Informe

Informe
de Responsabilidad Social
ISO 26000
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
LA DIFERENCIA
COMIENZA CON
NOSOTROS Y
Compromiso
CON NUESTRAS
ACCIONES
REPORTE
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
RR Donnelley
Diversidad e Inclusión
Comunidad
Ética y Cumplimiento
Responsabilidad Social
Sustentabilidad
•1•
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
Ing. Luiz Bring
... Los impresos dan vida a nuestras
NUESTRO
DIRECTOR
más GRANDES ideas.
•2•
Carta del Director
Carta del Director
Tenemos claro que ser una empresa Socialmente
Responsable es una obligación ética y es por eso
que construimos una cultura organizacional basada
en VALORES con el fin de contar con colaboradores
comprometidos, desarrollados y capacitados para de
esta forma tener como resultado una marca con
valor sustentable.
Estimados lectores,
En RR Donnelley nos hemos consolidado como uno
de los principales impresores del país, con plantas
de clase mundial certificadas bajo los más altos
estándares de calidad, las cuales cuentan con
tecnología de punta, gran capacidad instalada y un
equipo de más de 1,100 personas comprometidas a
la mejora continua.
HOY es un orgullo presentar nuestro primer informe
de Responsabilidad Social basado en la Guía
ISO 26000 de Responsabilidad Social, en donde
mostramos las actividades, iniciativas y avances que
hemos tenido durante el periodo 2010-2014.
Contribuimos activamente al éxito de nuestros
clientes ofreciendo productos y servicios que
cumplen y exceden las necesidades de calidad,
tiempo y procesos de nuestros clientes agregando
valor continuamente.
AGRADEZCO EL ESFUERZO Y PARTICIPACIÓN de
nuestros colaboradores y los invito a que sigan
formando parte de la historia RR Donnelley, apoyando
el crecimiento y éxito de nuestra empresa, nuestra
sociedad y las comunidades en las cuales estamos
presentes.
En RR Donnelley estamos conscientes de que ser
buenos en nuestro negocio no es suficiente y en
la búsqueda por ser más competitivos nos hemos
comprometido a realizar todas nuestras operaciones
dentro de un marco de Responsabilidad Social, lo
que nos permite lograr una estrategia de negocios
enfocada al desarrollo económico, social y ambiental
de nuestro país.
RR DONNELLEY, ORGULLOSAMENTE
EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE.
Gracias por su colaboración Y SU CONVICCIÓN.
Atentamente,
Ing. Luiz Bring.
Director General
RR Donnelley México.
•6•
•3•
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
RRDonnelley México
Líder mundial en impresión
Oficinas Generales
•4•
Inspiración
Ideas
¿Quiénes Somos?
Somos una compañía de liderazgo global en soluciones
integrales de comunicación impresa y digital, con servicios
y productos de valor agregado. En RR Donnelley nos
preocupamos por estar a la vanguardia en todos los
aspectos, bajo una clara orientación de servicios de calidad
y una amplia experiencia en la industria de la impresión.
Desde nuestra fundación hemos trabajado por mantener
las características de la organización a través de principios
de integridad y cumplimiento, así como el ejercicio de
nuestros valores.
Como parte de nuestro compromiso de calidad y servicio
con nuestros clientes, ofrecemos una completa integración,
administración y seguimiento de cada proyecto, desde el
desarrollo del programa hasta el final de su ejecución.
Somos expertos en proveer comunicaciones integrales
utilizando procesos avanzados de imagen y producción.
Planta Tlalnepantla
Contamos con tecnología de punta en pre-prensa digital
y una fuerte infraestructura en planta que incluye prensas
planas y prensas rotativas con las que producimos más
de 1,600 millones anuales de pliegos de 16 páginas cada
uno, que incluyen publicaciones de interés general y para
públicos especializados; nos comprometemos a ofrecer un
producto fiel a las expectativas de calidad, tiempo y forma.
Contamos con una fuerte cartera de clientes, entre los
que se encuentran algunas de las revistas de mayor
circulación, los catálogos más importantes y las editoriales
más reconocidas de México.
Planta San Juan del Río
•5•
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
RR Donnelley
a través del tiempo
1958
1880
1864
RR Donnelley & Sons
fue fundada en Chicago,
Illinois, por el Richard
Robert Donnelley, quien
se asoció con una
compañía editorial de
Chicago que tenía su
propia impresora.
RR Donnelley entró al
mercado de los directorios
de negocios. Años más
tarde comenzó a imprimir
directorios telefónicos y
posteriormente, catálogos.
Se construyó la primera
planta fuera de la
ciudad de Chicago,
hecho que significó
el inicio de una gran
expansión a lo largo de
todo el mundo.
1927
Con la impresión de la revista
TIME, y años después con la
impresión de la revista LIFE, se
marcó la entrada de Donnelley al
campo de las publicaciones de
circulación masiva.
1871
Un grave suceso puso a prueba la filosofía de la
naciente empresa, cuando un incendio arrasó
no sólo con las instalaciones de la impresora y
editora de Richard Donnelley, sino con la mayor
parte de la cuidad de Chicago. Sin embargo,
gracias a la actitud emprendedora y visionaria
de Donnelley, la empresa se reconstruyó y,
desde entonces, ese espíritu de lucha se sigue
reflejando en la filosofía de la compañía.
•6•
2011
2004
1991
La compañía RR Donnelley & Sons
decidió incursionar en el amplio
mercado latinoamericano.
Para ello, seleccionó a México
como país de entrada a toda
Latinoamérica, comenzando a
imprimir revistas mexicanas en
plantas de Estados Unidos.
RR Donnelley y
Moore Wallace se
fusionan formando
la compañía de
liderazgo global en
soluciones gráficas
e impresión.
RR Donnelley, a nivel mundial alcanza
cifras globales récord en el año 2011:
una facturación anual de US
10.611 millones y aproximadamente
58.000empleados.
En México
RR Donnelley recibe el distintivo de
Empresa Socialmente Responsable por
primera vez.
2013 - 2014
Actualmente RR Donnelley mundialmente cuenta con 185 plantas
productivas sin contar las oficinas comerciales, estas ubicadas en
continentes como Asia, América y Europa.
Estamos trabajando para continuar creciendo como familia y empresa,
muchas gracias a todo el personal que labora en RR Donnelley por
hacerlo posible. Es muy importante para todos nosotros cultivar
la responsabilidad, respeto, compromiso y sin fin de valores que
nos han hecho ser lo que hoy somos, es por esto que siempre nos
encontramos interesados en integrar a todos nuestros colaboradores,
viendo por su desarrollo y bienestar buscando diferentes actividades
que nos ayuden a llegar a cumplir estas metas y objetivos.
2001
La revista Fortune® reconoce
a RR Donnelley como la
imprenta más importante
en los Estados Unidos, de
acuerdo con su encuesta
anual de líderes empresariales.
•7•
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
Misión
y
Visión
Preservar hoy el mundo del mañana es una prioridad para todos los que formamos
parte de RR Donnelley México. Por eso realizamos cada actividad con los pies sobre
el presente y la mirada en el futuro, estableciendo relaciones sólidas y duraderas.
Por ello, contamos con una política empresarial que se basa en los valores
Misión
Proveer soluciones integrales de comunicación impresa y digital, así como servicios
y productos de valor agregado que contribuyan al éxito de nuestros clientes.
Visión
Ser una empresa de clase mundial, líder en soluciones de comunicación impresa y
digital, así como productos y servicios con valor agregado, gracias a la excelencia
de nuestros colaboradores, la mejora continua y la innovación tecnológica bajo un
esquema de prácticas sustentables y responsabilidad social.
En este contexto, hacemos que nuestros clientes
se sientan especiales y respetados, a través de la
excelencia en el servicio, la experiencia y la integridad.
•8•
Viviendo los valores RRD
Con acciones conjuntas y la práctica de los
valores de nuestra empresa construimos un
lugar de trabajo más sólido.
•9•
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
Nuestros
Productos y Servicios
DISEÑO DE
INSTALACIONES
A LA VANGUARDIA
Los productos y servicios que ofrece RR Donnelley en México abarcan una amplia y muy variada
gama de sistemas de comunicación impresa y digital. Siempre con un enfoque primero en la
seguridad y la calidad especializamos nuestros esfuerzos para cumplir con las expectativas de
nuestros clientes, canalizando nuestro trabajo a través de dos unidades de negocios.
• 10 •
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE FORMAS,
ARTÍCULOS DE ESCRITORIO Y CONSUMIBLES
Solución integral con valor agregado
que incluye:
Reducción de al menos 15% en
el control total de su proceso de
abastecimiento.
Tecnología de punta para gestión
de pedidos.
Reducción a cero de sus costos
de almacenaje.
Generación de reportes on line.
La eliminación de compras
anticipadas mejorando su flujo
de efectivo.
IMPRESIÓN BAJO DEMANDA
(de bajo tiraje)
Se evita obsolescencia.
Facilita la actualización de ediciones.
Minimización de Inventarios.
Versalitidad en acabados/
encuadernados.
Impresión Full color y B&W.
servicio
• 11 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
IMPRESIÓN COMERCIAL
Transformamos sus ideas en el
mensaje indicado para la audiencia
correcta.
Ofrecemos reducción de costos
y optimización en tiempos de
entrega.
Aromas:
Ofrecemos procesos innovadores.
Encartes sorpresivos:
Lacas perfumadas.
Texturas:
Realce en seco.
Aseguramos que sus publicaciones
Tintas Especiales
estarán oportunamente con sus
Laminados y Barniz UV
lectores.
Gatefold.
Acabados novedosos.
Desprendibles.
Toque de alto impacto:
Tonos, matices de brillo,
luz y suajes especiales.
Realizamos insertado de
productos diversos (flyers, sachets
o cualquier artículo promocional
de su interés) en página específica
o indistinta.
Hacemos embolsado con
polipapel, polietileno o poliolefina
(con o sin retractilar).
Proveemos gran variedad de
acabados:
Encuadernación a grapa.
Hotmelt.
Adhesivo PUR.
Press paste.
• 12 •
calidad
B C S - B U S I N E S S C O M M U N I C AT I O N S E R V I C E S
Bajo los más altos estándares de seguridad
y confidencialidad en el manejo de las bases
de datos de nuestros socios estratégicos,
ofrecemos de manera integrada una amplia
gama de productos y servicios, para que
lleven a cabo sus diferentes estrategias de
comunicación impresa dirigida a sus clientes.
En RRD contamos con tecnología de punta y
una red de distribución a nivel nacional, lo que
permite a su vez reducir costos e incrementar
la eficiencia en los procesos globales de
comunicación impresa.
Con más de 30 años de experiencia en el sector
financiero, automotriz, agencias de publicidad,
gobierno, etc.
Algunos de los productos que
Servicios:
ofrecemos son:
Estados de cuenta.
Distribución masiva y de artículos
Correo directo.
especiales.
Envíos y cartas.
Proceso electrónico de datos
Literatura personalizada.
(EDP).
Impresión fija.
Hosteo de información.
Impresión variable.
Emailing.
tecnología
• 13•
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
F O R M A S Y E T I Q U E TA S
Formas impresas en papel
Forma continua.
Juegos rápidos.
Formas para impresión láser.
Etiquetas durables, industriales y de
proceso.
Impresión en flexografía.
Sustratos multipropósito que cubren
la mayoría de las aplicaciones
durables.
Aplicaciones específicas para la
industria:
Eléctrica, automotriz, metal
mecánica, cosmética y logística.
Certificación de categorías UL.
• 14 •
focus
R E A L I D A D A U M E N TA D A
Mejore su impresión, hágala
verdaderamente interactiva.
Agregue una capa de información
digital al material impreso, para ser
observado a través de un dispositivo
móvil, utilizando una aplicación de
Realidad Aumentada que permite realizar:
Links de páginas en internet.
Vistas adicionales del producto (3D).
Presentación de videos o
animaciones.
Empecemos
Abre la puerta a las nuevas posibilidades
con Realidad Aumentada
started
OOR TO NEW POSSIBILITIES
ENTED REALITY
ABRE LA APP HO LD
PASA
TUIPDISPOSITIVO
Y O UR
AD
OP EN P AGES
RRD/AR EN TU OVT OEREXSOBRE
LAS PÁGINAS
P ERIENCE
V E P RINT
DISPOSITIVO INTERACTI DE
REALIDAD
AUMENTADA Y VIVE
LA EXPERIENCIA
DE LA IMPRESIÓN
INTERACTIVA
OP EN T H E
RRD /AR A PP
O N Y O UR IP AD
soluciones
• 15 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
R E A L I D A D A U M E N TA D A
RFID
En nuestras plantas de EU somos expertos
en el desarrollo de soluciones a la medida
en Etiquetas RFID:
Tecnologías RFID incluyendo HF,
UHF y NFC.
Integración RFID en etiquetas de
imagen y en medios de impresión.
RFID en gran variedad de sustratos,
adhesivos y tamaños.
Ventajas de las etiquetas inteligentes RFID
Mejora la precisión del seguimiento
y elimina el escaneo manual.
Elimina la necesidad de una línea de
visión de lectura.
Escaneo simultáneo de múltiples
productos.
Introduce Visibilidad en la cadena
de suministro.
Incrementa la seguridad.
• 16 •
Ventajas
PREMEDIA
Proporcionamos soluciones
integrales para el manejo de
información, administrando
procesos a través de medios
digitales o impresos.
On line Digital Asset Management
(DAM).
Soluciones en Flujos digitales.
Facilities Management.
Asesoramiento.
Color.
Producción Digital.
Diseño.
creatividad
• 17 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
DIVERSIDAD
e INCLUSIÓN
Creamos entornos en los que las personas se sienten
bienvenidos, respetados y valorados.
A través de nuestros comités de valores los empleados
comparten experiencias y participan en actividades
centradas en la diversidad, aprendizaje y el desarrollo
personal con valores. Tenemos una alianza estratégica de
impacto nacional con Fundación Teletón y su programa
de participación.
Promovemos la sensibilización, cambios de
comportamiento, influencias positivas y alentamos el
liderazgo con el ejemplo. También animamos a diferentes
experiencias, culturas y puntos de vista de personas con
capacidades diferentes y en situación de vulnerabilidad.
De esa manera, celebramos y alentamos la diversidad.
• 18 •
En 2014 obtuvimos la certificación como “Empresa Incluyente” otorgada por la STPS (Secretaria
de trabajo y previsión social) galardón que reconoce a las empresas que contratan a personas con
discapacidad y/o en situaciones de vulnerabilidad y son contratadas con todas las prerrogativas de
la ley y cuentan con las condiciones necesarias desarrollar sus funciones.
Estamos orgullosos de haber recibido este distintivo por tener contratadas a un alto número de
jefas de familia en diferentes puestos de la organización desde trabajadoras de planta hasta
personal ejecutivo.
Asegurándonos que reciban un trato justo, respetuoso y con oportunidades de desarrollo.
• 19 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
CAPACITACIÓN
Y FORMACIÓN
En RR Donnelley creemos en el valor de la gente.
Para nosotros, el elemento humano es el principal agente
de Innovación y cambio. Tenemos muy claro que contar
con personal capacitado competitivo, audaz y eficiente es
fundamental para lograr los resultados esperados.
En consecuencia, hemos puesto especial énfasis en atraer
y retener a las mejores personas, fortalecer los equipos de
trabajo e invertir en programas de capacitación y desarrollo en
todas nuestras localidades.
Bajo este contexto, la misión del departamento de Recursos
Humanos es contribuir al Logro de nuestros objetivos,
mediante acciones que propicien las condiciones necesarias
para atraer, retener, motivar y desarrollar al personal idóneo,
dentro de un ambiente de trabajo incluyente, armonioso y
seguro, que propicie mayor productividad, Innovación y mejora
continua; un entorno en el que se brinde un trato equitativo y
digno al personal y se asegure el cumplimiento de nuestras
obligaciones laborales y contractuales.
Capacitamos, promovemos y compensamos a nuestros
empleados en función de sus capacidades, logros, experiencia
y conducta. La formación de recursos humanos constituye
uno de los ejes fundamentales para el desarrollo de toda
organización y de quienes en ella colaboran.
Por ello, promovemos programas de capacitación continua que
tienen como objetivo la adquisición de nuevos conocimientos,
el desarrollo de habilidades y la modificación de actitudes,
brindando a nuestros trabajadores oportunidades de
crecimiento personal y profesional.
• 20 •
Existen tres cursos obligatorios para todos los
empleados (Cumplimiento de Normas,
Seguridad de la información y Anticorrupción); el resto
de las capacitaciones son de carácter totalmente
personal, de acuerdo con cada perfil.
Asimismo, con el fin que nuestro personal adquiera
los conocimientos, herramientas y destrezas
necesarios para el desarrollo óptimo de sus funciones
y que contribuya al proceso de mejora continua e
Innovación, desarrollamos programas diversos para
mejorar sus habilidades de Comunicación, Liderazgo,
Trabajo en Equipo, Innovación, Formación, Relaciones
Humanas y Valores, Inducción al Personal de Nuevo
Ingreso, Operación de Montacargas, Metodología
SMED, Certificación Six Sigma entre otros.
Total Training, es un programa de inducción completo que
se prepara dependiendo del puesto de trabajo y abarca
una entrevista con todas las personas donde influye el
puesto de la persona que ingresa a la compañía
DESARROLLO DE LÍDERES “GPTW” (Great Place to Work)
En 2013, pusimos en marcha el primer Programa de Desarrollo de Liderazgo a través del instituto de Great
Place to Work, programa que hasta el día de hoy contempla 70 líderes de toda la organización.
• 21 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
BENEFICIOS
PARA UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA
Equilibrio entre vida laboral y familiar: Desde 2010
implementamos nuestro programa de SALUD, con el
fin de que nuestra gente alcance un equilibrio entre la
vida laboral y la personal. Así, impulsamos acciones que
benefician a nuestros empleados y los llenan de energía
para trabajar con entusiasmo y dedicación.
Todas las iniciativas del Programa son acompañadas
por una importante comunicación, incluyendo folletería,
cartelería y charlas informativas dictadas por especialistas
en la materia. Una de las prioridades de RR Donnelley es
salvaguardar la calidad de vida de sus colaboradores, es
por ello que constantemente promovemos campañas de
salud preventiva que fomentan el cuidado de su salud.
• 22 •
Vacunación contra
influenza estacional
Cada año durante los últimos meses
del año, promovemos la aplicación
de vacunas contra la influenza, el
año pasado (2013), se aplicó un total
de 563 vacunas a los trabajadores,
directamente en su área de trabajo en
Planta San Juan del Río, y en nuestras
oficinas generales y Planta Tlalnepantla,
hubo una aplicación de 350 vacunas.
Campaña para detección
de VPH por captura de
híbridos y papanicolaou
Cada dos años realizamos de manera
gratuita una campaña extensiva a
familiares, con apoyo de la Secretaría
de Salud del Estado de México.
Mastografías
Cada dos años, con la finalidad de promover la
detección oportuna de cáncer de mama, con la ayuda de
especialistas (Laboratorios Lapi), en el 2013 se realizaron
80 mastografías en nuestra planta de San Juan del Río,
incluyendo colaboradoras y algunas familiares de los
trabajadores, del mismo modo, en planta Tlalnepantla y
en oficinas generales se realizaron 36 estudios.
Campaña para detección de diabetes
y arteroesclerosis
Cada año se promovió la prevención a través de esta
campaña, para la cual, se tomó muestra sanguínea
de manera voluntaria, del brazo de los colaboradores
para posteriormente entregar los resultados y su
interpretación, del mismo modo, nuestra área de Servicio
Médico proporciona seguimiento a los casos necesarios.
• 23 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
• 24 •
Plática sobre parasitosis y
campaña de desparasitación
Programa de hidratación oral
durante la temporada de calor
Programa permanente de
conservación de la audición
Cada año con la finalidad de aprender
a prevenir enfermedades digestivas, en
apoyo con instituciones como el Seguro
Social o privadas.
Cada año, durante los meses de marzo,
abril, mayo y junio, promovemos en
nuestra planta Tlalnepantla la toma
de suero Hidro 220, para evitar golpes
de calor y deshidratación por las altas
temperaturas y evitar accidentes.
Constantemente capacitamos a los
colaboradores expuestos a ruido, a
través de pláticas y entrenamiento para
el uso correcto del tapón auditivo, del
mismo modo, cada dos años realizamos
audiometrías.
Campaña de Salud Bucal
Programa permanente de
patógenos sanguíneos
Campaña de Peso Saludable
En el año 2011 realizamos la promoción
del cuidado y salud bucal, en conjunto
con Dental Bueno, quienes ofrecieron
a nuestros colaboradores diversos
beneficios, entre ellos, hacer extensivo
el servicio a familiares.
Capacitamos a todos los colaboradores
expuestos a residuos biológicos
infecciones (personal de limpieza,
mantenimiento y brigadistas), para el
manejo adecuado de dichos residuos,
así como aplicación de esquema de
vacunación (hepatitis B y tétanos).
En el año 2013 iniciamos con una
campaña guiada por laboratorios Medix
donde invitamos a los colaboradores a
recibir una consulta médica gratuita y
medición de grasa, colesterol y azúcar,
detectando niveles de obesidad que
están siendo tratados por especialistas.
Programa permanente de respuesta
a emergencias médicas
Promovemos la capacitación a nuestro personal
para que sepan responder ante una emergencia
médica. También contamos con diversas brigadas
distribuidas en nuestras instalaciones, que son
entrenadas de manera mensual.
La campaña de peso saludable está
complementada con clases de yoga
y zumba en nuestras tres localidades.
• 25 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
RR DONNELLEY
Y LA COMUNIDAD
En RR Donnelley estamos conscientes de que formamos parte de una
comunidad. Por ello, nos preocupamos por fomentar el desarrollo de
VALORES, a través de la donación de nuestros productos.
Durante 2013 y 2014 apoyamos a la PGR (Procuraduría General de la
República) con la impresión de folletos para su programa de difusión
de Valores en niños y adolescentes.
De la misma manera, en RR Donnelley siempre nos hemos
solidarizado con los afectados por los desastres naturales ocurridos
en nuestro país apoyando a través de nuestros colaboradores en la
recolección de productos de primera necesidad.
• 26 •
Algunas de las instituciones que apoyamos son:
Teletón, Asociación Mexicana de Fibrosis Quística AC, AVON en su cruzada contra el cáncer de mama, Consejo de la
Comunicación y Fondo Unido. Así mismo, participamos con El Consejo de la Comunicación, organismo que tiene como
propósito principal impulsar, en base a estrategias integrales, una educación de calidad a través de la promoción de la
lectura; así como el impulso de la labor empresarial, como la generadora de empleos para el desarrollo económico del
país y bienestar de las familias. A partir de 2014 se han creado comités formados por colaboradores de la compañía que
tienen por objetivo sesionar una vez al mes reflexionando acerca de un valor y formar equipos para realizar proyectos
sociales que tengan un impacto positivo en nuestra sociedad a través de donación de tiempo y productos, generando
conciencia social con nuestra gente.
Inspiración
apoyo
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Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
Ética
Y CUMPLIMIENTO
Los Principios Éticos de Conducta Comercial son:
Conducta Ético-Legal.
Conflicto de Intereses.
Competencia justa y cumplimiento de Leyes Antimonopolio.
Leyes Ambientales.
Leyes anti-discriminación.
• Rendición de cuentas: Aceptar voluntariamente el derecho de rendir cuentas por los impactos
de sus acciones. Nosotros en RR Donnelley, como empresa líder en nuestra industria, tomamos
nuestros reportes y revistas internas como medios para informar a toda nuestra comunidad acerca
de nuestros logros, proyectos, eventos y decisiones.
• Respeto a los intereses de las partes interesadas: Escuchar y considerar los intereses de las
personas u organizaciones que tienen partes interesadas en las actividades.
En RR Donnelley cumplimos con este principio mediante la identificación de nuestras partes
interesadas, las cuales son:
• Nuestros colaboradores
• Clientes
• Competidores
• Medio Ambiente
• Gobierno (local, estatal y federal)
• Proveedores
• Comunidades aledañas a nuestras instalaciones
• Organizaciones sin fines de lucro a las cuales apoyamos
Desde nuestras reforestaciones, las campañas de seguridad en plantas y oficinas administrativas,
el apoyo a causas de educación y rehabilitación social, hasta nuestras políticas de anti-corrupción
y transparencia corporativa, hacen de RR Donnelley una empresa orientada servir a los intereses
de sus partes interesadas.
• Respeto a la legislación: Como un requisito mínimo para ser socialmente responsable, se debe
de cumplir completamente con las leyes de la nación en donde la organización opera.
En RR Donnelley, cumplimos con las leyes y regulaciones contenidas en la Ley Federal del Trabajo.
• 28 •
En RR Donnelley, siempre nos preocupamos por promover y
respetar los Derechos Humanos de nuestros colaboradores
y el de todas nuestras partes interesadas.
• Respeto a la normatividad internacional: Adoptar las prescripciones de tratados y de otros acuerdos internacionales favorables
para la Responsabilidad Social, aunque no estén vinculados jurídicamente.
En RR Donnelley, respetamos la normatividad internacional de comportamiento a la vez que acatamos el principio de respeto
de legalidad.
Con nuestras acciones buscamos evitar ser cómplices en las actividades que no sean coherentes con la normatividad
internacional de comportamiento.
• Respeto a los derechos humanos: Reconocer la importancia y universalidad de los Derechos Humanos, para que las
actividades de la organización no las violen directa o indirectamente, a través del entorno económico, social y natural requerido
por tales actividades.
Para RR Donnelley, los Derechos Humanos, son de suma importancia por lo que hemos desarrollado un Programa de Apoyo a
Grupos Vulnerables en el que se brinda trabajo a internos de Centros de Rehabilitación Social con el fin de generar una fuente
de trabajo y apoyo para enseñarles habilidades que puedan ejercer al cumplir su sentencia.
En RR Donnelley, siempre nos preocupamos por promover y respetar los Derechos Humanos de nuestros colaboradores y el de
todas nuestras partes interesadas. Dentro de nuestra organización todos los colaboradores son tratados con respeto y dignidad,
así como también nos preocupamos por proporcionarles condiciones de trabajo seguras y que no pongan en riesgo su salud.
En el área de recursos humanos, garantizamos la no discriminación en los procesos de reclutamiento y selección de personal y
no empleamos a ninguna persona menor de edad mediante procesos limpios y transparentes con políticas claras.
Estamos comprometidos con la Responsabilidad Social, la mejora continua y el respeto a los Derechos Humanos, de igual forma
hemos adoptado algunas prácticas para garantizar la promoción y respeto de los derechos humanos en nuestras actividades
cotidianas y tomamos en cuenta no sólo a nuestros colaboradores, sino también a sus familias.
• 29 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
ISO
Y RR DONNELLEY
El Organismo Internacional de Normalización
(ISO por sus siglas en inglés) es una organización
no gubernamental establecida en 1946 como red de
institutos nacionales de estándares alrededor del mundo.
ISO busca ofrecer soluciones para satisfacer las
necesidades de las compañías y de la sociedad a
través de estándares internacionales que faciliten la
difusión de información, así como el intercambio de
avances tecnológicos y prácticas administrativas. Estos
estándares son adoptados por miles de organizaciones,
habilitando la mejora en las áreas de desarrollo,
producción y suministro con el propósito de hacer los
procesos más eficientes, seguros y limpios.
• 30 •
Las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 son las más conocidas, la primera está orientada hacia la gestión de
calidad y la segunda a la gestión ambiental. Actualmente en RR Donnelley contamos con ambas certificaciones
manteniéndonos a la vanguardia por la calidad de nuestros productos.
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática
y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para
mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.
La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin
de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender
sus clientes y por lo tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
y gestionar los procesos interrelacionados.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito
y la orientación de la organización. Ellos deberían crear
y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño
global de la organización debería ser un objetivo
permanente de ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y la información.
c) Participación del personal: El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una organización, y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
Una organización y sus proveedores son interdependientes,
y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.
• 31 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
• 32 •
cliente
hechos
personal
análisis
capacidad
ambiente interno
Liderazgo
involucrarse
entender
procesos
exceder
objetivo
global
Participación
actuales
compromiso
Mejora continua
Comportamiento ético
esencia
satisfacer
datos Enfoque
proveedor
Relaciones
organización
decisión
crear
esforzarse
eficaces
expectativas
Traducción certificada
gestión
información
Identificar
La norma ISO 26000 - Guía de Responsabilidad Social - es un estándar orientado
a resolver problemas sobre derechos laborales, problemas ambientales, presión
de los consumidores y casos de corrupción. Es una guía que respeta todas las
herramientas globales e iniciativas relacionadas con la Responsabilidad Social,
así como acuerdos internacionales de gran alcance relativos a estos temas.
Es por eso que en RR Donnelley al ser una empresa vanguardista, hemos visto
la necesidad de tener un comportamiento socialmente responsable que pueda
contribuir al desarrollo sustentable del planeta.
Identificamos que las acciones socialmente responsables tienen impacto en
varios aspectos: reputación, habilidad de atraer y retener nuevos talentos, clientes
y consumidores, mantener alta la moral de los colaboradores, compromiso,
productividad y una visión de las comunidades cercanas a la empresa.
comprender
desempeño
valor
La norma ISO 26000 es el resultado de más de 5 años de trabajo, donde
participaron representantes de alrededor de 70 países, entre ellos México, por
ello hemos elegido este estándar como parte de nuestra estrategia internacional
de negocios.
habilidades unidad
logro necesidades
interdependientes
¿Por qué ISO 26000?
ISO 26000 y los Principios de Responsabilidad Social
La norma ISO 26000 tiene siete materias fundamentales de la Responsabilidad Social:
• Transparencia: Proveer a las partes interesadas con toda la información en hechos que les pueden afectar de modo accesible
y comprensible. En RR Donnelley, nos regimos por la transparencia en todas nuestras operaciones, teniendo siempre en cuenta
estar dentro del marco de la ley y respetando a todas nuestras partes interesadas.
• Comportamiento ético: Comportamiento que esté de acuerdo con los principios aceptados de la conducta correcta, sin imponer
o hacer a los otros lo que es inaceptable para uno mismo.
Con el fin de poder cumplir con lo que dictamina un Comportamiento Ético, para establecer y mantener relaciones legítimas y
productivas entre RR Donnelley, el Estado, nuestros clientes, nuestros competidores, nuestros proveedores y las asociaciones
gremiales, se buscó transmitir a todos nuestros colaboradores los Principios de Conducta Comercial Ética.
Para tener un mayor entendimiento de estos principios, Tom Quinlan (CEO Global de RR Donnelley) comentó que en RR Donnelley,
desde su fundación, logramos edificar una reputación de integridad sobresaliente. También hizo hincapié a que las normas éticas
no son simples conceptos, sino que son reflejo de las decisiones cotidianas y de la interacción dinámica que definen la manera
en que hacemos negocios y tratamos a nuestros clientes, accionistas, proveedores, personas interesadas, socios y cómo nos
relacionamos entre nosotros.
• 33 •
Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
RR DONNELLEY
Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para RR Donnelley la Responsabilidad Social es una inspiración voluntaria, es
reconocer y aceptar los compromisos que tenemos con nuestra sociedad.
En RR Donnelley tenemos el compromiso de marcar una diferencia en el mundo
a través de la manera en que trabajamos y vivimos. Nuestros esfuerzos, en
colaboración conjunta, se dirigen hacia un futuro sustentable buscando el
crecimiento del negocio.
La Responsabilidad Social es una actitud madura, consciente y sensible a los
problemas de nuestra sociedad y es una actitud pro activa para adoptar hábitos,
estrategias y procesos que nos ayuden a generar cambios al medio ambiente y
a la sociedad.
En RR Donnelley entendemos la Responsabilidad Social Corporativa como una
guía que orienta nuestras acciones cotidianas y, por tanto, es parte esencial de
nuestros resultados económicos, sociales y ambientales.
Este compromiso con la responsabilidad corporativa es a largo plazo, e incluye
nuestro inquebrantable apoyo de las prácticas ambientales sustentables;
diversidad entre nuestros empleados; un apoyo de las iniciativas de salud y
seguridad; y la creencia de que todos tenemos que devolver a las comunidades
de todo el mundo que llamamos hogar.
Nuestros valores se demuestran cada vez que utilizamos en nuestra iluminación
lámparas ahorradoras de energía, o apoyamos a un cliente que busca un
proyecto con materia prima sustentable, o cuando obtuvimos nuestro galardón
como empresa incluyente donde nos comprometimos a respetar y valorar a
todas las personas sin importar su raza, religión, sexo o discapacidad.
Para proteger el medio ambiente, utilizamos nuestros recursos de manera
eficiente y ayudamos en que en nuestra cadena de suministro se adopten
prácticas sustentables.
Trabajamos para reducir, reutilizar y reciclar en todas nuestras instalaciones.
Estamos orgullosos de que organizaciones de todo el país han reconocido
nuestro trabajo con premios y certificaciones que avalan nuestro compromiso
con la sustentabilidad.
•34•
Grandes
Acciones
Para nosotros, la responsabilidad social también significa
crear entornos de trabajo que realmente valoran la diversidad,
ofrecen formación y promueven el liderazgo, en 2014 logramos
la certificación como empresa Great Place to Work.
Tenemos logros impresionantes que sólo se materializan
con el trabajo duro, el liderazgo de personas y equipos que
estén dispuestos a asumir la responsabilidad para hacer una
diferencia en el mundo y que son quienes escriben los capítulos
de la historia de responsabilidad social en RR Donnelley.
Estos tres apartados rigen nuestras funciones dentro de
RR Donnelley ya que nuestras operaciones están orientadas
hacia un camino de transparencia; al realizar nuestras
tareas bajo estándares éticos, de normatividad y aumento de
responsabilidades.
Nuestra actividad diaria genera un efecto económico y social
positivo en las comunidades donde estamos presentes y en
diversas regiones del país. Entre los beneficios generados,
destacan los siguientes:
La Responsabilidad Social es la forma de conducir los negocios
de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los
impactos que todos los aspectos de sus actividades generan
sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades
locales, medioambiente y sobre la sociedad en general.
Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional
e internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y de
Derechos Humanos, así como cualquier otra acción voluntaria
que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de
vida de sus empleados, las comunidades en las que opera y de
la sociedad en su conjunto a través de un compromiso ético y
transparente que:
•Los empleos directos e indirectos que generamos.
•Cumple con la legislación aplicable en el área de adopción y
es coherente con la normativa internacional de comportamiento.
•Esté integrado en toda la organización y se lleve a la práctica de sus relaciones.
•Contribuya al Desarrollo Sustentable.
•Los impuestos que pagamos al gobierno mexicano.
•Los salarios y prestaciones que reciben nuestros empleados.
•Los productos que comercializamos, por la derrame económico que generan.
•La cadena productiva que impulsamos, a través de clientes, proveedores, distribuidores, transportistas, entre otros; donde un gran número de ellos son PYMES.
•Los insumos y servicios que adquirimos.
•El valor que generamos y los dividendos que distribuimos entre nuestros accionistas.
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Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
MARCAMOS LA
DIFERNCIA
Actividades
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Desde sus inicios, RR Donnelley se ha caracterizado por
construir y sostener la organización a través de los principios
de honestidad, integridad y cumplimiento; es por ello que
optamos por el enaltecimiento de prácticas responsables, así
como la adopción de medidas que comprometan nuestras
acciones al desarrollo social, económico y ambiental.
Dichas medidas no son sólo para nuestros colaboradores, sino
para el desarrollo de la comunidad y el buen funcionamiento
de nuestras operaciones en general. Por la importancia
que tienen nuestros servicios y el impacto que éstos han
generado en la sociedad, en RR Donnelley comenzamos
con una nueva etapa en nuestros procesos de dirección y
calidad, comprometiéndonos con los impactos que cada una
de nuestras decisiones y actividades producen en la sociedad
y todas las partes que intervienen en nuestras operaciones
por medio de un comportamiento ético y transparente que
permita el óptimo funcionamiento de la empresa y la mejora
continua en la calidad de nuestros productos y la calidad de
vida de nuestros colaboradores.
Reforestaciones
A partir del 2010, introdujimos en nuestra cultura una campaña permanente que
fomenta y promueve la Responsabilidad Social, con la finalidad de atraer la atención
de cada uno de nuestros colaboradores, iniciamos con medios visuales distribuidos
en áreas específicas y con un obsequio conformado por una “biopot” (maceta hecha
a base de papel reciclable, suplemento especial y semillas), y con ello un concurso
premiando a las mejores plantas, así como haciendo la publicación de sus fotografías
en nuestra revista interna.
Del mismo modo, con la finalidad de llevar el mensaje a las familias de nuestros
colaboradores, organizamos un concurso de dibujo infantil, cuyo tema fue “Niños
al rescate del medio ambiente”, en el que hubo mucha participación y entusiasmo,
los mejores dibujos fueron seleccionados y premiados en cuatro distintas categorías
(Preescolar, Primaria, Secundaria), para darles un mayor reconocimiento fueron también
publicados los dibujos de todos los participantes en nuestra revista interna.
Por primera ocasión, en ese mismo año, realizamos una reforestación en conjunto con
Reforestamos México, en el mes de septiembre, llevada a cabo en Temascaltepec, Edo.
de México; a la que asistieron los colaboradores y sus familias disfrutando de muy grata
convivencia y además apoyando a la generación de empleo para la comunidad de San
Miguel Oxtotilpan, quienes se encargaron del cuidado de los árboles plantados.
Gracias a que resultó ser una actividad gratificante, en el año 2011 llevamos
a cabo una nueva reforestación, con nuestro aliado Reforestamos México,
esta vez en el Parque Nacional El Cimatario, ubicado en el
Edo. de Querétaro.
Para el año 2012, decidimos fortalecer nuestro compromiso con el medio
ambiente a través de un proyecto más ambicioso, ya que llevamos a
cabo dos reforestaciones en el Parque Nacional Sierra de Tepotzotlán,
Edo. de México, además de realizar las labores de reforestación, nuestros
colaboradores y sus familias y amigos, tuvieron la oportunidad de disfrutar
de actividades eco turísticas ofrecidas por la comunidad que visitamos, tales
como recorrido por un río cercano al acueducto (Arcos del Sitio), cruce por
puentes colgantes o para los más aventureros, la tirolesa.
Al siguiente año, con el propósito de fomentar aún más la convivencia de
nuestros colaboradores, realizamos una gran reforestación, en la que se
unió el personal de nuestras tres localidades (Planta San Juan del Río, Planta
Tlalnepantla y Oficinas Generales), esta vez, la reforestación fue llevada a
cabo en el ejido de San Francisco Magú, en el municipio de Tepotzotlán,
Edo. de México. Posteriormente, nos dirigimos al Parque Ecológico Xochitla,
lugar en el que todos disfrutaron de una taquiza y además, convivieron a
través de las diversas actividades que ofrece el parque.
A partir de entonces, se ha convertido en una tradición realizar esta actividad en distintas
localidades con la colaboración de nuestros empleados y sus familias y amigos.
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Reporte de Resposabilidad Social 2014 • RR Donnelley
Sustentabilidad
Reciclaje
Otra actividad que llevamos a cabo de manera permanente, es el reciclaje en nuestras oficinas y plantas.
Los objetivos del reciclaje son:
• Conservar y ahorrar agua y energía.
• Conservar y ahorrar materias primas.
• Disminuir el volumen de residuos a eliminar.
Desde hace más de 12 años, nuestra Planta de San Juan del Río comenzó con programas de reciclaje y posteriormente, la
Planta Tlalnepantla continuó con el programa.
Ya para el 2011, ambas plantas añadieron nuevos residuos a reciclar, lo que permitió una disminución considerable de la
cantidad de desecho. En ese mismo año, las oficinas generales comenzaron a separar residuos reciclables, haciendo un
esfuerzo por colaborar con el medio ambiente.
Gracias a esta cultura, actualmente, reciclamos aproximadamente el 40% de los residuos que generamos en nuestras plantas
y oficinas generales. De manera mensual, sometemos a tratamiento a través de distintas empresas debidamente certificadas,
materiales y residuos tales como, papel, cartón, placas de aluminio, chatarra, plástico, aceite, residuos sólidos no peligrosos,
residuos peligrosos y agua (con el Oxidizer ubicado en nuestra Planta de San Juan del Río).
A continuación, presentamos los resultados obtenidos, a partir de 2011:
• 38 •
Control de emisiones
Con el propósito de aportar mayores beneficios al medio ambiente, nos enorgullece informar que formamos
parte de las empresas que se unen a la iniciativa del Programa voluntario de contabilidad y reporte de gases
de efecto invernadero; dicho reporte nos muestra una evaluación detallada acerca de las emisiones en la
atmósfera que nuestra empresa genera y es por ello que contamos con un equipo de control de emisiones
a la atmósfera, un oxidador térmico “Oxidizer”, que a altas temperaturas oxida las emisiones de compuestos
orgánicos volátiles provenientes de los hornos de secado de las máquinas rotativas.
Con esto, reducimos hasta en un 98% las emisiones contaminantes de cuatro de las máquinas rotativas con
las que contamos en nuestra planta de San Juan del Río.
Dichas prácticas son parte de nuestra cultura organizacional y permanecen en nuestras operaciones diarias.
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En RRD contamos con certificación Empresa Segura en planta Tlalnepantla, actualmente
con vigencia hasta 2014 y estamos en el proceso de obtenerlo en planta San Juan del Río.
Con este programa se promueve que las empresas instauren y operen sistemas de
administración en materia de seguridad y salud en el trabajo, con base en estándares
nacionales e internacionales a fin de favorecer un centro de trabajo seguro.
Industria Limpia
Es una certificación emitida por la Procuraduría Federal de Protección Ambiental (PROFEPA), es
otorgada a las empresas que demuestran un cumplimiento satisfactorio de los requerimientos
legales en materia de medio ambiente.
Hemos obtenido dicha certificación desde 2008 para nuestra planta de San Juan del Río, y actualmente
contamos con vigencia hasta noviembre de 2014, asimismo, estamos trabajando en la obtención
de este mismo certificado para nuestra planta de Tlalnepantla, con ello, confirmaremos nuestro
compromiso, no únicamente para el cumplimiento normativo, sino también con las comunidades a
las que pertenecemos.
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