Diagrama Gestión Correos U Cádiz

Nombre del proceso
Tratamiento de correspondencia y paquetería
Descripción
Gestión integral de la entrada y salida de la correspondencia institucional
generada o dirigida por/hacia las Áreas o Unidades de la Universidad de Cádiz
Misión/objetivo
Satisfacer la necesidad institucional relacionada con la recepción, distribución y
franqueo de la correspondencia de manera eficaz y eficiente.
Responsable
Coordinador de Servicio de Conserjería
Servicios de la UCA ajenos a la Unidad Administración de Campus Alumnos
Órganos de Gobierno PDI Empresas privadas Instituciones públicas
Destinatario
Inicio/Fin
Recepción y entrega de la correspondencia en ambos sentidos.
Entradas
Programa “Ganes” y documentación generada por éste Listado de certificados
Acuse de recibo Notificaciones Albaranes de entrega de servicios privados de
mensajería
Salidas
Documentación generada por el programa “Ganes” Listado de certificados
Acuses de recibo Notificaciones Albaranes de entrega de servicios privados de
mensajería Clasificación (como resultado intermedio del proceso)
Indicadores
Número de quejas y/o reclamaciones semestrales.
Registros
Albaranes de entrega generados por el programa “Ganes” en la salida de correo
externo. Quejas y reclamaciones sobre gestión de la correspondencia Listado
de certificados Libro de Entrega/Recogida de paquetería
Procedimientos
asociados
Normativa de Funcionamiento de Conserjerías Normativa de Mensajería Privada
Servicio urgente de entrega de correspondencia interna, que implique salida del
edificio Comunicación telefónica con empresas de mensajería privada
Aplicación
informática
Programa “Ganes” Base de datos MRW
Código
P3/1
Nombre
Número de quejas y/o reclamaciones semestrales
Período y fechas de
actualización
Semestral, a fechas de 30 de junio y 31 de diciembre.
Descripción
Número de quejas y/o reclamaciones semestrales presentadas por los usuarios
en relación con la gestión de la correspondencia y paquetería
Cálculo
Sumatorio de quejas y/o reclamaciones en un periodo de seis meses.
Nivel de
desagregación
PAS, PDI, Alumnos y Otros usuarios
Fuente
Servidor de la UCA (CITI) Archivo de la Administración del Campus
Método de
comprobación /
evidencia
Gráfico de evolución de quejas y/o reclamaciones durante el periodo de tiempo
que se analice.
Grado de fiabilidad
Fiabilidad total
Históricos
No hay históricos. Datos a partir de 1 de julio de 2008
Unidad generadora
Coordinación de Servicios Generales
Responsable
Coordinador/a de Servicios Generales
Versión
1
Fecha
Diciembre de 2007