Gobierno Electrónico

TIC para el desarrollo
Gobierno Electrónico
Introducción
El Gobierno Electrónico o también denominado Administración Electrónica, es considerado como el uso de las TIC en los
órganos de la administración para mejorar la información y los
servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia y
eficiencia de la gestión pública e incrementar sustancialmente
la transparencia del sector público y la participación de los
ciudadanos.
Las TIC empleadas en el ámbito del gobierno pueden servir a
una variedad de diversos fines: mejor entrega de los servicios
públicos a los ciudadanos, mejor interacción con las empresas e industrias, empoderamiento del ciudadano en el acceso
a la información, o de una gerencia más eficiente del gobierno. Las ventajas resultantes pueden ser menor corrupción,
transparencia creciente, mayor conveniencia y reducciones
de costos.
Fases de desarrollo del gobierno electrónico
TTransformación
ra
TTransacción
ransacciión
En esta
e
fase cambian las relaciones entre el
gobernante y el ciudadano. Se realizan cambios
gob
en la forma de operar del gobierno y los beneficios originados son recibidos y utilizados, en
gran
grran medida por los ciudadanos y empresas.
Permite co
completar
ompletar trám
trámites y el pago de tasas e
impuestoss mediante lla implementación del
medio de pago virtual (Tarjetas
(
de crédito o de
y la particidébito), mejorando
mejorando la productividad
p
pación de
e los ciudadanos.
ciudadano
Interacción
Presencia
P
resencia
En esta fase se generan las primeras iinteracciones entre ciudadanos y empresas con el gobiergubernamentano. Se involucran los procesos g
uber
les mediante su mejoramiento y simplificación,
simp
para
abriendo ciertos canales de comunicación
com
munica
propio
los ciudadanos, empresas y el pr
ropio gobierno.
Fase en la que los gobiernos ponen en línea
información básica sobre leyes, reglamentos,
documentos y estructuras organizacionales, sin
mayor relación con los ciudadanos.
Figura. Fases de desarrollo del gobierno electrónico
Fuente: ONGEI Oficina Nacional de Gobierno Electrónico de Perú
Tipos de relaciones en el gobierno electrónico
G2C
Gobierno a Ciudadano
G2B
Gobierno a Empresa
G2E
Gobierno a Empleado
G2G
Portales institucionales que proveen
información, formularios y trámites
Portal de compras públicas. Declaración de impuestos.
Redes internas, sistemas documentales, sistemas de indicadores.
Gobierno a Gobierno
Sistema de pagos. Proyectos nacionales y planificación
Portales web gubernamentales
Los sitios web de la administración pública tienen una especial
función, pues son el interfaz entre el ciudadano y el gobierno, por
ello es fundamental que cumplan con ciertas características que
permitan que esta relación sea directa, clara y efeciente.
Detrás de la pantalla están los
procesos que hacen posible un
servicio público por medios
digitales
Frente a la pantalla
están los ciudadanos y
usuarios de servicios de
gobierno
Diseño gráfico
El contenido adecuado y una estructura óptima no son suficientes. Un sitio web gubernamental debe ser estéticamente aceptable. Un enfoque minimalista con gráficos optimizados y una
identidad corporativa unificada ayuda a fortalecer la imagen del
gobierno y fidelizar al ciudadano.
Accesibilidad
Todos los sitios web gubernamentales deben asegurar que estos
podrán ser accedidos por personas con diferente equipamiento
y capacidades. Es importante que cada sitio sea accesible por
cualquier persona independiente del navegador y equipamiento
que posea, y que tome en cuenta las limitaciones de personas
con discapacidades.
Pantallas
Un nuevo reto que deben enfrentar los sitios web en general y
los gubernamentales en particular es la amplitud de dispositivos
a través de los cuales los ciudadanos pueden conectarse. La
computadora, teléfono móvil, PDAs, Tabletas e incluso la televisión son las nuevas pantallas en donde deberán desplegar su
contenido.
La pantalla propiamente
dicha es la interfaz entre el
gobierno y el ciudadano
Contenido
Es aspecto más valorado de un sitio web gubernamentel por los
ciudadanos es su contenido, este deber ser completo, exacto y
estar actualizado. Es de vital importancia que el gobierno se
esfuerce por “ciudadanizar” el contenido de carácter técnico,
para que este sea entedible para la mayoría de visitantes y usuarios.
Estructura
Se refiere a la forma en la que está diseñado el sitio, la forma de
navegación y la facilidad para encontrar información. Un sitio
web gubernamental debe ser amigable, rápido de descargar,
fácil de usar y de recordar.
Beneficios del gobierno electrónico
Acrónimos
Hace más productivo el gasto público.
Facilita el acceso del ciudadano a los servicios públicos.
Aumenta la competitividad.
Mejora la eficiencia y la transparencia de la gestión.
Combate la corrupción.
Crea vínculos hacia el proceso de democratización y
participación ciudadana.
Fortalece la interacción y la responsabilidad entre los
ciudadanos y sus representantes públicos.
Genera confianza.
e-gov: del inglés electronic government, es decir gobierno
electrónico. Muchos autores utilizar esta abreviación.
G2C: acrónimo del inglés Government to Citizen, es decir
relación Gobierno a Ciudadano.
G2B: acrónimo del inglés Government to Business, es decir
relación Gobierno a Empresas.
G2E: acrónimo del inglés Government to Employee, es
decir relación Gobierno a Funcionario Público.
G2G: acrónimo del inglés Government to Government, es
decir relación Gobierno a Gobierno.
2011. Desarrollado por el Centro de Investigación para la
Sociedad de la Información IMAGINAR en Quito-Ecuador,
con el apoyo del Instituto Internacional de Comunicación para
el Desarrollo IICD de La Haya - Países Bajos.
La información de esta ficha correspondiente a definiciones
fue obtenida de Wikipedia. El contenido se distribuye bajo
licencia Creative Commons, bajo la cual usted es libre de
compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar
públicamente la obra y hacer obras derivadas, bajo las
siguientes condiciones: atribuir la obrar a IMAGINAR y no
puede utilizar esta obra para fines comerciales.
Esta y otras fichas están disponibles en formato digital en www.imaginar.org