Sabe de qué se Trata el Programa de Seguridad del Paciente

Mayo 2015
Sabe de qué se Trata el Programa de
Seguridad del Paciente
Colombia impulsa una política de seguridad del paciente
liderada por el Sistema Obligatorio de Garantía de la
Calidad de la Atención en Salud, con el objetivo de prevenir
la ocurrencia de situaciones que afecten la seguridad del
paciente concientizando a todo el personal de la salud, a
los pacientes y sus familiares, sobre la importancia de
velar por la seguridad del paciente en todos los proceso de
atención.
¿Qué es la Seguridad del paciente?
Es el conjunto de elementos estructurales, procesos,
instrumentos y metodologías basadas en evidencias
científicamente probadas cuyo objetivo es minimizar el
riesgo de sufrir un evento adverso (daño asociado a la
atención) en el proceso de atención en salud o de mitigar
sus consecuencias.
¿Qué es un evento adverso?
Es el resultado de una atención en salud que de manera
no intencional produjo daño.
¿Qué es un Incidente?
Es una falla o error en el proceso de atención que pudo
haber causado un daño al paciente pero que no lo llegó a
causar.
¿Qué hace el Laboratorio Médico Echavarría (LME)
para velar por la Seguridad del Paciente?
El LME inició con su proyecto de seguridad del paciente
en el año 2009 con la política de seguridad:
“Comprometidos con la Seguridad del Paciente, el
LME orienta sus acciones hacia la promoción de una
cultura de seguridad en nuestros usuarios, familia,
trabajo y entorno encaminada a identificar, prevenir y
gestionar incidentes y eventos adversos”
Contamos con un comité de Seguridad del Paciente en el
que se evalúan todos los incidentes que se presentaron
en los servicios y trabaja para minimizar la ocurrencia de
estos eventos garantizando así procesos seguros en la
atención de nuestros usuarios.
El LME cuenta con un enfoque de atención centrado en el
usuario que vela por su seguridad y por el cumplimiento
de todos sus derechos, trabaja para dar a conocer a
pacientes y sus familiares, la importancia de ser vigilantes
de su propia seguridad y educación en caso de que
sientan vulnerados sus derechos.
En el LME trabaja día a día en la cultura de seguridad de
nuestros colaboradores, creando conciencia en cada uno
de ellos sobre la importancia de cumplir con nuestros
procesos de manera consiente y adecuada para minimizar
los riesgos en el proceso de atención de nuestros pacientes.
¿Usted sabe cuáles son sus derechos?
• Tener un acceso oportuno a los servicios que solicita.
• Elegir libremente a las personas que desea para su
atención.
• Recibir una comunicación completa, clara y adecuada
de los procedimientos asistenciales y administrativos
durante y después de su atención.
• Conocer los requisitos previos a la realización del
examen y recibir las indicaciones precisas de parte de
nuestro personal.
• Recibir una atención bajo las mejores condiciones de
limpieza y privacidad.
• Practicársele los procedimientos con implementos nuevos,
desechables y no reutilizados.
• Recibir seguridad personal y a los objetos que lleva consigo,
siempre que se encuentre dentro de las instalaciones del
Laboratorio.
• Recibir un trato digno que respete su edad, religión,
grupo étnico, preferencia sexual, condición médica y
costumbres, así como sus opiniones personales.
• Recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios
obtenidos.
• Decidir libremente si se realiza el procedimiento, dejando
constancia por escrito.
• Tener completa confidencialidad en todos los procedimientos
e informes, y recibir garantía de ser conocidos por terceros
exclusivamente bajo su autorización.
Muestras
• Recibir los resultados de sus exámenes en su totalidad.
• Contar con el servicio de contra-referencia en caso de
ser necesario, bajo la responsabilidad exclusiva del
Laboratorio.
• Manifestar cualquier insatisfacción y recibir respuesta
oportuna.
• Participar en la planeación de las estrategias de la empresa
a través de sugerencias.
• Que todos los anteriores derechos le sean respetados.
¿Qué debe hacer para velar por su propia seguridad?
Entregue su documento de identidad siempre para realizar
el ingreso de sus exámenes al sistema y en el momento
de la toma de la muestra, así garantizamos que no se
presenten errores en el ingreso de sus datos y no se
presente una confusión de pacientes en el momento de la
toma de la muestra.
Lea todos los consentimientos informados que deba
firmar antes de realizar el proceso de toma de muestra y
en caso de que no comprenda la información busque a
uno de nuestros colaboradores para que le explique
verbalmente la información del documento.
Verifique que usted cumpla con todas las condiciones de
preparación indicadas antes de realizarse las diferentes
pruebas, esto garantizará la obtención de reportes seguros
y confiables.
Infórmele a nuestro personal sobre medicamentos que
este consumiendo o alguna patología de base, esto ayudará
a identificar posibles interferencias en sus resultados.
En el momento de la toma de muestras, verifique que el
personal encargado haga una adecuada marcación de
sus muestras y que utilicen implementos nuevos para la
toma, como: agujas, guantes, curas, isopañines, espéculos,
etc.
En caso de que usted o su médico tengan alguna
duda sobre la originalidad del reporte del LME, usted
tiene derecho a comunicarse con nuestro laboratorio
y verificar la autenticidad de los resultados.
A la hora de reclamar los resultados de un familiar o
amigo cercano, presente el documento de identidad del
paciente, esto para los exámenes no confidenciales, los
resultados confidenciales solo serán entregados al
paciente que se le tomó la muestra, esto para garantizar
la privacidad y la confidencialidad en sus resultados.
Cumpla con las recomendaciones dadas después del
procedimiento de toma de muestras, esto evitará hematomas,
sangrado o posibles complicaciones.
Transite con precaución por las diferentes áreas del
laboratorio, y en caso de presentar alguna dificultad
motriz solicite ayuda al personal, esto evitará caídas y
tropiezos.
¿Con quién se debe comunicar, en caso de sentir
vulnerados sus derechos o de evidenciar una inconsistencia en el proceso?
Se puede comunicar con nuestra área de servicio al cliente
al teléfono 444 43 43 opc. 3 Ext. 203 en Medellín.
A nuestro call center:
Medellín: (4) 444-4343 Opción 1 y/o 2
Nacional: 01800522099
A nuestro correo electrónico: [email protected]
O por medio de nuestros buzones de sugerencias que se
encuentran ubicados en todos nuestros puntos de servicio.
Realizado por: Catalina Madrid Osorio.
Bacterióloga Analista de Servicio al Cliente Operativa.
Aprobado por: Comité Interdisciplinario Médico Operativo.
Referencias: Ministerio de Protección Social. Lineamientos para
la implementación de la política de seguridad del paciente.