Vocus Sistemas de Comunicaciones Integradas

Líderes en Soluciones
para Gerenciamiento de Clientes
Plataforma inteligente de comunicaciones
integradas sobre IP
Garantía
COSTUMET S.A. garantiza el funcionamiento de todos sus
productos. La garantía de software tiene vigencia ilimitada y
se complementa con nuestro servicio de soporte técnico.
Servicio y soporte técnico
Nuestra línea de soluciones y productos tienen un servicio
Post-Venta de asesoramiento y soporte técnico.
Capacitación
COSTUMET S.A. capacita y entrena a sus clientes
en la administración, supervisión y operación de todos los
sistemas que provee.
Desarrollos
COSTUMET S.A. cuenta con recursos altamente
especializados para brindar desarrollos a medida y
generar nuevos módulos y sistemas complementarios,
garantizando adaptabilidad y escalabilidad.
Alianzas Estratégicas
En COSTUMET S.A. hemos desarrollado alianzas
estratégicas con marcas líderes de la industria, que
garantizan la calidad de nuestra solución.
COSTUMET S.A.
9 de Julio 400 // 3º Piso Oficina 2
Tel: 54 351 5983682 // 54 351 5983788
[email protected] // www.customet.com.ar
www.customet.com.ar
Plataforma inteligente
de Comunicaciones Integradas sobre IP.
VOCUS es una plataforma PBX IP basada en tecnología Asterisk(TM) con desarrollo
All in One
exclusivo propio que resuelve de manera integrada las necesidades de
comunicaciones empresariales.
• Buzón de voz automático personalizado por usuario.
• IVR: interacción con sistemas y bases de datos.
VOCUS Sistema de Comunicaciones Integradas, opera como las mejores y más
• Informes detallados de llamadas.
completas Centrales Telefónicas (PBX), añadiendo las características y beneficios
• Sistema Automático de Distribución de Llamadas
de la tecnología IP. Permite la gestión remota de la operación y el bajo costo de
Entrantes.
crecimiento en puestos de trabajo, con la ventaja adicional de la directa
• Funcionalidades de voz y datos integradas (CTI).
integración en la PC del agente.
• Grabación de llamadas entrantes y salientes.
• Recepción y transmisión de fax con derivación
VOCUS se instala en clientes de diferente envergadura, desde pequeñas
automática vía mail.
empresas a grandes corporaciones. Brinda soluciones específicas a diversas
• Discador automático: a pedido, de potencia y
necesidades con foco en la estabilidad, disponibilidad y calidad del producto.
predictivo.
• IPCC (IP Contact Center): integración con sistemas
Su arquitectura es modular y dinámica. Facilita las tareas de agregado de
avanzados de gestión de centros de llamadas.
hardware y cambios de configuración, con lo cual es posible crecer en forma
rápida y flexible sin afectar la operación.
Beneficios funcionales
Las ventajas de un sistema
de comunicaciones integradas.
• Integración de telefonía analógica, digital e IP.
• Soporta extensiones IP softphone.
• Movilidad de puestos de trabajo sin expandir la red.
VOCUS es una plataforma de convergencia tecnológica que contribuye a alcanzar
• Conferencias, transferencias y desvíos de llamadas.
altos niveles de servicio y calidad, reducir costos de la operación, incrementar la
• Gestiona comunicaciones de voz, datos y video.
productividad y mejorar la experiencia del cliente.
• Capacidad de gestionar comunicaciones mediante
reconocimiento de voz (ASR).
• Capacidad de convertir textos a voz (TTS).
• Integración con base de datos.
INTERNET
Puesto IP remoto
Puesto IP remoto
• Encaminamiento de llamadas ENTRANTES y SALIENTES
Trama digital
30/60/120 canales
• Discador selectivo y predictivo
• Monitoreo On Line
• Conferencia tripartita
• Conmutación telefónica
• Transferencias Condicionales
Incondicionales
• Reproducción/Grabación digital
• Reportes/Informes
• ACD
• IVR
(ANI y DID).
• Integración con otras plataformas de comunicaciones y
Red Pública
sistemas propietarios.
• Genera prellamadas desde una base de datos de
Líneas analógicas
contactos usando la interfaz web de agente.
• Preatención por IVR.
• Teletrabajo: los agentes pueden operar desde cualquier
Proveedores IP
Contact Center
estación IP remota
Internos
.
• Monitoreo de comunicaciones con opción a
intervención o escuchas de usuarios privilegiados.
Servidor de aplicaciones
de la empresa
• Estadísticas en tiempo real.
Puesto IP
Puesto IP
Puesto IP
• Administración total vía interfaces web.
Supervisor
Puestos
Call Center
• Integración con sistemas de SMS en forma nativa.
• Integración a sistemas y soluciones desarrolladas por
terceras partes (CRM, ERP, ASR, SMS, WFM).
www.customet.com.ar
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