the White Paper

Análisis de Ahorro de Costos de Software
IPAM (IP Address Management):
Una Guía Para Proveedores de Servicios
Un documento informativo de Incognito Software
Revisado en enero de 2013. Primera publicación en marzo de 2006.
 2013 Incognito Software Inc. All rights reserved.
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Tabla de Contenidos
Introducción ................................................................................................................. 3
Los Costos Ocultos por la Administración Inadecuada de IP ................................................ 4
Administración de direcciones IP con una solución integrada IPAM ....................................... 5
Migrando a IPv6 ............................................................................................................ 5
Ahorros potenciales por la automatización ........................................................................ 6
Asignación de direcciones IP, Planeación, y Configuración DHCP/DNS Opcional para
Nuevos Suscriptores................................................................................................ 7
Identificación de las direcciones IP obsoletas .............................................................. 8
Reconfiguración de Espacio de Direcciones IP y DNS para Cambios de Servicio ............... 9
Administración de hostnames en IPAM y DNS ............................................................. 9
Administración de Asignaciones IP y DNS para Clientes Corporativos y Unidades Internas
de Negocios ........................................................................................................... 9
Correlacionar Configuración de Red con un Plan IP .................................................... 10
Reducciones en Acceso a Troubleshooting y Problemas por Fallas ............................... 10
Ahorro de tiempo en el análisis y pronóstico de la capacidad de direccionamiento ......... 10
Ahorro en reportes para RIR .................................................................................. 11
Potencial de Recuperación de Ganancias Anuales ............................................................. 12
Ingresos por Clientes Recuperados ......................................................................... 12
Reducción de los Retrasos o Interrupciones del Servicio ............................................ 12
Mantenimiento de los SLA ...................................................................................... 12
Resumen .................................................................................................................... 13
Acerca de Incognito Software........................................................................................ 13
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Análisis de Ahorro de Costos de Solución IP Address Management Software
Introducción
Nunca había existido una mayor necesidad de que los proveedores
de servicios adopten un administrador automático de direcciones IP
(IPAM). En el mundo, el tráfico IP y el número de dispositivos
conectados a internet va en aumento a una tasa exponencial. La
demanda de servicios de datos de alta velocidad y la creciente
adopción de telefonía por internet, VoIP y despliegues de la red 4G
son responsables por el aumento en el tráfico y están “ejerciendo
enorme presión en sistemas IPAM de primera generación 1”. Los
analistas del grupo Global Industry predicen que para 2018 el
número de dispositivos conectados a las redes IP estarán cerca de
triplicar la población global y el tráfico IP excederá los 1.5
zettabytes por año. Como resultado los recursos IP en el actual
protocolo de internet, IPv4, se están agotando. Desde junio de
2011 los fabricantes de dispositivos y proveedores de servicios en
más de 100 países han realizado la transición a la última versión
del protocolo de internet, IPv6, para tener mayor acceso a
recursos, mejor funcionalidad y mejor seguridad de red. Una
solución IPAM es esencial para la asignación de las direcciones IPv4
restantes y para asegurar una fluida transición a IPV6. Una
solución IPAM también permite a los proveedores justificar las
solicitudes de direcciones IPv4 a su registro regional de internet
(RIR), asumiendo que aún tiene direcciones disponibles.
Los integradores
de sistemas y los
analistas han
registrado un
ROI de 150% a
500% durante
tres años
después que las
empresas han
cambiadola
administración
manual por la
automática de IP
y DNS.
Sin embargo, IPv6 no es la única razón para considerar una
solución IPAM. Con sus procesos de flujo automatizados,
identificación de utilización de espacios de dirección IP y
administración por niveles, IPAM es el principal driver en más del
60% de proyectos DNS, DHCP e IPAM (DDI) 2. Las direcciones IP
proporcionan identificadores de red y de dispositivos y los registros
DNS correlacionan las direcciones IP con los nombres de dominio.
Si estos números y nombres son imprecisos los usuarios no podrán
acceder a la red. Forrester Research descubrió que la mayoría del
tiempo de inactividad es debido a errores manuales en direcciones
IP y registros DNS 3. Estos errores afectan a cada computadora,
módem, servidor, impresora, teléfono VoIP, router y otros
dispositivos que se comunican a través de una red.
La misma investigación también mostró que los analistas
registraron un retorno de la inversión de 150% a 500% durante 3
años después que las empresas cambiaron de asignación manual a
automática de direcciones IP y configuración de servidor
DHCP/DNS.
Aún así, muchas empresas siguen registrando el espacio de
direcciones IP manualmente, con frecuencia en una hoja de
cálculo. Un estudio de 206 grandes empresas con más de 5,000
empleados combinados, descubrió que cerca del 70% aún utilizaba
1
Global Industry Analysts Inc. “Internet Protocol Address Management (IPAM) - A Global Strategic
Business Report,” 2012.
2
Lawrence Orans,“MarketScope for DNS, DHCP and IP Address Management,” Gartner, 2012.
3
Thomas Mendel, “IP Address Management,” Forrester Research, Inc. 2004.
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hojas de cálculo u otro sistema manual 4. La alternativa – una
solución IPAM – mejora la productividad, seguridad y confiabilidad.
Las empresas que buscan una solución IPAM se benefician de un
paquete comercial de software IPAM debido a que el mismo es
probado en el campo, diseñados para cumplir con los estándares
de confiabilidad y soportados por vendedores especializados.
Una empresa puede retrasar la implementación de una solución
IPAM si las personas que toman las decisiones de TI no tienen
acceso a la información acerca del impacto en los negocios de los
errores manuales o si creen en la interpretación errónea de que es
difícil implementar soluciones IPAM.
Este documento trata acerca de los factores críticos involucrados
en la evaluación del ROI potencial para una solución IPAM,
incluyendo ahorros relacionados con automatización y ganancias
recuperadas.
Los riesgos
asociados con la
ineficiencia en la
administración de
redes IP son claros:
problemas de
acceso, problemas
de seguridad,
clientes
insatisfechos y
ganancias perdidas.
Los Costos Ocultos por la Administración Inadecuada de IP
Los riesgos asociados con las redes IP administradas
ineficientemente son claros: problemas de acceso a la red,
problemas de seguridad, clientes insatisfechos y ganancias
perdidas.
Debido a que el número de dispositivos conectados a internet
aumenta, las direcciones IPv4 se vuelven aún más escazas, y los
administradores de red pasan más tiempo que nunca
administrando el espacio de direcciones IP. Más operadores de
banda ancha están ofreciendo nuevos servicios basados en IP como
VoIP y servicios de video IP, agregando complejidad a sus redes;
los administradores de red son responsables por administrar miles,
incluso millones de direcciones IP. Por lo tanto ya no es viable que
los proveedores de servicio lleven registro y monitoreen las redes
IP manualmente. La administración ineficaz de IP le causa
problemas al usuario y crea trabajo adicional para los
administradores de TI.
Cada dispositivo de red conectado a internet o intranet corporativa
requiere al menos una dirección IP. Los dispositivos también
necesitan acceso al servidor DNS para resolver nombres de
dominio. Si hay más de un dispositivo con la misma dirección IP,
un router de red no sabe hacia dónde pasar los paquetes de datos
y esto resulta en interrupción de servicio.
Las redes IP administradas ineficientemente son la causa de los
siguientes problemas:
•
Cancelaciones de servicio (churn), reducción de clientes
nuevos y tiempo excesivo de soporte técnico causado por la
incapacidad de aprovisionar las direcciones IP adecuadas.
•
Retrasos en la introducción de nuevos servicios de banda
ancha después de que un RIR les niega espacio de
4
John Oltsik, “The Economics of IPAM: Reducing Expenses and Boosting Availability with Automated
Core Network Services,” ESG, 2009.
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direcciones debido al uso inadecuado de reportes de
utilización y planes de crecimiento así como a medios
ineficientes de reasignación de direcciones IP.
•
Acceso insuficiente para clientes debido a la falta de
disponibilidad o duplicado de direcciones IP.
•
Incapacidad de diagnosticar fallas de red o proporcionar
privilegios de acceso resultantes de la falta de herramientas
de diagnóstico IPAM.
•
Retrasos en la implementación de cambios de negocios (por
ejemplo, reorganizaciones) debido al empalme de espacio
de IP.
Administración de direcciones IP con una solución integrada
IPAM
Una solución IPAM end-to-end mantiene un inventario de
direcciones IP en uso, evita el despliegue de direcciones duplicadas
y soporta la integración con los servidores DHCP y DNS.
Cuando se introduce una solución IPAM, una empresa puede
proporcionar una “capa de administración” sobre los servidores
DHCP y DNS existentes o instalar un nuevo sistema por completo
que incorpore la capa de administración y servidores DHCP y DNS
más eficientes. Ambas opciones ofrecen ahorros sustanciales.
La capa de administración juega un papel de supervisión y es
responsable por la asignación optimizada del espacio de direcciones
IP. Asigna los grupos de direcciones IP, analiza el uso de
direcciones, predice las necesidades de direcciones, verifica la
disponibilidad de direcciones, monitorea la seguridad y proporciona
reportes automáticos.
El servidor DHCP responde las solicitudes de direcciones IP
enviados desde los dispositivos de red y le asigna a cada
dispositivo una dirección IP de un grupo de direcciones durante un
periodo definido de tiempo (una “lease”). La solución IPAM se
asegura de que el servidor DHCP asigne direcciones de los grupos
correctos.
Si el dispositivo también necesita contactar otro elemento de red
utilizando un nombre de dominio, un servidor DNS asocia el
nombre del dominio con una dirección IP y entonces transmite la
dirección de regreso al dispositivo.
Migrando a IPv6
En todo el mundo, las organizaciones se están preparando para la
migración hacia una nueva versión del Protocolo de Internet, IPv6.
La The Internet Engineering Task Force (IETF) diseñó IPv6 para
lidiar con la escasez de direcciones IPv4 y el aumento global de
dispositivos conectados por IP. IPv6 utiliza direcciones de 128 bits,
permitiendo una mucho más grande variación de direcciones que
IPv4, la cual utiliza código de 32 bits. IPv6 proporciona más de 340
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trillones de trillones de trillones de direcciones, comparadas con los
4 billones disponibles en IPv4, IPv6 ayudará a asegurar que
internet pueda continuar con su tasa de crecimiento actual
indefinidamente.
Una solución
IPAM reduce el
tiempo y errores
asociados con la
configuración de
nuevos
usuarios,
administración
de solicitudes
de cambio de
servicio, soporte
y reportes RIR.
Migrar a IPv6 requiere que los proveedores de servicios inviertan
en la infraestructura principal de IP y que los usuarios finales
adopten el hardware adecuado. Esta inversión es esencial ya que
se están agotando rápidamente las direcciones IPv4. En este
momento, las direcciones IPv4 se han agotado para las RIRs de
Asia Pacífico (APNIC) y Europa, Rusia, el Medio Oriente y Asia
Central (RIPE NCC) mientras que la RIR estadounidense está
proyectada para agotar asignaciones el 31 de agosto de 2013.
La importancia de la solución IPAM es clara ya que los recursos
IPv4 se reducen y la identificación de nuevo espacio se vuelve
crítico. Una solución integrada IPAM simplifica la administración de
las direcciones IPv4 e IPv6, incluyendo la planificación de recursos
dual-stack. Minimiza el impacto que la falta de direcciones IPv4
tiene en el negocio al administrar y asignar direcciones IPv4
automáticamente en preparación para la implementación de IPv6.
Los proveedores de servicios que hacen la transición hacia IPv6
ahora pueden aprovechar la creciente demanda de servicios
basados en IP y en una mayor seguridad de red.
Ahorros potenciales por la automatización
Una solución IPAM minimiza el tiempo y errores asociados con la
planificación y expansión de la red, el despliegue de nuevos
servicios, configuración de nuevos usuarios, procesamiento de
solicitudes de servicio de cambio, resolución de acceso de red y
tiempo de inactividad, predicción de requerimientos de capacidad y
reportes RIR.
La solución
IPAM adecuada
puede reducir
costos de
administración
de direcciones
hasta por un
80%.
Los métodos manuales para el manejo de estas actividades exigen
mucho tiempo y muchos recursos. Los administradores de red
deben editar manualmente los archivos de configuración del
servidor, consultar las bases de datos para verificar los pools de
direcciones IP e introducir las asignaciones de direcciones en hojas
de cálculo u otros archivos. Antes de asignar una dirección, se
debe evaluar la ubicación de cada dispositivo, el nivel de acceso
adecuado y subred IP adecuada. A continuación, registrar la
dirección IP en una base de datos y actualizar la configuración del
servidor DNS. Un reporte de Enterprise Strategy Group (ESG) 5
estima que los profesionales de TI que utilizan procesos manuales
gastan hasta un 80% de su presupuesto de funcionamiento
simplemente en el mantenimiento de la infraestructura existente.
Estas actividades son siempre propensas a errores humanos, que
afecta a los empleados y clientes al causar interrupciones en el
servicio. La asignación de más personal para manejar las quejas de
los clientes o para supervisar una región específica no es viable en
el entorno competitivo de hoy. Además, las empresas que utilizan
5
John Oltsik, “The Economics of IPAM: Reducing Expenses and Boosting Availability with Automated
Core Network Services,” ESG, 2009.
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múltiples hojas de cálculo (cada uno de los cuales puede ser
gestionado de forma diferente) a través de diversas regiones se
enfrentan a importantes problemas de seguridad de la red.
La investigación de ESG sugiere que la solución IPAM adecuada
puede reducir los costos de administración de direcciones hasta por
un 80% al reducir significativamente el trabajo manual y aplicación
de políticas, al tiempo que mejoran la disponibilidad de la red.
En cualquier cálculo de ahorros los proveedores deben considerar a
los clientes empresariales y a los residenciales de manera
diferente. Estos grupos generan flujos de ingresos diferentes y
requieren diferentes tipos de soporte. Los ingresos perdidos por los
clientes debido a retrasos o interrupciones de servicio suman más
rápidamente en la parte de negocio, especialmente cuando los
acuerdos de nivel de servicio (SLA) están involucrados.
Asignación de direcciones IP, Planeación, y Configuración
DHCP/DNS Opcional para Nuevos Suscriptores
En cuanto a la incorporación de nuevos clientes, los siguientes
factores determinan el potencial de ahorro cuando se pasa de un
sistema manual a una solución IPAM:
•
El número total de subredes y direcciones IP. Si calcula el
ahorro de una solución de sólo administración de IPAM
entonces usted puede contar con bloques de direcciones IP
para clientes residenciales. Si los procesos manuales de DHCP
están involucrados, es necesario incluir las direcciones IP
individuales residenciales.
•
El número de nuevos clientes. Esto representa el número de
nuevos clientes agregados en función de su tasa de crecimiento
anual.
•
El tiempo promedio para que un departamento de TI:
•
La administración
manual de IP
puede costar
hasta USD
$842,000
anualmente en el
ámbito
empresarial.
o
Manualmente planifique, asigne, supervise e informe
sobre los bloques de direcciones IP o subredes.
o
Configure manualmente una dirección IP para cada
usuario a través de DHCP y DNS.
El salario promedio del administrador de TI y el representante
de servicio al cliente incluye beneficios ("tasa de mano de obra
cargada").
El costo de la administración manual se acumula rápidamente. La
investigación de la industria sugiere que en un entorno empresarial
la administración manual de IP puede costar hasta USD $842,000
dólares por año 6. Los costos para los proveedores de servicios son
aún mayores e incluye los gastos adicionales, tales como el
cumplimiento del orden público, los reportes RIR y soporte al
cliente para corregir los errores y fallas relacionadas con la
administración de las direcciones IP.
6
Timothy Rooney, Introduction to IP Address Management: IEE Press Series on Network Management,
(New Jersey: John Wiley & Sons, 2010).
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La misma investigación sugiere que una empresa puede reducir
esta cantidad en por lo menos USD $239,000 dólares al año con
una solución IPAM que proporcione seguridad de inventario,
administración de direcciones IP y soporte IPv6. El potencial de
ahorro es mayor para los proveedores de servicios, siendo que
ellos deben realizar muchas más tareas de administración, las
cuales se enumeran más arriba.
Una compañía
cambió a una
solución IPAM y
redujo el tiempo
requerido para
procesar una
dirección IP de
15 minutos a un
minuto.
Claramente, la automatización de las tareas de asignación IP
ayuda a los proveedores de servicios a aumentar la eficiencia y el
ahorro. En un reciente caso de estudio 7 un importante proveedor
de Norteamérica utiliza hojas de cálculo para administrar más de
1.2 millones de direcciones IP. Estas hojas de cálculo contienen
más de 200 etiquetas y miles de registros, y planteaban
importantes problemas de administración, incluyendo los errores y
la falta de responsabilidad por las modificaciones. Esta compañía
cambió a una solución integrada IPAM y DNS y redujo el tiempo
requerido para procesar una orden de la dirección IP de 15 a un
minuto.
Esto se tradujo en un ahorro de costos ya que los administradores
ganaron más tiempo para realizar otras tareas. Esta solución
también permitió una mayor visibilidad de la administración del
DNS.
Identificación de las direcciones IP obsoletas
En el pasado, los proveedores de servicios no reutilizaban
direcciones IP estáticas, aun cuando no estaban en uso. Esto fue
pensado para asegurar que no hubiera dos clientes o dispositivos
utilizando la misma dirección estática. Sin embargo, con el
agotamiento de las direcciones IPv4 esta práctica ya no es
aceptable. Más que nunca, los operadores necesitan entender
claramente cómo se configuran las direcciones IP en una red, las
direcciones que están en uso, y que se consideran "viejas". Esto
requiere información de:
•
Servidores DHCP para identificar las direcciones IP
dinámicas y por lo tanto excluidas de la búsqueda de las IP
“vieja”
•
Las hojas de cálculo o herramientas para descifrar cuáles
direcciones IP se utilizan para los diferentes servicios del
proveedor
•
Los sistemas de elementos de red para localizar a los
registros acerca de las direcciones IP estáticas que se han
configurado
•
DNS para proporcionar detalles sobre las direcciones y los
nombres de host
Una solución IPAM elimina las tareas engorrosas y que consumen
mucho tiempo, que se mencionaron anteriormente, al permitir que
un proveedor obtenga información sobre las direcciones IP viejas
7
Incognito Software. “How One Company addressed its Resource Management Inefficiencies using an
Integrated IP and DNS Management Solution,” 2012.
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automáticamente, ya sea en tiempo real o mediante procesos de
fondo. Con esta información, el operador puede regresar nodos a
un grupo libre o decidir si debe o no cambiar la numeración de una
subred, todo en cuestión de clics.
Reconfiguración de Espacio de Direcciones IP y DNS para Cambios
de Servicio
El porcentaje de
subredes para
negocios que
requieren
cambios de
servicio anuales
promediaron 5%
para un
proveedor de
servicios, y
costaron $12,000
anualmente.
Para calcular los posibles ahorros para pasar de reconfiguraciones
manuales a automáticas que son el resultado de cambios en el
servicio, utilice el número promedio de subredes de negocios que
soliciten cambios en el servicio cada año junto con un tiempo
promedio por el cambio y el salario promedio del administrador IT.
Una empresa relacionada con la reconfiguración manual suele
tardar unos 30 minutos.
Para un proveedor de servicios, el porcentaje de subredes de
negocio que requieren cambios en el servicio cada año
promediaron 5% a 30 minutos por reconfiguración. Eso representa
más de 25 horas al mes y cerca de $ 12,000 por año.
Administración de hostnames en IPAM y DNS
La administración de hostnames DNS manualmente en un sistema
de administración y dirección DNS provoca ineficiencias y genera
trabajo adicional, ya que los operadores tendrán que identificar y
resolver las inconsistencias que surjan en el futuro. La adecuada
configuración DNS permite que los servicios como el correo
electrónico funcionen correctamente y permite a los
administradores realizar la solución de problemas.
Los registros incorrectos pueden causar problemas a los clientes y
requieren personal de soporte para resolverlos. En una solución
IPAM, una dirección IP con un hostname hace referencia en un
registro de dirección DNS. Ese registro de dirección también tiene
un registro indicador correspondiente (PTR). La solución también
debe ser lo suficientemente flexible como para hacer frente a los
diferentes escenarios de DNS que existen en el entorno de un
proveedor de servicios. Se debe sincronizar automáticamente el
DNS basado en hostnames introducidos en el sistema IPAM y
apoyar la sincronización de dos vías para eliminar la duplicación de
trabajo y reducir el riesgo de errores manuales.
Administración de Asignaciones IP y DNS para Clientes
Corporativos y Unidades Internas de Negocios
Los clientes corporativos suelen solicitar los servicios que requieren
rangos de IP, nombres de host DNS, así como información del
dispositivo. Esta información puede ser almacenada en diferentes
sistemas que son administrados por diferentes unidades
operativas. Como resultado, los procesos tales como la activación
del servicio o solución de problemas se complican y requieren la
intervención de personal especializado.
Una solución IPAM simplifica este proceso y presenta una visión
centrada en el cliente del aprovisionamiento de sistemas y
proveedores de servicio al cliente. Los proveedores pueden ir más
allá mediante la creación de portales de usuario para permitir a los
clientes la administración de tareas comunes por sí mismos
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reduciendo aún más la necesidad de la participación del personal
de apoyo. Esto permite a los proveedores reducir los costos
operativos al tiempo que proporciona un servicio de suscripción
eficiente.
Correlacionar Configuración de Red con un Plan IP
Una solución
IPAM le permite
a un operador
identificar
rápidamente
problemas de
configuración de
red antes que
los servicios
sean activados.
En un flujo de trabajo tradicional, el equipo responsable de la re
numeración de redes o la adición de nuevos elementos de
enrutamiento es a menudo independiente del que es responsable
de la planificación de la IP. Cuando los que realizan los cambios en
la red no tienen una forma sencilla de automatizar las solicitudes
de direcciones IP, el proceso puede convertirse en un cuello de
botella.
En algunos casos, el proceso puede dar lugar a errores que son
difíciles de identificar y puede causar una interrupción al cliente.
Con una solución IPAM, el proceso de configuración y la
conciliación de las diferencias entre lo planeado y lo que se
configura en la red se simplifica, lo que permite al operador
identificar rápidamente los problemas antes de que los servicios
estén activados. Una solución IPAM permite la configuración de red
simplificada, flujo de trabajo mejorado, y rápido diagnóstico de
problemas de los clientes.
Reducciones en Acceso a Troubleshooting y Problemas por Fallas
El porcentaje de direcciones o subredes de negocios que
experimentan fallas de troubleshooting puede llegar fácilmente a
10% 8 utilizando la administración manual de la dirección IP. Estos
problemas se derivan de errores en los archivos de configuración
del servidor, nombres inconsistentes o inválidos y con frecuencia,
errores de ingreso de datos. Estos, a su vez, conducen a problemas
con la seguridad, la resolución de dominio y direcciones IP no
válidas.
La correspondiente inactividad de la red y las fallas en el servicio
resultan en llamadas de servicio del cliente y tiempo de soporte
técnico, con un promedio de resolución manual de problemas de 45
minutos por tema.
Ahorro de tiempo en el análisis y pronóstico de la capacidad de
direccionamiento
La “preparación”
manual de
bloques de
espacio de
direcciones IP
para cumplir con
los distintos
niveles de
demanda es un
proceso largo.
Una solución IPAM simplifica la presentación de reportes,
recopilación y análisis de datos y la reasignación de direcciones IP
a donde pueden satisfacer más eficazmente las necesidades
cambiantes.
Con la asignación manual un proveedor de servicios no puede
utilizar sus recursos de IP de manera óptima. Por ejemplo, si un
proveedor tiene espacio limitado de IP en una región, pero una
abundante oferta en otra región, se enfrentan a la tarea casi
imposible de mover direcciones IP a donde más se necesitan.
La "preparación" manual de bloques de espacio de direcciones IP
para satisfacer los distintos niveles de demanda (por tipo de
cliente, región, o servicio) es un proceso que consume tiempo.
8
Stan Schatt, “The Savings from Automated IPAM Software,” Giga Information Group, 1999.
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Involucra revisiones manuales de los registros del servidor para los
cambios en el uso y la capacidad. Además, los administradores de
TI en una región no saben cuándo las direcciones asignadas
previamente no han sido utilizadas en otra región a menos que las
busquen. Las direcciones no utilizadas son valiosas, ya que evitan
que el proveedor de servicios tenga que comprar más direcciones
de un RIR.
Casos de estudio de la industria han mostrado que se requiere un
promedio de cuatro horas al mes por cada 10,000 subredes
coorporativas o cada 10,000 direcciones IP residenciales.
Las soluciones IPAM también permiten a los proveedores evitar el
costo de agregar espacio de direcciones IP innecesaria. Esto es
debido a una mejor visualización, control, y capacidades de
reporteo.
Ahorro en reportes para RIR
El reporteo
manual de RIR
generalmente
toma un mes de
cada
administrador.
Por último, los proveedores de servicios deben considerar el costo
de los administradores para que recopilen y analicen varios
reportes para satisfacer las necesidades de los RIR y en el caso de
los reportes ARIN para proporcionar actualizaciones del Shared
Whois Project (SWIP) para la base de datos WHOIS. Los reportes
RIR se necesitan periódicamente y cuando el proveedor deseé
solicitar más espacio de direcciones.
Los reportes RIR generalmente consumen un mes de tiempo de
cada administrador. Este tiempo incluye tanto validar el uso actual
y solicitar direcciones IP adicionales debido a que la base de
clientes crece y se introducen nuevos servicios. Los nuevos
servicios requieren con frecuencia más de una única dirección IP
por cliente. Con menos direcciones IPv4 disponibles los
proveedores reciben ahora menos asignaciones de bloques de
direcciones y pasan por el proceso de solicitud con más frecuencia
consumiendo recursos valiosos que podrían ser dirigidas a otro
sitio.
Los proveedores de servicios pueden estimar el costo de los
reportes manuales para RIR y SWIP al considerar el número de
veces por año que necesitan para ampliar el espacio de direcciones
IP. Por ejemplo, a una tasa de crecimiento del 20%, suponiendo
que el proveedor ya está utilizando más de 80% de espacio de
direcciones, los reportes RIR (a ocho horas por cada 1000
direcciones de subredes o residenciales) y las solicitudes pueden
ocurrir dos o tres veces al año - y ese número va en aumento.
Debido a que el espacio de IPv4 se vuelve menos disponible, RIR
está dando asignaciones más pequeñas, que requieren que los
proveedores de servicios realicen el proceso de solicitud con mayor
frecuencia.
RIR también requieren una actualización de SWIP para cada subred
en la que está asignado. Los tiempos para el reporte manual de
SWIP dependen de la tasa de crecimiento del cliente a
aproximadamente 10 minutos por mensaje de correo electrónico
SWIP.
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Las oportunidades
de ingresos
perdidas pueden
resultar más
costosas que el
costo de la mano
de obra del
personal.
Potencial de Recuperación de Ganancias Anuales
La administración manual de las direcciones IP provoca un impacto
significativo en el resultado final y la pérdida de oportunidades de
ingresos puede resultar incluso más costosa que la mano de obra
del personal.
Algunas interrupciones del servicio son causadas por problemas
relacionados con las direcciones IP. Cuando los clientes no reciben
servicio con un alto nivel de fiabilidad, ellos encuentran
rápidamente un competidor que satisfaga sus necesidades.
Además, los proveedores que no pueden agregar nuevos clientes
debido a la falta de espacio de direcciones se arriesgan a perderlos
completamente porque los usuarios simplemente se van con otro
proveedor que soporte el crecimiento.
Según la investigación de la industria acerca de pérdida y
satisfacción del cliente 9, una tasa de pérdida de menos del 4% es
aceptable. En un ejemplo, un proveedor de servicios administrando
un millón de direcciones IP perdió 150 clientes existentes cada año
debido a problemas relacionados con el direccionamieno IP.
Ingresos por Clientes Recuperados
Las fallas de IP relacionadas con las interrupciones de servicio
pueden causar que los proveedores de servicios pierdan entre el
1% y el 5% de clientes afectados, y en un entorno muy
competitivo esta cifra puede ser mucho mayor. El cálculo de los
ingresos recuperados se basa en los ingresos que un proveedor de
servicios habría tenido si los clientes no se hubieran ido.
Al mismo tiempo, la investigación de la industria sugiere que una
solución IPAM puede eliminar el 90% del tiempo de inactividad de
la red relacionada con IPAM y en realidad mejorar la productividad
del usuario 10.
Reducción de los Retrasos o Interrupciones del Servicio
Los retrasos en las activaciones de suscriptores significan que los
servicios no se pueden facturar de inmediato. Una solución IPAM
puede reducir el tiempo de activación a un día, de acuerdo con una
estimación conservadora. Esto se traduce en un valor de al menos
un día adicional de ingresos por abonado.
Mantenimiento de los SLA
La necesidad de
la administración
eficiente de
direcciones IP se
ha vuelto crítica
en la rentabilidad
de una empresa.
Los SLA (Service Level Agrement) proporcionan garantías a los
clientes de negocios para la fiabilidad del servicio. Si las
interrupciones del servicio van más allá de los límites estipulados
en un SLA el proveedor debe pagar al cliente una penalización. Una
pequeña falla en un SLA puede incurrir en una penalización de
hasta el 33% de la cuota mensual, mientras que una gran falla en
un SLA puede resultar en una penalización de entre el 50% y el
100% 11. Aunque sólo el 10% de las interrupciones afectan los SLA,
las penalizaciones pueden sumarse rápidamente. Una solución
9
Alex Goldman, “Market Research: Notes to Top ISPs by Subscriber, Q4 2002,” ISP-Planet, 2003.
John Oltsik, “The Economics of IPAM: Reducing Expenses and Boosting Availability with Automated
Core Network Services,” ESG, 2009.
11
Bozidar Spiroski, “Telco SLA Parameters and Penalties,” Infosec Island, 2010.
10
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Análisis de Ahorro de Costos de Solución IP Address Management Software
IPAM reduce la posibilidad de interrupciones en el servicio y, por lo
tanto, el incumplimiento del SLA.
Resumen
Debido a que las redes basadas en IP crecen en tamaño y
complejidad, la necesidad de una administración eficaz del espacio
de direcciones IP se ha vuelto crítica para la rentabilidad de una
organización. También existen mayores restricciones en las nuevas
asignaciones de espacio de direcciones IP de los RIRs.
La inadecuada administración de direcciones tiene un impacto
directo en la rendición de resultados. Lleva a la pérdida de
ingresos, aumento de los costos, personal ineficiente y menos
tiempo en actividades críticas para el negocio.
Una solución integrada IPAM proporciona excelentes oportunidades
para recuperar los ingresos, reducir los costos, recontratación de
personal y mantener el tiempo de actividad.
Las soluciones IPAM permiten el descubrimiento de la red
permitiendo el seguimiento de los nuevos dispositivos de red,
asegurando el servidor DNS, la identificación de dispositivos no
autorizados en la red, seguimiento de movimientos de los
dispositivos finales a través del historial de la conexión del
switch/puerto, y la identificación de direcciones IP asociadas a
violaciones de seguridad. Todas estas ventajas ayudan a acelerar
las investigaciones de seguridad y dar lugar a una mayor
productividad y menores costos de operación.
Acerca de Incognito Software
Creado en 1992, Incognito Software es una empresa líder en IPv6
y es proveedor global de soluciones de aprovisionamiento de
dispositivos, inteligencia de red, administración de recursos y
soluciones de activación del servicio.
Para saber más acerca de cómo una solución IPAM le puede ayudar
a que su negocio aumente su eficiencia y ahorre recursos,
descargue un caso de estudio en
http://www.incognito.com/resources/ac/cs_anc.pdf.
Contacto:
Incognito Software Inc.
http://www.incognito.com
Phone: 604.688.4332 or US/Canada toll free 800.877.1856
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