AVIANCA MANTIENE EN ALTO LA OPERACIÓN Y EL SERVICIO
Como es de conocimiento general, en los últimos días del mes de octubre y en lo que va de noviembre de
2014, el desarrollo de las operaciones aéreas en Colombia se ha visto afectado por inconvenientes derivados
de factores externos, como ha sido el mal clima en gran parte del territorio nacional, tormentas eléctricas,
congestión de tráfico aéreo y temporada de migración de aves en el eje norte-sur, todo lo cual ha llevado a
la implementación de planes de choque para atender de manera efectiva a los viajeros con reserva en los
vuelos de todas las operadoras nacionales, incluida Avianca.
Acciones de choque puestas en marcha por la Compañía:
Ante esta situación, y como empresa de servicio a personas, consideramos oportuno reiterar los esfuerzos
adelantados por la Compañía con el fin de enfrentar estas eventualidades generadas por factores externos
fuera del control de Avianca. Como es de conocimiento público, nuestra misión se centra precisamente en
buscar la satisfacción de los clientes.
1. Reorganización de itinerarios: Con el fin de contrarrestar los efectos adversos de esta situación en
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los clientes, desde Avianca hemos reorganizado proactivamente los itinerarios a aquellos destinos
que históricamente presentan limitaciones en determinadas franjas horarias. De igual modo, no
hemos ahorrado esfuerzos para disponer los recursos necesarios para atender de la mejor forma
los imprevistos de última hora generados por esta causa.
Aeronaves y personal de reserva: Buscando agilizar la atención y el despacho de aeronaves a sitios
afectados por cierres aeroportuarios, la Compañía ha dispuesto de equipos de back up. Así mismo,
en ocasiones se ha reordenado la operación incorporando aeronaves de gran capacidad y alcance al
servicio de vuelos nacionales. A esto se suma, la disposición de personal de reserva para la atención
de contingencias operacionales.
Asistencia a los viajeros: Es de anotar que aun cuando la Aerolínea no tiene la obligación de brindar
alojamiento y alimentación por retrasos originados en causas externas fuera del control de la
Compañía; Avianca he venido ofreciendo asistencia integral (alojamiento, alimentación, contacto
telefónico y transporte terrestre, entre otros), a los pasajeros que se han visto afectados por los
factores descritos.
Manejo de equipajes: Conscientes de que las limitaciones operacionales afectan tanto a los
viajeros como sus equipajes, la Compañía ha redoblado esfuerzos en este frente, logrando una
reducción ostensible de las irregularidades asociadas con daños, pérdidas y demoras en la entrega
de los mismos. De igual forma, seguimos trabajando en el perfeccionamiento de aspectos que nos
permitan el mejoramiento y la optimización de los procesos relacionados con manejo de equipajes
en tránsito y/o errores en el despacho. Gracias a esto, Avianca se ubica hoy entre las aerolíneas con
menores índices de quejas por este concepto.
Causas internas: Al margen de lo anterior, es preciso anotar que, en ocasiones, hemos registrado demoras y
cancelaciones por problemas originados en causas internas. Nos referimos a aquellas situaciones donde se
hace imperativo adelantar una inspección técnica adicional a los equipos asignados al servicio ante la
detección de una falla técnica. Como es de conocimiento público, la Seguridad es pre-requisito fundamental
de la actividad aérea y es un valor no negociable en Avianca. Cuando ello se da, trabajamos para hacer
efectivo el traslado de los viajeros con reserva en otros vuelos o aeronaves de la compañía, buscando
siempre llevarlos de manera segura y lo más pronto posible en medio de las circunstancias de clima y de
disponibilidad de flota y de recursos en general.
La Aerolínea agradece la comprensión de los viajeros y el país ante las demoras y/o cancelaciones
registradas en días recientes, la gran mayoría de ellas generada por causas externas fuera del control de la
Aerolínea. Los viajeros puedan estar seguros de que estamos adelantando todos los esfuerzos al alcance con
miras a llevarlos de manera segura y oportuna a sus destinos.
Para más información sobre el estado de sus vuelos, los pasajeros pueden contactar al teléfono 401 3434 en
Bogotá o al 01 8000 95 3434 en el resto del país.
Dirección de Comunicaciones
& Asuntos Corporativos
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