Área: Transporte Federal Versión: 1.0 Vigencia a partir: 09 de
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POLÍTICA CI-BUS-50 Área: Transporte Federal Versión: 1.0 Vigencia a partir: 09 de Febrero de 2016. NOMBRE: Lineamientos en la utilización de la tarjeta cliente frecuente. OBJETIVO: Establecer lineamientos a seguir para el correcto uso de la tarjeta cliente frecuente. ALCANCE: Gerente de Desarrollo de Negocios TF/ Asesor de Servicio/ Jefe de Turno/ Jefe de Oficina/ Auxiliar Administrativo de Ventas / Gerente de Plaza / Supervisor de Oficinas Foráneas/ Auxiliar Administrativo/ Operadores / Usuarios. POLÍTICA: Los pasajeros podrán acumular dinero electrónico de forma individual, es decir por la compra de un solo boleto siempre y cuando muestren Tarjeta de Cliente Frecuente a Asesor de Servicio, antes de materializar la operación y, su forma de pago sea en Moneda Nacional, Tarjeta y/o Dólares. Es responsabilidad de quien atiende una operación, asegurar que la acumulación dinero electrónico corresponde a un solo boleto, en caso de detectar inconsistencias se sancionara al personal responsable con la reintegración del efectivo que la empresa dejo de percibir. El uso de la tarjeta cliente frecuente será limitado, es decir, para volver a acumular dinero en la tarjeta, la siguiente compra de boleto deberá ser en Oficina diferente a la anterior registrada en sistema i-Bus o después de las 23:59 horas. El sistema no permitirá una nueva operación si se registra en la misma Oficina o antes de la hora indicada. En caso de detectar Asesores que intenten realizar operación de manera dolosa, se hará acreedor a la sanción que determine la Gerencia General de Transporte Federal; además de inhabilitar el folio de tarjeta. En caso de que la Gerencia General de Auditoria y Control detecte acumulación de dinero electrónico, en tarjetas de pasajeros ficticios o que no realizaron viaje, se investigara y sancionara a empleados que incurran en esta falta de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo. El dinero electrónico acumulado tiene vigencia de un año, el saldo que acumule dentro del mes se vence al término del mismo mes del siguiente año, por ejemplo, lo que acumule en el mes de Agosto se vence el 31 de Agosto del siguiente año. En caso de extravío de la tarjeta o que no pueda ser leída por el escáner se otorgara una nueva tarjeta, siempre y cuando el cliente lo reporte mediante el formato F-VNT-73 solicitando el traspaso del saldo a una nueva tarjeta. Es responsabilidad del Jefe de Turno atender cada una de las solicitudes anteriores, a fin de hacer válida la petición deberá coincidir el nombre del titular de la tarjeta extraviada o dañada con los datos registrados en el sistema iBus; adicional deberá entregar una copia de la credencial del INE y enviar la solicitud al Gerente de Desarrollo de Negocio de TF quien validará la información presentada para realizar el traspaso del dinero electrónico informando el cliente vía correo. Cada Oficina deberá conservar copia de las solicitudes presentadas. Los boletos comprados con forma de pago Cliente frecuente imprimirá la leyenda “Aplican restricciones en la cancelación”, conforme a los siguientes lineamientos: 1. 2. 3. Los boletos pagados con forma de pago Cliente frecuente, no serán cancelables por efectivo. El “dinero electrónico”, se acredita después de la fecha de viaje. El “dinero electrónico”, no es transferible. Al utilizar el saldo acumulado de la tarjeta VIAJA se imprimirá un ticket el cual debe firmarse por el cliente, siendo responsabilidad del Asesor que atiende el canje anexar al corte de ventas que envía a liquidaciones la parte del ticket firmado el cual será el comprobante de la operación, en caso de no contar con este se cobrará al responsable el valor del canje realizado. Las compras de boletos realizada a comisionistas que no cuenten con sistema i-Bus y la venta con boletos manuales no acumulan dinero electrónico, en caso de detectar comisionistas realizando acumulación de dinero electrónico, se solicitará el deposito del porcentaje de la venta que la empresa dejo de percibir. La Tarjeta Cliente Frecuente Transpais, podrá cancelar cualquier adhesión sin previo aviso, toda vez que considere que el participante o socio al programa no cumpliere con los Términos y Condiciones de Adhesión y abusara de cualquier privilegio concedido en el programa, proveyera información falsa, pretendiera vender su dinero electrónico acumulado o no utilizare su tarjeta por un período ininterrumpido de doce (12) meses. Toda Tarjeta Cliente Frecuente, es estrictamente personal e intransferible. El uso inadecuado, impropio o en desacuerdo con las condiciones y términos aquí establecidos, podrá significar la eliminación del programa, con la correspondiente caducidad de todo el dinero electrónico acumulado, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. No se permite el traspaso de dinero electrónico entre las Tarjetas Cliente Frecuente. POLÍTICA CI-BUS-50 Área: Transporte Federal Versión: 1.0 Vigencia a partir: 09 de Febrero de 2016. La Gerencia General de Transporte Federal, se reserva el derecho de concluir o suspender el programa en cualquier momento, notificando tal decisión con 30 (treinta) días de anticipación a la fecha del cierre por medio de su página de Internet. En todo caso, la Tarjeta Cliente Frecuente hará todo lo posible por comunicar previamente y con una anticipación prudente la conclusión del programa a sus clientes, a fin de que puedan utilizar el Dinero Electrónico acumulado.
