el último nivel de la categoría de eBay donde ha sido publicado el anuncio. Es
importante indicar algunos detalles tales como:
ACELERA CON EBAY
26
-Un anuncio se puede publicar en más de una categoría, aunque debes tener
en cuenta que si añades una segunda categoría se aplicará un coste adicional
a la tarifa de publicación del anuncio.
- Todas las categorías de eBay tienen un código numérico de categoría, que po
drás encontrar pulsando el enlace de la categoría del listado de categorías o
en este enlace http://pages.ebay.es/categorychanges/
-Muchas categorías mantienen el mismo código numérico de un país a otro,
por lo que sí quieres vender el mismo artículo traduciendo el anuncio y publi
cándolo en otros sitios Web de eBay, seguramente no tengas que cambiar el
código numérico.
-Más adelante verás que además de la categoría de eBay, también debes aso
ciar una categoría al anuncio denominada categoría de la tienda. Esta categoría
permitirá que tu anuncio aparezca en la categoría que has creado en tu tienda.
5.1.2 Título
Es el nombre de tu producto cuando se muestra como un anuncio en eBay. Puedes
utilizar hasta 80 caracteres para definir tu anuncio lo mejor posible.
Escribir un buen título
ACELERA CON EBAY
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5.1.3 Estado de tu artículo
Indica el estado del artículo (nuevo, usado, etc.). Dependiendo de la categoría en la
que anuncies el artículo, la cantidad de estados puede variar.
Estados de los artículos por categoría
5.1.4 Variantes de tu artículo
Dentro de un mismo anuncio puedes incluir diferentes variantes de ese mismo
producto (color, talla, etc.)
Gestiona las variantes de tus productos
5.1.5 Cantidad
Indica cuántas unidades del artículo tienes disponibles siempre dejando margen
para no tener pedidos sin stock, por lo que te recomendamos poner unas pocas
unidades menos de las que tienes en realidad. Esto ayudará a que no se produzcan
cancelaciones por rotura de stock en tu inventario.
ACELERA CON EBAY
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Las cancelaciones por no disponer de existencias de un artículo puesto a la venta
afectan a tu rendimiento como vendedor y al porcentaje de problemas acumulados en
tu cuenta. Un porcentaje alto de problemas puede hacer que se suspenda tu cuenta
y no puedas vender más en eBay, por lo que es muy importante que mantengas tu
catálogo y el stock disponible siempre actualizado y sincronizado con los diferentes
canales.
5.1.6 Precio y Precio tachado
Indica el precio del artículo, eBay permite que apliques descuentos a los artículos
puestos en la venta a través del Gestor de descuentos. El precio tachado hacer
referencia al precio que tenía el artículo antes de aplicarle el descuento.
Más adelante podrás consultar cómo aplicar descuentos a tus artículos mediante el
Gestor de descuentos.
ACELERA CON EBAY
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5.1.7 Envío, pagos y devoluciones
Tal y como se comentaba en puntos anteriores, deberás indicar las las políticas de
envío, pagos y devoluciones qque has definido para tus artículos.
5.2 Recomendaciones previas
5.2.1 Incluir identificadores de producto: EAN, Marca y MPN
A la hora de crear los anuncios de tus productos tienes que tener en cuenta que, en
muchas ocasiones, debes tener el EAN, la Marca y el MPN (Número de referencia
del fabricante).
Más información sobre los identificadores de producto
Consulta qué categorías están afectadas y los identificadores de producto que es
obligatorio incluir.
ACELERA CON EBAY
30
5.2.2 Anuncios en formato de duración abierto
Al poner en venta tus productos, elige siempre la opción Anuncio abierto, es una forma
de anunciar tus productos en eBay sin que los anuncios finalicen. De esta manera no
hace falta publicarlos de nuevo, solamente tienes que agregar existencias.
-El anuncio nunca finalizará por tiempo
-El anuncio sólo finalizará si das la orden de finalizarlo
-El anuncio no estará visible en los resultados de búsqueda si no tienes
existencias
5.2.3 Publicar cuantas más fotos, mejor
eBay España te permite publicar hasta 12 fotos gratis en cada anuncio
Las imágenes deben ser de buena calidad, con una resolución mínima de 500 x 500
píxeles.
12+
+++
ACELERA CON EBAY
31
5.2.4 No incluir subtítulos si no es necesario.
Puedes incluir subtítulos en tus anuncios para destacar aspectos relevantes de tus
productos, pero tiene un coste asociado y no los recomendamos hasta controlar de
forma más efectiva todos los elementos de la publicación de anuncios.
Por te aconsejamos que esperes un poco para publicar anuncios con subtítulos y que
empieces a hacerlo en pocos inicialmente.
5.2.5 Cómo cancelar un pedido correctamente
A la hora de cancelar una transacción, para evitar que te afecte de forma negativa, te
recomendamos que sigas estos pasos:
-Pincha en Mi eBay
-Pon el ratón encima de la pestaña Cuenta y en el desplegable
que te aparece pincha en Centro de resolución
-Escoge la opción El comprador y yo acordamos cancelar una transacción
y como motivo Otros motivos
- Devuelve el dinero en tu cuenta de Pay Pal si el pago está acreditado
ACELERA CON EBAY
32
5.2.6 Pausar la tienda hasta salir Live
Una vez que hayas creado tu cuenta en eBay y la tienda, te recomendamos pausar la
tienda hasta tener todas las pruebas de integración hechas.
Para ello debes ir a:
-Pincha en Mi eBay
-Poner el ratón encima de la pestaña Cuenta
-Pinchar en el enlace Gestionar mi tienda del desplegable que aparece
debajo de la pestaña
-Configuración del cierre de tu tienda por vacaciones (en la parte inferior
izquierda de la página de gestión de tienda)
-Activar la opción Configuración del cierre de tienda por vacaciones
06 MÉTODOS
para poner en venta tu inventario
Existen varias formas de poner en venta tu inventario en eBay, aquí
te vamos a dar algunos ejemplos de los más utilizados, pero esto
no significa que no existan otras soluciones que tu proveedor de
servicios e-commerce use.
ACELERA CON EBAY
34
Las herramientas más utilizadas son:
- El Gestor de Ventas
- El Gestor de Ventas Pro
- File Exchange
- La MIP o Plataforma de integración de vendedores (recomendado)
- El plugin PrestaShop
- El plugin Magento
- La API
Aquí podrás ver un cuadro comparativo con algunas características:
Herramienta
Complejidad
Catálogo
Coste
Integración
terceros*
Actualización
Gestor de
Ventas
Baja
Pequeño
Gratis
No
Uno a uno
Gestor de
Ventas Pro
Baja
Pequeño
Gratis
No
Uno a uno
File
Exchange
Media
Pequeño
Gratis
No
Uno a uno
MIP
Media
Mediano/
Grande
Gratis
Sí
En bloque
Plugin
Prestashop
Media
Mediano
Gratis
Sí
Uno a uno
Plugin
Magento
Media
Mediano
Si
Sí
En bloque
trading - API
Alta
Grande
Gratis
Sí
Uno a uno
LMS - API
Alta
Muy grande
Gratis
Sí
En bloque
*Permite la actualización de productos, pedidos y tracking de manera automática
**Si necesita ayuda tecnica con la integración de su catálogo indíqueselo a su comercial
Te recomendamos que antes de subir tu catálogo a eBay tengas claro las recomendaciones
previas comentadas en el punto 5 de las guía y en especial el punto 5.2.2
ACELERA CON EBAY
35
6.1 Gestor de ventas o Formulario de venta simplificado
Esta herramienta es perfecta para los vendedores que están empezando a vender
online o que disponen de muy poco inventario.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
BAJO
GRATIS
10 MIN
Nota: No recomendado para vendedores con un catálogo amplio
Guía Gestor de Ventas
6.2 Gestor de ventas Pro
A medida que crecen tus ventas en eBay, también crecen tus necesidades de gestionar
y realizar un seguimiento de las ventas. Dirigido a vendedores con volúmenes de
ventas bajos o medios, el Gestor de ventas es una herramienta que te permite estar
al tanto de tus anuncios y ventas, crear y programar nuevos anuncios y ahorrar tiempo
en tareas habituales. El Gestor de ventas Pro proporciona todas las funciones del
Gestor de ventas, pero agrega funciones de inventario y automatización.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
MEDIO
GRATIS
30 MIN
Nota: No recomendado para vendedores con un catálogo amplio
Más información sobre el Gestor de ventas y el Gestor de ventas Pro. Para poder
activar la función de gestor de ventas Pro debes estar suscrito a una tienda.
ACELERA CON EBAY
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6.3 File Exchange
“File Exchange” o “Intercambio de archivos de eBay” es una herramienta avanzada que
permite a los vendedores gestionar su inventario en eBay mediante la subida de ficheros
csv con un determinado formato. File Exchange es una herramienta gratuita que permite la
subida de ficheros de hasta 15MB y un máximo de 5.000 operaciones sobre productos al día.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
MEDIO
GRATIS
1 SEMANA
Nota: No recomendado para vendedores con un catálogo amplio
Para poder utilizar esta solución primero tienes que suscribirte y luego entrar, puedes hacerlo a través de estos
enlaces:
Suscribirse File Exchange
Entrar a la herramienta de File Exchange
Además podrás encontrar la guía en este enlace:
Guia File Exchange
ACELERA CON EBAY
37
6.4 Plataforma de integración de vendedores (recomendado)
La plataforma de integración de vendedores te permitirá llevar a cabo las siguientes acciones:
- Vender en diferentes sitios Web de eBay mediante un único SKU o número de
referencia con un stock de unidades asociado.
- Tanto el número de referencia como el stock se dará de alta una sola vez, la plataforma se encargará de sincronizar el número de unidades disponibles en todos los sitios Web de eBay en los que decidas poner en la venta ese número
de referencia. Se descontarán y actualizarán las ventas que se produzcan para,
así, evitar que se produzca una rotura de stock en las unidades disponibles.
- Descargar los pedidos generados de tus ventas en eBay.
- Confirmar los códigos de envío de los artículos que has enviado con tu empresa
de transportes habitual.
- Gestión de tu inventario, pedidos.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
MEDIO
GRATIS
2 SEMANAS
Nota: Recomendado para tiendas con volúmenes altos y con recursos informáticos.
Para la integración de tu catálogo descárgate la siguiente guía:
Descargar guía de MIP
ACELERA CON EBAY
38
6.5 Plugin PrestaShop
Esta es una buena opción si tienes una tienda online desarrollada con PrestaShop con un
catálogo medio.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
MEDIO
GRATIS
4 HORAS
Existen muchos plugins pero te recomendamos el de 202 ecommerce y te proporcionamos
soporte.
Podrás encontrar el módulo en este enlace:
Módulo de PrestaShop
Para la integración de tu catálogo descárgate la siguiente guía:
Descárgate la guía plugin PrestaShop para integrar tu catálogo
ACELERA CON EBAY
39
6.6 Plugin Magento
Si tienes un tienda online desarrollada con PrestaShop con un catálogo medio esta es una
buena opción.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
MEDIO
SÍ
8 HORAS
Existen muchos plugins pero te recomendamos el de por M2E Pro y te damos soporte.
Podás encontrar el módulo en este enlace:
Módulo de Magento
Para la integración de tu catálogo descárgate la siguiente guía:
Descargar guía plugin Magento
6.7 Integración vía API
La integración por API es más compleja y la recomendamos si tienes conocimientos
avanzados y un gran catálogo.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
ALTO
GRATIS
3 SEMANAS
Descargate aquí la guía API para integrar tu catalogo
07 VENTAS A NIVEL
INTERNACIONAL
ACELERA CON EBAY
41
7.1 Empezar por un ambiente controlado
eBay es una plataforma bastante exigente con los vendedores, pero al tiempo te ayuda a
llegar mucho más lejos y mucho más fácilmente que si lo hicieras por tu cuenta Crecer a nivel
internacional de la mano de eBay es muy fácil siempre que prestes una buena atención al
cliente a tus compradores. Esto ayudará a que tus ventas crezcan ya que tendrás una mejor
visibilidad en los resultados de búsqueda.
Primer etapa
- Pon artículos en venta en el territorio español (salvo en las Islas Canarias), indicando en en el anuncio dónde no realizas envíos.
-Publica artículos de los que tengas controlado el stock y que tengan mayor
tracción para darle movimiento a la tienda.
-Los artículos que vayas a publicar tienen que cumplir las normas de eBay
(artículos prohibidos & restringidos).
-Mencionar tiempos de envío realistas, con algún margen de protección.
Si el plazo de entrega estimado es de 5 días hacer todo lo posible por respetarlo.
Si por algún problema puntual hay algún retraso con el envío, avisar al comprador.
En general, pero especialmente en esos casos, es muy importante mantener
una comunicación fluida con el comprador.
- Recomendamos acumular al menos 20 ventas completadas antes de pasar a la
siguiente etapa.
Segunda etapa
-Posibilidad de extender envíos internacionales desde la tienda de España,
salvo Islas Canarias. (Venta internacional pasiva).
-Ir incrementando las referencias hasta tener el 100% publicado (siempre que
se cumplan con la calidad del servicio en eBay).
-Recomendamos acumular al menos 200 ventas completadas antes de pasar a
la siguiente etapa.
Tercer etapa
-Posibilidad de abrir tiendas en otros sitios Web de eBay con las publicaciones en el Idioma local. (Venta internacional activa) Se recomienda empezar por Francia e Italia.
Cuarta etapa
- Posibilidad de abrir tiendas en los sitios Web de eBay más competitivos. (Venta internacional activa).
Reino Unido / Alemania / EE UU.
ACELERA CON EBAY
42
Hay dos formas de publicar tus anuncios a nivel internacional:
7.2 Poner en venta de forma pasiva tus artículos
(Internacionalización Pasiva)
Se trata solamente de ampliar los países a donde realizas envíos desde la tienda de
ebay.es.
Por ejemplo: creas un anuncio en la tienda de eBay España en el que especificas que
realizas envíos a España y Francia.
Cuando un usuario busque en eBay Francia este anuncio aparecerá en los resultados de
búsqueda con su título y descripción en el idioma en que fue publicado originalmente
(español)
La tarifa de publicación de anuncio y la comisión por venta realizada que se cargarán
son las de eBay España.
7.2 Poner en venta de forma activa tus artículos
(Internacionalización Activa)
Se trata de poner en venta en otros sitios Web de eBay como si fueras un vendedor
local (con título y descripción en el idioma del sitio Web en cuestión) usando la cuenta
que has creado en eBay España.
Por ejemplo, creas una cuenta en España y con ella puedes acceder a sitios Web de
eBay de otros países.
Con tu cuenta española puedes entrar al sitio Web de eBay Italia y crear un anuncio
con titulo y descripción en italiano, siendo la ubicación del articulo España (es decir,
los envíos se realizan desde esta ubicación)
La tarifa de publicación de anuncio y la comisión por venta realizada son las del sitio
Web en el cual se publicó el anuncio. En este caso, por las ventas que tengas en
eBay Italia se te cargarán la tarifa de publicación de anuncio y la comisión por venta
realizada de eBay Italia.
08 GESTIONA
TU CUENTA
ACELERA CON EBAY
44
8.1Tarifas y comisiones
Todas las tarifas y comisiones están descritas en una sola página, por lo que te será
muy sencillo revisar los costes asociados a la puesta en venta de tu inventario en
eBay. Básicamente tendrás tres tipos de costes:
- La tarifa de publicación de anuncio en ebay.es y en sitios Web de de eBay de
otros países. Si estás suscrito a una Tienda eBay los costes por publicación
podrán eliminarse total o parcialmente dependiendo si es una Tienda Básica,
Avanzada o Premium.
Tarifas de publicación de anuncios en ebay.es
Tarifa de publicación de anuncio en sitios Web de eBay de otros países
Detalle de tarifas para los tres tipos de tiendas de eBay
-Comisiones por venta realizada. Cada sitio Web de eBay tiene diferentes
comisiones por venta realizada, muy similares, pero con alguna variación
dependiendo de si tus anuncios se publican en ebay.es o ebay.com
Comisiones por venta realizada
-Si además quieres utilizar funciones opcionales, o deseas suscribirte para utilizar
alguna herramienta, deberás tener en cuenta otros costes menos directos, pero
que se pueden ver reflejados en tu factura.
Tarifas por funciones opcionales y suscripciones a herramientas
8.2 Pago de tarifas y comisiones y factura
8.2.1 Fechas de pago de las facturas
La fecha de emisión de las facturas depende de cuando creaste tu cuenta, y no
puede cambiarse. Tampoco es posible cambiar la fecha de vencimiento del pago.
Es muy importante que revises con atención la información descrita a continuación y
que tengas al corriente los pagos, ya que si cuenta tiene saldo acreedor se suspenderá
por impago.
ACELERA CON EBAY
45
La fecha en que debes realizar el pago depende de la fecha de tu factura. A continuación
te indicamos cuando debes pagar tus facturas.
Si la fecha de tu factura es...
debes realizar el pago...
El día 15 de cada mes
El día 15 del mes siguiente
El último día de cada mes
El último día del mes siguiente
Fechas de procesamiento y vencimientos de pagos
8.2.2 Formas de pago
Básicamente puedes pagar tus facturas de dos formas, mediante un pago único o
configurando la opción de pago automático.
Es aconsejable que dejes configurado el pago automático, de manera que no tengas
que estar pendiente de las fechas indicadas en el apartado anterior y los pagos se
realicen de manera automática.
Una vez hayas decidido la forma en la que quieres realizar los pagos, podrás seleccionar
entre los siguientes métodos de de pago:
-Tarjeta de débito o crédito registrada
-PayPal
-Domiciliación bancaria
Configura el pago automático de facturas en tu cuenta eBay
Más información sobre cómo pagar tus tarifas
8.2.3 Detalle de tu factura
Podrás ver tus facturas en el apartado Mi cuenta. En el menú desplegable deberás
seleccionar la factura que quieres revisar, y podrás imprimirla o descargar una copia.
Acceder a mi facturas
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8.3 Gestor de envíos
El Gestor de envíos es la plataforma de eBay (envios.ebay.es) que te permite enviar
tus pedidos de manera local o bien a compradores que estén en otros países.
Las tarifas y los servicios han sido negociados por eBay con las principales compañías
transportistas, como Correos y SEUR. Te ofrecemos tarifas muy buenas para que
enviar tus pedidos sea lo más económico posible.
Entre otras opciones podrás realizar:
-Realizar envíos de paquetes a nivel nacional e internacional
-Descargar pedidos almacenados en eBay.
-Pagar e imprimir los envíos.
-Gestionar automáticamente los pedidos ,como enviados en eBay junto con los
códigos de seguimiento de los envíos.
Consulta las tarifas para realizar tus envíos
Accede al Gestor de envíos
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8.4 Gestor de descuentos
El Gestor de descuentos te permite aplicar descuentos a un número determinado
de productos durante un periodo de tiempo limitado. La duración máxima de un
descuento es de 14 días (no aplicable a artículos puestos en venta en anuncios en
formato subasta).
Dentro del descuento a aplicar podrás elegir un porcentaje o una cantidad fija para los
anuncios con precio fijo, así como para los de una categoría específica. Los anuncios
en formato subasta sólo podrán incluir como descuento el envío gratis.
Más información sobre cómo aplicar los descuentos
Aplica los descuentos a tus artículos
8.5 Descuento en pago combinado
La opción de pago combinado y la cesta de la compra te ayudan a unificar los gastos
de envío de manera automática.
Con esta funcionalidad podrás unificar los costes asociados a los envíos de tus
artículos. Con la funcionalidad de la cesta de la compra un comprador que adquiera
varios artículos de un mismo vendedor podrá hacer un único pago para abonar los
gastos de envío. Para ello debes configurarlo en tus preferencias del sitio, en tu
cuenta de eBay.
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Recuerda seguir los siguientes pasos básicos a modo de resumen:
-Selecciona Cuenta y abre tus Preferencias del sitio
-Modifica tus Preferencias de envío
-Deberás activar la opción de Pagos combinados y la Regla para gastos de
envío fijos para poder indicar el envío gratis para artículos adicionales.
No olvides revisar la Política de envío asociada a los anuncios en los que quieres
combinar los gastos de envío. Deberás modificar la política marcando la casilla
Descuentos en gastos de envío para compras combinadas, Aplicar mi regla de gastos
de envío fijos.
Más información sobre cómo aplicar descuentos en un pago combinado
8.6 Gestor de promociones
El Gestor de promociones.
Nivel de
complejidad
Coste
Tiempo
MEDIO
GRATIS
20 MIN
Nota: Compatible con el gestor de descuentos. El Gestor de promociones, entre otras opciones, permite agrupar
eventos de artículos a los que se les ha aplicado un descuento en el Gestor de descuentos.
SIGUE ESTOS PASOS PARA CONFIGURAR UNA PROMOCIÓN:
1
Abre el Panel de control del Gestor de promociones.
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2
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En la parte superior derecha, selecciona la opción Crear una promoción. Podrás elegir
uno de los cuatro tipos de promociones disponibles:
-Descuento en pedido: te permite aplicar un porcentaje o cantidad fija de de
scuento por la compra de varios artículos previamente configurados
- Descuento en accesorio: te permite aplicar un porcentaje de descuento en
accesorios o artículos vinculados al articulo principal que se adquiere.
-Venta especial: te permite crear una sección donde se agrupan todos los artículos
a los que les has aplicado un descuento con el Gestor de descuentos.
-Cupón sin código: mantiene las mismas opciones que el Descuento en pedido
aunque te permite compartir de manera privada la promoción.
8.7 Normas de rendimiento
Las normas de rendimiento para vendedores tienen como finalidad reconocer cuándo
ofreces una buena experiencia de compra. La intención es basarnos más en datos
objetivos que en las opiniones subjetivas de los compradores
Es muy importante que conozcas los diferentes estatus en los cuales clasificamos
el rendimiento de los vendedores, Regular, Notable y Vendedor excelente, así como
los umbrales o porcentajes de problemas que debes respetar para que tu cuenta no
baje al estatus de Regular, que podría acarrear la suspensión de tu cuenta en eBay.
Normas de rendimiento para vendedores
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8.8 Mensajes entre vendedor y comprador
Es importante que mantengas una comunicación fluida con el comprador en todo
momento. Dentro de tu cuenta encontrarás una apartado especial para revisar
los mensajes que recibas del comprador. También recibirás una notificación en la
dirección de correo que nos hayas proporcionado al crear tu cuenta en eBay.
Todos los mensajes son importantes, ya que pueden afectar a tu rendimiento como
vendedor si no resuelves las dudas o problemas con rapidez y de manera amistosa.
Los mensajes de Mi eBay
8.9 Soporte y otros recursos
A continuación te indicamos otros recursos que podrás consultar en caso de que
necesites soporte adicional.
8.9.1 Atención al cliente de eBay
Podrás consultar cualquier duda en relación con tu cuenta como vendedor en eBay.
Además de los menús de Ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros por
teléfono, chat o email. Todos los detalles están indicados en el mismo sitio..
Consultar la ayuda de eBay
Contactar con Atención al cliente de eBay
8.9.2 Centro para vendedores de eBay
En él podrás consultar cualquier detalle sobre las diferentes herramientas y
funcionalidades para vender en eBay. Algunos de estos detalles han sido cubiertos
ya en esta guía de introducción, pero no todos por lo que te recomendamos que
continúes ampliando tus conocimientos para ampliar tu negocio con eBay.
Centro para vendedores de eBay