carta de servicios de conserjería - etsidi

MISIÓN
AYÚDANOS A MEJORAR
El servicio de conserjería tiene como misión atender
a los usuarios de las instalaciones del Centro con
profesionalidad, ofreciendo información, orientación
y apoyando con su trabajo el desarrollo de la
docencia,
la
investigación
y
los
servicios
administrativos.
Tu opinión nos interesa, colabora en la mejora de
nuestros servicios a través de las encuestas de
satisfacción que periódicamente se realicen.
Además, en cualquier momento tienes derecho a
formular quejas, sugerencias y reclamaciones sobre
el funcionamiento de los servicios prestados.
MARCO NORMATIVO
Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común, modificada por la Ley
4/1999, de 13 de enero.
Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de
Universidades
Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que
se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de
diciembre, de Universidades
Decreto 215/2003, de 16 de octubre, del Consejo
de Gobierno de la Comunidad de Madrid, por el
que se aprueban los Estatutos de la Universidad
Politécnica de Madrid
LEY 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico
del Empleado Público
Convenio Colectivo del personal laboral de las
Universidades Públicas de la Comunidad de
Madrid
II Acuerdo sobre las condiciones de trabajo del
personal de administración y servicios funcionario
de las Universidades públicas de Madrid.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal.
Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención
de Riesgos Laborales.
El texto completo de la carta de servicios está disponible en
la siguiente dirección:
http://www.euiti.upm.es/EUITIndustrial/Escuela/Calidad/Cal
UnidadEUITISIGC
DÓNDE ESTAMOS
ESCUELA UNIVERSITARIA DE
INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL
CARTA DE SERVICIOS
DE
CONSERJERÍA
EUITI-UPM
Ronda de Valencia, Nº 3, 28012 Madrid.
Dirección de Internet: www.euiti.upm.es
Correo electrónico y teléfonos:
Teléfono Centralita: 913367699
E-mail: [email protected]
Horario de atención al público:
De lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h.
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA
DE MADRID
PRINCIPALES SERVICIOS
Atención e información al usuario, mediante el
manejo básico de los sistemas de información y
comunicación.
Control de acceso al Centro.
Suministro de material y equipamiento a los
distintos departamentos y secciones de la Escuela.
Colaboración en la organización y funcionamiento
de los servicios y actividades.
Recepción de mensajería, paquetería y todo tipo de
correo. Gestionar la recepción, clasificación,
distribución,
franqueo
y
envío
de
la
correspondencia y paquetería entrante y saliente.
Preparar las Salas para las distintas reuniones que
se celebren en el Centro.
Colaborar en las mudanzas de mobiliario.
Apoyo a la vigilancia para la protección de las
personas y los bienes.
Compra y entrega de material de papelería.
Mantenimiento del orden debido dentro de las
distintas dependencias del Centro.
Cuidado del mantenimiento de las instalaciones y
equipos del Centro, avisando al servicio de
mantenimiento o al personal de la limpieza en caso
de que fuera necesario.
Custodia y reparto de llaves de las distintas aulas y
dependencias del Centro.
Gestionar el préstamo o la realización de
duplicados de llaves y dispositivos de acceso a los
usuarios autorizados.
Presencia en las zonas habilitadas al efecto durante
el horario de clase.
Asistencia al profesorado en las necesidades
derivadas de su actividad docente.
Vigilar y facilitar el acceso, velando por el buen uso
de espacios, instalaciones e infraestructuras, así
como
verificar
y
supervisar
el
correcto
funcionamiento de los mismos y garantizar el
cierre de las dependencias una vez finalizadas las
actividades.
Participar en el correcto desarrollo de los actos y
eventos celebrados en el Centro, colaborando en
su logística.
Recepción, en coordinación con los responsables de
la Delegación de Alumnos encargados de la
custodia de los objetos perdidos en el Centro.
NUESTROS COMPROMISOS
TUS DERECHOS
Recepción diaria de las incidencias relativas a
la
climatización,
tránsito,
habitabilidad,
haciendo especial hincapié en las aulas y
dependencias comunes y su comunicación a
los departamentos responsables de su
subsanación.
Hacer llegar con la mayor celeridad cualquier
tipo de información, paquetería, correo, etc.,
a los miembros de la comunidad universitaria.
Revisar los contenidos de los tablones de
anuncios y mantener libre de carteles y
propagandas el edificio.
Recibir una información rápida, eficaz y veraz.
Obtener información sobre los horarios y
lugar de celebración de las actividades
regladas que se desarrollan en el Centro.
Obtener información y orientación de las
distintas dependencias del Centro.
A disponer de los espacios en optimas
condiciones de iluminación, climatización,
mobiliario, etc.
Ser tratados con la debida corrección.
Presentar
sugerencias,
quejas
o
reclamaciones.
En todo caso se le reconocerán los derechos
recogidos el artículo 35 de la ley 30/1992, de
26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común.
INDICADORES DE CALIDAD
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Nº
de
quejas
y
reclamaciones
por
incumplimiento de los compromisos de esta
carta.
Las reclamaciones por incumplimiento de los
compromisos podrán dirigirse a la Unidad
responsable de la carta o, en su caso, a la
Unidad Técnica de Calidad del Centro.
En caso de incumplimiento de alguno de los
compromisos asumidos en esta carta el
responsable de Conserjería remitirá las quejas
recibidas al responsable jerárquico competente,
quien contestará por escrito. En la contestación
informará de las causas que han provocado el
incumplimiento y comunicará, a su vez, las
medidas adoptadas para su corrección.