Mejora continua: Técnicas e implantación

GS/GE/00397
Mejora continua:
Técnicas e
implantación
PROGRAMA:
1. Definición y principios de la Mejora Continua
OBJETIVOS DEL CURSO
La Norma ISO 9001 y la Mejora Continua
Dar a conocer el significado práctico del término “Mejora
Continua” y la forma en que ésta debe estar presente en
toda Organización para mantener su posición competitiva en
el Mercado.
Analizar la forma en que las mejoras no solo deben
orientarse hacia los procesos sino, de manera especial, hacia
los requerimientos planteados por clientes y accionistas o
propietarios de cada organización ya que el futuro de esta
última depende en considerable medida de las
apreciaciones de mejora y avance sostenido que aquellos
detecten.
Mostrar los diferentes factores sobre los que es posible
incidir para alcanzar logros significativos que puedan
traducirse en evidencias objetivas demostrables ante
terceras partes.
Identificar los lugares de donde obtener información
relevante, basada en datos, hechos y evidencias palpables
que permitan medir y evaluar la realidad de la situación de
la organización. El conocimiento de esta información clave
se convertirá en el punto de partida desde donde abordar
planes de mejora eficaces, involucrando a todas las partes
interesadas en el éxito de los procesos de la organización.
2. La mejora en la gestión de los recursos humanos
Participación y motivación (Enpowerment)
Coaching
Grupos de mejora y Círculos de Calidad
Gestión del conocimiento
3. La mejora en la relación con los proveedores
Alianzas y metas comunes
4. Optimización del Sistema de Gestión de Calidad
implantado
Gestión eficaz de las herramientas de Calidad propuestas por ISO 9001
Cómo obtener información útil y significativa de la realización de las
auditorías internas de la calidad
5. La mejora en los resultados y en la percepción de los
accionistas
Costes de la Calidad y de la no Calidad
El árbol de la mejora continua
6. La mejora a nivel operativo
Gestión de la documentación
Tratamiento de los Indicadores de Calidad. Indicadores avanzados
Herramientas de apoyo para la mejora
DIRIGIDO A
Este seminario está dirigido no solo a los Responsables de
Calidad de cualquier organización sino igualmente a sus
cargos ejecutivos y de alta Dirección habida cuenta del
compromiso común de todos ellos con la mejora
permanente.
MODALIDAD DE IMPARTICIÓN
7. La mejora en la relación con los clientes
Gestión de la satisfacción
Fidelización
Tratamiento eficaz de quejas y reclamaciones
Integración de sus demandas en el proceso productivo. QFD
8. Ejercicios prácticos
Realización de diversos ejercicios prácticos para desarrollar los aspectos
de mejora expuestos en las fases teóricas
Presencial
DURACIÓN: 16 horas lectivas
In Company
Asociación Española para la Calidad
Centro de Formación
La cuota de inscripción incluye el material didáctico, el almuerzo
de trabajo y la gestión de la Bonificación a través de la
Fundación Tripartita si así lo solicita.
El envío del Solicitud de Inscripción supone la reserva de plaza.
La inscripción definitiva será confirmada por la AEC una semana
antes del inicio del curso
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