Profesor de INCAE participó en varias conferencias sobre Tecnología

Profesor de INCAE participó en varias conferencias sobre Tecnología - INCAE Business School
INCAE, noviembre 2014. El Profesor de INCAE German Fernando Retana, participó en el mes
de octubre en la Conference on Digital Experimentation organizada por el Massachusetts
Institute of Technology (CODE@MIT) y en noviembre de la Conference on Information Systems
and Technology (CIST 2014) en San Francisco, organizada por la Information Systems Society
de INFORMS, y ligada con el Journal Information Systems Research.
En ambas conferencias presentó su trabajo de investigación "Proactive Customer Education,
Customer Retention, and Demand for Technology Support: Evidence from a Field Experiment".
Este trabajo es un experimento de campo (o field experiment) en el que se demuestra cómo
invertir proactivamente en educar a los clientes tan pronto como comienzan a usar servicios
tecnológicos, como servicios de infraestructura en la nube, puede mejorar sustancialmente la
retención de los clientes. Al educarlos proactivamente, también se reduce el costo de ofrecerles
soporte técnico reactivo y, en parte gracias a la retención, se incrementan las ventas en el largo
plazo. Este trabajo ha sido desarrollado en conjunto con los profesores Chris Forman y D.J.
Wu, ambos de Georgia Tech.
Durante la Conference on Digital Experimentation (CODE@MIT), el profesor German Fernando
Retana compartió con profesionales que están diseñando experimentos en Google, Facebook,
Microsoft, y varias otras plataformas.
"A la actividad asistieron personas de muy diversas ramas, desde Dan Wagner (antiguo Chief
Analytics Officer para la campaña de Obama), Sendhil Mullainathan (uno de los mejores
economistas de Harvard), y Susan Athey (quien dirigió el advertising de Microsoft por un tiempo
y es facultad en Stanford), pasando por desarrolladores de software de business analytics,
hasta su servidor. Los que organizaron la conferencia y aceptaron mi trabajo para ser
presentado fueron Erik Brynjolfsson, Sinan Aral, y Sandy Pentland, todos del MIT", comentó
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Retana.
En la Conference on Information Systems and Technology (CIST 2014) participaron cerca de
240 académicos de todo el mundo, y sólo 47 de los 131 artículos que fueron enviados a la
conferencia fueron seleccionados para ser presentados, incluyendo el del Profesor Retana. Hal
Varian, Chief Economist de Google, dio el keynote durante la conferencia.
Si desea ver el resumen del estudio puede verlo aquí .
German Fernando Retana es costarricense. Tiene un Ph.D. en Negocios con énfasis en
Tecnologías de Información del Instituto Tecnológico de Georgia (Georgia Tech), un MBA de
INCAE Business School, donde se graduó con Distinción, una Maestría de Administración de
Proyectos de la Universidad para la Cooperación Internacional, y también se graduó con
honores como Ingeniero en Computación del Instituto Tecnológico de Costa Rica.
Se especializa en el área de sistemas de información y estrategia de TI, con particular interés
en la innovación y el crecimiento posibilitados por las tecnologías de computación en la nube.
Para sus investigaciones, ha trabajado con el equipo de inteligencia de negocios de uno de los
proveedores globales más importantes de servicios de infraestructura en la nube, y además ha
presentado su trabajo a académicos y ejecutivos de la industria en múltiples foros a nivel
mundial. Como Profesor Asistente en los programas de maestrías de INCAE, imparte cursos en
las áreas de Sistemas de Información Gerencial, Métodos Cuantitativos y Simulación. Antes de
incorporarse al INCAE, trabajó en varios proyectos de TI incluyendo el liderar una
implementación de SAP en Costa Rica.
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