Servicio de Mantenimiento. - etsidi

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
ESCUELA UNIVERSITARIA DE
INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL
CARTA DE SERVICIOS
DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
CÓDIGO
FECHA DE APROBACIÓN
CAL-CS-004
16/03/2011
Nombre
Puesto
Firma
FECHA DE REVISIÓN
NÚMERO DE REVISIÓN
00
Responsable de
Elaboración
Responsable de
Revisión
Responsable de
Aprobación
LUIS CASTEDO CEPEDA
FERNANDO ELENA MARTÍN
SARA GÓMEZ MARTÍN
ADJUNTO DE CALIDAD
RESPONSABLE DE
MANTENIMIENTO
DIRECTOR
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
ESCUELA UNIVERSITARIA DE
INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL
CÓDIGO:
CAL-CS-004
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
FECHA DE APROBACIÓN:
16/03/2011
NÚMERO DE REVISIÓN:
00
Misión.
Servicios que se ofrecen.
Direcciones y Horarios.
Derechos de los usuarios.
Compromisos de calidad.
Marco Normativo.
Participación de los usuarios.
Medidas de Subsanación.
Indicadores de evaluación de los servicios.
Carta de Servicios del Servicio de Mantenimiento
Página 2 de 5
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
ESCUELA UNIVERSITARIA DE
INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL
CÓDIGO:
CAL-CS-004
FECHA DE APROBACIÓN:
16/03/2011
NÚMERO DE REVISIÓN:
00
1. Misión
El Servicio de Mantenimiento de la EUITI-UPM tiene como misión dotar a todos los
usuarios del Centro de unos espacios y de unas infraestructuras en óptimas
condiciones. Su cometido es mantener las instalaciones con las mismas características
funcionales con las que fueron construidas y conseguir que, en todo momento,
reúnan los requisitos necesarios para el uso que se les haya asignado.
2. Servicios que se ofrecen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Resolución de incidencias para que el personal, estudiantes y demás usuarios del
Centro puedan disfrutar de unas instalaciones en óptimas condiciones.
Realización de tareas periódicas de revisión y mantenimiento.
Gestión de aquellas
actuaciones que por considerarse reforma o
acondicionamiento de mayor envergadura, no pueden ser resueltas por el Servicio
de Mantenimiento.
Asesoramiento sobre proyectos de obras de reforma, mejora y acondicionamiento.
Apoyo técnico de actos y eventos en la Escuela.
Coordinación y supervisión de todas las obras y actuaciones contratadas con
empresas externas.
Coordinación del personal de limpieza, Cafetería, Asociaciones, Seguridad…, en las
actividades que así lo requieran.
Planificación, control y seguimiento de revisiones que son obligatorias conforme a
la normativa.
Comprobación de suministros y supervisión de consumos de gasóleo, agua, luz y
electricidad de la cafetería.
Informar, a través de la Subdirección de Obras y Mantenimiento, de los trabajos a
realizar por personal ajeno al Centro fuera de su horario habitual a efectos de
autorizar su acceso.
Elaborar informes sobre la situación de las instalaciones, así como proponer
acciones dirigidas a solventar las deficiencias detectadas.
3. Direcciones y Horarios
Dirección:
EUITI-UPM
Ronda de Valencia, Nº 3, 28012 Madrid.
Dirección de Internet: www.euiti.upm.es
Direcciones correo electrónico y teléfonos:
Teléfono: 913366855
E-mail: [email protected]
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 20:30h.
Carta de Servicios del Servicio de Mantenimiento
Página 3 de 5
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
ESCUELA UNIVERSITARIA DE
INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL
CÓDIGO:
CAL-CS-004
FECHA DE APROBACIÓN:
16/03/2011
NÚMERO DE REVISIÓN:
00
4. Derechos de los usuarios
• Obtener respuesta rápida y eficaz de sus demandas, en especial en el ámbito
del mantenimiento correctivo.
• Ser atendidos con corrección y respeto.
• Participar en propuestas de mejora de los servicios que se ofrecen.
• Recibir respuesta a los servicios solicitados dentro de un plazo aceptable.
En todo caso se le reconocerán los derechos recogidos el artículo 35 de la ley
30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común.
5. Compromisos de Calidad
Recepción y valoración de las incidencias antes de la finalización del siguiente
día laborable, siempre que no supongan ningún riesgo, en cuyo caso se atenderán
inmediatamente.
• Adoptar las medidas oportunas para causar las mínimas molestias a los
usuarios por las averías y desperfectos en nuestros espacios.
• Conseguir reducir el número de reclamaciones y quejas de nuestro Servicio.
•
6. Marco Normativo
• Normativa de la UPM.
• Ley 31/1995 de 8 de noviembre de Riesgos Laborales.
• Real Decreto 39/1997 de 17 de enero por el que se aprueba el Reglamento de
los Servicios de Prevención y sus modificaciones posteriores.
• Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común, modificada por la Lay 4/1999, de 13 de enero.
7. Participación usuarios
Los usuarios del Servicio de Mantenimiento de la EUITI-UPM, podrán colaborar en la
mejora de la prestación del servicio a través de la expresión de sus opiniones en las
encuestas que periódicamente se realicen sobre la prestación de servicios que les son
propios.
Además, los usuarios tienen reconocido su derecho a formular quejas, sugerencias y
reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados que les son de su
competencia.
Carta de Servicios del Servicio de Mantenimiento
Página 4 de 5
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
ESCUELA UNIVERSITARIA DE
INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL
CÓDIGO:
CAL-CS-004
FECHA DE APROBACIÓN:
16/03/2011
NÚMERO DE REVISIÓN:
00
8. Medidas de subsanación
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la
Unidad responsable de la carta o, en su caso, a la Unidad Técnica de Calidad del
Centro.
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta carta el
responsable del Servicio de Mantenimiento contestará por escrito. En la contestación
informará de las causas que han provocado el incumplimiento y comunicará, a su vez,
las medidas adoptadas para su corrección.
9. Indicadores de evaluación de los servicios
•
•
•
Porcentaje de incidencias valoradas en un plazo no superior a 24h.
Porcentaje de quejas y reclamaciones al servicio.
Resultado de las encuestas de satisfacción sobre el servicio.
Carta de Servicios del Servicio de Mantenimiento
Página 5 de 5