Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico Políticas de Uso de los Sistemas Sistema Web para la Gestión de Servicios Portuarios Tecnologías de Información Políticas de Uso del Sistema Web para la Gestión de los Servicios Portuarios Página 1 de 8 INCOP | Políticas de Uso de los Sistemas Dic-2013 TABLA DE CONTENIDO 1. DATOS GENERALES .......................................................................................................................................... 3 2. ASPECTOS OPERATIVOS DEL SISTEMA................................................................................................. 3 3. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE ......................................................................... 4 4. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS............................................................... 5 5. ASISTENCIA A LOS USUARIOS Y CONDICIONES................................................................................. 6 6. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE INCOP ................................................................................. 6 7. LEGALIDAD DEL ACUERDO .......................................................................................................................... 7 Página 2 de 8 INCOP | Políticas de Uso de los Sistemas Dic-2013 Detalle Política de Uso Sistema para la Gestión de Servicios Portuarios 1. DATOS GENERALES 1.1 La presente Política de Uso de los Sistemas del Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico, establece los lineamientos básicos y regulaciones de uso del Sistema Web para la Gestión de Servicios Portuarios, en adelante EL SISTEMA, que el Cliente _______________, Cédula Jurídica _______________, Citas de Inscripción ante el Registro Nacional: Tomo: ____, Folio ____, Asiento: ____, con domicilio en _______________, representada por _______________, en calidad de Apoderado Generalísimo, Cédula Física _______________, en adelante denominado EL CLIENTE y el Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico, en adelante denominado INCOP, cédula jurídica Cuatro-cero cero cero-cero cuatro dos uno cuatro cero, con domicilio en Mata de Limón, Esparza, Puntarenas, Costa Rica, representada por Mba. Witman Cruz Méndez, Cédula Uno-Ocho cientos sesenta y dos-Cuatrocientos cuarenta en calidad de Apoderado Generalísimo, se comprometen a desarrollar para garantizar el buen uso y funcionamiento del SISTEMA. 1.2 El Anexo No. 1 del presente documento, debe ser completado y remitido debidamente firmado por parte de EL CLIENTE, el cual contendrá el detalle de los empleados autorizados para usar el SISTEMA. A estas personas, en adelante se les conocerá como LOS USUARIOS, en cuyo contexto, a partir de la rúbrica de este documento, se considerará oficial toda gestión realizada por ellos en el SISTEMA y por lo tanto INCOP procederá con la gestión administrativa u operativa correspondiente. 2. ASPECTOS OPERATIVOS DEL SISTEMA 2.1 Autorizados para Uso del SISTEMA (USUARIOS). Se permitirá, el uso exclusivo del SISTEMA a aquellas personas autorizadas por los CLIENTES del INCOP, según los términos definidos en el Anexo I de este documento. Si posterior a la rúbrica de este documento, el CLIENTE decidiera autorizar un nuevo USUARIO, deberá plantearlo por escrito ante la Dirección de Operaciones Portuarias. 2.2 Proceso de Identificación y Autenticación. Para acceder a las funcionalidades del Sistema, el USUARIO deberá someterse al proceso de identificación, registro y autenticación del nombre de usuario asignado según la dirección electrónica especificada en el ANEXO I. De ahí la importancia de que estas direcciones electrónicas sean legítimas y favorablemente registradas en el dominio tecnológico del CLIENTE. 2.3 Notificaciones por Correo Electrónico. El SISTEMA, enviará a la cuenta de correo antes indicada, las notificaciones respectivas, considerando las siguientes situaciones: Al momento de haberse generado la Proforma de Servicios atendiendo una Solicitud de Servicio Portuario. Ante la devolución de una Solicitud de Servicios Portuarios que a criterio de la Dirección de Operaciones Portuarias del INCOP deba ser modificada o corregida con la información requerida. Lo anterior, para que se proceda con la revisión y trámite correspondientes. Página 3 de 8 INCOP | Políticas de Uso de los Sistemas Dic-2013 Cuando se lleve a cabo la Liquidación del Servicio, el SISTEMA le notificará al Cliente la Factura generada y el monto pendiente a cancelar, dependiendo del comportamiento de los Servicios Solicitados y los realmente Prestados. 2.4 Disponibilidad del SISTEMA: El SISTEMA estará disponible para los USUARIOS en la dirección http://app.incop.go.cr/WebTran las 24 horas del día todos los días de la semana, exceptuando los terceros viernes de cada mes que para efectos de mantenimiento se suspenderá el servicio de 5:00 a 9PM. Así mismo, cualquier otra interrupción planificada será notificada al cliente con al menos 12 Horas de anticipación. Lo anterior sin menoscabo de que por razones ajenas al control del INCOP o bien de fuerza mayor el servicio se vea interrumpido fortuitamente. 2.5 Trámites Disponibles en el SISTEMA: Mediante el SISTEMA, EL CLIENTE, a través de los USUARIOS autorizados, podrá realizar las siguientes gestiones y/o trámites: Elaborar y enviar Solicitudes de Servicios Portuarios. Consultar en línea el estado de las Solicitudes de Servicios Portuarios gestionadas. Realizar comentarios en línea sobre las Solicitudes de Servicios planteadas, así como consultar aquellos comentarios expuestos por funcionarios del INCOP durante la atención de las mismas. Consultar el Estado de Cuenta. Anexar y/ o Descargar documentos complementarios a las Solicitudes de Servicios Portuarios. Consultar en línea de las proformas y facturas de los servicios portuarios gestionadas. 2.6 Tiempo por Inactividad: El SISTEMA, se inactivará transcurridos 5 minutos de inactividad, tendrá que llevar a cabo el proceso de identificación y autenticación. 2.7 Estado de Cuenta. 2.7.1 La información reflejada en el Estado de Cuenta generado por el SISTEMA, contemplará todos los depósitos efectuados en las entidades bancarias de preferencia del CLIENTE, el reporte de estos y la aplicación de los mismos en el Sistema Administrativo Financiero del INCOP. Por ello, resulta fundamental que el CLIENTE reporte con la mayor celeridad posible el depósito realizado. 2.7.2 El Estado de Cuenta, reflejará 2 SALDOS: En el Primero, se contemplan las Facturas, Depósitos, Notas de Débito y Crédito. El segundo, descuenta del primero los movimientos en tránsito, es decir, todas aquellas proformas que poseen un depósito asociado pendientes de liquidar (factura). 2.8 Firma Digital. El SISTEMA, dispone la capacidad técnica de firmar digitalmente las Solicitudes de Servicio Portuario por parte de los USUARIOS. Siendo esta funcionalidad opcional y complementaria al inicio de sesión con el nombre de usuario y contraseña previamente registrados. 3. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 3.1 El CLIENTE se compromete a participar de todas las actividades de capacitación que el INCOP programe, en procura de suministrar los conocimientos suficientes para garantizar la buena utilización del SISTEMA. 3.2 El CLIENTE se compromete atender todas las recomendaciones que el INCOP emita, sea mediante oficio o por medios electrónicos, como Correos, Publicaciones en la página Web o mensajes visibles en el SISTEMA. El CLIENTE a su vez, se compromete hacer de conocimiento de sus colaborares todas estas recomendaciones. 3.3 El CLIENTE, se compromete a que todos sus colaboradores involucrados en el uso del SISTEMA, llamados USUARIOS, conocerán este documento legal y estarán consientes de las responsabilidad derivadas del mismo. Página 4 de 8 INCOP | Políticas de Uso de los Sistemas Dic-2013 3.4 Con la rúbrica de este documento, se dan por entendidas y aceptadas las regulaciones enunciadas en este documento. 3.5 Responsabilidad de notificar la inhabilitación de cuenta: El CLIENTE, deberá notificar al INCOP de forma inmediata, la inhabilitación de cuentas de aquellos empleados que terminen la relación laboral o que por alguna otra razón, desean inhabilitar el uso del SISTEMA. Lo anterior, para evitar acceso a información por parte de usuarios no autorizados. 3.6 Aplicación de Saldos a Favor: El SISTEMA, posee la opción de aplicar saldos a Favor para la cancelación de Facturas en el formulario de Solicitud de Servicios Portuarios, misma que debe seleccionarse ANTES de enviarla al INCOP para el trámite correspondiente. En caso de que el CLIENTE no haya seleccionado esta opción, no podrá reversar la solicitud ya enviada, viéndose en la obligación de tramitar la aplicación de saldos en los medios que convenga con el personero responsable de control de crédito del INCOP. 3.7 Visualización de Depósitos en el Estado de Cuenta del CLIENTE: Como se indicó arriba, la visualización de un Depósito en el estado de cuenta del CLIENTE, dependerá de la celeridad con la que el cliente lo comunique al INCOP y de su visualización en las Cuentas Bancarias del INCOP. Las transferencias SINPE, podrían tomar más de 24 horas en ser reflejadas. Una vez dadas las 2 condiciones descritas, el INCOP tendrá un máximo de 4 horas hábiles para hacer los registros internos en el SISTEMA que actualicen el Estado de Cuenta con el movimiento bancario reportado. 4. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS 4.1 Los USUARIOS, tendrán los siguientes privilegios de acceso al SISTEMA: Elaborar y enviar Solicitudes de Servicios según las facultades otorgadas por el CLIENTE. Acceder el Estado de Cuenta del CLIENTE. Descargar documentos Anexos a las Solicitudes de Servicios, tanto de las creadas por el usuario como las históricas, independientemente del Usuario tramitador. Consultar en línea las proformas y las facturas de servicios gestionadas, incluso las anuladas. 4.2 Realizar comentarios en línea sobre las Solicitudes de Servicios planteadas, así como consultar aquellos comentarios expuestos por funcionarios del INCOP durante la atención de las mismas. Los USUARIOS, al momento de interactuar con el SISTEMA, deberán aplicar responsablemente los principios éticos y profesionales que garanticen su buen funcionamiento, considerando lo siguiente: Luego de entregadas las credenciales de acceso, será responsabilidad del USUARIO la administración de las mismas y garantizar el buen uso de las funcionalidades del SISTEMA, aplicar prácticas y recomendaciones emitidas por el INCOP, evitando cualquier acción que ponga en riesgo las funcionalidades instaladas. Los usuarios, NO PODRÁN obtener información del SISTEMA para fines particulares o personales, ajenos a los intereses de la institución. Aún cuando el sistema lo permita, los usuarios NO DEBERÁN acceder a opciones de menú para los que no hayan recibido autorización expresa. Los usuarios, deberán comunicar a la cuenta [email protected] cualquier situación que atente contra el buen funcionamiento del sistema o reporte de falla. Por ninguna razón, los usuarios deberán revelar sus credenciales a terceras personas que no estén autorizadas para acceder al sistema. El USUARIO, acepta tomar las medidas necesarias para proteger la confidencialidad y evitar la divulgación y el uso no autorizado de la Información expuesta y procesada en el SISTEMA. El USUARIO, acepta acatar las recomendaciones que para este fin INCOP le sugiera, tanto por medios físicos electrónicos y verbales. Página 5 de 8 INCOP | Políticas de Uso de los Sistemas Dic-2013 El USUARIO, reconoce que la información gestionada en el SISTEMA es confidencial, de interés exclusivo de LAS PARTES y por tanto, acuerda y se compromete a: Aplicar el principio de confidencialidad, respetando los permisos otorgados y accediendo únicamente a la información autorizada. Respetar los controles establecidos y promover el mejoramiento de la seguridad de la información, brindando las sugerencias que resulten necesarias para fortalecer el marco de seguridad del SISTEMA. Acatar las recomendaciones y/o controles que el INCOP sugiera -por el medio que considere oportuno- orientados a fortalecer la confidencialidad de la información y el uso racional de esta. Aplicar controles orientados a minimizar el riesgo de que información confidencial se pierda, se publique, sea robada o pueda ser accedida por entes (físicos o jurídicos) no autorizados. Cerrar la sesión en el sistema cuando deba abandonar su estación de trabajo. No revelar o compartir las credenciales necesarias para el proceso de identificación y autenticación. El nombre de usuario y clave para llevar a cabo la identificación y autenticación en el SISTEMA, es de uso único y exclusivo del USUARIO autorizado. No se debe compartir con ningún otro usuario para ningún fin. NADIE está autorizado a sugerir la revelación de credenciales. 5. ASISTENCIA A LOS USUARIOS Y CONDICIONES El INCOP, se compromete a prestar el servicio de asistencia y soporte técnico del SISTEMA, mismo que se brindaría a los USUARIOS autorizados a través de asistencia telefónica o remota, durante el horario preestablecido. Para ello, es importante aclarar lo siguiente: 5.1 Asistencia por Correo Electrónico. Los usuarios del SISTEMA, podrán remitir sin límite de horario, consultas a la dirección [email protected]. INCOP dará atención durante los próximos 2 días hábiles. 5.2 Asistencia Remota: Se podrá dar asistencia mediante uso de software de acceso remoto. Para lo cual, INCOP se reserva la herramienta de su mayor conveniencia, quedando bajo la responsabilidad del CLIENTE, la instalación del software requerido en sus estaciones de trabajo. En este caso, INCOP coordinará con LOS USUARIOS la fecha y hora de cuándo se dará la asistencia bajo esta modalidad. 5.3 Atención Telefónica. Los USUARIOS del SISTEMA, dispondrán de los siguientes números de teléfonos para presentar cualquier reporte de daño o avería: (506) 2634-91-27, 2634-91-28 ó 2634-91-29. 5.4 El Horario disponible para la atención de estos incidentes será de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. hora de Costa Rica, de lunes a viernes con excepción de feriados de Ley. Queda claro para Las Partes, que los Tiempos de Respuesta pueden variar dependiendo de la criticidad del caso, la disponibilidad de recursos, entre otros ajenos y fuera del alcance del INCOP. 6. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE INCOP 6.1 El INCOP, podrá ejercer todas las facultades administrativas para garantizar y resguardar el SISTEMA y toda la información generada; lo anterior, de conformidad con la legislación vigente y normativa aplicable. Página 6 de 8 INCOP | Políticas de Uso de los Sistemas Dic-2013 6.2 En ese sentido, el INCOP podrá verificar las bitácoras del SISTEMA, con el fin de estudiar prácticas no autorizadas, abusivas, accesos no autorizados o cualquier acción que atente contra la seguridad de la información. En caso de detectar cualquier situación anómala, el INCOP le notificará al CLIENTE lo pertinente, para tomar la decisión que corresponda, quedando inhabilitado el USUARIO. 6.3 La Auditoría Interna del INCOP, podrá ejercer las funciones de fiscalización establecidas en la legislación vigente, por lo que de ser necesario, se le habilitaría el acceso a las bitácoras del SISTEMA para los fines pertinentes, garantizando el uso adecuado del SISTEMA y la salvaguarda de la información. 7. LEGALIDAD DEL ACUERDO 7.1 El CLIENTE entienda y acepta que cualquier violación o amenaza de violación a esta Política, le podría ocasionar daños y perjuicios al INCOP que en algunos casos, pueden ser irreparables, por lo que ante esta situación, el INCOP se reserva el derecho de acudir a los mecanismos legales que correspondan para buscar la compensación respectiva y la aplicación de las sanciones que correspondan. 7.2 Las partes acuerdan cumplir con las cláusulas estipuladas en este documento, que en asocio a la normativa y reglamentación vigente, además de la legislación que regula el derecho civil y/o comercial, constituirán el principal Marco lega l que regula el funcionamiento del SISTEMA. 7.3 Cualquiera de las partes queda autorizada a protocolizar el presente documento, entendiéndose este mecanismo legal como opcional. 7.4 Cualquier modificación requerida a este documento, deberá realizarse de común acuerdo, bajo la modalidad de Adenda. REDACTADO Y FIRMADO DE BUENA FE, en dos originales uno para cada una de Las Partes, en la ciudad de Puntarenas, Puerto Caldera, Costa Rica, el día lunes, 2 de Diciembre del 2013 al ser las 10:30am. ____________________________ _____________________________ Firma INCOP Firma EL CLIENTE Nombre: Nombre: ____________________________ _____________________________ Cédula: Cédula: ____________________________ _____________________________ Página 7 de 8 Políticas de Uso de los Sistemas Dic-2013 Anexo I Id. 1 Personal Autorizado por el CLIENTE de INCOP a ser USUARIO del SISTEMA Web para la Gestión de Servicios Portuarios Nombre Apellidos Cédula Correo Electrónico 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Firma EL CLIENTE ____________________________________________ Nombre: ____________________________________________ Cédula: ____________________________________________ Página 8 de 8