no sirvo para quedarme en casa

PERSPECTIVA
AIXA MANELLI
CIO BANCO ITAÚ
“NO SIRVO
PARA QUEDARME
EN CASA”
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COLABORÓ EN LA MODERNIZACIÓN DE
LOS SISTEMAS DEL SANTANDER Y DEL
HIPOTECARIO. AIXA MANELLI, ACTUAL
CIO DEL BANCO ITAÚ ARGENTINA, LE PONE
CORAZÓN AL TRABAJO Y DISFRUTA DE ASUMIR
NUEVOS DESAFÍOS. “VIVO CONECTADA,
SOY DE LAS PERSONAS QUE NUNCA APAGAN
SU CELULAR POR LAS NOCHES”.
Estaba a un paso de obtener su título universitario
cuando un aviso clasificado le marcó el camino. Corría 1983 y Aixa Manelli se sentía lista para comenzar a experimentar en los hechos eso que tanto la
había atrapado en la teoría: concurrió a la entrevista
de trabajo en el por entonces Banco Río de la Plata,
de la familia Perez Companc, y obtuvo su primer
empleo como analista de sistemas informáticos.
Desde entonces, la actual CIO del Banco Itaú Argentina consiguió construir una reconocida trayectoria
dentro del sector, volcando toda su pasión durante
30 años de profesión. Una pasión que mantiene intacta desde aquel primer empleo y que se trasluce
cuando habla de lo que hace. Para Aixa, el trabajo –o,
mejor dicho, su trabajo– es una parte fundamental
de la vida, el espacio en el que encuentra los desafíos
que hoy disparan su adrenalina.
–¿Te gusta tu trabajo?
–Me encanta. Definitivamente.
–¿Sentís que resignaste cosas personales por él?
–Sí, pero por como soy, hiciere lo que hiciere, siempre habría resignado algo. Le pongo mucha pasión a
lo que hago y me siento plenamente satisfecha cuando miro para atrás y veo el camino recorrido. Quizás
me pongo mal cuando miro para delante y digo: “Uy,
todo lo que me falta, no se acaba más”.
–¿Lo que te falta en la vida o en el trabajo?
–En la vida nada, tengo una familia hermosa y amigos invalorables. En el trabajo siempre falta para llegar a donde uno desearía estar, ya que la tecnología
siempre avanza.
–¿Y qué es eso?
–Tener una mejor infraestructura, moderna, que no
haya nada cerca de la obsolescencia... Me llena de or-
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PERSPECTIVA
PRIMER PLANO
gullo cuando se termina algo que aparentaba ser
difícil de lograr, y también me apasiona poder
armar un equipo consolidado que funciona más
allá de mí. En el Itaú parecía una tarea faraónica,
pero realmente lo hicimos. Creo que uno tiene
que trabajar con alegría y saber hacer crecer a la
gente, volverse prescindible. Cuando conseguís
tener un equipo en lugar de un grupo de perso-
CRONOLOGÍA DEL BANCO ITAÚ
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Aixa Manelli
1945: Comienza a operar en Brasil, bajo
el nombre de Banco Central de Crédito.
1979: Da sus primeros pasos en la
Argentina al establecerse como sucursal
de Banca Mayorista.
1995: Inicia operaciones como Banca de
Individuos en la Argentina.
1998: Adquiere el Banco del Buen Ayre,
un banco local que operaba desde 1978.
2008: Tras fusionarse con Unibanco, se
consolida como el primer banco privado
de Brasil, uno de los más relevantes
del mundo, y el más importante del
hemisferio sur.
2012: Con 40 millones de clientes, una red
de 5000 sucursales y centros de atención
al público en 20 países, alcanza utilidades
netas de 6800 millones de dólares.
Edad: 52.
Fecha y lugar de nacimiento:
7 de enero de 1961, en Buenos Aires.
Formación académica: Está casada
hace 14 años con Carlos Oliva y tienen
una hija llamada Violeta (9 años).
¿De dónde viene tu nombre?: “Es
árabe: Aixa se llamaba la tercera esposa de Mahoma, la favorita. Embarazada, mi mamá estaba leyendo La gloria
de don Ramiro, de Enrique Larreta, y el
personaje principal se llamaba Aixa”.
Formación académica: En 1984 se recibió de analista universitario en Sistemas en la Universidad de Buenos Aires.
Los hitos de su carrera: Llegó a ser
gerente de Desarrollo en el Banco Santander, en el Hipotecario tuvo el área
de Sistemas, Tecnología y Procesos a
su cargo; y en el Banco Itaú, ingresó
como CIO.
nas, las cosas salen. Y salen fantásticas.
–¿Cuántas horas trabajás por día?
–Muchas. Y “muchas” son muchas (risas).
–¿Es el banco o tu tipo de trabajo el que requiere ese nivel de compromiso?
–No, en general todos los CIO están conectados todo el tiempo… Yo no apago mi celular de
noche, lo tengo enchufado al lado de mi cama.
El tema es que una parte muy importante de la
operación de los sistemas de un banco sucede
durante la noche, y hay veces que quienes están
tomando una decisión no se sienten seguros.
Entonces, prefiero darles la posibilidad de que
me consulten y se sientan apoyados.
PRIMEROS PASOS
La vertiginosa dinámica de desafíos comenzó
junto a su primera experiencia laboral. “Me faltaba rendir una materia para recibirme cuando
empecé a trabajar en el Banco Río”, recuerda.
Aixa atravesó la venta de la institución y estuvo
a cargo de los módulos que configuraron su
modernización hacia fines de los 90. “Trabajé
en el banco durante casi 20 años y fue una buena escuela, porque aprendí un poco de todo:
entré como analista programadora y fui haciendo el desarrollo de todos los puestos hasta
llegar a una posición gerencial”, detalla.
–¿Cuál fue el desafío más grande que afrontaste en ese tiempo?
Multicanalidad. El principal programa que el
Banco Itaú está llevando adelante en la Argentina
es el recambio de todos sus canales a una arquitectura orientada a servicios, un sistema con multicanalidad. “El objetivo de este proyecto es poder
modernizar la arquitectura técnica y transformar
la experiencia del cliente. Así se dará al cliente
la posibilidad de empezar una operación por un
canal y terminarla en otro, en cualquier momento.
El tener servicios reutilizables por todos los canales nos permitirá operar de forma más eficiente y
tener un mejor time to market”.
–Armar las bases y el core para 14 países en
Latinoamérica. El desarrollo se hizo en España, con gente de toda la región, y tuvimos que
viajar mucho para la revisión de los modelos
de datos y todas esas cuestiones.
En enero de 2001, llegó un headhunter con una
oferta: la gerencia de desarrollo en el Banco Hipotecario, que por entonces se había privatizado
con capitales de George Soros y del Grupo IRSA.
“Había tres aspectos que me gustaron: tener decisión local, trabajar en un proyecto de banco que
funcionara para toda Latinoamérica y el cambio
cultural, porque era un banco de la administración pública que estaba pasando por una privatización”, detalla la directiva. “El Hipotecario fue
una experiencia impresionante”, concluye.
–¿Con qué cargo entraste?
–Entré como gerente de Soluciones Informáticas, dedicada a desarrollo y con la consigna de
trabajar para hacer un banco hipotecario para
toda Latinoamérica. Pero en 2002 la Argentina
cambió, y las prioridades fueron otras.
–¿Cuál fue la salida?
–Hasta ese momento el banco era una casa
de hipotecas, no tenía otra actividad más que
las cajas de ahorro que servían para debitar
los préstamos. Entonces, en 2003 me llamó
Hugo Chiera, que funcionaba como gerente
general, y me dijo que iban a crear un banco
comercial. Me preguntó qué necesitaba para
eso, y le dije que tenía que montar un core.
Me dio seis meses para hacerlo.
–Y pusiste manos a la obra…
–Claro. Y en el medio me embaracé. Así que
en simultáneo y con seis días de diferencia,
mientras “dábamos a luz el nuevo core”, también nacía mi hija, Violeta, que fue lo mejor
que me pasó en la vida.
UNA EXPERIENCIA PERSONAL
Tras nueve años de arduo trabajo, Aixa decidió tomarse un tiempo fuera. “Sentía que
se había cumplido un ciclo, y también quería
disfrutar más de mi hija. Estuve poco con
ella durante sus primeros años”, dice. Así,
en septiembre de 2009 se alejó de su trabajo
“CUANDO MIRO
PARA ATRÁS ME
SIENTO PLENAMENTE
SATISFECHA DEL
CAMINO RECORRIDO”.
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
Es evidente que las necesidades del cliente han
cambiado en los últimos años. Por eso, Aixa Manelli sostiene que es imprescindible que los bancos
se actualicen para brindar servicios atractivos y
segmentados. “Hay bancos que invierten mucho
en focus groups para entender esas diferentes
necesidades de sus clientes. Las nuevas generaciones no quieren ir al banco, la generación Z es
totalmente digital. Si bien creo que las sucursales
seguirán existiendo, van a ser un medio más de
contacto con el cliente”, afirma.
Desde hace dos años Aixa es jurado del Global Banking Innovation Awards, que en 2013 premió a la
Caixa de Catalunya como el banco más innovador
del planeta: “Este es un evento que me entusiasma muchísimo, ya que me permite tener contacto
con lo que está pasando en el mundo”, cuenta.
Desde su óptica, la industria que lidera en adelantos
tecnológicos es la del retail, mientras que la banca
mantiene una posición más conservadora: “Creo
que la banca es de los sectores más adelantados en
adoptar los avances tecnológicos de cara al cliente,
pero no es el primero en probar las nuevas tecnologías. Esto se debe a los recaudos de seguridad que
se deben tener en cuenta a la hora de implementar
acciones creativas”.
PERSPECTIVA
“CUANDO
CONSEGUÍS TENER
UN EQUIPO EN
LUGAR DE UN GRUPO
DE PERSONAS,
LAS COSAS
SALEN. Y SALEN
FANTÁSTICAS”.
para tomarse unas merecidas vacaciones familiares. Aunque la pausa duró apenas unos
meses, ya que para marzo de 2010 ya estaba
en el Itaú. “La verdad es que me di cuenta
de que no sirvo para quedarme en casa, y
también de que a mi hija la disfruto igual
cuando trabajo”, describe.
–¿Cómo compatibilizás la vida personal
con lo profesional?
–No sé cómo hago... Igual para mí hay un
antes y un después de mi hija, porque por
más que te lo cuenten, uno no sabe de qué
se trata hasta que se convierte en madre. Ella
es la luz de mi vida. Hay algunas cosas que
no negocio, que no me puedo perder. Por
ejemplo, una vez tenía una reunión muy importante y el único horario disponible era a
las 9, justo en el momento en que ella iba a
ser escolta en un acto del colegio. Dije: ‘Lo
siento mucho, pero no estoy. Mando a alguien en mi lugar’. Mi gestión es muy transparente, no me preocupa que vaya alguien
en mi reemplazo.
–Y antes del nacimiento de tu hija, ¿qué
cosas te apasionaban?
–Tenía una vida muy distinta, leía mucho, iba
mucho al cine… Hoy solo voy para ver Los
Pitufos o Toy Story, o cualquier otra película
infantil que disfruto con mi hija.
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PERSPECTIVA
PRIMER PLANO