L`ORÉAL REPÚBLICA CHECA HA ESCOGIDO UNA VEZ MÁS LOS

L'ORÉAL REPÚBLICA CHECA HA ESCOGIDO UNA VEZ MÁS LOS
TOUGHBOOK ROBUSTOS DE PANASONIC PARA SU FUERZA DE
VENTAS.
L'Oréal, una empresa que lleva más de 100 años dedicada
a la investigación, desarrollo y
comercialización de cosméticos, ha equipado a más de 60 comerciales con el tablet convertible
Toughbook CF-C1 de Panasonic. Esta solución móvil resistente permite realizar operaciones complejas
online, presentaciones de productos de alta calidad y un proceso de pedidos más eficaz. La fuerza de
ventas sincroniza sus Toughbook diariamente con la central y envían los pedidos de inmediato, usando
principalmente una red 3G móvil. La tecnología móvil les ha permitido simplificar de forma significativa
su trabajo.
www.toughbook.eu
La fuerza de ventas aumenta la eficacia de su trabajo gracias al
tablet convertible Toughbook CF-C1 de Panasonic.
L'Oréal lleva más de 100 años dedicada a la investigación,
desarrollo y comercialización de cosméticos. Uno de los
pilares del éxito de esta empresa es su equipo de ventas: la
primera línea de contacto con clientes actuales y
potenciales. Más de 60 comerciales que pasan su jornada
laboral sobre el terreno, pueden ahora beneficiarse de una
nueva solución móvil duradera, el tablet convertible
resistente Toughbook CF-C1 de Panasonic. La solución
permite operaciones complejas online, presentaciones de
productos de alta calidad y un proceso de pedido más eficaz.
L'Oréal y los cosméticos
L'Oréal es el líder global del sector de la cosmética con unas
ventas consolidadas de 17.500 millones de euros en 2009 y
operaciones en 130 países. Durante más de 100 años, L'Oréal
ha dirigido su conocimiento y los resultados de sus estudios
hacia productos que aportan bienestar a hombres y mujeres
de todo el mundo. La filial checa de L'Oréal inició su
actividad en 1994, centrándose primero en el mercado de
consumo. En el espacio de un año amplió su cartera a
productos profesionales para su uso en centros de estética y
desde el año 2000 a productos de dermocosmética y de lujo.
Asistencia técnica sobre el
terreno
opciones que abarcaba desde organizadores personales a
portátiles ligeros y dispositivos Toughbook resistentes de
Panasonic.El proceso de selección incluía dispositivos de
marcas líderes. Además de comunicación a través de redes
3G y WiFi, se tuvieron en cuenta otros criterios de selección,
como un alto nivel de durabilidad, larga autonomía de la
batería y una pantalla lo suficientemente grande con
funciones táctiles, diseño ergonómico y capacidad para usar
un equipo de programación especial.
Las especificaciones de software se asociaron a la necesidad
de los vendedores de usar ordenadores no solo para registrar
pedidos sino también para presentar productos a los
clientes, incluida la capacidad para reproducir animaciones
demo y secuencias de películas. Otro elemento fundamental
era el coste total de propiedad, y no el precio inicial de
compra, así como una vida útil mínima de los dispositivos de
cuatro años. Los representantes de L'Oréal estaban de
acuerdo en que una solución barata no sería capaz de
responder a todas sus necesidades ni mantener el bajo
índice de averías. Los portátiles Toughbook CF-T5 y CF-T7 se
impusieron prueba tras prueba, después de responder
satisfactoriamente a los requisitos cualitativos, pero
también gracias al enfoque orientado al cliente de
Panasonic. Panasonic Toughbook cooperó estrechamente
con L'Oréal durante las pruebas y las modificaciones de
software, lo que dio lugar a la creación de su propio perfil de
sistema operativo, en el que se incluía el software.
Hace cinco años, toda la información de los clientes era
procesada por los comerciales mediante papel y teléfonos.
Esta metodología, que resulta a menudo obsoleta y consume
mucho tiempo, limitaba su capacidad para ofrecer a los
clientes información actualizada y les obligaba a
promocionar los productos con un único soporte: la palabra y
folletos. No disponían de informes de estado de inventario,
listas detalladas ni otro tipo de información adicional. En
2007 se erradicaron todos estos inconvenientes con la
implantación de los ordenadores resistentes Toughbook CFT5 y CF-T7 de Panasonic, que permitían a los vendedores
beneficiarse de todas las ventajas asociadas a disponer de
acceso online a la información que necesitaban. Una mejora
significativa en la eficacia de los vendedores y los procesos
de pedido, vino de la mano de la tecnología móvil. Los
equipos de ventas sincronizaban sus Toughbook diariamente
con la central y enviaban pedidos de inmediato,
principalmente a través de una red móvil 3G.
Intercambio en el plazo de
unos días
Cuidadosa selección
La nueva solución basada en el modelo CF-C1 se implantó en
un tiempo récord: no se necesitó más de un día laborable
para cada división. Se invitó a los comerciales a una reunión
conjunta, a la que acudieron con sus viejos ordenadores, y,
tras una breve presentación, salieron con el nuevo modelo.
Como parte de la transición a una solución digital, L'Oréal
llevó a cabo un proceso de selección del hardware
exhaustivo. La empresa consideró una amplia variedad de
Tres divisiones de L'Oréal usan soluciones de Panasonic de
forma similar, aunque con pequeñas variaciones. Gracias a
las aplicaciones MyAvis personalizadas de Kvados, las
especificaciones individuales no plantean problemas. Tras
más de cuatro años y minuciosas pruebas con el tablet
convertible Toughbook CF-C1 de Panasonic, en 2011 tuvo
lugar un intercambio generacional de los modelos
anteriores. Se actualizaron los criterios de selección en el
proceso, como una mayor duración de la batería que
permitiera el uso del ordenador durante una jornada laboral
completa, requisito que se cubrió con la segunda batería
independiente que incorpora el nuevo modelo y la opción
adicional de carga en el coche durante los trayectos entre
clientes.
Además de alta durabilidad y dos baterías intercambiables
en funcionamiento, los usuarios apreciaron el ligero peso de
la nueva solución y la excepcional ergonomía del dispositivo:
gracias a bisagras especiales, los vendedores pueden sujetar
el equipo con una mano y disponer de control completo con
la otra. Esta característica puede resultar útil cuando se
visita el lugar de venta y se necesita comprobar estanterías y
tomar notas a la vez para completar el pedido.
También se valoró positivamente la precisión de la pantalla
táctil, así como su buena legibilidad en condiciones de luz
directa. Otra ventaja es el disco duro de fácil extracción que
los comerciales pueden llevar siempre consigo y proteger así
los datos confidenciales. "Las funciones individuales que
requerimos crean un conjunto exclusivo que los Toughbook
de Panasonic han colmado. Estos ordenadores resistentes
ofrecen una ventaja generacional con respecto a otros
competidores, y con cada generación es posible ver los
avances de los ingenieros de Panasonic y las mejoras del
dispositivo", señala Martin Vambera, que, como Director de
IT para la República Checa y la República Eslovaca, estuvo al
frente del proyecto.
Cooperación fiable a largo
plazo
No es sencillo desarrollar un entorno de IT de cliente de
calidad para fuerzas de ventas que se pasan el día sobre el
terreno. Para los usuarios finales es importante responder a
los requisitos de fiabilidad, pero también a las mejoras
evolutivas teniendo presentes los comentarios de usuarios
específicos. Este aspecto es altamente valorado por L'Oréal
con respecto a los productos de Panasonic. La nueva
generación de tablets Toughbook CF-C1 de Panasonic
demuestra que Panasonic piensa de verdad en las
situaciones reales a las que se enfrentan muchos
trabajadores sobre el terreno. L'Oréal también aprecia la
estrecha colaboración a escala paneuropea. La empresa es
ya uno de los principales clientes del grupo Panasonic desde
hace mucho tiempo. La calidad de los ordenadores
Toughbook queda también patente por el hecho de que la
solución de primera generación para L'Oréal, basada en los
modelos CF-T5 y CF-T7, se ha usado casi un 20% más de
tiempo que el planeado inicialmente de tres años. En
conjunto, los ordenadores Toughbook de Panasonic han sido
acogidos muy positivamente en L'Oréal tanto por parte de los
comerciales como por los órganos de gestión.