QUE ES LA COMUNICACIÓN?

CAPITULO II: ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
2.1 BREVE HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN
Desde el inicio de la humanidad el hombre ha tenido la necesidad de
comunicarse con sus semejantes, y esto lo ha hecho a través de signos, gestos,
sonidos, señales, esta fue sin duda, la primera etapa de la comunicación que se
desarrolló en los inicios de la prehistoria, anterior al lenguaje, porque como lo
menciona De la Torre Zermeño, y De la Torre Hernández; 1995:75, no se sabe a
ciencia cierta cuando fue que el hombre pronuncio las primeras palabras, pero es
importante destacar, “ la capacidad intelectual del hombre” lo cual permite entrar
en un nuevo horizonte cultural, ampliando y apropiándose cada día de
conocimientos como el lenguaje que le van ayudando a expresarse mas y mejor
con sus semejantes, para lograr los objetivos que tenían en común .9
La comunicación, de una u otra forma se dio, pero se sabe que fue simplemente
por necesidad, necesidad de darle a entender a otros lo que uno quería. Al
principio se comunicaban a través de gestos o símbolos hechos con su mismo
cuerpo, es decir a lo mejor todavía no incluían sonidos, los cuales, tiempo después
aparecerían para hacerlo todavía más fácil. Le daban un ruido o sonido a cada
cosa, complementándolo tal vez con sus conocimientos anteriores de gestos o
movimientos corporales, que poco a poco se fueron concretando hasta llegar a un
lenguaje hablado más formal.
A medida que las personas fueron adquiriendo mas conocimientos e información
acerca de su realidad fueron convirtiéndose en gente mucho mas civilizada, con
otro tipo de necesidades que los llevaban a una mejor preparación y evolución
tanto de su forma de vida en general como también de su manera de
comunicarse.
9
.-Taller Análisis de la comunicación Tomo I, De la Torre Zermeño y De la Torre Hernández, 1995, P 75
La comunicación puede ser oral o escrita. En la etapa de la prehistoria, no
conocían la comunicación escrita porque aun no se inventaba un alfabeto o la
escritura en si.
La cuna de la civilización empieza con los egipcios y la región
Mesopotámica, esta civilización comprende una mejora y una evolución en la
forma de comunicación entre los miembros de su misma sociedad o comunidad.
“Los egipcios, por ejemplo, tenían una escritura jeroglífica, la cual se usaba
para las construcciones monumentales, pues las palabras tenían un significado
mágico muy importante. Tenían un alfabeto, compuesto por 24 jeroglíficos y cada
uno representaba un sonido, es ahí donde se une la comunicación escrita con la
oral, o sea que se le da un mismo significado a algo para poderse usar tanto a la
hora de hablar como también para escribir. Cada símbolo podía tener más de un
significado y las palabras se escribían como se pronunciaban, excepto por las
vocales, las cuales se omitían.”10
A diferencia de la escritura jeroglífica egipcia, los fenicios ya tenían un
alfabeto que fue el que utilizaron los griegos tiempo después, puesto que fueron
ellos quienes agregaron las vocales al alfabeto fenicio, el cual carecía de ellas. La
escritura fenicia evolucionó muy lentamente, se escribía de derecha a izquierda,
las palabras estaban separadas una de la otra y se escribía por medio de líneas.
Pero la necesidad de comunicación aumentaba día a día, tanto así que
tuvieron que crear algo que les permitiera comunicarse de un lugar a otro. Los
egipcios descubrieron un material para escribir, que era extraída del tallo de una
planta llamada papiro y posteriormente se invento el pergamino, que les permitía
comunicarse incluso si no se encontraban en el mismo lugar y para facilitar el
comercio entre naciones.
10
.- La Evolución en la comunicación_Monografías_com.htm
La transmisión de información fue evolucionando, llegando así a los manuscritos
hechos en papiro durante el Renacimiento y la invención del papel, que a su vez
dio pie a otra de las etapas de comunicación con la invención de la imprenta que
permitió que la publicación de la información se hiciera disponible a un mayor
numero de personas. Pero para poder llegar a donde estamos hoy, con toda esa
tecnología de punta en la llamada etapa de la electrónica en medios de
comunicación como la radio, cine y Tv. entre otros y los avances mas eficientes,
tenemos que mencionar a todos los hombres de la prehistoria que poco a poco
fueron ingeniándosela para poder comunicarse entre ellos por la simple necesidad
de sobrevivir y darse a entender unos con otros.
La comunicación puede ser oral o escrita, pero antes de seguir hablando
sobre este tema, definiremos primero, ¿Qué significa comunicación?
Existen diversas definiciones de comunicación como la del Diccionario
Everest de la Lengua Española que dice: Comunicación del latín (communicatioonis). Transmisión de sensaciones, ideas, proyectos y acción entre individuos. O
como la definiría David K. Berlo: “Un proceso mediante el cual un emisor transmite
un mensaje a través de un canal hacia un receptor.11
11
.- Teoría e Investigación de la Comunicación de Masas. José Carlos Lozano. Alambra mexicana.
Pág. 31-34
Pero, ¿Nos comunicamos los humanos demasiado o muy poco?, con
algunas excepciones, el hombre es el único entre las criaturas de Dios que
puede elaborar y transmitir “mensajes” con cualquier propósito, a voluntad y
conscientemente. Lo que los sociólogos identifican como “comunicación
útil”, no es por supuesto una característica exclusiva de los humanos. La
mayoría de las especies, por necesidades naturales de procreación,
autoprotección, agrandar su territorio y otros instintos de supervivencia,
reciben y transmiten señales especificas, aunque elementales. Solo el ser
humano es capaz de pensar –de conceptualizar- señales o mensajes tanto
suyos como de sus semejantes”12
Por lo tanto comunicación es el proceso que involucra a dos o más personas
para transmitirse un conocimiento.
La comunicación puede ser verbal y no verbal, Son cuatro sistemas los que
engloban la comunicación verbal como a continuación se ilustra:
1.- Verbal
verbal
lingüística
vocal
canal
Auditivo
2.- Entonación
3.- Paralingüistico
no verbal
no lingüístico
no vocal
canal
Visivo
4.- Kinesico,
13
12
.- Cuadernos de Comunicación, #103. Ángel Benito. La Evolución de la Ciencias y la Comunicología. Pág.
82.
13
.- Comunicación Oral, Un Enfoque Racional. John C. Zacharis, Coleman C. Bender. Ed. Limusa. Mex.
1978. Pág. 35
(Frase, 1978, Citado en Zacheris y Coleman 1978)
En el sistema verbal de entonación no son en sí las palabras las que nos dicen si
son frases enunciativas o prerrogativas, sino el acento y las modalidades de la
entonación. Muchas veces el lenguaje corporal o la entonación que le demos a
nuestras palabras, dirá más de lo que en realidad estamos expresando. Por ej;
Si, me dijo: -El día que quieras te presto la yunta,- pero yo se que no lo dice
de, de veras.14
¿En que nos basamos para descubrir la verdadera intención de las palabras? En
esas otras cosas que acompañan a las palabras, como el tono de voz, la mirada, o
la forma en que movió la cabeza al decirlo, o porque se le veía muy impaciente al
decirlo. Las posibilidades pueden ser muchas, y en general nos podemos dar
cuenta de ello.
El paralingüistico, que es el que se caracteriza por los bostezos, rezongos,
susurros, risitas, accesos de tos, etc., además del ritmo y la velocidad de la
elocución, así como pausas y titubeos.
14
.- La Comunicación Humana. Teresa Carbo. Méx. Sep. 1990. Pág. 35.
El kinésico, que es el movimiento de las manos, .del cuerpo, del rostro, de la
mirada y el contacto visual recíproco, estos son aspectos dinámicos del lenguaje
que están en constante movimiento, como lo están las mismas personas.
Muchas veces el lenguaje corporal o la entonación que le demos a nuestras
palabras, dirá más de lo que en realidad estamos expresando. Por ej;
Cuando decimos, - ese cuate mira refeo-. ¿A que aludimos esta expresión? “A un
mirada fija, dura, insistente, que dentro de nuestras costumbres equivale a una
provocación o a un insulto.” 15
15
.- La Comunicación Humana. Teresa Carbo. Méx. Sep. 1990 Pág. 34, 36
No en todas partes significan lo mismo las palabras o los gestos, pero de lo que
no hay duda, es que en todo el mundo los seres humanos usan la totalidad de su
cuerpo para comunicarse.
2.2 LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Las funciones de la comunicación también es importante conocerlas, pues
estas nos hacen saber para que sirve la comunicación, de esta manera
conoceremos el dinámico proceso de la comunicación.
Las funciones de la comunicación se pueden describir en cuatro puntos:
•
de control
•
de motivación
•
el interpersonal
•
de información
La función de control como la misma palabra lo indica, sirve para
mantener el control o el orden entre las personas de un determinado grupo; ej;
cuando en una organización se le pide a los empleados que comuniquen a su
jefe inmediato cualquier irregularidad relacionada al trabajo con el propósito de
cumplir con las políticas de la empresa, la comunicación esta cumpliendo con
una función de control.
La función de motivación, también es muy importante que quede bien
establecida entre los miembros que pertenecen a un grupo, pues de esta
manera se mejorará el rendimiento de cualquier empresa u organización.
La función interpersonal, es la que se da entre dos personas en cualquier
parte, de ahí que en el trabajo es importante poder expresarnos
satisfactoriamente, incluso la mayoría de las veces se utiliza la comunicación
no verbal para demostrar nuestras emociones, por ej, una sonrisa, un saludo
de mano, una palmada en el hombro, etc.
La función de información, es la que les permite estar comunicados para
la toma de decisiones que se necesitan hacer en bien de la empresa u
organización.
La comunicación es un proceso, pues ello implica varios factores o
componentes que involucran un modelo de comunicación, lo cual es importante
saber que función cumple cada uno de ellos.
Los factores que intervienen en un modelo de comunicación son: el
emisor, el mensaje, el canal, el receptor y la retroalimentación, o como
escribiera Aristóteles en algún momento. “¿Quién dice que, porque, en que
canal y como, a quien, con que consecuencias, bajo que condiciones y
responsabilidad, con que medios auxiliares y en que circunstancia social”16
Un diagrama de la comunicación en su forma más básica seria el de
estimulo-respuesta (E-R). El cual nos explica que si una persona le guiña un
ojo a otra y esta responde, ese es un patrón de modelo E-R.
E
R 17
Otros modelos de comunicación serian los propuestos por: Wilbur Schramm, en
el cual el punto central es el codificador y el decodificador, en donde ambos
elementos comparten sus propios campos de experiencia, por lo que la fuente y el
destinatario pueden codificar y descodificar solo según sus propias experiencias
16
.- Cuadernos de Comunicación, #103. Roberto Linsday. La Evolución de la Ciencia y la
Comunicología. Pág. 82.
17
.- Comunicación Oral, Un Enfoque Racional. John C. Zacharis, Coleman C. Bender. Ed.
Limusa. Mex. 1978. Pág. 35
Otro de los modelos más reconocidos es el de David K. Berlo, quien en su
obra The Process of Comunicación, divide al proceso en cuatro componentes
principales: fuente, mensaje, canal y receptor (conocido comúnmente como
SMOR).18
Para el análisis del modelo de comunicación en la presente investigación se
tomara como modelo el siguiente:
Quien
Dice que
Como
A quien
EMISOR
MENSAJE
CANAL
RECEPTOR
Retroalimentación
Fuente: Robbins P. Stephen, 1999:312
2.3 Definición de los componentes del modelo de comunicación
Emisor: Es el sujeto o la persona quien inicia la comunicación, y que al
momento de enviar el mensaje, se convertirá en receptor al esperar la respuesta,
a este proceso se le llama retroalimentación
y mas adelante veremos su
definición. El emisor es el que elabora o codifica lo que dirá a su interlocutor o
interlocutores, el mensaje da personalidad al emisor, pues este elabora
interiormente el mensaje que comunicará a los demás. Todo emisor al hablar o
escribir se propone expresar sus ideas, las selecciona, jerarquiza las mas
importantes y finalmente transmite su mensaje utilizando las palabras mas
adecuadas, pues en el mensaje van expresadas sus ideas, emociones.
Mensaje: Es el producto físico real de la fuente, cuando hablamos el habla
es el mensaje, cuando escribimos, la escritura es el mensaje, en el mensaje
comunicamos los pensamientos, los deseos, las emociones, pero para que todo
mensaje llegue a su destino necesita un:
18
.- Comunicación Oral, Un Enfoque Racional, John C. Zacharis, Coleman C. Bender. Ed.
Limusa. Mex. 1978. Pág. 38
Canal: Es el medio por el cual viaja el mensaje, al emisor le corresponde
determinar el canal por el cual transmitirá el mensaje, el cual puede ser: teléfono,
radio, TV, Internet entre otros.
Receptor: Es a quien va dirigido el mensaje y así como el emisor hizo un
esfuerzo para codificar el mensaje, del mismo modo el receptor hará uso de sus
habilidades para decodificar el mensaje que ha recibido, pues ambos participan
activamente en el proceso de la comunicación.
Retroalimentación: Es la respuesta al mensaje del emisor, este transmite
su mensaje a través de un canal, una vez recibido el mensaje, el receptor lo
interpreta, lo asimila y después da una respuesta.
Para que haya un proceso de comunicación verbal es necesario que tanto el
emisor y el receptor compartan y empleen un mismo código, de esa manera habrá
una comunicación real, pues el receptor habrá decodificado fielmente lo que pensó
y dijo el emisor.
Fuente: (Picazo Manríquez, Evadista Lorenzana: 1993, 67)
Conociendo los elementos que integran el modelo de comunicación y sabiendo
como funciona el modelo se pasara al siguiente punto donde explican como se
aplica el modelo interpersonal de comunicación y la forma que se divide para que
se pueda entender mejor a la comunicación.
2.4 EL MODELO INTERPERSONAL DE COMUNICACIÓN
El modelo de la comunicación, esta íntimamente ligado al modelo de la
comunicación interpersonal, pues básicamente intervienen los mismos elementos,
pero además es en el modelo interpersonal donde se aplican las bases del modelo
de comunicación.
En el modelo interpersonal de comunicación existe también el emisor, el mensaje
y el receptor, y para que este se pueda dar deben existir al menos dos personas
que se intercambien mensajes entre si o entre las personas que integren el grupo.
Para entender mejor la comunicación se ha dividido en tres:
Comunicación Interpersonal: Es la que se realiza entre dos personas.
Comunicación Grupal: Es la que se realiza entre tres o mas personas.
“La comunicación grupal: (De la Torre Zermeño y De la Torre Hdez, 1995:67) se
compone por personas que integran un mismo grupo en el cual todos participan
mediante el intercambio y evaluación de ideas e información con el propósito de
entender un asunto o resolver un problema” Este tipo de comunicación se puede
dar en juntas sindicales, escolares, deportivas, etc.
Asi como tambien puede ser que el grupo se conozca o no determinando el curso
que habra de tomar la información que se de, pues si se trata de un discurso
unilateral la comunicación ira en un solo sentido sin oportunidad de responder,
como por ejemplo el sermón de una misa, en el mitin de un candidato, etc.
Comunicación Social: (De la Torre Zermeño y De la Torre Hdez, 1995:68) la que
se establece entre un solo emisor y un gran numero de receptores, valiéndose de
medios masivos de comunicación como cine, radio, TV y prensa.
En este tipo de comunicación es muy poco probable que se den las relaciones
interpersonales, debido a la cantidad de personas a la que va dirigida.
Comunicación Social: Es la que va dirigida a millones de personas.
La definición de Comunicación Interpersonal: es la actividad humana mediante
la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una
forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que este
tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos
contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente.
Esta forma de comunicación es la mas importante para el hombre, pues desde
muy pequeños comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras
relaciones que establecemos es de tipo afectivo, y aunque al inicio de nuestras
vidas no tenemos un lenguaje estructurado, la comunicación no verbal nos permite
establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, pues a través de los
gestos, las señas y el movimiento corporal podemos sentir el cariño, el coraje o la
indiferencia. También se puede apreciar que en la existencia de todo ser humano
desde muy pequeño los momentos y las decisiones mas importantes giran
alrededor del diálogo, ya sea de los padres, los hermanos o de la familia en
general.
2.5- Cómo aplicar el Modelo
Al momento de interpretar el modelo de comunicación interpersonal nos damos
cuenta de que el receptor al recibir el mensaje y decodificar lo que dice, entiende
lo que dice el mensaje, pero finalmente es la intención del mensaje la que cuenta.
Es por eso que se debe de ser claros al enviar un mensaje, porque muchas veces
una cosa es la que se quiere expresar y otra la que las demás personas
entienden, surgiendo así confusiones y barreras en la comunicación, siendo esta
las que no permiten que haya un proceso de comunicación clara y fluido.
2.5.1 Algunas de las barreras más comunes son.
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son personales y tienen un
efecto negativo en la comunicación, pues puede ser incomodidad física (calor en
la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones y ruidos
(timbre, teléfono, alguien con tos, etc.).
VERBALES: Estas son las formas de hablar, que se interponen en la
comunicación por ejemplo, personas que hablan muy rápido o no explican bien las
cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera pero incluso a
veces nuestro propio idioma es incomprensible por nosotros mismo ya
Sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación. El no escuchar
bien, es otro tipo de barrera verbal, cuando no existe atención.
INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto
negativo en la comunicación mutua, estas barreras interpersonales mas comunes,
son las suposiciones incorrectas y las percepciones distintas.
SUPOSICION: Es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición
se da una barrera en la comunicación.
PERCEPCION: Es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista. Dos personas
pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de
vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Para que las barreras de la comunicación se eviten o por lo menos
diminuyan, deben tomarse en cuenta los siguientes puntos.
Para el receptor:
El receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido,
demuestra su interés por la comunicación.
El receptor demuestra su aceptación e interés por los sentimientos del emisor al
describir lo entendido sin interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse
comprendido y proseguir la comunicación.
Para el emisor:
Ser buen observador, limitarse únicamente a lo observado, tender a la certeza.
En la comunicación interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes,
muchos tipos de formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos puede ser la
palabra, otros pueden ser el gesto de la cara, o la posición del cuerpo y la relación
entre ambos tipos puede ser de:
1.- redundancia: una refuerza a la otra
2.-complementariedad.- ambas se detallan, completan y enriquecen
3.- conflicto: se contradicen, esto da pie a la ironía y al humor, aunque también al
engaño, la mentira y la información latente.