ANEXO 2 CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES CRÍTICOS FUENTE

ANEXO 2
CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES CRÍTICOS
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
Usuarios del sercivio de Centro de Salud "RC", Cuitláhuac, Ver.
Incidentes Criticos
INCIDENTES
Amabilidad
Buena atencion
Médico da explicaciones al paciente sobresu Edo de salud
Tratamiento a seguir
Existencia de medicamentos
Agilidad del servicio
Explicación por parte de paciente acerca del Edo de salud
Limpieza y orden de las instalaciones
Falta de mobiliario
Capacitación
Falta de material para curación.
Clasificacion de los incidentes criticos
1. Amabilidad del personal
2. Buena atencion del personal
3. Capacitación del personal
4. Agilidad en la prestación del servicio
5. Instalaciones limpias y ordenadas
6. Existencia de medicamentos
7. Falta de moviliario
RepeticionePositivos Negativos
16
16
17
17
13
13
2
2
14
2
12
7
7
13
13
14
13
1
5
1
4
1
1
1
1
ENCUESTA A USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD “RC”
¡Hola somos estudiantes de la carrera de administración de empresas. Como parte de
nuestra tesis, estamos realizando una encuesta que nos ayudará a conocer las
percepciones de los usuarios del Centro de Salud “RC” Cuitláhuac tienen con respecto a
este servicio. De ante mano agradecemos su colaboración y tiempo.
Instrucciones: Mencione cinco aspectos positivos y cinco aspectos negativos del
servicio recibido por parte del Centro de Salud “RC”.
A) Cinco aspectos positivos (+)
1.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
3.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
4.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
5.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
B) Cinco aspectos negativos (-)
1.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
3.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
4.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
5.__________________________________________________________________
___________________________________________________________________