Para Coofinep es muy importante darle a conocer a asociados y

POLÍTICAS Y MECANISMOS PARA LA GESTIÓN DE
LA COBRANZA
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Para Coofinep es muy importante darle a conocer a asociados y consumidores financieros las
políticas y mecanismos vigentes para las labores de cobro y recordación de pago. Dichas
labores se rigen por los principios de servicio, respeto e información suficiente y se
adelantaran conforme a los siguientes criterios:
1. Inicio de la gestión de cobro: Los mecanismos de cobro previstos en el presente
documento serán empleados antes del vencimiento de la cuota de amortización y
desde el primer momento de incumplimiento de parte del deudor sobre la obligación
de realizar el pago completo y oportuno de las cuotas del crédito.
2. Gestión preventiva: La gestión comienza antes de producirse el vencimiento de la
cuota de amortización, a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos
electrónicos. Coofinep enviará mensualmente al deudor la facturación de forma física.
Además podrá consultarla en nuestra página web www.coofinep.com, mediante
opción COFICONSULTA.
3. Personas autorizadas para realizar la gestión de cobro: La Cooperativa
adelantará las gestiones de cobranza de manera directa a través de su departamento
de cartera (contacto Tel: (4) 3697329, 5114688 Ext. 177, 139) y/o a través de
terceros autorizados. Los terceros autorizados a la fecha son:
 “ALTERNATIVA JURÍDICA BORRERO Y GONGORA” : Calle 19 No. 3-10, oficina 2101,
en la ciudad de Bogotá D.C., el número de contacto en Bogotá es: 281 7349, correo
electrónico [email protected]
 FINANCREDITOS: Calle 53 No 45-45 Edificio Palomar, oficina 1004, en la ciudad de
Medellín, el número de contacto es 6049496 ext. 3049, correo electrónico
[email protected]
4. Abogados Externos: El numero de contacto para conocer el nombre del abogado y
sus datos de ubicación es, Medellín 511 4688 Ext. 177, 139 y para otras ciudades
018000518666.
5. Los terceros encargados están autorizados para celebrar acuerdos de pago con los
deudores morosos, no obstante no están autorizados para recibir pagos directamente
del mismo. Todas las consignaciones y pagos se deben realizar a través de los canales
de recaudo determinados en dicho documento y directamente a Coofinep, presentados
a continuación
RED DE OFICINAS
COOFINEP
Podrá realizar directamente el pago en nuestra red de agencias. Consulte su
en nuestra página web www.coofinep.com
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LA COBRANZA
BANCO AGRARIO DE
COLOMBIA
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Recaudo Banco Agrario de Colombia Convenio 22687.
Cuenta corriente N° 013070104628
Referencia: C.C o NIT. del deudor principal
Recaudos Bancolombia Convenio 16136
Cuenta Corriente N°00100809824
Referencia: C.C o NIT. Del deudor Principal.
BANCOLOMBIA:
Transferencia: Nit de la Cooperativa 890901177-0
Cuenta Corriente N°00100809824
Referencia: C.C o NIT. Del deudor Principal.
RECAUDOS A TRAVES DEL SISTEMA O BOTON DE PAGOS “PSE”.
RECAUDOS A
TRAVES DEL
SISTEMA O BOTON
DE PAGOS “PSE”.
El sistema de pagos PSE es un canal a través del cual nuestros usuarios y
terceros podrán realizarnos pagos y transferencias, vía internet, con los
recursos que tengan disponible en corrientes/ahorros en cualquiera de las
entidades financieras miembros de ACHCOLOMBIA (18 entidades financieras
adscritas a ACHCOLOMBIA). Este canal representa un medio ágil y seguro de
recaudo, sin generar costos adicionales a la entidad.
A través de nuestra página www.coofinep.com, se podrá acceder al BOTON
DE PAGOS PSE y al instructivo donde se indica paso a paso como nuestros
usuarios y terceros podrán realizar sus pagos y transferencias de recursos a
COOFINEP.
Convenio de recaudo con todos los formatos del Grupo Éxito le permite a
nuestro usuarios (Asociados y Deudores) pagar sus facturas de manera ágil,
segura, en un horario más amplio y los 364 días del año, sin tener que ir al
Banco y optimizando sus vueltas.
PAGO DE FACTURAS
EN
CORRESPONSALES
GRUPO EXITO





Se reciben recaudos en los Formatos: Carulla, Exito, Surtimax, Home
art, y Express.
Sistema de Pago: En Efectivo, con la factura impresa (en
impresora láser).
Si va a pagar y no tiene el dinero en efectivo, pero tiene la Tarjeta
Débito Aval, simplemente retira el dinero en la misma caja del
EXITO y luego paga.
El monto máximo de un pago en efectivo que recibe el Éxito es
de $9.999.000.
El monto máximo de retiro de la tarjeta debito para luego pagar
en la caja del Grupo Éxito es de $2.000.000.
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LA COBRANZA
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6. Mecanismos de cobro: La gestión de cobro se adelantara a través de los siguientes
mecanismos:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Llamadas telefónicas.
Mensajes de texto.
Correos electrónicos.
Comunicaciones escritas.
Visitas.
Procesos.
7. Costos por gestión de cobro pre jurídico: Las tarifas por gestión de cobranza son
las siguientes:
 Cobro pre jurídico: 15% más IVA, del valor en mora.
 Cobro jurídico: 20% más IVA del valor en mora.
8. Imputación de pagos: Los pagos efectuados se aplicaran en primer lugar a
estatutarias, cuando aplique, y luego a cuotas vencidas en orden de causación. Cuando
existan varios créditos se aplicara el artículo 1653 de C.C. los anos extra se imputaran
así:
 Si son superiores a una cuota se aplicaran al capital, para disminuir el valor de la
cuota o el plazo del crédito a elección del deudor y por defecto afectarán el plazo.
 Si son iguales o inferiores a una cuota se abonaran a la próxima cuota, en la forma
anticipada y efectiva en la fecha de facturación.
 Los pagos productos de liquidación definitiva se aplicarán de acuerdo a lo señalado
en la orden de deducción.
9. Reglas sobre la permanencia del reporte en las centrales de riesgo:
Con sustento en la autorización previa y expresa de los consumidores financieros en su
calidad de solicitante o avalista, nuestra entidad está facultada para procesar, solicitar,
reportar y divulgar ante cualquier entidad que maneje o administre base de datos, su
información personal, comercial y financiera, así mismo como la información referente
a su comportamiento e historia comercial y/o crediticia.
Con los fines indicados hemos celebrado convenios con la asociación bancaria y de
entidades financieras CIFIN, DATACREDITO y FENALCO (Pro crédito).
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LA COBRANZA
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Los siguientes son los efectos generales que conlleva al reporte:
 Permanente y periódicamente se actualizan los reportes de acuerdo con el
comportamiento que tenga el consumidor financiero con sus obligaciones, hasta la
cancelación total.
 La información reportada, es recolectada y almacenada por las centrales de riesgo
en sus bancos de datos, procesada y posteriormente suministrada a las entidades
usuarias.
 Dicha información es utilizada por las entidades usuarias como una de las
herramientas de evaluación del riesgo crediticio en el otorgamiento de las
entidades financieras.
 El reporte sobre el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones se conserva
en las bases de datos por periodos históricos, contados a partir del pago de la
obligación; siendo responsabilidad de cada central de riesgo, el manejo de la
permanencia del dato, de acuerdo con los reglamentos que han implementado
para el efecto.
 El cumplimiento en el pago de las obligaciones genera un reporte positivo en las
centrales de riesgo y permanece indefinidamente
 El incumplimiento en el pago de las obligaciones genera un reporte negativo en las
centrales de riesgo y permanece de la manera:
 Si la mora presentada fue inferior a 2 años, permanece por el doble de la mora
ocasionada.
 Si la mora fue superior a 2 años, permanece por 4 años a partir de la fecha de
pago de la obligación.
10. Derecho del deudor:
A petición escrita del Consumidor Financiero, dentro de los 10 días siguientes a la
respectiva solicitud. Coofinep le comunicara la última calificación y clasificación de
riesgo que le ha asignado, según la evaluación correspondiente realizada por la
entidad.
De igual manera en los casos que el Consumidor Financiero solicite una
reestructuración, novación de su crédito se le indica previo a su estudio y legalización
cual será la calificación de riesgo que será reportada a las centrales de riesgo.
11. Consideraciones especiales:
Si su crédito es por descuento de nomina en caso de retiro de la empresa para la cual
labora actualmente, deberá consultar si efectivamente
la liquidación de sus
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LA COBRANZA
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prestaciones sociales ha sido abonada debidamente al crédito y si esta cubre el saldo
insoluto de la obligación, en caso de no ser así, usted deberá presentarse
personalmente a nuestras agencias a fin de establecer un acuerdo de pago.
Así mismo, le sugerimos registrar cualquier cambio de dirección o teléfono, a fin de
tenerlo informado sobre cualquier cambio en el estado de su crédito.