Invirtiendo en el Éxito

Invirtiendo en el Éxito
Invirtiendo en el Éxito
Una Inversión Fresca
¿Por qué invertir en el segmento medio de mercado con Alimentos y Bebidas?
r El desempeño de las propiedades del segmento medio de mercado ha reflejado un mayor precio que la
de sus contrapartes en el negocio del alojamiento.
r Los huéspedes de hoy buscan maneras más inteligentes de viajar. Los gerentes de viajes corporativos
recomiendan ahora el uso de hoteles de segmento medio de mercado. Gracias a esto la marca Holiday
Inn se ha visto beneficiada.
¿Por qué invertir en Holiday Inn?
r Holiday Inn es atractivo para cualquier viajero – sea de negocios o de placer.
r La marca es rentable en cualquier ubicación, desde una pequeña ciudad hasta un gran centro urbano.
r La marca ofrece a los propietarios una ventaja competitiva sobre los hoteles de servicio limitado.
r Holiday Inn está bien posicionado en el segmento de mercado medio, lo que le permite adaptarse a los
cambios económicos.
r La marca ofrece un modelo comprobado de operación que ha sido exitoso durante casi 60 años.
r Holiday Inn es la marca hotelera más reconocida en el mundo.
r Los sistemas y apoyo de IHG ayudan a impulsar la rentabilidad.
¿Sabía usted que…
r Holiday Inn fue establecido en 1952?
r Holiday Inn es la marca internacional más grande por el número de sus hoteles?
r Holiday Inn es la marca global hotelera en la que más gente se hospeda con aproximadamente 100
millones de estancias de huésped por año?
r Alrededor del mundo, tres personas se registran en un Holiday Inn cada segundo?
r 9 de cada 10 viajeros se han hospedado en un Holiday Inn – más que en cualquier otra marca?
r Cada noche más de 300,000 personas se alojan en un Holiday Inn o un Holiday Inn Express?
En IHG ya contamos con más de 1,400 hoteles relanzados y actualmente los esfuerzos de marketing
están aumentando a través de nuevas campañas de publicidad en los mercados más importantes y la
reestructuración de nuestros sitios de Internet.
El Cambio Está en Marcha
Estamos en medio de uno de los tiempos más
emocionantes en la historia de la familia de las
marcas Holiday Inn… un tiempo de cambio. Este
impulso se ha ido gestando desde que comenzó el
relanzamiento de marca, e IHG está comprometido
a terminar el programa global para el 2010.
Cliente Objetivo
Héroes de Todos los Días
Nosotros comprendemos y respetamos al “Héroe Cotidiano” y el mundo en el que vive, ofreciendo una experiencia
de hotel confiable y reconfortante que brinda a los huéspedes justo lo que necesitan.
Amenidades del Hotel
Cómodos Espacios de Trabajo
Cada una de nuestras habitaciones está equipada con áreas de trabajo cómodas y espaciosas,
así como acceso a Internet inalámbrico y de alta velocidad como cortesía, para cubrir todas las necesidades de
negocios de nuestros huéspedes.
Restaurantes de Servicio Completo
Sabemos la importancia que tiene una buena comida, así que en los hoteles Holiday Inn procuramos que los
huéspedes descansen y disfruten de buenos alimentos y bebidas a su conveniencia.
Espacios Flexibles de Reunión
Ofrecemos alojamiento con capacidad para albergar cualquier tipo de evento, sin importar su tamaño, de manera
que los huéspedes puedan siempre esperar una combinación óptima de flexibilidad, capacidad, servicio y valor.
WiFi en Áreas Públicas e Internet de Alta Velocidad sin Costo
Sin importar la naturaleza del alojamiento, los huéspedes pueden estar seguros de que ciertos servicios se han
dispuesto para su comodidad, como son amenidades que se han vuelto puntos de referencia como el WiFi en
áreas públicas, así como acceso libre, fácil y conveniente a Internet de alta velocidad.
Habitaciones Espaciosas
Nuestros hoteles cuentan con espaciosas habitaciones y suites en donde los huéspedes pueden descansar
cómodamente y disfrutar de una gran variedad de características y amenidades en su habitación, mismas que
cubren sus necesidades.
La base de una gran
marca es construida
mediante la creación
de una fuerte relación
con los clientes. Holiday
Inn es moderno,
acogedor, vanguardista y
accesible. Cada
experiencia es la
construcción de una
relación con los
huéspedes.
Personal Amigable
El servicio del Holiday Inn nos enorgullece grandemente por lo que contamos con un entrenamiento que permite
que nuestra gente ofrezca un servicio genuino a todos los huéspedes. Nuestro personal eficiente y amigable
siempre está dispuesto a ir más allá, y no sólo a cumplir las expectativas de los huéspedes para asegurar que éstos
se encuentren cómodos.
ACTUALMENTE ALREDEDOR DEL MUNDO IHG CUENTA CON 1,321 HOTELES ABIERTOS,
241,410 HABITACIONES Y 352 HOTELES EN CONSTRUCCIÓN.*
*Resultados a Septiembre de 2009.
Invirtiendo en el Éxito
En IHG tenemos mucho que ofrecer a nuestros franquiciatarios. Hemos sido líderes del mercado global durante más de 50 años, con un enfoque dirigido a la
construcción y operación de grandes marcas en el mercado de la hospitalidad. El apoyo de IHG incluye los beneficios de nuestra red global que cuenta con
canales de distribución integrada y de tecnología, así como programas de mercadeo (marketing) que han sido ganadores de diversos premios. Asimismo
ofrecemos apoyo personalizado e iniciativas de entrenamiento que le ayudarán a maximizar sus ingresos y afinar su hotel para lograr su mejor desempeño.
Asistencia de Desarrollo: Nuestro éxito tiene como base nuestro compromiso
al combinar a los propietarios con las marcas y mercados adecuados. Uno de los
pasos más importantes para cualquier proyecto de desarrollo es la ubicación del
mismo. Nuestros servicios de revisión de lugar y de planos le ayudarán a determinar si su sitio cumple con los criterios de distribución de IHG, así como a investigar las oportunidades de marca disponibles. En IHG personalizamos nuestro
apoyo para cada propietario y cada proyecto en particular. No importa el tipo de
proyecto en el que usted esté interesado, IHG será capaz de ajustarlo a usted
mediante un proceso rápido y eficiente que combine nuestra experiencia en el
mercado global para generar un desarrollo local exitoso con la visión que usted
tenga para su hotel.
Asistencia Técnica: Nosotros reconocemos la importancia de una administración superior de los activos para maximizar los rendimientos del hotel,
incluyendo la comodidad y seguridad de los huéspedes y empleados. Para lograr
lo anterior, IHG ofrece servicios adicionales a las franquicias que comprenden la
especialización en arquitectura, diseño, ingeniería y tecnología, misma que
asegura que los hoteles IHG sean puntos de referencia para la industria.
Proceso de Apertura del Hotel: Desde el momento en que usted se convierte
en franquiciatario de IHG estamos con usted en cada paso del camino. Desde la
planeación del hotel hasta la gran apertura, el Programa IHG OnBoardTM lleva a
los propietarios y franquiciatarios a través de todo el proceso de apertura del
hotel. Usted contará con un gran equipo cuyo papel será el de ayudarle a guiar el
desarrollo, así como a diseñar la estrategia de su hotel mediante iniciativas de
relaciones públicas y de mercadeo (marketing). Nuestro sistema da seguimiento
al progreso de desarrollo con respecto a la fecha proyectada de apertura y se
esfuerza por lograr aperturas a tiempo con un empuje inicial hasta llegar a la
estabilización.
Capacitación: Los empleados de calidad son difíciles de encontrar y más difíciles
de mantener, por lo que ofrecemos programas de entrenamiento y retención
que apoyan a todos los hoteles IHG para atraer gente leal cuyos talentos
individuales lleven el servicio al cliente al siguiente nivel. IHG cuenta con una
universidad virtual con programas de entrenamiento en casi todos los aspectos
de la operación del hotel, incluyendo ventas, sistemas y administración de
ingresos, calidad y servicio, administración de riesgos, alimentos y bebidas y
liderazgo. Nuestro enfoque hacia los requerimientos le permite a su gerente
general, la flexibilidad para desarrollar fortalezas de referencia en las áreas que
usted considere importantes.
Impulsando la Demanda del Consumidor
La creación de demanda asegura que estamos exponiendo nuestras marcas de maneras relevantes y atractivas, lo que se traduce en un mayor número de
llamadas, clicks y visitas a su hotel. Está comprobado que el sistema IHG logra una significativa compensación (premium) a la tarifa en comparación con el negocio
directo del hotel a través de recursos globales y servicios del propietario, misma que pueden sacar ventaja sin precedentes del valor y la flexibilidad, dando como
resultado más reservaciones para su hotel. En 2008, el ingreso global por habitaciones reservadas a través del sistema de IHG aumentó en un 11% a $7.6 billones.
En total, el valor empresarial de IHG representa el 60% del ingreso por habitaciones de todas las propiedades de IHG.
Mercadeo (Marketing) de la Marca: Los recursos de marketing de IHG se
utilizan para ejecutar estrategias de marca, construir una capacidad de
lanzamiento para las campañas nacionales y apoyar el mercadeo del hotel
localmente. Los objetivos centrales del equipo son: aumentar la percepción del
consumidor sobre cada marca para diferenciar a los hoteles IHG de la competencia, además de impulsar los ingresos de su hotel. El marketing de marca eleva el
desempeño a través de varios caminos, de manera que los mensajes se mantengan constantes en la estrategia de comunicación, ya sea en el aspecto local,
regional o nacional. Con experiencia, conocimiento y un papel integrado, ningún
otro equipo está mejor capacitado para explicar los beneficios y ventajas de su
hotel al público en todo el mundo.
Reservaciones: IHG fue el primero en ofrecer un sistema computarizado de
reservaciones en 1965. En la actualidad nos enlazamos a miles de terminales en
todo el mundo, ofreciendo a los agentes de viajes e intermediarios, acceso en
tiempo real a nuestros hoteles a través de todos los principales sistemas de
distribución. La oficina central de reservaciones de IHG cuenta con más de 2,000
agentes que atienden llamadas en 15 idiomas en 12 centrales de reservaciones
alrededor del mundo.
Administración del Ingreso: Con el poder de nuestro sistema de reservaciones
y la eficiencia de nuestros programas de optimización, cada hotel es totalmente
capaz de maximizar su rentabilidad. IHG ha logrado otra industria primero al
integrar la proyección de la demanda transitoria con información competitiva y
la medición de la sensibilidad del precio al consumidor, mismos que se utilizan
para determinar la mejor fijación de precios posible para su hotel.
Ventas Globales: Con más de 220 profesionales específicos para cada segmento
en oficinas virtuales dentro de mercados clave de alimentación en todo el orbe, el
equipo de ventas globales generó 31.4 millones de noches de habitación con un
valor de $4 billones en ingresos por habitación en 2008.
Mercadeo (Marketing) en Línea: Los canales de mercadeo en línea de IHG
colocan a su hotel frente a los clientes y lo mantienen en su mente. IHG es líder
vanguardista en la industria de tecnologías de marketing. De hecho, hace 15 años,
fuimos la primera compañía hotelera en ofrecer reservaciones en Internet. Actualmente los sitios web con la marca IHG ofrecen servicios de reservaciones de fácil
uso para el cliente, asegurando así reservaciones en varios idiomas. Los esfuerzos
en línea son un componente vital de la estrategia de marketing de marca. A través
de anuncios en la red, de marketing con motores de búsqueda, comunicaciones
por correo electrónico, campañas de medios sociales, ubicaciones en las
principales agencias de viajes, así como sitios web de afiliados y terceros; las
plataformas de marketing en línea de IHG permiten que los clientes potenciales
encuentren y reserven su hotel de manera sencilla.
Priority Club® Rewards: El programa de lealtad de IHG, Priority Club Rewards, es el
más grande de la industria hotelera, atendiendo a más de 47 millones de miembros
en todo el mundo, mismo que ha probado ser una herramienta extremadamente
efectiva para atraer clientes a nuestros hoteles y para crear lealtad. Se ha comprobado que los miembros se alojan más, pasan más tiempo y es más probable que
reserven a través canales de bajo costo. Estamos particularmente orgullosos que el
programa haya sido elegido como el Mejor Programa Hotelero de Lealtad en el
Mundo por la Revista Global Traveler de 2005 – 2008, y el mismo incluso recibió el
reconocimiento Lifetime Achievement Award por parte de los Freddie Awards
en 2008.
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la autorización expresa de un representante autorizado de InterContinental Hotels Group. Hechos y cifras se facilitan sin garantía y son las correctas en el momento de la impresión, las mismas
están sujetas a cambios sin previo aviso. Para más información sobre la franquicia Holiday Inn, puede consultar el documento de divulgación de Franquicias para la marca Holiday Inn, el cual
esta disponible bajo petición. ©2009 InterContinental Hotels Group. All rights reserved.
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