Manual de Usuario CableModem Motorola - Multitel

Motorola modelo SB4100
Motorola modelo SB5100
Motorola SB4200
Manual de Autogestión
En caso de presentar algún inconveniente con el servicio de Internet, le
brindamos este manual de Autogestión con pasos a seguir antes de comunicarse
con el Departamento de ATC.
Es IMPOTANTE que el cliente NO manipule la instalación, tanto de sus
Ptos. Adicionales como la instalación del Servicio de Internet, ya que la
manipulación de instalación por el cliente puede dañar ambos servicios, lo que se
reflejara en un pago de cobro de visita Técnica, ya que será considerado que la
falla presentada habrá sido producto de dicha manipulación.
Al presentar algún inconveniente, usted debe verificar lo siguiente:
1. ¿Usted tiene señal de televisión?
Nota: Esto es debido a que el servicio de internet se transmite por el mismo cable
que el servicio de televisión.
2. ¿Qué luces del cable modem se encuentran encendidas?
3. ¿Qué luz se mantiene fija y que luz está intermitente?
POWER:

Si solo permanece encendida la luz de Power, usted
debe presionar el botón standby, si presionando este
botón, no se encienden todas las luces, debe
reiniciar el cable modem quitando el cable de
alimentación, de no solucionar el problema y solo
queda encendida la luz en power, debe comunicarse
con el Dto. de Atención al cliente.

Si tiene todas las luces encendidas y la luz de power
está titilando (Solo para los Modelos SB4100 y SB4200) el servicio se
encuentra en estado DESACTIVADO o cortado. Si es cliente nuevo y es
primera vez que utiliza el servicio, debe comunicarse con el Dto. de
Atención al Cliente para que este realice la respectiva activación del
servicio de internet.
NOTA: PARA EL CASO DEL CABLEMODEM MODELO 5100 Y 5101 EL
ESTADO DEL SERVICIO “DESCONECTADO” SE COMPROBARA
CUANDO LOS LEDS “SEND” Y “RECIVE” ESTEN TITILANDO Y LOS
DEMAS APAGADOS.
RECEIVE Y SEND:

Si tiene encendida la luz de Power y queda parpadeando la luz en Receive,
usted debe comunicarse con el Dto. de Atención al Cliente, para que escale
el caso al Dto. Técnico.

Si el cable modem queda encendido en Power, Receive y Send; y este
último queda titilando, usted debe comunicarse con el Dto. de Atención al
Cliente, para que escale el caso al Dto. Técnico.
ONLINE:

Si ocurre el caso en el que quedan encendidos los bombillos de Power,
Receive, Send, en el cable modem, y se encuentra titilando el bombillo de
Online, debe realizar los siguientes paso:
Pasos a seguir
1. Verificar nuevamente que el computador
este directamente conectado al cable
modem, por medio del cable de red.
2. Reiniciar el cable modem, retirando del mismo
cada cable en el siguiente orden: Cable de
Red, Cable Coaxial y Cable de Alimentación.
Luego de unos 30 segundos coloque los
cables de red, coaxial y por último el cable
eléctrico. Además de esto, debe reiniciar
también su computador.
Si el problema persiste
3. Debe realizar un reinicio del cable modem a través del
computador:
3.1 Abrir
una
página
explorador de internet.
del
3.2 En
la
barra
de
direcciones debe borrar la
direccion que aparezca y
colocar
la
siguiente
direccion “192.168.100.1”
Esta direccion va a dirigir al cliente a una pagina de reinicio de cable modem la
cual se debe ver como la que se muestra acontinuacion (Imagen 3.3a).
Imagen 3.3a Pagina de reinicio de cable modem
3.3 Seleccione la opcion
“Configurations”
configuracion en el
menu de opciones de
la pagina.
Esta funcion va a dirigirlo a una nueva ventana que mostrara la opcion de reiniciar
el cable modem, dicha pagina debe lucir como la imagen mostrada acontinuacion
(imagen 3.3b)
Imagen 3.3b Reinicio de Cable Modem
3.4 Seleccione
la
opcion
“Restart Cable Modem”
reiniciar cable modem. La
cual se encuentra centrada
en la parte inferior de la
pagina.
Al seleccionar esta opción, se mostrará una ventana la cual indicara el siguiente
mensaje “Su cable modem se está reiniciando en 10 segundos”. Como se muestra
en la imagen a continuación (imagen 3.4)
Imagen 3.4
3.5 El cable modem durara 10 segundos
reiniciandose. Una vez realizado y
culminado este proceso, el cable
modem debe tener todas las luces
encendidas y fijas, menos la luz de
“Activity” la cual debe titilar
momentaneamente.
Nota: usted debe saber que en el proceso de reinicio, usando este método,
los bombillos de Online, Receive y Send se apagaran; y el bombillo de Power
quedara encendido y las luces fijas.
La luz de activity titila momentáneamente indicando que el cliente tiene
conexión a internet.
Si luego de este proceso todavía no puede navegar, comuníquese con el
Dto. de Atención al Cliente para escalar el caso.
Nota.2: la empresa no se responsabiliza por desconfiguración de Routers
Inalámbricos, es por ello que este proceso se debe de realizar únicamente
con el equipo cable modem conectado directamente al computador.