Ciudad, Radicado del Sistema incluye fecha

INFORME DE PQRS
01 DE ENERO A 31 DE MAYO DE 2015
Presentado por:
MARISOL GODOY VANEGAS
Contrato No. 063/15
Líder proceso
“Servicio al Ciudadano”
CORPORACION AUTONOMA REGIONAL DE CHIVOR - CORPOCHIVOR
GARAGOA
INFORME DE SEGUIMIENTO A PQRS
El presente informe corresponde al seguimiento realizado a las peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias recibidas en la Corporación Autónoma Regional de Chivor en el periodo comprendido
entre el 01 de Enero y el 31 de Mayo de 2015 a través de los canales de comunicación que la
entidad ha establecido para este fin:
 PRESENCIAL
Carrera 5 No 10-125, Garagoa (Boyacá)
 MEDIOS ELECTRÓNICOS
Correos: [email protected] [email protected]
 BUZÓN DE SUGERENCIAS
Área de recepción instalaciones CORPOCHIVOR
 LINEAS TELEFÓNICAS
Conmutador No. 7502189, 7501951.
Fax: 7500771
PQRS RECIBIDAS
PERIODO COMPRENDIDO ENTRE 01 DE ENERO A 31 DE MAYO DE 2015
En el periodo comprendido entre el 1 de Enero al 31 de Mayo, se radicaron 267 peticiones, 3
reclamos, 7 derechos de petición y 1 queja, para un total de 278 PQRS.
Cantidad PQRS
PETICIONES
%
267
96%
DERECHO PETICION
7
2,5%
QUEJAS
1
0,5%
RECLAMOS
3
1%
SUGERENCIAS
0
0%
278
100%
TOTAL
RELACION DE PQRS TRAMITADAS POR DEPENDENCIA
ASIGNACION DE PQRS POR DEPENDENCIA
DEPENDENCIA
DIRECCIÓN GENERAL
SUB. ADMI. Y FINANCIERA
SECRETARIA GENERAL
SUB. GESTION AMBIENTAL
SUB. PLANEACION
CONTROL INTERNO
TOTAL
PQRS
0
19
131
83
24
21
278
%
0%
7%
47%
30%
9%
7%
100%
De las 278 PQRS recibidas, 131 equivalente al 47% se tramitaron para Secretaría General y 83
correspondiente al 30% a Gestión Ambiental, siendo las áreas con el mayor número de asignación.
REPORTE DE OPORTUNIDAD DE RESPUESTA
VARIABLE
En tiempos
Fuera de tiempos
vencidas sin responder
en tramite
TOTAL
CANTIDAD
%
120
71
68
19
278
43%
26%
24%
7%
100%
El 43 % correspondiente a 120 PQRS se respondieron en tiempos oportunos, 71 equivalente al
26%
se respondieron fuera de tiempos, 68 PQRS que corresponde al 24% se encuentran
vencidas sin respuesta y el 7% que corresponde a 19 PQRS se encuentran en trámite.
REPORTE DE LAS PQRS VENCIDAS SIN RESPUESTA
Distribución porcentual por dependencias
El mayor número de PQRS vencidas sin respuestas se evidencian en el área de Secretaría General con 57
que corresponde al 84% del total, el área de Gestión Ambiental registra 7 equivalente al 10%.
REPORTE DE RADICADOS VENCIDOS Y/O FINALIZADOS SIN RESPUESTA
1.
Secretaria General: 2015 ER 96, 454, 594, 898, 676, 817, 871, 874, 1389, 1066, 1091, 1016, 1093,
1242, 1392, 1422, 1457, 1477, 1478, 1538, 1561, 1749, 1763, 1815, 1829, 1830, 1887, 1888, 1935,
2008, 2009, 2016, 2018, 2019, 2055, 2056, 2058, 2093, 2094, 2097, 2140, 2143, 2148, 2152, 2186,
2213, 2214, 2215, 2216, 2217, 2233, 2240, 2242, 2243, 2244, 2245.
2.
Subdirección de Planeación: 2015ER1367, 1951, 2176,
3.
Subdirección de Gestión Ambiental: 2015ER1875, 1876, 1884, 1902, 1949, 1965,1980,
4.
Subdirección Administrativa y Financiera: 2015ER1939, 1943.

Las PQRS resaltadas en color rojo, se finalizaron
en el CORDIS- modulo
“Correspondencia” sin evidencia de respuesta al usuario, las que no tienen resaltador se
encuentran abiertas, igualmente no se evidencia respuesta al usuario. El resultado del
siguiente informe se toma de la información que genera el módulo de correspondencia.
RELACION DEL ORIGEN DE LAS PQRS
ENTIDAD
ENTES CONTROL
MINISTERIOS
FISCALIA
PERSONA JURIDICA
POLICIA
DANE
PERSONA NATURAL
CNSC
AES CHIVOR
SUPERSERVICIOS
ANI
ALCALDIAS JURISDICCION
GOBERNACION BOYACA
CONCEJOS MUNICIPALES
TOTAL
MARISOL GODOY VANEGAS
Oficina de Atención al Usuario
Contratista.
CANTIDAD
17
4
6
7
1
1
21
1
1
2
1
3
1
2
68
%
25%
6%
9%
10%
1.5%
1.5%
31,0%
1.5%
1.5%
3,0%
1.5%
4,0%
1.5%
3,0%
100%