Barranquilla, 2014-05-29 Señor (a) ARREGOCE PENSO KAREN

Barranquilla, 2014-05-29
Señor (a)
ARREGOCE PENSO KAREN LORENA
DIAG 108A TRAV 25-07
LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA)
TEL.: 3665724
CUN N°: 3666-14-0000095198
Sol: 5750471
BARRANQUILLA
Estimado (a) Usuario (a):
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de
gran importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y
Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la
posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2014-05-24 consecutivo Nº- 270947 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos: Usuario
manifiesta no estar de acuerdo con los valores generados en las facturas de los meses
de Abril y Mayo de 2014, dado que el asesor le ofreció una tarifa de $12.990, por tanto
solicita la respectiva validación.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
Previa verificación de su caso se evidencia que el día 15 de Noviembre de 2013 usuario
realiza activación de los servicios Internet 512 k + Minutos Locales Ilimitados por valor
de $12.990 IVA incluido.
Así mismo le comunicamos que el aumento a partir del mes de Marzo de 2014 obedece
al desmonte de subsidio para la tarifa del servicio telefónico de acuerdo con lo
establecido en la Ley 1341 de 2009 y en la Resolución CRC 3052 de 2011, el cual para
el año 2014 entró en proceso la ejecución de desmonte de subsidio afectando de esta
manera la factura del periodo de Marzo de 2014, generando un aumento en su
facturación entre $1.800 a $2.300 aproximadamente.
De igual manera se refleja que el aumento reflejado en su facturación de Abril de
2014, obedece al aumento tarifario realizado por la METROTEL
Es de mencionar que este incremento está reglamentado de acuerdo a Ley 1341 de
2009, artículo 23, Resolución 3066 de 2011 artículo 28, así como lo establecido en la
Cláusula Quincuagésima Cuarta del contrato de prestación de servicios.
Es de precisar que este incremento tarifario fue anunciado a través de prensa, pagina
web, redes sociales e IVR.
Es importante mencionar que METROTEL en el 2014 aplicó el incremento anual para
estratos 3 al 6 y NR a partir de los consumos del 1 de Diciembre de 2013, este
incremento se reflejó en la facturación de Enero de 2014 y para los estratos 1 y 2, en
los consumos del mes Marzo de 2014 y se reflejó en la factura de Abril de 2014.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
Por lo anterior se confirma que el periodo de facturación de Abril y Mayo de 2014 se
encuentran correctamente facturados, de tal manera que no procede ajuste alguno.
Cabe señalar que al momento de presentar su reclamación se aplica ajuste provisional
por valor de $12.528 IVA incluido, ajuste que se reversa toda vez que su reclamación
fue resuelta no procedente, es de mencionar que este cargo se verá reflejado como
debito reclamo en sus próximos periodos de facturación.
Es pertinente darle a conocer que a partir de su factura del mes de Marzo refleja un
aumento de la liquidación de su factura, esto debido a que dando cumplimiento con lo
establecido en la Ley 1341 de 2.009 y en la Resolución 3052 de 2.011 de la C. R.C.,
correspondiente al desmonte gradual de subsidios en el servicio de telefonía fija.
METROTEL realizó el incremento de tarifas de acuerdo con lo establecido en la Ley
1341 de 2009, artículo 23. Regulación de precios de los servicios de
Telecomunicaciones, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones
podrán fijar libremente los precios al usuario. La Comisión de Regulación de
Comunicaciones sólo podrá regular estos precios cuando no haya suficiente
competencia, se presente una falla de mercado o cuando la localidad de los servicios
ofrecidos no se ajuste a los niveles exigidos, lo anterior mediante el cumplimiento de
los procedimientos establecidos por la mencionada ley.
Igualmente de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 de la Resolución 3066 de
2011 del Régimen integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los
Servicios de Comunicaciones. “Los cambios de tarifas y de planes, únicamente entrarán
a regir una vez se den a conocer a los usuarios del servicio. En los contratos de
prestación de servicios debe indicarse claramente la forma en que se modificarán las
tarifas, especificando por lo menos los incrementos tarifarios máximos anuales, los
periodos de aplicación de los mismos y la vigencia del plan”.
Así mismo de acuerdo de acuerdo con lo establecido en la Cláusula Quincuagésima
Cuarta: Modificación de Tarifa: los cambios tarifarios empezaran a regir una vez sean
conocidos por los usuarios. El incremento tarifario máximo anual será equivalente al
IPC más treinta (30) puntos porcentuales al año inmediatamente anterior. Los
incrementos tarifarios serán informados al usuario a través de la página web
www.metrotel.net.co
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su queja ha sido resuelta de manera, (No Procedente) por lo expuesto en la parte
motiva del presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que
usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso
de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede
presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad
con la presente decisión, en los casos en que la misma sea desfavorable total o
parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si
así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada,
puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de
vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio-SIC-en el
evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y
nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención
al usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co) nuestra página de red social o a
través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Notificar personalmente el contenido del presente acto a arregoce penso karen lorena
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 1120743857 con domicilio en la DIAG 108A
TRAV 25-07
LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA) de BARRANQUILLA haciendo
entrega de una copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus
inquietudes.
Atentamente,
Kreyes
Si desea notificarse personalmente o aclarar más inquietudes sobre el presente documento, puede
dirigirse, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la expedición del presente acto, a las oficinas de
Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P., Calle 74 Nº 57-35 de Barranquilla, en el horario de 7:30
a 5:00 PM de Lunes a Viernes. Recuerde presentar: 1.-Documento de identidad, 2.-Autorización por
escrito si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero), 3.-Certificado
de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica, 4.- Este documento. 5.-Si
una vez transcurridos los cinco días hábiles usted decide no presentarse a notificarse personalmente se
enviará notificación por aviso de acuerdo a lo establecido en el artículo 69 del Código de Procedimiento
administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Barranquilla, 2014-05-29
Señor (a)
ARREGOCE PENSO KAREN LORENA
DIAG 108A TRAV 25-07
LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA)
TEL.: 3665724
CUN N°: 3666-14-0000095198
Sol: 5750471
BARRANQUILLA
Estimado (a) Usuario (a):
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de
gran importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y
Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la
posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2014-05-24 consecutivo Nº- 270947 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos: Usuario
manifiesta no estar de acuerdo con los valores generados en las facturas de los meses
de Abril y Mayo de 2014, dado que el asesor le ofreció una tarifa de $12.990, por tanto
solicita la respectiva validación.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
Previa verificación de su caso se evidencia que el día 15 de Noviembre de 2013 usuario
realiza activación de los servicios Internet 512 k + Minutos Locales Ilimitados por valor
de $12.990 IVA incluido.
Así mismo le comunicamos que el aumento a partir del mes de Marzo de 2014 obedece
al desmonte de subsidio para la tarifa del servicio telefónico de acuerdo con lo
establecido en la Ley 1341 de 2009 y en la Resolución CRC 3052 de 2011, el cual para
el año 2014 entró en proceso la ejecución de desmonte de subsidio afectando de esta
manera la factura del periodo de Marzo de 2014, generando un aumento en su
facturación entre $1.800 a $2.300 aproximadamente.
De igual manera se refleja que el aumento reflejado en su facturación de Abril de
2014, obedece al aumento tarifario realizado por la METROTEL
Es de mencionar que este incremento está reglamentado de acuerdo a Ley 1341 de
2009, artículo 23, Resolución 3066 de 2011 artículo 28, así como lo establecido en la
Cláusula Quincuagésima Cuarta del contrato de prestación de servicios.
Es de precisar que este incremento tarifario fue anunciado a través de prensa, pagina
web, redes sociales e IVR.
Es importante mencionar que METROTEL en el 2014 aplicó el incremento anual para
estratos 3 al 6 y NR a partir de los consumos del 1 de Diciembre de 2013, este
incremento se reflejó en la facturación de Enero de 2014 y para los estratos 1 y 2, en
los consumos del mes Marzo de 2014 y se reflejó en la factura de Abril de 2014.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
Por lo anterior se confirma que el periodo de facturación de Abril y Mayo de 2014 se
encuentran correctamente facturados, de tal manera que no procede ajuste alguno.
Cabe señalar que al momento de presentar su reclamación se aplica ajuste provisional
por valor de $12.528 IVA incluido, ajuste que se reversa toda vez que su reclamación
fue resuelta no procedente, es de mencionar que este cargo se verá reflejado como
debito reclamo en sus próximos periodos de facturación.
Es pertinente darle a conocer que a partir de su factura del mes de Marzo refleja un
aumento de la liquidación de su factura, esto debido a que dando cumplimiento con lo
establecido en la Ley 1341 de 2.009 y en la Resolución 3052 de 2.011 de la C. R.C.,
correspondiente al desmonte gradual de subsidios en el servicio de telefonía fija.
METROTEL realizó el incremento de tarifas de acuerdo con lo establecido en la Ley
1341 de 2009, artículo 23. Regulación de precios de los servicios de
Telecomunicaciones, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones
podrán fijar libremente los precios al usuario. La Comisión de Regulación de
Comunicaciones sólo podrá regular estos precios cuando no haya suficiente
competencia, se presente una falla de mercado o cuando la localidad de los servicios
ofrecidos no se ajuste a los niveles exigidos, lo anterior mediante el cumplimiento de
los procedimientos establecidos por la mencionada ley.
Igualmente de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 de la Resolución 3066 de
2011 del Régimen integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los
Servicios de Comunicaciones. “Los cambios de tarifas y de planes, únicamente entrarán
a regir una vez se den a conocer a los usuarios del servicio. En los contratos de
prestación de servicios debe indicarse claramente la forma en que se modificarán las
tarifas, especificando por lo menos los incrementos tarifarios máximos anuales, los
periodos de aplicación de los mismos y la vigencia del plan”.
Así mismo de acuerdo de acuerdo con lo establecido en la Cláusula Quincuagésima
Cuarta: Modificación de Tarifa: los cambios tarifarios empezaran a regir una vez sean
conocidos por los usuarios. El incremento tarifario máximo anual será equivalente al
IPC más treinta (30) puntos porcentuales al año inmediatamente anterior. Los
incrementos tarifarios serán informados al usuario a través de la página web
www.metrotel.net.co
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su queja ha sido resuelta de manera, (No Procedente) por lo expuesto en la parte
motiva del presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que
usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso
de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede
presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad
con la presente decisión, en los casos en que la misma sea desfavorable total o
parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si
así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada,
puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de
vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio-SIC-en el
evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y
nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención
al usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co) nuestra página de red social o a
través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Notificar personalmente el contenido del presente acto a arregoce penso karen lorena
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 1120743857 con domicilio en la DIAG 108A
TRAV 25-07
LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA) de BARRANQUILLA haciendo
entrega de una copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus
inquietudes.
Atentamente,
Kreyes
NOTIFICACION POR AVISO
(Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo)
Barranquilla, 2014-06-09
Señor (a)
ARREGOCE PENSO KAREN LORENA
DIAG 108A TRAV 25-07
LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA)
TEL.: 3665724
Sol: 5750471
BARRANQUILLA
Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al
radicado No: 270947 CUN N°: 3666-14-0000095198
Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 2014-05-29
Autoridad que lo expide: METROTEL S.A. ESP
RECURSOS PROCEDENTES:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co), nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar
el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de
notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o
instalación registrada en nuestro sistema de información.
Anexos: Copia íntegra de la respuesta a su Petición, Queja o Recurso interpuesto.
Kreyes