El acceso remoto que cautivará a los usuarios

Citrix Remote Access White Paper
El acceso remoto
que cautivará a
los usuarios
Formas sencillas y seguras para
ofrecer una gran experiencia
a los usuarios remotos.
citrix.es
Citrix Remote Access White Paper
A medida que los estilos de trabajo en movilidad transforman la forma en que las personas y
los negocios funcionan, el acceso remoto es cada vez más importante. Para permitir a la gente
trabajar en cualquier lugar, en cualquier dispositivo, usted necesita cumplir con los requisitos de
seguridad y gestión de las TI, pero es igual de importante considerar la experiencia del usuario
La estrategia de seguridad del acceso remoto de una organización se centra generalmente en
prioridades de las TI tales como proteger la red de la empresa y evitar la complejidad innecesaria.
Si bien estos factores son importantes, el cliente final de una solución de acceso remoto es el
usuario que depende para hacer su trabajo del acceso seguro a las aplicaciones y datos fuera
de la oficina o en dispositivos móviles. Lo que más les importa es obtener la libertad para trabajar
en los dispositivos que elijan, en los lugares donde pueden ser más eficaces y productivos, sin
tener que preocuparse de los detalles de seguridad, de las diferencias en factores de forma de los
dispositivos o de los múltiples métodos de acceso a las distintas redes.
Citrix, líder en los estilos de trabajo en movilidad ha reconocido hace tiempo que el acceso remoto
ha de atender las necesidades de los usuarios igualmente que las de las TI. Con todo un equipo
dedicado a la experiencia del usuario, Citrix ha desarrollado soluciones de acceso remoto seguras
por diseño que hace sencillo para las personas trabajar de la forma que desean, en cualquier
lugar y en cualquier dispositivo, con una productividad óptima y un impacto comercial para sus
organizaciones.
Los estilos de trabajo en movilidad traen el acceso remoto a primer plano
No hace mucho tiempo, el acceso remoto estaba limitado a unos pocos tipos de empleados,
tales ejecutivos en constante movimiento y vendedores, mientras que la mayoría de las
personas trabajaban exclusivamente en la oficina y con una conexión de red. Esto ha cambiado
drásticamente en los últimos años, dada la necesidad de una mayor movilidad y agilidad en los
negocios que ha llevado a la gente a trabajar en más lugares, y a moverse frecuentemente entre
las distintas ubicaciones. Anteriormente el acceso remoto requería una conexión a través de un
teléfono, mientras que ahora la gente puede conectarse instantáneamente desde cualquier parte
con sus ordenadores portátiles y los dispositivos móviles. La conectividad sencilla, generalizada
e independiente del dispositivo informático se ha convertido en el centro del estilo de vida del
consumidor moderno, y la gente espera cada vez más una movilidad y flexibilidad similar en la
forma de trabajar.
Cuantas más personas se conectan desde más lugares, con más tipos de dispositivos, a
través de más redes, más crece la complejidad del desafío del acceso remoto. Para las TI no es
suficiente pensar en una estrategia de acceso remoto desde la perspectiva de la administración
y la seguridad; es igualmente importante y puede ser igualmente difícil, asegurar una experiencia
de usuario coherente y de alta calidad en cada escenario. Para ser totalmente productivo, la gente
necesita poder ponerse a trabajar en los dispositivos que eligen, en cualquier lugar, sin frustrantes
barreras de seguridad.
Crecientes desafíos del usuario con acceso remoto
A menudo las personas encuentran cambios en su experiencia de usuario de acceso remoto
según se desplazan entre las distintas ubicaciones y dispositivos. En lugar de tener una forma
única y consistente de trabajo, como ocurría cuando trabajaban anclados en un escritorio, ahora
quizá necesiten aprender distintas formas de acceder a los recursos dentro de la oficina y otra para
fuera de la oficina, y aprender diferentes interfaces para sus portátiles, tablets y smartphones. Las
URLs internas de la compañía pueden ser diferentes dependiendo de si el usuario está fuera o
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dentro de la oficina. A menudo los usuarios remotos tienen que autentificarse a través de un VPN
SSL y puede ser que necesiten utilizar diferentes conjuntos de credenciales dependiendo de su
ubicación actual y el dispositivo.
Una vez que las personas están conectadas, pueden encontrar diferencias significativas en la
forma en que pueden trabajar. Un empleado que trabaja en un portátil en la oficina generalmente
goza de un acceso completo a sus aplicaciones, mientras que un usuario móvil puede encontrar
muchas de las aplicaciones no disponibles. A menudo, las formas en que los empleados
interactúan con las aplicaciones también pueden variar dependiendo del dispositivo. La mayoría de
las soluciones de acceso remotas se centran en hacer las aplicaciones accesibles en dispositivos
remotos, pero no enfocan a las implicaciones que tienen los diversos factores de forma del
dispositivo. Una solución o aplicación que asume la disponibilidad de un ratón, especialmente uno
con el botón derecho del ratón, será difícil o imposible de usar en tabletas o dispositivos móviles
que ofrecen únicamente controles "táctiles".
Los datos plantean otro conjunto de desafíos. Dentro de la oficina, los datos pueden guardarse
y compartirse fácilmente en un archivo compartido de la corporación, pero estas ubicaciones
de red interna a menudo son inaccesibles desde fuera del firewall o requieren un nuevo método
de acceso. Para los usuarios de dispositivos móviles, la ausencia del paradigma clásico de la
carpeta puede convertir el acceso y el intercambio de archivos en algo muy confuso, por lo que
es demasiado tentador recurrir a servicios de intercambio de archivos para el consumidor no
administrados y fuera de la seguridad y el control de las TI.
Los usuarios también pueden crear problemas adicionales con su actividad propia. Mientras que
muchos empleados son cada vez más avispados sobre tecnología en términos de dispositivos
y aplicaciones, esto rara vez se extiende a la seguridad de la empresa. Dando por hecho que
la seguridad es el trabajo de las TI, muchos empleados esperan que las herramientas que usan
sean seguras por diseño, incluyendo su solución de acceso remoto y no piensan dos veces
antes de descargar y ejecutar las últimas aplicaciones en su smartphone o tableta mientras
tienen una conexión abierta a los recursos corporativos. Educar a los empleados acerca de los
riesgos inherentes en los distintos escenarios de acceso remoto, y sobre lo que deberían hacer
para minimizarlos, sería una batalla cuesta arriba y con pocas posibilidades de éxito. En efecto, la
asunción por parte de los usuarios de que su acceso remoto es aseguro por diseño significa que
las TI tienen que asegurar que la solución sea en efecto segura por diseño.
Para dar a la gente una experiencia de acceso remoto que les cautive, al tiempo que cumple con
los requisitos de seguridad y facilidad de uso de las TI, su estrategia de solución de acceso remoto
debe incluir:
• Un único punto de acceso en autoservicio para todas las aplicaciones y los datos que su
trabajo requiere, con una experiencia de usuario coherente a través de todos los dispositivos y
ubicaciones
• La posibilidad de acceder a los servicios de TI a través de cualquier tipo de conexión de red
sin añadir complejidad para los usuarios o para las TI
• Una experiencia de usuario de alta calidad sin importar qué tipo de dispositivo decidan utilizar
• Un método sencillo y consistente de acceso remoto independientemente de si se conectan en
una red interna o externa
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• Acceso seguro y apropiado a datos, sincronización e intercambio de archivos en cualquier
dispositivo y en cualquier lugar
• Completa funcionalidad para aplicaciones Windows y puestos de trabajo en dispositivos de
pantalla táctil
Ofrecer la mejor experiencia a los usuarios remotos
La mayoría de los proveedores de tecnología empresarial desarrollan soluciones adaptadas
estrictamente a las prioridades de los compradores del departamento de TI. Mientras Citrix
se centra en atender los requisitos de seguridad, control, administración, eficiencia y otras
consideraciones de TI, nosotros ponemos igual énfasis en la experiencia del usuario. Las personas
son más productivas, están más motivadas y satisfechas con una experiencia sencilla y de calidad
independientemente de cómo o dónde trabajen. Esto les ayuda a aportar un mayor valor a la
empresa, así como a aprovechar todo el valor de las inversiones que TI ha hecho en su nombre.
En pocas palabras, haciendo de la experiencia del usuario una prioridad en el diseño de nuestro
producto, comportamiento y rendimiento, ayudamos a la gente a trabajar mejor para entregar
mejores resultados a sus organizaciones.
Aplicando este enfoque centrado en el usuario en todos los aspectos de la experiencia de extremo a
extremo, Citrix ofrece la solución de acceso remoto que cautiva a los usuarios. Los aspectos claves
incluyen:
• Un único punto de acceso en autoservicio para aplicaciones y datos a través Citrix
StoreFront. Esto proporciona a los usuarios una experiencia coherente y de alta definición en
cualquier dispositivo, a través de cualquier red, mientras que TI consigue un único punto integral
para añadir y controlar todas las aplicaciones, datos y usuarios.
• Una arquitectura segura por diseño para la virtualización de puestos de trabajo y
aplicaciones. Con Citrix XenApp las aplicaciones y los datos permanecen seguros dentro del
centro de datos y solamente atraviesan la red los clics del ratón y las pulsaciones del teclado.
Esto elimina la necesidad de crear un túnel desde la red corporativa segura a los dispositivos del
usuario en redes no seguras.
• Independencia del usuario en el dispositivo, factor de forma y sistema operativo
con Citrix Receiver. El cliente universal fácil de usar, fácil de instalar Citrix Receiver entrega una
experiencia de usuario en alta definición ajustando dinámicamente los ajustes basados en la
actividad del usuario. Esta opción está activada a través de tecnologías de Citrix HDX incluyendo
HDX MediaStream, que aprovecha la potencia de procesamiento extremo para proveer
contenido multimedia; Optimización de HDX VoIP, que procesa los caudales de voz localmente
utilizando un ruta de voz avanzada; y HDX RichGraphics y 3D Pro, que optimizan el rendimiento
de las ricas aplicaciones multimedia y con gráficos 2D y 3D.
• Un método de acceso remoto consistente sobre cualquier red. A diferencia de una
solución VPN, el acceso remoto funciona de la misma forma independientemente de si el
usuario está en una red interna o externa. En muchos casos, los clientes de Citrix optan por
tratar cada usuario — locales o remotos — como un usuario remoto, permitiéndoles utilizar el
mismo punto de acceso de Citrix y las credenciales sin importar donde están trabajando.
• Acceso sencillo a datos, intercambio y almacenamiento en cualquier dispositivo, en
cualquier lugar. Citrix ShareFile proporciona un repositorio centralizado de todos los datos de
un usuario, que sigue estando protegido en el centro de datos. Los usuarios remotos pueden
acceder a sus datos desde cualquier aplicación o puesto de trabajo y compartirlos de forma
segura con colegas dentro o fuera de la empresa, del mismo modo que lo harían estando
dentro de la red corporativa.
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• Una experiencia táctil para aplicaciones Windows y puestos de trabajo. Citrix Mobility
Pack transforma automáticamente las aplicaciones Windows para tablets, smartphones y otros
dispositivos móviles. Citrix Mobility Pack asegura una experiencia intacta y en alta definición
para los empleados "en marcha" adaptando el interface de usuario y el método de entrada al
dispositivo específico que se utiliza.
• Controles de acceso seguro para datos y aplicaciones a través de Citrix NetScaler
Gateway con SmartAccess, que actúa como un proxy inverso para cifrar el tráfico de acceso
remoto y permitir a las TI ajustar dinámicamente los niveles de acceso según la política
basándose en la configuración del dispositivo, la ubicación y la identidad del usuario.
Conclusión
El acceso remoto está convirtiéndose rápidamente en algo normal en el trabajo de cada vez más
personas. Al hacer de la experiencia del usuario una prioridad, Citrix ofrece una solución que va
más allá del simple acceso remoto para dar a la gente lo que realmente necesita y quiere: sencillez,
consistencia y una experiencia en alta definición sin importar cómo o dónde trabajen. TI puede
abordar plenamente sus requisitos de seguridad y facilidad de uso mientras que entrega una
solución que encantará a sus usuarios y sin cual se sentirán perdidos. Una fuerza de trabajo más
flexible y móvil aumenta la productividad y la agilidad de los negocios.
Recursos adicionales
• Citrix XenDesktop
• Citrix XenApp
• Citrix NetScaler Gateway
• Citrix ShareFile
• Citrix HDX technology
• Citrix Mobility Pack
Sede Central
Fort Lauderdale, FL, USA
Centro de desarrollo India
Bangalore, India
Sede de América Latina
Coral Gables, FL, USA
Sede central Silicon Valley
Santa Clara, CA, USA
Sede central de la División
Online
Santa Barbara, CA, USA
UK Centro de desarrollo de
Reino Unido
Chalfont, Reino Unido
Sede central EMEA
Schaffhausen, Switzerland
Sede central Pacífico
Hong Kong, China
Acerca de Citrix
Citrix Systems, Inc. (NASDAQ:CTXS) es la empresa de cloud computing que permite estilos de trabajo en movilidad, ya que permite a las personas
trabajar y colaborar desde cualquier lugar y acceder a las aplicaciones y los datos de todos los dispositivos más novedosos, tan fácilmente como lo
harían en su oficina, de forma sencilla y segura. Las soluciones de cloud computing de Citrix ayudan al departamento de TI y a los proveedores de
servicios a crear clouds públicas y privadas, gracias a la virtualización y las tecnologías de red para ofrecer servicios de alto rendimiento, asequibles
y elásticos para los estilos de trabajo en movilidad. Gracias a soluciones líderes en el mercado de movilidad, virtualización de escritorio, redes cloud,
plataformas cloud, colaboración y uso compartido de datos, Citrix ayuda a empresas de todos los tamaños a obtener el tipo de velocidad y agilidad
necesarios para tener éxito en un mundo cada vez más dinámico y móvil. Los productos de Citrix son utilizados en más de 260.000 organizaciones
y por más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. Los ingresos anuales en 2012 fueron de 2,59 mil millones de USD. Más información en
www.citrix.es.
©2013 Citrix Systems, Inc. Reservados todos los derechos. Citrix®, XenDesktop®, XenApp®, ShareFile® y Citrix HDX™ son marcas registradas
de Citrix Systems, Inc., o de sus filiales, y están o pueden estar registradas en la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos y de otros
países. Todas las marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
0313/PDF
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