Estrategias para lograr el rapport

EL RAPPORT
 Se refiere a cómo el entrevistador y su cliente se
relacionan. Empieza a desarrollarse desde los
primeros contactos entre entrevistador y
entrevistado y es imprescindible si se quiere
establecer un buen clima de trabajo y fomentar el
cambio deseado en el cliente.
Estrategias para lograr el rapport
Las estrategias aportadas en la última revisión del DSM
(DSM-IV, 1994; Williams 1996), se explican de forma
operativa las pautas a seguir para establecer una relación
terapéutica efectiva.
Seis son las estrategias para establecer el rapport, a saber:
1) Crear un clima agradable
2) Tomar conciencia del sufrimiento del cliente y expresar
empatía
3) Evaluar el insight del cliente y convertirse en un aliado.
4) Demostrar experiencia
5) Establecer la guía y dirección del cliente
6) Equilibrar los roles en el proceso de terapia
LA ESCUCHA: su importancia
Escuchar de forma adecuada ayuda a
comprender de forma más correcta lo
que se quiere transmitir, es un
requisito para que el entrevistador
pueda responder bien. Escuchar es un
acto consciente, positivo y que
requiere esfuerzo y voluntad.
La escucha Activa implica tres modalidades esenciales: visual,
auditiva y kinestésica, pero también implica otras
modalidades que están unidas con la comunicación verbal, y
que Cormier y Cormier (1991) las resume en cuatro:
 Clarificación
 Parafraseo
 Reflexivas
 Resumen
Clarificación: hace referencia a la pregunta que se
plantea después de que el entrevistado emite un
mensaje ambiguo. Las frases más comunes son
similares a ¿está usted diciendo que…?, ¿qué
significa…?, ¿quiere decir que…?, etc. Sirven para
ayudar a elaborar mejor la información del
entrevistado, a fin de contrastar lo que ha querido
decir o para aclarar ideas vagas o confusas.
Parafraseo:
incluye parte del mensaje del
entrevistado en el cual se describe una situación,
idea o hecho. Su finalidad es la de ayudar al
entrevistado a centrarse en sus verbalizaciones. Por
ejemplo: aunque está cansado, usted sigue…
 Reflexivas: el entrevistador se centra en los aspectos del
mensaje relacionados con los sentimientos del
entrevistado. La finalidad es la de animarlo para que
exprese sus sentimientos, sus experiencias más íntimas y,
si es necesario, que llegue a “conocer” mejor sus propios
sentimientos. Por ejemplo: usted siente que su capacidad
para…en este momento…
Resumen: el entrevistador ofrece
un pequeño resumen de lo
verbalizado por el entrevistado;
puede formar parte del parafraseo o
de las respuestas reflexivas. Por
ello su finalidad es la de unir varias
ideas, identificar ideas concretas,
ordenar ideas y revisar progresos.
Por ejemplo: aunque usted está
cansado…siente
que
su
capacidad…
III. CONSEJO PSICOLÓGICO : conceptualización y
relaciones con otras tareas
3.1. CONSEJO PSICOLÓGICO
En su evolución como
profesión de ayuda, ligada sin
duda a la importante tarea de
Carl Rogers (Consejo y
Psicoterapia, 1942); el Consejo
ha ido consolidando sus señas
de identidad y abarcando
otros
ámbitos
de
intervención.
Shertzer y Stone (1972), sostienen que el consejo, es un
proceso de acciones y prácticas, implica una relación, su
objetivo es el mejoramiento o el cambio de la conducta.
Patterson, refiere que el consejo se orienta a influir sobre
la modificación de la conducta, proporciona condiciones
que facilitan el cambio voluntario, implica siempre la
actitud de escuchar.
Krumboltz y Thoresen (1981), lo definen como un proceso
para ayudar a la gente a aprender cómo solucionar ciertos
problemas, interpersonales, emocionales y de toma de
decisiones.
Barreto, Arranz y Molero (1977:85) definen el Counselling
como el arte de hacer reflexionar a una persona por
medio de preguntas, de modo que pueda llegar a tomas
de decisión que considere adecuadas para ella y para su
salud.
3.2. Perfil del Consejo Psicológico
Es una relación interpersonal entre dos biografías,
en el seno de la cual se produce un proceso
deliberado de influencia.
Despliega líneas de acción para lograr apoyo
emocional, el cambio de los componentes y estilos
de vida, la solución de problemas y el afrontamiento
de decisiones vitales.
Incide en las vertientes de la prevención, la
potenciación preparatoria, la promoción y
potenciación del desarrollo personal y de los
comportamientos y estilos de vida saludables, y las
intervenciones paliativas sobre los problemas.
“…se trata de consultas puntuales para abordar
dificultades de tipo psicológico que a veces surgen
por muy diversos motivos y para los que
necesitamos una orientación profesional sin que
necesariamente se requiera un formato de terapia
prolongada…”
En conclusión:
El Consejo psicológico ( counselling en la literatura
anglosajona), es una alianza estratégica entre consejeros
o consultores y consultantes, comprometida con las
experiencias difíciles de la vida y que se acerca a ellas con
la responsabilidad compartida de ofrecer apoyo,
potenciación y orientación para el aprendizaje y el
cambio, cuando están haciendo frente a la adversidad, a
decisiones difíciles o a problemas personales ,
interpersonales y grupales que les ocasionen sufrimiento
y daño emocional a ellos y a otras personas o grupos de
su entorno habitual. Por ejemplo: diagnóstico de una
enfermedad incurable, padecimiento de un dolor agudo,
pérdida emocional importante, catástrofe o un
accidente, etc.