MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MPR069

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MPR069
Pagos Anticipados en Forma Parcial o Total
Fecha de Vigencia
:
28/06/2011
Acta de Aprobación
:
202 - 28/06/2011
Fecha de Actualización
:
28/08/2013
Acta de Actualización
:
234 - 28/08/2013
1. INTRODUCCIÓN
Determinar los pasos a seguir a efectos de obtener un procedimiento factible para el ejercicio del derecho
del cliente a realizar pagos anticipados en forma parcial o total con la consiguiente reducción de los
intereses al día de pago, deduciéndosele también todo tipo de comisiones y gastos derivados de las
cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que le sean aplicables comisiones, gastos o
penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
2. ALCANCE
Área Comercial, Sub Gerencia de Créditos, Gerencia de Negocios, Jefe de Legal, Jefe Zonal de
Cobranzas, Gestor de Cobranzas, Tesorería, Gerencia de Operaciones, Sistemas y Métodos, Área de
Operaciones.
3. ANTECEDENTES
•
Resolución SBS 8181-2012, “Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con
Usuarios del Sistema Financiero”.
4. PROCEDIMIENTO
Entiéndase por cliente para éste procedimiento al titular del crédito, incluido su cónyugue del mismo si a
la fecha del otorgamiento del crédito participó del mismo.
Este procedimiento es realizable sólo en las oficinas de Edpyme Acceso Crediticio, el cliente debe
necesariamente seguir el procedimiento adjunto para que tenga el descuento de intereses
correspondientes. Por ningún motivo se procede al descuento de intereses a los clientes que paguen en
Bancos o en las empresas en las cuales mantenemos convenio de recaudación.
De acuerdo a lo normado el cliente tiene derecho a efectuar pagos anticipados de las cuotas o saldos, en
forma total (Cancelación Anticipada) o parcial (Cancelación de Cuotas), en concordancia con el Artículo
22° de la Resolución SBS 8181 citada: “Los usuarios tienen derecho a efectuar pagos anticipados de las
cuotas o saldos, en forma total o parcial, considerando para tal efecto, lo siguiente:
a. No deben establecerse condiciones, obstáculos o limitaciones para el ejercicio de dicho derecho, tales
como restricciones respecto al momento, lugar o modalidad de pago aplicable.
b. Cuando se realice el pago anticipado del total de la obligación se debe reducir los intereses al día de
pago, deduciendo asimismo, las comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales
pactadas al día de pago.
c. Las empresas no pueden aplicar comisiones, gastos o penalidades de algún tipo o cobros de
naturaleza o efecto similar.
d. Cuando se realice el pago anticipado parcial en el caso de obligaciones bajo el sistema de cuotas,
esto es, cuando se realizan pagos mayores a la cuota del periodo pero por importes menores al total
de la obligación, sin perjuicio de proceder de acuerdo a lo señalado en los literales precedentes, las
empresas deben requerir a los usuarios que señalen si debe procederse a la reducción del monto o
número de cuotas. Las empresas deberán mantener a disposición de la Superintendencia, una
constancia de la elección realizada por el usuario. ”
e. Para el cabal cumplimiento de lo normado en el párrafo anterior, el cliente es quien debe físicamente
estar presente y realizar la operación en las oficinas de la Edpyme.
MPR069 – Manual de Procedimientos
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MPR069
Pagos Anticipados en Forma Parcial o Total
Fecha de Vigencia
:
28/06/2011
Acta de Aprobación
:
202 - 28/06/2011
Fecha de Actualización
:
28/08/2013
Acta de Actualización
:
234 - 28/08/2013
A. Procedimiento para Pago Anticipado Parcial (Cancelación de Cuotas)
1. El cliente se acerca a las Oficinas de la Edpyme Acceso Crediticio a solicitar el pago anticipado,
indicándole el número de cuotas, éste a su vez se comunica con el Coordinador de Cobranzas o
Jefe Zonal de Cobranzas.
2. El Jefe Zonal de Cobranzas o Coordinador de Cobranzas ingresa al Sistema Axes, verifica que
el crédito sea propio (Edpyme), ingresa al Estado de Cuenta del crédito y le indica el importe a
cancelar en caja debiendo indicar que realizará una cancelación de cuotas. Además el Jefe
Zonal de Cobranzas o Coordinador de Cobranzas debe coordinar con el cliente para la
reestructuración de su crédito.
3. El cliente se dirige a caja a cancelar el importe dado por el Coordinador de Cobranzas o Jefe
Zonal de Cobranzas indicándole al cajero que va a realizar una cancelación de cuotas
4. Cuando el importe cancelado sea igual o mayor los S/. 10 000.00 el cajero terminalista solicita al
cliente completar el formato de DECLARACION JURADA DE ORIGEN DE FONDOS, aún
cuando la persona que cancele no sea el titular del crédito. El cajero terminalista recepciona el
formato verificando que este completo,después deberá entregárselo al personal indicado por la
Oficialía de Cumplimiento.
B. Procedimiento para Pago Anticipado Total (Cancelación Anticipada)
1. El cliente se acerca a las Oficinas de la Edpyme Acceso Crediticio a solicitar el pago anticipado
total, éste a su vez se comunica con el Coordinador de Cobranzas o Jefe Zonal de Cobranzas.
2. El Jefe Zonal de Cobranzas o Coordinador de Cobranzas ingresa al Sistema Axes, verifica que
el crédito sea propio (Edpyme), e ingresa al Estado de Cuenta del crédito y le indica el importe a
cancelar en caja debiendo indicar que realizará una cancelación anticipada del crédito.
3. El cliente se dirige a Caja a cancelar el importe dado por el Coordinador de Cobranzas o Jefe
Zonal de Cobranzas indicándole al cajero que va a realizar una cancelación anticipada de su
crédito.
4. Cuando el importe cancelado sea igual o mayor los S/. 10 000.00 el cajero terminalista solicita al
cliente completar el formato de DECLARACION JURADA DE ORIGEN DE FONDOS, aún
cuando la persona que cancele no sea el titular del crédito. El cajero terminalista recepciona el
formato verificando que este completo,después deberá entregárselo al personal indicado por la
Oficialía de Cumplimiento.
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