66.guia supervivencia coordinador 2 julio 2015

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Estimado Coordinador:
Muchas felicidades, si estás leyendo este documento significa que después de mucho esfuerzo
lograste cumplir la meta de ser coordinador, no es cosa sencilla y muchos se quedan en el
camino, sin embargo como cualquier meta el objetivo no es solo llegar sino mantenerse.
Como coordinador tienes nuevas e importantes re
responsabilidades,
sponsabilidades, el objetivo de esta guía
rápida de supervivencia es darte una herramienta tangible para que logres impactar de
manera directa y eficiente a todo tu equipo de trabajo.
Es importante que te apegues a estos procedimientos de manera puntual, actualmente como
organización buscamos estandarizar todos nuestros procedimientos y el rol del coordinador
debe ser el mismo en todos los complejos, no busques por favor caminos rápidos ni atajos
para llegar a los objetivos específicos de tu puesto.
Recuerda
rda que la materia prima para realizar tu trabajo es la gente, ese staff que también se
levanta diariamente a impactar a nuestros invitados, de ti depende que este impacto sea
positivo y nos lleve a no solo hacer más negocio sino generar constantemente mucho
muc talento.
No queremos dejar de decirte que para Cinemex es muy importante que veas esto solo como
un paso en tu carrera, no te queremos eternamente de coordinador, sino queremos que lo más
pronto posible te conviertas en un gerente altamente capacitado y motivado.
¿Sabías que del 100% de staff solamente el 8% será coordinador?, Ahora tú formas parte de
este dato, eres de ese porcentaje pequeño de personas que están alineadas en generar un
cambio de raíz y en seguir nuestro plan de carrera de manera pun
puntual,
tual, recuerda que al final tú
eres un agente inspirador para todo el staff que busca crecer dentro de Cinemex.
Cinemex
Recuerda ser siempre un ejemplo de líder con tu conducta y demostrar congruentemente los
valores de nuestra empresa.
Saludos
Guillermo Laguna
Experiencia Cinemex
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DEFINIENDO EL ROL DEL COORDINADOR
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
El rol del coordinador ha ido cambiando a través del tiempo, se ha hecho robusto, eficiente,
inspirador
ador y sobre todo profesional, L
Los
os coordinadores actuales están obligados a generar
resultados de manera diaria, al mismo tiempo que no pueden perder de vista su plan de
carrera personal dentro de la organización
El éxito de tu equipo de trabajo va directamente proporcional a tus capacidades
ades como líder
donde simple y sencillamente debes comunicar, capacitar y supervisar a todo el staff a tu
cargo y generar resultados medibles para el complejo, tu estas en la primer línea de contacto
con nuestros invitados y por lo tanto deb
deberás poner siempre
pre el ejemplo a cada miembro del
equipo a tu cargo.
Es mi primer día como coordinador ¿Qué
ué
debo hacer?
1. Presentarte con tu equipo de trabajo
Sabemos que seguramente conoces de antemano a todo el personal que estará a tu cargo
(hace poco fueron tus compañeros), sin embargo es importante el respetar ciclos, en esta
ocasión tú estáss comenzando una nueva etapa por lo tanto queremos que antes que nada
n
te
presentes formalmente como coordinador con todo el staff a tu cargo.
2. Entrevista con todo el personal a tu cargo.
Una vez que el staff
ff de tu complejo sabe y celebró contigo tu logro como coordinador, deberás
tener una breve entrevista de trabajo con todo el personal de tu área planteando lo siguiente:
1.1)
1.2)
1.3)
Explicar claramente cual el rol del coordinador y que es lo que hace diariamente
(CCS).
Tus expectativas hacia el staff a tu cargo.
Las expectativas de tu coordinación por parte del staff a tu cargo.
Compromisos concretos:
1.4)
Puntualidad y Asistencia.
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1.5)
Alcance de objetivos y metas.
1.6)
Servicio Cinemex 100% de las interacciones con nuestros invitados.
Preguntas específicas:
1.7)
1.8)
1.9)
1.10)
¿Qué consideras que se puede mejorar en el área?
¿Cómo puedo hacer tu trabajo más efi
eficiente?
¿Qué agregarías al área que le diera valor?
¿Cuáles son tus talentos? y ¿Cuáles son tus debilidades?
Estas entrevistas deberán ser por escrito y el resultado de las mismas deberá guardarse en el
expediente del staff, te pedimos que hagas un breve resumen de las necesidades del personal
a tu cargo, ya que esta información será tu punto de partida como coordinador.
3. No olvides al nuevo staff.
No importa que Recursos Humanos haya hecho una gran bienvenida a todas las nuevas
contrataciones, en todos loss casos tú como coordinador deberás presentarte y realizar la
entrevista al nuevo personal, recuerda que el staff debe sentirse bienvenido desde el día uno.
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EL ROL ESPECÍFICO DEL
COORDINADOR
Todas tus responsabilidades como coordinador se centran en el CCP, éste será siempre el eje
de todas tus acciones dentro de Cinemex y es lo mínimo que esperamos que hagas
diariamente.
A continuación lo describimos a detalle:
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1. COMUNICACIÓN
OMUNICACIÓN
Una responsabilidad primaria en tu rol como coordinador es establecer eficientemente un
canal de comunicación con todo el personal a tu cargo, esto adquiere aún más importancia
cuando una prioridad para Cinemex es mantener informado diariamente a nuestros equipos
equi
de trabajo.
¿Cómo lo voy hacer?
Para establecer dicho canal de comunicación tendrás que realizar las siguientes actividades de
manera diaria:
1.1) PRESHOW
Le decimos PRESHOW al compartir de manera diaria las promociones vigentes con todo el
staff a tu cargo (No importa de qué área sean, todo el staff debe saber lo mismo).
Todo el staff debe estar informado por esta herramienta ANTES de que entren a trabajar (en
cualquier horario) y deberán firmar de enterados diariamente.
El PRESHOW no se firma como pla
plana
na una vez a la semana o se deja a que el staff lo firme solo,
tampoco es un examen oral para tu personal.
Técnicas correctas para dar el PRESHOW diario:
a)
b)
c)
d)
Lee el Preshow en voz alta con uno a varios staff antes de que entren a trabajar.
Después de leer pregunta
egunta al staff de manera aleatoria.
Repite el proceso completo todos los días de la semana. (si, todos)
Asegúrate que la hoja de firmas no sea llenada como plana o que haya sido firmada en
un día toda la semana.
e) Al cierre del día asegúrate que la hoja de firmas
irmas del PRESHOW se archivada en la
carpeta correspondiente.
¿Para
Para qué sirve el PRESHOW
PRESHOW?
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Simple y sencillamente, el PRESHOW sirve para: NO FALLARLE AL INVITADO, no tiene que
ver nada con el servicio, es lo mínimo que esperan nuestros invitados al preguntar cualquier
promoción en nuestros puntos de contacto, debes considerar que es nuestra obligación
obli
conocer perfectamente todass las promociones que ofrecemos y aún más importante
asegurarnos que todo nuestro personal conozca cómo hacerles validas en los diferentes
puntos de interacción con nuestro invitado.
1.2) COORDINEANDO/GERENCIANDO
Este reporte semanal es exclusivo de los gerentes y los coordinadores, usualmente mandamos
información que ayuda en tus rol especifico, así como tareas claras que queremos que se
lleven de manera puntual semana a semana.
¿¿Para qué sirve el
COORDINEANDO/GERENCIAND
COORDINEANDO/GERENCIANDO
O?
Para robustecer tu rol cotidiano como líder del complejo, además por supuesto para impactar
al invitado a través de la motivación de tu equipo de trabajo.
1.3) CARPETAS DE INFORMACIÓN DE PROMOCIONES
Debes asegúrate que cada Viernes nuestras carpetas de promociones estén totalmente
actualizadas, ya que nuestro staff las consulta de manera regular.
Recuerda que la información se manda de manera semanal y debe ser impresa en blanco y
negro, no olvides verificar el número de semana antes de actualizarlo.
Los lugares del complejo que deben contar con carpeta son:
a) CAI
b) TAQUILLAS
Recuerda actualizar las 2 ubicaciones de manera semanal.
1.4) COMUNICADOS GENERALES O LOCALES
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Al estar actualizado con la información de tu complejo, es necesario que comuniques de
manera cotidiana lo siguiente:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Estrenos de la semana.
Aperturas de nuevos complejos en Cinemex.
Promociones especificas del complejo (por ejemplo los combos dulces).
Objetivos locales de venta o servicio.
Concursos o convocatorias de Cinemex.
Diversos de temporada
Es obligatorio que todo nuestro personal tenga conocimiento de todos nuestros comunicados.
¡No lo olvides!
En un ejercicio de congruencia, no olvides que el primero que debe conocer TODAS las
promociones y manejar de memoria el Preshow eres TÚ, no puedes darte el lujo de ser un
coordinador incongruente que no pone el ejemplo hacia todo su equipo.
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2.CAPACITACIÓN
CAPACITACIÓN
Otro eje fundamental del CCS ees la capacitación de todo el staff asignado a tu área, esta parte
es fundamental porque es común encontrar desviaciones y una multitud de atajos a los
procesos ya establecidos, por lo tanto aquí tus responsabilidades son específicas:
2.1) CAPACITAR CON MANUALES VIGENTES
Asegúrate que todo tu staff está capacitado con los manual
manuales
es vigentes, estos los puedes
encontrar en @learning (Cinemexologia) o en el correo de tu complejo.
2.2) ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
Asegúrate que todos los procedimientos del complejo estén alineados con los procesos de la
organización, es FUNDAMENTAL que tte asegures que se haga tal cual como dice el proceso.
2.3) SEGUIMIENTO A LAS COMPETENCIAS DE TU
PERSONAL ASIGNADO
Debes conocer a tu equipo al más mínimo detalle y eso incluye las áreas donde son fuertes o
son débiles, para que entonces puedas empujar a tu eequipo
quipo a mejores resultados, evalúa
constantemente las competencias de tu equipo.
Siempre tendrás que trabajar en las áreas débiles de tu equipo, es tu objetivo convertirlas en
fortalezas, evidentemente esto traerá muchos beneficios a tu equipo a corto, m
mediano
ediano y largo
plazo.
Este conocimiento del tu personal te permitirá ofrecer recomendaciones para prospectos a
coordinador y personal que podría ser acreditado por mérito.
2.4) TALLERES DIVERSOS DE SOPORTE
Una vez que conoces a tu personal asignado podrás sol
solicitar
icitar a tu gerente de experiencia
cursos especializados para reforzar los puntos débiles de tu equipo, también es importante
que de ser necesario y con la autorización de tu gerente
gerente, tú también programes refuerzos
diversos.
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3.SUPERVISIÓN
SUPERVISIÓN
El ultimo eje del CCS es muy importante: simplemente las cosas no pueden pasar si no estás
supervisando activamente a tu equipo asignado durante el día.
La presencia física del coordinador en las diferentes áreas del complejo no solo inhibe
conductas negativas
tivas del staff, sino que además motiva y guía al equipo de manera constante.
3.1) SUPERVISAR Y CORREGIR EN TIEMPO REAL
PROCSOS Y SERVICIO PROPORCIONADO POR EL
STAFF.
Tú presencia física en el área te da una oportunidad invaluable
invaluable; La de verificar los procesos y
el servicio que proporciona el staff, ahí mismo deberás evaluar estas interacciones y
reaccionar para hacer cambios o reforz
reforzar actitudes positivas.
No esperes al final de turno para hacer recomendaciones y corregir al staff, es tiempo que ya
perdimos y el costo
sto para Cinemex es muy alto.
3.2) PROGRAMA TU DIA
DIA/SEMANA DE MANERA
PROFESIONAL
De nada sirve que estés presente si no entiend
entiendes y programas con antelación tú día y semana
con los diferentes retos que esto conlleva, sin importar el área deberás tener en cuenta
siempre lo siguiente:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Estacionalidad.
Personal Asignado.
Faltas / Retardos.
Talentos específicos de tu equipo de trabajo.
Objetivo Diario / Semanal de tu área.
Información del correo de Experiencia Cinemex.
Seguir al pie de letra lo anterior sirve para tener una operación prepara y lista para asumir
todos los retos del día, con el claro objetivo de no fallarle a ninguno de nuestros invitados.
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3.3) INSPIRA A TU EQUIPO
La inspiración es una consecuencia, si sigue
siguess el CCS al 100%, ofreces un gran servicio
personalizado a tus invitados, siempre tienes actitud de construcción.
A todos nos gusta seguir líderes entregados, apasionados y que saben de lo que hablan y
sobretodo hacen, demostrando no solo con lindas palab
palabras
ras sino con resultados contundentes.
Conviértete en esa figura a la que todos aspiramos ser.
Esa misma presencia cotidiana es la que te da la mejor herramienta para conocer a tu staff y
adelantarte a las situaciones que se pudieran presentar, además de identificar talento en
nuestros equipos y poder darles una dirección clara, creemos que un complejo que no tiene
faltas es porque su equipo esta armonizado, evidentemente tú también eres responsable de
este éxito o fracaso.
Que inicie tu aventura en Cin
Cinemex
Esta guía es lo mínimo que esperamos que hagas todos los días como coordinador,
evidentemente el autoaprendizaje es un prerrequisito para ser gerente, por lo que estamos
seguro que seguirás buscando muchas y diversas maneras de impactar a tus equipos de
trabajo.
Mucho éxito en esta aventura.
ES UN GRAN ORGULLO SER
COORDINADOR
COORDINADOR:
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SE ASEGURA DE
QUE SIGAN TODOS
LOS PROCESOS AL
PIE DE LA LETRA
DOMINIO DEL CCS:
1. CAPACITACIÓN
2. COMUNICACIÓN
3. SUPERVISIÓN
SEMIILLERO DE
TALENTO Y
FUTURO
GERENTE
CINEMEX
EJEMPLO DE
TODOS LOS DIAS
PARA SU EQUIPO
DE TRABAJO
SUPERVISA EL
SERVICIO DEL
STAFF DE TODOS
LOS DIAS
ROL INSPIRADOR
DEL EQUIPO Y
CREADOR DE
TALENTO