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Nº II • 2011
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nº II • 2011
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Aportando
valor
Aportando
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www.aec.es
ISSN: 1576-4915 • 10 €
ISSN: 1576-4915 • 10 €
REVISTA DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD
EDICIÓN ESPECIAL: 50 ANIVERSARIO AEC
REVISTA DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD
EDICIÓN ESPECIAL
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Nº II • 2011 • Edición esp e
04
Su Alteza Real el Príncipe de Asturias
recibe en audiencia al Consejo Nacional
y equipo directivo de la AEC
06
Los hitos de la Historia de la AEC
Aportando 08
Biografía
valor
de un compromiso
36
Los Comités de la AEC
48
Nuestro compromiso con la formación
de profesionales
52
15 años de la mejor
información sobre calidad
56
CERPER: garantía de Competencia,
Eficacia, Responsabilidad,
Profesionalidad, Experiencia
y Reconocimiento
Edita: Asociación Española para la Calidad. Claudio Coello, 92. 28006 Madrid. Tfno.: 915 752 750. Fax: 915 765 258. E-mail:
[email protected]. www.aec.es Presidente: Armando Veganzones Directora General AEC: Marta Villanueva Gerente de Operaciones:
Enrique Marco Comisión Permanente AEC: Miguel Udaondo, Ignacio Iglesia, Pedro Luis Iglesias, Palmira López-Fresno y Antonio Padín
Directora de la Revista: Estíbaliz Rollón ([email protected]) Redacción: Macarena Rodríguez ([email protected]) Colaboración Técnica: Centro de Desarrollo de la AEC Consejo Editorial: Ricardo Castella, Palmira López-Fresno, Enrique Marco, Antonio Muñoz, Ramón
Robles y Miguel Udaondo.
Este número ha contado con la colaboración especial del Comité Asesor y de distintos miembros del equipo de la AEC.
Publicidad Miguel Ángel González. Tfno.: 606 933 332 ([email protected]). Producción editorial Cyan, Proyectos Editoriales, S.A. Fuencarral, 70. 28004
Madrid. Tfno.: 915 320 504. Fax: 915 324 334. E-mail: [email protected]. ISSN: 1576-4915. Depósito legal: M-3470-1990. Tirada: 6.000 ejemplares.
La AEC está compuesta por 1.013 miembros individuales y 1.338 miembros colectivos, 21 comités de trabajo y todos representados en el Consejo Nacional de 33 vocales. “Calidad” es una publicación de la Asociación Española para la Calidad, entidad sin ánimo de lucro, que promueve el debate responsable de todas las ideas para la
mejora de la calidad, el medio ambiente y la responsabilidad social e informa de las actividades de la AEC, sin que las opiniones de los autores sean necesariamente las de
la propia Asociación.
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p ecial • 50 aniversario AEC
60
Nuestros canales
de comunicación
66
Gestión
de la calidad
Una visión personal de su evolución
116
88
También nos felicitan…
La AEC hoy
102
Entrevistas
112
Nuestros Presidentes a lo
largo de la historia
118
Carta del Presidente
y la Directora
General
Patronos
Certificada según la Norma
UNE-EN ISO 9001:2008
Certificada según la Norma
UNE-EN ISO 14001:2004
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AEC World Partner de
Miembro de:
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EUROPEAN
ORGANIZATION
FOR
QUALITY
Organización Adherida
al Pacto Mundial
ONA de
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Con motivo de este
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aniversario
SU ALTEZA REAL EL
PRÍNCIPE DE ASTURIAS
RECIBE EN AUDIENCIA
AL CONSEJO
NACIONAL Y EQUIPO
DIRECTIVO DE LA AEC
El pasado 27 de enero, S. A. R. el Príncipe de Asturias recibió en audiencia a
una representación de la AEC, formada
por la Directiva de la Asociación y los
vocales del Consejo Nacional, con motivo del 50 aniversario de la Asociación.
Esta audiencia, celebrada en el Palacio de la Zarzuela, fue una de las
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actividades programadas para conmemorar este medio siglo de actividad de
la AEC. En ella, el Príncipe saludó uno a
uno a todos los presentes y departió de
forma distendida con el grupo, demostrando, una vez fuera de protocolo, sus
amplios conocimientos sobre la gestión
de la calidad.
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Hitos
Los hitos de la
1965
1960/61
El profesor
norteamericano
Paul W. Clifford,
especialista en
calidad industrial,
visita España
realizando contactos
que promueven una
Asociación de
profesionales y
empresas en dicho
campo.
Se pone en
marcha el
primer Consejo
Nacional, una de
cuyas primeras
decisiones fue
crear la Sección
de Automoción.
La AECC es
admitida como
miembro de
pleno derecho
en la European
Organization for
Quality Control
(EOQC).
1987
1972
La AECC
organiza
en Madrid
el I Congreso
Nacional
de la Calidad.
1981
Se alcanza
el primer millar
de asociados.
La entidad pasa
a denominarse
Asociación
Española para la
Calidad (AEC),
perdiendo el
término “Control”.
1964
1971
1979
1986
1993
Aparece en el BOE
del 24 de diciembre
la Ley 191/1964
de Asociaciones en
España y se oficializa
la Asociación
Española para el
Control de la
Calidad, (AECC),
con su primera Junta
Directiva.
Se lanza al mercado
el primer curso
a distancia sobre
Técnicas de Control
de la Calidad.
Se crea, en el seno
de la AECC,
el Centro de
Formación.
Se elabora una
propuesta para
el Ministerio de
Industria, consistente
en un Plan Nacional
para la Mejora de la
Calidad.
La AEC es
designada, por el
Ministerio de
Industria, Centro de
Gestión del Premio
Nacional a la Calidad
Industrial, asumiendo
su secretaría.
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a
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Hitos
Historia de la AEC
2007
1996
1999
Comienza
a funcionar el
Centro Nacional
de Información
de la Calidad
(CNIC).
La AEC
consigue la
certificación de
sus sistema
de gestión de la
calidad.
Se crea una
sociedad
mercantil,
propiedad de la
AEC al 100%,
denominada “AEC
Operaciones
Estratégicas,
S.L.U.”
2002
La entidad se
adhiere al
Pacto Mundial
de Naciones
Unidas.
1997
2000
2005
2011
Alcanza la
acreditación de ENAC
para el Centro
de Registro y
Certificación de
Personas (CERPER),
en el ámbito de la
calidad.
La AEC adquiere en
propiedad los locales
que ocupa en la
actualidad en la calle
Claudio Coello, nº 92,
en Madrid.
Se aprueba el
Código Ético
de la Asociación.
El Príncipe de
Asturias, D. Felipe
de Borbón y Grecia,
recibe al Consejo
Nacional con motivo
de los 50 años de
la Asociación.
Se crea el Foro
de Profesionales
Certificados
por el CERPER.
Nace la Bolsa
de Trabajo para
los profesionales
certificados
por el CERPER.
Se inicia la
celebración
de las Jornadas
Intercomités,
de carácter anual.
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ESTE
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Historia de la AEC
Biografía
de un compromiso
50 años de la
Asociación Española
para la Calidad
C
omo cualquier ente vivo, las organizaciones también tienen
trayectoria vital y, por lo tanto, es posible escribir su biografía.
No se puede afirmar que la vida de la Asociación Española para
la Calidad (AEC) haya sido prolongada, cuando apenas alcanza
los 50 años. Pero si no larga, sí es cierto que su vida ha sido ancha, porque son abundantes los acontecimientos y avatares, de
diferentes signos, que han jalonado sus días.
Una edad más que suficiente para alcanzar la madurez, pero todavía muy alejada de los achaques de la vejez. Será difícil que ésta
afecte a medio plazo a nuestra Asociación, por su notable capacidad para reinventarse cuando las circunstancias así lo aconsejan.
Veamos qué han dado de sí estos espléndidos 50 años que
ahora celebramos.
LA ESTACIÓN DE SALIDA
DE ESTE APASIONANTE VIAJE
Corría la década de los años cincuenta cuando el profesor norteamericano Paul W. Clifford, especialista en calidad industrial,
visitó España. Esta visita se enmarcaba dentro del compromiso de asistencia técnica que figuraba como parte de uno de los
tres acuerdos bilaterales, contemplados en el Pacto de Madrid,
firmado en 1953 entre Estados Unidos y España.
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50 años aportando valor
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Imagen de la Asamblea General Extraordinaria de la AECC,
celebrada el 17 de diciembre de 1987.
Estos acuerdos se referían a “Defensa Mutua, Cooperación Económica y Asistencia Técnica”. Precisamente, dentro de este último
se eligió, entre otros aspectos en boga, la calidad industrial.
El profesor Clifford visitó entonces diversos centros tecnológicos,
entre los que figuraron la Comisión Nacional de Productividad Industrial, el Taller de Precisión de Artillería y el Instituto Nacional de
Racionalización del Trabajo (IRATRA), con el fin de explicar lo que
se estaba haciendo en Estados Unidos en este campo.
Fruto de estas visitas, en cada uno de los centros de trabajo se
designó a un especialista encargado de hacer un seguimiento
de los asuntos planteados en el ámbito de la calidad. De esta
forma, fueron elegidos José Gil, por entonces Jefe de Sección
de la Comisión Nacional de Productividad Industrial; Jaime
Mosquera, Jefe de Sección del Taller de Precisión de Artillería y
Emilio Peñas, Jefe de Sección del Departamento de Organización Científica del Trabajo del IRATRA.
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Biografía de un compromiso
Entre las
recomendaciones
del profesor
norteamericano
Paul W. Clifford
figuraba la creación
de una Asociación
Española para
el Control de la
Calidad a imagen
y semejanza de la
que existe en
Estados Unidos
Ellos tres, junto con otros técnicos con inquietudes en temas
de calidad industrial, comenzaron a reunirse para intercambiar experiencias e ideas, animados por las conclusiones y
recomendaciones del profesor Clifford, entre las que destacaba la conveniencia de iniciar en nuestro país las actividades de control de la calidad de una forma ordenada y siguiendo el estilo de las que se estaban desarrollando en
Estados Unidos.
Entre estas actividades recomendadas, figuraba la creación de una Asociación Española para el Control de la Calidad, a imagen y semejanza de la que existe en Estados
Unidos.
Como este planteamiento coincidía con el pensamiento de los
profesionales españoles, de inmediato se iniciaron las labores
con este fin y se simultanearon gestiones de sensibilización,
captación de interesados y difusión.
Sin embargo, la tarea no resultaba fácil. En aquel entonces, en
España no existía una Ley de Asociaciones, y sólo se autorizaban dos tipos: las asociaciones gremiales, que se enmarcaban
en la Organización Sindical, y las científicas, que se encontraban bajo el paraguas del Consejo Superior de Investigaciones
Científicas (CSIC).
Pero pronto llegó la solución. Emilio Peñas mantenía frecuente contacto con Jaime Mosquera, por ser éste Consejero del
IRATRA (instituto que, posteriormente cambiaría su denominación a Instituto Nacional de Racionalización y Normalización
(IRANOR), pasando finalmente, en los años setenta, a llamarse Instituto Español de Normalización, aunque mantendría
las siglas).
Se daba además la feliz circunstancia de que este organismo
se enmarcaba en el Patronato Juan de la Cierva, uno de los tres
que entonces existían dentro del CSIC. Este Patronato promovía
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Historia de la AEC
y desarrollaba la investigación aplicada, orientada a apoyar a la
industria española, lo que tan buenos frutos proporcionó a
la España del desarrollo industrial posterior.
Su secretario general, Manuel Lora-Tamayo —quien años después sería nombrado ministro de Educación—, con su visión
realista de las necesidades científico-técnicas españolas, no
dudó en apoyar la idea y decidió que se mantuviese y gestionara la naciente Asociación en el seno del Instituto. De esta forma, contando con su apoyo, pero bajo iniciativa privada, se
organizaría la que más tarde, con la aparición de la Ley de Asociaciones del año 1964, se oficializaría con el nombre de Asociación Española para el Control de la Calidad (AECC).
Primeros pasos
Como esta recién nacida Asociación debía aparecer registrada con un domicilio fiscal, se eligió el domicilio particular de
uno de los tres entusiastas citados anteriormente, el de Emilio
Peñas, en la calle General Pardiñas, nº 48, de Madrid, y se
convirtió en el primer domicilio de la AEC.
Como dato anecdótico, cabe citar que cuando la policía solicitó los nombres de tres representantes, a efectos de ser los
responsables de las reuniones, estos tres pioneros fueron
los primeros que ofrecieron su identificación, convirtiéndose
así en los primeros miembros de la entidad. De esta forma,
Emilio Peñas se convertiría en el socio número uno de la Asociación, número que mantiene en la actualidad.
Entre las primeras actividades que la Asociación llevó a cabo figuraron la organización de conferencias y actos de sensibilización científico-técnica, a la vez que comenzó a gestarse una
novedosa idea por aquel entonces: la impartición de los primeros cursos sobre calidad en nuestro país.
Y qué mejor forma de iniciar la celebración de conferencias
que invitar a impartirlas a Clifford en 1961 y a Juran en 1962.
Ese mismo año se empezaban también a impartir cursos de
Gestión Empresarial por parte del IRATRA, a través de un programa de Control de la Calidad, que fueron impartidos por
José Luis Valero, Emilio Peñas y José Romaní, especialista en
control estadístico.
Al término de los cursos, los alumnos obtenían el diploma del
Departamento de Organización Científica del IRATRA, que controlaba el proceso de formación, cuyos responsables mantenían su apoyo de forma incondicional. Su colaboración con la
AECC llegaba hasta el punto de compartir sucesivamente diferentes sedes en Madrid (en Serrano nº 150, Almagro nº 24, y
Fernández de la Hoz, nº 52), colaboración que se mantuvo más
de 20 años, hasta 1987.
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Biografía de un compromiso
La AECC además participó en otras muchas iniciativas formativas, así como en actividades que se organizaban en el ámbito científico. Por ejemplo, fue relevante su aportación en las
Jornadas EXCI-64, organizadas por el FOCITEC (Asociación
para la Fomento de la Ciencia y de la Técnica), con el apoyo del
Patronato Juan de la Cierva (CSIC). Se impartieron entonces
varias conferencias, que trataron sobre los temas más destacados del momento, la fiabilidad y el control estadístico de la calidad. Estas Jornadas se celebraron, en octubre de 1964, en el
edificio en construcción del que más tarde sería el Centro Nacional de Química Orgánica.
En aquella época, la Asociación vio nacer la que se convertiría
en su primera Junta Directiva. Como Presidente fue elegido
Pedro Mendizábal, quien, junto con los demás miembros de
este primer órgano de gobierno, puso los cimientos de la recién
nacida entidad. Vicepresidente de aquella primera Junta Directiva fue Enrique Blanco Loizelier, y ocupó el cargo de Secretario
General, a efectos formales, Jaime Mosquera. Pedro Mendizábal ocuparía el cargo desde 1965 a mayo de 1969.
Éste era el caso del profesor Enrique Blanco Loizelier, que, tras
haber estudiado técnicas estadísticas en universidades de Estados Unidos, comenzó a dar clases en la facultad de Económicas de la Universidad Complutense de Madrid sobre Control
Estadístico de la Calidad. Además, introducía la experiencia
empresarial en sus enseñanzas y, a la inversa, aportaba a su
vez investigaciones novedosas al entorno empresarial. Fue una
afortunada iniciativa que supo trasmitir a los que le sucedieron,
creando escuela.
Coincidiendo con esta época, en la Escuela Técnica Superior
de Ingenieros Industriales de Bilbao, Pedro Mendizábal también
impartía su magisterio en el campo del control estadístico de la
No partíamos de cero
Pero la descripción de estos primeros pasos de nuestra entidad no sería justa consigo misma ni con las personas que trabajaban en España, durante aquellos años en el ámbito de la
estadística aplicada al control de la calidad, si nos limitamos estrictamente a hablar de la Asociación.
En el contexto académico y social del momento, desde mediados de los años cuarenta, estaban ya realizando su labor
profesores en Universidades y Escuelas de Ingeniería, que incorporaban en sus labores docentes dichos estudios estadísticos, transmitiendo a sus alumnos, así como a su entorno empresarial, la necesidad y eficacia de aplicarlos al control de la
calidad.
Imagen de la primera Convención Latinoamericana de Círculos
de Calidad, en 1985.
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Historia de la AEC
Esta sección —hoy día el Comité decano de la AEC— adquirió
aún mayor peso específico en el año 1979 cuando se integró
en él la Sección de Fabricantes y Componentes de Automoción, constituida en 1970, que agrupaba a las empresas de la
industria auxiliar. Para esa fecha, la Sección ya había celebrado
Jornadas de Calidad en las industrias de su sector en Madrid,
Barcelona, Valencia y Vigo y editado publicaciones sobre fiabilidad en compras.
El sector de la automoción ha sido, en gran medida, el impulsor de la calidad en la industria y este Comité, en concreto, ha
realizado a lo largo de los años trabajos de gran valía, como el
libro Herramientas de la Calidad, editado en 2002, o el posterior sobre las 13 Herramientas más universales de la Calidad.
De su potencial a lo largo de estas décadas da fe el hecho de
que, desde 1996, organice un Congreso de Calidad cada año,
cuya sede corresponde siempre a una ciudad en la que confluye
una instalación de producción de un constructor de automóviles con fabricantes de equipos y componentes.
calidad. De forma similar hacía el profesor Torres-Ibern para
cientos de alumnos de la misma carrera en Barcelona. En la
Universidad de Deusto era el profesor E. Chacón S. J., al igual
que otros profesores que, en el ámbito universitario, iban generando terreno abonado para esta técnica, que fructificó rápidamente mediante la aplicación de los métodos estadísticos en la
industria, ya que contribuían a mejorar el control de su calidad.
La industria auxiliar de las fábricas de armamento fue una de las
pioneras en introducir la citada técnica.
Se hace camino al andar
Una vez aprobada la Ley 191/1964, de 24 de diciembre, de
Asociaciones, queda establecido un marco legal con características propias. A su amparo, en el año 1965, la Junta Directiva, con el fin de dar voz a las numerosas adhesiones recibidas, crea el Consejo Nacional, órgano de gobierno de carácter
ejecutivo que, desde entonces, representa a la Asamblea General y está investido de plenos poderes para administrar la
Asociación y regir su patrimonio.
Este órgano de gobierno aprobó la creación de una Sección
que facilitase el intercambio de información entre los profesionales de la industria de la automoción, tan importante para el
desarrollo español de aquellos años. Surgió así la que sería la
primera Sección de la AECC, siendo sus empresas fundadoras
Pegaso, Fasa-Renault, Santana y SEAT. El primer Presidente
de este grupo de trabajo fue Jesús García del Valle, Director de
Calidad de Santana.
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La AECC es miembro español
de pleno derecho de la European
Organization for Quality Control
(EOQC) desde 1965.
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Biografía de un compromiso
Imagen de una reunión preparatoria del II Congreso Ibérico
y V Congreso Español de la Calidad.
De forma paralela a los primeros pasos de la Asociación, en
aquel tiempo en Europa se forjaba el Mercado Común, partiendo del Tratado de Roma. Con la ayuda del Plan Marshall se vivían años de recuperación, que ponían en marcha procesos industriales y de intercambio, los cuales a su vez exigían control
de la calidad con el fin de mantener el nivel de competitividad
con respecto a Estados Unidos y Japón. Y la industria española no era inmune a estas corrientes.
Ya somos europeos
Por entonces, comenzaron también los primeros contactos internacionales de la Asociación, que desembocaron en la admisión de la AECC en el año 1965 como miembro de pleno derecho español de la European Organization for Quality Control
(EOQC), presidida en aquel momento por Humberto Turello.
La Asociación se convertía así en el noveno miembro (ya pertenecían Alemania, Francia, Holanda, Italia y Reino Unido, que
fueron los fundadores en 1956; Dinamarca y Suecia, incorporados en 1961, y Noruega en 1962) en ingresar en dicha asociación europea.
Se aceptó, además, la propuesta de nuestra entidad para celebrar en septiembre de 1968, en Madrid, el XII Congreso Europeo de la Calidad. Intervinieron en este congreso, entre
otros gurús de la calidad, grandes expertos de la talla de Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Philip Crosby, Vicepresidente de
Control de Calidad del Grupo ITT, el cual presentó por primera vez en Europa el programa “cero defectos”. Participaron
más de 700 profesionales bajo el lema “Efficiency Systems for
Quality Control”.
Como anécdota de este congreso, todavía hoy se recuerda el momento en el que Crosby citó en su conferencia
—para refutar a los que consideraban su programa como
una utopía— el caso paradigmático de que a las enfermeras que atienden partos nunca se les cae un bebé recién
nacido. Ello dio lugar a una intervención, celebrada con regocijo por los asistentes, del Dr. Cerrutti de Castiglione, Director de Control de Calidad de Fiat, que preguntó si se
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Historia de la AEC
había hecho el control en una cadena de 200 enfermeras,
pasándose bebés a un ritmo de 15 por minuto, en turnos
de ocho horas.
Asimismo, tomando como modelo la Sección del Automóvil de
la AECC, se constituyó durante este congreso la Automotive
Section de la EOQC y se eligió como Presidente a Jesús García
del Valle, que ya ocupaba este cargo en la española.
De forma paralela a estas actividades, continuaban celebrándose
las más comunes del día a día, tales como los cursos y conferencias de difusión, ya con la Asociación constituida legalmente. Sirva como dato para la historia que correspondió a la AECC
el número 5.043 de Registro Nacional.
Otra actividad de gran éxito —tanto que continúa en la actualidad— la constituyó la organización de reuniones sobre asuntos concretos, que daban lugar al intercambio de experiencias
y originaban fórmulas de emulación. Es decir, lo que más tarde
se ha descrito como una innovadora técnica de calidad denominada benchmarking.
Otra actividad de gran éxito
fue la organización de
reuniones sobre asuntos
concretos, que daban lugar
al intercambio de
experiencias y originaban
fórmulas de emulación
inmediato para su uso en Europa e influyó años más tarde en la
redacción de las British Standard 5750 y posteriormente en
la Norma ISO 9001.
Las I Jornadas Nacionales de las Industrias de Automoción que
se celebraron en junio de1968 en Madrid, con la asistencia de
centenares de proveedores de la industria básica, sirvieron
de foro de encuentro entre las empresas fabricantes y la naciente industria auxiliar del sector, que tan potente llegaría a ser posteriormente.
Por otro lado, en 1969 comenzaba a dar sus pasos el Comité
de Alimentación, que mantuvo una gran actividad en sus primeros años, pero que finalmente decayó y acabó disolviéndose. Una evolución similar, aunque más breve en el tiempo, sufriría el Comité de Electrodomésticos, que se había constituido
el mismo año. Mejor fortuna tuvo el Comité de Categorías de
Calidad, también del mismo año, cuyo objetivo era gestionar
con la Administración la incorporación a las Reglamentaciones
laborales de las escalas profesionales de control de calidad, y
que acabaría integrándose en el Comité de Formación en
1972.
En ellas se presentaron un conjunto de recomendaciones para
el control de calidad de los proveedores, que se tradujo de
De igual forma, en el año 1969 se creaba el Comité de Fiabilidad, basándose en el ya existente Reliability Committee de la
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Biografía de un compromiso
1969 la situación de la industria de la automoción en España
encargó a la AECC un completo estudio. Entre otros asuntos el
informe, contenía una encuesta que se distribuyó a 1.250 profesionales de empresas de todos los tamaños y ramas industriales vinculadas al sector, como plásticos, metalurgia, vidrio…
En la presentación de los resultados, el Ministerio destacó la
aportación de la AECC para determinar la política de desarrollo
de dicho sector.
En el ámbito interno, cabe destacar que en 1969 se eligió un
nuevo Consejo Nacional, que nombró como Presidente a Enrique Blanco Loizelier, anterior Vicepresidente. Esta elección garantizaba la continuidad en los criterios y estrategias. Blanco
Loizelier tendría un largo y fructífero mandato desde esa fecha
hasta noviembre de 1985.
Se separan los Beatles (y empiezan los setenta)
Poco a poco, en la AECC cada vez existía una mayor unión que
permitía desarrollar el gran proyecto común de mejora integral
de la calidad en los productos y los servicios, así como en todo
tipo de gestión.
En consecuencia, el número de miembros aumentaba de forma
espectacular en los primeros años de la nueva década. Si se llegaba a 401 socios en 1970, serían 628 en 1972, y 796 en 1975,
es decir, prácticamente se duplicaban en cinco años. Y serán
954 al terminarla, en 1980.
Pero no sólo aumentaba su número. Los socios de aquellos
años, que cariñosamente podríamos llamar etapa del ciclostil
por cómo se editaba el Boletín informativo de entonces, llevaron
a la Asociación a cotas sólo alcanzables con gran esfuerzo y entrega. Por ejemplo, en 1971 se lanzó al mercado el primer curso a distancia —método novedoso para enseñanzas de cierto
nivel— sobre Técnicas de Control de la Calidad.
I Congreso Nacional de Calidad en el Boletín
que se editaba en el año 1972.
EOQC. Como hecho destacable en su historia, cabe citar que
en 2003 pasa a denominarse Comité de Confiabilidad, término
que representa la visión integral de los conceptos de disponibilidad, seguridad, fiabilidad y mantenibilidad.
De forma paralela a estas iniciativas, la Asociación iba ganando
confianza en las empresas y en la Administración Pública, de tal
modo que cuando el Ministerio de Industria decidió analizar en
Este curso a distancia, en seis fascículos, elaborado por el Comité de Formación, se estuvo impartiendo hasta el año 2001.
Se vendieron más de 12.000 ejemplares, además de la cesión
del copyright a Portugal y a varios países de Iberoamérica.
En junio de 1971 empezaba a funcionar también la Sección de
Construcción, en la que han participado —y continúan—, las
empresas de mayor relieve. A lo largo de sus años de labor, este
grupo ha elaborado numerosas publicaciones de carácter técnico sobre el control de calidad de la construcción, pero también ha mostrado su dedicación a los clientes, como en 1992,
cuando editaron la Guía del comprador de viviendas o más
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Historia de la AEC
recientemente, con la publicación La calidad en tiempos de
crisis.
Al inicio de los años setenta se establece una especialización de
los órganos de trabajo. Se acuerda que coexistan Secciones y
Comités. Las Secciones eran de tipo sectorial (automoción, alimentación…). Es decir, agrupaban a profesionales y empresas
de un determinado sector productivo. Por su parte, los Comités
son de tipo transversal, agrupan a entidades y profesionales de
diferentes sectores para trabajar en un tema común (calidad
de vida, mejora, participación...). Una vez entrados en el siglo
XXI, con un enfoque más global del trabajo a realizar, se acordó
eliminar esta diferenciación.
En 1972, la entonces AECC
organizaba en Madrid
el I Congreso Nacional
de Calidad
Con la colaboración de la Unión de Empresas Siderúrgicas
(UNESID), en julio de 1971 y bajo la presidencia de Alfredo Brisac, se constituye la Sección de Industrias Siderúrgicas que,
además de la organización de Jornadas Nacionales de Calidad
para su sector, elaboraría publicaciones sobre Defectos de los
Productos y Costes de Calidad en su sector, con el diseño y
desarrollo de una encuesta a nivel nacional.
En 1972, la AECC organiza en Madrid el I Congreso Nacional de
Calidad —el II se celebraría dos años mas tarde, en Barcelona,
con similar éxito—, al que asistieron alrededor de 1.000 participantes de toda España. El entonces Príncipe de España,
D. Juan Carlos de Borbón, aceptó la Presidencia de Honor,
iniciando un camino de apoyo a la Asociación por parte de la
Casa Real que perdura hasta nuestros días.
En las 18 mesas redondas y sesiones paralelas que se celebraron
en este congreso, se presentaron más de 50 ponencias y comunicaciones sobre experiencias reales en empresas, lo que supuso
la primera gran ocasión para que se divulgara un extenso conjunto de buenas prácticas que, de inmediato, constituyeron una eficaz palanca para mejorar la eficiencia de la industria nacional.
Como consecuencia de este I Congreso se crea en 1972, entre otros, el Comité de Biomedicina, que empezó a trabajar de
inmediato en el control de calidad de las industrias de farmacia.
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La EOQC encargaría a este comité la organización del I Seminario Europeo de Farmacia, Cosméticos y Servicios Hospitalarios, que se celebró, con gran éxito en Madrid, en marzo de
1973.
Un serio respaldo internacional al buen hacer de nuestra Asociación lo recibió, a finales de 1972, Enrique Blanco Loizelier, entonces Presidente de la AECC, al ser elegido Presidente de la
EOQC.
Más Secciones y Comités
También ese mismo año, la Sección de Transportes comenzaba su actividad. Su primer trabajo se centró en la definición de
factores para medir la calidad en este sector, seguido de la realización de una encuesta que permitiese conocer la situación.
En años posteriores diseñaron y dirigieron otra encuesta, ésta
para medir la calidad en los servicios de transporte, urbanos, interurbanos, pasajeros y mercancías.
Una aportación importante al Ministerio de Industria ha sido el apoyo
que le ha ofrecido, durante más de
35 años, el Comité de Metrología.
Entre otras actividades, en el estudio
del contenido de las reuniones internacionales sobre metrología y la
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confección de propuestas sobre las posiciones a tomar por España. Incluso llegó a desplazarse a estas reuniones el actual
Presidente de Honor del Comité, Leonardo Villena, para defender las posturas oficiales. Adicionalmente, este Comité ha prestado un consistente soporte al Sistema de Calibración Industrial
(SCI) desde 1973.
Un año después, en 1974, se constituyó el Comité de Garantía de la Calidad en la Industria Nuclear, a iniciativa de Pascual
Herrera, entonces Director de la Central Nuclear de Almaraz,
que asumió la presidencia. Fue el punto de partida para divulgar la técnica de la garantía de calidad, con gran potencial
para la mejora, que se ha extendido a otros ámbitos con magníficos resultados. El Comité, en 1983, pasó a denominarse
Sección de Energía, luego Sección de Industrias Energéticas y
hace poco tiempo ha recuperado la inicial denominación de
Comité.
En 1975 se constituye el Comité de Calidad de Vida, que empezó, desde un primer momento, a trabajar en la definición de
los parámetros que pueden cuantificar esta tan específica
—y necesaria— calidad. Fue creado por iniciativa del que sería
después Presidente de la AECC, José Antonio Martínez García,
suponiendo su creación un claro y premonitorio ejemplo del interés de la Asociación por los temas sociales y la humanización
de los procesos técnicos.
En abril del mismo año se crea, además, el Comité de Terminología, que vendría a llenar un peligroso vacío por el riesgo de que
los técnicos pudieran llegar a dar distintos significados a iguales
fenómenos, equipos o sistemas. A lo largo de sus más de 20
años de funcionamiento —se disolvió en 1996—, tradujo el denominado “Glosary” de la EOQ (casi 600 términos) y revisó el
Glosario Terminológico del Ministerio de Industria.
También en 1975, concretamente en el mes de mayo, inicia sus
tareas la Sección de Envases y Embalajes Plásticos que abordó en primer lugar la elaboración del Catálogo de Laboratorios
para análisis y ensayos. A continuación, la confección de una
guía para redactar cláusulas de calidad en los contratos de
compra. Con posterioridad a la celebración en Barcelona del
I Seminario Europeo de Control de Calidad de Envases y Embalajes de Productos Alimentarios, en 1976, este grupo editó
otras publicaciones, entre cuyas temáticas figuraban, a modo
de ejemplo, las técnicas de extrusión-soplado.
Ese mismo año, en agradecimiento a los importantes servicios
prestados durante el periodo inicial de la AECC, se nombró Presidente de Honor, por vez primera en la Asociación, a Pedro
Mendizábal, durante un homenaje emotivo y muy concurrido
que fue ofrecido por el entonces Presidente Enrique Blanco
Loizelier.
Como resultado de trabajos anteriormente realizados, y visto el
creciente interés de la industria por este sector, se constituye en
abril de 1976 el Comité de Cosmética, cuya primera publicación, Recomendaciones para garantizar la calidad de los cosméticos. Buenas prácticas de fabricación, publicada en 1977,
despertó tanto interés en su sector que fue solicitada por
empresas de Portugal e Iberoamérica. En 1980 este Comité organizó las I Jornadas Nacionales de Control de Calidad en la industria Cosmética, y en noviembre de 1982 se hizo la segunda
edición.
Coincidiendo con esta época, se fundó en febrero de 1977 la
Sección de Electrónica Profesional que, entre otras actividades,
puso gran empeño en facilitar un Manual de Control de Calidad
a las empresas de producción del sector. Este objetivo se lograría en 1981 mediante la publicación de una Guía práctica. En
1983, esta sección acabaría integrándose en el Comité de Electrodomésticos.
Día Mundial de la Calidad, 1990.
En 1979, un hito importante para la AECC fue la creación del
Centro de Formación como un departamento más de la estructura de la Asociación, dejando de ser una Sección. Además de
hacerse cargo del curso a distancia citado, inició la programación de cursos presenciales relacionados con la calidad, sus
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técnicas y mejora. Desde un principio contó de forma regular
con la colaboración de miembros de la Asociación como profesores expertos en cada materia. El trabajo desde entonces ha
sido intenso, pero los resultados han acompañado. En los más
de 30 años transcurridos desde entonces, se han diseñado e
impartido más de 1.000 programas formativos, como así lo recoge el apartado que dentro de esta revista hemos dedicado al
Centro de Formación.
Cabe destacar igualmente que en este mismo año, 1979, el
Comité de Ensayos No Destructivos, que venía trabajando
desde 1971, edita los procedimientos para la “Certificación
de Nivel III en Ensayos No Destructivos”, en el que se incluía un capítulo que describía el Código de Ética para dichos profesionales, lo que suponía una destacada innovación imitada profusamente 25 años después. Este Comité
alcanzó tal auge que se transformó, con la aprobación de la
AECC, en la Asociación Española de Ensayos No Destructivos (AEND).
Imagen de parte del equipo directivo de la AEC
en el año 1992.
Con, por y para las personas
Avanzamos y avanzamos en la historia, pero cierto es que no
podemos proseguir sin recordar a algunas personas que, sin
ocupar cargos relevantes, fueron esenciales para la creación y
desarrollo de la AECC.
Como en toda gestión, desde un principio se hicieron necesarios apoyos administrativos y ya desde los inicios se contó con
eficaces y voluntariosas administrativas del IRATRA/IRANOR.
Éstos son los casos, por ejemplo, de Rosalía Arévalo, Carmen
Pérez (Menchu) y María Luisa Montoro, entre otras, quienes,
fuera de sus horarios de trabajo, prestaron el apoyo necesario y
pusieron todo su interés para que las actividades organizadas
llegaran a ser todo un éxito.
A la hora de escribir estas líneas, ellas mismas recuerdan aún
el buen hacer de José Luis Valero, incansable primer Secretario General efectivo, que organizó y dirigió la Secretaría General para hacer operativa la Asociación. Esta nueva etapa
llevó a que la AECC comenzase, en 1986, a contar con personal propio mediante la contratación de dos personas.
Con el paso de los años, esa pequeña plantilla se ha convertido hoy en día en un equipo de 30 empleados, el 78% de los
cuales son mujeres, un porcentaje muy elevado que se ha
mantenido desde los primeros años. La edad media del equipo, cuyo 97% tiene contrato con carácter indefinido, es de 35
años. Valga además citar el dato de que cada empleado cuenta con una media de 20,7 horas anuales de formación.
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50 años aportando valor
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Pero muchas son las personas que dentro de esta historia no
podemos olvidar citar: los vocales de los órganos de gobierno, los profesores del Centro de Formación, los vocales de
los diferentes Comités (que en la actualidad alcanzan la cifra
de 757), miembros de los Comités Organizadores de nuestros
congresos y jornadas, miembros de la Comisión de Certificación, evaluadores del CERPER… y, por supuesto, a nuestros
asociados, gracias a los cuales podemos hablar hoy de una
historia de cinco décadas.
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Fruto de este interés de nuestra entidad por las personas, en los
años ochenta debemos citar la creación del Comité de Promoción, Premios y Distinciones que elaboraron las bases y reglamentos para la concesión de los diferentes reconocimientos y
premios que otorga la AECC. En el año 2000 se integraría en el
recién creado Comité Asesor, que asumía sus funciones además de las propias, basadas en el análisis y mejora de la documentación reglamentaria de la Asociación.
Y es que el concepto de “capital humano” en la empresa ya había surgido años antes, pero no se potenciaría hasta la década
de los noventa. Sin embargo, la AECC venía, desde tiempo
atrás, poniendo un especial énfasis en el reconocimiento de la
importancia de las personas dentro de las estructuras.
De esta forma, siguiendo esta directriz estratégica, en el primer
semestre de 1981 se había creado el Comité de Motivación
para la Calidad, orientándose hacia actividades tan en boga
como el funcionamiento de los Círculos de Calidad, lo que dio lugar en septiembre de 1984 al Centro Español de Círculos de Calidad (CECC), encargado de elaborar publicaciones, impartir formación y fomentar el intercambio de experiencias. Esta fórmula
de participación del personal y mejora en la gestión, importada de Japón, incrementaría de tal forma el número de sus
miembros que, en 1987, empieza a funcionar como Asociación
(AECICA).
Y así prosiguió hasta 1993, fecha en que se disolvió y sus actividades pasaron a prestarse a través del Comité de Participación y Mejora, que ha llegado a nuestros días con el éxito de
haber celebrado un congreso bienal que ya ha alcanzado su decimosexta edición.
Por su parte, el Comité de Motivación continuaría realizando sus
actividades hasta que, en 1994, dio paso al Comité para el
Desarrollo de la Calidad Total. Éste se ocupó, de forma primordial, en facilitar que las PYME aplicaran el Modelo Europeo, para
lo cual editó en 1997 —patrocinado por el Plan Nacional de Calidad Industrial 1994-1997— una guía de evaluación, completada en 1999 con un CD.
También se ocupó de la satisfacción del cliente, así como de las
metodologías y herramientas de calidad, en similares publicaciones. Años después, la mayor parte de sus vocales se integraría
en 2008 en el Comité de Gestión Sostenible.
Del mismo modo, fruto del creciente interés por y para las personas que venimos comentando, aparecen las primeras convocatorias de concursos y premios. Una iniciativa que alcanzó
notable éxito fue convocar concursos de carteles que, destinados a ser expuestos en las instalaciones de las empresas,
promovían la participación de las personas mediante el diseño
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de una imagen. Igualmente ocurría con el concurso de frases
ingeniosas sobre calidad, la Carta Magna de la Calidad y el
Decálogo de las Reuniones, de los que se vendieron miles de
ejemplares.
Por otro lado, se instauraron además con un gran éxito de participación los siguientes premios:
• Premio Pedro Mendizábal, dirigido a estudiantes que presentasen trabajos para destacar la importancia de la calidad. Sería entregado por primera vez en 1972.
• Premio Blanco Loizelier, destinado a premiar un trabajo publicado en cualquier medio de comunicación que pusiera de
manifiesto las ventajas de aplicar sistemas y técnicas para lograr mejoras en la calidad de productos y servicios. El primer premio sería concedido en 1973.
• Premio Alfredo Brisac, creado para distinguir a aquellas empresas que más intensamente colaboraban con la AEC a través
de sus profesionales, con la asistencia y/o impartición cursos o
bien con su activa participación en Comités y Secciones. Se
entregaría por primera vez en 1983.
Dentro de este capítulo de reconocimientos, tal y como se recoge en los estatutos de la Asociación, hay que destacar los
nombramientos que la AEC otorga a miembros o a personas
de prestigio nacional o internacional en los campos en que
actúa.
De esta forma, se reconoce como Miembro de Honor a aquella
persona que ha contribuido con su esfuerzo al notable desarrollo de la Asociación o cuyo destacado prestigio les haga merecedores.
atoria
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Asimismo, se reconoce como Miembro Distinguido a aquella
persona que haya prestado relevantes servicios a la Asociación.
Dentro de este capítulo de reconocimientos, la Asociación viene convocando desde el año 2002, en colaboración con la
EOQ, el Premio “Líder en Calidad” con el fin de premiar al experto en Calidad con capacidad para gestionar, liderar equipos
y adaptarse a los cambios.
Por último, no podemos olvidar el Premio al Comité del Año,
que reconoce anualmente al comité cuya labor haya destacado
sobre el resto y, aunque en la actualidad es aún un premio joven, goza ya de un enorme éxito entre nuestros Comités.
QUE 20 AÑOS NO ES NADA
En la década de los ochenta, de la que ya hemos venido adelantando algunas pinceladas, la AECC efectuó su despegue
definitivo como entidad privada al salir de la sede del IRANOR
y gestionarse con sus propios medios.
Apenas iniciada, se produjeron los primeros cambios de sede social, coincidiendo con el cambio de domicilio del IRANOR. A la
AECC se le adjudicó primero un despacho en la calle Almagro, y
se alquiló a la vez un pequeño local para impartir cursos en la Gran
Vía, desde donde continuó sus tareas. Posteriormente, IRANOR,
con el fin de reunificar a su personal y sus centros de trabajo, se
trasladó en 1983 a la calle Fernández de la Hoz, donde continuó
con su apoyo a la AECC, asignándole un despacho en dicha sede.
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En este periodo, como consecuencia del tradicional interés de
la AECC por las nuevas áreas de gestión en cada época, la
entidad se hace eco de la creciente necesidad de mejorar la estructura de los procesos informáticos, sobre todo en la elaboración de sistemas críticos de software, propiciando el nacimiento del Comité de Software (en la actualidad, ha pasado a
denominarse Comité de Calidad en los Sistemas y Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones).
Por otro lado, en 1983, el Ministerio de Industria designaba a la
AECC Entidad Colaboradora en el campo de la Normalización
y Homologación (N+H). Esta importante designación permitió
desarrollar un trabajo relevante, puesto que se realizarían auditorías a diferentes industrias aplicando criterios hasta entonces
utilizados en el sector de automoción, ya que aún no se había
desarrollado la familia de Normas ISO 9000.
Con la experiencia adquirida en los años transcurridos, en 1985
se procedería a modificar los estatutos de la Asociación y se
elaboraría el primer Reglamento de Régimen Interior.
Ese mismo año, el Comité de Industrias y Servicios para la Defensa —uno de los más activos grupos de trabajo de nuestra
Asociación—, se constituía en el mes de septiembre con el fin
de incidir en el análisis, desde un riguroso enfoque de calidad,
de los servicios o suministros relacionados con la Defensa.
Y así, poco a poco, con paso lento, pero firme, nuestra entidad
fue creciendo. Cada vez se le demandaban más actuaciones
fuera de Madrid para impartir cursos, conferencias y demás actividades, sobre todo por las Cámaras de Comercio y algunas
asociaciones empresariales. Ante la dificultad para atender estas solicitudes con los escasos medios de los que se disponían,
se decidió realizar acuerdos con las entidades interesadas. Para
ello se diseñaron estructuras de apoyo, con cierto carácter de
delegaciones, que se llamaron Centros para la Promoción de la
Calidad (CPC).
Así, se pusieron en marcha dichos Centros en las Comunidades
Autónomas de Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, CastillaLeón, Cataluña, Murcia, País Vasco, Valencia, La Rioja y Canarias, pero esta iniciativa finalmente no alcanzaría los resultados
esperados. Al no cubrirse los objetivos previstos, pasados unos
años, serían disueltos.
Ésta era además una época en la que se efectúa un gran esfuerzo por divulgar las técnicas y herramientas de calidad, con
el fin de conseguir la mejora de la gestión empresarial. Otro elemento que cobraba importancia es la constante búsqueda de
la difusión de las mejores prácticas de las instituciones y empresas, con el fin de que esas experiencias sirvan de aprendizaje a
otras organizaciones, especialmente a las PYME.
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Así, de forma habitual se celebraban eventos donde se dan a
conocer e intercambian esas experiencias: en mayo de 1981,
las Jornadas de Control de Calidad de Productos Cárnicos; las
Jornadas de Control de Calidad sobre Nuevos Cementos, en
diciembre de 1982; el XXVII Congreso de la EOQC, en octubre
de 1983; las Jornadas sobre Control de la Calidad de Conservas de Pescado, en junio de 1984 o en octubre de 1985 las Jornadas sobre Calidad del Software, por nombrar algunos eventos con menos regularidad en su periodicidad.
No es, desde luego, el caso de la Sección de Ensayos No Destructivos, que había celebrado sus III Jornadas de Calidad, en
Barcelona, en mayo de 1979, las IV, en octubre de 1981, en Alicante, y en 1985 celebra las V, conjuntamente con el primer
congreso Iberoamericano dedicado a la especialidad. Ni el caso
de la Industria Energética, con su I Jornada en Barcelona, en febrero de 1983, y la II en Sevilla, en 1985. Tampoco lo es para la
Sección de Construcción, que celebra sus III Jornadas Nacionales de Control de Calidad en junio de 1983, las IV, en mayo
de 1984 y las V, en noviembre de 1984.
vez, en 25 años, se enfrentaba, contando únicamente con sus
propios medios, al sostenimiento de una sede y personal permanente, con la incertidumbre de si el colectivo de socios se
haría cargo del cambio económico y cultural que representaba
todo ello.
Afortunadamente, en el año 1985 se produjo un salto cuantitativo —que también se reveló como cualitativo— en la composición de la masa social. El incremento de socios fue nada menos
que del 23%, alcanzando los 1.222. Pero con ser importante,
fue únicamente el principio de una escalada espectacular que
llevaría a cerrar la década con 2.400 socios. ¡En cinco años casi
se había duplicado su número!
Desde luego era el merecido premio a un trabajo riguroso de
promoción de la calidad, pero también supuso un desafío para
dar respuesta a las necesidades y expectativas de tantas organizaciones y personas que pusieron su confianza en el buen hacer de la AECC.
BODAS DE PLATA:
DEJAMOS EL NIDO
A pesar de los temores, se comprobó en 1986 que la AECC
ya podía andar sola. Tenía para ello apoyos suficientes por
parte de la Administración y del empresariado español, así
como reconocimientos nacionales e internacionales que le
permitían estar presente y jugar un papel activo, dentro y fuera de nuestras fronteras. La retrospectiva de aquellos hechos
demuestra que el cambio sería muy positivo para la Asociación.
Sería 1986 —cuando celebramos los primeros cinco lustros de
la AECC— el año del gran cambio. España ingresa en la entonces Comunidad Económica Europea. Se producen transferencias entre algunos Ministerios y el Real Decreto 1614/1985, de
1 de agosto, de Ordenación de actividades de Normalización y
de Certificación ordena que el IRANOR se integre en el Ministerio de Industria y Energía, que decide alinear el sistema español
de normalización y certificación (N+C) con el sistema europeo,
privatizando estas actividades.
De esta forma, las decisiones para definir una nueva y eficaz
estructura interna le correspondieron al Consejo Nacional,
presidido por José Antonio Martínez García desde 1985 a
1989. Para ello, sus miembros se basarían en el conocimiento de la capacidad de respuesta de los integrantes de la organización, así como en la confianza puesta en la gran capacidad de la Asociación para acometer eventos importantes.
Se organizaron entonces las transferencias del IRANOR a AENOR, que se había creado para este fin, y ello motivó que las
dependencias en las que trabajaban también fueran cedidas a
esta entidad.
A medida que se iban transfieriendo actividades, comenzaron
igualmente a trasladarse los funcionarios del IRANOR al Ministerio de Industria, mientras los empleados de AENOR ocupaban las
instalaciones de Fernández de la Hoz. Este proceso afectaría a la
AECC, que trasladó entonces su domicilio a una nueva sede en
la calle Zurbano. Sin duda alguna, fue una etapa crítica para la
AECC y sin duda representó su mayoría de edad. Por primera
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Imagen del VI Día Mundial de la Calidad
en 1994.
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Como prueba de la relevancia que cobraba nuestra entidad,
baste señalar que, en octubre del 1986, la AECC organiza el
III Congreso Nacional de la Calidad en Zaragoza, en el que se
presenta la primera versión en español de las Normas ISO 9000
como UNE 66901/86, todavía con el copyright de IRANOR. En
el año 1989 apareció la nueva versión de la UNE 66901/89, ya
con el copyright de AENOR.
De la transposición a la normativa española se había encargado el Comité Técnico de Normalización CTN 66, “Gestión de la
Calidad y evaluación de la conformidad”, compuesto mayoritariamente por miembros de la AECC. También desempeñaba
su Secretaría y Presidencia. Cabe destacar que hoy en día la
AEC mantiene su presidencia.
Fue precisamente también en 1986 cuando, coincidiendo con
los 25 años de vida de la entidad, se publicaba el documento
“25 años de la AEC”, en el que se recogen los principales pasos dados desde su fundación, en 1961, hasta 1986.
También en 1986 se preparó una propuesta para el Ministerio
de Industria y Energía, consistente en un Plan Nacional para la
Mejora de la Calidad, que sirvió como base a dicho ministerio
para lanzar el Programa para la Campaña de Calidad Industrial,
que se completaría en los años 1987 y 1988 con notable éxito.
La década de los
ochenta fue de vital
trascendencia para
la historia de la
Asociación
Hubo especializaciones sectoriales, como los programas de
normalización y homologación (N+H) o como el Plan de Promoción de Calidad, Diseño y Moda para la Pequeña y Mediana
Empresa, en el que se incluían áreas de promoción de la calidad, la formación, la necesidad de los sistemas de información,
la comunicación o la calidad de proveedores impulsada por
Renfe.
Perdimos la “C” de “Control”
En septiembre de 1987, el Consejo Nacional, siguiendo la tendencia internacional —el concepto de gestión de la calidad superaba ampliamente el de “control”—, decidiría desprenderse
de este término para pasar a denominarse Asociación Española para la Calidad (AEC), acuerdo que fue refrendado en la siguiente Asamblea, con la salvedad de que las siglas AECC se
mantuvieran, algún tiempo, dado que eran muy conocidas e
identificaban a la Asociación.
Un salto cualitativo fue celebrar en noviembre de 1988, en Estoril, el I Congreso Ibérico de Calidad, con una relevante participación de la Asociación portuguesa. A esta primera edición sucederían en mayo de 1992, en Madrid, el II Congreso Ibérico de
Calidad (que coincidió además con el V Congreso Nacional
de Calidad) y ya, en 1997, el III Congreso Ibérico, que tuvo lugar en Lisboa.
La IV edición del Congreso Nacional de la Calidad, celebrada
en abril de 1989, contó con la participación como ponente del
Dr. Shin Taguchi, quien participó en una sesión para dar a conocer, por primera vez en España, los métodos que llevan su
nombre para aplicarlos en los proyectos de nuevos productos.
El peso específico de la Asociación aumenta no sólo en el ámbito español. Sirva decir a modo de ejemplo que realiza sólidas
aportaciones tanto en el I Congreso Europeo de Participación
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Historia de la AEC
(Bruselas 1987) como en la segunda edición del mismo, celebrado en Estrasburgo en 1989. A la vez, se impulsa la celebración por toda España de Jornadas-coloquio de Comités como
Bienes de Equipo, Cosmética, Electrónica, Electrodomésticos o
Círculos de Calidad.
Secretaría General, que había dirigido personalmente desde
1966, aunque continúa colaborando con la Asociación como
Presidente del Comité de Promoción, Premios y Distinciones y
como Presidente del CTN 66 de AENOR, en representación de
la AEC.
En el plano institucional, a finales de la década de los ochenta,
concretamente en junio de 1989, se nombra Presidente a Antonio Escudero, quien se mantuvo en el cargo hasta junio de
1992.
Es entonces cuando el Consejo Nacional, presidido por Antonio
Escudero, toma en esos momentos la decisión de buscar un
profesional de la gestión para asumir la Secretaría General. Se
contrata en 1992 a Salvador Olivas, quien impulsaría durante su
mandato, principalmente, el área de la gestión interna y la proyección externa de la AEC, aspectos cuya importancia sigue
siendo primordial en nuestros días.
En 1989 comenzaba también a dar sus primeros pasos la
Sección de Calidad de los Servicios, nacida con el fin de dar
respuesta a las necesidades de las empresas del sector. Desde su creación, el grupo ha contado en sus iniciativas con
una notable participación de profesionales y organizaciones.
Como evento singular de gran trascendencia para la entidad,
la Sección de Servicios de la AEC organizaba el 14 de junio de
1990 su primera convención, que contó como ponentes con
Presidentes de empresas como Andersen Consulting, BBV,
Cia. Sevillana de Electricidad, ENASA, Iberia, IBM España,
Nixdorf Computer, Renfe o Telefónica. Como invitados asistieron profesionales de la relevancia de Jan F. A. de Soet, Presidente de KLM Royal Dutch Airlines y miembro fundador de la
EFQM, así como Lance H. Arrington, Presidente de Crosby y
Associates.
VELOCIDAD DE CRUCERO
La década de los noventa podría ser denominada de asentamiento, tanto económico como técnico. Utilizando lenguaje
náutico, puede decirse que la AEC alcanza su velocidad de crucero y, a pesar de marejadillas e incluso alguna galerna, consigue completar una feliz
travesía.
Y es que, al llegar estos años, el volumen de trabajo para gestionar la Asociación se había incrementado exponencialmente. Los 2.400 socios,
aproximadamente la mitad de ellos profesionales
de la calidad y la otra mitad, el resto, empresas
—con gran predominio de las PYME—, generaban
un caudal constante de tareas que requerían una
dedicación exclusiva y a jornada completa.
Éste es el motivo principal por el que, a petición
propia, José Luis Valero, en 1991, renuncia a la
24
50 años aportando valor
CALIDAD
Coincidiendo con esta época, la sede se traslada a la madrileña calle de Velázquez, nº 24, que, a pesar de sus amplias dimensiones, pronto se quedaría pequeña y se tendría que ampliar a otra planta más en el mismo domicilio, lo que permitió
incrementar aún más el número de actividades.
Mientras tanto, el mundo de la calidad también evolucionaba. De
esta forma, se venía hablando, desde tiempo atrás, del concepto
de Calidad Total, que tenía sus defensores y detractores, pero
cuando se celebró, en 1991, el Congreso Nacional de Círculos de
Calidad con el lema “De los círculos de Calidad a la Calidad Total”,
se adoptaría ya este término en el lenguaje profesional.
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Imagen de la Asamblea General en el año 1983.
En los noventa
se incrementaba
exponencialmente el
trabajo para gestionar
Al la vez que se mantienen estrechos lazos con las organizaciones europeas, se abre una etapa de fuerte cooperación con Iberoamérica y Europa. Siguiendo esta línea de expansión, la AEC
participa y aporta apoyo logístico en el IX Seminario Internacional de la Calidad, en Santiago de Chile, de la Organización Latino-Americana de la Calidad (OLAC), y apoya la organización
del IV Congreso de Calidad de la Asociación Colombiana, de la
Asociación Argentina, la Venezolana y la Mejicana.
A la vez, actuando como un resorte para la aplicación de las ISO
9000, la AEC diseña y desarrolla una actividad formativa en la
que incluía exámenes para comprobar el grado de aprovechamiento del alumnado. A aquellos que superaban las pruebas se
les entregaba el Diploma de Auditor de Sistemas de Gestión de
la Calidad. Así, nueve técnicos de la Refinería de CEPSA, ubicada en el Campo de Gibraltar-San Roque, serían los primeros en
recibir los diplomas.
En estas fechas, se intensificaría más la estrecha relación con el
Ministerio de Industria, con motivo del Plan Nacional de Calidad
Industrial, PNCI (1990-1993), cuyo objetivo general era propiciar
un entorno favorable para implantar una cultura de la calidad.
De acuerdo con la tendencia de aquellos tiempos, se contó
para ello con agentes del ámbito privado.
Uno de los pilares para la difusión del citado Plan serían los cursos y jornadas organizadas por la AEC en toda España. En ellas
se explicaba la organización de la infraestructura de la calidad
española y las respuestas que Europa estaba dando con el
marco de las políticas comunitarias sobre Mercado Interior
y, concretamente, para la Seguridad Industrial, denominadas
Políticas de Nuevo Enfoque y Enfoque Global.
Como una iniciativa más para impulsar la difusión de los conceptos de calidad, en el año 1992 se convocaba el 1er Certamen de Vídeos sobre Calidad. Los tres primeros premios corresponderían, por este orden, a la empresa Formigal, BBV y
Renfe.
También ese año se celebran elecciones y el nuevo Consejo Nacional elige como Presidente a Miguel Mazarrasa, siendo José
Antonio Martínez García quien, en julio del siguiente año, se haría cargo de la presidencia, actuando en funciones por una salida anticipada del anteriormente citado Presidente.
En 1993 se crea la Sección, que posteriormente sería Comité
de Medio Ambiente. Sus comienzos estaban orientados básicamente a las PYME, sobre todo en la industria auxiliar del
automóvil y la construcción.
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Historia de la AEC
Pero no podemos avanzar en esta década sin hablar de las iniciativas internacionales surgidas en torno a la calidad y que se
consolidarían durante los años noventa. En 1989, la AEC, como
miembro de pleno derecho de la EOQ en España, se había convertido en la coordinadora en nuestro país de la celebración del
Día Mundial de la Calidad, iniciativa que se mantiene hasta la actualidad. A partir de 1995, la EOQ promueve la celebración de
la Semana Europea de la Calidad, siendo el Día Mundial de la
Calidad el acto central de la misma. En España, Su Alteza Real
el Príncipe de Asturias, D. Felipe de Borbón, concede una especial relevancia a esta iniciativa aceptando la Presidencia de
Honor desde el primer año de su conmemoración.
que forma parte, como una categoría más, de la convocatoria
general a los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial. Edición tras edición, la AEC aporta evaluadores e interviene
como vocal del jurado a través de la figura de su Presidente.
Y es que, desde su nacimiento, el objetivo de esta iniciativa es
profundizar y divulgar los conceptos, técnicas y herramientas de
calidad a través de campañas de sensibilización, promoción y
demostración de las ventajas e importancia de la calidad para la
competitividad de la economía.
Otra novedad de 1993 es que aparece el Nuevo Carnet del asociado, que permite no solamente acreditar la condición de
miembro de la Asociación en la categoría que le corresponda,
sino que además recoge las ventajas y descuentos que se negocian con algunas entidades.
Dentro del capítulo de nacimientos de nuevos comités, este
año 93 iniciaba también su andadura la Sección de Educación,
que aunaba así las iniciativas surgidas en distintos medios públicos y privados que trataban de incorporar la gestión de la calidad a la docencia, propiciando así la aparición por doquier de
intentos de aplicar la familia de Normas ISO 9000 a las labores
formativas.
Una prueba de la importancia de esta conmemoración viene
marcada por el hecho de que entre sus entidades promotoras
figurasen la European Organization for Quality (EOQ), la American Society for Quality (ASQ) y la Unión de Científicos e Ingenieros
Japoneses (JUSE), apoyadas por organismos supranacionales
como Naciones Unidas, la Unión Europea y la EFTA.
Llegados a este punto, no sería justo volver a hacer referencia a
la larga historia de colaboración entre el Ministerio de Industria
y la AEC, que en esta época se concretaría en otra iniciativa de
gran relieve ya que, en el año 1993, la AEC es designada como
Centro de Gestión del Premio Nacional a la Calidad Industrial,
cuya secretaría asumió. La actuación de la AEC merecería la felicitación en la Memoria correspondiente del Ministro Claudio Aranzadi y de la Directora General, Carmen de Andrés, entre otros.
Imagen del Premio Nacional
de Calidad.
Valga como referencia de la trascendencia de este hecho que,
desde esa fecha y hasta la actualidad, la Asociación continúa
ejerciendo las funciones propias de la secretaría de este Premio,
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Biografía de un compromiso
En el plano institucional, José Luis Cela sería elegido Presidente en enero de 1994, manteniéndose en el cargo hasta mayo de
1997.
Un año más tarde, en 1995, un grupo de organizaciones punteras del sector financiero puso en marcha el Comité de Entidades Financieras, con la misión de impulsar la mejora continua y
la excelencia a través del intercambio de experiencias y conocimientos, además de constituir un foro de debate, promoción e
información de la calidad de la gestión. Recientemente han
dado cabida en este Comité a las entidades aseguradoras.
quedando en “AEC”. Tal y como hemos dicho anteriormente, el
acuerdo se había tomado por parte del Consejo Nacional años
atrás y, por otra parte, se estaba produciendo un cierto conflicto, aunque de tipo amistoso, con la Asociación Española Contra el Cáncer, que utilizaba las mismas siglas.
En la Asamblea General del 16 de julio de 1996, se acuerda
eliminar la “C” de las siglas que identifican a la Asociación,
L
emas del Día Mundial de la Calidad
(años 1989-1994 y año 2010)
y de la Semana Europea de la Calidad
(años 1995-2009)
AÑO
LEMA
AÑO
LEMA
1989
“Calidad para una mejor
vida”
“Calidad es
competitividad”
“Calidad para todos,
por encima de todo”
“La Calidad siempre gana”
“La Calidad: estilo de vida”
“Las palabras conmueven,
el ejemplo arrastra”
“La Calidad en España.
El camino hacia la
Excelencia”
“Calidad en Europa.
Unidos ganamos”
“Calidad en Europa.
Al servicio de la Sociedad”
“Calidad en Europa.
Compartiendo
responsabilidades,
compartiendo beneficios”
“Calidad en Europa: las
mejores prácticas para
el éxito”
2000
“Calidad en Europa,
construyendo el siglo XXI”
“Calidad sostenible
para un nuevo siglo”
“Liderar el cambio”
“Calidad en el entorno
laboral: hazlo realidad”
“Calidad a través
de la diversidad”
“Innovación, el camino
hacia la sostenibilidad”
“Las mejores experiencias
en beneficio de una
sociedad mejor”
“Innovación + Calidad =
Compromiso Responsable”
“Calidad: la base
de tu negocio”
“La Calidad marca
la diferencia”
“Calidad: un factor
de éxito”
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
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Historia de la AEC
CNIC y CERPER, mucho más que acrónimos
Dentro de la estructura interna de la AEC, un hecho relevante en
esa década es la puesta en marcha en 1996 del Centro Nacional de Información de la Calidad (CNIC) para ofrecer, de una
manera ordenada, las actividades de información que se llevaban desarrollando desde bastantes años atrás de forma dispersa. El CNIC daba respuesta a la necesidad, ya planteada en el
RD 2200/1995, Reglamento de la infraestructura de la calidad y
la seguridad industrial, de trasladar al tejido empresarial, y a la
sociedad en general, información de todo tipo referida a la calidad, así como las herramientas disponibles para su gestión actual en las empresas. Dentro de esta edición especial, dedicamos
un apartado a analizar la historia de este centro.
Igualmente, en 1996, un grupo de profesionales vinculados a la
AEC, en colaboración directa con el equipo de técnicos de
la entidad, elaboraría los procedimientos y las documentaciones necesarias para implantar el sistema de certificación de
personas en el ámbito de la calidad, reconocido además por la
Comisión Europea.
De esta forma, en 1997 se convocaban los primeros exámenes
para preparar el sistema europeo EOQ de Certificación de Personas en el ámbito de la calidad, para lo que la AEC introdujo
en España, en este campo, el sistema ya utilizado en Europa,
pero novedoso en nuestro país, llamado “Peer Evaluation”, que
se tradujo como “evaluación entre iguales”. Ese mismo año se
obtiene en 1997 la Acreditación de ENAC para el centro con el
fin de certificar personas en el ámbito de la calidad.
Esta iniciativa daría origen a la creación del Centro de Registro
y Certificación de Personas de la AEC (CERPER), cuya importancia nos ha llevado también a reservar a este centro un espacio propio en esta revista.
Respecto a la actividad de los Comités en estos años, destaca
la creación de la Sección de Calidad en el Sector Textil en 1999
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a iniciativa de los técnicos de calidad de las industrias de fabricación textil para el hogar y que se ampliaría en 2007 a todos
los ámbitos de sector textil-confección. Su dedicación principal
desde su creación ha sido el cliente.
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Biografía de un compromiso
Cabe citar igualmente que durante el decenio de los noventa el
número de socios no sufrió grandes oscilaciones. En los primeros años hubo un leve descenso, que se compensó en los posteriores, de forma que al terminar se había producido un ligero
aumento, sin llegar a los 2.500.
En cuanto a colaboraciones externas, destaca la organización
en 1996, por petición expresa del Ministerio de Industria, del
I Congreso de Metrología. Posteriormente, ya en el año 2000, la
AEC volvería a colaborar en la organización de la segunda edición de este congreso, celebrada esa ocasión en Sevilla.
Pero este capítulo de colaboraciones no queda aquí. A lo largo
de su historia, el Centro de Formación ha cooperado de forma
estrecha con diferentes Ministerios, con el objetivo de impulsar
y promocionar las políticas que desde la Administración Pública
se han querido potenciar en cada etapa.
En la década de los noventa, esta labor sería intensa, ya que
era el momento de sensibilizar y formar en los aspectos legales y normalización en temas de calidad. En estos años, las
políticas públicas promocionaban las Técnicas de Control de
la Calidad. Se realizaron programas de formación por toda la
geografía española sobre “Técnicas y Gestión de Calidad”,
“Técnicas de Gestión de Calidad adaptadas al Modelo Europeo”, “Formación de auditores internos de Calidad según el
modelo europeo de la EOQ, “Mercado Interior Europeo”, “Calidad en las compras, la producción y la logística”, Tratamiento
de la Información”, “Calidad en PYME” o “Estadística Aplicada
al Control de Calidad”.
A finales de esta década se empezaba también a impartir cursos de otras temáticas, además de la pura gestión de la calidad.
Fundamentalmente se comenzaba a promocionar la Gestión
Ambiental como herramienta básica para la gestión de las organizaciones y el incremento de su competitividad. El Centro de
Formación de la Asociación fue pionero en impartir formación
en este campo en España, ya que venía, desde la década de
los setenta, organizando cursos como “La Calidad en la Gestión
del Medio Ambiente Industrial”, “Auditores medioambientales” o “Sistemas de gestión medioambiental: herramientas de
gestión”.
El Centro de Formación
de la AEC fue pionero
en impartir formación
sobre gestión ambiental
El equipo del CNIC en sus inicios.
Imagen de los asistentes a la Asamblea
General en 1996.
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Historia de la AEC
Dejamos atrás una época
En mayo de 1997, Manuel Blanco sustituiría en el cargo de Presidente a José Luis Cela, hasta marzo de 1999, tras las pertinentes elecciones, que sería a su vez relevado por Armando Veganzones, de Enresa.
En el breve periodo del mandato de Manuel Blanco se produjo
un conjunto de hechos relevantes, cuya consecuencia fue provocar el fin de una época de la AEC, caracterizada por el protagonismo de los expertos y profesionales, y el comienzo de otra
nueva, donde ese protagonismo lo comparten ya con empresas
e instituciones: los miembros colectivos de la Asociación.
Asimismo, en los Estatutos, aprobados en la Asamblea General
Extraordinaria de 1998, se modificaría la composición del Consejo Nacional, donde predominaban los vocales natos (Presidentes
de Comités, Presidentes de los CPC...), cambiándose por un formato con el 90% de vocales electos. También se reduciría su número, pasando de 55 a 33, y se introducirían otros cambios para
mejorar la eficiencia. En estos cambios había incidido también la
paulatina desaparición de los CPC. De igual forma, se modificaría
la denominación del puesto de Secretario General por el de Director General.
También en este periodo, fruto de la participación en la EOQ y la
implantación en España de sus políticas, se reconoce la excelente gestión de la AEC, que obtiene la vicepresidencia de la EOQ y
la presidencia de la Unidad Europea de Registro de Personas.
Además, se le adjudica la confección de todos los certificados que
Blanco Loizelier recogiendo el galardón
de manos del Ministro de Industria.
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50 años aportando valor
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emiten las organizaciones nacionales encuadradas en la EOQ y el
registro centralizado, a nivel europeo, de las personas certificadas
en los campos de la calidad y medio ambiente.
Dentro de estos años también, concretamente en 1999, la Asociación consigue la certificación de su sistema de gestión de la
calidad, de acuerdo con UNE-EN ISO 9001:1994 y, posteriormente, en el año 2004, la certificación de su sistema de gestión
medioambiental conforme a la norma UNE-EN ISO 14001:1996.
Además de mantener las certificaciones citadas, como hemos
mencionado antes, la AEC está acreditada por la Entidad Nacional de Acreditación, (ENAC), para la Certificación de Personas en los ámbitos de calidad y medio ambiente para distintos
niveles profesionales. Debido a estas peculiaridades, la AEC se
convierte en una de las pocas organizaciones mundiales que alcanzan y mantienen estos reconocimientos conjuntamente.
Habiendo alcanzado este punto de madurez de la entidad a todos los niveles, una mención muy especial merece la celebración en España de la 43 edición del Congreso de la EOQ, celebrado del 9 al 11 de junio de 1999 en Madrid bajo el lema
“Calidad: el desafío para el siglo XXI. Un compromiso para las
PYME”.
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Biografía de un compromiso
Este evento, uno de los de mayor envergadura organizado por
nuestra entidad, obtuvo un notable éxito a nivel internacional.
1.100 congresistas procedentes de 54 países distintos, 16 actos paralelos o 46 medios de comunicación presentes son algunas de las cifras que corroboran este éxito.
Uno de los talleres incluidos en el programa de este congreso
centró su desarrollo en la presentación del Índice Europeo de
Satisfacción del Cliente (ECSI), coordinado en España por la
AEC e impulsado por la Comisión Europea. Su objetivo era que
las empresas europeas conocieran a través de este indicador el
grado de satisfacción de sus clientes para mejorar sus productos y servicios. Este índice les permitía, además, comparar los
resultados obtenidos en los distintos países.
Tal y como así se denominó en nuestra revista fue “el último
congreso del milenio” y el gran broche de oro con el que la AEC
cerraba la década de los noventa.
En el año 2000, la AEC cambia una vez más de sede social.
Pero en esta ocasión incrementa patrimonio, pues adquiere en
propiedad los locales que continua ocupando en la actualidad
en la calle Claudio Coello, nº 92. La Asociación pasa a contar
entonces con cerca de 1.000 metros cuadrados que incluyen
cuatro salas para la impartición de cursos de formación o la celebración de reuniones, así como otros espacios comunes.
Esto ha permitido una distribución racional y con mayor amplitud para los puestos de trabajo, con la consiguiente mejora de
la comunicación interna y de la ejecución de las tareas.
LA AEC DEL SIGLO XXI
Una de las estrategias en las que se apoya la AEC para cumplir con su misión de impulsar y fomentar la competitividad de
las empresas y otras entidades es a través de la divulgación
de las mejores prácticas de las organizaciones punteras. En
este campo, la Asociación entra en el siglo XXI habiéndose
convertido en un líder europeo gracias a la experiencia acumulada en la celebración de congresos y jornadas de carácter
técnico.
A través de estos foros, la AEC proporciona, a las empresas y
especialmente a las PYME, una ocasión privilegiada para aprender de las organizaciones líderes en su segmento de mercado,
así como para propiciar el debate sobre nuevas metodologías y
técnicas de gestión.
Este buen hacer impulsa en estos años el interés de distintas
Administraciones Públicas por la organización conjunta de
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Historia de la AEC
actos con nuestra entidad. Un buen ejemplo es el gran éxito de
participación del 1er Congreso de Excelencia y Calidad en la Comunidad Valenciana, que tuvo lugar en junio de 2002 con el título “La Gestión Integrada en el Marco de la Globalización”.
Igualmente alcanza una enorme repercusión en estos años la
celebración de dos Congresos de Excelencia y Calidad en Castilla y León, auspiciados por la Junta de Castila y León. El primero de ellos se celebra en Salamanca en marzo de 2003, bajo
el lema “Una estrategia para nuestro futuro” y el segundo en Ávila en abril de 2005 con el eslogan “Modernización y competitividad: nuestro compromiso con la sociedad”.
En ese año, también el Gobierno de La Rioja y la Asociación organizaban, en Logroño, el Congreso de Calidad y Mejores Prácticas en las Administraciones Públicas con el lema “La Administraciones en el Camino de la Excelencia”.
A nivel local, y entre otras actividades, cabe destacar la organización del Foro 2006 de Calidad e Innovación en las Ciudades,
organizado en octubre de ese año por la AEC y el Ayuntamiento de Madrid.
En el plano internacional, la AEC sigue siendo un referente para el
debate sobre el futuro de la gestión de la calidad. Sirva como
La AEC entra en el
siglo XXI como líder
europeo gracias
a la experiencia
acumulada en
la celebración
de congresos
y jornadas de
carácter técnico
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50 años aportando valor
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muestra un botón: es la entidad elegida en marzo de 2004 para
organizar y albergar en Málaga el encuentro denominado “Malaga
European Change Leaders Workshop”, organizado por la EOQ y
la EFQM y celebrado bajo el sugerente título de “Quality/Excellence/Sustainability for Health, Vibrant Europe. Be an actor!”.
Del mismo modo, siguiendo con su objetivo del fomento de las
mejores herramientas y metodologías, en estos años la AEC firmaba con la American Society for Quality (ASQ) un convenio
para la difusión en España de la metodología ”6 Sigma”. De forma paralela, en enero de 2002 nacía el Comité de 6 Sigma con
el fin de impulsar su uso, que se empieza a divulgar gracias a la
valiosa aportación de las empresas pioneras (entre las que se
encuentran Atlantic Copper o ENUSA) que aportan sus experiencias y técnicos especialistas con el fin de facilitar la comprensión de la materia.
Otra iniciativa puntera en esta época es la creación del Club de
Directores de Calidad, que veía la luz en el 2001 con más de
200 miembros. En sus inicios, el Club de Directores de Calidad
celebró reuniones en diferentes Comunidades Autónomas. En
2003, se añadía a la celebración de estas reuniones la creación
de un espacio específico para el Club de Directores de Calidad
dentro de la página web de la AEC, que incluía boletines virtuales y un fondo documental.
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Biografía de un compromiso
En pleno auge de la sociedad de la información, el Comité de
Gestión del Conocimiento inicia su andadura en octubre
de 2002 con el objetivo de ser un foro de intercambio de información y experiencias en esta materia.
Al año siguiente se constituiría el Comité de Entidades de Certificación, que agrupa a la mayoría de las entidades de certificación acreditadas y que, desde su creación, organiza con frecuencia jornadas divulgativas y artículos de difusión sobre la
acreditación y la certificación.
En diciembre de ese mismo año inicia también sus trabajos el
Comité de Salud, cuya finalidad es dar respuesta a las necesidades de mejora continua de la calidad en el sector. Asimismo,
en 2004, en la localidad mallorquina de Calviá, se constituye el
Comité de Administraciones Públicas, que agrupa a diferentes
organizaciones de la Administración Local, Autonómica y Estatal con el objetivo de mejorar la gestión pública a través de la
promoción de la cultura de calidad.
Sin duda, uno de los acontecimientos más importantes que
acontecen respecto a la actividad de los Comités en estos años
es el inicio de la celebración anual de la Jornada Intercomités,
con el fin de que los miembros de todos los Comités de la AEC
puedan compartir, en el transcurso de ésta, experiencias sobre
temas de interés común con diferentes puntos de vista, a la vez
de tener la ocasión de conocer a los vocales de Comités distintos al suyo. De igual forma, coincidiendo con este punto de encuentro anual, se comienza a celebrar también la reunión de los
órganos de gobierno de estos Comités, reuniones planteadas
con el fin de fomentar la comunicación y la colaboración entre
todos ellos.
También en esta época, cabe citar que, al finalizar Armando
Veganzones su mandato como Presidente, iniciado en 1999,
accede a este cargo Jaime Lloret para los tres años siguientes (2002-2005). Posteriormente, tras las preceptivas elecciones, renovaría su mandato por otros tres años más (20052008).
Compromiso con la sostenibilidad
Éstos son también los años en los que la AEC se convierte en
baluarte de la gestión sostenible, con el inicio en 2004 de la celebración anual del Congreso de Desarrollo Sostenible. A lo largo de la primera década del nuevo siglo, este evento se consolida como foro de encuentro de empresas, Administración
Pública e instituciones. A partir de 2009, se integra en la Cumbre de Gestión Sostenible.
Y es que las políticas públicas de estos momentos dan un notable impulso a la gestión sostenible de las empresas, con especial énfasis en la gestión sostenible medioambiental. El Centro
de Formación vuelve a dar respuesta a esta nueva necesidad y
desarrolla en sus programas, en colaboración con la Administración Pública, los conceptos de gestión sostenible en las organizaciones. Al tiempo promociona la integración de los distintos sistemas de gestión y actualiza su oferta de cursos, tanto en
el ámbito presencial como a distancia o in company.
Este firme compromiso de la AEC con la sostenibilidad propiciaría su adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas en 2002
y la aprobación en 2005 de un Código Ético, que afecta a sus
asociados, personal y proveedores. Este Código Ético se fundamenta en los valores corporativos de Responsabilidad y
Compromiso, Ética y Profesionalidad, Participación, Innovación,
Cooperación y Confianza. Del mismo modo, derivado igualmente de este interés por la gestión sostenible, el informe anual de
actividades de la Asociación se elabora desde 2006 bajo las directrices del Global Reporting Iniciative (GRI).
Una constante de la gestión de la AEC ha sido el establecimiento de convenios de colaboración con empresas e instituciones
públicas y privadas para difundir y promover la calidad en todas
sus facetas. Como ejemplo podemos poner el año 2005, en el
que se firmó un acuerdo con la ASQ para gestionar la certificación Black Belt de la metodología 6 Sigma, aprovechando su
condición de socio mundial (World Partner) adquirida en el
2002.
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Historia de la AEC
En junio de 2007, la AEC es invitada a participar en una Jornada sobre calidad en la gestión de los bienes culturales, que organiza la Universidad de Santiago en colaboración con HERITY,
organización internacional especializada en este asunto. Posteriormente se mantienen contactos institucionales, se traduce al
español la Guía de evaluación, las fichas para autoevaluación y
los cuestionarios para recoger la opinión de los grupos de interés, así como otros documentos. Con este material se realiza la
evaluación de los cuatro museos de la ruta romana de la ciudad
de Zaragoza, con la participación de la AEC.
Dentro del capítulo institucional, en la Asamblea General Extraordinaria, celebrada en octubre de 2007, se aprueba la creación de una sociedad mercantil, propiedad exclusiva de la AEC,
denominada AEC Operaciones Estratégicas, S.L.U., destinada
a aprovechar nuevas oportunidades de negocio. En abril de
2009, debido a la situación económica por la que atraviesa el
país, se toma la decisión de dejarla inactiva.
Llegamos a este punto con
una AEC renovada, adaptada
a los tiempos y capaz
de dar respuesta a las nuevas
necesidades que van
surgiendo entre sus
asociados
Otro de los hechos más significativos que también acaecen en
esta época es el relevo en la Dirección General de la Asociación,
cuando en enero de 2008 accede al cargo Marta Villanueva, vinculada con la Asociación desde 1993 y donde anteriormente
ocupaba el puesto de Subdirectora General de Organización.
Coincidiendo con el inicio de esta nueva etapa de la Asociación,
en las elecciones de 2008 el Consejo Nacional nombra a
Armando Veganzones como nuevo Presidente para el periodo
2008-2011.
Llegamos a este punto con una AEC renovada, adaptada a los
tiempos y capaz de dar respuesta a las nuevas necesidades
que van surgiendo entre sus asociados, en un contexto en el que
la gestión de la calidad y medioambiental cobra cada vez más
importancia entre las empresas españolas.
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50 años aportando valor
CALIDAD
La Asociación, una vez más en colaboración con el Ministerio
de Industria, Turismo y Comercio, pone en marcha un novedoso servicio de apoyo a las organizaciones: los diagnósticos de
gestión. A través de ellos, una empresa de cualquier ámbito
de actuación puede conocer de manera sencilla sus puntos
fuertes y sus áreas de mejora en relación a la gestión de los sistemas implantados.
Y es que el conocimiento, experiencia y rigor de los técnicos de
la AEC ha propiciado que sus profesionales sean solicitados
para participar en los jurados de diferentes premios a la calidad,
entre algunos de los cuales figuran:
• Premio a las Buenas Prácticas de Gestión Interna. Ministerio
de Administraciones Públicas (Agencia de Evaluación y Calidad).
• Premio a la Excelencia Empresarial en Aragón. Gobierno de
Aragón/IAF.
• Premios Madrid Excelente a la confianza de los clientes.
• Premios Impulso a la Gestión Empresarial Innovadora. Gobierno del Principado de Asturias – IDEPA.
• Concurso de Participación para la Innovación y Excelencia en
la Gestión de Adif, donde preside el Jurado externo un representante de la AEC.
• Premio a la Calidad Empresarial de Guadalajara. Confederación de Empresarios de Guadalajara.
• Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en la Comunidad de Madrid.
• Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público de las
Entidades locales en la Comunidad de Madrid.
• Premio Iberoamericano de la Calidad. Fundibeq.
• Premio Príncipe Felipe a la Calidad Industrial. Además de
ejercer las labores de secretaría de esta modalidad de los ya
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Biografía de un compromiso
mencionados Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial y de proponer evaluadores para la misma, la AEC
forma parte del jurado. En su última convocatoria, correspondiente a 2009, la categoría incorporó además el ámbito de la
innovación, pasando a ser el Premio Príncipe Felipe a la Calidad e Innovación Industrial.
En el mismo año igualmente se intensifica la colaboración con
el Comité Mixto de Defensa e Industrias de Armamento y Material del Ministerio de Defensa (CMDIN), en todas las actividades
que se desarrollan para la gestión del esquema de certificación
PECAL/AQAP SERIE 2000. Entre estas actividades están las de
aprobación de entidades de certificación y auditores para el esquema y las revisiones técnicas de los informes que se derivan
de las auditorías del citado esquema.
Dentro de este aspecto conviene destacar la importante función
que la AEC viene prestando como servicio de apoyo al funcionamiento de los esquemas de certificación en los sectores de
Defensa y Aerospacial, tanto a la Dirección General de Armamento y Material (DGAM) del Ministerio de Defensa como a la
Asociación Española de Empresas Tecnológicas de Defensa,
Aeronáutica y Espacio (TEDAE), organismo este último en el que
se integra en 2009 la disuelta ATECMA (Asociación Española de
Constructores de Material Aeroespacial).
Continuando con esa capacidad de adaptación al contexto en
el que desarrolla su actividad, del que la Asociación ha venido
haciendo desde su creación, la AEC culmina sus 50 años de
vida incorporando a sus actividades conceptos como la responsabilidad social empresarial, la innovación, las habilidades
directivas, la eficiencia energética o las tecnologías de la información.
Tiempos difíciles
Cierto es que alcanzamos esta conmemoración marcados de
forma nefasta por un desfavorable entorno económico y financiero. Como consecuencia directa de estas dificultades, la AEC
ha sido testigo de un descenso, tanto en el número de asociados
como en sus datos de facturación, circunstancias que han propiciado la puesta en marcha de una restrictiva política de gastos. De esta forma, aunando esfuerzos y aderezando el trabajo
con una buena dosis de ilusión, seremos capaces de seguir creciendo como entidad.
Pero no hay tiempo ni espacio para el pesimismo, sino para el esfuerzo y la confianza en las capacidades de una entidad como la
nuestra. Ya se han puesto en marcha acciones para contrarrestar
el desfavorable entorno económico y financiero, a base de detectar, en un primer paso, con precisión, las necesidades y expectativas de socios actuales y potenciales. Y a continuación, ofrecer
soluciones a la medida, que les den satisfacción.
No hay problema. La Asociación Española para la Calidad tiene los socios, las personas y los recursos precisos para continuar ganando el futuro. Para ello, cumplida la primera década del siglo XXI, la AEC trabaja para seguir siendo el punto de
referencia en materia de gestión. En estos momentos, además, apostando fuertemente por la adaptación de sus servicios a un mundo cada vez más virtual. Hemos sido pioneros en fórmulas innovadoras y estamos dispuestos a seguir
siéndolo.
No se cumplen 50 años todos los días y, mucho menos, haciéndolo como lo ha hecho la AEC: aportando valor a su entorno.
¿Te animas
Aportando
a celebrar
valor
con nosotros
este aniversario
y recorrer en
nuestra compañía el resto
de estaciones de este
apasionante viaje?
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50 años aportando valor
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Historia de los Comités
Los
Comités
de la AEC
A
lo largo de estos 50 años, nuestros Comités se han consolidado como uno de los motores de la dinámica de la Asociación. Desde sus inicios, estos grupos de trabajo han reunido en
torno a la calidad a profesionales de diversos ámbitos de actividad con la finalidad de estudiar y mejorar el sector o sectores en
los que trabajan, a través del intercambio de sus iniciativas, conocimientos y experiencias.
A continuación repasamos la historia de estos grupos de trabajo que se encuentran activos en estos momentos, e incluimos
un listado de aquéllos que, aún teniendo un notable éxito en su
época de creación, han ido cesando su actividad durante estos
años.
Comités activos en 2011
Su papel resulta fundamental para la AEC en la edición de publicaciones, en la organización de congresos y jornadas, en la
elaboración de artículos para nuestra revista o en el diseño de
acciones formativas.
Actualmente trabajan en el seno de la AEC un total de 21
Comités. Algunos de ellos cuentan con una larga trayectoria desarrollada a lo largo de estas cinco décadas de vida
de la Asociación y, en cambio, otros son de reciente creación.
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50 años aportando valor
CALIDAD
Administraciones Públicas, Asesor, Automoción, Educación,
Confiabilidad, Construcción, Entidades de Certificación, Entidades Financieras, Gestión del Conocimiento, Gestión Sostenible, Hostelería y Turismo, Industrias Energéticas, Industrias
y Servicios para la Defensa, Medio Ambiente, Metrología, Participación y Mejora, Salud, 6 Sigma, Servicios, Calidad en los
Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CSTIC), Textil y Confección.
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Historia de los Comités
Administraciones Públicas
En julio de 2004 nacía el Comité de Administraciones Públicas, en la localidad mallorquina de Calvià e integrado por
un total de 23 miembros de diferentes organizaciones Públicas, tales como: los Ayuntamientos de Alcobendas, Calvià, Coslada, Logroño, Madrid, Málaga y Sant Fost de Campsentelles, la Entidad Pública Empresarial Red.es, el Ministerio
de Administraciones Públicas y el Observatorio para la Calidad
de los Servicios Públicos.
En una de sus primeras reuniones, celebrada el 7 de septiembre de ese año, los miembros del Comité nombran como
Presidente a Joan Thomàs, Concejal del Ayuntamiento de Calvià, y se aprueban los conceptos de Misión, Visión, objetivos y
líneas genéricas de actuación.
Tal y como se define en la Misión, este Comité tiene como
objetivo la mejora de la gestión pública mediante la promoción
de la cultura de la calidad. Igualmente, es su propósito el
Asesor
El Comité Asesor fue formalmente constituido en diciembre de
2000, procedente del Comité de Promoción, Premios y Distinciones. El primer Presidente fue José Luis Valero, quien, en
2003, fue sustituido por Alberto Urtiaga.
Formado por los Miembros de Honor de la AEC, más los
propuestos por la Comisión Permanente, tiene como Misión
asesorar sobre los puntos que le presenten los Órganos de
Gobierno de la AEC o cualquier órgano de trabajo que lo solicite a través de la Dirección General.
Su primer trabajo fue proponer líneas de actuación para la
celebración de los 40 años de la AEC. Y, desde entonces, responden a las consultas y encargos de la Dirección General,
como la revisión de los documentos formales que componen
el acerbo reglamentario de la Asociación, referentes a cláusulas de participación y concesión de premios y distinciones,
difundir los principios y los valores de la calidad entre las organizaciones públicas de España, así como impulsar procesos
de formación a electos, directivos y trabajadores públicos y
promover la mejora continua a través de intercambio de experiencias.
Entre las actividades más destacables realizadas últimamente, el Comité ha editado la publicación de la Guía de la
Calidad para Cargos Públicos. Una introducción a la Calidad,
dirigida especialmente a personas que ostentan un cargo público y Administraciones con un nivel incipiente en la gestión
de la calidad. Además, también ha participado en varios actos de la AEC, como en la Cumbre de Gestión Sostenible
2009 y 2010 y en la Jornada de Calidad Multicanal (septiembre 2009).
Desde octubre de 2008, la Presidenta de este Comité es
Manuela Piqueras del Ayuntamiento de Alcobendas (Madrid).
“Los Comités
de la AEC promueven
el intercambio de
experiencias, como
la organización de actos
públicos o la edición
de publicaciones”
Estatutos de la Asociación con vistas a su actualización, revisión del Reglamento de Régimen Interior para armonizarlo
con los Estatutos y el Reglamento de Comités.
Actualmente, desde junio de 2010, Ricardo Castella es el
Presidente de este Comité.
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Automoción
La Sección de Automoción, el órgano de trabajo más antiguo
de la AEC, se fundó en abril del 1965 y su primer Presidente
fue Jesús García del Valle, de Santana, y José Luis Valero, su
primer Secretario.
En el año 1967, la Sección publicó su primer trabajo, un folleto titulado Recomendaciones sobre requisitos de control de
la calidad para proveedores de la industria básica de la automoción. Tras esta primera publicación se sucedieron dos más,
una en 1972 sobre Costes de Calidad y, en 1973, otra sobre
Calidad Concertada.
Basado en el modelo de este Comité, en septiembre de
1968, se creó el Comité de Automoción de la Asociación Europea para el Control de la Calidad, y Jesús García del Valle fue
elegido primer Presidente del mismo.
También, ese mismo año, se celebraron las primeras Jornadas de Calidad en la Industria de la Automoción, que se irían
repitiendo cada año hasta 1975, momento en el que se cambió el Presidente de la Sección y fue elegido Olegario Yáñez de
Santana.
Y, un año más tarde, en 1969, se celebró el Primer Seminario Europeo de la Calidad en la Industria de Automoción, que
fue organizado en Barcelona por la Sección española, por
delegación de la EOQC.
A partir de la década de los setenta se consolidó la práctica, iniciada en 1969, de celebrar las reuniones en las fábricas de las empresas miembros de la sección, actividad
que, actualmente, persiste.
En 1978 se hacía cargo de la presidencia Julián Pérez, de
Automóviles Talbot, quien fue sucedido en el cargo por Vicente Bensusan, de Ford España, en 1983 y, bajo su presidencia,
el Comité se relanzó. En ese mismo año, se desarrolla el documento La Calidad y la dirección y se celebraron las Jornadas
de Calidad en el sector en Pamplona. Posteriormente, en
1984, se redactó un libro-folleto sobre Auditorías; el año siguiente se organizó el 10º seminario de la Sección de Automoción de la EOQ, en Madrid, y en 1989 se presentó la
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CALIDAD
publicación Manual de Calificación y Evaluación de proveedores, donde se recogía la filosofía de la norma UNE-9000. Y, en
el año 92, se publicaría la Guía de valoración del sistema de calidad del proveedor.
A partir de 1994, Antonio Escudero de Sernauto se hace
cargo de la Presidencia del Comité. En esta época, se publicaron dos nuevos documentos: Costes de la no calidad y Calidad en los servicios.
A Escudero le sucede en el cargo Laureano Padilla, de Peugeot España, quien desde 1996 es reelegido durante varias legislaturas, continuando, actualmente, en el cargo. A partir de
entonces, el Comité realiza un congreso de calidad cada año,
en aquellas ciudades donde hay un centro de producción de
algún constructor de automóviles y que se encuentre en una
zona donde haya fabricantes de equipos y componentes.
En el año 2000, el Comité puso en marcha la creación de los
Premios Q-Innovauto, dedicados a reconocer aquellas soluciones/aplicaciones novedosas e innovadoras relacionadas con la
calidad en el sector de la automoción.
Contando con la participación de la mayoría de los componentes del Comité, en 2002 se publicaba una obra sobre las
Herramientas de la Calidad. Y, en 2006, se concluyó una nueva publicación sobre las 13 Herramientas más universales
de la Calidad. Posteriormente, en 2008 se editó Técnicas de
la calidad. Aplicaciones prácticas, que engloba 13 publicaciones con el fin de dar a conocer cuáles son las herramientas de
calidad más importantes. Esta colección completa la publicación del Comité, Herramientas de Calidad, que se publicó en
2002 y se reeditó en 2004.
El 18 de abril de 2005 se celebraba la reunión número 250,
a la que se invitó a los Presidentes que ha tenido el Comité
desde su creación.
En el 2010 se constituyó un grupo de trabajo formado por
los responsables de calidad de las áreas de posventa, a los
que se invitó a formar parte del Comité (hasta entonces los Vocales procedían exclusivamente de la actividad fabril).
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Confiabilidad
En 1969 se creaba el Comité de Fiabilidad de la AECC como
el correspondiente español del Reliability Committee de la
EOQC, bajo la presidencia de José Antonio Martínez García de
Construcciones Aeronáuticas.
En aquellos primeros años se desarrolló una vigorosa actividad, destacando la organización de unas Jornadas Nacionales de Fiabilidad, un Panel de Fiabilidad y un Seminario Técnico, conjuntamente con el Comité de Automoción.
En 1994, era elegido Presidente José Mª Cavero Clerencia,
de Telefónica I+D, quien sustituía a Víctor Valle Asensio de Andersen Consulting, que fue elegido en 1983.
Antonio José Fernández, de Iberdrola Ingeniería y Construcción, es, desde 1999, el Presidente de este Comité. También,
ese año, el 16 de junio se celebró la I Jornada técnica sobre
Fiabilidad y Mantenimiento Industrial.
Desde esa fecha, se han realizado otros 11 eventos,
con una creciente participación debido al alto nivel técnico
de las ponencias, conferencias, mesas redondas y tutoriales impartidos:
• Tres Jornadas Técnicas en Madrid, Valencia y Las Palmas.
• Ocho Congresos de Confiabilidad en diversas ciudades,
siendo el último en 2010 en Cádiz.
Desde el año 2000, y a petición del Comité de Fiabilidad, la
AEC forma parte de la European Safety and Reliability Association (ESRA), que es la organización europea más importante en
el área de la seguridad y fiabilidad.
En su reunión del 18 de marzo de 2003, el Comité de Fiabilidad aprobaba proponer a la AEC el cambio de denominación
del mismo por Comité de Confiabilidad, alegando que Confiabilidad es el término que representa la visión integral de los
conceptos de disponibilidad, seguridad, fiabilidad y mantenibilidad.
Construcción
La Sección de Construcción se constituía en junio de
1971 y como Presidente fue elegido José Calavera Ruiz,
de Intemac. Tras él, en 1985, fue elegido Presidente Álvaro García Meseguer del CSIC, y es a partir de esta fecha
cuando el Comité experimenta menor actividad, hasta que
llega como Presidente José Luis González, de Necso, en
1997.
En 2004 fue elegido Presidente Antonio Garrido, hasta julio
de 2007 fecha en la que le reemplazó Enrique Carrasco de
FCC, quien continúa en la actualidad.
El Comité, a lo largo de su historia, se ha centrado en la producción de documentos de interés para el sector, destacando
entre ellos: Análisis de la situación actual del control de calidad de
la construcción en España (1971); Recomendaciones de actuación para mejorar la calidad en la construcción en España (1973);
Control de calidad de elementos prefabricados de hormigón
(1980); La calidad de la construcción en España (1983); Guía del
comprador de viviendas (1992); La calidad de la construcción en
España (1993); Calidad en Construcción, las cosas claras (2001);
y Claves de la construcción española para el siglo XXI (2007).
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Educación
El Comité de Calidad en la Educación se fundaba en febrero
de 1993, en una reunión celebrada en la Universidad Politécnica de Madrid, a la que asistieron representantes de las siguientes instituciones: Universidad Nacional de Educación a
Distancia (UNED), Universidad Politécnica de Madrid (UPM),
Universidad Pontificia Comillas de Madrid y Fundación Universitaria San Pablo CEU. A estas primeras instituciones se
han ido añadiendo otras muchas, incluso representantes de
otros niveles de enseñanza.
Su primer Presidente fue Jesús García del Valle, de la Fundación Universitaria San Pablo CEU, quien además en el año
2001 y como propuesta del propio Comité fue designado Presidente de Honor del mismo.
En el año 2001 fue elegido Presidente Ramón Pérez Juste,
de la Universidad Nacional de Educación a Distancia; tras él, y
en 2005, se eligió a Mª José Fernández, de la Universidad
Complutense de Madrid, y en mayo de 2008 accedió a la presidencia del Comité Pedro Luis Iglesias, de la Institución Educativa SEK - Universidad Camilo José Cela, cargo que mantiene
en la actualidad.
Los primeros trabajos sirvieron de cauce para el intercambio
de experiencias y, sobre todo, para crear un clima de trabajo
en común, en el que la solución de problemas, creados por la
semántica y adaptación de términos propios de la gestión de
la calidad a la enseñanza, no fue obstáculo menor.
El Comité decidió, en diciembre de 1995, acometer el proyecto de adaptar la norma ISO 9004-2 a los Servicios Educativos y de Formación de todos los niveles. La norma ISO 9004
aborda la gestion de la calidad y elementos de un sistema de
la calidad.
Entidades de Certificación
Entidades Financieras
En abril de 1997 se creaba, en el seno de ENAC, el Comité
Técnico Asesor de Certificación, reuniendo en aquellas fechas a las primeras cinco entidades acreditadas (AENOR,
BVQI, DNV, LGAI Y SGS), con las funciones de asesorar y
colaborar con ENAC en el desarrollo de documentos, normalización en el ámbito de las actividades de certificación y
el establecimiento de criterios de acreditación. En estas reuniones, los certificadores encontraron el entorno ideal para
comunicarse de manera informal.
En el año 2003, después de las conversaciones mantenidas con la Asociación, que se ofreció a darles soporte, nacía
el Comité de Entidades de Certificación de la AEC, celebrando su primera reunión el 11 de diciembre de 2003. Para ser
miembro de este Comité, hay dos condiciones fundamentales: estar acreditado por ENAC como entidad de certificación
y ser miembro de la AEC.
En las primeras elecciones, celebradas en 2004, fue elegido como Presidente Ramón Robles, de SGS.
Entre las actividades destacables de este Comité están la
realización de la 1ª Jornada sobre Certificación Acreditada en
España, el 6 de octubre del 2005; la firma de un acuerdo de
colaboración entre AEC y ENAC en materia de Certificación
Acreditada; su designación como Comité del año en 2007;
la aprobación de su código de conducta en 2008 y, en
2010, realizaron cuatro jornadas sectoriales.
Actualmente y desde noviembre de 2010, el Presidente es
Enrique Quejido, de Bureau Veritas.
La creación de este Comité dentro del ámbito de la AEC fue
una iniciativa que distintas entidades financieras ponían en
marcha en julio de 2004, con la misión fundamental de impulsar la mejora continua y la excelencia a través del intercambio
de experiencias y conocimientos de la gestión de la calidad en
el sector, además de conseguir un foro de difusión, promoción
e información de la excelencia en la gestión que mejorase la
satisfacción de los clientes y grupos de interés.
Su primer Presidente fue Adolfo Ramírez, Director General
del Área de Medios de Banesto.
De las actividades más relevantes de este Comité hay
que destacar la celebración de múltiples jornadas. En febrero de 2005, Jornada Técnica sobre 6 Sigma; en junio de
2006, Jornada sobre Banca en Europa: Prácticas de Gestión
de la Calidad; en julio de 2008, Jornada sobre Calidad Predictiva; en octubre de 2009, Jornada sobre Calidad Multicanal y, en junio de 2010, y dentro de los actos de la Cumbre
de Gestión Sostenible, participaron en la sesión paralela sobre Innovación en las Entidades Financieras.
En noviembre de 2010, el Comité amplió su Plan Estratégico para dar cabida a las entidades aseguradoras.
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Gestión del Conocimiento
Nacía en octubre de 2002 para constituir un foro de intercambio
de información y experiencias en materia de Gestión del Conocimiento que facilite, a sus miembros y a las organizaciones interesadas, una oportunidad para la mejora y el progreso. Se eligió Presidente a Javier Domínguez de Asecal, quien se mantiene
en el cargo en la actualidad.
Las actividades realizadas por el Comité se centran en la realización de presentaciones de experiencias sobre la Gestión del
Conocimiento.
Desde 2007, están trabajando en la elaboración de un Mapa
de Conocimiento del Comité que refleje el consenso de los
miembros del Comité sobre lo que es la Gestión del Conocimiento y los distintos conceptos relacionados con ella, representados gráficamente con sus interrelaciones y definiciones.
El Comité ha colaborado desde 2007 con la Agencia Estatal
de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL), aportando evaluadores y miembros del Jurado a
los Premios a la Gestión del Conocimiento en las Administraciones Públicas.
Gestión Sostenible
El Comité de Gestión Sostenible se creaba en diciembre de
2008, adquiriendo parte de las actividades que desarrollaba
el desaparecido Comité de Calidad Total y como consecuencia de la evolución y la importancia que está adquiriendo el
concepto de Sostenibilidad, tanto en las organizaciones
como en la sociedad en general.
Los objetivos del Comité se centraron en el análisis de temas como la gestión social, medioambiental y económica y
la responsabilidad social.
En abril de 2009, fue elegido Presidente del Comité José
Antonio Neira, de AGT. Su primer trabajo fue la creación de
un glosario de términos para las actividades del Comité. Ese
mismo año se crearon cuatro grupos de trabajo con el fin de
establecer las bases que, según el propio Comité, debe tener cualquier organización para implantar y desarrollar una
Gestión Sostenible. Para ello definieron cuatro pilares: la
Gestión y Excelencia Empresarial, la Gestión Social y los Recursos Humanos, la Gestión Económica y Financiera y la
Gestión Medioambiental.
Entre otras actividades, destaca su participación con una
ponencia sobre Gestión Sostenible en las organizaciones en
la Cumbre de Gestión Sostenible 2010.
En el año 2009, organizaba el 1er Congreso sobre Gestión del
Conocimiento y Calidad, dentro del ámbito de la Cumbre de
Gestión Sostenible 2009. Y al año siguiente, y también dentro
de la Cumbre de Gestión Sostenible, organizaba una Sesión Paralela sobre Gestión del Conocimiento en los Servicios.
Ese mismo año se proponía la idea de crear un grupo de
trabajo denominado Intercomités sobre Gestión de la Calidad
en los Servicios, en colaboración con los Comités de Administraciones Públicas, Automoción, Educación, Entidades Financieras, Hostelería y Turismo, Salud y Servicios.
Hostelería y Turismo
Se creaba en marzo de 1993 como Sección de Turismo y
Ocio, siendo su primera Presidenta Ana María Postigo, de
Internacional Cintas. Fue en 2003 cuando se convertiría en
Comité de Hostelería y Turismo, siendo nombrada Presidenta Elena Aritzia, de la Cámara de Comercio de Madrid.
José Luis Guerra, de la FEHR, fue elegido Presidente en
2005; tras él, en 2007, lo fue José Mirones, de Balnearios
Relais Termal y, actualmente, el Presidente es Juan Pedro
López, del Balneario de Archena. Desde sus inicios, este
Comité ha organizado varias jornadas.
• En 1994 celebró un encuentro a nivel europeo de empresas
y responsables de calidad del sector en el marco de las actividades del Comité Europeo de Servicios de la EOQ. Y, en
julio de ese año, organizó la primera jornada técnica sobre la
Calidad en el Turismo. En 1996 organizó el II Encuentro Internacional sobre la Calidad en el Turismo, dentro de los actos de Fitur.
• En 2003, celebró una jornada técnica de Calidad en el
Sector.
• En 2004, organizó la jornada sobre Satisfacción del Cliente
en restauración y hoteles.
• En 2007, la II Jornada Técnica de Calidad en la Hostelería, Restauración Social y Turismo y se publicó la obra
Herramienta de la Calidad por el sector de la Hostelería y
Turismo.
• En 2009, el Comité participó en el 2º Congreso de Calidad y Medio Ambiente en el Sector Turístico, celebrado
en Valencia.
• En mayo de 2010, celebró una Jornada sobre Nutrición y Alimentación.
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Industrias Energéticas
En el año 1974 se constituía el Comité de Garantía de Calidad
en la Industria Nuclear, cuyo primer Presidente fue Ángel Pascual Múgica, de Iberduero.
En 1983 se cambiaba la denominación del mismo a Sección
de Industrias Energéticas, siendo su primer Presidente Juan
Antonio Francés. En el año 1989 era elegido Presidente Miguel
Udaondo, de Endesa, a quien reemplazaría Carlos Ríos Purón,
de la misma empresa. En 1994 era elegido Presidente Luis Arimany, de CLH, y le han ido sucediendo en el cargo Juan Diego Quesada de Enresa, Pedro Álvarez de Enusa, en 2004, y
Josefa Paris, de Gas Natural, en 2005. Actualmente, y desde
2008, el Presidente es Josep Grau, de Endesa.
Este Comité ha sido muy activo durante toda su historia,
centrando su actividad en el desarrollo de grupos de trabajo
para analizar los temas de mayor interés para sus componentes, visitas a empresas y jornadas monográficas, aparte de
participar en actos y jornadas organizados por otros Comités
y publicar varios artículos en la revista CALIDAD.
Cabe destacar en los últimos años las siguientes actividades:
• Jornada sobre los proveedores en la cadena de valor, celebrada en Gas Natural (Madrid) en enero 2008.
• Jornada sobre Integración de sistemas, celebrada en Siemens en junio 2009.
• Jornada sobre experiencias en la aplicación de metodologías
de mejora en junio 2010, organizada conjuntamente con el
Comité de 6 Sigma y el Comité de Participación y Mejora.
• Visita a las instalaciones de Enusa en Juzbado, en marzo
2009.
• Visita al centro tecnológico de Repsol en Madrid, en mayo
2009.
• Jornada sobre Metodologías de Mejora, conjuntamente
con los Comités de Industrias Energéticas y 6 Sigma,
dentro de la Cumbre de Gestión Sostenible, en junio de
2010.
Industrias y Servicios para la Defensa
Se constituía en septiembre de 1985, siendo su primer Presidente José Antonio Martínez García, de CASA, con el objetivo
de estudiar asuntos de calidad en empresas, entidades e industrias que tuvieran servicios o suministros relacionados con la defensa y que tuviesen que ser inspeccionados por su personal.
En el 87 publicaron dos trabajos sobre Calibración y materiales no conformes, que fueron presentados en un acto público. Al año siguiente iniciaron la impartición de cursos de formación relacionados con el aseguramiento de la calidad para la
defensa y calibración según la OTAN. Y, en 1994 se hizo la presentación de otra publicación sobre Recomendaciones para la
redacción de planes de calidad de servicios de ingeniería para
la Defensa.
Luis Estaire, de General Dynamics, fue elegido Presidente
del Comité en 2003. En 2006 se eligió a Jaime Gil y fue sustituido en 2009 por el actual Presidente del Comité, Antonio
Martínez Palazón, de Indra.
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CALIDAD
Desde el año 2000, el Comité ha celebrado un elevado
número de jornadas técnicas, y ha elaborado varias publicaciones:
• Jornada para presentar las nuevas exigencias de calidad
para suministrados de Defensa en el año 2000.
• Jornada técnica de Calidad en Defensa, en 2002.
• Jornada técnica sobre PECAL serie 2000, en 2003.
• Publicación las Recomendaciones para la celebración de
Planes de Gestión de Riesgos, en 2004.
• Jornada sobre el Esquema Pecal serie 2000, en 2006.
• Presentación de la obra Recomendaciones para la Elaboración del Planes de Gestión de la Configuración en contratos
de Defensa, así como la realización de una Jornada sobre
Gestión de la Configuración, en 2007.
• Jornada sobre Calidad en la Gestión de los contratos de Defensa, en 2010.
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Historia de los Comités
Medio Ambiente
Metrología
Se creaba en el 1993, con el nombre
de Sección de Industrias y Servicios de
Calidad del Medio Ambiente, siendo
su primer Presidente José Luis Vázquez. Fue en 1997 cuando cambió su
nombre a Sección de Medio Ambiente, organizando su primer acto público, un desayuno de trabajo para debatir las necesidades de las PYME en
esta materia.
En 2007, año en el que es elegido
como Presidente Juan Rafael López
Vizcano, de PSA Peugeot Citroën, el
Comité da un nuevo rumbo a su actividad, participando en el desarrollo
de los Congresos de Calidad y Medio
Ambiente en la Automoción y realizando, periódicamente, reuniones de
benchmarking.
En junio de 2010, el Comité coorganizó, dentro de la Cumbre de Gestión Sostenible, una jornada sobre
Certificación Ambiental en la Construcción.
Este Comité iniciaba su actividad en junio de 1973, siendo José Manuel Domínguez
su primer Presidente y Francisco Herrera el Secretario. Posteriormente, fueron elegidos como Presidentes Abelardo Domínguez, Rafael Soriano, Leonardo Villena (Presidente de Honor) y José Luis Ortiz, que continúa en la actualidad. Las actividades más
destacadas de este Comité, son:
• Organización de múltiples intercomparaciones.
• Elaboración de diversas publicaciones.
• Participación en el campo de la Normalización en Metrología. Dicha participación
se mantuvo durante 25 años, ejerciendo su presidencia Leonardo Villena.
• Organización de forma conjunta con la Subdirección General de Innovación Industrial del Ministerio de Industria del “Sistema de Calibración Industrial” (SCI).
• Participación y presidencia del Grupo Asesor de Calibración del SCI, así como en
la redacción de siete Clasificaciones y 300 Procedimientos de Calibración.
Los eventos más importantes en los que el Comité ha participado han sido:
• Congresos Nacionales de Calidad, en especial en el IV, de 1989, y en el VI, de 1995,
con una sesión.
• Congresos Internacionales de Metrología “Metromática”, celebrados en Zaragoza.
• Organización y participación en los I, II, III y IV Congresos Españoles de Metrología,
celebrados respectivamente en: Madrid, Sevilla, Zaragoza y Santander (1996,
2000, 2005 y 2009).
• Entre las visitas técnicas realizadas, cabe destacar las realizadas al Centro Español
de Metrología, y la del año 1984 al Bureau International des Poids et Measures de
Paris y a los Laboratorios del Bureau National de Metrologie.
Participación y Mejora
En septiembre de 1984, en la AEC se constituía el “Centro Español de Círculos de Calidad” (CECC), con el objetivo de realizar publicaciones sobre esta actividad, impartir formación y fomentar el intercambio de experiencias y la creación de Círculos
de calidad y de grupos de participación para la mejora de la
calidad. Su primer Presidente fue Juan Gomis, de Femsa, y en
octubre del mismo año celebró en Madrid el 1er Simposio Español de Círculos de Calidad.
Poco a poco, el CECC fue aumentando el número de miembros, creándose en 1985 secciones en Cataluña, en la zona
norte y en Valencia, a la vez que se iban haciendo presentaciones y actos públicos en diferentes territorios de España. En diciembre del mismo año, se celebró en Barcelona el 2º Simposio Español sobre Círculos de Calidad.
En noviembre de 1987, durante el 4º Simposio, se celebró en Valencia la Asamblea constituyente de la Asociación
Española de Círculos de Calidad (AECICA), que funcionó
como el CECC, dentro de la AEC, pero de forma autónoma.
Su primer Presidente fue Juan Peñuelas, de Alcatel Standard
Eléctrica. También fueron Presidentes de AECICA Jordi Esteller, de Ames, y José A. Alegre, de Ford.
AECICA funcionó hasta noviembre de 1993, en que se disolvió
como Asociación y sus actividades pasaron a desarrollarse formando parte de la AEC como Comité de Participación y Mejora.
Una vez terminada la etapa de AECICA, han sido Presidentes del Comité de Participación y Mejora Julián Rabazo, de Renault, Jesús Ramiro, de EADS-CASA, y Rafael Carvajal, de
FECSA-Endesa. En noviembre de 2010 se eligió a José Antonio Nuel, de Transports Metropolitans de Barcelona (TMB).
En total, este Comité ha organizado 16 congresos (los cinco
primeros con la denominación de “Simposio”) desde octubre
de 1984 a noviembre de 2009.
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Salud
El Comité de Salud de la AEC iniciaba su andadura en diciembre del año 2003, con la misión de facilitar y desarrollar
el intercambio de información, iniciativas y experiencias entre
los miembros del Comité y el conjunto del sector sanitario, relacionadas con la implantación de sistemas de gestión de la
calidad en este sector y con el objetivo de dar respuesta a las
necesidades en calidad y a su mejora continua en el sector
sanitario.
El primer Presidente fue José Simón, que fue sustituido por
Javier Doménech, Director del Hospital Juan XXIII de Tarragona. En el año 2010 fue nombrada Presidenta del Comité Pilar
Centeno, Directora de Operaciones y Calidad de Investigación
y Análisis, S.A.
Este Comité ha organizado varias jornadas, entre las que
destacan: I Jornada Técnica de Calidad en el sector sanitario,
en noviembre de 2004; II Jornada Técnica de Calidad en el
sector sanitario: seguridad clínica y gestión de riesgos, en junio
de 2005; III Jornada de Calidad: continuidad Asistencial, en
mayo de 2007; IV Jornada técnica del sector sanitario: “Nuevas estrategias de la Calidad orientada al cliente”, en junio de
2008; V Jornada técnica del sector sanitario: “Gestión MedioAmbiental en Centros Sanitarios”, en junio de 2009, y participaron en la Cumbre de Gestión sostenible 2010 en la sesión
“Sostenibilidad Económica del Sector Sanitario”.
En enero de 2010, como consecuencia del acuerdo de colaboración del Comité con el área de formación de la AEC, se
han impartido diversas conferencias, incluidas dentro del curso de “Experto Europeo en gestión de la calidad en el sector
sanitario”, por distintos miembros del Comité y en diferentes
emplazamientos del territorio nacional.
6 Sigma
El Comité de 6 Sigma nacía en enero de 2002 con la misión de
impulsar y generalizar el uso de esta metodología en las empresas españolas, con el objetivo de aumentar su competitividad, mejorar de forma continua el funcionamiento de los procesos y servir como foro de intercambio y promoción de la
cultura de mejora continua que aporta 6 Sigma.
El primer Presidente fue Javier Monte, de Enusa, quien fue
sustituido por José Miguel Quintana, de Atlantic Cooper, en junio de 2004.
Inicialmente en su constitución, este Comité estaba integrado por muy pocos miembros a los que se fueron sumando
otras empresas de diferentes sectores, tanto los más fabriles
como empresas de servicios de todo ámbito. En su constitución, como objetivo principal, contaba con un intercambio de
experiencias y mejores prácticas entre los miembros del Comité. Posteriormente, en su afán didáctico y divulgativo, se
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fueron incluyendo paulatinamente otros objetivos más ambiciosos: difusión de la metodología 6 Sigma, mediante la participación en publicaciones, jornadas, eventos y congresos relacionados con la calidad, y representación y presencia del
Comité en todos los foros donde se traten temas relacionados
con 6 Sigma.
Para facilitar el intercambio de experiencias entre sus miembros, el Comité ha celebrado sus reuniones trimestrales en las
sedes respectivas de varias de las compañías de sus vocales.
Como actividades principales, se cuenta con la participación
en foros y ponencias a nivel nacional y europeo, el benchmarking realizado entre las empresas miembro y la divulgación de
la metodología 6 Sigma con los diferentes artículos publicados
por miembros del Comité en la revista CALIDAD, en la que lleva varios años publicando experiencias y artículos divulgativos
sobre esta metodología.
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Historia de los Comités
Servicios
Para dar respuesta a las necesidades de las empresas del sector servicios, nacía, en 1989, la Sección de Calidad en los Servicios. Este Comité fue relanzado en 2002 gracias a un grupo
de empresas que ya formaban parte del Comité, al que se añadieron algunas nuevas. Para esta etapa fue elegida como Presidenta Palmira López-Fresno.
El Comité de los Servicios pretende alcanzar, y así se recoge en su Misión, una doble finalidad. Por un lado, ser un foro
de difusión, promoción e información de la calidad en la gestión de las organizaciones, que mejore la satisfacción de los
clientes y otros grupos de interés y, por otro, impulsar la mejora continua y la excelencia a través del intercambio de experiencias y conocimientos de la gestión de la calidad en el sector de los servicios y otras organizaciones interesadas.
En julio de 2004, el Comité presentó el Manual de Gestión
del Comité, que desarrolla las funciones y responsabilidades
del equipo gestor, así como los procedimientos básicos para
las principales actividades del Comité, partiendo para ello de los
requisitos y directrices establecidos en el Reglamento de Régimen Interior de la AEC y de los Comités. También han elaborado una Guía sobre la Gestión de Reclamaciones y otra sobre
Compromisos de Servicios.
Los principales actos organizados han sido una Jornada
en abril de 2005, un Congreso en junio de 2007 y otro en
abril de 2009, todos ellos relacionados con la Calidad en los
Servicios, focalizados en diferentes temas.
En 2009 fue elegido Comité del Año.
En 2010, este Comité abordó un proceso de reflexión estratégica, del que se definió el Plan Estratégico 2011-2013,
que contempla, entre otros proyectos, la identidad digital y la
potenciación del uso de la tecnología para el desarrollo de sus
actividades.
Calidad en los Sistemas y Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones (CSTIC)
En 1982 se constituyó el Comité de Software tras detectarse
la necesidad de mejorar la organización de los procesos informáticos en las grandes empresas de nuestro país, en concreto en la construcción de sistemas críticos de software y electrónica en el sector de la defensa.
A lo largo de estos años, la presidencia del Comité ha estado asumida en 1982, y como primer Presidente, por Gerardo
Villanueva, de Standard Eléctrica. De 1983 a 2000, Julio González Sanz, de Telefónica de España. De 2003 a 2005, Francisco Ogalla, de Renfe. Y desde febrero de 2005 hasta la actualidad, Ramiro Carballo, de Gesein.
Numerosas son las actividades llevadas a cabo por el Comité a lo largo de todos estos años y que podríamos clasificar en
los siguientes apartados:
• Participación junto con asociaciones profesionales, ATI (Asociación de Técnicos Informáticos”), y con el Ministerio de
Administraciones Públicas en trabajos relacionados con la
seguridad de los sistemas informáticos.
• Participación y organización de seminarios, eventos nacionales e internacionales e iniciativas de calidad.
• Organización del Congreso “Oportunidades para la Industria Española del Software en la Economía Global”, con la
colaboración del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
(2006).
• Premio Calidad TIC, otorgado a Endesa en 2009, con accésit para Inteco y Vodafone.
• VII Congreso de Calidad en la Gestión de las TIC, CSTIC
2009.
• Colaboración con organismos internacionales como IEEE,
subcomité de Normas de Ingeniería del Software del
IEEE/CS de Estados Unidos, OTAN a través del Ministerio de
Defensa, ISO en representación de AENOR en reuniones plenarias.
• Relaciones con organismos oficiales y de normalización
nacionales (1987) con los CTN 66 “Gestión de Calidad” y
CTN 73 “Industria Nuclear” en AENOR.
A lo largo de sus 29 años de historia han sido editadas 17
publicaciones de gran utilidad práctica para el sector. Asimismo,
ha colaborado con diversos artículos en la revista CALIDAD.
En enero del año 2009, el Comité de Software amplió su alcance a todos los procesos organizacionales relacionados con
las tecnologías de la información, pasando a denominarse Comité de Calidad en los Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CSTIC).
CALIDAD
50 años aportando valor
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Historia de los Comités
Textil y Confección
La Sección de Calidad en el Sector Textil se creaba en junio
de 1999, siendo su primera Presidenta Begoña Beltrán, de
Manuel Revert y Cía. Éste nació de la iniciativa de expertos
técnicos de calidad de las empresas dedicadas a la fabricación de textiles para el hogar que, una vez certificados sus
sistemas de gestión de calidad según el modelo UNE-EN ISO
9001, decidieron dar continuidad a sus experiencias fuera de
su propia organización y empezar a trabajar en grupos de intercambio.
Desde sus inicios, ha llevado a cabo una intensa actividad.
En el año 2000 se crearon cinco grupos de trabajo sobre especificaciones, catálogo de defecto, jornadas satisfacción del
cliente y adaptación de ISO 9001:2000 al sector. En 2001, la
Sección participó con una ponencia en el Congreso Internacional
Textil celebrado en Tarrasa. En 2003 publicó el Catálogo de
Anomalías generadas en productos textiles, y se eligió Presidente a Josep María Ávila, de Antex.
En un principio, el Comité Textil sólo estaba enfocado al ámbito de Textil Hogar, pero desde 2007 se amplió, abarcando a
todos los subsectores del Textil-Confección.
Su actual Presidente es Juan Antonio García Sorroche,
perteneciente a la empresa INDUYCO, que fue elegido en noviembre de 2007 y reelegido en 2010.
En octubre de 2008 celebraban una Jornada sobre Obligación de la Gestión Reach en el Sector Textil y Confección. Y, en
2009, se creaban tres nuevos Grupos de Trabajo sobre grupo de especificaciones técnicas, de símbolos de conservación y
de déficit de legislación.
Comités desaparecidos
Nombre del Comité
Año de Creación
Alimentación
Auditorías
Biomedicina
Calidad de Vida
Calidad Total
Centro Español Círculos de Calidad
Cosmética
Electrodomésticos
Electrónica Profesional
Categorías de la Calidad
Centro de Ensayos no Destructivos
Entidades Consultoras de Calidad
Envases y Embalajes
Fabricantes y Componentes
de Automoción
Formación
Garantía de Calidad
en la Industria Nuclear
Industrias Farmacéuticas
Industrias Siderúrgicas
Métodos Estadísticos
Motivación de la Calidad
Promoción, Premios y Distinciones
Terminología
Transportes
46
50 años aportando valor
CALIDAD
Primer Presidente
Año de Disolución
1969
1990
1972
1975
1994
1984
1976
1969
1977
1969
1971
1987
1975
Manuel Martínez Moreno
Miguel Tejero
Antonio Gallego
José A. Martínez García
Juan Gomis
Juan Gomis
Darío Rodríguez Devesa
Valentín Postigo
Luis Vázquez Quintana
Guillermo Salas
Francisco Trincado
Luis Álvarez de Buergo
Luis Sicre
2010
1998
1977
1979
2009
1993
1984
2001
1983
1972
1990
1995
1979
1970
1969
Miguel Cervantes
Enrique Blanco
1979
1979
1974
1980
1971
1987
1981
1980
1975
1972
Ángel Pascual Múgica
Darío Rodríguez Devesa
Alfredo Brisac
Arturo Ruiz Falcó
Juan Gomis
José Antonio Martínez García
Alfredo Brisac
Gabriel Pérez del Castillo
1983
1994
1990
1992
1994
2000
1996
1980
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Historia del Centro de Formación
Nuestro compromiso con la
formación de profesionales
L
a historia del Centro de Formación es una historia llena de
anécdotas y, sobre todo, es una historia escrita por la generosidad de más de 1.500 profesores, grandes profesionales
que han participado en la difusión del conocimiento de las
técnicas y herramientas de la calidad.
Aunque la AEC venía impartiendo cursos desde sus primeros
años de vida, el Centro de Formación nacía formalmente en
1979 con el fin de atender las necesidades de formación de
la industria española en las Técnicas de Control de la Calidad.
La evolución de las necesidades de esta industria hizo cambiar la orientación de los cursos de formación de nuestro
centro y, así, en la década de los noventa se impartieron cursos sobre control y aseguramiento de la calidad (62%), pero
también sobre gestión medioambiental (10%) y metrología
(9%).
A partir de la entrada de España en el entonces Mercado Común, el centro colaboró activamente con el Ministerio de Industria para difundir las políticas comunitarias que se estaban
introduciendo respecto a la consecución del Mercado Interior
Europeo, impartiendo numerosos cursos y jornadas por todo
el territorio nacional. Gracias al impulso de esta iniciativa por
parte del Ministerio, la calidad se difundió a más de 21.000
profesionales de toda España, en su mayoría trabajadores
de empresas PYME industriales, que participaron en estos
48
50 años aportando valor
CALIDAD
Década de los noventa
Otros
19%
Control de calidad
62%
Metrología
9%
Gestión
medioambiental
10%
programas de divulgación y formación en técnicas de control
y aseguramiento de la calidad y en metrología.
En la siguiente década (2000-2010), los programas formativos
que se desarrollaron abordaron la gestión de la calidad (40%),
la gestión ambiental (40%) y formación en nuevos ámbitos,
como las habilidades directivas, 6 Sigma e innovación. Es
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Historia del Centro de Formación
2000-2010
Gestión de calidad
40%
Otros
20%
Gestión
medioambiental
40%
Entrega de diplomas a los alumnos
del seminario de Gestión de la Calidad,
en el año 1987.
también en esta década cuando la AEC desarrolló su metodología de formación semipresencial e incorporó el uso de las
nuevas tecnologías para la formación mediante plataformas
e-learning.
Formación a distancia
El Centro de Formación tiene una dilatada experiencia en formación a distancia. Ya en la década de los ochenta se inició el
programa por correspondencia denominado “Técnicas en
Control de Calidad”.
En el año 2003, la AEC creó una metodología propia de formación que combinaba el autoestudio y el esfuerzo personal
con la formación tradicional presencial y que garantiza la consecución de los objetivos formativos previstos. El primer programa desarrollado bajo esta nueva metodología fue denominado “Experto Europeo en Gestión de la Calidad”. En este
programa se innovó en varios frentes ya que, por primera vez,
la AEC desarrollaba un programa formativo propio que, además, cumplía con el esquema armonizado de la European
Organization for Quality (EOQ) como requisito previo para acceder a la certificación personal como EOQ Quality Systems
Manager.
Viendo el éxito alcanzado con el lanzamiento de este primer
programa de formación a distancia, se continuó por este camino y en los siguientes años fueron saliendo los diferentes
programas de formación a distancia que hoy dispone la AEC.
Cronología de la formación a distancia
2003 Experto Europeo en Gestión de la Calidad
2004 Experto Europeo en Gestión de la Calidad
en la Administración Pública
2004 Experto Europeo en Gestión de la Calidad
en el Sector Servicios
2004 Experto Europeo en Gestión Ambiental
2005 Experto Europeo en Gestión Integrada
de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de
Riesgos Laborales
2005 Técnico en Gestión de la Calidad
2005 Experto Europeo en Gestión de la Calidad
en el Sector Sanitario
2007 Gestor de la Innovación
2007 Experto Europeo en Seguridad Alimentaria
2008 Implantación de Sistemas de Gestión de
Prevención de Riesgos Laborales en la
empresa
2008 Experto Europeo en Responsabilidad Social
Empresarial
2009 Gestor de las Tecnologías de la
Información
2010 Gestión Energética
2010 Gestión por Procesos
2010 Gestión de Riesgos Empresariales
La flexibilidad de horarios, la eliminación de barreras geográficas y la adaptación a las diferentes realidades que tienen los
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50 años aportando valor
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Historia del Centro de Formación
alumnos hace de la formación a distancia uno de los grandes
aciertos del Centro de Formación de la AEC.
Programa de formación en el sector sanitario
Uno de los proyectos más destacables y que confirman el
acierto de la formación a distancia con la metodología propia de la AEC es la colaboración con el Ministerio de Sanidad desde el año 2006. Fruto de esta colaboración se formaron más de 950 profesionales designados por el propio
Ministerio en las 17 Comunidades Autónomas. Este Ministerio articuló en el año 2006 el Plan de Calidad para el Sistema Nacional de Salud. Con este Plan se pretendía desarrollar estrategias que permitieran garantizar la máxima calidad
de la atención sanitaria a todos los ciudadanos, con independencia de su lugar de residencia. A través de esta colaboración hemos contribuido a que el Sistema Nacional de
Salud responda a los desafíos que se le planteaban.
Proyectos internacionales
En la última década la AEC, a través de su Centro de Formación, ha participado en diversos proyectos formativos internacionales, de los cuales cabe destacar los siguientes:
• Proyecto SAVIGMA: Sistemas Autoformativos Vía Internet de
Gestión Medioambiental
Desde el año 2000 hasta el 2003, la AEC lideró este proyecto, enmarcado en el Programa Leonardo Da Vinci de la Unión
Europea. Este proyecto, con una visión internacional (además
de España participaban Francia, Italia, Grecia y Bulgaria), consistió en la elaboración de programas de formación en gestión medioambiental, desarrollando así el Esquema de Conocimientos de la European Organization for Quality (EOQ),
aplicando las nuevas tecnologías de la formación. Con ello se
refuerzan las competencias profesionales de los trabajadores
en un campo clave para la generación de empleo, lo que implica por un lado las posibilidades de empleo y, por otro, la implantación de sistemas de gestión medioambiental, con todas
las ventajas implícitas que conlleva.
Lo verdaderamente destacable de este proyecto fue su grado
de innovación, tanto en el contenido como en el formato. En el
año 2000, la AEC apostaba claramente por la incorporación de
las nuevas tecnologías en la formación como vía de acceso a la
gestión medioambiental de un mayor número de profesionales.
Este proyecto fue seleccionado como una de las mejores
prácticas del Programa Leonardo Da Vinci y se recibieron
diferentes reconocimientos, tanto por la Agencia Española
Leonardo Da Vinci como por las Agencias de los demás países participantes.
50
50 años aportando valor
CALIDAD
Curso sobre calidad asistido
por ordenador en 1990.
• Proyecto INNOMAN: European Innovation Manager
En este proyecto, enmarcado en el Programa Leonardo Da
Vinci, la AEC participó, desde el 2002 hasta el 2004 y junto
con otras cinco organizaciones de España, Alemania, Inglaterra y Rumanía, en la definición y el desarrollo de un Esquema
Europeo de conocimientos y certificación para gestores de la
Innovación.
• Proyecto PROLIMA: Environmental Product Lifecycle Management for building machine tools
El objetivo principal de PROLIMA, financiado por la Comisión
Europea, ha sido proveer a las PYME europeas que producen
máquinas-herramienta de medios para desarrollar estas máquinas con el mínimo impacto medioambiental y unos optimizados costes del ciclo de vida globales. El proyecto se centró,
principalmente, en máquina-herramienta de arranque de viruta
que incluye rectificadoras, fresadoras y tornos, pero los resultados genéricos podrán ser aplicados en otros sectores. En el
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Historia del Centro de Formación
proyecto, participaron 23 organizaciones de cinco países diferentes (Bélgica, Finlandia, Alemania, Holanda y España) y se
desarrolló durante los años 2005 a 2007.
• Proyecto ECOSME+: E-learning tool for SMEs on the community eco-management and environmental audit
ECO-SME+ es un proyecto multilateral Leonardo da Vinci de
transferencia de innovación, desarrollado en el marco del Programa de Aprendizaje Permanente de la Comisión Europea.
Durante los años 2008-2010, la AEC ha formado parte, junto
con otras organizaciones de Austria, Portugal, Finlandia y Eslovaquia, del proyecto ECO-SME+ que pretende abordar dos
problemáticas que afectan a las PYME. Por un lado, las dificultades que tienen para realizar acciones de formación continua y, por otro, la falta de apoyo existente para que las
empresas puedan desarrollar un sistema de gestión medioambiental.
El Centro de Formación, hoy
Hay que destacar también el éxito de nuestros programas de
formación a medida o in company, en los que las diferentes metodologías de formación presencial, a medida, a distancia y on
line se han combinado según las necesidades de los clientes
para dar una respuesta eficiente, garantizando los objetivos formativos en circunstancias diversas.
Más de 100.000 profesionales han profundizado en sus conocimientos sobre la gestión de la calidad, la gestión ambiental o el
desarrollo sostenible gracias a los cursos y seminarios que ha organizado el Centro de Formación en estos 30 años de existencia, contribuyendo de esta forma a dar cumplimiento a los fines
estatutarios de la AEC.
Durante todos estos años, el Centro ha sabido adaptarse a las necesidades que han ido demandando los profesionales y que han
evolucionado significativamente. En este sentido, desde el origen
de nuestros cursos enfocados a la industria y en temas de control de calidad, hemos ido adoptando nuevas áreas formativas y
sectores de actividad que nos ha llevado a ser un centro enfocado
a dar soluciones globales a las diferentes problemáticas en la gestión a las que se enfrentan los profesionales actuales.
Número de cursos
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1976
1977
1978
1979
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
La actividad del Centro de Formación ha mantenido una tendencia creciente como puede verse reflejado en el siguiente
gráfico. Este éxito sostenido se ha conseguido gracias a la
identificación de las necesidades formativas, motivadas por
la evolución de los conceptos de gestión, así como a la adopción de nuevas metodologías que ayudan a la cualificación de
estos profesionales.
Nuestro centro sigue siendo referente en los programas formativos relacionados con temas de gestión de calidad y las herramientas asociadas, pero hemos conseguido que se reconozca
también nuestra formación en otros campos como son la gestión de la innovación, las habilidades directivas 6 Sigma, la responsabilidad social, la seguridad alimentaria y un alto número de
materias en las que seguimos trabajando para dar una formación
de calidad.
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Historia del CNIC
15
años de la mejor
información sobre calidad
Los primeros pasos de la iniciativa: 1992 a 1996
El Centro Nacional de Información de la Calidad (CNIC) es un servicio que la AEC constituyó con el objetivo de proporcionar información y orientación sobre calidad, seguridad industrial y medio
ambiente entre el tejido empresarial español. Comenzó su atención al público en el año 1996, si bien durante los años previos
comienza la recopilación e incorporación de informaciones y se
acomete la informatización de la Asociación, lo que a la postre
posibilita la difusión efectiva de las informaciones recogidas.
La información recopilada provenía de fuentes tales como: revistas técnicas, documentos, artículos, libros o bases de datos.
Aunque el CNIC se planteó atender las consultas de cualquier
empresa, entidad o persona, la realidad es que se centró en las
demandas procedentes de las pequeñas y medianas empresas
porque son las que mayor necesidad de información tienen.
Crecimiento del CNIC: de 1996 a 2000
A pesar de que es uno de los servicios más jóvenes de la AEC,
el CNIC cerró su primer año con buenos resultados. Comenzó
52
50 años aportando valor
CALIDAD
a prestar servicio el día 22 de enero de 1996, y como resultados
del centro podemos decir que, ese mismo año, se recogieron un
total de 1.968 consultas, distribuidas de forma ascendente a lo
largo del año (salvo los meses de menor actividad empresarial:
agosto y diciembre). Las principales informaciones que se pusieron a disposición de los usuarios fueron:
• Datos de empresas certificadas en España por las distintas entidades de certificación.
• Datos de entidades relacionadas con la calidad: asociaciones, entidades de certificación, consultoras, organismos de
control…
• Datos sobre subvenciones en vigor.
• Información sobre material de apoyo: programas informáticos,
vídeos, carteles…
• Documentos informativos sobre los temas más consultados.
• Recopilación de las últimas tendencias en el mundo de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos.
• Datos sobre centros de formación.
• Información sobre jornadas y congresos.
• Premios nacionales e internacionales.
• Bibliografía.
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Página 53
Historia del CNIC
En vista de la gran acogida de este servicio, se decidió continuar con el crecimiento del centro y situarlo a la cabeza de
una red de centros ubicados en todas las Comunidades Autónomas. En 1996 se comenzó a trabajar en este sentido y, a
finales de año, se firmaron cuatro convenios con las comunidades de Andalucía, Murcia, Extremadura y Asturias. Estos
Centros de Información de la Calidad (CIC) estaban conectados con el CNIC, compartiendo el know how y el management
del centro, y canalizaban la demanda de información de cada
una de sus comunidades autónomas. Este proyecto es lo que
se conoce como Red Nacional de Centros de Información de
la Calidad (RNIC). En este periodo se resolvieron 2.763 consultas.
En 1998 se puso por primera vez a disposición de los usuarios
del centro un foro de discusión al que se puede acceder desde
la página web de la AEC, y se iniciaron diferentes colaboraciones
con revistas y diarios económicos.
Entre las colaboraciones realizadas en esta época cabe destacar:
• Revista CALIDAD: mensualmente se elaboraba la sección
“CNIC Responde”. En ella se respondía a las preguntas más
frecuentes del centro o de mayor interés en el momento.
• Revista PYMES de Compras: todos los meses se preparaba la
sección “Tecnología Calidad”, a modo de consultorio.
• Revista Tecnifood: para esta publicación, especializada en el
sector de la alimentación, se escribía la sección “Calidad”.
Fruto de estas colaboraciones, en 1999 se creaba una base de
datos de los artículos sobre calidad, medio ambiente y prevención
Nº Consultas
2009
2008
2007
2005
2006
2003
2004
2002
2001
2000
1999
1998
1997
0
1996
1.000
2010
776
1.949
1.358
1.800
3.589
3.475
3.238
2.545
1.500
1.517
2.000
2.279
3.000
1.968
4.000
2.763
5.000
2.800
4.663
Evolución de las consultas
de riesgos laborales, publicados en las principales revistas
especializadas en estos ámbitos.
Poco a poco, el CNIC fue consolidando el servicio de atención
y resolución de consultas. De esta forma, en 2010 se superaron
las 36.000 consultas totales en materia de calidad, medio ambiente y desarrollo sostenible.
Soporte a las PYME
Otra de las grandes líneas de actuación del CNIC ha sido el apoyo y orientación de servicio a la competitividad de las PYME.
Este apoyo se ha materializado a través de diferentes planes,
proyetos y herramientas.
Plan Integral de Apoyo a las Empresas y Trabajadores
para la Adaptación de sus Sistemas Metrológicos
a la Innovaciones Tecnológicas
Durante 1999, el CNIC fue el área responsable de llevar a cabo
el Plan Integral de Apoyo a las Empresas y Trabajadores para la
Adaptación de sus Sistemas Metrológicos a la Innovaciones Tecnológicas, financiado por el Centro Español de Metrología y el
Fondo Social Europeo. En este proyecto se prestó asesoramiento gratuito a las PYME en cuestiones relacionadas con la Calibración y la Metrología, con el objetivo básico del aseguramiento de
la medida y, así, conseguir que nuestras PYME fueran más competitivas y ganaran en cuota de mercado, tanto nacional como
internacional. Durante los primeros seis meses del proyecto, se
adscribieron un total de 142 empresas.
Centro de Difusión Tecnológica
En enero de 2002 se inició el diseño y desarrollo del Centro de
Difusión Tecnológica (CDTec), amparado por la Comunidad
de Madrid a través de la Consejería de Innovación Tecnológica,
a través del cual se prestaban servicios de apoyo a las PYME
para la mejora de actividades de innovación, tanto en materia de
gestión como de técnicas y herramientas relacionadas con las
áreas de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales y nuevas tecnologías. Esta iniciativa proporcionó a las empresas madrileñas, especialmente a las PYME, un acercamiento
a nuevos modelos de gestión que les permitió aumentar su competitividad en el mercado.
Como complemento a las actividades del CDTec se diseñó el
Boletín Virtual del CDTec, en el cual se integraban noticias de
interés y actualidad, así como bibliografía, cursos de formación
páginas web interesantes. Este Boletín tenía carácter mensual, y
llegaba a los usuarios de la Comunidad de Madrid. La elaboración del Boletín supuso una búsqueda constante de novedades,
últimas noticias, publicaciones, normativa, legislación…; una
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50 años aportando valor
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Historia del CNIC
selección de noticias y aspectos que consideramos más interesantes, actuales y, por último, su envío por mail.
Diagnósticos de gestión
En el año 2004, el CNIC ponía en marcha los diagnósticos de
gestión, una herramienta de autodiagnóstico para las organizaciones.
En este sentido destacan los proyectos emprendidos en 2009
contando igualmente con la colaboración del Ministerio de Industria, y dentro del programa Plan Nacional de I+D+i, en el que
la AEC realizó un total de 175 diagnósticos en organizaciones de
muy diverso tamaño y sector de actividad.
Diagnósticos realizados
Esta nueva línea de actividad funcionaba en los siguentes ámbitos:
• Autodiagnóstico de Gestión de la Calidad.
• Autodiagnóstico Medioambiental.
• Autodiagnóstico de Prevención de Riesgos Laborales.
• Autodiagnóstico de Gestión de la Calidad para la Administración Pública: (ADAP).
El CNIC pudo comprobar la eficacia de estas herramientas y sobre todo la de ADAP, que fue aplicada en 15 áreas del Excelentísimo Ayuntamiento de Málaga con resultados muy positivos,
sirviendo para reforzar la validez de la metodología ISO en los
distintos departamentos.
En el año 2006, se consolidó el servicio de Diagnóstico de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, creado con el objetivo de conocer y mejorar la gestión de las organizaciones en las que se
utiliza.
En este sentido, ese mismo año, se lleva a cabo el proyecto subvencionado de Diagnósticos Ambientales desarrollado con la
colaboración del Ministerio de Industria, y dentro del programa PROFIT. Este proyecto se realizó en 12 pequeñas empresas
del sector turístico y del sector del mantenimiento y reparación
de automóviles.
Para 2007, se contó de nuevo con el apoyo del mismo Ministerio para continuar con esta tarea, y dentro del programa PROFIT,
la AEC realizó 146 diagnósticos en empresas de muy diverso tamaño y sector de actividad, aportando un servicio con un alto
valor añadido para la gestión de la calidad como para la ambiental. Durante el año 2008, la AEC realizó 103 diagnósticos
en empresas de muy diverso tamaño y sector de actividad.
En el año 2009, la AEC, además de los servicios de diagnóstico
de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, puso en marcha tres
nuevos servicios de diagnóstico en el ámbito de la gestión de la
innovación, seguridad alimentaria y responsabilidad social empresarial. Estos servicios se han creado con el objetivo de conocer y mejorar la gestión de las organizaciones en las que se
utiliza.
54
50 años aportando valor
CALIDAD
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
175
146
103
12
2006
2007
2008
2009
SIGEPYME
En 2004 se inició el desarrollo del Proyecto SIGEPYME a través del Plan de Consolidación y Competitividad para las PYME.
Este proyecto tenía la finalidad de promover el desarrollo y la implantación de sistemas de gestión de calidad en empresas, como
estrategia para su consolidación y competitividad.
Este Proyecto contó con la participación de PYME que no tenían
implantado un sistema de gestión de calidad y estaban interesadas en incorporarlo a su modelo de gestión. En concreto participaron 21 PYME de Andalucía y Aragón.
En el año 2006, la AEC mantuvo su colaboración con la Junta
de Andalucía mediante el lanzamiento de la segunda edición del
Proyecto SIGEPYME Andalucía, en el que se acercan a la PYME
las ventajas competitivas derivadas de la implantación y consolidación de los sistemas de gestión, articulados en torno a la formación impartida por la AEC. Este proyecto finalizó en el primer
semestre de 2007 con cinco PYME certificadas.
Taller de procesos
Desde el último trimestre del año 2008, la AEC ha desarrollado diversos trabajos de apoyo a la gestión por procesos en las organizaciones. Destaca, entre todas ellas, la colaboración con el Instituto Psiquiátrico José Germain, ubicado en Leganés (Madrid), con el
fin de formar a los equipos de gestión de los procesos de trabajo
de la organización. De esta manera, y con la coordinación de la
AEC, estos profesionales han sido capaces de identificar correctamente todos los elementos y actividades intervinientes en cada
uno de sus procesos de trabajo como elemento de partida para la
mejora de los mismos.
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Historia del CERPER
CERPER: garantía
de Competencia, Eficacia,
Responsabilidad,
Profesionalidad,
Experiencia
y Reconocimiento
E
n la primera mitad de los años noventa, cuando ya se había consolidado
en toda Europa la certificación por tercera parte de productos, servicios y
sistemas de gestión, surgió la necesidad de certificar a los profesionales de
la calidad.
Por entonces ya se reconocía que el capital o el activo más importante de la empresa eran las personas, por lo que al
unificar los criterios de gestión de la calidad se consideró necesario unificar también los criterios para la formación y los
requisitos para evaluar los grados o niveles de cualificación alcanzados.
La European Organization for Quality,
EOQC, tras estudiar el asunto, propuso
a la Comisión de la UE la elaboración de
esquemas armonizados, para todos los
países miembros, que facilitaran la evaluación de los conocimientos de manera
homogénea y, de este modo, extender
los certificados reconociendo los conocimientos necesarios para cada caso y la
experiencia demostrable.
Se fijaron tres niveles: Auditor, Gestor y
Técnico de la Calidad. A la Comisión de
la UE le pareció una idea magnífica, por
cuanto propiciaba la movilidad de los
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50 años aportando valor
profesionales en este ámbito, no sólo
entre las empresas, sino también entre
países.
ENAC acredita al CERPER como única entidad
certificadora de personas en el ámbito
de la calidad en 1997.
Desde el Ministerio de Industria se estaba
siguiendo el asunto en la Comisión y se
apoyaba a la AEC para desarrollar el sistema en España.
Se le dio el nombre de Esquema Armonizado y, poco a poco, se fue implantando en países, como Alemania, Austria y
Suiza.
Paralelamente, la European Accreditation
Organization (EA), promovió la elaboración de la norma EN 45013 titulada
“Criterios generales relativos a los organismos que realizan la certificación
de personas”. Se publicó en el seno del
CEN, por lo que pasó a formar parte
del ámbito de actuación de las acreditadoras nacionales y entre ellas la Entidad
Nacional de Acreditación (ENAC), con lo
cual el camino estaba expedito para que
la AEC pudiera optar a la creación de un
nuevo centro, acreditado, para extender
estos certificados.
En esta fase preparatoria hay que destacar la siguiente aportación importante de
la AEC al Esquema.
CALIDAD
Estaba previsto que sólo pudieran acceder a las certificaciones los profesionales
ya experimentados, pero no los noveles.
En la Asamblea anual de la EOQC de
1995, celebrada en Berlín, la AEC propuso la introducción en el Esquema Armonizado de la figura “Junior”, que no estaba
contemplada.
De este modo, se daba entrada a las personas que acababan sus estudios y deseaban incorporarse al área de la calidad,
en muchos casos como nuevo empleo.
Se trataba de facilitar la incorporación de
profesionales con conocimientos, pero
sin experiencia, y muchas veces demandantes del primer empleo.
La modalidad “Junior” propuesta daría
opción a los exámenes, pero no se
extendería el certificado hasta que el
candidato demostrara dos años de prácticas en empresa.
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Historia del CERPER
Primer Curso de Evaluadores EOQ.
Entrega de certificados
en Iberia en el año 2009.
El primer Director del CERPER, Alberto Urtiaga,
con parte del equipo del centro.
La certificación
de personas es un
reconocimiento,
por parte de
una entidad
independiente,
de las competencias
y habilidades
de un profesional
Entrega de certificados en la empresa PSA
en el año 2006.
listo para iniciar su labor, y fue el 10 de
marzo de 1997 cuando se celebra la reunión de constitución, que creó el primer
Órgano de Gobierno del CERPER, para
cuya presidencia fue elegido Pablo Culebras, representante del Consejo.
De acuerdo con los requisitos de la Acreditación, el organismo de certificación
debía disponer de una estructura que
garantizara la independencia del proceso,
por lo que hubo necesidad de crear un
Órgano de Gobierno, dentro de la AEC,
con representación de todas las partes
interesadas.
Por todos es sabido que para acceder a
la Acreditación es necesario demostrar
que ya se está trabajando como certificadora en el campo que se solicite, por lo
que había que contar previamente con
expertos evaluadores. Por los propios
cursos de la AEC, teníamos alumnos capaces y deseosos de presentarse, pero
no teníamos evaluadores. No éramos
ninguna excepción, pues en los demás
países estaba ocurriendo lo mismo.
A finales de 1996, se consideró que el
sistema elaborado por la AEC ya estaba
Se desarrolló el sistema que ya se usaba en Europa para casos semejantes,
CALIDAD
consistente en organizar la metodología
basándose en el sistema peer evaluation,
es decir, entre iguales, parejas, pares o
como se desee llamar en español dicha
figura.
Para ello, se empezó por seleccionar a
cinco profesionales de reconocido prestigio en las diferentes fases del proceso,
los cuales, en seis reuniones, desarrollaron la metodología de los exámenes,
cuestionarios, casos, modalidades de
preguntas, etc. y se autoexaminaron
unos a otros, tomando los acuerdos por
consenso.
Aquellas cinco personas fueron los primeros cinco certificados, y para comprobar
la idoneidad de la sistemática y disponer
de los primeros evaluadores, convocaron
a dos grupos de 20 profesionales muy
50 años aportando valor
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Historia del CERPER
Certificados gestionados por el CERPER
Técnico en Gestión
de la Calidad
2%
Auditor de la Calidad
31%
Auditor de los Sistemas de
Gestión Medioambiental
2%
Técnico de la Calidad
3%
Gestor de la Innovación
1%
Gestor de los Sistemas de
Calidad en el Sector Sanitario
9%
Gestor de los Sistemas de
Calidad en el Sector Servicios
1%
Gestor de los Sistemas de
Calidad en la Admón. Pública
1%
Gestor de los
Sistemas Integrados
de Calidad,
Medio ambiente
y Prevención de
Riesgos Laborales
2%
Gestor de los Sistemas
de Gestión Medioambiental
12%
Gestor de los Sistemas de la Calidad
36%
experimentados, a los que se les formó
en la nueva actividad y se organizó un encuentro para proceder a la evaluación cruzada entre los dos grupos.
De esta fase, se obtuvieron 40 evaluadores, y, con todos ellos, se empezó a evaluar y extender certificados, siguiendo
los procedimientos establecidos, que
más tarde serían acreditados.
Con esta documentación y experiencia,
ya se solicitó y se obtuvo la Acreditación
de ENAC.
También merece recordar la anécdota de
que el Director del CERPER, que había
organizado y coordinado todo el proceso
descrito, Alberto Urtiaga, fue nombrado
Director Gerente de ENAC, por lo que vio
culminados, desde su nuevo cargo, todos los esfuerzos realizados por la AEC
para ofrecer este servicio a la calidad
española.
Dentro de la EOQC se creó un grupo de
trabajo, llamado Personnel Register Unit
58
50 años aportando valor
(PRU), para el seguimiento y coordinación
interpaíses del Esquema Armonizado europeo, para cuya Presidencia fue elegido
el entonces Director General de la AEC,
Salvador Olivas, cargo que mantuvo hasta su jubilación.
Tras su marcha, el PRU celebró elecciones para elegir Presidente, manteniendo su confianza en la AEC, pues para
dicho cargo fue elegido Enrique Marco
que, desde entonces, lo está simultaneando con sus otras actividades en la
AEC.
La Asociación también asumió la responsabilidad de extender los certificados
para toda Europa, y con ello llevar el registro central de los certificados por países y por el conjunto europeo.
La evolución de los tipos de certificados
se verifica viendo que, si bien en el año
1997 se comenzaron a certificar personas en el ámbito de la calidad con tres
tipos de certificados: Técnico, Gestor y
Auditor de la Calidad, dos años más
CALIDAD
tarde, en 1999, se amplió la certificación de personas al ámbito del medio
ambiente y, en la actualidad, el CERPER
emite hasta 11 tipos de certificados diferentes en ámbitos como seguridad
alimentaria, innovación, gestión integrada de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, habiendo
desarrollado para cada uno de ellos los
procedimientos acreditables, correspondientes.
Otras actividades del CERPER
Bolsa de trabajo
A finales de 1995 se ponía en marcha
la Bolsa de Trabajo de la AEC con el objetivo de ser una herramienta de intermediación entre organizaciones que buscan profesionales preparados en los
campos de la calidad, el medio ambiente, la seguridad alimentaria o la innovación. Desde el año 2005, sólo en los
cinco últimos años en que se gestiona
a través del CERPER, se han tramitado
más de 400 ofertas de empleo, con la
participación de 150 organizaciones.
En la actualidad hay 600 personas inscritas.
Foro CERPER
La gran cantidad de profesionales certificados por el CERPER impulsa la celebración de este foro, con periodicidad
anual, para el intercambio de opiniones
y experiencias. Se celebra el primero en
2005, sobre nuevas tendencias de certificación, y le siguen otros dos, en años
sucesivos, con formato similar. En noviembre de 2008, el foro adquiere un
cierto carácter de taller, en el que, con
un enfoque de tipo práctico, se tratan
aspectos relativos a las experiencias y
novedades en el campo de la auditoría
y la gestión por procesos. La notable
asistencia a estos foros y el interés demostrado por los profesionales certificados hacen presumir que tendrá largo recorrido.
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Nuestros canales de comunicación
Evolución
de la revista
‘Calidad’
L
a Asociación Española para la Calidad ha tenido una gran
preocupación, desde su creación, por contar con un canal de
comunicación que le permitiera facilitar a sus asociados información de interés.
De esta forma, edita desde mediados de los años sesenta un
Boletín de Información de circulación limitada a sus socios.
Esta publicación, de periodicidad bimestral y todavía de realización propia (el contenido de los boletines se presenta mecanografiado y cubierto por una portada común para todos los
números a la que se le cambia manualmente el número del boletín al que corresponde), contenía artículos de profesionales
del área de la calidad, así como información sobre las actividades que desarrolla la Asociación y noticias relacionadas con
el ámbito de la calidad. Y es que, aunque haya variado su forma externa, paso de ser un boletín a una revista, o su periodicidad, este canal ha mantenido el espíritu inicial con el que
nació.
Es a principios de la década de los años setenta cuando se modifica por primera vez la imagen de la publicación, pasándose a
editar un Boletín más profesional, con una cabecera en la que figura el nombre de la publicación y con una portada que contiene algunos de los titulares de los artículos de cada número.
A comienzos de los años ochenta, el Boletín de Información de
la AEC sufre una nueva evolución gráfica, con una nueva portada y una maquetación de interiores a una columna. En esta
etapa la publicación pasa a denominarse CALIDAD, nombre
de cabecera que ha continuado manteniendo en las etapas
posteriores.
En mayo de 1985 se realiza de nuevo un cambio de aspecto
externo, tanto de la portada como de las páginas interiores,
que de nuevo pasan a maquetarse a dos columnas.
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50 años aportando valor
CALIDAD
En enero de 1990 comienza una
nueva etapa. Además de un cambio
externo de la publicación, la Asociación
decide contratar un periodista titulado que coordine la publicación, y la periodicidad de ésta pasa
a ser mensual. Este boletín se maqueta en la AEC y reduce el número de páginas, salvo un número especial que
se publica el mes de noviembre coincidiendo con el Día Mundial de la Calidad.
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Nuestros canales de comunicación
Desde mediados
de los años
sesenta la AEC
ofrece puntualmente
información impresa
La publicación de la AEC tiene una transformación en febrero
de 1992, pasando a tener formato de revista y aumentando el
número de páginas. Se editan 11 números al año, ya que
el número de julio es bimestral al coincidir con un periodo en el
que no se genera mucha información y la actividad de la Asociación disminuye considerablemente.
El siguiente salto se produjo en el número de julio-agosto de
1997. CALIDAD pasa a tener una imagen de revista técnica
profesional, coordinada y elaborada por el Departamento de
Comunicación de la AEC.
En septiembre del año 2000, nuestra revista se convierte en
una publicación más ágil y acorde con la línea de actuación de
la AEC. Y, en 2007, sufre una nueva modificación, con la que
cambia su diseño y formato para adecuarse a las tendencias
de los medios actuales.
Desde abril de 2009, la revista cambia: además de su periodicidad, que pasa de mensual a trimestral, incrementa considerablemente el número de páginas, con el objetivo de mejorar la calidad y temática de los artículos. A partir de ese momento, el lector
encuentra en nuestra revista una guía de consulta sobre temas
específicos con el fin de que resulte de utilidad para su desempeño profesional.
Actualmente, la publicación incluye la colaboración de los profesionales y empresas más relevantes dentro del panorama
empresarial, nacional e internacional, a través de la narración
de sus experiencias prácticas.
En esta última etapa, nuestra revista cuenta además con la colaboración directa de un Consejo Editorial, cuyos miembros se
implican de forma directa en su elaboración. Gracias a la labor
de todo un gran equipo que hay detrás de cada número, CALIDAD es uno de los servicios de la AEC más valorados por
sus miembros y se ha consolidado como un referente indispensable para estar al día en materia de gestión.
CALIDAD
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Nuestros canales de comunicación
Nuestra apuesta por las
nuevas tecnologías
L
a Asociación comienza a apostar a mediados de los años noventa por Internet, una herramienta hasta entonces incipiente y
que comenzaba tímidamente a hacerse un hueco en el día a día
de las organizaciones españolas.
De forma inicial, la Asociación incorporó el correo electrónico,
al que inmediatamente después se unió, en el año 1996, la
creación de una página web. De esta forma, el 4 de noviembre de 1996 se puso por primera vez a disposición de los socios, y del público en general, una página destinada a dar a
conocer a través de la red toda la labor desarrollada por
la Asociación. Esta página nacía bajo la denominación de
www.asoc-esp-calidad.es
En su primer año de utilización, el correo electrónico era utilizado por el 3% de las personas que realizaban alguna consulta al
CNIC, dato que se destacó entonces como un gran éxito. Además, poco a poco, el correo electrónico empezaba a ser utilizado también por aquellas personas que deseaban inscribirse a un
curso impartido por la AEC.
Ya en el año 1997 se modifica el diseño de la página y se incorporan muchos más servicios. De esta forma, tras el éxito de consultas sobre la venta de carteles y cursos de formación a través
del correo electrónico, se incorporan dentro de la página los correspondientes boletines de solicitud para poder realizar ambas
consultas.
Un año después, en 1998, la página pasa a denominarse
www.aec.es. Precisamente ese mismo año, la Asociación acomete la tarea de depurar el proceso de consultas y gestión de las
bases de datos, con el fin de facilitar a los asociados una respuesta rápida y eficiente de cualquier consulta o información.
De forma paralela a la evolución de este medio, la AEC ha ido
adaptando sus servicios a las exigencias de un mundo cada vez
más virtual, ofreciendo servicios de formación e información on
line, facilitando así el acceso a un mayor número de profesiones.
Pero el gran cambio llega en noviembre de 2009. La AEC estrena entonces una nueva página web, basada en la filosofía y
tecnología 2.0. Con ella, además de mejorar la accesibilidad
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y contar con un innovador diseño, la Web dispone de nuevas funcionalidades para una mayor interactividad con los socios y usuarios en
general. Dentro de este canal, en 2011 hemos llegado a más de
1.000 documentos y 1.300 páginas de contenidos personalizados.
Dentro de este apartado, no podemos olvidar que en 2001 la AEC
lanzaba su primer boletín electrónico. Durante la primera década de
este siglo, este servicio on line ha ido consolidándose como uno
de los canales de comunicación más directos con los que cuenta la
Asociación para informar sobre las jornadas y congresos organizados por la entidad, sobre todas aquellas noticias y novedades de interés para nuestros asociados, así como sobre novedades normativas, programas formativos, subvenciones o bibliografía.
Centro de Conocimiento
Una mención muy especial merece la creación en 2010 de un área
virtual dentro de la página web denominado Centro de Conocimiento. Este nuevo servicio nacía con el objetivo de compartir y difundir
los principales conceptos y temáticas relacionados con la gestión de
la calidad, así como todas aquellas disciplinas de gestión que están
directamente relacionadas con ella.
Y llegaron las redes sociales
Asimismo, la Asociación ha apostado fuerte por la utilización de las redes sociales y dispone de una red propia, AECnet, con la finalidad de
fomentar el trabajo en grupo de sus miembros, en especial de sus Comités, así como de facilitar el intercambio de información para generar
un conocimiento que nos sea útil y enriquecedor a todos los participantes en las actividades de la AEC y, consecuentemente, de la Red.
Del mismo modo, la AEC dispone de un perfil en Twitter, @aec_es.
Mediante la entrada en las redes sociales, la Asociación quiere reforzar sus canales habituales de comunicación y fomentar un diálogo
más próximo y continuo con sus asociados y el resto de profesionales del ámbito de la gestión empresarial.
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Nuestro logotipo
¿Cuál ha sido nuestra imagen
a lo largo de estos años?
1973-1974
1990-1992
1974-1990
1992-1996
1996-2002
2002-actualidad
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CALIDAD
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Gestión de la calidad
Gestión
de la calidad
Una visión personal
de su evolución
H
por Jesús García del Valle
e recibido el encargo de preparar
unas notas sobre la historia y desarrollo
de la gestión de la calidad para la revista
que celebrará el cincuentenario de la
AEC; quizá porque mi edad, ya avanzada, y mis circunstancias personales me
han permitido seguir muy de cerca algunos de los acontecimientos que voy a
describir [entre corchetes me he permitido incluir algunos comentarios y vivencias personales]. Como tantos desarrollos científicos y técnicos, la gestión de la
calidad ha estado ligada al desarrollo
económico, político y social de la humanidad y a las tensiones de todo orden:
bélicas, posbélicas y las llamadas guerras frías, que han influido en su devenir.
dependía de la calidad de sus armas o de
la calidad de su ropa de abrigo o de la calidad de su canoa. El desarrollo tecnológico y científico de la humanidad se ha ido
forjando sobre la retención de la experiencia de las generaciones anteriores y,
según iba aumentando la complejidad del
conocimiento, en la especialización de los
oficios o profesiones del hombre.
ANTECEDENTES
HISTÓRICOS Y SOCIALES
Durante siglos, la comprobación de la calidad, por el productor o por el comprador,
se ha realizado, generalmente, por el propio individuo de forma artesanal. Aunque
hubo también casos, situaciones complejas, que exigían la especialización del comprobador, caso de los inspectores de las
grandes obras del imperio egipcio.
El concepto de calidad es muy antiguo,
tanto como la historia de la humanidad.
Si se emplea una de las muchas definiciones de calidad: “Adecuación al uso”
(J. Juran), se comprende fácilmente
cómo la vida de un cazador del neolítico
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50 años aportando valor
Como resultado se hizo necesario el intercambio de bienes, productos y, más tarde, de servicios. En este proceso, el hombre se ha visto obligado a producir bienes
o prestar servicios de calidad, que obtengan el beneplácito del comprador y éste,
a su vez, ha necesitado comprobar que
el producto o servicio que compraba respondía a su precio y a sus expectativas.
La necesidad de defender al ciudadano medio de los trucos y habilidades de
CALIDAD
ciertos productores o comerciantes sin
escrúpulos entró pronto a formar parte
de la legislación. La colección de sentencias, conocida como Código de Hammurabi, (rey y primer emperador de Babilonia
en el siglo XVIII a.C.), con definición de
castigos para los constructores de casas
defectuosas, de naves con defectos de
estanqueidad o errores médicos con
daño para el paciente... es una cita casi
obligada.
En la Alta Edad Media, siglos X a XIII, se
desarrollan en Europa los gremios de
mercaderes y artesanos. Los gremios
de mercaderes no sólo aseguraban el
monopolio del comercio en una zona
determinada y fijaban un precio justo
para las mercancías, sino que además
se ocupaban de la protección de los
compradores mediante la comprobación de pesos y medidas y la insistencia
sobre normas de calidad de los productos. También los artesanos se agruparon
en gremios en función de sus especialidades, con fines similares a los gremios
de comerciantes; regulaban la cantidad
y calidad de los productos fabricados
con reglamentos para evitar la falta de
calidad en la mano de obra o en los materiales empleados.
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Una visión personal de su evolución
El hombre se ha visto obligado
a producir bienes o prestar
servicios de calidad que obtengan
el beneplácito del comprador
y éste, a su vez, ha necesitado
comprobar que el producto o
servicio que compraba respondía
a su precio y a sus expectativas
Sesión de apertura del primer Congreso Nacional de 1972.
En España tenemos abundantes ejemplos
de este proceso en Las Siete Partidas, código de leyes promulgado por el rey Alfonso X el Sabio en el siglo XIII, amplio
compendio de derecho dividido en siete
partes o partidas y éstas, a su vez, en títulos y leyes; algunas de estas últimas dejaron su huella en la legislación actual de
los estados de Arizona, California, Nuevo
México, Texas y Luisiana, a través de las
diversas recopilaciones de la legislación
de Indias. En concreto y con referencia a
la gestión de la calidad, dentro de la Partida Quinta, destacan los títulos 7 a 10
que tratan de los mercaderes y ferias,
Ensayo de espadas de Toledo.
contratación de servicios de construcción,
transporte, enseñanza y pastoreo, fletes y
sus riesgos, gremios o compañías de mercaderes y artesanos.
La calidad relacionada con el comercio
marítimo figura en los códigos de los Consulados del Mar de Valencia (1283), Barcelona (1347) y Burgos (1494), donde sustituye a la Universidad de Mercaderes. Un
buen ejemplo del control gremial podría
ser el empleado en la aceptación de las famosas espadas toledanas. En las sucesivas ediciones de las Leyes de Indias se encuentran abundantes ejemplos de normas
de calidad aplicables a metales y sus leyes
y, en especial, para la construcción y aparejado de bajeles. A este respecto he de
señalar que las naves de todo tipo (barcos,
aviones y naves espaciales) han estado
siempre en la vanguardia del desarrollo
científico y técnico de su tiempo y el imperio español no iba a ser una excepción.
El español fue el mayor de los dos imperios oceánicos, surgidos en la Edad
Moderna, para buscar rutas marítimas alternativas de comercio con el Oriente, interrumpido por la toma de Constantinopla
por los turcos. La navegación oceánica
tenía serias dificultades para situarse en
CALIDAD
alta mar, lejos de referencias conocidas
en la costa; en un fluido casi siempre en
movimiento, sólo existían unas referencias aparentemente fijas, como el horizonte y la estrella polar en el hemisferio
Norte y unos astros que se movían según
modelos predecibles.
La latitud se medía con cierta precisión
por la altura de la estrella polar sobre el
horizonte y por la altura del sol, desde la
publicación de las Tablas Alfonsíes por Alfonso X el Sabio. La longitud se estimaba
por el rumbo medio, obtenido desde el siglo XII con la aguja o compás, y la distancia navegada en una singladura.
Las alturas se tomaban con la ballestilla
hasta que se desarrolló el sextante en el
siglo XVIII. Antes, con el sextante astronómico, la longitud de un punto podía medirse en tierra con un método más propio
de astrónomos que de navegantes. Con
la invención del cronómetro naval a finales del siglo XVIII se facilitó la medida de
la longitud en la navegación. Una vez
más, las exigencias de la navegación
aceleran el desarrollo técnico y científico.
En 1632, el astrónomo italiano Galileo
Galilei, famoso por su defensa del sistema
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Gestión de la calidad
heliocéntrico y su enfrentamiento con la inquisición romana, publica su obra Il Saggiatore (el analista), donde expone que las leyes de la naturaleza sólo pueden explicarse
matemáticamente. Con razón ha sido llamado el “padre de la ciencia moderna”.
Entre 1660 y 1676 se fundan The Royal Society (RS), de Londres, y el Royal
Greenwich Observatory, y en París, la
Académie des Sciences (AS) y el observatorio de esta ciudad. En 1657, el astrónomo y matemático holandés C. Huygens,
miembro de las RS y AS, publicó la primera obra sobre la teoría probabilística.
Su muerte, en 1687, coincidió con la publicación de una de las más importantes
obras científicas de todos los tiempos, la
Philosophiæ Naturalis Principia Mathematica. Los Principia es la obra más significativa del físico, matemático, astrónomo y Presidente de la Royal Society, Sir
Isaac Newton (1643-1727); en ella se ponen los fundamentos de la física gravitacional y leyes del movimiento, fundamentos de la mecánica que han explicado el
universo hasta casi nuestros días.
España seguía siendo la cabeza del mayor imperio oceánico y los galeones que
servían sus rutas, paradigma de solidez y
adecuación al uso. En el reinado de Carlos II se publica la más importante Recopilación de las Leyes de los Reynos de Indias, que incluyen las últimos adelantos
en la construcción, aparejado y armamento de los galeones. Aunque había comenzado la decadencia de nuestro poder,
España se mantenía aún en la vanguardia
de la técnica naval y, en 1691, el capitán de
mar y guerra F. Garrote especifica hasta
272 parámetros de seis tipos de galeones, clasificados por su manga, en un manuscrito sobre construcción naval.
En 1701 comienza el reinado de Felipe V
de Borbón y se acomete la tarea de crear
una armada real por sucesivos ministerios. En el de Patiño tiene lugar un salto
tecnológico de consideración con la
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50 años aportando valor
Navío del Porte de 50 cañones según Gaztañeta (Interpretación de Jesús García del Valle).
publicación en 1720 de la obra Proporciones de las medidas más esenciales
para las fábricas de los navíos y fragatas
de guerra del intendente general de astilleros y general de marina Antonio de Gaztañeta. En sus Proporciones, los bajeles
de guerra se distinguen de los galeones
(guerra y comercio), porque su característica principal es su eslora, no su manga;
su porte se expresa por su capacidad artillera, más bien que por su arqueo; se alarga su eslora, disminuye la relación manga/
eslora y se hacen menos alterosos (aplanamiento de las estructuras exteriores). Las
ideas de Gaztañeta fueron el fundamento
de la arquitectura naval española en el siglo XVIII e influyeron significativamente en
las de Inglaterra, Francia y Holanda.
Durante el primer cuarto del siglo XVIII se
agudizó la polémica que mantenían científicos del Observatorio de Paris y de la AS,
que defendían la forma de melón de la tierra contra la de sandía, tesis de Newton y
sus seguidores. Para resolverla, la Académie des Sciences organizó dos expediciones para medir un grado de meridiano en
las cercanías del polo Norte, Laponia, y del
Ecuador, Quito. En la expedición a la Real
Audiencia de Quito, dirigida por el científico
Louis Godin y con la ayuda financiera de
España, figuraban los jóvenes científicos
españoles y tenientes de navío Jorge Juan
y Antonio de Ulloa.
Los trabajos de las expediciones a Laponia y Quito terminan en 1742 y 1744,
CALIDAD
respectivamente, y dan la razón a la
tesis newtoniana. Jorge Juan presenta, en 1746, los resultados de las mediciones en Ecuador por medio de su obra:
Observaciones Astronómicas y Físicas
hechas de orden de S. M. en los Reynos
del Perú. De las cuales se deduce la figura y magnitud de la tierra, y se aplica a la
navegación, publicada en 1748.
En 1751 Jorge Juan, nombrado Director
de la Academia de Guardias Marinas, reorganiza su profesorado, el plan de estudios, nombra a Louis Godin jefe de estudios y funda el Real Observatorio de
Cádiz, como anexo de la academia, para
que los futuros oficiales de la Armada
pudiesen aprender ciencia tan necesaria
para la navegación. Por encargo del marqués de la Ensenada, Jorge Juan junto
con Godin y el orientalista Carbonell comienzan la preparación de unas posibles
ordenanzas para la creación de una Academia de Ciencias.
A modo de ensayo de la academia de
ciencias, en 1755 Jorge Juan empezó a
reunir en su casa, en la llamada Asamblea Amistosa Literaria, a un grupo de
científicos e intelectuales y durante algunos años se discutieron semanalmente temas de matemáticas, astronomía, física, cosmografía, higiene e historia. En
las reuniones de la asamblea se fraguó la
famosa obra que Jorge Juan publicó en
1771: el Examen marítimo teórico-práctico a la construcción, conocimiento y
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Una visión personal de su evolución
manejo de los navíos y demás embarcaciones, publicado en el Reino Unido, en
1774, y en Francia, en 1783. El Examen
es la primera obra que combina profundos conocimientos científicos, para su
época, con la práctica de un sazonado
marino. [Un grupo de oficiales superiores
de la Armada Española, con motivo de un
congreso de historia militar celebrado en
Zaragoza en 1982, recreó la asamblea
con el nombre de Asamblea Amistosa Literaria de Jorge Juan, a la que pertenece
el autor de estas notas como miembro de
número].
La rotura de fronteras de las leyes newtonianas había excitado el deseo de navegantes y científicos de conocer mejor
nuestra tierra y su naturaleza. El océano
Pacífico, padre de todos los mares, mayor que el resto de los océanos juntos y
“Mare Nostrum” de los españoles, apenas arado por otras quillas que las españolas durante dos siglos, fue el primero
en atraer la curiosidad de los navegantes,
que siempre fueron acompañados de astrónomos, hidrógrafos, botánicos y otros
científicos, así como por los imprescindibles dibujantes.
Entre 1766 y 1794, navegantes franceses
como De Bougainville, británicos como
Cook y españoles como Alejandro Malaspina descubrieron nuevas tierras y cartearon las ya conocidas. [La mayor precisión
en la medida del meridiano permitió cambiar la legua de mar, empleada hasta entonces y con diferentes valores, por una
nueva unidad: la milla náutica, equivalente
a un minuto de meridiano terrestre, que se
introdujo paulatinamente en estos viajes
de exploración. La milla náutica continua
vigente en nuestros días en la navegación
marítima y aérea; como siempre, las naves
a la cabeza de la tecnología].
Entre 1765 y 1804, se realizaron en la
América continental diferentes expediciones de exploración. En América del Norte, los españoles Gálvez, Bucareli y Fray
Junípero Serra ampliaron los límites del
mundo conocido en los hoy estados de
California, Arizona, New Mexico, Texas,
Nevada y Colorado. En la Nueva Granada
(Ecuador, Colombia y Venezuela), el médico gaditano, matemático, astrónomo
y botánico José Celestino Mutis estudió y
clasificó la flora de la región; terminó su
vida con la fundación del primer Observatorio Astronómico de América en Bogotá.
Los estudios se completaron con la expedición del naturalista alemán Alexander
von Humbold que exploró las cuencas del
Magdalena, el Orinoco y el Amazonas y la
cordillera Andina; von Humbold terminó
sus exploraciones en las cordilleras y costas de la Nueva España.
En 1798, Gabriel Ciscar, matemático y Director de la Academia de Guardias Marina de Cartagena y capitán de navío, es
comisionado como científico al Institut de
France, en París, para la determinación y
creación de patrones de las unidades de
longitud, peso y volumen como primeras
unidades del que sería sistema métrico
decimal. El metro fue definido como la
diez millonésima parte del cuadrante de
meridiano terrestre y los nuevos patrones
del metro y peso, en platino, quedaron
depositados en los Archives Nationales
de France un año más tarde, considerado como año fundacional del sistema
métrico decimal, que fue completándose
en diferentes etapas.
El nuevo sistema de medidas fue introducido en España en 1849 por ley, que unificaba en todos sus territorios un único
sistema de pesas y medidas, cuyo metro
patrón fue el medido y construido por el
propio Ciscar. En 1875 se firmó el tratado
“Convention du Mètre” por 17 naciones,
incluida España, y se crea la Oficina Internacional de Pesos y Medidas. Los patrones españoles quedan depositados en la
Comisión Permanente de Pesas y Medidas española, alojada en el, recién creado, Instituto Geográfico y Estadístico de
Madrid.
CALIDAD
LA NORMALIZACIÓN
Y EL CONTROL
ESTADÍSTICO
DE LA CALIDAD
Los primeros balbuceos industriales vinieron acompañados por problemas de
calidad. La necesidad de dotar de rifles a
las fuerzas de los estados de la Unión,
durante la Guerra Civil Norteamericana,
obligó al fabricante Springfield Armory a
subcontratar componentes y, como resultado, fijar especificaciones, tolerancias
y métodos de inspección para el modelo
de 1861, del que suministró 700.000 unidades.
La rotura de raíles que sufrió la naciente
industria ferroviaria norteamericana motivó la fundación en 1898, por un grupo de
científicos e ingenieros, de la American
Society for Testing and Materials (ASTM)
que estandarizó el acero para la fabricación de raíles y estaba llamada a jugar un
importante papel en la normalización.
A principios del siglo XX, la gestión científica del trabajo que lideró Frederick W.
Taylor aumentó la productividad y la especialización del personal en los EE. UU.
y se hizo necesaria la inspección intensiva de la producción. La organización de
la cadena de montaje del modelo Ford T
puede ser un ejemplo paradigmático.
A principios de siglo, el Lloyd’s Register,
que se había fundado en Londres en
1760 para clasificar buques mercantes
en función de su estado y calidad como
condición a su posterior aseguramiento,
comenzó a extender su experiencia y servicios a otras áreas, incluida la certificación de la calidad según normas propias
o ajenas. De forma similar evolucionó la
compañía francesa Bureau Veritas, fundada en el puerto de Amberes en 1828,
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Gestión de la calidad
asimismo para evaluar la seguridad de los
buques.
Mediada la década de los años veinte y
por iniciativa de la Western Electric, los
trabajos de H. F. Dodge, G. D. Edwards,
D. A. Quarles, H. G. Romig y W. A. Shewhart, de los laboratorios de la Bell Telephone, y los posteriores del propio Shewhart en los años treinta demostraron
que la eficacia de la inspección por planes de muestreo estadístico es superior a
la inspección unitaria o 100%, si esta última se practica de forma rutinaria.
En 1901 se funda en Londres el Engineering Standards Committee, convertido en
1918 en la British Engineering Standards
Association y British Standards Institution
en 1931. Por su parte, la industria alemana funda en Berlín (1917) el Normenausschuss der deutschen Industrie (NADI),
que en 1926 se convierte en el Deutscher
Normenausschuss (DNA), conocido en la
actualidad como DIN.
Para la industria de los países más desarrollados, la calidad en los años cuarenta
se definía como: “Cumplimiento de unas
especificaciones”. En 1926 se fundó la
International Federation of the National
Standardizing Associations (ISA), que
desapareció en 1942 con motivo de la
Segunda Guerra Mundial, para reorganizarse de nuevo en 1946 como la actual
ISO, con motivo de una reunión en Londres de la Commonwealth Standards
Conference.
En 1935, el estadístico británico Egon
S. Pearson desarrolló la British Standard
600 para la aceptación del material de
entrada, entre otros trabajos de aplicación de la estadística a la industria. En los
EE. UU. y en el Reino Unido se empezó
también a aplicar la estadística al control
de procesos con el objetivo de evitar
la producción de elementos defectuosos. En la India británica, el bengalí Prasanta Ch. Mahalanobis, FRS y amigo del
70
50 años aportando valor
Académicos latinos con el Presidente de la IAQ.
De dcha. a izda., Blanco, Borel, Cantarelli,
Feingenbaum, Turello y García del Valle.
estadístico británico K. Pearson, padre
del citado E. Pearson, fundó en 1931 el
Indian Statistical Institute (ISI), que en su
momento dedicó parte de sus científicos
al estudio de técnicas de mejora de la
calidad.
En 1939 empezó la Segunda Guerra
Mundial y los EE. UU. comenzaron a armarse. Como resultado de la filosofía de
la inspección por muestreo, el ejército
de los EE. UU. publicó en 1941 y aplicó
las Military Standards, tablas de muestreo para la recepción de sus compras, y
surgió una nueva filosofía de la inspección
que se llamó Control Estadístico de la Calidad. A finales de ese año, los EE. UU. entraron formalmente en la guerra con la
necesidad de realizar un esfuerzo industrial formidable. La calidad y su control alcanzaron una nueva dimensión para poder
servir al esfuerzo militar norteamericano
hasta el final de guerra a finales de 1945.
CALIDAD
LA RECONSTRUCCIÓN
POSBÉLICA Y LA
FUNDACIÓN DE
ORGANIZACIONES
PROFESIONALES
La gran población de expertos en calidad, fruto del esfuerzo industrial de los
EE. UU. se agrupó en la ASQC (American
Society for Quality Control), instituida en
1946 en Milwaukee. Su primer Presidente electo fue el ya citado George Edwars,
que había destacado en el grupo de la
Bell Telephone por su interés en la gestión
empresarial de la calidad en sus diversas
dimensiones.
Terminada la guerra, surge la amenaza de
una recesión. La industria norteamericana
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Una visión personal de su evolución
necesita mercados donde colocar su
enorme potencial. En mayo de 1945, en
un Japón que iniciaba su reconstrucción
económica, se fundaba la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers),
con Ichiro Ishikawa como su primer Presidente. El bajo costo y la abundancia de
mano de obra industrial japonesa facilitaron la exportación de productos baratos
y de baja calidad.
Una de las primeras actividades de la
JUSE fue formar el Quality Control Research Group (QCRG), cuyos miembros
principales fueron Shigeru Mizuno, Kaoru
Ishikawa y Tetsuichi Asaka quienes, con
apoyo de las fuerzas de ocupación
norteamericanas, iniciaron la aplicación
de técnicas de control de la calidad, primero en los productos para la exportación y más tarde a toda la producción.
Fruto de este apoyo fueron los cursos
impartidos por los profesores J. Juran y
E. Deming y su colaboración, sobre todo
de este último, en la mejora de la calidad
japonesa de la que luego fue uno de sus
principales portavoces en el mundo.
La reconstrucción europea, terminada la
Segunda Guerra Mundial, comienza sin
solución de continuidad, pero con muy
pobres resultados hasta que se creó el
llamado Plan Marshall en 1948 (oficialmente European Recovery Program o
ERP) y que dio lugar a la creación de la
OECE (más tarde OCDE) como agencia
coordinadora, al que sigue en 1951 la
fundación de la Comunidad Europea del
Carbón y del Acero (CECA) para regular
los sectores del carbón y del acero de
sus estados miembros, a la sazón Alemania, el Benelux, Francia e Italia. El Plan
Marshall no llegó a España, que se había
mantenido neutral y fue aislada por razones políticas.
Fruto de la visita del experto norteamericano P. Clifford fue la fundación, en 1956
y en Rotterdam, de la European Organization for Quality Control (EOQC), cuyo
Sesión del Primer Congreso Nacional de 1972.
primer Presidente fue el profesor W. Masing, fundador de la correspondiente sociedad alemana, y N. De Fremery como
Secretario General que había jugado el
mismo papel en Holanda. Otro miembro
fundador de la EOQC fue el British Productivity Council, cuyo representante F.
Nixon fue el segundo Presidente de la
EOQC y Presidente fundador en 1961 del
National Council for Quality and Reliability
del Reino Unido. En la actualidad, la organización europea acoge a 32 organizaciones nacionales.
En España, el Instituto de Racionalización
y Normalización (IRANOR) fue creado
en 1945 por el Consejo Superior de
Investigaciones Científicas. IRANOR comenzó a editar las primeras normas españolas bajo las siglas UNE, concordantes
con las prescripciones internacionales. A
partir de 1986, las actividades de normalización las realiza AENOR, entidad privada fundada con este propósito.
Como resultado de una serie de conferencias impartidas en España en 1960
por el experto norteamericano, ya citado,
profesor P. Clifford, se fundó en 1961 la
CALIDAD
Asociación Española para el Control de la
Calidad (AECC). Sólo seis años antes,
España, excluida del Plan Marshall, había
alcanzado los 3.000 dólares de renta media per cápita que igualaba la cifra de renta de 1935, antes de nuestra Guerra Civil.
[En 1956 el autor de estas líneas, terminados sus estudios en UK, fue contratado como Ingeniero Jefe de Control de la
Calidad por la naciente empresa Metalúrgica de Santa Ana S.A. (SANTANA).
Dada mi inexperiencia, SANTANA contrató
como consultor a Enrique Blanco, pionero de la calidad en España con experiencia industrial (Standard Eléctrica-ITT) y,
más adelante, uno de los fundadores de
la AECC. Enrique Blanco fue desde ese
punto mi mentor y entrañable amigo].
España, aislada de la recuperación europea y clasificada por el Banco Mundial
como país subdesarrollado, sufría una
crisis de inflación, combinada con estancamiento económico, que ocasionó un
cambio de gobierno y el lanzamiento en
1959 de un plan de estabilización con los
siguientes objetivos: la liberación de la
economía; el recorte del gasto público;
el equilibrio de la balanza de pagos y el
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Gestión de la calidad
robustecimiento de la moneda, al que
siguió en 1964 el primer plan de desarrollo.
Nuestro país, confinado en sus propias limitaciones económicas, hubo de satisfacer las necesidades del mercado interno
únicamente con nuestra propia producción. Las pocas divisas disponibles debían aplicarse, sobre todo, a la importación de equipos y medios de producción
imprescindibles para el desarrollo de
nuestros recursos. La presión compradora del mercado, aunque pequeña por
causa del bajo nivel de vida, superaba
con mucho nuestra capacidad de producción. En un mercado de vendedores
de tales características, la calidad de los
productos juega, apenas, un papel muy
secundario. [No es difícil imaginar las dificultades de todo orden que en un ambiente cuanto menos indiferente, si no
hostil, hubimos de vencer los primeros socios de la AECC para cumplir nuestros
objetivos de mejorar la calidad de los productos españoles y ampliar el número de
socios y servicios de nuestra Asociación].
En 1965 la AECC fue admitida como noveno miembro de número de la EOQC, a
la sazón presidida por Humberto Turello.
IMPORTANCIA
E IMPLICACIONES
DEL CONCEPTO DE
LA FIABILIDAD
Como resultado de estudios del Departamento de Defensa de EE. UU. sobre fallos de equipos electrónicos, se constituyó un comité ad hoc para su estudio que
se convirtió en 1952 en el Advisory Group
on Reliability of Electronic Equipment
(AGREE). En 1955, el ingeniero R. Lusser
presentó un trabajo sobre la fiabilidad en
proyectiles dirigidos en la convención
anual de la ASQC.
Un año antes, en Europa, dos aviones
Comet 1 (de Havilland DH-106), y primeros reactores comerciales, estallaban en
el aire poco después de su despegue
en el aeropuerto de Ciampino, de Roma.
La comisión investigadora, en la que participó el ya citado F. Nixon, a la sazón Director Corporativo de Calidad y Fiabilidad
de Rolls-Royce, dictaminó que el accidente se había debido a la combinación
de la fatiga creada por la concentración
En 1969 se celebró en Tokio el primer
congreso de carácter mundial bajo el patrocinio de las más importantes organizaciones de calidad: ASQC, EOQC y JUSE,
ya citadas. Como resultado se fundó la
International Academy for Quality (IAQ).
Fue su primer Presidente A. V. Feingenbaum y J. Lancaster su primer Secretario
General. Estaba previsto que el número
de académicos, con un máximo de 60,
se dividiese en partes iguales entre norteamericanos, japoneses y europeos.
[Enrique Blanco fue elegido como el
Académico nº 23 en 1971 y su primera
actividad en la IAQ fue proponer mi candidatura, ya que faltaba una nominación
europea. Se me invitó a presentar la correspondiente solicitud y fui elegido como
el vigésimo cuarto académico en 1972].
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50 años aportando valor
de esfuerzos en las esquinas de las
ventanas cuadradas; el espesor y calidad
del aluminio del fuselaje; las vibraciones
resultado de la alta velocidad y, finalmente, la reducción del límite elástico del aluminio debido a las bajas temperaturas.
Como resultado de esta investigación,
Nixon desarrolló en 1958 su importante concepto del margen de seguridad
para sustituir al coeficiente de seguridad,
relación entre la carga de rotura de un
elemento y solicitud máxima prevista,
que tradicionalmente venía empleándose en los proyectos. En América, al mismo tiempo, Lusser llegaba a las mismas
conclusiones. El margen de seguridad
se establece por diferencias entre resistencias y solicitudes calculadas en sigmas, tres desviaciones típicas de la resistencia más tres desviaciones típicas
de la solicitación, es decir 6 σ como mínimo. A este margen se añaden más sigmas en función de la incertidumbre, ignorancia o riesgos previstos.
Para aquellos lectores no especializados, diré que los datos representativos
de manifestaciones de la naturaleza
o de procesos industriales suelen agruparse en las llamadas, en estadística,
Margen de seguridad
teórico
Margen de
seguridad
real
Resistencias
Solicitaciones
CALIDAD
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Una visión personal de su evolución
distribuciones normales. En estas distribuciones normales la mayoría de los
datos, ordenados de mayor a menor, se
concentran en un valor central llamado
media o moda, mientras que el resto de
los datos se distribuyen por igual a ambos lados de la media, en disminución
progresiva. Prácticamente el total de los
datos quedan dentro de unos límites de
3 σ, por encima y por debajo respectivamente de la media, siendo σ una
medida de la dispersión de los datos conocida como desviación estándar o típica, que fue introducida en estadística
por K. Pearson.
La fiabilidad fue el tema elegido para el
VI Congreso de la EOQC, celebrado en
Aix-en-Provence en 1962. Tuvo un gran
éxito por las ponencias de Nixon, Lusser
y L. W. Ball (Director de Calidad y Fiabilidad de Boeing Co.), entre otros. Se definió un sistema de gestión de la fiabilidad
como “un sistema organizado de retención de experiencia, entre otras áreas, de
averías y sus causas”. Se basa en técnicas de acopio y explotación de datos, la
definición del mecanismo o modo de
la avería, la acción correctiva y, sobre
todo, la clasificación, despliegue y uso
de dicha información. [Como puede verse, desde los primeros años de la década de los sesenta empleábamos técnicas
que después cristalizaron en el método
ANFE y una parte importante de la gestión del conocimiento].
Las técnicas de gestión y mejora de la
fiabilidad de los productos influyeron en
todas las áreas del conocimiento y del
desarrollo tecnológico, ampliando sus
límites de forma insospechada. Hizo viable la navegación espacial que, a su vez,
impulsó el desarrollo de la electrónica, automatismo, miniaturización... y se
hicieron factibles las centrales nucleares,
los ferrocarriles de alta velocidad, las modernas aeronaves comerciales, los sistemas de armas complejos, los sofisticados
automóviles modernos, etc.
LA GESTIÓN TOTAL
(O INTEGRAL)
DE LA CALIDAD
El ya citado A. V. Feigenbaum publicó en
1961 su famoso libro Total Quality Control,
(Mac Graw-Hill, Nueva York, 1961) cuando era Vicepresidente de producción de
la General Electric y Presidente de la American Society for Quality Control (ASQC).
Hasta entonces, el término control se había empleado como verificación o chequeo de una característica de la calidad
con respecto a su especificación.
Feigenbaum lo emplea en su sentido más
amplio de dirigir o gestionar desde un
punto de vista empresarial y, por primera
vez, estableció el concepto, no superado
hasta ahora, que afirma que el control o
gestión de la calidad de un producto comienza en la determinación de las expectativas y necesidades del mercado,
continúa en su diseño, planificación y
producción, y no termina hasta el fin de la
vida del producto, donde de nuevo comienza el ciclo en un proceso reiterativo
de mejora continua.
Feigenbaum acuñó el término Total Quality Control, que puede traducirse por
Gestión total (o integral) de la calidad. [El
autor de estas notas propuso y obtuvo el
permiso del propio Feigenbaum para traducirlo como control integral de la calidad
en una conferencia que impartió en la
Asociación Técnica Española de Estudios
Metalúrgicos, Barcelona, 1962].
En el libro citado, Feigenbaum formaliza,
también por primera vez, la herramienta
de gestión de la calidad conocida como
Costes de la Calidad, cuya importancia ya
había sido señalada por Juran desde la
primera edición de su Quality Handbook
(Mac Graw-Hill, Nueva York, 1950), donde
lo llama “el oro en la mina”. Feigenbaum
CALIDAD
asocia los costes necesarios para gestionar la calidad en las etapas previas a la
producción en el rubro Costes de Prevención, siguen los costes asociados a la inspección o verificación en el rubro Costes
de Inspección y termina con el rubro Coste de las Pérdidas que agrupa los costes
ocasionados por la falta de calidad, clasificadas en Internas, sufridas en la propia
empresa, y Externas, ocasionadas en el
mercado. [En opinión del autor de estas
notas, el Total Quality Control de A. V. Feigenbaum y la gestión de la fiabilidad de
los productos figuran entre las aportaciones más significativas de la segunda mitad del siglo XX para el desarrollo de la
gestión de la calidad].
La posible ambigüedad del término control originó su descuelgue de las denominaciones de muchas organizaciones profesionales. La primera fue la americana
que pasó a llamarse American Society for
Quality (ASQ), siguió la europea que cambió a European Organisation for Quality
(EOQ) y otras, como la española Asociación Española para la Calidad (AEC).
En Europa, la EOQ encargó a F. Nixon en
1963 la preparación de un trabajo que reuniese y confrontase las experiencias de un
importante número de firmas, de todos los
tamaños, de diferentes áreas industriales y
de diversos países europeos, en la gestión de la calidad, con la intención de servir de ejemplo a otras organizaciones.
El trabajo “Quality Reporting, Quality Auditing and Quality Achievements in European
Countries” (43 Case histories) se presentó
con gran éxito en el VIII Congreso de la
EOQ en 1964 en Baden-Baden. La única
empresa española que participó fue la
más citada por sus mejores prácticas.
[La empresa española fue SANTANA, de la
que a la sazón era Director de la Calidad
el autor de estas notas. No habíamos recibido el cuestionario de Nixon, pero por
empeño de Enrique Blanco preparamos
un posible cuestionario que contestamos
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Gestión de la calidad
y enviamos en el tiempo preciso. Fue el
comienzo de una sincera amistad entre
este autor y Frank Nixon, que en 1969 fue
codirector de mi tesis doctoral Introducción a la Fiabilidad en la Industria de la Automoción, y en 1970 apoyó mi entrada
como fellow en la Institution Of Mechanical Engineers (UK). Publicó en 1971 su
obra Managing To Achieve Quality And
Reliability, en la que incluyó la política de la
calidad de SANTANA y que me dedicó
(por entonces los británicos me llamaban
John, según aparece en la dedicatoria).
Otro resultado de nuestra participación
en el trabajo citado de Nixon para la EOQ
fue la visita que durante una semana en
1965 nos hizo una delegación de Toyota para intercambiar mejores prácticas,
en una operación que hoy llamaríamos de
Benchmarking que implicaba a Toyota
con Fiat, Volvo y SANTANA].
El Total Quality Control de A.V. Feigenbaum
tuvo enseguida muchos seguidores; algunos introdujeron cambios en la denominación o alcance e incluso aceptaron,
si no pretendieron, ser los autores de tan
revolucionario concepto. En Francia e
Italia, Total Quality Control fue traducido
como Control o Gestión de la Calidad Total, lo que obligó a definir la Calidad
Total, término que ha tenido gran éxito,
en los países de habla latina y se emplea en
la actualidad. En los EE. UU., el término
Total sigue empleándose como adjetivo
del término Gestión y no del término Calidad, de forma que no suelen verse los
términos Total Quality aislados, salvo en
traducciones de trabajos de autores latinos o escritos por estos últimos en inglés.
En 1969 se presentó en Tokio como un
nuevo concepto el llamado “Company
Wide Quality Control” (CWQC), que no
era otra cosa que una nueva forma de
presentar la gestión total de la calidad. Algún autor japonés se atrevió a asegurar
que el CWQC era resultado de los seminarios de Deming, [que trataron exclusivamente de estadística], y Juran, dictados en Japón y de la evolución de las
compañías ganadoras de los Premios
Deming, [de los que luego hablaré]. Los
japoneses aceptaron durante el coloquio
que siguió a sus presentaciones la autoría de Feigenbaum, aunque fuese importante la aplicación por los japoneses de la
filosofía del dicho autor a la gestión industrial; por ejemplo, The President’s Quality
Audit fue una destacada aportación del
CWQC. [Enrique Blanco y el autor de estas líneas participamos muy activamente
en dicho coloquio en defensa de la autoría de Feigenbaum. Asistí al congreso de
Tokio como integrante de un equipo de la
EOQ, formado por su secretario De Fremery, G. Borel de la Sud-Aviation y acompañantes, para impartir conferencias en
Moscú, Tokio y Calcuta].
SEGURIDAD
DE LA CALIDAD
El Reino Unido ha sido pionero de muchas iniciativas relacionadas con la seguridad de la calidad en beneficio del consumidor individual. Un buen ejemplo es la
marca KITEMARK que se concedió por
primera vez, en su presente dimensión,
en 1926. En actualidad continúa siendo un
símbolo registrado de la British Standards
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50 años aportando valor
CALIDAD
Institution, que identifica y certifica que un
producto cumple con unas normas determinadas.
En 1968, el Comité de Automoción de la
AECC publicó la segunda edición de las
Recomendaciones sobre requisitos de
control de la calidad para proveedores
de la industria básica de Automoción. Se
presentó con gran éxito con motivo de la
celebración de las I Jornadas Nacionales
de la Industrias de Automoción, que se
celebraron ese mismo año en Madrid con
la asistencia de centenares de proveedores de la industria básica.
En septiembre de 1968, se celebró en
Madrid el XII Congreso de la EOQC; durante las sesiones se fundó la Automotive
Section de la EOQC, aprovechando la
experiencia del Comité de Automoción
de la AECC. Uno de los primeros trabajos
de la nueva sección fue la traducción al
inglés de las recomendaciones, citadas
anteriormente, y su difusión entre sus
miembros y proveedores. [El autor de estas notas, que había sido Presidente del
Comité organizador del dicho XII congreso y a la sazón era Presidente fundador
del Comité de Automoción de la AEC, fue
elegido primer Presidente de la Automotive Section de la EOQ, con Sørenssen, de
Volvo, como Vicepresidente y Cantarelli,
de Alfa-Sud, como secretario. Durante mi
presidencia se celebraron seminarios de
la Automotive Section en Barcelona, Turín, Londres, Praga y Malmö y se hizo un
diagnóstico de los problemas de la industria soviética de automoción por invitación de la URSS realizado por mí y los
citados Sørenssen y Cantarelli, con la adición de Gunter Oistrach de SEAT].
La traducción de las Recomendaciones
prestaría servicios insospechados, como
se verá a continuación. También en 1968
se consideró en el Reino Unido que las
normas británicas y las de la Organización
del Tratado del Atlántico Norte (OTAN)
para la compra de equipos militares eran
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Una visión personal de su evolución
susceptibles de mejora; así se organizó,
por el Ministerio de Defensa, el Comité
Raby para determinar los requisitos que
debían cumplir los proveedores de equipos de las fuerzas armadas británicas.
Algunos de los miembros de este comité
y asistentes eventuales a las sesiones conocían y empleaban el citado Quality Control Requeriments for Automotive Industry
Suppliers. La norma resultante de los trabajos del comité se convirtió en 1979 en la
British Standard 5750 que, a su vez, inspiró la ISO 9001: 1987. Quizá por ello, la
ISO 9001 ha hablado siempre del proveedor o suministrador hasta la versión del
año 2000. La British Standards Institution
continua siendo inspiradora de muchas
normas ISO, por ejemplo, BSI publicó en
1992 la BS 7750, primera norma mundial
para determinar los requisitos de un sistema de gestión del impacto medioambiental, que inspiró las ISO 14000 de 1996.
Se conoce con razón a la familia de normas ISO 9000 como Normas de Aseguramiento de la Calidad, al menos hasta
la edición del año 2000, de la que luego
hablaré. Aplicadas a procedimientos y
procesos, en su momento industriales,
más bien que a los productos, especifica
las exigencias de procesos capaces de
obtener productos que satisfarán todos
los requisitos de los clientes, con una calidad alta y consistente. Las normas ISO
9000 exigen que los procesos y sus procedimientos se formalicen, documenten y
controlen para la satisfacción de todas las
partes interesadas.
El éxito de la norma ISO 9001 fue extraordinario y se multiplicó su aplicación y consiguiente certificación por todo el mundo.
En 1997 se habían certificado 226.000
organizaciones de 129 naciones. En este
siglo, a principios del año 2009, casi un
millón de organizaciones de 176 naciones estaban certificadas, de las que de
las que más de 70.000 son organizaciones españolas.
Este apartado termina con la versión de
1994 de la familia de normas ISO 9000,
primera revisión de este grupo de normas, aunque sin cambios destacados.
Entre las normas de la familia ISO 9000
de 1994 se pueden destacar, por su importancia, las siguientes normas:
• ISO 9000-1:1994 Normas para la
gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Parte 1: Directrices para su selección y utilización que, acompañada de otras tres
partes de directrices genéricas y guías
para áreas determinadas, destaca la
importancia de la red de procesos y documentación de la organización y describe los fundamentos de los sistemas
de la calidad.
• ISO 9001:1994 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento
de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación
y el servicio posventa, que determina los requisitos de un sistema de aseguramiento integral de la calidad durante todas las etapas de la vida del
producto con fines propios de la organización, contractuales o de certificación.
• ISO 9004-2:1994 Gestión de la calidad y elementos del sistema de la
calidad. Parte 2: Guía para los servicios. Genérica para las organizaciones de servicios. [En general, cuando
se citan los procesos en estas normas
se refieren a los procesos industriales
tan habituales en este tipo de organizaciones. Con la aplicación de la gestión
de la calidad a los servicios, ha surgido
una nueva perspectiva de los procesos
y su implicación en la gestión empresarial que reflejaré en su momento].
Nuevas técnicas y sistemas de gestión
industrial como el suministro “justo a
tiempo” a las grandes cadenas de montaje no se hubiesen podido implementar
sin la certificación del suministrador correspondiente El suministro de equipos
CALIDAD
Sesión del X Congreso de la EOQ en Estocolmo
(1966) Quality and Reliability Assurance. Ponente,
Costamagna de la S. G. Semiconduttori.
complejos, algunos de alto riesgo, para
usos civiles o militares tales como los empleados en centrales nucleares, naves,
sistemas de control de dichos equipos,
etc., no sería posible si sus suministradores, de varios niveles, no tuviesen sistemas de gestión de la calidad certificados
por su cumplimiento de normas, muchas
veces de mayor alcance que la citada
ISO 9001, ya en su versión de 2008 sobre la que volveré oportunamente. Para
terminar, la familia de normas ISO 9000
ha facilitado en grado sumo la actual globalización de los mercados.
LA IMPLICACIÓN
DEL PERSONAL
EN LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Los llamados en su momento Círculos de
Control de la Calidad, quizá una de las
aportaciones más importantes de la cultura japonesa a la gestión de la calidad en
la segunda mitad del pasado siglo, conseguían implicar a los últimos niveles del
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Gestión de la calidad
tuvo la oportunidad de asistir a dos ediciones de estos cursos, el primero de ellos
impartido por el propio Gélinier].
También en los EE. UU. se presentaban
iniciativas, algunas muy ingeniosas, para
mejorar la motivación de los empleados,
algunos combinadas con programas con
más amplias metas y objetivos como el
programa llamado “Zero Defects”. Dicho
programa fue aplicado por primera vez en
la empresa norteamericana Martin Marietta Co, y se presentó en Europa en el
XII Congreso de la EOQ, celebrado en
1968 en Madrid, por uno de sus iniciadores, P. Crosby, que a la sazón era Vicepresidente de Control de la Calidad del
conglomerado ITT.
First Latin Conference in Quality Control, Nápoles (1973).
personal de la organización en la gestión
y mejora de la calidad. Fueron creados en
1962 por el Dr. K. Ishikawa y sus primeros resultados se presentaron de forma
espectacular en el Congreso Internacional de Tokio en 1969.
El concepto de los conocidos en la actualidad como Círculos de la Calidad no
prendió con facilidad en los países occidentales, todavía demasiado centrados
en la organización científica del trabajo,
de corte taylorista. Se crearon hasta organizaciones especializadas en su instalación y desarrollo, pero como tantas
formas artificiosas no alcanzaron sus objetivos. Los Círculos de la Calidad sólo
podían florecer en organizaciones gestionadas con liderazgo participativo, agilidad en su organización por procesos,
potenciación de su personal, despliegue
de objetivos y metas hasta el último nivel.
Situación que encontramos hoy en las
modernas organizaciones, quizá como
resultado de los modelos de excelencia
que, en su momento, trataré.
76
50 años aportando valor
El concepto siguió su desarrollo en el Japón. Se crearon sencillas herramientas,
algunas estadísticas y siempre muy intuitivas, para poder formar en su uso a personas con poca formación científica. Así
la conocida como Rueda de Deming,
presentación ciertamente ingeniosa del
método científico que, empleado siglos
antes, combinaba el empirismo del inglés
Francis Bacon de Verulamo y el racionalismo del francés René Descartes, filósofos ambos del siglo XVII.
En los EE. UU. se publicaban estudios sobre el comportamiento humano y su motivación desde la segunda mitad de los
años cincuenta, por ejemplo: A. H. Maslow (1954), D. MacGregor (1960), R. Blake
y J. Mouton (1964), entre otros autores de
trabajos de investigación académica que
expertos como P. Drucker convirtieron
en prácticas empresariales. En Francia se
creaba, en 1956 y por Octave Gélinier, un
curso Art de diriger seguido por más de
2.000 dirigentes empresariales durante
cerca de 50 años. [El autor de estas notas
CALIDAD
El programa se fundaba, entre otros aspectos básicos, en el rechazo del concepto de niveles de aceptación estadísticos de las normas militares de recepción
de productos. En opinión de muchos de
los asistentes a la sesión, el programa resultaba harto artificioso y no tuvo larga
vida, al menos en Europa, aunque surgieron grupos entusiastas que incluso
se agruparon en diversas organizaciones
para su implementación y desarrollo, especialmente en Francia donde el programa alcanzó cierta popularidad hasta su
desaparición.
En Europa se extendió el concepto de
autocontrol sobre todo en las grandes
empresas industriales de producción en
serie. La responsabilidad de controlar la
calidad producida recae en el propio productor, así como la competencia de especificar los métodos de control es del
grupo que define y planifica los métodos
de producción. De forma similar, los responsables de compras tenían que asegurar la calidad de sus acopios, etc. El fabricante de automóviles Volvo llegó a montar
sus vehículos fuera de las tradicionales
cadenas de montaje para realizarlo por
pequeños grupos, garantes de los vehículos que salían de cada una de estas
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Una visión personal de su evolución
unidades. Los anteriores inspectores de
la calidad pasaron a ser responsables del
llamado supercontrol y auditorías. Estos
cambios facilitaron la gestión de la calidad en las organizaciones de servicios,
de las que hablaré a continuación. [En
1973, presenté en la “First Latin Conference in Quality Control”, celebrada en
Nápoles, la ponencia Círcoli de qualitá?
Zero difetti? Autocontrollo? Controllo de
qualitá participativo, en versión italiana,
que revisó Humberto Turello].
Entre 1981 y 1986 se puso a punto un
programa de mejora de la calidad en la
compañía Motorota, que fijó el objetivo
estratégico de que la variabilidad total de
cada uno de sus procesos industriales,
6 Sigma, estuviese dentro de tolerancia
con un margen de control y seguridad de
otras seis sigmas adicionales.
El programa recibió el ingenioso nombre
de Six Sigma y para su cumplimiento se
adoptaron y/o se desarrollaron las técnicas necesarias para obtener resultados
estables y predecibles de los procesos
con un coste aceptable. Motorola ha publicado la obtención de importantes beneficios del programa y otras compañías
también lo han hecho, entre otras, General Electric; sin embargo, otros muchos
proyectos de aplicación del programa no
han recibido similar publicidad. Aunque
se emplean bien probadas técnicas de
otros programas de control e investigación estadística, de reducción de pérdidas por la no-calidad, de mejora de
nuevos diseños o de su fiabilidad; los programas 6 Sigma se han incluido en este
apartado por su particular método de
motivar e implicar al personal: los directivos que lideran el programa reciben el
nombre de champion (campeador o campeón) y el resto del personal implicado en
diversos niveles reciben títulos de judocas
de diversos grados.
Se han repetido modelos anteriores y han
surgido grupos para impulsar la aplicación
de los programas 6 Sigma; aunque es de
esperar, en comparación con acontecimientos previos, mayor capacidad de
supervivencia, ya que da lugar a importantes actividades económicas relacionadas con la formación de los indispensables judocas, incluida su eventual
certificación.
LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICIOS
En el comienzo de la segunda mitad del
pasado siglo, la población activa empleada en el sector de servicios de los EE. UU.
superó la barrera del 50%. Esta nueva situación con clara tendencia a aumentar
llevó a los expertos a denominar este tipo
de sociedad, a la que pertenecían los
EE. UU. y otras naciones desarrolladas,
como sociedad posindustrial. Sociedad
en la que la industria parecía perder su
protagonismo, como motor del desarrollo,
en favor de los llamados servicios.
ser un mismo servicio. El talante, la cultura
del usuario o receptor del servicio y las circunstancias afectan a la percepción de su
calidad. Los servicios se caracterizan por:
• Su intangibilidad, son funciones de carácter dinámico, no estructuras físicas
de carácter estático.
• La simultaneidad entre prestación y
consumo, no pueden almacenarse ni
transportarse.
• La personalización y, a menudo, implicación del receptor.
• Los servicios defectuosos no pueden
cambiarse, aunque algunos pueden repetirse.
• Finalmente, los servicios exigen empleo
intensivo de trabajo personal.
Pronto se comprendió que las técnicas
de gestión que venían aplicándose en
la industria deberían soportar cambios
drásticos, e incluso nuevos desarrollos para
su aplicación a las organizaciones de servicios. A finales de la década de los setenta surgen núcleos de investigación con
este propósito en los EE. UU. (Harvard
Business School), Francia (Universidad
de Provence Aix-Marseille) y en Suecia
(entorno del profesor Richard Normann).
En los países desarrollados se había producido un aumento en el porcentaje de
participación del llamado sector terciario
o de servicios en el Producto Interior Bruto (PIB), en especial a precios corrientes;
se atribuye este crecimiento a su mayor
elasticidad con respecto a la renta, y a su
menor productividad con respecto al resto de los sectores. A finales del pasado
siglo, el PIB de los servicios en los EE. UU.
era ya el 74% del total, mientras que el
PIB del sector industrial no pasaba del
24% y el agrícola se quedaba en el 2%.
En España, estos datos eran respectivamente 66%, 30% y 4%.
Un servicio puede definirse como “trabajo
que se hace para satisfacer las necesidades de otra u otras personas”, que reaccionan de diversas formas ante lo que parece
CALIDAD
Third Meeting of the IAQ, Venecia (1975). De
dcha. a izda., García del Valle, Borel,
Blanco y Canterelli.
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Gestión de la calidad
[El autor de estas notas presentó en la
tercera reunión de la IAQ, que coincidía
con el XIX Congreso de la EOQ celebrado
en Venecia en 1975, el trabajo Approach
to Quality in Service Organizations].
La aplicación de
sistemas de gestión
de la calidad,
desarrollados fuera
de nuestras fronteras,
permitió y aceleró
la industrialización y
crecimiento económico
de nuestro país
Los servicios son acontecimientos sociales en los que se crea una situación de relaciones humanas, deseo de servir por
parte del empleado y motivación para sacar el máximo partido del servicio por
parte del usuario, en las que la empresa
no puede influir de forma directa. Por ello
las relaciones humanas deben tener primordial importancia en un programa de
gestión integral de la calidad de un servicio que no sólo depende de las personas
que dan el servicio, también de las que lo
reciben.
En empresas de servicios, la personalización de la oferta es sobre todo un problema de talento e imaginación de su
dirección, combinado con una mejor preparación de su personal de línea; por ello
nunca se dará la suficiente importancia a
la creatividad y capacidad innovadora de
su personal, adecuadamente dirigido y
motivado a este fin. La potenciación del
personal, (empowerment) y los programas de motivación se hicieron indispensables en la gestión de las organizaciones de servicios.
78
50 años aportando valor
La calidad de los servicios exige con preferencia fiabilidad humana más que fiabilidad del producto. Puede definirse la fiabilidad humana como el complemento
sobre cien del error humano, así una fiabilidad del cien por cien exige un error de
cero por ciento, pero durante un período
de tiempo y en unas condiciones determinadas. Un alumno de una universidad
privada, que puede recibir durante sus
estudios un total de 4.000 servicios docentes (clases, prácticas, seminarios y tutorías), recibirá un servicio docente total
que alcanzará una fiabilidad del 95% si
sólo 200 servicios unitarios docentes no
llegan a superar sus expectativas.
En los servicios puede aplicarse la regla
del producto (de fiabilidad de componentes), pero aplicada a las personas, de forma que si un proceso de servicio necesita
la intervención en cadena de cinco personas, la probabilidad de error es 3 veces
mayor que si sólo interviniesen dos personas (la persona que no existe no produce fallo). El aligeramiento de las estructuras de la organización es otra de
las reglas imprescindibles para mejorar la
calidad de los servicios.
Los tradicionales procesos industriales,
habitualmente aplicados a la producción
de tangibles, necesitaron de nuevas formulaciones para que una única definición
y doctrina inherente pudiese aplicarse a
toda clase de procesos. La empresa tradicional solía estar gestionada por departamentos funcionales de organización
vertical, los procesos sólo se reconocían
en los departamentos de producción.
El aligeramiento de las estructuras se facilita por la gestión de la organización por
medio de procesos horizontales que cruzan y pueden eliminar parte de los departamentos funcionales, enfoque basado
en procesos para obtener el máximo beneficio de la potenciación (empowerment)
y motivación del personal. La organización de los nuevos procesos requiere:
CALIDAD
• La adecuada selección del "propietario"
o responsable del proceso y dotarle
de la necesaria autoridad, así como la
asignación de los recursos de todo orden, humanos y materiales necesarios.
• Eliminación de impedimentos y elementos inhibidores entre las funciones o personas afectadas por el nuevo proceso.
• Formación y potenciación de las personas implicadas y disponer de un esquema de reconocimiento para dichas personas.
La mayor parte de las organizaciones de
servicios españolas, que han adoptado
sistemas de gestión de la calidad, se han
decantado por el modelo EFQM de Excelencia; sin embargo, en el pasado año, un
15% de las 72.000 empresas certificadas
en España con la norma ISO 9001 eran
organizaciones de servicio privadas o
públicas. Muchas empresas industriales
están adaptando en su propio beneficio
conceptos desarrollados para dirigir adecuadamente las empresas de servicios,
con resultados muy rentables para aquéllas. Conceptos que se emplean en profundidad en su reorganización y en la
reingeniería de sus procesos, a menudo
dedicados a la producción de intangibles.
LOS PREMIOS
NACIONALES
O INTERNACIONALES
Y LOS MODELOS
DE EXCELENCIA
A finales de 1950, la JUSE estableció en
Japón el Premio Deming para honrar al
profesor E. Deming que, con sus enseñanzas, puso los cimientos del control estadístico de la calidad en dicha nación. En
1951, se concedieron los primeros premios a aquellas compañías japonesas
que habían destacado por las mejoras
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Una visión personal de su evolución
introducidas en la gestión de la calidad. En
la actualidad, han sido premiadas más
de 150 empresas, divisiones o centros de
producción, muchas extranjeras, pero, generalmente, con operaciones en Japón.
Empresas que han implementado, con
éxito, sistemas de Total Quality Management (TQM) adecuados a las políticas e
idiosincrasia de su dirección, tamaño, productos, mercados, legislación, etc.
El “Deming Price” no es en sí mismo un
modelo de gestión o de excelencia empresarial, pero los criterios de examen y
evaluación de los candidatos, que figuran
en la guía de aplicación y concesión del
premio, van modelando a la organización
aspirante a dicho premio, de forma que el
modelo o guía de evaluación se convierte
en modelo de sistema.
Para mejorar la competitividad de los
productos y servicios norteamericanos,
el Presidente de los EE. UU. instituyó en
1987 el “Malcolm Baldrige National Quality Award” a la excelencia empresarial, en
memoria de su impulsor, el Secretario de
Comercio, que había reconocido la importancia que había tenido el premio Deming en el desarrollo de la calidad japonesa.
El Premio Malcolm Baldrige está basado
en un modelo muy desarrollado, en especial en el área dedicada a la satisfacción
del cliente, y se emplea no sólo en EE. UU.
y su entorno, sino también por multinacionales en el resto del mundo. Una de
ellas, el grupo indio Tata, ha desarrollado
su propio modelo de excelencia, basado
en el americano Baldrige y concede
anualmente los premios correspondientes entre el centenar de compañías que
posee en los seis continentes.
Hasta la fecha han recibido el premio, de
manos del propio Presidente de los
EE. UU., 84 organizaciones. El premio
está gestionado por una fundación —el
National Institute for Standards and
Technology (Departamento de comercio)— y la ayuda de la ASQ y se basa en
tres modelos de evaluación: el de empresas (manufactureras y de servicios) y
los de organizaciones de enseñanza y de
sanidad.
En 1988, se fundó por los Presidentes de
14 grandes compañías europeas la European Foundation for Quality Management
(EFQM) que, siguiendo el modelo americano, instituyó en 1991 el “European
Quality Award” y los “European Quality
Prices”. Estos premios, que pronto alcanzaron el apoyo de la Comisión Europea y
de la European Organization for Quality,
están basados ya en un auténtico modelo de excelencia que además es muy
flexible y adaptable a las necesidades
particulares de cada empresa en su aplicación. En España, los intereses de la
EFQM están representados por el Club
Excelencia en Gestión (CEG), fundado
con esa primera intención en 1991 por 21
primeros ejecutivos de importantes empresas españolas con el nombre de Club
Gestión de Calidad.
La aplicación del modelo EFQM tuvo
gran éxito desde sus comienzos. Los premios europeos “Quality Award” y “Quality
Prices” se concedieron por primera vez
en 1992, en un acto celebrado en España y presidido por S. M. El Rey D. Juan
Carlos I. El interés por los premios europeos, en la actualidad “EFQM Excelence
Awards” (EEA), ha aumentado de forma
espectacular: entre 1992 y 2009 se han
concedido un total de 251 “Excelence
Awards” en sus tres niveles, de los que
55 se concedieron a organizaciones británicas y 33 a organizaciones españolas,
segundo grupo nacional más reconocido.
El Ministerio de Industria y Energía español crea en 1992 los premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, que se
concedieron por primera vez en 1993
en varias modalidades: calidad industrial,
diseño industrial, esfuerzo tecnológico,
CALIDAD
ahorro y eficiencia energética, gestión
medioambiental, internacionalización, empresa turística y competitividad empresarial. Desde entonces se han sucedido
ediciones anuales sin solución de continuidad. A través de la Subdirección de
Calidad del MITYC, la AEC presta su colaboración en los comités de selección de
candidatos a estos premios.
En 1998, un grupo de empresas españolas con operaciones en Iberoamérica, algunas fundadoras del CEG, apoyaron la
creación de la Fundación Iberoamericana
para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), fruto del interés que el modelo
EFQM había despertado en España.
FUNDIBEQ nacía como organización supranacional, sin ánimo de lucro, para
apoyar el desarrollo de la gestión global
de la calidad en el ámbito iberoamericano; en especial, mediante el desarrollo de
su propio modelo iberoamericano de excelencia en la gestión y la coordinación
de los premios iberoamericanos de la calidad que se entregan anualmente en la
Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. Desde la cumbre del
año 2000 hasta la fecha, se han entregado 70 premios (más del 60% a empresas
de servicios) entre 150 organizaciones
candidatas de 14 países iberoamericanos.
Primeras Jornadas de la Calidad
de las Industrias Siderometalúrgicas,
CSIC.
50 años aportando valor
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Gestión de la calidad
La filosofía empresarial subyacente en el
modelo EFQM influyó notablemente en
el desarrollo de muchas técnicas de gestión de la calidad, y ha sido notable su influencia en la segunda revisión del año
2000, más amplia y con cambios estratégicos y estructurales, de la familia de normas ISO 9000.
También las Naciones Unidas se han preocupado de la defensa de los derechos
del consumidor; ya en 1985 se aprobaron unas directrices para su protección
en áreas como seguridad, educación e
información de los consumidores, normalización y calidad de productos y servicios, etc.
En 1995 se revisaron y pusieron al día dichas directrices para incluir la reducción
del impacto medioambiental del consumismo. Finalmente, en 2006 se publicó
una nueva propuesta que, entre otros importantes objetivos, desea: “Propiciar altos niveles de conducta ética en todas
aquellas personas dedicadas a la producción y distribución de bienes y servicios para los consumidores”.
PROYECCIÓN
RECÍPROCA ENTRE
LOS MODELOS DE
EXCELENCIA Y LAS
NORMAS ISO 9000
Ya he señalado que las normas de la familia ISO 9000 en su revisión del año
2000 y posteriores fueron significativamente afectadas por el modelo de excelencia EFQM. En la actualidad, la familia
ISO 9000 se ha reducido a las siguientes
normas vigentes:
• ISO 9000:2005 Sistemas de gestión
de la calidad. Fundamentos y vocabulario, que describe los fundamentos
80
50 años aportando valor
de los sistemas de gestión de la calidad
y su terminología.
• ISO 9001:2008 Sistemas de gestión
de la calidad–requisitos, que desde
la edición del 2000 reúne las ISO
9001/2/3 como norma aplicable internamente en cualquier tipo de organización, incluidos administración y servicios, y para su eventual certificación o
con fines contractuales, cimentada en
un enfoque basado en procesos.
• ISO 9004:2009 Gestión para el éxito
sostenido de una organización-Enfoque de gestión de la calidad, norma que ha cambiado totalmente su
objeto, campo de aplicación y perspectivas de sus planteamientos y es ahora
un documento genérico para que el sistema de gestión de la calidad avance
hacia la excelencia mediante la aplicación
y uso de un sistema de gestión de la
calidad, basado en ocho principios, para
mejorar el desempeño total de la organización, principios que prácticamente
coinciden con los agentes facilitadores
del modelo EFQM.
Con esta orientación, la norma ISO 9004:
2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización,
seguridad de la calidad… si no, también, la
del resto de las partes interesadas, incluyendo al personal, proveedores y socios
y sociedad en su conjunto.
La aplicación en España del modelo de
Excelencia EFQM se extendió con rapidez. Sin embargo, la obtención de 33
“Excelence Awards” europeos no refleja
adecuadamente que miles de organizaciones, la mayoría de servicios públicos y
privados, aplicaban con mayor o menor
éxito el modelo EFQM. Esta falta de percepción contrastaba con el hecho bien
destacado del importante número de entidades que obtenían la certificación ISO
de Sistemas de Gestión de la Calidad
(SGC); así, las organizaciones españolas
con certificado SGC de ISO pasaron de
29.000 en el 2002 a 72.000 en el año
CALIDAD
2009, mientras que en ese periodo los
“Excelence Awards” obtenidos por organizaciones españolas han sido 30.
Algunas organizaciones y agrupaciones,
sectoriales o geográficas, publicitaron de
una u otra forma sus logros o avances,
obtenidos mediante la aplicación del modelo EFQM, pero sin la garantía del contraste aportado por evaluaciones o auditorías de tercera parte, realizadas por
entidades acreditadas para el caso. En
1999, el Club Excelencia en Gestión sigue el esquema de certificación SGC de
ISO e introduce en España un esquema
de reconocimiento basado en la concesión de los ahora llamados Sellos de Excelencia Europea.
El reconocimiento y certificación de este
Esquema se basa en evaluaciones de
tercera parte, realizadas por entidades
de certificación de normas ISO en España, acreditadas por el CEG y la EFQM
para este fin. Desde el comienzo del programa de certificación del CEG, se han
otorgado más de 1.000 reconocimientos a
organizaciones españolas, 450 con certificados vigentes, que pueden representar
a miles de organizaciones que aplican el
modelo EFQM de Excelencia.
QUÉ HEMOS VIVIDO
En la segunda mitad del pasado siglo hemos vivido una época en la que siguió el
crecimiento exponencial de las ciencias y
la tecnología, y que continúa en la actual
centuria, con el resultado de aumentar
la separación entre las áreas científicas
y experimentales, naturaleza e ingeniería, y
las llamadas ciencias sociales, estas últimas siempre a remolque de las primeras.
La tecnología, herramientas y métodos
empleados en el desarrollo de la gestión
de la calidad, aunque participen de ambas
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Una visión personal de su evolución
a ser la respuesta necesaria al desafío
planteado por los avances científicos y
tecnológicos y el crecimiento económico.
En España nos tocó vivir la situación
contraria: la aplicación de sistemas de
gestión de la calidad, desarrollados fuera
de nuestras fronteras, permitió y aceleró
la industrialización y crecimiento económico de nuestro país.
El desarrollo de la economía japonesa durante las tres décadas que comenzaron
en 1955 es el ejemplo más significativo, en
la segunda mitad del pasado siglo, de
cómo la calidad puede ser la principal
palanca del desarrollo económico de una
nación. Ya he comentado que terminada
la Segunda Guerra Mundial Japón comenzó a exportar productos muy baratos
y de baja calidad, a pesar de que muchos
de ellos eran copia de productos de prestigio consolidado en otros países.
Congreso Universitario sobre Innovación
Educativa en las Enseñanzas Técnicas.
Universidad de Zaragoza, 1996.
áreas, han conseguido servir adecuadamente a las exigencias del desarrollo
de la humanidad, por lógica evolutiva que
ha ido ajustando el progreso en la gestión
de la calidad en función de los retos que
debía superar. El retraso en la aplicación
de dichos métodos en algunos servicios de
alto componente humanístico y social,
como la enseñanza, está compensado,
en la actualidad, por el entusiasmo en su
empleo para gestionar la calidad.
La gran mayoría de herramientas y sistemas para la gestión de la calidad que, en
su momento, rompieron moldes y gozaron de gran popularidad se han ido integrando sistemáticamente a lo largo del
periodo contemplado, con la excepción
de algunas que han tenido corta vida por
su poco valor añadido.
No siempre el desarrollo de sistemas
para la gestión de la calidad se ha limitado
Para paliar la imagen de mala calidad, la
JUSE inició un programa obligatorio por el
que sólo se permitía exportar productos
aceptados por la inspección de exportación, al mismo tiempo que comenzaba un
programa a nivel nacional de formación a
todos los niveles de técnicas estadísticas
y de gestión de la calidad. [Enrique Blanco defendía que cualquier japonés alfabetizado tiene que reconocer y emplear un
mínimo cercano a los 2.000 caracteres,
por lo que están particularmente preparados para la inspección de la calidad].
En 1955, Japón alcanzaba la cifra de exportación que había tenido antes del comienzo de la guerra. La industria japonesa, que había renovado y modernizado
todas sus instalaciones destruidas durante
la guerra, contaba con nuevos directivos
y plantillas disciplinadas y bien formadas,
en parte licenciados de los ejércitos, y los
más jóvenes, graduados de las admirables escuelas japonesas. Otras circunstancias contribuyeron a facilitar el despegue japonés, tales como la creación de
grandes conglomerados, el bajo coste
CALIDAD
de la financiación y la lealtad del japonés
hacia su empresa, a la que se considera
ligado de por vida.
La exportación japonesa cubrió prácticamente todas las áreas industriales, desde
grandes petroleros, bienes de equipo,
máquinas herramientas, equipos de precisión y de consumo, etc.; todos eran
muy competitivos por su coste, por su financiación, cuando era necesaria, pero
sobre todo por su calidad, que llegó a ser
paradigmática, así como las aportaciones
japonesas a la gestión de la calidad. En
resumen, Japón consiguió durante este
periodo un crecimiento del PIB medio
anual del 7%, que le llevó a ocupar en
1968 el puesto de segunda economía
mundial y que ha mantenido hasta cederlo en este año a la República Popular
China.
Otras naciones que también se han desarrollado con la calidad como principal
palanca han sido la República China
(Taiwán) y la República de Corea (Corea
del Sur); esta última, aunque bajo la sombría amenaza de Corea del Norte, es
una de las economías más competitivas del G 20, con una base de grandes
conglomerados, como el Japón, y ha sucedido a esta nación en el liderazgo de la
construcción naval y le iguala en el sector
electrónico de la alta tecnología.
Como era de esperar, y desde la década
de los cuarenta del pasado siglo, se han
publicado diferentes definiciones del concepto calidad correspondientes a diferentes etapas en el desarrollo de su gestión
y, en parte, a las preferencias de los expertos que las endosaron. La definición
de calidad estandarizada por el vocabulario de la norma ISO 9000:2005 es la siguiente: “Grado en el que un conjunto de
características inherentes (de un producto) cumple con los requisitos (necesidades o expectativas establecidas por sus
clientes y otras partes interesadas)”. La
misma norma define producto como:
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Gestión de la calidad
“Resultado de un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados; los productos
pueden ser, en su caso, valores inmateriales de carácter social y humanístico”.
Así esta definición de la calidad es aplicable a la ONG con los más altos objetivos
sociales, tales como aquellas dedicadas
a la beneficencia. [En relación con la estandarización de términos, Juran denuncia la falta de precisión en el uso de términos relacionados con la calidad y su
gestión y señala, entre otras causas, la
actuación deliberada de expertos que
crean y usan términos para obtener beneficios para sí o sus organizaciones].
Primer Seminario de Control de la Calidad en la Industria del Automóvil,
Es particularmente significativo que la definición anterior de la calidad determina
como su objetivo satisfacer las necesidades
y expectativas de los clientes y otras partes interesadas. La adición del término
partes interesadas es uno de los cambios
más importantes realizados en la segunda revisión del año 2000 de la familia de
normas ISO 9000 y, como ya se ha puesto de manifiesto, por clara influencia de la
filosofía empresarial de los modelos de
excelencia.
En las dos últimas décadas hemos visto
que las expectativas de aquellas partes
interesadas, distintas de los clientes tradicionales, han dado lugar a la aparición de
nuevas áreas de atención que, en el caso
de las administraciones locales, nacionales o supranacionales, suelen exigir mínimos legales de obligado cumplimiento.
Entre estas últimas están la ISO 14001 de
Gestión Medioambiental y la ISO 27001
de Gestión de la Seguridad de la Información.
Otras áreas están normalizadas por las
ONG, como la Social Accountability International (SAI) que, fundada en 1997, ha
emitido y mantiene la norma internacional, de aplicación voluntaria, SA 8000 de
82
50 años aportando valor
Barcelona, 1970.
Responsabilidad Social Corporativa y
fundamentada en convenciones de las
Naciones Unidas y de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
En España existe desde 1999 Forética:
agrupación de empresas, ONG, profesionales y académicos que tienen como
objetivo el desarrollo de un concepto de
gestión ética y socialmente responsable,
con el compromiso de asegurar el desarrollo social y la mejora del impacto
medioambiental; Forética mantiene la norma SGS 21:2008 de Gestión Ética y Socialmente Responsable, la primera de su
especialidad en Europa.
También es oportuno señalar que la familia de normas “Occupational Health and
Safety Assessment Series” (OHSAS), desarrolladas por la British Standards Institution (BSI), se aplican internacionalmente.
La norma OHSAS 18001 de Gestión en
Seguridad y Salud Laboral pueden, como
las anteriores, certificarse por tercera parte.
Otras áreas que han llamado la atención de
los expertos en los últimos años han sido
y son la sostenibilidad, la competitividad,
CALIDAD
la innovación, la gestión y el riesgo empresarial, la planificación estratégica, la
gestión del conocimiento… La propia
ISO 9004:2009 se titula: “Gestión para
el éxito sostenido de una organizaciónEnfoque de gestión de la calidad” y el
modelo EFQM en su versión del año
2010 tiene como principales valores de
referencia la sostenibilidad, la creatividad, la capacidad de cambio y la ética.
Por su parte, la edición del 2009 de los
premios Príncipe Felipe a la Excelencia
Empresarial ha concedido premios extraordinarios a la competitividad y la trayectoria empresarial.
Las aplicaciones de muchas de las normas antes citadas, ISO y de otras entidades, no solamente pueden certificarse
por tercera parte, sino que se integran, en
ocasiones, con el sistema de gestión de
la calidad existente. Por otra parte, la aplicación por los gestores de la función calidad de los diferentes modelos y sistemas de la calidad en las organizaciones
puede animar a dichos gestores a combinar la gestión de la calidad con otras funciones, alentados por las corrientes de
moda. Así, el Coordinador o Director de la
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Una visión personal de su evolución
calidad de una empresa puede animar a
su organización a preparar un plan estratégico, pero debe evitar que la planificación estratégica se convierta en una nueva responsabilidad de la función gestión
de la calidad, por motivos de independencia que más tarde comentaré. Lo
mismo podría decirse de otras iniciativas
relacionadas con la responsabilidad social, la seguridad y salud laboral, la sostenibilidad…
En cualquier caso es muy importante
para el futuro de una organización que su
Director/Coordinador de la calidad dependa
directamente del CEO de la organización.
[El autor de estas notas fue nombrado Director de la Calidad y miembro del Comité de dirección de SANTANA en 1965.
Por iniciativa personal había preparado
un estudio de la evolución de nuestros
balances y su comparación con los balances de empresas españolas de automoción, que ponía de manifiesto la falta
de capitales permanentes de nuestra empresa como secuela de la economía española del momento; resultado de su
presentación en el Comité de dirección
fue la preparación del primer plan estratégico de la compañía, que lideró desde
ese punto el Director Financiero. Por cierto, en la gestión empresarial de la época,
un plan estratégico solía hacerse para un
futuro de más de cinco años (se conocía
como largo plazo); hoy, el proceso de
cambio es tan rápido que un plan estratégico no puede superar el medio plazo;
los planes a más largo plazo suelen llamarse planes directores].
Hace no pocos años el concepto de desarrollo sostenible surgió para evitar que el
desarrollo económico a ultranza pudiera
modificar irreversiblemente nuestro mundo en un grado tal que resultaría difícil de
reconocer y, por ello, poner en peligro el
futuro de la humanidad. Hoy parece que
dicho concepto puede estar más cerca
de una gestión socialmente responsable
y la sostenibilidad es casi una noción
cercana a la continuidad de la vida de la
empresa a largo plazo.
La ISO 9004:2009 declara que una organización puede lograr el éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente las necesidades y expectativas de sus partes
interesadas, de manera equilibrada, a largo
plazo. Por su parte, el American Council on
Competitiveness define la competitividad
como capacidad de una organización para
hacer frente al desafío de la competencia
en el mercado global mientras mantiene y
aumenta la satisfacción de sus partes interesadas. En otras palabras: la competitividad de una organización asegura su éxito
sostenido, que por otra parte no puede obtenerse por una organización si no es competitiva. En ocasiones, surgen dificultades
de interpretación de conceptos.
El concepto “satisfacer de manera coherente las necesidades y expectativas de
sus partes interesadas de manera equilibrada” de la norma ISO 9004:2009 tiene
una significativa importancia para las organizaciones modernas, y la vigilancia del
equilibrio de valores es una importante
responsabilidad del CEO de la empresa,
en la que pude colaborar un directivo
neutral e independiente, como puede y
debe ser el Director/Coordinador de la
Calidad. A título de ejemplo:
• La industria básica de automoción quizá debiera sacrificar durante algún tiempo los legítimos intereses de sus accionistas para invertir en motores más
limpios, híbridos y eléctricos.
• Para una ONG dedicada a la beneficencia en África, puede ser más útil la
transparencia de sus operaciones, para
atraer patrocinadores, que el nivel de
satisfacción de los receptores de sus
servicios.
• El valor de la competitividad a ultranza
para un fabricante de teléfonos móviles
quizás pueda desequilibrar los valores
relacionados con su gestión ética y socialmente responsable.
CALIDAD
Ya he señalado que, en 1995, la ONU
acordó la revisión y puesta al día de las
directrices para incluir la reducción del impacto medioambiental del consumismo.
El desarrollo científico y técnico no es
neutral, está a favor del hombre o en su
contra, está humanizado o deshumanizado. Para la supervivencia de la raza humana y del planeta que habitamos es vital que el hombre, representado por las
llamadas partes interesadas, sea la única
vara de medida de cualquier actividad
empresarial. [La AEC respondió a estas
inquietudes desde hace ya algunos años.
El VI Congreso Nacional de la Calidad de
nuestra Asociación, celebrado en 1995,
tuvo como lema: La Calidad por y para
el Hombre. El autor de estas notas
sirvió como Presidente del Comité organizador y Leonardo Villena como Presidente del Comité científico que seleccionó un centenar de ponencias,
presentadas por un amplio abanico de
organizaciones industriales y de servicios, incluida la Administración Pública y
publicadas en un libro de Ediciones Gestión 2000].
QUÉ PODEMOS ESPERAR
DEL FUTURO
En los inicios de este siglo se comprueba
que continúa la aceleración del cambio
en las áreas científicas, tecnológicas y sociológicas, de forma que las organizaciones pueden esperar del futuro cambios
significativos en:
• Su medio ambiente (legislación, reglamentos, mercados, prioridades sociales, valores éticos...).
• El aumento del intercambio de ideas,
personas, productos y servicios.
• El agotamiento progresivo de recursos
naturales, considerados hoy como imprescindibles.
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Gestión de la calidad
• La reducción de plazos y el aumento de
los límites del conocimiento de cualquier
causa de insatisfacción de cualquiera
de las partes interesadas de una organización.
• Finalmente, el aumento de la competitividad global.
En la actualidad, la mayoría de las naciones que forman parte del mundo en que
vivimos sufren una crisis de desarrollo
económico que les afecta en diverso grado y de las que España es una de las
más perjudicadas. El resultado de esta
crisis, además de frenar la aceleración ya
citada del cambio, ha ocasionado y con
especial virulencia en España el cierre de
empresas y el consiguiente aumento del
paro, que en nuestra patria ha alcanzado
ya niveles difícilmente soportables. La difícil situación en que se encuentra la economía española y el retraso, que podemos temer, en su recuperación hace más
difícil conjeturar el futuro de la gestión de
la calidad en un mundo sujeto a cambios
difícilmente previsibles.
Ya se ha señalado que la República de
Corea del Sur comparte y ocupa muy
parcialmente el papel de liderazgo de Japón como constructor, aunque no parece
que haya una generación de expertos
coreanos que pueda continuar el rol que
han ocupado y siguen ocupando los japoneses desde mediados del pasado siglo. Corea del Sur ha seguido el camino
de Japón, poniendo el énfasis en el desarrollo de la exportación para poder pagar
la factura del petróleo, con una base de
mano de obra disciplinada y de alta productividad y la buena calidad de sus
productos. Sin embargo la Korean Standards Association no se funda hasta
1962, y hasta 1994 no obtiene la capacitación para formar en la ISO 9000. Por su
parte, la Korean Society for Quality Management (KSQM) no se fundó hasta 1985.
Japón ha sido sustituido como segunda economía mundial por la República
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50 años aportando valor
Popular de China desde el año 2008 y, en
la actual situación de crisis, China puede
incluso superar a la economía estadounidense en un futuro próximo. Sin embargo
quedan por resolver muchas áreas de
posibles desajustes. La propia Chínese
Academy of Social Sciences admite, en
una de sus publicaciones, que la industria
china adolece todavía de un nivel tecnológico bastante pobre y otro tanto puede
decirse de sus estándares de calidad.
La búsqueda de un modelo mixto de
economía de mercado, con una economía dominada por el estado, puede encontrar serias dificultades en un futuro
próximo; quizá falte una generación para
la total liberación de la economía china,
nueva generación que, por otra parte,
prácticamente no existe como fruto de
la política de reducción de natalidad. En
las actuales circunstancias de subsidios y
ayudas del gobierno chino, se desconoce
el nivel de productividad y competitividad,
en precio y calidad, de la industria china.
La China Association for Quality (CAQ) se
creó en 1979 bajo el paraguas de la State-owned Assets Supervision and Administration Commission (SASAC).
La República de la India es otra potencia
asiática que merece considerarse. La India es la mayor democracia del mundo en
términos de población. Su sistema federal y parlamentario, altamente deliberativo, ha conseguido mantener en equilibrio
un mosaico de países, etnias, idiomas y
religiones sin igual en el mundo (18 idiomas oficiales y siete grupos religiosos).
Ghandi dijo que India no sería una democracia perfecta hasta que no tuviese un
Presidente de los “sin casta”, intocables o
narits. Pues bien, en 1997, el diplomático
K. R. Narayanan fue el primer Presidente
de la casta de los narit, y una dalit, la abogada Kumari Mayawati, fue elegida Primer Ministro de Uttar Pradesh, el mayor
estado de la federación india y que, con
190 millones, supera en población al de
Brasil (5ª nación del mundo).
CALIDAD
Hacia mediados del siglo XXI, India será el
país más poblado del planeta, superando
a China, con la diferencia de que su población en edad de trabajar alcanzará el
máximo valor relativo a la población total.
La federación india será el único país de
los grandes emergentes en que su población en edad de trabajar crecerá a un ritmo mayor que su población total.
Los primeros años, desde su independencia en 1947, la India mantuvo una política económica de inspiración socialista,
proteccionista y con intensa intervención
del estado que terminó con una aguda
crisis de la balanza de pagos. En 1991 se
inició un proceso de liberación del mercado con un aumento significativo de la
tasa de crecimiento anual, 7% de media,
desde entonces. Con una inflación bajo
control (3% en promedio en la última década) y unas reservas récord (165.000
millones de dólares en el tercer trimestre
de 2006, es el 4º país de mayor PIB a valores de paridad de poder adquisitivo).
Aunque la Indian Association for Productivity, Quality and Reliability (IAPQR) es relativamente moderna, se fundó en 1975,
India tiene una larga tradición en el empleo de técnicas de gestión de la calidad,
resultado de su tradición estadística. El
citado Indian Statistical Institute (ISI) emplea, en la actualidad, 316 científicos en 9
divisiones, de los que 45 trabajan en la
gestión de la calidad y la investigación
operativa. [En 1969 la sección de Calcuta del ISI había organizado un seminario,
en el que, a la vuelta de Tokio, intervinimos el ya citado Borel, que presentó el
sistema de gestión de la calidad de la
Placa encargada por FIAT.
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Una visión personal de su evolución
Sud-Aviation, y yo, que presenté el sistema de SANTANA].
En la India de entonces la fabricación de
aviones podía parecer distante, pero no así
una fábrica que producía 30.000 LandRovers al año y 60.000 cajas de cambio
para el Citroën 2 CV, ambos para el mercado interno y para exportación, y que había empezado sus operaciones produciendo arados, empleaba 5.000 personas,
locales en su mayoría y provenientes de la
agricultura, y era resultado de un plan provincial de desarrollo industrial. El coloquio
de mi presentación fue muy animado y fue
causa del retraso del almuerzo que compartí con el Ministro de Industria del gobierno de Bengala Occidental y un representante de la división de automóviles del
grupo Tata. Para recuperar parte del tiempo, el ministro me devolvió al hotel en su
coche oficial; en el trayecto tocamos muchos temas y, hablando de la economía
bengalí, recibí una inolvidable lección sobre
democracia: me confesó que de los más
de 20 idiomas que se hablaban en Bengala, a la sazón cuatro eran oficiales y no tenían suficiente presupuesto para escolarizar a toda la población. “Hay que vencer la
tentación, me dijo, de creer que los administradores saben más que sus administrados, uno empieza por imponer el inglés
como lengua de aprendizaje y puede terminar por mandar judíos al crematorio”.
Uno de los aspectos más destacables
de la India es la categoría de sus directivos, algunos tan conocidos como los anteriores CEO de Vodafone u Orange o la
actual CEO de Pepsicola en compañías
no indias, así como la de sus intelectuales en las más famosas universidades de
América y Europa. Los grandes conglomerados indios tradicionales, como Tata,
Birla, JK y Reliance, y modernos como
Arcelor-Mittal, Barthi, Essar, Wipro y Mahindra tienen Presidentes y CEO indios,
de los que algunos figuran en la lista
Forbes. De estos grupos, el más importante es el grupo Tata: fundado en 1868
y formado por más de 90 compañías, en
siete sectores de negocios, que emplean
unas 400.000 personas en los seis continentes; es el quinto fabricante mundial
de vehículos comerciales y ha comprado a Ford las empresas Jaguar y LandRover.
A estos gigantes asiáticos habría que
añadir Brasil y Méjico, en América, como
países emergentes a corto plazo, de menor dimensión que los asiáticos, pero con
un rol destacado en el occidente del globo, lo que no hace sino añadir nuevas dificultades a cualquier intento de predecir
el futuro de la gestión de la calidad,
salvo la seguridad de su supervivencia y
de su importancia en la competitividad
y sostenibilidad de las empresas.
Sin embargo, la experiencia del pasado
nos enseña que, de alguna forma, podemos tratar de moldear nuestro futuro en
aquellas áreas que están bajo nuestro
control, además de corregir aquellas que
lo demanden. Con estos criterios se formulan a continuación algunos deseos de
consolidación y/o de mejora, en los que
el orden de presentación es ajeno a su
posible importancia:
• Es deseable conservar y aumentar el número de organizaciones que anualmente mantienen sus certificaciones o lo hacen de nuevo con las normas y modelos
certificables, pero también es imperativo
evitar el daño que el descrédito ocasionado por la rutina o falta de independencia de los auditores, entre otras causas,
puede producir en la credibilidad futura
de sellos y certificaciones.
Las auditorías de tercera parte son servicios y, como en tales, auditores y auditados deben conseguir que cada
caso sea un suceso único que realmente beneficie a todas las partes interesadas, incluidas aquellas que pueden resultar perjudicadas por la ligereza, en su
caso, de trabajos de terceros en los que
no tienen arte ni parte.
CALIDAD
• Cualquier organización cuya definición de
calidad, aunque no esté explicitada en
forma de política, sea satisfacer las expectativas de todas sus partes interesadas de manera equilibrada tiene una consecuencia ineludible: la calidad de los
productos es una de las principales responsabilidades del CEO. Como la calidad es una responsabilidad compartida,
en diverso grado, de todos los miembros
de la organización, es responsabilidad
del CEO su coordinación y control.
La calidad es una
responsabilidad
compartida, en diverso
grado, de todos
los miembros de la
organización, y es
responsabilidad del
CEO su coordinación
y control
Si el CEO necesita delegar, con la autoridad correspondiente, las funciones de
coordinar y controlar de qué forma el
resto de la organización gestiona sus
funciones relacionadas con la calidad,
debe hacerlo en una persona del siguiente nivel jerárquico. Si no lo hace
así, aunque predique la importancia que
la calidad tiene para la organización, la
realidad de los hechos probará su falta
de compromiso con la calidad.
Esta situación no es nueva; en el estudio realizado en 1964 por F. Nixon apenas el 47% de las empresas tenían al
representante de la dirección en el segundo nivel jerárquico. En una encuesta
que la Automotive Section de la EOQ
hizo en 1970 en las industrias básicas y
auxiliares del sector, los resultados no
fueron mejores y creo que la situación
no ha mejorado en nuestros días.
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Gestión de la calidad
En muchas organizaciones de servicios
puede ocurrir que la función del representante del CEO para la calidad deba
simultanearse con otras responsabilidades, en este caso ambas funciones deben figurar en la titulación del puesto y
la persona que lo ocupa, del segundo
nivel, debe tener las competencias y habilidades necesarias para su correcto
desempeño. [En España existen cursos
de todos las categorías para obtener la
formación necesaria que pueden seguirse, incluso a distancia. Además, la
AEC mantiene un sistema de certificación armonizada de profesionales de la
calidad].
• Es deseable que termine la confusión
que los términos de moda, como puedan ser la sostenibilidad, la competitividad, la innovación, el riesgo empresarial, la planificación estratégica…, han
creado en la gestión de la calidad. Trastocar el todo por la parte, quizá haya
sido resultado de consultores deseosos de vender servicios novedosos o
de gestores de la calidad faltos de experiencia.
La sostenibilidad, la competitividad, la
reducción del riesgo empresarial no
son sino consecuencias de la satisfacción equilibrada de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas;
satisfacción, quizá más difícil de lograr
en un mercado global con amenazadoras incorporaciones, pero no por ello
menos imprescindible. [La frase: no es
la gestión de la calidad, sino la calidad de la gestión puede ser muy ingeniosa, pero no responde a la realidad
de las organizaciones. Siempre hemos
tratado de dirigir la vida empresarial, incluida la calidad, con las mejores herramientas de gestión que el estado del
arte nos ha ido deparando. La calidad
de la gestión no es más que una herramienta indispensable para, entre otras
cosas, gestionar la calidad].
• Recuerdo que, cuando se presento la
nueva edición del año 2000, se aseguraba del grupo ISO 9000 que estaba
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50 años aportando valor
formado por un par consistente de
normas, diseñadas para su utilización, conjunta o independiente, con
similar estructura en diferentes ámbitos de aplicación. Muchos esperábamos que las numerosas normas que
acompañaron a la edición de 1994 se
verían, ahora, reducidas, pero no ha
sido así.
En consecuencia, otra posible mejora
puede estar en manos de las organizaciones que ponen normas en circulación, ya que están proliferando normas
cuyo rendimiento de valores aportados
es cuanto menos discutible [llamo rendimiento de valores aportados, por la
aplicación de normas, al cociente de
valores obtenidos sobre valores consumidos]. Cabe preguntarse si la sostenibilidad a corto plazo de organizaciones, por otra parte sin ánimo de lucro,
pasa por la edición y venta de normas y
sucesivas ediciones, aunque su efecto
en el mercado sea poco más que la
confusión de los usuarios.
• Finalmente; la crisis mundial y la española, que tanto nos preocupa, se inició
por la corrupción en diversos grados de
compañías de servicios financieros y
de las organizaciones responsables de
su control, con activos cruzados que
iniciaron un efecto dominó en el mercado global.
La RAE (4ª acepción) define el término
corrupción como “en las organizaciones, especialmente en las públicas,
práctica consistente en la utilización de
las funciones y medios de aquéllas en
provecho, económico o de otra índole,
de sus gestores”; en términos empleados en la gestión de la calidad, corrupción sería la satisfacción desequilibrada
de los intereses de las partes interesadas a favor de unos pocos y a costa de
las demás partes.
En la crisis mundial y en la española
han intervenido otras muchas causas,
generalmente ligadas a la corrupción y
a la falta de transparencia; la solución
será compleja y larga, pero se puede
CALIDAD
esperar que se acortarían plazos y se
obtendrían mejores resultados si las
organizaciones sociales, Administraciones Públicas y organismos del estado
aplicasen, en sus actividades, técnicas
y políticas que aseguren la satisfacción
equilibrada de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Todo ello con total transparencia, tan
poco común en España, de forma
clara, evidente, que se comprenda sin
duda ni ambigüedad (RAE, 4ª acepción).
FINAL
En las anteriores notas no figura ninguna
referencia. Son resultado de mis lecturas
y estudios en las áreas de gestión empresarial de todo orden [fue la primera el inolvidable Quality Control Handbook, del
Dr. Juran, en su primera edición de 1951];
las enseñanzas recibidas en cursos y seminarios; mi amistad y trato personal con
la mayor parte de las personas citadas,
además de otras tantas con similares
merecimientos; la preparación de ponencias, artículos, seminarios y cursos, donde pueden encontrarse profusas referencias; finalmente, la experiencia de 54
años de trabajo empresarial, docente y
como consultor.
No quiero terminar sin agradecer los valiosa ayuda que debo a Enrique Quejido
(Bureau Veritas Certification), Arturo RuizFalcó (ATISAE) y a mi hijo Juan García del
Valle (Club Excelencia en Gestión), que
con toda generosidad se han prestado a
leer, corregir, comentar y criticar el manuscrito; también a Marta Villanueva, Directora General de la AEC, y a Ricardo
Castella, Presidente del Comité Asesor
de la AEC, por su estímulo y sugerencias. En todo caso, los puntos de vista finalmente publicados son personales del
autor de estas notas.
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También nos felicitan…
El Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio,
un apoyo incondicional
GOBIERNO
DE ESPAÑA
MINISTERIO
DE INDUSTRIA, TURISMO
Y COMERCIO
Timoteo de la Fuente García
Subdirector General de Calidad y Seguridad Industrial
N
o puedo sino comenzar esta carta dando mi más sincera
enhorabuena a la AEC por estos 50 años de vida. Es para mí
un gran honor poder compartir tan señalado aniversario de
esta entidad a través de las páginas de este número de su revista CALIDAD.
Dentro de este fructífero camino de iniciativas conjuntas entre
ambas entidades, quiero destacar también la propuesta preparada por la AEC en 1986 y que serviría posteriormente de base
al Ministerio para lanzar el Programa de las Campañas de Calidad Industrial.
Hablar de la relación entre el Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio y la AEC supone remontarnos casi a los años de fundación de ésta. Fue en 1967 cuando este Ministerio decidió estudiar la situación de la calidad en la industria española de aquel
entonces y, para ello, encargó a la Asociación la elaboración de
un estudio de gran envergadura a través del cual se analizase el
grado de implantación de la calidad en los diferentes sectores
industriales.
A principios de los años noventa, se intensificó la colaboración
a través de los Planes Nacionales de Calidad Industrial (PNCI),
cuyo objetivo era propiciar un entorno favorable para implantar en España una cultura de la calidad. La AEC contaba ya
con capacidad de gestión, especialistas en la materia y experiencia en cursos, por lo que suponía un excelente agente externo para ayudar a materializar dichos planes. De hecho, de
su aplicación hubo dos resultados concretos como fueron la
creación de dos centros de gran importancia en la AEC de hoy
en día: el Centro Nacional de Información de la Calidad (CNIC)
y el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC
(CERPER).
La realización de este estudio por parte de la AEC fue determinante para el Ministerio a la hora diseñar la Política Industrial, encargando además a la Asociación la organización de
las I Jornadas Nacionales de las Industrias de Automoción
como uno de los sectores estratégicos que ya por entonces
era.
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50 años aportando valor
CALIDAD
En años posteriores, la relación se intensificó aún más a
través del desarrollo de iniciativas enmarcadas en otros
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También nos felicitan…
proyectos desarrollados por este Mnisterio, como fueron
Atyca y PROFIT.
Dentro de esta línea de colaboración, un capítulo muy especial en
los últimos tiempos lo ha ocupado el apoyo ofrecido por este Ministerio a la AEC en la organización de congresos y jornadas de difusión de la gestión de la calidad y el medio ambiente. Mediante la
celebración de estos foros queremos contribuir a ayudar a las empresas españolas a mejorar su posición en el mercado global, a
través del fomento y la divulgación de las mejores prácticas.
El buen hacer de la Asociación ha servido al Ministerio al que
pertenezco para confiar a la entidad la secretaría y el apoyo técnico en todas y cada una de las hasta ahora 13 convocatorias
del Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en su modalidad de Calidad Industrial. Precisamente, dentro de la última
edición, esta modalidad pasó a denominarse Premio Príncipe
Felipe a la Calidad e Innovación Industrial.
características, unido al desarrollo por parte de la Asociación de
iniciativas en otras materias, demuestra que la AEC se ha convertido con el paso de los años no sólo en una entidad de referencia a nivel nacional en materia de calidad, sino que también
lo es en disciplinas como la innovación, la gestión sostenible o
la responsabilidad social.
Por tanto, felicito de nuevo a la Asociación Española para la Calidad por estos 50 años de actividad encomiable y desde esta
carta animo a la entidad a seguir otros tantos años por la misma senda del buen hacer. Una labor y una tarea para la que tanto sus Órganos de Gobierno como todas las personas que trabajan en la AEC cuentan y van a seguir contando con este
Ministerio. 50 años de eficacia y eficiencia así lo justifican. Por
ello, mi más sincera felicitación por este aniversario y mis mejores deseos para el futuro.
El exhausto análisis de ambos factores de competitividad
que se requiere a la hora de conceder un premio de estas
CALIDAD
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También nos felicitan…
Cultura de calidad,
cultura de competitividad
Manuel López Cachero
Presidente de AENOR
L
a Asociación Española para la Calidad (AEC) celebra este
año medio siglo de trabajo en apoyo de la difusión de las mejores prácticas en materia de calidad. Desde la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), nuestra felicitación por tan señalada efeméride y el aliento para continuar
eficazmente con esta labor; la cual redunda en beneficio de la
competitividad del conjunto del tejido económico español.
AENOR y la AEC comparten la convicción de que la difusión de
la cultura de la calidad hace más fuertes a las organizaciones
de nuestro país y, por tanto, contribuye a la consecución de crecientes niveles de bienestar entre toda la sociedad.
Por ello, ambas entidades tienen una larga y fructífera historia
común de colaboración, siendo uno de sus exponentes más visibles el hecho de que AENOR tiene la satisfacción de ser Entidad Patrono de la AEC. La AEC es miembro corporativo de
AENOR desde 1986, año de creación de esta organización, con
la aportación añadida de formar parte de su Junta Directiva. Por
su parte, AENOR forma parte del Consejo Nacional de la AEC
desde el año 1995.
La AEC participa en la elaboración de las normas técnicas a través de los Comités Técnicos de Normalización (CTN) que trabajan en el marco de AENOR. Las normas técnicas, de aplicación
voluntaria, se elaboran con la participación de todas las partes
implicadas en una cuestión, aportando soluciones eficaces resultado del conocimiento y la experiencia de primeros expertos.
Son fruto del consenso lo que les confiere una capacidad superior de ser aplicadas rápida y eficazmente frente a otro tipo de
textos. La AEC tiene una participación destacada en el Comité AEN/CTN 66 “Gestión de la Calidad y Evaluación de la
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50 años aportando valor
CALIDAD
Conformidad”. Este comité se encarga de elaborar y aprobar las
normas españolas UNE dentro del campo de la gestión de la calidad, así como de adoptar los documentos normativos internacionales.
AEC y AENOR comparten el impulso de la implantación de políticas de calidad entre las organizaciones y ambas han desempeñado un papel en el salto que en este sentido ha dado nuestro
tejido económico en los últimos 25 años.
La Asociación Española de Normalización y Certificación
(AENOR) nació en 1986 como entidad privada, independiente
y sin fines lucrativos. Sus dos líneas básicas de actividad son
la normalización y la certificación, las cuales se desarrollan de
forma independiente. A las mismas se suman la formación especializada y las publicaciones relativas a los temas con los
que AENOR es identificado como fuente solvente de información. Actividades todas que convergen en un papel catalizador de las mejores prácticas de calidad en su concepto actual.
Éste entiende la calidad no sólo como el desarrollo de un
producto o servicio a la altura de lo que esperan sus usuarios,
sino también de forma innovadora, respetuosa con el entorno
y en un entorno laboral correcto, entre otros factores que adquieren mayor o menor peso según el tipo de actividad de que
se trate.
Si bien siempre es importante mantener un alto nivel de competitividad, en la actual situación económica lo es mucho más, y
hoy no puede entenderse la competitividad sostenida sin la calidad. Sólo la calidad no nos sacará de esta situación, pero sin calidad no será posible que emerjamos de ella en las condiciones
adecuadas.
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También nos felicitan…
Garantizar a la sociedad
un servicio fiable
Beatriz Rivera
Directora General de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)
L
a calidad se ha incorporado a todas las actividades económicas y, lo que en su día surgió como un conjunto de métodos
y sistemas para mejorar la actividad industrial, ha ido evolucionando para satisfacer las expectativas de la sociedad de nuestro tiempo, mucho más informada y exigente que la de hace
unos años, que no sólo demanda fiabilidad y seguridad de los
productos y servicios que las empresas ponen en el mercado,
sino que además se realice en un contexto de sostenibilidad.
Pero esto no era así hace 50 años, cuando la Asociación Española para la Calidad iniciaba su andadura y contribuía con su
actividad a dar este salto.
tener la visión de futuro necesaria para entender la importancia
que la acreditación tendría para nuestra sociedad. Y una de dichas instituciones que ha venido apoyando a todos los niveles,
tanto técnicos como políticos, ha sido la Asociación Española
para la Calidad con la que estaremos siempre en deuda.
Han sido años de esfuerzo para todas las partes implicadas en
este sector. En este camino, la acreditación de ENAC se ha ido
adaptando perfectamente a la realidad social y del mercado nacional e internacional, desarrollando esquemas de acreditación
en sectores muy diversos con una repercusión directa en la seguridad y el bienestar de las personas, la calidad de los productos y servicios y la protección del medio ambiente, mostrando
esta sensibilización y adaptación a los nuevos retos y las nuevas
realidades.
Y desde este convencimiento de que los objetivos de ENAC y de
la AEC son coincidentes y complementarios, hemos venido trabajando conjuntamente en actividades de divulgación y promoción de la acreditación y de las ventajas que aporta al mercado
y a la Administración la utilización de organismos de evaluación
acreditados.
El resultado es que, en la actualidad, España cuenta con un
Organismo Nacional de Acreditación plenamente integrado en
el tejido empresarial y económico español, que goza de una extraordinario prestigio tanto dentro como fuera de nuestras fronteras y cuyas acreditaciones son reconocidas en más de 50 países de todo el mundo.
Pero esta situación no hubiese sido posible sin el apoyo constante y decidido de un grupo de instituciones que demostraron
ya al principio de nuestra andadura, hace ya más de 20 años,
Demostración de este apoyo es el hecho de que se incorporase
como socio ya en 1999, así como su decidida colaboración en
el desarrollo de la acreditación en España a través de su activa
participación en los órganos de gobierno de ENAC de cuya Junta Directiva y Comité Permanente es miembro actualmente.
Finalmente, la AEC ha apostado, como no podía ser menos, por
la acreditación de ENAC también en su propia actividad, siendo
el Centro de Registro y Certificación de Personas (CERPER) la
entidad de certificación de profesionales de la Asociación Española para la Calidad, la segunda entidad de certificación de personas que obtuvo la acreditación según la norma UNE EN ISO
17024 en los ámbitos de calidad y medio ambiente.
Por todo lo dicho, nuestro más sincero agradecimiento a la
AEC por el inmenso apoyo prestado a ENAC, y nuestra más
calurosa felicitación por estos 50 años y confiamos que, entre
todos, sigamos ofreciendo el servicio que nuestra sociedad requiere.
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También nos felicitan…
50 anos da AEC /
50 años de la AEC
Antonio de Almeida Junior
Presidente Fundador de la APQ y Miembro de Honor de la AEC
O
s meus primeiros contactos com a AEC foram, no inicio da
década de 60 durante os congressos da EOQ – Organização
Europeia para a Qualidade – onde tive o prazer de conhecer vários elementos de Espanha entre os quais Jesus Garcia del Vale
e José António Martinez Garcia.
As técnicas da Qualidade mais usadas naquela época, eram:
• Estatística e probabilidades - Controlo estatístico do processo,
• Controlo final - Amostragem
• Controlo da recepção - Amostragem
• Custos da Qualidade
• Qualificação de Fornecedores
• Metrologia
Aquelas técnicas continuam, hoje, tão válidas como naquela
época, embora muitas outras tenham surgido.
Desde os nosso primeiro contacto, mantivemos uma forte relação com Espanha e, em 1969, com a criação da APQ –Associação Portuguesa para a Qualidade – e a nossa eleição como
seu primeiro Presidente acentuou ainda mais esta relação. Nos
Congresso da EOQ formamos sempre um forte bloco em defesa dos interesses mútuos.
Sempre me senti membro da Qualidade espanhola, inclusive
noutro campo como foi o do fundição portuguesa e espanhola
onde tive papel activo e as minhas intervenções abordavam
sempre a Qualidade.
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M
is primeros contactos con la AEC fueron a principios de
los años sesenta, durante el Congreso de la Organización Europea para la Calidad (EOQ), durante el cual tuve el placer de conocer a varias personas de España, entre ellos a Jesús García
del Valle y José Antonio Martínez García.
Las técnicas más utilizadas de la calidad en aquel momento eran
las siguientes:
• Estadísticas y probabilidades - Control estadístico del proceso
• Control final - Muestreo
• Control de recepción - Muestreo
• Costes de calidad
• Calificación de proveedores
• Metrología
Estas técnicas siguen siendo hoy tan válidas como entonces,
aunque han surgido otras más.
Desde nuestro primer contacto, hemos mantenido una estrecha
relación con España y, en 1969, con la creación de nuestra Asociación Portuguesa para la Calidad (APQ), y mi elección como
su primer Presidente, se acentuó más esta relación. En los Congresos de la EOQ, siempre hemos formado un fuerte bloque en
la defensa de los intereses mutuos.
Siempre me sentí uno más en la calidad española, incluso en
momentos cruciales como fue la fundación de las asociaciones de España y Portugal. El papel que tenían mis presentaciones, en cualquier momento o acto, siempre trataban de
calidad.
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Los congresos ibéricos fueron muy importantes para ambos países y el último se celebró en Lisboa, donde fui reelegido de
nuevo Presidente de la APQ. Fue un hecho que, lamentablemente, ya no se repitió.
Estos congresos fueron abundantes en anécdotas, tales como
el caso de una sesión de una hora que tenía cuatro ponentes, o
sea, tocaban a 15 minutos cada uno. El primero se puso a hablar y estuvo hablando 54 minutos, con lo que dejó dos minutos
a cada uno de los siguientes. Nadie se dio cuenta, nadie dijo
nada, ni el Coordinador de la sesión, ni el Presidente del congreso ni nadie. Los demás ponentes gastaron sus dos minutos en
decir de lo que iban a hablar, pero no hablaron.
En otro caso, en mitad de una sesión se oyó un gran estruendo
que levantó a la gente de sus asientos; resultó que había obras
en el edificio que no nos afectaban, pero el susto fue mayúsculo.
Firma del acuerdo entre APQ y AECC en 1987.
Os Congressos Ibéricos foram muito importantes para os dois
países e o último que foi realizado em Lisboa – em que era
novamente Presidente da APQ – foi um acontecimento que infeliz mente não se repetiu.
También recuerdo que las cenas previas a los congresos, entre
las dos direcciones, fueron momentos de gran amistad y convivencia, que permitieron desarrollar fructíferos intercambios de
trabajos entre los dos países. Aprendimos mucho unos de otros.
Estes Congressos eram férteis em acontecimentos como por
exemplo um orador que gastou praticamente todo o tempo da
sessão e deixou aos seguintes três meia dúzia de minutos e infelizmente ninguém o calou. Noutro caso e a meio de uma sessão surge um barulho muito grande de obras no edifício do congresso.
No entanto os jantares pré congressos entre as duas direcções
foram momentos de grande amizade e feliz convívio bem como
no desenrolar dos trabalhos entre as delegações dos dois países Aprendemos muito uns com os outros.
Antonio de Almeida con el que fuera Presidente de la Asociación,
Cinquenta anos é uma vida. Muitos deram o melhor de si próprios por uma causa comum e a Espanha foi quem mais ganhou. Hoje como ontem a Qualidade continua a ser um desafio
para todos os povos e os países precisam de pessoas de boa
vontade, saber profundo e dedicação constante para ultrapassarem as dificuldades crescentes. Dos antigos chega a experiência e dos novos a irreverência e a dinâmica. e juntos vencerão.
Se quisermos ser dignos do futuro temos de saber utilizar o presente.
José Antonio Martínez García, 1995.
Es toda una vida 50 años. Muchos dieron lo mejor de sí mismos
por una causa común, y España fue la que más ganó. Hoy,
como ayer, la calidad sigue siendo un reto para todos, los pueblos y los países necesitan personas de buena voluntad, conocimiento profundo y dedicación constante para superar las
dificultades que son cada vez mayores. De los antiguos llega la
experiencia y de los jóvenes el ímpetu y el dinamismo, pero juntos, estoy seguro, vamos a ganar.
Si queremos ser dignos del futuro, tenemos que aprender a utilizar el presente.
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AEC, ASQ, and the Search for
Relevance in Today’s World /
AEC, ASQ y la búsqueda de su
posición en el mundo actual
Peter L. Andres
Chairman of the American Society for Quality (ASQ)
I
n 1961, when the Spanish Association for Quality (AEC)
was forming, The American Society for Quality (or the American Society for Quality Control as it was known then) had
been operating for just 15 years and was caught up in the
throes of growing pains. ASQ’s membership had just grown
past 13,000. The Society established the Education and
Training Institute to keep pace with the growing knowledge
demands of members. Planning began for a program of professional certification that would ultimately certify over
100,000 quality professionals. President J.Y. McClure was
turning over the gavel to incoming president A.V. Feigenbaum.
Spanish quality pioneers Enrique Blanco and Pedro Mendizábal were elected ASQC Fellows, and the ties that joined
quality professionals in the United States and Spain were already well established.
The hot topics of the day included reliability and vendor quality subjects and discussions about ways to expand the reach
of quality disciplines, such as through application of industrial
statistics in environments like research and development,
services, the public sector, and education. There was concern
about overcoming employee apathy toward quality by developing quality consciousness—today we’d talk about building
a culture of quality. And concern about raising awareness of
quality among management. The author of one article addressed a question on the minds of many: If you had ten minutes with your top management, what would you say to convince them of the value of quality?
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E
n 1961, cuando la Asociación Española para la Calidad (AEC)
estaba aún constituyéndose, la American Society for Quality (Sociedad Americana para la Calidad, ASQ, o la Sociedad Americana para el Control de la Calidad, como se llamaba entonces) llevaba ya 15 años trabajando y estaba en plena expansión. La
ASQ había alcanzado cerca de los 13.000 miembros y había
creado el Instituto de Educación y Capacitación con el fin de satisfacer las crecientes demandas de conocimiento de éstos. Se
empezaba entonces a planificar un programa de certificación
profesional, que ha conseguido certificar a más de 100.000 profesionales del mundo de la calidad. En esta época también,
nuestro entonces Presidente, J. Y. McClure, cedió su cargo a
A. V. Feigenbaum. Los pioneros españoles de la calidad, Enrique
Blanco y Pedro Mendizábal, se convertían en miembros de la
ASQC y los lazos entre los profesionales de la calidad de los Estados Unidos y de España se consolidaban.
Los asuntos importantes de la época eran la fiabilidad y calidad
de los proveedores, así como las discusiones sobre las formas
de ampliar el alcance de las disciplinas de calidad, mediante la
aplicación de las estadísticas industriales, tanto en el medio ambiente como en la investigación y desarrollo, servicios, el sector
público y la educación. Había una preocupación especial por
mitigar las reticencias de los empleados hacia la importancia de
la calidad que llevó al desarrollo de una concienciación sobre
esta materia (hoy hablaríamos de construir una cultura de la calidad). De forma similar, existía la preocupación por la necesidad
de sensibilizar hacia la calidad, dentro de la gestión. El autor de
un artículo de la época dirigía por entonces una pregunta a sus
lectores: “Si usted estuviera diez minutos a cargo de la dirección
de una organización, ¿qué le diría a sus empleados para convencerles del valor de la calidad?”
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It was commonplace to hear about “new challenges for quality control men” (yes, the field was dominated largely by men in
those days).
Por aquel entonces, era común oír hablar de “los nuevos desafíos para los hombres del control de la calidad” (sí, el campo fue
dominado, en gran medida, por los hombres en aquellos días).
J. M. Juran opined that “the more nearly that Quality Control
Departments have learned to exhibit problem orientation rather
than technique orientation, the greater is the likelihood of their
being entrusted to take on new functions.”
J. M. Juran opinaba que “cuanto más cerca de los departamentos de control de la calidad donde se ha aprendido a orientarse
hacia los problemas, en lugar de la orientación técnica, mayor es
la probabilidad de que asuman nuevas funciones”.
The quality function of the day was dealing with rapidly increasing complexity of products through automation and computerization, which resulted in a corresponding metamorphosis
in the range of capabilities of people in QC fields.
La función de la calidad coincidía con un rápido incremento de
la complejidad de los productos, mediante la automatización y la
informatización, lo que dio como resultado la metamorfosis del
trabajo de cada una de las personas dedicadas al control de la
calidad en función del nivel de sus capacidades.
And, increasingly, members of ASQC began assuming leading
roles of service to the communities in which they lived by applying their quality knowledge and skills to situations beyond
their workplaces.
Fast forward to today
As the Spanish Association for Quality gets ready to celebrate
its fiftieth anniversary, it does so in a dramatically changed
world. Compared to the 1960s, today’s economic, social, and
technological environments are vastly different.
The world itself seems smaller than it once was, compressed
in time and space by the forces of globalization and telecommunications advances. Money, materials, and people zip across
borderless boundaries, and people increasingly feel at home
virtually anywhere in the world.
Globalization drives huge new consumer markets. Organizations attract the talent they need from anywhere on the planet. Globalization necessitates global supplier networks, spurs
demand for standards, and drives the need to manage global
quality platforms across multiple and interconnected organizational sites.
Así, cada vez más, los miembros de la ASQC empezaron a asumir funciones de liderazgo de servicio en las comunidades en las
que vivían, mediante la aplicación de sus habilidades y conocimientos sobre calidad, en situaciones más allá de sus meros lugares de trabajo.
Un rápido avance hasta hoy en día
La Asociación Española para la Calidad celebra su quincuagésimo
aniversario en un mundo radicalmente distinto. En comparación
con la década de 1960, actualmente los entornos económico,
social y tecnológico son inmensamente diferentes.
El mundo parece mucho más pequeño de lo que era, reducido
el tiempo y el espacio como consecuencia de la globalización y
los avances de las telecomunicaciones. Desaparecen las barreras económicas, comerciales y la gente puede moverse libremente, sin límites ni fronteras y, cada vez más, las personas se
sienten como en casa en casi cualquier parte del mundo.
La globalización conduce hacia enormes mercados de consumo. Las organizaciones atraen el talento que necesitan desde
cualquier parte del planeta. La globalización precisa redes de
proveedores mundiales, estimula la demanda de normas y estándares y hace necesarias unas plataformas de gestión de la
calidad, globales e interconectadas.
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None of these global transformations would have been possible without startling advances in computers and information
technology. Rapid technological advances also marked the
fields of biology, medicine, pharmaceuticals, and materials science. Technology in these areas has expanded at such breakneck speed that our social and cultural capacities and systems
have had a hard time keeping pace.
Ninguna de las transformaciones globales habría sido posible sin
los sorprendentes avances tecnológicos. Estos progresos también se notaron dentro del campo de la biología, medicina, farmacia y desarrollo de nuevos materiales. La tecnología en estas
áreas se ha expandido a una velocidad vertiginosa, algo que ha
provocado que nuestra sociedad y nuestra cultura hayan tenido
dificultades a la hora de adaptarse a este ritmo.
Demographically, the world looks quite a bit different than it did
fifty years ago. Populations are aging, especially in the developed nations, posing challenges for healthcare and housing
and changing the face of workplaces. Growth of the middle
class in developing parts of the world results in demands for
more consumer goods, more education, and more healthcare
services.
Demográficamente hablando, el mundo también ha cambiado, si
lo comparamos con el de hace 50 años. La población está envejeciendo, especialmente en los países desarrollados, lo que
plantea unos nuevos retos para la salud, la vivienda y para la actualización de los centros de trabajo. El crecimiento de la clase
media en las zonas desarrolladas del planeta lleva a una mayor
demanda de los bienes de consumo, de la educación y de los
servicios sanitarios.
The triennial ASQ Futures Studies have been systematically
tracking these and other developments since 1996.
Yet, as much as things change, some things stay the same.
A half century later ASQ and AEC still experience the urge to
explore, to expand, to do more—which was the very impetus
for our founding and our early growth and development. We’re
curious, adventurous, and eager, and more content with advancing than standing still. Driven by a search for fulfillment,
we have a deep-seated desire to be relevant—to be fully engaged in this fascinating and rapidly changing world. This is
what is shaping our future.
A cursory examination of the programs and activities of AEC
confirms the extent to which the organization is engaged in the
world of today. Its commitment to innovation is evident in its
publications and training activities. AEC is deeply involved in
social responsibility and environmental responsibility.
Since 2003, AEC has been a signatory to the Global Compact,
the United Nations-sponsored international initiative aimed
at promoting good corporate citizenship. Close collaboration
with AENOR, the Spanish Association for Standardisation and
Certification, ensures that Spain’s quality professionals have
input on international standards. As an ASQ WorldPartner,
AEC collaborates with ASQ in areas such as six sigma training
and development of new methodologies.
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Los estudios trienales de la ASQ han analizado sistemáticamente, desde 1996, la evolución de éstos y otros acontecimientos
y/o desarrollos.
Sin embargo, al igual que unas cosas cambian, otras permanecen estables.
Medio siglo después, la ASQ y la AEC siguen experimentando el
deseo de explorar, de expandirse, de hacer más. Los mismos
deseos que, en definitiva, impulsaron nuestra fundación, así
como nuestro rápido crecimiento y desarrollo. Somos curiosos,
aventureros, nos sobra entusiasmo y nos motiva más el avance
que la estabilidad. Impulsados por la búsqueda de la satisfacción,
tenemos un profundo deseo de obtener mejoras todavía, de participar totalmente en este fascinante y cambiante mundo. Y eso
es lo que está dando forma a nuestro futuro.
Una rápida mirada sobre los programas y actividades de la AEC
confirma hasta qué punto esta organización está involucrada con
el mundo actual. Su compromiso con la innovación queda patente en sus publicaciones y actividades formativas. La AEC está profundamente implicada con la responsabilidad social y ambiental.
Desde 2003, la AEC es una entidad firmante del Pacto Mundial,
una iniciativa internacional propuesta por las Naciones Unidas
para conseguir un compromiso voluntario de las entidades en
responsabilidad social. Además, su estrecha colaboración con
AENOR (la Asociación Española de Normalización y Certificación), les asegura que los profesionales de la calidad españoles
tienen acceso a las normas internacionales. Como miembro internacional de la ASQ, la AEC colabora en áreas como la formación en 6 Sigma y el desarrollo de nuevas tecnologías.
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WorldPartners are a select group of non-profit organizations
around the world whose vision and goals align with those of
ASQ and who are dedicated to sustaining a worldwide environment for quality.
The experiences and initiatives of ASQ closely parallel those of
AEC. For ASQ, being relevant in today’s world means being in
touch with the aspirations of our members, realizing there is a
higher purpose to which they often aspire. It’s not uncommon
for them to view quality as a cause. One of our goals is to give
them outlets to express that feeling. Our vision states that by
making quality a global priority, an organizational imperative,
and a personal ethic, ASQ can become the community for
everyone who seeks quality concepts, technology, and tools
to improve themselves and their world.
ASQ has found that our members have many great stories to
tell about the role quality methodology has played in improving people’s lives. Our Quality for Life Website offers them an
outlet for sharing these stories.
And as our members have expressed growing interest in social
responsibility and environmental responsibility, ASQ has stepped
forward and assumed a leadership position. ASQ sees quality
and social responsibility as a natural fit. As social responsibility
becomes increasingly more important to decision-makers in examining the future impact of today’s choices on the environment, community, and customer perceptions, the role of quality
becomes central in helping organizations and individuals grow in
socially responsible ways.
ASQ has become deeply involved in the global initiative to
bring context and focus to this area of study and strengthen
the connection between quality and socially responsible business practices. ASQ is coordinating the United States involvement in developing the draft international standard, ISO
26000—Guidance on Social Responsibility.
Nuestros miembros internacionales son un grupo selecto de organizaciones sin ánimo de lucro de todo el mundo, cuya visión y
objetivos están alineados con los de la ASQ, y que, además, están encargadas de mantener un entorno favorable para el desarrollo de la calidad.
Las experiencias e iniciativas de la ASQ y de la AEC son muy similares. Para la ASQ, lo más importante en el mundo de hoy es
estar en contacto con las expectativas de nuestros miembros,
siendo conscientes de que hay un propósito superior al que aspirar. No es raro que para ellos la calidad se vea como una meta.
Uno de nuestros objetivos es darles los medios necesarios para
expresar este sentimiento. Nuestra visión se basa en hacer de la
calidad una prioridad global, un imperativo en la organización, así
como un precepto desde el punto de vista de la ética personal.
Con el objetivo de que la ASQ se convierta, de este modo, en un
referente para todo aquel que busque conceptos, tecnología y
herramientas relacionados con la calidad, para la mejora propia
y de su entorno.
La ASQ es consciente de que sus miembros tienen importantes
experiencias que contar sobre el papel que desempeñan las metodologías de calidad en la mejora de la vida diaria. Por ello, en
nuestra página web se les ofrece un espacio donde compartir
estas historias.
Y a medida que nuestros miembros han expresado su creciente
interés en la responsabilidad social y ambiental, la ASQ ha dado
un paso adelante y ha asumido una posición de liderazgo. La
ASQ ve la calidad y la responsabilidad social como algo natural.
Dado que la responsabilidad social ha incrementado su importancia para la toma de decisiones, teniendo en cuenta los impactos futuros en el medio ambiente, la comunidad y las percepciones del cliente, el papel de la calidad se convierte en primordial
a la hora en ayudar a las organizaciones e individuos a crecer de
manera socialmente responsable.
La ASQ se ha involucrado mucho en la iniciativa mundial para el
logro de un contexto y un enfoque en esta área de estudio, y en
fortalecer la relación entre la calidad y las prácticas empresariales socialmente responsables. La ASQ está coordinando la participación de los Estados Unidos en el desarrollo del proyecto de
la norma internacional ISO 26000, Guía sobre Responsabilidad
Social.
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In addition to being the ISO 26000 TAG administrator, ASQ
has developed tools and resources, including TheSRO, the socially responsible organization network. ASQ has scheduled
events to bring together thought leaders and others interested
in social responsibility and quality.
A social responsibility think tank was held in November 2009,
and a social responsibility conference is planned for 2011. As
organizations look to accomplish their socially responsible
goals, they will need the concepts, techniques, and tools of
quality to manage change, measure their success, and sustain
their gains. ASQ is fulfilling this need.
To support these and other initiatives, and to give our members the tools they need to be involved in activities that make
a difference in the world, ASQ has made investments to modernize our learning capability by enhancing our Knowledge
Center. Our ASQ Learning Institute, launched in July 2009,
brings together all the learning, training, and professional development resources anyone could want.
ASQ is also investing in becoming a truly global organization to
respond to our growing global membership and to assure all
members that ASQ is providing the most current and relevant
quality knowledge.
Our reorganized ASQ Global organization serves the needs of
members in more than 80 countries. ASQ Global operates
ASQ’s national service centers in China, Mexico, India, and
Brazil. ASQ Global is also the focal point for ASQ’s 20 WorldPartners, working with these country-specific quality associations on knowledge sharing and networking.
We’re convinced that these are activities and investments that
will grow the community of quality worldwide and ensure a
long and prosperous future for the quality associations that
make these things possible.
For organizations like ASQ and AEC, it’s a great time to be a
youthful, energetic 50 years old. ASQ congratulates AEC on its
milestone 50th anniversary and looks forward to many more
fruitful years of collaboration, working together on things that
truly matter.
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Adicionalmente a la administración de la ISO 26000 TAG, la ASQ
está desarrollando herramientas y recursos, incluyendo la SRO,
una red de organización socialmente responsable. La ASQ ha
programado una serie de eventos con el fin de reunir a profesionales y líderes en responsabilidad social y calidad, así como a
personas interesadas en el tema.
Una reunión sobre responsabilidad social tuvo lugar en noviembre de 2009, y está prevista otra conferencia para el 2011. A medida que las organizaciones vayan alcanzando sus objetivos, necesitarán conceptos, técnicas y herramientas de calidad que les
ayuden a realizar cambios y a medir sus logros y ganancias.
Mientras tanto, la ASQ está cubriendo esta necesidad.
Para apoyar estas y otras iniciativas, y dar a nuestros miembros
las herramientas necesarias para participar en unas actividades
que marcan una diferenciación en el mundo, la ASQ ha invertido
en modernizar el modelo de aprendizaje a través de la mejora del
centro de conocimiento.
El Instituto de Enseñanza de la ASQ, que se puso en marcha en
julio de 2009, reúne todo el conocimiento, formación y desarrollo profesional que cualquier persona pueda demandar.
Además, la ASQ apuesta por convertirse en una organización
global, para dar soporte al creciente número de miembros, a través de un conocimiento actual y relevante sobre calidad.
Nuestra organización colabora a nivel mundial, prestando servicio a sus miembros de más de 80 países diferentes. La ASQ colabora con otras asociaciones nacionales como la de China, Méjico, India o Brasil. Asimismo, ASQ Global es el punto de
referencia para los 20 miembros internacionales de la ASQ, en
colaboración con asociaciones dedicadas al mundo de la calidad
de diferentes países, a través del intercambio de conocimientos y
la creación de redes.
Estamos convencidos de que estas actividades e inversiones
hacen que la cultura de la calidad mundial crezca y se asegure
así un largo y próspero futuro para las asociaciones preocupadas por la calidad, que hacen esta cultura posible.
Para organizaciones como la ASQ y la AEC, éste es un buen momento para ser un joven enérgico de 50 años. La ASQ quiere felicitar a la AEC en su 50 aniversario y espera que haya muchos
más años de colaboración y trabajo común, dirigido a aquellas
cosas que realmente son importantes.
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Happy Golden Birthday
Wishes from EOQ! / Feliz
aniversario desde la EOQ
Viktor Seitschek
President of the European Organization for Quality (EOQ)
A
nniversaries are a time to look back at the good times
and a time to look ahead to wonderful tomorrows!
The Spanish Association for Quality (AEC) will celebrate in 2011
its golden anniversary – 50 years of existence, 50 years of hard
work and successful accomplishments!
L
os aniversarios son el momento de recordar los buenos recuerdos del pasado y la hora de mirar el futuro como un mañana maravilloso.
An important part of this work was also done for and together
with the European Organization for Quality (EOQ), since 1965
when AEC became the EOQ National Representative Organization for Spain. At that time the EOQ was significantly smaller than
today, having about a half of its member organizations than today. The current growth and position of EOQ in Europe and
world-wide is the result of the struggle and work of its member
organizations during the time and one of the most active of these
members is AEC, since the beginning of its EOQ membership.
La Asociación Española para la Calidad celebra este 2011 sus
bodas de plata. ¡50 años de vida, de duro trabajo y de exitosos
logros! Una parte importante de este trabajo ha sido realizado
por y conjuntamente con la European Organization for Quality
(EOQ), desde que entrara a formar parte de nuestra entidad en
1965, cuando se convirtió en el Miembro Español de pleno derecho. En aquella época, la EOQ era considerablemente más pequeña que hoy, contando con casi la mitad de los miembros que
hoy tenemos. El actual crecimiento y posición de la EOQ en Europa y en el mundo es el resultado de la lucha y el trabajo durante este tiempo de sus organizaciones miembro; uno de los más
activos, desde su incorporación, es la AEC.
The European Organization for Quality, established in 1956 as a
non-profit association under Belgian law, acts as a promoter in
the development and management of quality in its widest meaning and as a key influencer in education, offering a crossroads of
ideas, knowledge, research and information for the mutual benefit of all. The goal is progress and development of European
people and European society as a whole. EOQ believes that an
enlarged Europe, with diverse cultures and economic histories,
is an opportunity for the success of all Europeans.
Nuestra entidad, fundada en 1956 como una asociación sin ánimo
de lucro bajo la ley belga, promueve el desarrollo y la gestión de la
calidad en su sentido más amplio en Europa y está siendo clave su
influencia en la educación, favoreciendo el intercambio de ideas,
conocimiento e investigación en información para lograr un mutuo
beneficio. El objetivo es el progreso europeo, de las personas y
la sociedad en su conjunto. En la EOQ creemos que una gran Europa, con diversidad de culturas y de economías, es una gran
oportunidad para lograr el éxito de todos los europeos.
Under its mission to improve European society through the promotion of quality in its broadest sense, by facilitated networking,
qualified people, transformed organizations, the EOQ is looking to reach its vision: become Europe’s leading promoter of
Quality.
Bajo esta misión de mejorar la sociedad europea a través de la
promoción de la calidad, en el sentido más extenso del término,
facilitando redes de trabajo, profesionales cualificados, organizaciones evolucionadas, la EOQ trata de alcanzar su visión: ser el
promotor de la calidad en Europa.
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EOQ as a network of member organizations is linking companies
and experts with knowledge in the field of Quality, Occupational
Health and Safety as well as Environmental Management and
Corporate Social Responsibility.
Como red que une a las diferentes organizaciones miembro, la
EOQ está en contacto directo con empresas y expertos con conocimientos en el campo de la calidad, seguridad y salud laboral, así como la gestión ambiental y la responsabilidad social
empresarial.
Main activities of EOQ:
Las actividades más destacadas de la EOQ son:
• Organizing EOQ annual congresses since 1956.
• More than 60.000 management systems professionals trained
and certified based on the EOQ harmonized scheme since
1993.
• Issuing and registration of the professional competence passport.
• Thousands of events organized during the European Quality
Week since 1995.
• Granting the annual European Quality Leader Award since
2003.
• Managing the European Voluntary Registration System
(EVROS) a database on information about quality organizations
and professionals since 2007.
• Organizing the Business Leaders’ Club since 2004.
• Organizing Summer Camps since 2001.
• Actively involved in the work of European and international organizations for the development and promotion of quality, environmental protection, occupational health & safety, innovation
and transformation, sustainability and corporate social responsibility.
• Developing contacts and relationships in the European Community.
• Partner for associations of accreditation bodies (EA, IAF).
• Organización de un congreso anual desde 1956.
• Más de de 60.000 profesionales de los sistemas de gestión
formados y certificados según el esquema armonizado de la
EOQ desde 1993.
• Emisión y registro de los certificados de competencia profesional.
• Miles de eventos organizados durante la Semana Europea de
la Calidad, organizada desde 1995.
• La concesión anual del Premio “European Quality Leader” desde 2003.
• Gestión del Sistema del Registro Voluntario Europeo (EVROS),
una base de datos sobre información relacionada con organizaciones y profesionales de la calidad desde 2007.
• Organización del “Business Leaders’ Club” desde 2004.
• Organización de Summer Camps desde 2001.
• Implicada de forma activa en el trabajo de las organizaciones,
tanto europeas como internacionales en el desarrollo y promoción de la calidad, protección medioambiental, seguridad y salud laboral, innovación y transformación, sostenibilidad y responsabilidad social empresarial.
• Desarrollo de contactos y establecimiento de relaciones en el
marco de la Unión Europea.
• Asociación con otros organismos o entidades afines (EA, IAF).
EOQ Member organizations are directly linked with EOQ and are
contributing to its mission and vision; the success of EOQ relies
on its members.
Las organizaciones miembros de la EOQ están directamente vinculadas con la entidad y contribuyen a desarrollar su misión y visión; el éxito de la EOQ depende de sus miembros.
As already mentioned, AEC was, is and hopefully, will be in the
future as well, one of the most active members of EOQ. Spain
hosted in 1968 and 1983 the annual EOQ Congresses. In 1999
the EOQ congress was organized again in Spain, but this time
with the valuable involvement and support of AEC - and it was
one of the most successful EOQ congresses, starting a new era
under the motto: “Quality – the challenge for the 21st century”!
Como ya se ha dicho, la AEC fue, es, y esperamos que siga siendo en el futuro, uno de los miembros más activos de la EOQ. España albergó en 1968 y en 1983 los congresos anuales de la
EOQ. En 1999, el congreso fue organizado de nuevo en España, pero esta vez con la implicación y apoyo de la AEC, y fue uno
de los más exitosos congresos de la EOQ, comenzando una
nueva era bajo el lema: “Calidad: el desafío para el siglo XXI”.
Evidence about the commitment and involvement of AEC representatives in the life and activities of EOQ is their nomination in
the main organs of the organization: one of the EOQ vice presidents, member of the EOQ Executive Board, membership in the
Technical Working Group developing normative documents for
personnel certification.
La prueba del compromiso e implicación de los representantes
de la AEC en la vida y actividades de la EOQ es su nombramiento para ocupar los principales órganos de gobierno de la entidad:
una de nuestras vicepresidencias, miembro de la Ejecutiva de la
EOQ, miembro del grupo de trabajo técnico que desarrolla normas y documentos para la certificación de personas está ocupado por Directivos de la AEC.
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También nos felicitan…
The contribution of AEC to EOQ’s activities is also reflected by
applications through AEC of Spanish top candidates for the annual EOQ Quality Leader Award.
La contribución de la AEC a las actividades de la EOQ se refleja
también en las aplicaciones a través de la calidad de los candidatos presentados al Premio anual European Quality Award.
But the most valuable work of AEC is reflected in the registration
and issue of EOQ personnel competence certificates in the frame
of the EOQ Personnel Registration Unit. This service is one of the
core products and source of incomes for EOQ and the chairmanship of this unit is since about ten years accomplished by an
AEC top manager.
Pero el trabajo más valorado de la AEC queda reflejado en el registro y emisión de los certificados de competencia profesional,
EOQ, en el marco de la Unidad de Registro de Personas (PRU).
Este servicio es uno de los productos estrella y fuente de ingresos para la EOQ y la dirección de esta unidad desde hace 10
años corresponde a un alto Directivo de la AEC.
Under the committed administration of AEC, EOQ has issued until now more than 65.000 EOQ competence certificates for about
30 different professions in the field of management systems,
based on corresponding EOQ recognized national certificates
and in accordance with EOQ normative documents, harmonized
and recognized at European level.
Bajo la comprometida administración de la AEC, la EOQ ha emitido hasta ahora más de 65.000 certificados de competencia
profesional para casi 30 profesiones diferentes en el campo de
los sistemas de gestión, basados en los correspondientes certificados nacionales reconocidos de acuerdo a la normativa de la
EOQ, armonizada y reconocida a nivel europeo.
Holders of EOQ competence certificates are characterised by
competence and best specialized knowledge at high European
level and are highly demanded in the economy of European
countries. EOQ competence certificates increase/improve the
career opportunities of their holders. EOQ competence certificates are well-known and valuable not only in European countries. Some of the EOQ-PRU Agents are offering trainings and
EOQ personnel certification also in Africa, South America, China,
middle and far East and furthermore. Therefore there are EOQ
certificates holders also in these countries, with excellent career
opportunities.
Quien posee una certificación avalada por la EOQ se caracteriza
por su competencia y conocimiento especializado al más alto nivel europeo y son enormemente demandados en los países europeos. La certificación EOQ incrementa/mejora las oportunidades profesionales de quien los posee. Además, es reconocida y
valorada no sólo en los países europeos. Algunos de los agentes del EOQ-PRU ofrecen formación y certificación de personas
también en África, Sudamérica, China y Oriente Medio. Por este
motivo, los profesionales certificados en estos países igualmente tienen excelentes oportunidades profesionales.
The EOQ is highly appreciating the valuable support and professional inputs of AEC during these 19 years and is looking forward
to a time to build and strengthen forged relationships even further; a time to create and cherish even more shared memories
and a time filled with dreams that are brought ever closer and
milestones —whatever they may be— achieved.
On behalf of EOQ I would like to convey AEC congratulations for
the important accomplishments done during these many years
and wish lot of successes and innovative developments of the
organization for the next years.
Thank you all AEC representatives for being an active part of
EOQ and may they be ever near in the years ahead! It doesn't
matter where you go in life or what you achieve, or what you do
- what matters most is who you have beside you along the way!
La EOQ aprecia enormemente el valioso apoyo y aportación profesional de la AEC, durante estos 19 años y confía en fortalecer
incluso más las relaciones forjadas, lo que representa un tiempo
para crear y apreciar aún más los recuerdos compartidos y
un tiempo para llenar de sueños y logros que —sean los que
sean— estamos cada vez más cerca de conseguir.
En nombre de la EOQ me gustaría transmitir a la AEC nuestra enhorabuena por los importantes resultados obtenidos durante todos estos años y deseamos mucho éxito y desarrollos innovadores de la Asociación para los próximos años.
Muchas gracias a todos los representantes de la AEC por ser
una parte tan activa de la EOQ. ¡Ojalá incluso esta participación
aumente en futuros años! No importa dónde vayas en la vida, lo
que consigas o lo que hagas: lo que importa es quien te acompaña a lo largo del camino.
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Entrevista
M
Antonio Muñoz
iembro de Honor
de la AEC
y ex Subdirector
General de Calidad
y Seguridad
Industrial del
Ministerio de
Industria, Turismo
y Comercio
“La AEC ha llegado a ser lo que es hoy en día porque ha sabido
adaptarse a lo que la sociedad necesitaba”
P.: ¿Cuál fue su primer contacto con la
Asociación? ¿Cómo ha visto evolucionar
a la AEC?
Antonio Muñoz (A.M.): Mi primer contacto, si no recuerdo mal, fue en el año
1991, recién llegado a la Subdirección
General de Calidad Industrial, en la que
se estaba organizando el Congreso Nacional de Círculos de Calidad y mantuve
una primera reunión con el Comité de Organización del congreso, en la que fui
presentado oficialmente y en la que también participaba Alberto Urtiaga como
Consejero Técnico de la subdirección.
Pero, realmente, cuando conocí a la
Asociación y comprendí lo que podía
significar, así como sus capacidades para
contribuir al desarrollo de la calidad colaborando en este objetivo con el Ministerio
de Industria, fue en el año 1992. En febrero de ese año, me encargó la entonces
Directora General de Política Tecnológica,
Carmen de Andrés, la organización del
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Premio Nacional de Calidad Industrial,
que era un antiguo compromiso que teníamos dentro del Plan Nacional de Calidad
Industrial y que le había sido encargado
por el entonces Ministro, Claudio Aranzadi, con unos plazos muy ajustados dado
que debería realizarse antes del mes de
julio de ese año.
Aquello supuso un gran reto para mí,
porque había que empezar de cero e
inmediatamente pensé en la Asociación
Española para la Calidad. Tuvimos una
primera reunión en el Ministerio de Industria y tengo que decir que recogieron el
guante y, a partir de ese momento, he tenido siempre una colaboración muy fructífera con la AEC.
Fuimos capaces, en el poco tiempo
que teníamos, de organizar el Premio,
siendo el primer y único Premio Nacional
de Calidad Industrial. Este galardón, que
fue entregado por el entonces Ministro y a cuyo acto asistieron todos los
CALIDAD
Secretarios de Estado y Secretarios Generales, tuvo tanto éxito, repercusión y relevancia que el entonces Ministerio de Industria Comercio y Turismo (actualmente
Ministerio de Industria Turismo y Comercio) decidió elevar el nivel y crear los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, en el que se incorporaron otra
serie de categorías. Este galardón marcó
el inicio de una gran colaboración que, a
lo largo de los 20 años que yo he estado en el cargo, ha tenido luego continuidad en muchísimas cosas.
P.: ¿Cuáles han sido a su juicio los puntos fuertes de la Asociación durante todos estos años?
A.M.: Lo fundamental de la Asociación
para llegar a ser lo que actualmente es y
que constituye su misión principal, que es
el de prestar un servicio a la sociedad, es
que ha sabido adaptarse en todo momento a lo que ha demandado la sociedad.
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Entrevista
Cuando, en 1991, conocí a la Asociación, que entonces se llamaba Asociación Española para el Control de la Calidad, estaba muy focalizada en lo que
eran los temas técnicos del control de la
calidad, y su mayor contribución eran los
cursos de formación que se impartían,
aunque ya se comenzaba con el aseguramiento y la gestión de la calidad.
Pero la calidad, como sabemos, no se
limita al control ni a la gestión de la calidad,
sino que busca la satisfacción del cliente.
Y esa búsqueda de la satisfacción de la
sociedad en su conjunto ha sido el principal mérito que ha tenido la AEC a través
de los tiempos.
P.: Desde su labor en el Ministerio de Industria, ha sido promotor de los premios
a la calidad en nuestro país. ¿Por qué
cree usted que la calidad debe premiarse? ¿No debería ser algo normal para las
organizaciones?
A.M.: Todas las cosas de esta vida necesitan motivación y, aunque realmente la
calidad debe ir en la esencia de lo que es
una empresa, creo que la gente que está
trabajando en pro de una mejora, tanto
interna como externa, debe conocer lo
importante que es su trabajo y el mérito
que se le da a ese trabajo que realiza,
siendo esto uno de los atributos de la calidad.
Estamos muy acostumbrados a oír:
“No, yo estoy aquí ‘a lo que me manden’”
y hay que decirle: “No, mira, tú estás aquí
desarrollando una función y una labor
que va a tener mucha repercusión en
lo que es el bienestar de todos los que te
rodean y en el bienestar de la gente que
está fuera”.
Por este motivo, que venga alguien y
que te lo reconozca siempre es de agradecer y, además, en el caso de los Premios Príncipe Felipe, no es un galardón
que lleve una remuneración, sino que es
un prestigio. Un reconocimiento es una
palmadita en la espalda que creo que todos necesitamos en un momento determinado.
Personalmente, creo mucho en este
tipo de galardones y siempre he fomentado y procurado que el premio, a lo largo
de estos 20 años en los que he participado en su gestión como Presidente del
Comité de Evaluación y como Secretario
del Jurado (siendo, además, el decano
de estos premios pues, como dije anteriormente, empecé el año 92 con el primero, cuando no había premios a la excelencia empresarial y he seguido hasta
el último) mantenga un alto nivel de
prestigio y relevancia. La verdad es que
ha sido una gran satisfacción participar
en este proyecto y comprobar, cuando
hacíamos las visitas a las empresas nominadas para verificar in situ los documentos
que avalaban lo que ellos aportaban,
cómo el personal de las empresas mostraban su agradecimiento a estas visitas.
P.: Ahora, vamos a hablar de Europa.
Usted además viene participando en el
desarrollo de la evaluación de la conformidad en Europa. ¿Cómo encuentra a España con respecto a los otros países?
A.M.: España, no voy a decir que seamos
el número uno, porque pecaríamos de
prepotentes, pero sí puedo asegurar que,
en los temas de calidad, España está al nivel de los mejores países de Europa. Nosotros tuvimos la gran suerte de empezar un
poco después que otros países más avanzados, lo cual nos ha permitido conocer
sus errores y aprovechar sus éxitos.
La promulgación y publicación de la
Ley 21/92 de Industria es un claro ejemplo de ello. Si nos fijamos en ella veremos
que fundamentalmente contiene dos capítulos, uno sobre Calidad y otro sobre
Seguridad Industrial. Para mí, es una de
las leyes de Industria más moderna que
existe a nivel europeo. La hicimos recogiendo toda la filosofía de Calidad y Seguridad, eso que conocemos como nuevo
enfoque y enfoque global que entonces
se estaba desarrollando en Europa, con
lo cual, aprovechamos ese momento
para incluir en nuestra regulación un apoyo total a los temas de calidad.
CALIDAD
Posteriormente, se publicó el Real Decreto 2200/95 de la infraestructura para
la Calidad y la Seguridad Industrial, que
creo que ha sido un antecedente y un
precursor de muchas cosas que se han
hecho posteriormente en Europa. Por
ejemplo, en los temas de acreditación, el
que nosotros utilizásemos y obligásemos
a utilizar la acreditación en los temas reglamentarios de seguridad industrial es
un claro precedente de lo que luego se
ha hecho en Europa con la promulgación
del Reglamento CE 765/2008 y la Decisión CE 768/2008 sobre Acreditación y
Vigilancia del mercado.
Hemos sido unos avanzados, unos
pioneros en estos temas y, de hecho, en
estos momentos, nadie duda de la calidad que puedan dar nuestras empresas
ni de lo que denominamos infraestructura de la calidad y la seguridad industrial
compuesta por los organismos de Acreditación y de Normalización, y aquellos
otros que denominamos como organismos evaluadores de la conformidad, como
son certificadores, laboratorios de ensayo,
laboratorios de calibración y los inspectores, que se encuentran en un primer nivel,
semejante a la de los países más desarrollados de nuestro entorno.
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Entrevista
P.: La AEC está integrada, a través del
CERPER, en el sistema de evaluación
de la conformidad. ¿Qué ventajas cree
usted que obtiene nuestra entidad al participar en este sistema?
A.M.: Evidentemente es un reconocimiento para el CERPER, tanto europeo
como internacional, que sus actividades estén acreditadas por el Organismo Nacional de Acreditación, ENAC.
En estos momentos no se discute el
valor que tiene en todo el mundo las
acreditaciones de ENAC. En febrero, se
ha recibido la visita de los auditores de
la EA (European Co-operation for Accreditation) para verificar todos los acuerdos de reconocimiento mutuo que tiene
ENAC, que mantiene todos los que
existen en EA, y se han ido absolutamente maravillados del sistema que tiene establecido ENAC. Hemos sido pioneros en muchas cosas, como en los
temas de formación, los del CERPER o
en la acreditación de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV), que sólo existe
en España. Y también se está siendo
pionero en ENAC en lo que se refiere a
la certificación de personas en el ámbito de formación en temas de seguridad
industrial.
P.: ¿Entonces los alemanes, por ejemplo,
no tienen ITV?
A.M.: Sí, sí tienen, pero con un sistema
diferente: no utiliza la acreditación para verificar la competencia técnica de la inspección técnica de vehículos.
Lo que pretendo decir es que al haber
llegado a estos temas de la calidad y seguridad un poco más tarde que los demás, hemos sabido asimilar lo que se
estaba haciendo para mejorar nuestro
sistema.
Cuando yo llegué al mundo de la Acreditación en el año 91 —lo que existía era
La Red Española de Laboratorios de Ensayo (RELE)— quise saber lo que se
estaba haciendo por el mundo sobre estos temas, y organizamos un viaje con
Carmen de Andrés (entonces Directora
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50 años aportando valor
General de Política Tecnológica) y Ricardo Visiers (entonces Gerente de RELE) a
los países que estaban más avanzados
en Acreditación, y nos fuimos a conocer
qué se hacía en Reino Unido, Holanda y
Suecia. Sobre todo, fuimos a conocer a
Reino Unido, que eran los que tenían
desde hacía más tiempo entidades de
certificación acreditadas y más empresas
certificadas, y asimilamos sus sistemas
para intentar montar un sistema que mirase al futuro.
gestionar, en cada momento, aquello que
necesita.
P.: Hasta ahora hemos hablado del pasado. Vamos a poner ahora la vista en el futuro. Desde su punto de vista, ¿hacia
dónde va el futuro de la calidad?
A.M.: La calidad irá avanzando siempre.
La calidad ha pasado por diversas denominaciones: control de calidad, gestión
de la calidad, excelencia, calidad total,
pero para mí CALIDAD, en mayúsculas,
aunque es una palabra algo desprestigiada debido posiblemente a un uso excesivo, es algo que ha existido siempre, y va
a seguir existiendo, y, realmente, lo que
hay que hacer es como se ha hecho hasta ahora: adaptarse a los nuevos tiempos. Tendremos que ir, en mi opinión,
evolucionando a un concepto de una
mayor gestión total; yo diría que sería la
gestión del conocimiento global que existe dentro de una empresa.
Y cuando hablo de gestión de este conocimiento, quiero decir que la empresa
tiene que gestionar su actividad en función de lo que quiere dar al mercado y a
la sociedad; ya no va a tener un mercado
reducido, sino que ahora hay que tener
en cuenta una serie de factores que hasta ahora no se tenían en cuenta, como los
temas medioambientales, de personal,
éticos, responsabilidad social y sostenibilidad, de los que solemos hablar en demasía, pero que en muchas ocasiones
no llegamos a entender su verdadero
significado y habrá que seguir profundizando en estos conceptos y, sobre
todo, analizar lo que está demandando
la sociedad en su conjunto para saber
P.: Por último, ¿cómo ve a la AEC en un
futuro?
A.M.: Después de la experiencia vivida
hasta ahora, la AEC ha pasado por diversas etapas, unas con bastantes dificultades y, siempre, ha sabido sobreponerse. Yo creo que, en estos momentos, la
AEC se encuentra en unas inmejorables
condiciones para hacer lo que es su misión y su objetivo fundamental, como es
ofrecer los servicios que demanda la sociedad en calidad. Creo que en estos últimos años se han puesto las bases para
que ese objetivo se cumpla y que se encuentra preparada para afrontar el futuro
con optimismo. Se han pasado etapas difíciles a las que ha sabido sobreponerse y,
ahora mismo, las personas que están al
frente de la AEC tienen una visión muy clara de hacia dónde hay que dirigirse.
CALIDAD
P.: ¿Qué recomendaciones daría a las organizaciones para apostar por la gestión
sostenible como estrategia de negocio?
A.M.: Como mensaje, diría que no hay
que pensar en una productividad a corto
plazo, sino que hay que tener muy en
cuenta cuál es la misión de la empresa,
pensar en una productividad al menos
a medio plazo.
P.: ¿Le gustaría añadir algo más a esta
entrevista?
A.M.: Quisiera terminar esta entrevista
agradeciendo a la AEC la total colaboración que me ha prestado durante estos
pasados 20 años con una estupenda
relación, que me ha facilitado mi labor
como Subdirector General de Calidad y
Seguridad Industrial.
Siempre que los he necesitado, han
respondido en los Premios de Calidad, en
el Euroforum y en multitud de pequeñas
cosas en las que han estado ahí, por ello
quiero agradecerles muy sinceramente
su asistencia y apoyo en cualquier circunstancia.
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Entrevista
M
Manuel Blanco
anuel Blanco, Presidente de la Asociación
Española para la Calidad (AEC) durante
el periodo 1997-1999, es Doctor
Ingeniero Aeronáutico y ha desarrollado
su labor en el campo militar dentro del
Área de Inspecciones Industriales
del Ministerio de Defensa, alcanzando
el rango de General de Brigada
“Tenemos la obligación de que nuestros asociados reciban de nosotros
algo que a sus empresas les sirva para sortear mejor la crisis”
S
u vida profesional ha estado muy ligada a la calidad, desde unos puestos u otros, dedicando durante muchos años su
conocimiento y su tiempo a la AEC, de la que es Miembro de
Honor desde 2001.
P.: A usted se le recuerda como un buen Presidente de la AEC
por sus dotes de negociador, conciliador de intereses y comunicador, entre otras virtudes. Viniendo del ámbito militar, ¿le
costó mucho esfuerzo adaptarse a esta modalidad de gestión?
Manuel Blanco (M.B.): En absoluto. Yo pertenezco al Ejército
del Aire y éste, desde siempre, ha estado trabajando en esta
área, empezando por la inspección y continuando por el control,
el aseguramiento y, finalmente, la gestión de la calidad.
Por lo tanto, es la Asociación a la que, por ley de vida, pertenecemos. Entré en contacto con la AEC a través de un compañero mío, que me dijo que escribiera una ponencia para el
Congreso Nacional de Calidad que iba a desarrollarse en Barcelona.
P.: ¿Recuerda en qué año?
M.B.: Sí. El año 1974. En esa ponencia expliqué lo que hacía
en calidad el Ejercito del Aire, en la recepción de materiales,
en las contratas que tenía con las empresas. Por lo tanto, el
Ministerio de Defensa tenía en la AECC un vocal nato, que era
el General de Andrés y fue él, cuando le nombraron Director
General de Armamento y Material, el que me designó para
ocupar su puesto en el Consejo. Era el año 84, que es el año
desde que yo entro a formar parte del Consejo.
P.: ¿Y cómo se animó entonces a formar parte del Consejo?
M.B.: No, yo no me presenté, me designaron.
El General, me dijo: “Blanco, a la Asociación como vocal
nato en representación de Defensa”. De lo que me alegré. Y
una de las primeras cosas que hice dentro de la AEC, con
José Antonio Martínez García, Presidente en aquellos años,
fue crear la Sección de Calidad en las Industrias de Defensa
(actual Comité).
P.: ¿Hay alguna herramienta de la calidad que sea más aplicable en las empresas de la Industria de la Defensa que en las
civiles?
M.B.: Tanto como una herramienta, no, pero unos requisitos,
sí. Para defensa, hay tres requisitos fundamentales: el Control de Configuración, Plan de Calidad y luego la asistencia al
Representante de Aseguramiento de la Calidad de Defensa,
los tres exigidos por la PECAL, y no los tienen las demás
normas.
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Entrevista
Tenemos la obligación, como Asociación Española para la
Calidad, de que nuestros asociados no estén aquí porque están apuntados, sino que estén aquí porque reciban de nosotros algo que a sus empresas les sirva, evidentemente, para
sortear mejor la crisis.
P.: La relación entre el Ministerio de Defensa y la AEC ha sido
siempre muy estrecha. ¿Cómo se ha materializado esta relación
a lo largo de los años?
M.B.: Fundamentalmente, participando el Ministerio de Defensa en las actividades de la AEC. Por ejemplo, yo tuve una ponencia en el Congreso Nacional de Zaragoza, me parece que
en el 1986, y tuve otra ponencia en un congreso celebrado en
Valencia, momento en el que yo todavía no era ni consejero.
Por otro lado, como miembro del Consejo, participando
en las cosas que eran de interés para la Asociación.
P.: ¿Y su relación personal con la AEC?
M.B.: Yo no sólo he sido Presidente de la AEC, sino que también he sido consejero durante muchos años, donde recuerdo
una anécdota que me gusta mucho.
Llegó un momento en el Consejo Nacional en el que yo
tenía tres votos: uno como vocal nato por el Ministerio de Defensa, otro como Presidente de la Sección de Administraciones Públicas y otro porque me había presentado como
miembro individual, y había salido elegido. Por lo tanto, hubo
un tiempo en el que yo tenía tres votos y votaba tres veces.
P.: En el año 98 usted explicaba en un artículo publicado en la revista Fórum Calidad que la AEC ofrece un servicio a la sociedad.
¿Mantendría esa opinión ahora?
M.B.: No sólo mantendría esa opinión, si no que la reforzaría.
Las directrices y objetivos de calidad de la AEC que se fijan
por el Consejo y se aprueban con la idea de satisfacer a la sociedad y atender a las empresas, mejorando así a la sociedad.
Por tanto, yo lo pensaba en aquel tiempo y lo pienso ahora, todavía más, ya que, en la situación de crisis que estamos actualmente, es fundamental tener unos sistemas de gestión con la
calidad adecuada, que haga posible una eficacia y, a ser posible,
una eficiencia en la gestión, con innovación y sostenibilidad.
P.: ¿Cómo cree que la AEC debe responder a las expectativas
de sus asociados en estos tiempos de crisis económica?
M.B.: Pues dándoles algo que les sirva para mejorar su gestión y poder salir de la crisis cuanto antes.
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CALIDAD
P.: Mirando hacia el futuro, ¿cómo se imagina a la Asociación en
los próximos años?
M.B.: Como yo me la imagino, es que la Asociación fuera una
verdadera referencia para las empresas y que la alta dirección
de las empresas nos viera como un medio para mejorar su
gestión.
Es decir, hoy en día, y lo llevo defendiendo desde hace ya
tres o cuatro años, ya no estamos en la gestión de la calidad.
Para mí, hemos dado un paso más adelante, que es la calidad
de la gestión. No solamente tenemos que gestionar el medio
ambiente, o la seguridad laboral, o los temas específicos de
la calidad como herramientas para mejorar, sino que, además, tenemos que introducir la calidad en la gestión de todo
tipo: económica, financiera, de ventas, de personal, en todo lo
que es la empresa. Es decir, la calidad debe mejorar en todo,
en toda la gestión de la casa.
P.: Para ir concluyendo, ¿recuerda alguna otra anécdota que le
gustaría resaltar?
M.B.: Puedo citar el motivo por el que me presenté a Presidente, que fue sólo por una causa y sólo por una: fue que
llegó un momento en que el Consejo Nacional de esta Asociación “era una jaula de grillos”.
P.: ¿En qué sentido se refiere?
M.B.: En el sentido de que me sentía mal en el Consejo y en
sus reuniones. Quería normalizar el Consejo. Había que poner
orden.
Esta Asociación, cuando aprobó los nuevos estatutos, dio
un salto adelante muy grande.
Además, con la llegada de Salvador Olivas como Director General, en aquella etapa, se progresó enormemente. Y me he peleado mucho con él, pero hay que reconocer que logró una
profesionalización de la Asociación, eso hay que reconocerlo,
pasando de ser una reunión de unos cuantos amigos, que indudablemente estaban comprometidos con la calidad, para pasar a ser algo regulado por unos estatutos, porque en aquel
entonces el Consejo se componía de los Presidentes de todos
los comités y secciones, por los Presidentes de los Centros de
Promoción de la Calidad, y otros, que eran minoritarios.
P.: Muchas gracias por su tiempo.
M.B.: Ha sido un placer volver a comentar todos estos recuerdos.
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Entrevista
P
Alberto Urtiaga de Vivar
residente de Honor
del Comité Asesor de
la AEC
A
lberto Urtiaga de Vivar inició sus
actividades profesionales en la enseñanza, pasando a la empresa privada y posteriormente ingresó como Científico Titular, en el CSIC. Es Doctor en Ciencias
Químicas.
Pasaría después al IRANOR, desde
donde por el RD 1614/85 le trasladaron al
Ministerio de Industria, en el que fue Consejero Técnico del Área de la Calidad.
Fue también Director Gerente de ENAC,
puesto en el que se jubiló. Entusiasta de la
Normalización, mantiene el cargo de Presidente del CTN 192, de AENOR, Inspecciones Reglamentarias.
Es Miembro de Honor de la AEC, en
la que ha sido un gran impulsor desde
sus inicios, vocal de su Consejo Nacional, primer Director del CERPER y Presidente Honorífico del Comité Asesor.
“La AEC destaca
por su capacidad
de adaptación a las
circunstancias, se
expande, se contrae,
pero siempre dando
el mejor sonido.
Como un acordeón”
P.: ¿Cómo fueron sus primeros contactos
con la Asociación?
Alberto Urtiaga (A.U.): Allá por los años
sesenta, llegó una invitación a Giralt Laporta, donde trabajaba yo entonces, invitando a asistir a un curso sobre aplicación de la estadística a la calidad. Esta
empresa fabricaba grandes series de vidrio hueco y estaba muy interesada. Fuimos dos compañeros. Resultó muy buen
curso y nos sirvió de mucho.
P.: ¿En qué herramientas o área de la calidad es en la que más ha trabajado?
A.U.: En la infraestructura. Por mi trabajo,
primero en IRANOR, después en las trasferencias para la privatización de la N+C
española, luego en el Ministerio de Industria y finalmente en ENAC. He estado
centrado en apoyar el desarrollo de los
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agentes de la infraestructura de la calidad
y sus actividades.
P.: A modo de referencia para todos los
lectores, ¿podría especificar a qué se
está refiriendo?
A.U.: La infraestructura de la calidad es la
que concreta y establece formalmente
los agentes que trabajan en ella y define
lo que hace cada uno. La infraestructura
actual en España, siguiendo el modelo
europeo, la tenemos recogida en el RD
2200/95, del Ministerio de Industria, y es
la base que permite el reconocimiento internacional de los productos y servicios
de España en este ámbito.
P.: Ya que habla usted de base para el reconocimiento, ¿dónde cree usted que se
encuentra la base de la calidad?
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Entrevista
Instituto, por las muchas e importantes
sinergias que había entre ellos.
P.: ¿Podría darnos algún ejemplo?
A.U.: Infinidad de cursos, jornadas, acciones novedosas de difusión y divulgación de la calidad, intercambios de experiencias, por decir algunos, no hubieran
sido posible si no hubiera existido aquel
maridaje. Por aquella época, la calidad
sólo era percibida como tal por la industria y la AECC no tenía medios para llegar
a ella, mientras que el Patronato Juan
de la Cierva, sí, pero necesitaba la gestión privada y las personas con los conocimientos que aportaba la AECC. Los
años posteriores de relanzamiento económico no hubieran sido posibles sin
este aporte de la calidad. En definitiva,
quien ganó fue el país. El Win-Win de
ahora lo puso en marcha la AECC por los
sesenta. Ya entonces, sin saberlo, la
Asociación era pionera.
A.U.: Sin duda alguna, en la Normalización. Precisamente, gracias al impulso
que la Administración, a través del Ministerio de Industria, ha prestado a esta
área desde que España ingresó en 1986
en el entonces Mercado Común, ha permitido, con el esfuerzo y buen hacer de
AENOR, que las certificaciones, los ensayos, las calibraciones, evaluaciones de la
conformidad en general, con la Acreditación de fondo, ganen la confianza de los
mercados en este ámbito. La reciente designación de ENAC como el Organismo
Nacional de Acreditación culmina este
proceso.
P.: ¿Eso quiere decir que antes del 86 no
tenía el apoyo necesario?
A.U.: No. No lo tenía. El IRANOR, que es
el Instituto que trabajaba en el campo de
la Normalización, y por lo tanto de la calidad, pertenecía al Consejo Superior de
Investigaciones Científicas, CSIC, y a este
Organismo no le interesaba esta actividad. Para todos, fue una suerte que la
entonces AECC se acoplara con dicho
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50 años aportando valor
P.: Díganos un momento crucial en la historia de la AEC.
A.U.: La adquisición en propiedad y traslado al domicilio actual de la calle Claudio
Coello, 92, en Madrid.
P.: Elija una actividad de la AEC.
A.U.: El CERPER.
P.: Explique una característica.
A.U.: Su capacidad de adaptación a las
circunstancias. Se expande, se contrae,
pero siempre dando el mejor sonido.
Como un acordeón.
P.: Un rasgo diferenciador.
A.U.: Su independencia y a la vez su capacidad de integración. Es independiente
porque, aunque recibe apoyos muy importantes, las entidades y quienes los hacen tienen altura de miras suficiente para
saber que apoyando a la AEC apoyan a
la sociedad en general. No exigen peaje.
Y es integradora porque tiene un abanico
enorme para acoger todas las inquietudes en este campo, dándoles cobijo y
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haciendo que todo el mundo se sienta
como en casa. Al menos por lo que yo
he vivido y ahora percibo. Pero esa es mi
opinión.
P.: Diríamos, entonces, que usted ve a la
AEC como aglutinante de intereses.
A.U.: Efectivamente. Cada uno nos vemos reflejado en alguna actividad de la
AEC. Aquí siempre he conocido a gente
entusiasta, con ideas, dando soporte,
desinteresados; bueno, el grupo que ha
hecho este trabajo de la Historia es un
ejemplo de dedicación, fuera de horas,
con gran interés, que se ha movido por
la satisfacción personal de hacer las cosas bien.
P.: En este número de la revista se cuenta la historia que cita. Díganos cómo se
ha hecho la historia de la Historia.
A.U.: Mira qué pleonasmo más bien hecho le acaba de salir. Muy periodístico.
Pues le diré que ha sido laborioso, por el
tiempo que ha habido que dedicar, pero
gratificante por lo que he dicho antes de
la entrega de todos, no sólo del grupo,
sino de todos los que hemos recurrido
para recabar información u otras colaboraciones.
Desde un principio, el Comité Asesor
asumió como propio este asunto y de él
destacaron dos voluntarios que empezaron a brujulear por los papeles e hicieron
una primera selección de hechos. Esa selección sirvió para ir redactando secuencialmente lo que había pasado hasta llegar a las páginas de esta revista. También
nos ha servido para que el grupo de trabajo fuera planteando contenidos, que se
han plasmado en el índice de este número gracias a los apoyos de quienes los han
redactado.
P.: ¿Le gustaría añadir algo más?
A.U.: Agradecer la oportunidad que se
me ha dado para vivir esta etapa de la
AEC y desearle, como entidad y a todos
los que la conformamos, un futuro propicio para seguir aportando.
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Entrevista
E
Emilio Peñas
milio Peñas, socio número uno de la AEC,
nos recibió en su domicilio de Madrid
para rescatar del baúl de los recuerdos
los inicios y los primeros pasos de la
Asociación. Emilio Peñas, con la cordialidad
que le caracteriza, contestó a todas
nuestras preguntas
“Por aquel entonces todo estaba polarizado como control estadístico
de la calidad”
P.: ¿Cómo comenzó todo? ¿Cuáles fueron los motivos que les llevaron a fundar
la Asociación? ¿Cuáles fueron los inicios
de la, por aquel entonces, AECC (Asociación Española para el Control de la
Calidad)?
Emilio Peñas: Quizá fue que en mí siempre ha habido una obsesión, que es hacer
las cosas bien. Porque eso es la calidad.
La entonces Comisión Nacional de Productividad tenía una serie de programas,
con motivo de la ayuda americana, con los
cuales traía a expertos norteamericanos a
España. El primero que vino fue Paul Clifford, quien organizó una misión por todo el
país, que duró tres meses, visitando los
centros más o menos industrializados del
País Vasco, Cataluña, Madrid y Valencia.
En su informe concluyó que se debería
constituir una asociación a semejanza de
la Asociación Americana para el Control
de la Calidad, la ASQC (American Society
for Quality Control). Que, como curiosidad,
posteriormente esta Asociación dejó de
usar la C (de control), y tras ella todas las
demás asociaciones de la calidad dejaron
igualmente de usarla, porque en aquel
entonces se sentía que el control estadístico era una herramienta muy práctica en
general y para la calidad todo estaba polarizado como control estadístico de la
calidad.
P.: ¿Qué problemas encontraron o qué
anécdotas recuerda de aquella época?
E.P.: La verdad es que tuvimos varios problemas. Uno de ellos fue que nos confundían con otras asociaciones con nombre
parecido, como la Asociación Española
para el Control de la Natalidad. Pero merece la pena destacar las dificultades del
momento para inscribirnos como tal.
De hecho, recuerdo cuando viajamos
por el País Vasco; al preguntar en las fábricas qué sistema tenían para mejorar la calidad, nos respondían que el ojo del padre.
Por ejemplo, en una empresa que tenían que poner al rojo vivo las piezas que
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galvanizaban y según para qué, tomaban
el rojo cereza o el rojo más vivo, pues era el
ojo del padre el que decidía.
P.: Usted, además, es el asociado número
uno.
E.P.: Efectivamente. Al terminar ese viaje
seguimos trabajando para crear la Asociación, donde intervino también un militar
que estaba en los talleres de Precisión de
Artillería, Jaime Mosquera, que debe ser el
socio número tres, y el ya citado Pedro
Mendizábal.
También se incorporó como socio un
Catedrático de la Escuela Especial de Ingenieros Industriales de Barcelona, el Profesor Torrens Ibern, que pretendía fundar
una asociación paralela a la nuestra y, hablándole, le hice ver que era una tontería
tener una asociación en Barcelona y otra
en Madrid para tratar de lo mismo. Le comenté que hiciéramos una que sirviera
para las dos y que a las dos sirviese. Le
convencí.
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Entrevista
compañeros también interesados en la calidad, como son Antonio Muñoz, Timoteo
de la Fuente, José Luis Penacho, con todos ellos reemprendimos actividades en
esta área.
P.: ¿Concretamente, ¿cómo se repartieron, en un primer momento, los cargos?
¿Cómo, en definitiva, se organizaron?
E.P.: Por aquel entonces éramos una multitud de tres personas. Fue fácil ponernos
de acuerdo.
La Asociación estaba inscrita, a efectos
legales, en mi propia casa. Entonces yo vivía en la calle General Pardiñas, y éste fue
el primer domicilio que tuvo la Asociación
Española para la Calidad.
P.: ¿Cuál era su ocupación profesional por
aquellos años?
E.P.: Por aquel entonces, yo trabajaba en
el Instituto Nacional de Racionalización del
Trabajo, que cambió de nombre y, actualmente, ya no existe. Como jefe mío tenía al
catedrático de la Escuela de Ingenieros industriales, Fermín de la Sierra. Él era el Secretario de la Comisión Nacional de Productividad, que tocaba todos los temas
con la productividad, todas las tecnologías
y técnicas correspondientes a mejorar la
productividad y la calidad, aunque no estaba explícito.
P.: Y dentro de la Asociación, ¿qué papel
ha ido jugando usted, aparte de proporcionar la sede y ser el socio número uno?
E.P.: He sido varias veces Vicepresidente y
siempre he colaborado, como he podido,
con la Asociación.
P.: ¿Cómo consiguieron difundir la AEC y
atraer a más asociados? Porque me imagino que de la multitud de tres a los tres mil
de hoy…
E.P.: En la Comisión Nacional de productividad se impartían cursos, y yo era
profesor de algunos, y en éstos aprovechaba para hablar de la conveniencia de
unirse y tratar los temas de la calidad en
forma de asociación. Paralelamente, y al
amparo de la Comisión de Productividad,
conseguimos dar cursos especializados
en calidad.
Para atraer a los socios, les decíamos
que “los problemas que tú has tenido y
otros también, y los han resuelto, que los
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conozcas, los compartas y los resuelvas
de forma semejante”.
P.: ¿De qué forma se enlazaron su trayectoria profesional y el mundo de la calidad?
E.P.: Yo siempre, con ocasión o sin ella, y
aprovechando que el Guadalquivir pasa
por Sevilla, viniera a cuento, o no, hablaba
de calidad.
Cuando cambié de trabajo y me ofrecieron la posibilidad de integrarme en un Organismo Internacional, concretamente en
la Organización Internacional del Trabajo
(OIT), con sede en Ginebra, tuve una misión regional en toda América. Por ese
motivo, tuve la posibilidad de visitar casi todos los países y hay asociaciones de calidad de los países hispanoamericanos que
tienen no digo mi impronta, pero sí mi inicio, mi empujón inicial, como por ejemplo
la chilena, la argentina o la colombiana.
P.: Así, se promocionó y se difundió la calidad. Prácticamente, a través de su trabajo personal y el de sus compañeros.
E.P.: Exacto. Dentro del Ministerio de Industria, primero fui Director Provincial en
Toledo y finalmente en Ceuta. Y, cuando
pedí destino en el propio Ministerio, me
concedieron plaza en la Subdirección General de Calidad, que fue mi solicitud, donde también trabajé por la promoción de la
calidad.
Allí tuve la ocasión, además de reencontrarme con Alberto Urtiaga, de trabajar con
CALIDAD
P.: Y qué relación ha ido teniendo con la
Asociación, pues según nos ha contado
estuvo en los primeros momentos muy
próximo a la AEC, y luego, ¿qué tipo de relación ha mantenido con la Asociación a lo
largo de los años?
E.P.: Bueno, como siempre me ha gustado estar al tanto de lo que hacía la Asociación, he tratado de mantener el contacto
y, en la medida de mis fuerzas, ayudarla.
Por cierto, una cosa. En esta entrevista,
yo echo de menos una pregunta que todavía no sabría cómo contestarla.
P.: ¡Qué bien!, díganos, ¿cuál es?
E.P.: Que… ¿qué es la calidad?
P.: Me parece una pregunta muy acertada.
Porque todas las personas a las que se les
hace esta pregunta tienen su respuesta,
pero no siempre son coincidentes. ¿Cómo
definiríamos la calidad?
E.P.: Para mí, la calidad es un servicio, es
fijar un conjunto de características que, si
se cumplen, hacen al producto o al servicio apto para el fin que se propone.
No es lo mismo para un producto industrial que para un producto artístico. Por
ejemplo, si alguien hace un producto, que
no se le puede llamar otra cosa, porque
hay artistas que llaman arte a un producto
que eso no es arte. Es un producto industrial, que tratan de venderlo como arte. Si
alguien pica…
P.: Muchas gracias por su disposición y
por haber sido tan amable de recibirnos en
su casa. ¿Querría añadir algo?
E.P.: Pues simplemente agradeceros a
vosotros que hayáis venido a mi casa, que
es la vuestra, unirme a la celebración del
50 aniversario de nuestra Asociación y espero que dentro de otros 50 volváis a hacerme otra entrevista.
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Nuestros Presidentes a lo largo de la historia
Los Presidentes de la AEC
1961 - 1965
Socios
fundadores AEC
1965 - 1969
Pedro Mendizábal
Larumbe
1994 - 1997
José Luis Cela
Trulock
1993 - 1994
José Antonio
Martínez García
(en funciones)
1997 - 1999
Manuel Blanco
Miguel
1999 - 2002
Armando
Veganzones Pérez
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Nuestros Presidentes a lo largo de la historia
a lo largo de estos 50 años
1969 - 1985
Enrique Blanco
Loizelier
1985 - 1989
José Antonio
Martínez García
1992 - 1993
Miguel Mazarrasa
Alvear
1989 - 1992
Antonio Escudero
Bernabéu
2002 - 2008
Jaime Lloret Gil
2008 - 2011
Armando
Veganzones Pérez
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Miembros de Honor y Distinguidos
Nuestros reconocimientos
La Asociación Española para la Calidad designa como Miembros de Honor y Distinguidos a
aquellos profesionales que demuestran un alto grado de compromiso con nuestra entidad.
Miembros de Honor
José Antonio Andrés Jiménez
Manuel Blanco Miguel
Antonio de Almeida Junior
Juan Manuel Elorduy y Taubmann
Jesús García del Valle y Gómez
Antonio Muñoz Muñoz
Emilio Peñas Penela
Alberto Urtiaga de Vivar Frontelo
Juan Antonio Villaronte Martínez
Leonardo Villena Pardo
Miembros Distinguidos
Vicente Aguilera Ribota
José Eugenio Aguirre Castaños
Luis Almerich Padró
Vicente Bensusan Cantó
Concepción Blanco Jiménez
Clementina Bravo Pérez
Ignacio Burón Árias
Juan de Dios Calatrava Requena
José Calavera Ruiz
Joaquín Candela Puig
Javier Carro de Vicente Portela
Rafael Carvajal Raggio
José Luis Castellano Miranda
Eleazar Cerezo Arribas
José Ángel Cerrolaza Asenjo
Luis Ciria Corvinos
Juan José Cubero Marín
Julián Cuesta Costero
Andrés Dassi García
Carlos de la Higuera Antón
Enrique de la Morena García
Vicente de la Torre Cutoli
Ismael Díaz Yubero
Abelardo Domínguez Mendoza
José Manuel Domínguez Rodríguez
Ignacio Elósegui Martínez
Jordi Esteller Bel
Santiago Fernández Gutiérrez
José Esteban Fernández Rico
Miguel Ángel Fernández Soler
Benito Fradejas Salgado
Juan Antonio Francés Santaella
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Rafael García Faure
Félix García Follente
Álvaro García Meseguer
Antonio García Santamaría
Pablo Gil Fernández
José A. Gómez-Jurado García
Juan Gomis Cerón
Julio González Sanz
Luis Ramón Hernando Gracia
Francisco Herrera Fernández
Ramón Iglesias Valdesuso
Juan Antonio Izquierdo González
Manuela Juárez Iglesias
José Ignacio Macho Ortiz
Jesús Martín Barón
Temístocles Martín Prieto
Arístides Martínez Figuereo
José Luis Meléndez Martínez de Murguía
Ángel Melero Hernández
Adolfo Montalvo Acosta
Francisco Moreno Bellido
Pedro Motas Mosquera
Jesús Nicolau Medina
Margarita Ortiz de Zárate de Simón
Laureano Padilla Jurado
José María Palacios Reparaz
José Gabriel Pérez Castillo
Julián Pérez Clemente
Francisco Javier Pérez Varela
Valentín Postigo Segovia
Mario Pujol Roig
Francisco Ramírez Gómez
CALIDAD
Manuel Ramos Amieva
Carlos Ranninger Rodríguez
Enrique Riera Vall
Santiago Rivero Rodrigo
Darío Rodríguez Devesa
Juan Pablo Rodríguez Rey
Francisco Javier Ruiz Fernández
Antonio Sánchez Montesinos
Rosa Sanchidrián Fernández
José Sancho Gimeno
Jesús Sanz Yrazu
Jesús Serrano Sánchez
Julián Miguel Solana Álvarez
María Dolores Solsona Flotats
Rafael Soriano Aroca
Gonzalo Sotorrío González
Fernando Sucunza Saldise
Ramón Torrebadella Montseny
Fernando Torres Leza
Miguel Udaondo Durán
José Antonio Urrutia Bilbao
Antonio Valero Alcaide
Daniel Vallés Domínguez
José Luis Vázquez García
Juan Villate Orive
Olegario Yáñez Marfil
René Zaragüeta Brochardt
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La AEC hoy
Actual Consejo Nacional de la AEC
El pasado 1 de febrero tuvo lugar, en la sede de la AEC, la reunión de la Mesa Electoral para cubrir las vacantes del Consejo Nacional para el periodo 2011-2014 en los diferentes colegios electorales y realizar el escrutinio de los votos recibidos.
Como consecuencia de estas elecciones, las vacantes han sido cubiertas por:
Colegio de Miembros Colectivos
Colegio Miembros Individuales
Colegio Presidentes de Comités
CIEMAT, COATO, Cobra, Confederación
Española de Empresas de Formación
(CECAP), Ericsson, Gas Natural Fenosa,
Human Management Systems, INTA,
Investigación y Análisis, S.A. y Siemens
Laureano Padilla Jurado, Miguel Udaondo
Durán, Pablo Culebras Sánchez
Ricardo Castella Zaragoza, Antonio José
Fernández Pérez, Pedro Luis Iglesias Vázquez
Con esta renovación, la composición de este Órgano de Gobierno queda de la siguiente manera:
Colegio Miembros Colectivos
• AENA, Ignacio Iglesia Figueroa
• AENOR, Avelino Brito Marquina
• Ayuntamiento de Alcobendas
Ignacio García de Vinuesa
• Banesto, Silvia Hernández Tejero
• CIEMAT, Amparo González Espartero
• COATO, José Luis Hernández Costa
• COBRA, Juan José Aciego Rabaneda
• CEPSA, Ezequiel Hidalgo Prieto
• Confederación Española de Empresas
de Formación (CECAP), Pablo Antonio
Castañón Fernández
• EADS-CASA, Antonio Padín Alcorlo
• Ericsson España, Eugenio Colón Gaviño
• Gas Natural, Mª Jesús Martín Gómez
• Grupo SGS España, Ramón Robles
Rodríguez
• Human Management Systems, Fernando
Sucunza Saldise
• Iberia, Joaquín Rivera Ysasi-Ysasmendi
• Indra Sistemas, Antonio Martínez Palazón
• INTA, Santiago López González
• Investigación y Análisis, S.A., Pilar
Centeno de la Torre
• PSA Peugeot Citroën, Rafael Dávila
• Renfe Operadora, Francesc Romeu Martí
• Siemens, Goritza Zlatanova
Colegio Miembros Individuales
Manuel Blanco Miguel, Pablo Culebras
Sánchez, Palmira López-Fresno, Laureano
Padilla Jurado, Miguel Udaondo Durán,
Armando Veganzones Pérez
El Consejo Nacional de la AEC tras la reunión celebrada el día 5 de abril.
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Colegio Presidentes de Comités
Ricardo Castella Zaragoza, Presidente
del Comité Asesor; Antonio José Fernández
Pérez, Presidente del Comité de
Confiabilidad; Pedro Luis Iglesias Vázquez,
Presidente del Comité de Educación
Vocales de Libre Designación
• Rafael García Faure
• Juan Ramón de Miguel Velasco,
Ministerio de Defensa
• Representante del Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio
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Carta del Presidente y la Directora General
A
Afrontamos e
A
lo largo de las páginas de este número especial de la revista CALIDAD hemos querido ofrecer una recopilación de aquellos
hechos que han marcado los 50 años de vida de nuestra entidad. Sin duda alguna, es un plazo de tiempo demasiado amplio
para hacer referencia a todas y cada una de las actividades, así
como a la gran cantidad de personas que han destacado en
este periodo. Pero podemos asegurar que ninguna de ellas ha
sido ajena a nuestro pensamiento durante la elaboración de esta
edición.
Cuando hace cinco décadas fue constituida formalmente la entonces AECC, el propósito inicial de sus creadores no era otro
que el de ofrecer una respuesta a una demanda social y empresarial de mayor calidad en los productos y servicios.
Pero este proyecto inicial no quedó ahí. Poco a poco, nuestra
entidad vivió una paulatina evolución pasando de ser una Asociación centrada en el control de la calidad a una Asociación
multidisciplinar y abierta a otros campos de gestión, concediendo una especial atención a las PYME.
Y es que, ya desde sus primeros años de vida, nuestra entidad resultó crucial a la hora de impulsar en España el fomento de la calidad en todos los sectores, convirtiéndose
pronto en el punto de encuentro ideal para el aprendizaje y
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Carta del Presidente y la Directora General
AEC
s el futuro con ilusión
el intercambio de ideas entre los técnicos y profesionales de
la calidad.
Llegamos a estos 50 años de vida habiendo alcanzado una madurez institucional que nos ha convertido en una organización de
referencia en la mejora de la calidad de la gestión. Una organización que cuenta en la actualidad con un aval y una experiencia
ampliamente demostrados para diseñar y ofrecer a todos y cada
uno de sus asociados unos servicios adaptados a sus necesidades específicas. Una entidad que, tal y como reza el lema que
presidirá este aniversario, se ha caracterizado desde su creación
por haber tenido como misión el aportar valor a sus asociados y
a la sociedad en general.
Precisamente, nuestro compromiso por dar respuesta a las nuevas necesidades y demandas de los profesionales que integran
nuestra Asociación, así como de la sociedad en general, vienen
marcadas hoy en día por las exigencias de un mundo cada vez
más virtual. Ésta ha sido la razón por la que recientemente hemos creado el Centro de Conocimiento o nos hemos adentrado
en el mundo de las redes sociales como fórmula para el intercambio de experiencias y conocimientos.
Debemos felicitarnos por este aniversario, a la vez que reconocer y agradecer la buena labor desarrollada a lo largo de estas
décadas por todos los profesionales que, de una u otra forma,
han contribuido a convertir a la AEC en lo que hoy es: vocales
de los distintos Consejos Nacionales, miembros de las Comisiones Permanentes que han dirigido la AEC, colaboradores
del Centro de Formación, vocales de los diferentes Comités
que han existido a la largo de estos 50 años, miembros de los
Comités Organizadores de nuestros congresos y jornadas, entidades patrono y patrocinadoras de nuestras iniciativas, miembros de la Comisión de Certificación y evaluadores del CERPER, colaboradores de nuestra revista CALIDAD, personal de
la plantilla de la Asociación… y, por supuesto, a nuestros asociados, gracias a los cuales esta tarea no hubiera sido posible.
Sin duda, muchos han sido los “entusiastas de la calidad” a los
que hay que agradecer que, a lo largo de todos estos años, hayan convertido a la Asociación en la organización de referencia
en el mundo de la gestión en la que se ha convertido hoy en
día.
Un punto y aparte dentro de este reconocimiento lo merece la
Administración Pública, ya que desde nuestros inicios hasta
la actualidad, ha venido apoyando firmemente a la Asociación. A
lo largo de estas décadas, nos ha confiado la puesta en marcha
de actividades a las que hemos tratado siempre de dar cumplida
respuesta, fruto de nuestro compromiso de servicio que hemos
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Carta del Presidente y la Directora General
prestado desde siempre a la sociedad española, motivo por el
que, en definitiva, fue fundada la AEC.
asociados, escuchando y atendiendo sus necesidades y demandas para facilitarles su éxito en el mercado.
Somos una Asociación que atesora un amplio y rico pasado y así
se refleja en las páginas de esta revista. Sin embargo, no debemos quedarnos ahí, mirando aquello que fue, sino mirar hacia el
futuro y diseñar desde ya mismo aquello que será.
Han sido 50 años y ahora tenemos frente a nosotros un largo camino que recorrer. Muchas gracias a todos por querer acompañarnos en este viaje y formar parte del proyecto común que
constituye la Asociación Española para la Calidad.
Por este motivo, alcanzar este aniversario debe servirnos para
afrontar el futuro con decisión, firmeza e ilusión. Cierto es que no
vivimos el mejor de los momentos para el optimismo, motivo por
el que, ahora más que nunca, hemos de estar al lado de nuestros
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Nº II • 2011
CUBIERTAS calidad mayo 2011.qxp
nº II • 2011
ALIDAD
Aportando
valor
Aportando
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www.aec.es
ISSN: 1576-4915 • 10 €
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REVISTA DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD
EDICIÓN ESPECIAL: 50 ANIVERSARIO AEC
REVISTA DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD
EDICIÓN ESPECIAL