una forma de trabajar basada en las prioridades.

UNA FORMA DE TRABAJAR BASADA EN LAS PRIORIDADES.
ARGUMENTOS A FAVOR DEL CAMBIO.
FEBRERO | 2013
ABORDAJE DE LA BRECHA EN EL RENDIMIENTO A TRAVÉS DE LA
PRIORIZACIÓN, EL ENFOQUE Y LA COHESIÓN.
En marzo de 2012, Glenn Squires —ex presidente inmediato de la Asociación de Propietarios de IHG— inició una serie
de debates para explorar las maneras en que la Asociación de Propietarios e IHG podrían trabajar conjuntamente de
una manera más efectiva. En aquel momento, la Asociación tenía 18 Comités que trabajaban en más de 200 iniciativas
independientes. Y aun así, a pesar de la enorme amplitud del trabajo que se estaba realizando, las cifras de rendimiento
indicaban que los hoteles de la marca IHG no estaban alcanzando la posición más alta en la mayoría de los mercados.
El presidente Squires sugirió que la Asociación necesitaba centrar
su enfoque para crear una estrategia más cohesiva con IHG a fin de
mejorar los márgenes de los propietarios y la posición en el mercado.
Richard Solomons, director ejecutivo de IHG, y Mike Hembree, presidente
entrante de la Asociación de Propietarios, estuvieron de acuerdo con
esta sugerencia y juntos comprometieron las dos organizaciones a una
reevaluación en profundidad del enfoque de la Asociación para trabajar
con IHG.
Estas primeras conversaciones llevaron a un cambio de formato completo
para la reunión de septiembre de 2012 del Consejo Asesor Internacional
(compuesto por directivos de la Asociación de Propietarios y altos
ejecutivos de IHG). Esa reunión se convirtió entonces en la primera
sesión de planificación para establecer una nueva manera de que IHG y la
Asociación de Propietarios trabajen conjuntamente.
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UN COMPROMISO
COMPARTIDO HACIA EL CAMBIO.
Como muestra de solidaridad en el compromiso con el cambio, el Consejo Asesor Internacional cambió su nombre al de
Equipo de Liderazgo Conjunto (ELC). Asimismo, la sesión de planificación produjo varios puntos de acuerdo entre sus
asistentes. Entre esos puntos destacan los siguientes:
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1. EL CAMBIO ERA NECESARIO
PARA MEJORAR EL
RENDIMIENTO DE LOS HOTELES
DE LA MARCA IHG.
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2. LA ASOCIACIÓN NECESITABA
REDUCIR SU ÁMBITO DE TRABAJO
CON IHG, IDENTIFICANDO LAS
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
CLAVE A LA VEZ QUE MODIFICABA
LA ESTRUCTURA ACTUAL DE LOS
COMITÉS DE LA ASOCIACIÓN.
3. PARA MANTENER EN MARCHA
EL PROCESO, A CADA MIEMBRO
DEL ELC SE LE ASIGNARÍA TANTO
UNA PRIORIDAD COMO APOYO
DE PERSONAL APROPIADO POR
PARTE DE IHG Y LA ASOCIACIÓN.
DEFINICIÓN
DEL PROCESO.
El ELC comenzó entonces a identificar las prioridades estratégicas hacia las cuales trabajarían todos los Comités de la
Asociación. Para hacer esto, el ELC acordó primero un proceso que comienza con la visión de IHG de sus marcas y luego
ayuda a los hoteles a obtener resultados que respaldan la visión. A continuación se presenta una visión general del proceso:
FLUJO DE PROCESO E INFORMACIÓN
VISIÓN / ESTRATEGIA
MARCO DE TRABAJO
ENTREGA / EJECUCIÓN
IHG 80%
Asociación de
Propietarios 20%
IHG 50%
Asociación de
Propietarios 50%
IHG 20%
Asociación de Propietarios
+ hoteles miembro 80%
(Bajo el liderazgo de IHG,
con las ideas y opiniones de la
Asociación de Propietarios)
(Compartido por igual por
IHG y la Asociación)
(Con el liderazgo de la Asociación
a través de sus Comités)
CREACIÓN DE LA VISIÓN DE MARCA.
IHG aporta su visión a los directivos de la
Asociación de Propietarios. Conjuntamente
establecen una visión estratégica de cómo
trabajaremos juntos en los próximos años.
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PROTECCIÓN DEL MARCO DE TRABAJO.
Este equipo de trabajo (líderes de proyecto
de IHG, personal de la Asociación y Junta)
define los objetivos para respaldar la visión.
ALINEACIÓN DE LAS INICIATIVAS. Los
Grupos de Trabajo de la Asociación de
Propietarios alinean las iniciativas con
los objetivos prioritarios y respaldan la
implementación a nivel de los hoteles.
ESTABLECIMIENTO
DE PRIORIDADES.
MARCAS
Fortalecer las marcas de IHG
para que se conviertan en la
primera elección en todos y
cada uno de los mercados en
los que competimos
Después de explorar minuciosamente la visión para IHG (enfocada en las Marcas, la
Gente y los Logros), el ELC acordó las siguientes prioridades, que guiarán la manera en
que los Grupos de Trabajo (Comités, Consejos Asesores y Grupos Operativos) enfocan el
debate para el próximo año:
ESTÁNDARES
Respaldar el enfoque más sólido
para desarrollar e implementar
UNA SESIÓN DE
estándares en la industria
PLANIFICACIÓN MÁS AMPLIA.
HERRAMIENTAS
Habiendo definido las prioridades e identificado el proceso para respaldarlas, el ELC
Dominar las herramientas de
programó una reunión de planificación extendida con un grupo más grande de colegas de
ingresos de IHG en cada hotel
la Asociación y de IHG. En esa sesión de planificación, que se celebró en diciembre de 2012,
el ELC forjó un acuerdo conjunto para decidir lo siguiente:
1. La estructura modificada de los Grupos de Trabajo de la Asociación y una
PROGRAMA DE GG
nueva carta constitutiva para cada uno de ellos
Fortalecer el papel del gerente
2. Los objetivos de cada Grupo de Trabajo
general haciendo un cambio de
3. Las consideraciones sobre perspectivas y diferencias regionales
cultura y posicionándolo como
gerente de marca
El mandato predominante para la sesión de planificación de diciembre: la forma debe
seguir a la función. No se debería formar ningún grupo de trabajo sin una función clara
para respaldar las cinco prioridades. La estructura resultante (véase el cuadro que aparece
en la siguiente página) se enfoca en utilizar diversos grupos de trabajo para construir la
preferencia por la marca para los hoteles IHG.
NEGOCIO RESPONSABLE
Mantener la más sólida reputación
para realizar las operaciones de
negocios de manera correcta
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ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PARA 2013
• Directivos
• ELC (directivos / Comité
Ejecutivo de IHG)
• Examen de los fondos del sistema
• Consejo de ex presidentes
• Líderes emergentes
• Consejo asesor global
JUNTA DIRECTIVA
GLOBAL
Regiones
Entrega / Alineación
mundial
Preferencia por la marca
El portafolio de
marcas más fuerte
de la industria
Herramientas
El conjunto de
herramientas más
sólido de la industria
Europa
Comité Holiday
Inn
Comité de
Obtención de
Ingresos
Canadá
Comité Holiday
Inn Express
Consejos Asesor
de Priority Club
México
Comité Crowne
Plaza
Consejo Asesor
de Distribución
Gente
El talento de GG más
sólido de la industria
Comité de
Gente
Estándares
Los más fuertes para
lograr la preferencia
por la marca
Negocio responsable
La reputación
más sólida
Comité de
Implementación
de Estándares
Globales
Comité de
Responsabilidad
Corporativa
Grupo Operativo
de Educación de
Propietarios
Grupo
Operativo
de Políticas
Públicas
DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
Latinoamérica
Australasia
Comité
Staybridge
Comité
Candlewood
Comité Indigo
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Grupo(s)
Operativo(s) de
Adopción de
Herramientas de
Ingresos
Comité – trabaja para lograr objetivos específicos;
se reúne regularmente en persona; tiene relevancia
durante un año o más
Grupo operativo – trabaja en un solo proyecto con un
comienzo y un final definidos; utilizará reuniones en
persona y webinarios / llamadas de conferencia según
sea necesario
Consejo asesor – ofrece asesoramiento y aporta ideas y
opiniones sobre temas concretos a IHG y la Junta y los
Comités de la Asociación cuando se soliciten; utilizará
principalmente webinarios / llamadas de conferencia
según sea necesario
PROGRESO CON
UN PROPÓSITO.
La estructura revisada de los Grupos de Trabajo se alinea con las prioridades estratégicas de manera que mantiene a
cada Comité, Consejo y Grupo Operativo enfocado en un solo propósito unificado.
Aumento de los márgenes de los propietarios mediante
el fortalecimiento de la preferencia por la marca a través de
la vigorización de nuestros gerentes generales para que sean custodios de la promesa de la marca,
el dominio de las herramientas de ingresos de IHG en cada hotel y
la búsqueda y aplicación incesante de estándares que importan, a la vez que
se trabaja responsablemente para respaldar a nuestras comunidades y colegas.
Con nuestra estructura actualizada de los Grupos de Trabajo establecida, la Asociación ha completado la designación de
voluntarios para que presten sus servicios. Estos voluntarios, que son designados basándose en sus áreas de interés y
su experiencia y conocimientos, también son líderes en operar hoteles de alta calidad de la marca IHG.
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LA MISIÓN DE LA ASOCIACIÓN PERMANECE INTACTA.
Y MÁS VIABLE QUE NUNCA.
La Asociación de Propietarios de IHG representa los intereses a largo plazo de la diversa comunidad de propietarios
de los hoteles IHG. Trabajando globalmente en colaboración con IHG, la Asociación respalda el impulso para lograr el
liderazgo en la industria a través de lo siguiente:
RENDIMIENTO FINANCIERO
PREFERENCIA DE LOS HUÉSPEDES
• Retorno de la inversión
• Crecimiento del valor de los activos
y la marca de los hoteles
• Great Hotels Guests Love
• Crecimiento rentable de la
participación en los mercados
NUESTRA GENTE
NEGOCIO RESPONSABLE
• Implicación y desempeño de
los empleados
• Cultura de marca especial
• Sostenibilidad ambiental
• Implicación en la comunidad
PRÓXIMOS
PASOS.
2013 será un año de implementación de los cambios y las actualizaciones del enfoque de la Asociación para trabajar con
IHG. A medida que avancemos hacia 2014, la Asociación evaluará tanto el proceso como el progreso que hemos hecho
para lograr la preferencia por la marca —y hacer ajustes y mejoras según sea necesario.
Busque actualizaciones futuras en las comunicaciones de la Asociación y en nuestro sitio web en: owners.org/committees.
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Three Ravinia Drive, Suite 100 | Atlanta, GA 30346
p: 770-604-5555 | f: 770-604-5684
Si tiene preguntas o comentarios, contacte a Chris Lambert llamando al 678-646-4826
o envíe un e-mail a [email protected]
www.owners.org