ac modelo de liderazgo para ser un lider efectivo

MODELO DE LIDERAZGO PARA SER UN LIDER EFECTIVO
Melisa Karakatsanis Torres 1
Resumen
El liderazgo se ha convertido para las organizaciones actuales en un pilar indispensable
para lograr el éxito. La forma en la el mundo se ha enfocado en la globalización y en la
constante competencia ha procurado que el liderazgo efectivo haya tomado gran
importancia. Mediante su práctica, muchas empresas han logrado alcanzar los objetivos
propuestos de la manera más eficiente y mantenerse a flote.
El liderazgo consiste en acciones provenientes del enfoque de manejo de recursos
humanos y la búsqueda del bienestar de todos los involucrados. Un líder puede ser de
varios tipos, sin embargo la cualidad principal de cada líder es la de alcanzar lo que se
propone. Para lograr esto se necesita estar estructurado y comprometido con aspectos
tales como la confianza, comunicación y ejecutividad. Un plan de trabajo que incluya la
creación de la visión, enfoque, resolución de problemas, creación de equipos de trabajo,
retroalimentación y celebración de triunfos son las estrategias necesarias para lograr un
liderazgo efectivo dentro de una organización.
Descriptores
Liderazgo/Líder/ Líder efectivo/Modelo
Abstract
Leadership has become one of the most important keys to success in organizations. As
the world focuses on globalization which in turn creates a more competitive environment,
effective leadership becomes more critical to organizations being able to achieve its goals
or even enable it to stay in business.
Leadership consists of many characteristics born from Human Resources Management
and seeks achievement of goals as while trying to maximize the well being of the team
members. There can be many kinds of leaders with multiple characteristics which may
display different characteristics at different times to achieve different goals. To achieve
this, the leader must create an organization and ensure the people buy into the overall
aspects like trust, communication, and executive presence. The leader will focus the
activities around the work plan that involves a vision, focus, problem resolution, team
1
Ingeniera Agrónoma. Egresada de Maestría en Administración de Empresas, énfasis en Recursos
Humanos (programa básico concluido). ULACIT. Correo Electrónico: [email protected]
work creation, lessons learned, and success celebration are some of the necessary
strategies to achieve an effective leadership in an organization.
Key Words
Liderazgo/Líder/ Líder efectivo/Modelo
I. Introducción
El tema del liderazgo ha sido ampliamente estudiado y aplicado por muchas personas que
han logrado un cambio en el rumbo de la historia de la Humanidad. Se conoce de de
líderes como Ghandi, Martin Luther King, y la Madre Teresa de Calcuta, entre otros, que
se caracterizaron por desarrollar una visión única capaz de inspirar a las personas,
revitalizar organizaciones y mover los recursos necesarios para convertir su visión en una
realidad y así lograr cambios en las sociedades de sus épocas.
En el ámbito empresarial sucede un efecto similar. Si se cuenta con líderes capaces de
dirigir las empresas hacia el éxito, es posible garantizar que tanto el recurso humano
como el resto de las áreas de la empresa se vean altamente beneficiadas por la presencia
de tales individuos. Sin embargo, el conocimiento de estrategias claves y su aplicación
pueden facilitar la labor de los líderes pero sobretodo guiarlos en su habilidad para
reconocer los factores claves para liderar en su área.
Liderazgo es la capacidad de liberar el potencial humano, ya sea que este resida en una
organización o dentro del corazón de una persona. Es un don de sembrar una semilla de
maíz para más tarde cultivar la mazorca. Es una habilidad para decidirse a trabajar más
fuerte y más tiempo en algo, de soñar por más tiempo y de arriesgar un poco más en algo.
Los grandes líderes nacen, los buenos líderes se hacen (Caín, 1999).
El presente trabajo analizará diferentes modelos de liderazgo que se han creado en los
últimos años y a partir del análisis de los mismos, se establecerá un nuevo modelo de
liderazgo que pueda servir tanto en el ámbito empresarial como de cualquier tipo de
organización. Con este modelo desarrollado se analizará el caso de alguna persona
considerada como líder y se podrán discutir las estrategias que utilizó y sus resultados.
II. Los elementos del liderazgo
Definición del liderazgo
El liderazgo es un término en el cual muchos autores no han podido ponerse de acuerdo.
De hecho, existen varias definiciones para la palabra liderazgo. Creech (1994) explica
que el concepto de liderazgo tiene animación, dinamismo, y sentido proactivo más no
reactivo. Estas cualidades usualmente fallan cuando los supervisores buscan la simple
dirección de sus actividades con la gente en vez de influenciar en las actitudes y
actividades de las personas.
De Pree (1989) afirma que “el liderazgo incluye el concepto de pertenencia dentro de una
institución. Es una manera de pensar y sentir acerca de los valores institucionales, la
toma de decisiones y la responsabilidad, en que se mantiene el sentido de pertenencia”
De acuerdo con lo anterior, queda claro que el término liderazgo involucra el sentido de
pertenencia de una organización en donde el líder tiene la capacidad para usar las
diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, lograr objetivos
y alcanzar metas.
Si bien De Pree (1989) mantiene que “el liderazgo es un arte, algo que debe ser aprendido
a través del tiempo, no simplemente con la lectura de libros” (p.3), no cabe duda de que
el liderazgo representa visión y principios. Consiste en crear dinámicas organizacionales
favorables para lograr el compromiso de la gente, de manera energética y entusiasta y así
lograr mejores resultados. El liderazgo incentiva a que el empleado se involucre y la
organización aumente la motivación del personal.
El liderazgo empresarial consiste en el proceso y las estrategias llevadas a cabo por el
líder en donde se logra influenciar a un grupo de personas de para llevar a cabo y lograr
la visión y objetivos de la empresa. Los líderes llevan a cabo este proceso mediante la
aplicación de sus características de liderazgo en las cuales se pueden mencionar sus
creencias, valores, ética, carácter, conocimiento y habilidades.
Según los autores estudiados, el liderazgo empresarial es la herramienta necesaria para
que las empresas u organizaciones logren hacer un hincapié en la administración
ordinaria. Para este estudio se utilizará la siguiente definición: “liderazgo es la manera de
buscar un equilibrio e incorporar el éxito dentro de cada unidad organizacional. Es la
manera de influenciar que las personas logren llevar a cabo sus objetivos
organizacionales y anhelos personales en pro de la organización y su bienestar con
motivación y compromiso”.
El entorno actual del liderazgo
El liderazgo se ha convertido para las organizaciones actuales en un pilar indispensable
para lograr el éxito. En la actualidad, de la mano con la globalización, se ha dado paso a
que la competencia y el flujo de conocimiento se incrementen en las empresas y como
consecuencia, se ha dado una evolución del cliente, quien es mucho más exigente que en
el pasado.
Si bien existen múltiples interpretaciones del liderazgo, cada una permanece incompleta y
no concordante con las demás, así como algunas son poco realistas. En muchos casos,
algunas de estas interpretaciones representan modas o corrientes políticas o académicas
del momento.
En algunos casos, se pensó que el liderazgo era parte del nacimiento de una persona, que
se nacía con él. Por tanto, era un poder concedido a unos pocos por herencia y destino.
Otra explicación del liderazgo ha sido la noción es la situación y los seguidores los que
forman al líder.
Muchas otras teorías han seguido, algunas enfocadas en aspectos del líder, otras
enfocadas en la situación específica. La definición que se le dé al liderazgo va a caer en
una categoría general sea cual sea, al final de cuentas lo único que se busca es mejorar la
calidad de vida de la empresa, ser más efectivos ante las demandas de un mundo
globalizado y lograr los objetivos planeados y establecidos dentro de la visión de la
empresa.
Modelos y Estilos de Liderazgo
Los modelos de liderazgo facilitan el entender el por qué los líderes actúan de una
manera específica. Clark (1997) ofrece dos modelos clásicos, el primero se denomina el
“Modelo de comportamiento” y el segundo, la “Rejilla Gerencial de Blake y Mouton”.
Modelo de comportamiento
En el enfoque del Modelo de comportamiento, se explica que los líderes exhiben
cuatro tipos de comportamiento en su gestión, que se exponen a continuación:
Tipo de Comportamiento
Estructural
Recursos Humanos
Político
Carismático
Características
Utiliza el análisis y diseño como un arquitecto social para
resolver una situación en forma favorable. Enfatiza en la
estructura,
estrategias,
ambiente,
implementación,
experimentación y adaptación..
Catalizador y funcionario que brinda apoyo, defiende intereses y
empodera. Creen en las personas, son visibles, accesibles y
aumentan la participación y el apoyo.
Defensor de los intereses, liderazgo de coalición y construcción.
Aclaran lo que quieren y lo que pueden obtener. Evalúan la
distribución del poder y de intereses, forman alianzas políticas.
Profeta, liderazgo basado en inspiración que transmite a sus
seguidores. Ejerce diferentes papeles con poco dominio de
realidad.
Modelo Rejilla Gerencial de Blake y Mouton
Boulding (sf) afirma que este modelo de liderazgo usa el eje vertical como "Preocupación
por las personas " y el eje horizontal como "Preocupación por las tareas". Ambos usan
un rango de 0 a 9. El modelo es simple puesto que ambas dimensiones puedan describir
el comportamiento administrativo. Estas dos dimensiones se dibujan como gráfico o
matriz.
Tipo de Líder
Autoritario (9 en tareas,
1 en personas)
De equipo (9 en tareas,
9 en personas)
“Country Club” (1 en
tareas, 9 en personas)
Empobrecido (1 en tareas, 1
en personas).
Características
Orientadas en sus tareas y exigentes (Autocráticas), poco o
ningún permiso para colaborar, estrictos en sus horarios, en crisis
tienden a enfocarse culpar en vez de concentrarse en el problema
y su prevención;
intolerantes lo que imposibilita a los
subordinados a contribuir con este tipo de personas.
Lideran a través de ejemplos positivos y con esfuerzos para
fomentar el ambiente de equipo, los miembros de equipo
alcanzan su más alto potencial. Apoyan al equipo a alcanzar sus
objetivos mientras trabajan arduamente para fortalecer los lazos
entre los miembros. Crean y dirigen equipos productivos.
Utiliza el poder de reconocimiento para mantener la disciplina e
impulsar. Son los más incapaces de emplear las medidas
coercitivas y correctoras de las más punitivas. Miedo de usar la
autoridad.
Estilo de “delegar y desaparecer”, no está comprometido para
completar o mantener ninguna tarea. Le permite al equipo hacer
cualquier cosa, alejarse y dejar que ocurran serias peleas de
poder.
De acuerdo con este modelo, puede observarse existen dos orientaciones para el líder:
hacia la producción y hacia las personas y las relaciones humanas. Este modelo no ha
perdido vigencia pues aún resulta práctico y útil en muchas organizaciones.
El modelo Blanchard o Liderazgo Situacional
Ratzburg (sf) expone que el modelo de liderazgo Blanchard se basa en el desarrollo de
niveles de los subordinados para determinar cuál de los tipos de liderazgo es el más
apropiado. De acuerdo con este concepto, los comportamientos del líder pueden ser dos:
(1) el comportamiento directivo y (2) el comportamiento de apoyo.
Estos tipos de comportamiento se caracterizan por lo siguiente:
Comportamiento Directivo
Comunicación de una vía
Los roles de los seguidores son explicados
Supervisan al ejecutar el trabajo
Comportamiento de Apoyo
Comunicación de dos vías
Se escucha, apoya y motiva
Facilita la interacción
Involucra a seguidores en la toma de decisiones
Según Ratzburg(sf), al juntar los comportamientos del liderazgo identificados en el
Modelo Blanchard dentro de la Matriz Gerencial de Blake y Mouton, los cuatro estilos de
liderazgo resultantes son los de Dirección, Entrenamiento, Apoyo y Delegación.
Se establece la vigencia de este modelo, ya que en la actualidad, se ofrece el nuevo
programa Situational Leadership II, que da énfasis a la comunicación y desarrollo de
autoconfianza de los individuos, dirigido por las compañías de asesoría en liderazgo de
Ken Blanchard (My potencial.ie, 2005).
Modelos complejos de “Fielder y Vroom”
Estos modelos consisten en la determinación de ocho categorías de liderazgo que van
desde el más pasivo y permisivo hasta el más activo y controlador. En sí, el Modelo de
Liderazgo de Fielder incluye tres aspectos: la relación de confianza y, respeto hacia el
líder; la asignación de trabajo de manera clara y específica: y el manejo del poder
(Cardona, 2004).
Se establece que en la realidad este modelo es difícil de aplicar debido a que el cambio
constante de las circunstancias una empresa, dificultan la aplicación de los tres elementos
mencionados, además de la complejidad de determinar ocho categorías para calificar el
liderazgo.
Por su parte el Modelo de Vroom determina el grado de participación con el que se debe
tomar una decisión. Utiliza un árbol de decisiones y toma en cuenta la calidad,
información, estructuración, aceptación y urgencia de la decisión a tomar. Cada caso
implica determinar el grado de participación tanto del líder como de los seguidores
(Cardona, 2004).
Se establece que este modelo se considera complejo y difícil de aplicar en la realidad, ya
que integra muchas variables para su ejecución.
Modelo de el trébol del liderazgo
Cardona (2004) resume que este modelo práctico implica que el líder puede orientar en
tres sentidos:
1. Hacia los objetivos
2. Hacia las necesidades individuales
3. hacia la cohesión del grupo.
Es un modelo sencillo y práctico que indica como actúa un líder, basado en rasgos más
generales.
Modelo de Covey y los 7 Hábitos
Este modelo define los siete hábitos orientados hacia el desarrollo psicológico dentro de
la empresa. Se establece que es una guía excelente para el desarrollo personal, pero que
en la realidad tiene que ser complementado con más estrategias y estructuras de liderazgo
en la empresa. Stephen Covey es un autor prolífero en el campo del liderazgo y ha
escrito varias publicaciones nuevas a la fecha, editadas por el Covey Leadership Center.
III. Las estrategias
Cualidades del liderazgo
Motivación
La motivación en el caso de los Recursos Humanos es un tema de diversos puntos de
vistas. Unos aseguran que la motivación debe ser una cualidad impulsada por el líder
mediante su discurso, sin embargo, otros autores como Caín (1996), establecen que “Un
líder debe tener la habilidad de reconocer que las personas deben motivarse a si mismas”.
Este autor se refiere a este punto como el factor D (D-factor), también conocido como la
automotivación (9-13).
La automotivación no es una característica que todas las personas poseen. Es importante
y tarea fundamental de cualquier líder el motivar constantemente a su equipo de trabajo.
La motivación es esencial para que un equipo de trabajo se desempeñe adecuadamente.
Es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera.
Toma de riesgos y toma de decisiones
Este punto lo refiere Caín (1996) como “el Factor E (E-factor). El liderazgo es
especialmente riesgoso porque cada vez que se toma una decisión se corre el riesgo de
estar equivocado, pero a la vez se toma el riesgo de estar en lo correcto” (p.13).
El líder debe sentirse cómodo hacia el factor riesgo para poder tomar decisiones. El líder
debe estar preparado para equivocarse, pero los buenos líderes tienen a tomar más
decisiones buenas que malas. Un líder que no corra riesgos no podrá tener la agilidad de
reaccionar ante las situaciones adversas y será inmovilizado ante las situaciones comunes
de estrés y toma de decisiones.
Enfoque
Denominado por Caín (1996) “como el Factor E que consiste en la habilidad para
bloquear lo innecesario y concentrarse en sus recursos” (p.16). Los líderes que no
pueden renunciar a lo innecesario a razón de dedicarse especialmente en lo necesario, no
poseen la característica crítica del enfoque.
Se destaca que en el contexto de una organización, los líderes necesitan establecer un
balance entre las situaciones típicas de la empresa pero a su vez, enfocarse en las
prioridades reales, establecer planes de manejo de las situaciones inesperadas, mientras
guían a la organización completa, y sobre todo saber distinguir lo necesario de lo urgente.
Elementos críticos dentro del liderazgo
Eliminar obstáculos
La responsabilidad directa del líder es la de identificar y superar cualquier tipo de
obstáculo relacionado con el trabajo tal como: bajo desempeño, mala comunicación, falta
de capacitación, falta de facilidades de trabajo, etc. Este tipo de situaciones
problemáticas puede interferir en el enfoque que mantengan las personas en su trabajo y
afectar su desempeño.
Mediante el trabajo en equipo, los líderes pueden identificar estos obstáculos y trabajar en
conjunto para superarlos. Estos obstáculos son identificados por Caín (1996) como:
•
Obstáculos
relacionados con el trabajo: mal trabajo, malas
comunicaciones, inseguridad (miedo) laboral, bajo rendimiento, poco reto, un
segundo trabajo
•
Personales: infelicidad, falta de estabilidad familiar, bajo índice de riesgo,
inseguridad, baja autoconfianza, baja autoestima (p.18)
Conducción al éxito (liderar)
Conducir al éxito o liderar se entiende como la capacidad para definir el problema real,
hacer las preguntas correctas y obtener los resultados deseados dentro de una situación.
Un líder en su capacidad de análisis debe ser capaz de estudiar las situaciones y lograr un
entendimiento de las mismas para buscar una solución.
Hacer las preguntas significa encontrar la solución al problema real y cuestionarse todos
los puntos de vista de una situación y estar preparados para dar las respuestas al caso.
Caín (1996) afirma que “No todos los problemas pueden ser resueltos de más de una
manera, pero muchos de los problemas tienen múltiples soluciones, o pueden ser
subdivididos en componentes de solución. Pero todo comienza haciendo las preguntas
correctas” (p.25)
Inspiración hacia el éxito
De la mano con la motivación, la inspiración se refiere a estimular a las personas hacia
una acción positiva. Caín (1996) menciona “la habilidad de un líder para inspirar está
determinada en su mayoría por su habilidad de comunicar con palabras y acciones
simbólicas” (p. 28). A su vez, para inspirar al éxito se necesita que exista credibilidad
por parte de los seguidores.
Un líder se mide por su capacidad de transmitir al resto su carisma, entusiasmo y visión
hacia el futuro. Un líder que inspira estas cualidades y sobre todo confianza en sí mismo,
puede hacer una gran diferencia dentro de la percepción de sus seguidores.
Como se puede observar, este modelo de Cain es muy amplio, y detecta los aspectos
medulares y los apunta como elementos críticos del liderazgo, por lo que ha sido muy
útil para el presente estudio y la definición del modelo que se hará posteriormente.
Estrategias de los líderes
Visión
La visión atrapa, anima, inspira y trasforma el propósito de una acción. Nannus (1992)
define la visión como “el futuro realista, creíble y atractivo de la organización” (p.8). A
su vez, este mismo autor señala las distintas formas en que actúa la visión de manera que:
•
La visión correcta atrae el compromiso y llena de energía a las personas
•
La visión correcta crea un significado para la vida de los trabajadores
•
La visión correcta establece un estándar de excelencia
•
La visión correcta sirve como puente entre el presente y futuro (16-17).
Bennis y Nannus (1986) afirman que “Una visión del futuro compartida sugiere medidas
de efectividad para la organización y todas sus áreas. Ayuda a los individuos a distinguir
entre lo que es bueno, lo que es malo para la organización y lo que vale la pena alcanzar.
Lo más importante es que hace posible el distribuir la toma de decisiones ampliamente”
(p.92). Es por esto que se puede decir que sin una visión apropiada, el líder no tendrá una
guía, una orientación de a donde ir y a donde dirigir a sus seguidores.
La visión siempre estará relacionada con el futuro de la organización. La visión es a
donde empieza el mañana, es la idea o imagen del futuro que se desea para la
organización. Es decir, a través de la visión se pueden ver los resultados a esperar y los
objetivos a seguir para lograr esos resultados finales.
Comunicación
La comunicación es un factor indispensable para que exista una buena relación entre
líderes y seguidores. Además de la visión ya creada por una organización, la
comunicación ayuda a entender y transmitir los mensajes que se esperan seguir, los
objetivos a cumplir y los logros a conseguir. Bennis y Nannus (1986) afirman que “en el
liderazgo, a través del sentido de la comunicación se crea un bienestar común de
aprendizaje, que es lo que es una verdaderas organización” (p.42)
La comunicación se da en dos direcciones. No consiste únicamente en lo que el líder
pueda transmitir a sus seguidores, sino también en la retroalimentación que se pueda
recibir de ellos. La comunicación crea un significado y un enlace para las personas. Es
la mejor manera para que un grupo, pequeño o grande, pueda alinearse con los objetivos
a alcanzar en la organización. Dando el mensaje en forma clara y contundente en cada
nivel de la organización es la herramienta absoluta para garantizar el éxito (Bennis y
Nannus, 1986).
Confianza
La confianza consiste en el aspecto fundamental para mantener la relación entre líder y
seguidores. Si no existe confianza, no existe la credibilidad ni la inspiración para
funcionar. El liderazgo se basa fundamentalmente en este aspecto, y una carencia o
problema con esta confianza puede influir negativamente dentro de la organización.
Existen dos condiciones que deben estar presentes para que exista confianza entre los
líderes y los seguidores:
• La visión del líder con respecto a la organización debe ser clara, atractiva y
alcanzable.
• La posición del líder debe ser clara (Bennis y Nannus, 1986).
Aprendizaje innovador
Dentro de una organización, el aprendizaje se puede entender como el proceso mediante
el cual una organización obtiene y utiliza el nuevo conocimiento generado, así como las
herramientas, comportamientos y valores, ya sea a diferentes niveles y funcionarios. Las
personas aprenden con sus actividades e interacciones con otros, de manera que el
aprendizaje innovador se traduce en nuevas metas, procedimientos, expectativas,
estructuras de competencia y mediciones del éxito empresarial.
Caín (1996) expone que existen dos tipos de aprendizaje en una empresa, el
aprendizaje de mantenimiento que consiste en la adquisición de métodos,
regulaciones rutinarias para resolver situaciones repetitivas y conocidas, que es
indispensable para el funcionamiento y estabilidad. El segundo es el aprendizaje
innovador, que es el que trae cambio, renovación, y reformulación de problemas
para dar paso a nuevas estructuras. Se enfoca en preparar a la organización para
actuar en situaciones nuevas, y ambientes que aún no existen, así como preparar
para lo imprevisto y no establecido (p. 33-37).
Se considera que las estrategias que se revisaron en este apartado: visión, comunicación,
confianza y aprendizaje innovador son claves para el desarrollo humano y empresarial, y
actúan como marco conceptual para el modelo que se presentará posteriormente.
IV. El Líder Eficaz
Para este estudio, el líder eficaz se puede definir como aquella persona con una serie de
características de motivación y ejecutividad que lo hacen diferente del resto. Existen
varias definiciones de lo que es un líder, pero todas se fundamentan bajo el principio de
tener la capacidad de generar el cambio.
Nannus (1992) expresa que los líderes eficaces toman decisiones y riesgos, hacen que las
cosas sucedan, tienen sueños y los convierten en realidad. Los líderes atraen el
compromiso voluntario de los seguidores, les transmiten energías y entusiasmo, y
entonces transforman las organizaciones en nuevas entidades con gran potencial para
sobrevivir, crecer y ser excelentes.
Por su parte Kotter (sf) afirma que “Hoy en las sociedades con éxito no esperan a que
aparezcan los líderes espontáneamente. Buscan activamente personas con potencial de
liderazgo y los exponen a experiencias profesionales diseñadas para desarrollar ese
potencial. De hecho, con una cuidadosa selección, formación y estímulo, docenas de
personas pueden desempeñar una importante función de liderazgo en una organización
empresarial”.
Algunas personas tienen la capacidad de llegar a ser extraordinarios gestores, pero nunca
serán líderes fuertes. Otras tienen un gran potencial de liderazgo, pero, por una serie de
razones, tienen dificultades en convertirse en gestores eficientes. Las empresas
inteligentes valoran a los dos tipos de personas, y se esfuerzan para conseguir que se
integren en su equipo.
En otras palabras, quien lleve el liderazgo de un equipo debe contar con una serie de
características y requisitos que lo hagan más adaptable para el cargo. Es indudable que
una combinación balanceada entre la personalidad y educación del individuo será lo que
hará la diferencia en el tipo de líder con el que contemos.
El líder efectivo
Varios autores explican y afirman que para que exista un líder efectivo se requiere que
existan una serie de componentes necesarios para su distinción. Por ejemplo, Nannus
(1992) afirma que un líder efectivo necesita:
• Ser capaz de relacionar a los trabajadores que buscan guía, apoyo y
motivación.
• Aprovechar el ambiente externo y relacionar hábilmente a la gente que no
pertenece a la organización de manera que su organización está bien posicionada
en el mercado.
• Capaz de influenciar las operaciones presentes dentro de la organización.
• Hábil para anticipar el futuro.
Características del Líder efectivo
Bennis (1986) establece que los líderes efectivos deben poseer cinco características:
1. La habilidad de aceptar a las personas por lo que son y no por lo que a usted le
gustaría que fueran.
2. La capacidad para resolver las relaciones y problemas en términos de basarse
en lo presente y no en lo pasado.
3. La habilidad de tratar a los que están cerca de usted con la misma cortesía que
se trataría a extraños.
4. La habilidad de confiar en otros, aun si los riesgos parecen ser altos.
5. La habilidad de actuar sin la necesidad de obtener la aprobación y
reconocimientos de otros.
Por su parte, Covey (1991) caracteriza a los líderes efectivos como aquellos que:
•
Están constantemente aprendiendo
•
Están orientados al servicio
•
Irradian energía positiva
•
Creen en las otras personas
•
Mantienen vidas balanceadas
•
Miran la vida como una aventura
•
Son sinérgicos
•
Ejercitan la renovación personal (p. 33-38).
Con estas características expuestas se puede determinar que el líder necesita una serie de
actitudes y aptitudes para poder afrontar eficazmente las necesidades cambiantes del
entorno. Un líder carente de estos atributos no podrá ver la luz en los momentos de la
verdad ni encontrar un balance adecuado.
Herramientas necesarias para lograr un liderazgo efectivo
Clark (1997) en su artículo “Concepts of Leadership” afirma que existen dos
herramientas importantes para lograr un Liderazgo efectivo. A través del estudio
realizado por Hay en donde examinaron 75 claves para lograr la satisfacción de los
empleados, encontraron que:
•
La confianza en el liderazgo de altura fue el factor más relevante para
determinar la satisfacción de los empleados dentro de la organización.
•
La comunicación efectiva llevada a cabo a través del liderazgo en tres
áreas críticas fue la herramienta para ganar la confianza y seguridad dentro de la
organización, ayudando a los empleados a: (1) entender la estrategia de la
compañía, (2) entender cómo pueden contribuir a alcanzar los objetivos y (3)
compartiendo información de la empresa y su rendimiento en relación con la
estrategia de la empresa.
Según los anteriores autores, el liderazgo eficaz y el liderazgo efectivo tienen ambos
connotaciones similares en cuanto a que buscan el desarrollo humano y de la empresa.
El liderazgo basado en valores morales y éticos es imprescindible en el mundo de hoy.
V. Modelo de Liderazgo Efectivo Motivador (LEM)
En este trabajo se ha realizado una revisión exhaustiva del concepto de liderazgo, desde
sus concepciones iniciales, hasta las tendencias más recientes. Se han analizado los
diferentes modelos, en sus diferencias y en sus similitudes para definir un modelo que
llene las expectativas actuales. Los avances tecnológicos llevan a una sociedad cada vez
más estratificada, y el liderazgo empresarial debe ser capaz de mejorar al ser humano, así
como llevar la competitividad hasta su máximo nivel.
Estos dos factores se consideraron al momento de definir un modelo propio, ya que no es
posible reinventar la rueda, dado la proliferación de literatura sobre liderazgo. El
siguiente modelo se denomina Liderazgo Efectivo Motivador (LEM) y está integrado por
dos componentes: (1) La estructura del líder y (2) las estrategias. Asimismo, el Modelo
de Blanchard fue considerado como básico debido a su énfasis en comunicación y
autoconfianza del individuo.
Los citados componentes resultan de vital importancia debido a que están estrechamente
interrelacionados. El Modelo LEM no puede llevarse a cabo sin la presencia de un líder
con características y cualidades que lo lleven al éxito. Pero a su vez, si el líder no cuenta
con un plan de acción o una guía, su labor puede tornarse árida y sin resultados. A
continuación se presenta cada componente del modelo:
1. La estructura del líder
Queda establecido en los antecedentes de este estudio que el líder debe poseer
condiciones específicas y que existe una relación muy dependiente entre su desempeño
y el ambiente específico de trabajo en que opera. Las características esenciales e
interrelacionadas que han sido seleccionadas para la creación del presente modelo se
observan en la figura 1.
Confianza
El líder debe proyectar confianza entre sus seguidores. Indiscutiblemente, esta cualidad
resulta indispensable para procurar buenos resultados. El ambiente actual presenta un
panorama de sociedad globalizada con acceso a un desarrollo tecnológico nunca antes
alcanzado. Es posible comunicarse en forma instantánea con muchos países y con
muchas personas, por lo cual se requiere una alta estatura moral para manejar la realidad
en forma honesta.
Figura 1. Modelo de Líder Efectivo motivador
Características del Líder
Comunicación
Confianza
Honestidad
Reputación
Verbal
Ejecutivo
Escrita
Relaciones públicas
Aprendizaje
Continuo
Diplomático
Actualización
Innovación
Cuando se afirma que el líder debe proyectar confianza, se trata de seleccionar una
persona que
reúna buena reputación, que tenga calificación adecuada a los
requerimientos de la empresa, y que pruebe su compromiso con la sociedad. Si bien no
es tan fácil conocer la moralidad de un líder, resulta práctico aplicar algún tipo de
evaluación de liderazgo para determinar mejor la situación, dentro de un rango adecuado
que no permita discriminación ni racismo alguno. Existen en el mercado instrumentos de
evaluación de liderazgo al alcance de las empresas.
Este escogencia es crucial ya que una empresa necesita líderes capaces de inspirar
acciones positivas en la institución. Un líder cuya reputación es dudosa pierde la
credibilidad de sus seguidores y sus acciones quedan incompletas. Mientras que un líder
que inspire confianza podrá ciertamente generar la motivación necesaria para lograr
acciones positivas en el grupo.
Comunicación
La capacidad de comunicarse debe ser bien establecida, ya que los efectos de la
comunicación verbal y no verbal bien hacen la diferencia en la inspiración que el líder
despierte en sus seguidores. El líder debe manejar acertadamente las técnicas de
comunicación y evaluarlas en su interacción con sus seguidores.
El mensaje verbal claro, que especifique conceptos con honestidad y justicia, unidos a un
dominio del mensaje no verbal hará que el líder pueda transmitir y recibir información
vital para el cumplimiento de objetivos.
Queda bien establecido que la comunicación y la retroalimentación ayudan a construir la
confianza, y la motivación necesarias para el trabajo en equipo. Existen métodos de
manejo de grupos y capacitación para mejorar las técnicas de comunicación, pero
ciertamente, un líder no puede eximirse de relacionarse con muchas personas y la
flexibilidad y capacidad de transmitir información clara hace una positiva diferencia en el
manejo de recursos humanos y desarrollo de la empresa. Se interrelaciona con la
confianza que inspira y la motivación que genera ante el grupo.
Ejecutividad
La capacidad de ejecutividad es la respuesta pronta y contundente a un estímulo externo.
Se trata de arriesgar y tomar decisiones con certeza y rapidez. Se trata de definir cuándo y
cómo actuar. Se trata de anticipar estrategias y aplicarlas en el momento preciso.
Esta cualidad va interrelacionada con la confianza y con la comunicación, debido a que
se puedan comunicar debidamente las directrices a seguir y que se genere motivación
para la toma de riesgos de la empresa.
Aprendizaje Continuo
Consiste en que el líder tenga la capacidad de aprender de cada situación independiente.
A su vez, que a través de la actualización de sus conocimientos en diversas áreas pueda
establecer medidas de innovación y resolución de situaciones que puedan acontecer. Esta
cualidad es importante para que el líder no quede estancado en una situación y que pueda
a su vez aprender y compartir con sus seguidores diversas maneras de actuar.
2. Estrategias
La literatura estudiada brinda suficiente información sobre variadas estrategias a utilizar.
Sin embargo, las estrategias seleccionadas para el presente modelos se interrelacionan
con las cuatro variables del mismo: 1. Confianza, 2. Comunicación, 3 Ejecutividad y 4.
Aprendizaje Continuo
Cada una de esas variables está seguida por un plan de trabajo que se detalla a
continuación en la siguiente tabla:
•
•
•
•
•
•
•
Creación de la visión
Enfoque
Resolución de Problemas
Creación y cohesión
equipo de trabajo
Retroalimentación
del
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Celebrar los éxitos
•
•
•
Definir la visión de la empresa
Definir la misión de la empresa
Definir la visión y misión del equipo de trabajo
Analizar los Recursos Humanos y Recursos Materiales
Conocer con cuales recursos se cuenta
Discernir lo más importante de lo urgente
Velar por cumplir cada uno de los objetivos de la empresa
y del personal
Trabajando y resolviendo las necesidades en equipo
Mantener el enfoque
Enfocarse en lo importante y no en lo urgente
Identificar los recursos de la empresa
Delegar funciones
Crear una cultura participativa
Compartir los aspectos de mayor importancia que hicieron
al equipo alcanzar el éxito
Analizar cada una de las situaciones presentadas
Presentar soluciones múltiples para la resolución de los
problemas presentados
Predecir y resolver situaciones que puedan darse en el
futuro
Celebrar el éxito logrado por los equipos de trabajo
Reconocer al líder del equipo y sus seguidores directos
por las labores obtenidas
Reconocer las situaciones, aspectos y factores de mayor
importancia que hicieron al equipo triunfador
El modelo de liderazgo puede variar dependiendo de la situación a la que se aplique.
Consecuentemente, el siguiente modelo puede ser aplicado de forma general y
modificado según sea la necesidad y situación del caso. Las estrategias para lograr un
liderazgo efectivo motivador se presenta en la figura 2.
Figura 2. Modelo de estrategias para lograr un liderazgo efectivo motivador
Visión
Celebrar
los éxitos
Enfoque
Estrategias
Resolución
de
problemas
Retroalimentación
Creación y
cohesión de
equipos
VI. Rudolph Guiliani: un líder controversial
El siguiente estudio hace una recopilación bibliográfica de uno de los líderes más
reconocido y criticado en los Estados Unidos. Rudolph Guiliani, ex alcalde del Estado de
Nueva York, se caracterizó por desempeñar un papel de liderazgo de gobierno de línea
dura durante su gestión, pero se ganó un merecido reconocimiento después de los ataques
terroristas del 11 de Septiembre del 2001. A continuación se presenta un perfil de su
personalidad y sus cualidades más notorias dentro de su período de gobierno.
Características negativas
Se empezará desarrollando primero las características negativas, puesto que en los
inicios, y según afirma Immelman (1999), Rudolph Guiliani resulta ser una personalidad
dominante con características de rigidez y suspicacia. Como resultado de su formación
académica en instituciones educativas católicas, se le califica de carácter moralista.
También es hostil y desconfiado, lo cual se aprecia en sus batallas políticas.
Giuliani es definido como una personalidad agresiva, cuyas características de rigidez y
exigencia encajan lo que se denomina como “ejecutor hostil”. De manera que al
desempeñarse como un líder apegado a las reglas y a hacer lo correcto, descarga sus
impulsos hostiles contra los débiles, los desprotegidos y los despreciados, lo cual impacta
al interés público. El concepto de Ejecutor hostil es una versión socializada de patrón de
comportamiento que se ha denominado abuso de autoridad.
Los ejecutores hostiles o castigadores tienden a actuar como si creyeran que tienen el
monopolio del saber qué es lo correcto y qué es lo equivocado, lo bueno y lo malo.
Creen que tienen el derecho y la obligación de controlar, y que ellos son los únicos
calificados para determinar cómo deben de castigarse los culpables.
A pesar de que actúan bajo el lema de que su comportamiento es aceptado en la sociedad
para servir el interés público, los motivos más profundos que son las actividades
reguladores de este tipo de líderes son de legitimidad dudosa, dada la fuerza
extraordinaria con que se abusa de la condena y del castigo. En el contexto de los
servicios públicos, la característica principal de los ejecutores hostiles o castigadores es
perseguir y castigar a los culpables ejercitando el poder hasta el grado máximo.
A nivel político, lo más problemático de este tipo de personalidad es que no oculta ni
domina las emociones que le conducen a comportamientos castigadores. Asimismo, el
hecho de dominar a todo y a todos llega a ser el principal objetivo, en lugar de ejercer sus
responsabilidades en una manera equilibrada y justa. Lo anterior se ilustra con una
respuesta conocida y famosa de Rudolph Giuliani, que dio a la prensa en 1998 al ser
interrogado en relación a la delincuencia de la ciudad, se le preguntó que pensaba hacer
para ayudar a prevenir la violencia en el futuro y contestó: “La ciudad de New York no
cría a los niños, eso les toca a los padres”.
Características Positivas
Por su parte, en el documento extraído de Public Center Leadership (2003) se manifiesta
que cuando se da la necesidad, surgen los líderes. Según Bennis, la crisis sufrida cuando
la tragedia de las torres gemelas en Nueva York el 11 de setiembre del 2001, fue la
oportunidad para la respuesta del liderazgo de Guiliani.
En esa época, su liderazgo era conocido como de línea dura ante la criminalidad de la
ciudad. Pero el hecho a destacar es que en el momento crucial del ataque, Guiliani supo
afrontar el reto y respondió como un líder verdadero, y afirma que: “Giuliani proyectó
seguridad, autoridad, ternura y firmeza de acero. En medio del caos en que se encontraba
la ciudad, encontró el tiempo para cumplir un compromiso de honor que había hecho a la
familia de un bombero fallecido en agosto en cumplimiento de su labor” (Public Center
Leadership).
Según el mismo Giuliani escribe (Thomas, 2002, p. 117), “Cuando me convertí en
Alcalde, juré que cada vez que un trabajador de la ciudad fuera herido en el
cumplimiento de su trabajo, yo acudiría inmediatamente al lugar. Esto era lo menos que
podía hacer por las personas que sacrificaban su propia seguridad para servir al pueblo
de Nueva York”. En esta oportunidad, al consolar a la familia del fallecido bombero
Michael Gorumba, prometió a su madre que desfilaría para entregar a la hermana de
Michael en día de su boda. Con este acto, el Alcalde dio un mensaje de esperanza y
optimismo y alegría en medio de la tragedia.
Guiliani se portó incansable en el ordenamiento, reconocimiento y manejo de múltiples
asuntos como las visitas a la ciudad de personajes como el expresidente Clinton y el
asunto de si la Iglesia Católica permitiría la declaración de muertos a los desaparecidos
antes de que pasaran siete años.
Su extraordinaria empatía y su habilidad para comunicar un mensaje de resignación a la
comunidad, fue lo que hizo que los ciudadanos de New York cambiaran la idea que se
habían formado de este líder Esto cambió tras su inesperada posición como un líder,
transformando también la opinión de los mismos periodistas que antes le condenaron.
Aplicación del Modelo de Liderazgo Efectivo Motivador (LEM) para Rudolph Giuliani
Las líneas del Modelo de Liderazgo Efectivo Motivador (LEM) son: la estructura del
líder y las estrategias. Rudolph Giuliani se caracterizó por ser un líder de carácter
autoritario, con manejo de poder, capacidad para obtener recursos financieros, con
capacidad de respuesta y tomas de decisiones, con gran capacidad y dominio para la
comunicación oral y escrita, con poder de mando, un trabajador incansable y de ejemplo
para todos sus seguidores y funcionarios, capaz de trabajar en equipo, de manejar las
relaciones sociales y de carácter carismático.
Fue duramente criticado por su liderazgo dictador. Detrás de su liderazgo existió un
líder del cual los seguidores no tenían confianza absoluta y que falló en cuanto a su
manera de comunicarse a los diversos grupos de la sociedad. Fue criticado numerosas
veces por tomar decisiones de las cuales no todos sus colaboradores llegaran a un
consenso.
En ocasiones su manera de comunicarse al resto fue mal interpretada por los distintos
grupos y eso colaboró a que se perdiera la confianza de su liderazgo. Sin embargo, a
nivel ejecutivo, Rudolph Giuliani cuenta con todas las características necesarias para
tener éxito. De muchas maneras logró ganarse el respeto de las personas a las que se
dirigió y solidarizó.
En los momentos de crisis, las estrategias propuestas en el Modelo LEM fueron aplicadas
por este líder. Es decir, existía la visión de sacar a la ciudad de New York adelante
después de los atentados y su enfoque de lucha constante al respecto hizo que de ahí se
pudieran lograr respuestas a los innumerables problemas que acontecían dentro del estado
de crisis.
Como líder consolidó la creación y cohesión de diversos grupos de trabajo no sólo a nivel
estatal sino también a nivel nacional para solidarizarse con la causa. Finalmente, supo
brindar el reconocimiento a sus colaboradores y personas destacadas durante la crisis
mediante el reconocimiento público. Esto fortaleció la motivación, lo cual junto con su
capacidad de comunicación logró reconocer los éxitos obtenidos dentro de la misión.
Por último, el Modelo LEM se complementa con el estilo de liderazgo de Rudolph
Guiliani al mostrar la conversión de un líder político autoritario en un líder carismático,
que responde a total realidad de un momento crítico y da la respuesta adecuada para
responder a las expectativas de una comunidad.
Su estatura como líder se engrandeció con el dominio de la manera de comunicar los
sentimientos y acciones adecuadas al momento de la tragedia. Por medio del trabajo en
equipo con sus colaboradores, Giuliani logró impartir las pautas y motivación para
afrontar todo el difícil proceso de reconstrucción material y moral en Nueva York.
VI.
Conclusiones:
Al finalizar este trabajo, se concluye que:
1. Se utilizó el concepto de que el liderazgo es un actuar con valores en mente, es
una actividad que involucra el enfoque de manejo de recursos humanos. Es una
actividad de la cual no existe una receta inmediata, pues las características de cada
organización y la cultura organizacional de cada grupo varían y deben adaptarse al
mismo.
2. El modelo aquí propuesto se basa en que el liderazgo debe ser capaz de motivar a
los colaboradores de manera que se pueda lograr una cultura participativa, creativa y
a su vez sensible a las necesidades. Cuando se introduce el liderazgo en una
organización se debe tomar en cuenta que la organización debe ser flexible a los
cambios y estar dispuesta llevar a cabo las estrategias propuestas por los grupos
líderes.
3. De acuerdo con los modelos estudiados en este trabajo, el modelo de Blanchard
se considera el más adecuado, debido a que integra la importancia de la
comunicación y el fomento de la autoconfianza en los individuos que forman la
organización o empresa. Al promover buenas relaciones en el trabajo se fomenta
la autoestima, la motivación y el trabajo en equipo. El modelo aquí propuesto
“Liderazgo Efectivo Motivador” (LEM) integra al líder con las estrategias
organizacionales en una estrecha relación con los recursos humanos.
4. Para implementar un modelo de “Liderazgo Efectivo Motivador” (LEM) y
lograr un impacto en el comportamiento organizacional es necesario:
•
El establecimiento de una visión y una misión clara de la organización
•
Desarrollo de estrategias, políticas y tácticas
•
Desarrollo y ejecución de los planes de trabajo, según los retos de la empresa
• Fomentar un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza,
colaboración, camaradería, para facilitar la absorción del mensaje del liderazgo
•
Involucrar a todo el personal
•
Creación y cohesión de equipos
• Capacitación, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal,
de todo el recurso humano,
• Evaluación del desempeño de operaciones y establecimiento de
reconocimientos y premios por éxitos obtenidos, creación de una organización
para motivar la cultura de un ambiente de mejoras continuas, de innovación,
respondiendo a tiempo a los retos, establecimiento de líneas de información y
comunicación a todo nivel.
5. Queda aún pendiente la interrogante de si se puede dar un modelo de liderazgo
ecléctico o tiene que ser químicamente puro. Lo cierto es que el país integra una
sociedad injusta que cada vez más se reparte entre ricos y pobres. La realidad de la
administración de recursos humanos y la gestión de liderazgo en empresas debe dar
prioridad a lograr una alta competitividad y calidad así como personas capaces de dar
lo mejor en las labores que desempeñen.
Si bien existen personas con innata
disposición al liderazgo, también está demostrado que se puede moldear y capacitar la
presencia de líderes que dirijan a las empresas hacia el éxito. Lo anterior es
indispensable para garantizar que tanto el recurso humano como el resto de las áreas
de la empresa sean beneficiadas por la presencia de tales individuos. Es por eso que
el liderazgo resulta ser una actividad fundamental para las empresas.
6. El liderazgo implica capacidad para afrontar los riesgos, por lo que el índice de
riesgo que ejercite el líder va a influir en su capacidad de tomar decisiones dentro de
la empresa.
7. El caso del líder Rudolph Giuliani, que se presenta en este trabajo, constituye un
rico ejemplo de cómo los líderes afrontan los retos que les depara el ambiente. La
transformación de su comportamiento hizo que sus seguidores cambiaran la
percepción de un liderazgo autoritario, según el modelo de Blake y Mouton, hacia lo
que en el modelo de Blanchard de Liderazgo situacional se destaca en el
comportamiento de apoyo del líder. Dado lo anterior, aquí se concluye que Giuliani
resulta ser el prototipo de un verdadero líder para la sociedad actual.
8. Se necesitan líderes políticos que puedan afrontar la crisis social y económica de
un país como Costa Rica, con capacidad de dar las respuestas requeridas a los
problemas sociales y financieros y de falta de credibilidad política que atraviesa el
país, precisamente por la falta de un verdadero liderazgo nacional.
9. El Modelo de Liderazgo Efectivo Motivador aquí propuesto resalta la importancia
de que sea aplicado a empresas y comunidades universitarias para fomentar el
liderazgo organizado. En Costa Rica existen algunas empresas privadas dedicadas a
brindar formación y seguimiento en liderazgo. Asimismo, desde las Oficinas de
Recursos Humanos se dirigen esfuerzos para mejoramiento de personal, planeamiento
estratégico, manejo de estrés, relaciones humanas, etc.
De igual forma, se ofrecen sesiones de inmersión en el trabajo y conocimiento de la
organización en cuanto a reglamentos y procesos. Sin embargo, debe reforzarse el
contenido de conceptos, ya que hay que luchar contra una cultura de paternalismo,
sindicalismo, tortuguismo y falta de interés en las metas de la organización. Los
dirigentes de las instituciones deben muy clara la importancia del liderazgo para
alcanzar las metas de producción, excelencia, y bienestar social ante la realidad del
tratado libre de comercio y otras corrientes actuales.
10. El Modelo de Liderazgo Efectivo Motivador requiere del establecimiento de
parámetros de evaluación que brinden un perfil de las cualidades que se buscan para
determinar la estructura del líder. Por lo cual, se deberán desarrollar posteriormente
las guías de entrevista, cuestionarios y pruebas correspondientes.
11. En las universidades del país, la gestión de liderazgo de las autoridades debe
tener en cuenta la formación de cuadros profesionales competitivos para satisfacer las
demandas del mercado de empleo y mantener una sana competencia entre las
numerosas universidades privadas y públicas que han aparecido en los últimos años.
Lo anterior porque los graduados tienen dificultades en obtener empleo y tienen que
competir ante muchos candidatos con formación de liderazgo diversa.
12. Se debe enfatizar en la preparación de líderes en todas las áreas, con una clara
visión de la teoría y la práctica, y capacitarlos para participar activamente en el
desarrollo social y económico del país.
13. Se propone a las empresas y universidades del país que efectúen alianzas de
investigación y desarrollo en liderazgo de manera que se puedan financiar
diagnósticos del tipo de liderazgo que necesita la empresa y desarrollar consultorías
apropiadas a cada caso por profesionales calificados. A diferencia de la situación
actual en que las empresas pagan por cursos de actualización y consultorías de tipo
general en manejo y desarrollo de recursos humanos, pero sin orientación definida a
resolver sus problemas particulares. Lo anterior requiere que la Universidad ULACIT
plantee una asociación de Liderazgo para que coordine las acciones de programación
de actividades y enlace con las empresas nacionales.
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