68_comunicacion interpersonal en el ambito empresarial

ACCIÓN FORMATIVA
DENOMINACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL
Nº HORAS
50
MODALIDAD
TELEFORMACIÓN
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Objetivos generales
- Aplicar los conocimientos y habilidades necesarias para adquirir un nivel de excelencia en la
comunicación interpersonal en las organizaciones.
- Fomentar la cultura empresarial, motivar y dinamizar a colectivos interesados en el
autoempleo y creación de empresas.
- Desarrollar una mentalidad emprendedora que contribuya a la mejora del nivel y calidad de
vida personal y social.
Objetivos específicos
- Conocer los procedimientos más efectivos para la comunicación de manera que pueda
organizar la transmisión de mensajes del modo más adecuado.
- Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal, siendo capaz de analizar los
mensajes corporales y paraverbales y la apariencia física de sus interlocutores; así como
adecuar la suya propia al contenidos de lo que se pretende transmitir.
- Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de
comunicación
- Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a
su emisión y recepción, tales como la escucha activa/ empática.
- Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y
reconocimientos
- Prever, identificar y resolver situaciones de conflicto
- Identificar el potencial emprendedor que permita el autorreconocimiento para el desempeño
en el mundo laboral y de la vida.
- Transmitir la idea de que el autoempleo es una salida profesional posible.
- Ofrecer una alternativa al empleo por cuenta ajena.
- Proporcionar información sobre el Autoempleo como vía de acceso al mercado laboral.
- Propiciar entre los alumnos la autorreflexión sobre las cualidades básicas del emprendedor.
- Dar a conocer la utilidad del Plan de Empresa como instrumento básico para la puesta en
marcha del proyecto empresarial, así como proporcionar los conocimientos básicos para su
elaboración.
- Dar a conocer las formas de constitución de una empresa.
- Informar sobre organismos a los que podemos acudir si decidimos crear una empresa.
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Contenidos
Unidad didáctica 1. Comunicación interna
1.1. Transmisión de mensajes verbales
- Concepto de comunicación
- Componentes de la comunicación
- Tipos de comunicación en una organización
- Procedimientos de la comunicación
- Etapas de la comunicación
- Beneficios de la comunicación
- ¿Por qué nos comunicamos?
- Canales de la comunicación
- Cuándo comunicar
- Dónde comunicar
- Eficacia de las redes de comunicación
1.2. Procedimientos para transmitir mensajes
- Principales barreras
- Superación de barreras
- ¿Qué información hay que comunicar?
- Etapas del mensaje
- Aspectos del mensaje
- Comunicación escrita
- Organización del mensaje
- Comunicación oral
- Componentes de un mensaje
- Principios de la comunicación cara a cara
- Funciones del lenguaje no verbal
- Dimensiones del lenguaje no verbal
- Estilo inhibido
- Estilo agresivo
- Funciones del material de apoyo
- Principios de uso
- Discapacidad y accesibilidad
1.3. Transmisión de mensajes
- Modelo de liderazgo situacional
- Dar instrucciones
- Dar noticias
- Generar compromiso
Unidad didáctica 2. Comunicación no verbal
2.1. Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
- Características del lenguaje no verbal
- Interpretación de los gestos
- Información que transmiten los gestos
2.2. Analizar los mensajes corporales
- Estrechar la mano
- El lenguaje del tacto
- Gestos de atención
- Gestos de agrado
- Gestos de rechazo y agresividad
2.3. Identificar los mensajes proxémicos
- Situación en el espacio y estatus
- Distribución en el espacio
2.4. Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física
- La apariencia física
- Elementos paraverbales
Unidad didáctica 3. La escucha activa
3.1. Preparación de la escucha
- Importancia de la identificación de las barreras físicas
- Barreras físicas
- Pautas para superar barreras físicas
- Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
- Pautas para superar las barreras mentales propias
- Control mental: detección de pensamientos negativos
- Control mental: pensamientos deformados
- Técnicas de concentración
- Barreras mentales originadas en el emisor
3.2. El proceso de escucha
- La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
- El lenguaje no verbal
- Escuchar con interés y empatía
- Técnicas para escuchar con interés y empatía
- Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
- Escuchar con atención: tomar notas
- El esquema lineal y el mapa mental
3.3. Uso de preguntas
- El arte de preguntar
- Tipos de preguntas
- Las aplicaciones de las preguntas
3.4. Mejorar la capacidad de escucha
- Mapa conceptual de resumen de escucha activa
- Beneficios de la escucha
- Estilos de escucha
- Plan de mejora de la escucha
Unidad didáctica 4. Críticas y reconocimientos.
4.1. Preparación del feedback
- Análisis de la situación
- Fuentes de información
- Objetivos del feedback
- Etapas en el proceso de dar feedback
4.2. Administración del feedback
- Convocatoria y apertura
- Descripción de los hechos
- Escucha activa
- Propuesta de alternativas
- Acuerdos y agradecimientos
4.3. Solicitar y recibir feedback
- Pautas para recibir feedback
- Solicitar cambios en la forma
- Pautas para solicitar feedback
4.4. Beneficios del feedback
- La evaluación de 360º
- La ventana de Johari
Unidad didáctica 5. Resolución de conflictos
5.1. Prever e identificar situaciones de conflicto
- Concepto de conflicto
- ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
- Factores antecedentes
- Potencial de conflicto
- Tipos de conflicto
- Fases del conflicto
- Gestión del conflicto
- Opciones para la gestión del conflicto
- Herramientas para la gestión del conflicto
5.2. Resolver conflictos mediante habilidades sociales
- Competencia emocional
- Competencia personal
- La competencia social
- Desarrollo de competencias emocionales
- Técnicas individuales
- Errores en el razonamiento social
5.3. Resolver conflictos mediante la influencia
- Poder o influencia
- Aspectos estructurales de la influencia
- Influencia personal
- Clasificación de métodos de influencia
- Elementos de la influencia
- Bases del poder
- Puesta en práctica de la influencia
5.4. Negociar para resolver conflictos
- Concepto de negociación
- Alternativas en la negociación
- Actitudes ante la negociación
- Proceso de negociación
MÓDULO DE EMPRENDIMIENTO