Haga sus compras en línea con confianza

Haga sus compras en línea
con confianza
Índice
Introducción
3
Beneficios y desventajas de hacer compras en línea
Beneficios
Desventajas
5
6
Consejos para hacer compras en línea de manera segura
Antes de comprar
Al momento de realizar una compra
Después de realizar la compra
9
11
14
Subastas en línea
Consejos para participar en subastas en línea
17
Recursos para hacer compras en línea
18
Hacer compras en línea de manera segura
19
Acerca de McAfee
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Introducción
Para muchos de nosotros, hacer
compras en línea se ha convertido en
una parte habitual de nuestras vidas,
sobre todo por la comodidad.
Cada día, millones de personas se conectan para hacer búsquedas sobre
productos y realizar compras a miles de comerciantes diferentes que operan
en línea. La Web le permite comparar sitios para obtener el mejor precio y
ubicar productos que de otra manera son difíciles de encontrar.
Sin embargo, si bien hacer compras en línea le proporciona un alto
nivel de comodidad, también les brinda a los ciberdelincuentes
oportunidades de robarle su dinero e información mediante varios
métodos de estafas en línea.
Es por eso que es importante que conozca cómo mantener
su seguridad cuando realiza compras en línea. Una encuesta
reciente realizada por McAfee® reveló que al 87% de las
personas les preocupa brindar información personal en línea,
lo que no resulta sorprendente teniendo en cuenta que el
problema del robo de identidad crece día a día. Asimismo,
más de la mitad de las personas encuestadas no sabe cómo
diferenciar un sitio de compras en línea seguro de uno que
no lo es.1
Si bien las inquietudes en relación con las compras en
línea son justificadas, la buena noticia es que existen
medidas que usted puede tomar para protegerse. Con
la ayuda de esta guía, y un poco de información y
educación, usted podrá disfrutar fácilmente de la
comodidad de hacer compras en línea.
3
1 Estudio
Interactivo de McAfee y Harris, mayo de 2009
Beneficios y desventajas
de hacer compras en línea
Beneficios
De esto no hay duda: hacer compras
en línea tiene muchos beneficios.
A continuación, se mencionan algunas de las ventajas que mantienen
a los consumidores conectados:
5
•
Compras durante las 24 horas del día: en Internet,
las tiendas no cierran, así que usted puede hacer compras
cuando le resulte más conveniente y navegar todo el
tiempo que quiera.
•
Compras desde la comodidad de su hogar: puede
hacerlas mientras se relaja en el sofá, incluso cuando
el clima es desfavorable o cuando hay mucho tráfico.
Y no tiene que preocuparse por la multitud de personas
en las tiendas.
•
Ahorro de tiempo: no tiene que perder tiempo
atravesando la ciudad en automóvil, buscando un
lugar para estacionar o haciendo fila para pagar por
sus compras.
•
Comparación de precios: es fácil realizar comparaciones
con las compras en línea y conocer las opiniones sobre
los productos escritas por otros compradores.
•
Mayor variedad: parece haber una variedad infinita de
productos y servicios disponibles en línea. Los artículos
que encuentra en algunos sitios Web pueden superar
ampliamente en número a los que se hallan disponibles
en las tiendas locales. Incluso puede hacer compras en
otras partes del mundo sin salir de su hogar.
Desventajas
No es fácil superar a las compras
en línea en comodidad y variedad
de productos; sin embargo, tienen
sus desventajas.
A continuación, se mencionan algunas de las desventajas
que informaron los compradores:
6
•
Hay que confiar en lo que dice el sitio Web y
en sus imágenes: no se puede ver la mercancía
físicamente o tocarla, por eso puede resultar difícil
determinar ciertas cosas como la calidad del producto
y si es o no adecuado.
•
Tiempo de entrega: no obtiene una satisfacción
inmediata al comprar el producto, ya que tiene que
esperar a que se lo envíen.
•
Gastos de envío: por lo general tiene que pagar por
el envío, lo que puede incrementar el costo total del
producto que compre.
7
•
Devoluciones: las devoluciones pueden resultar
complicadas ya que tiene que envolver el producto,
enviarlo nuevamente y esperar a que el vendedor lo
reciba y procese la devolución antes de que pueda
cambiar el producto o recibir un reembolso.
•
Inquietudes sobre la seguridad: puede resultar
difícil darse cuenta si el sitio Web es seguro. Si el sitio
no es seguro, o es fraudulento, usted puede estar
expuesto al robo de identidad.
•
Inquietudes sobre la privacidad: si un sitio no
cuenta con una política integral de privacidad, es
imposible que usted sepa quién tiene acceso a su
información y si ésta se encuentra protegida o se
comparte con terceros. Compartir información puede
provocar que reciba correo electrónico no deseado,
o, incluso, que sea víctima del robo de identidad.
Consejos para hacer
compras en línea
de manera segura
A pesar de las desventajas, hacer compras en línea
puede ser una actividad divertida, cómoda y segura
si toma ciertas precauciones. Siga estos consejos para
que pueda tener la mejor experiencia posible al hacer
compras en línea.
Antes de comprar
9
•
Comparación de precios: utilice un buscador para
encontrar las mejores opciones, pero sea precavido
cuando encuentre ofertas que sean demasiado buenas
para ser ciertas.
•
Verifique los antecedentes del vendedor en línea:
asegúrese de que el vendedor en línea publique una
dirección física y un número de teléfono. Llame al
número de teléfono de la empresa para ver si hay
algún representante con quien pueda hablar.
•
Lea las opiniones de los clientes: otra medida
importante que debe tomar al verificar los antecedentes
del comerciante en línea es revisar las opiniones de los
clientes. Tenga cuidado si encuentra múltiples quejas
sobre la empresa.
•
Conozca las políticas de envío: investigue las tarifas
de envío y manejo, y asegúrese de que sean razonables
para usted. Asegúrese de entender todas las opciones
de envío y la manera en que afectarán el costo total.
•
Conozca sus opciones en cuanto a los cambios y
las devoluciones: dado que al hacer compras en línea
es difícil determinar ciertas cosas como la calidad de
un producto y si es o no adecuado, es importante que
usted verifique las políticas de cambios y devoluciones
del comerciante.
•
Averigüe la fecha de entrega de su compra: es
posible que necesite recibir lo que compró en una
fecha específica, por eso debe averiguar cuánto tiempo
tardará la entrega.
•
Revise la política de privacidad de la empresa:
controle la manera en que el comerciante utiliza
su información personal y asegúrese de que no la
comparta con terceros.
Lea más consejos sobre compras seguras antes de comprar.
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Al momento de realizar una compra
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•
No compre en un sitio si no se siente cómodo: si siente
que el sitio no es seguro, probablemente tenga razón.
•
Nunca haga clic en vínculos que aparecen en
correos electrónicos no deseados para hacer
compras: no haga clic en un vínculo incluido en
un correo electrónico de una persona que no conoce,
ni compre en un sitio cuya publicidad aparece en un
correo electrónico no deseado.
•
Verifique la dirección Web para asegurarse de
que esté en el sitio Web correcto: una vez que
ingrese al sitio, debe asegurarse de que éste sea
legítimo y no un sitio falso.
•
Verifique que el sitio sea seguro: busque un
sello de seguridad, como la marca de confianza
McAfee SECURE™ que indica que una tercera entidad
de confianza ha examinado el sitio y ha comprobado su
seguridad. Este sello de seguridad indica que el sitio lo
ayudará a protegerse del robo de identidad, del fraude
de tarjetas de crédito, del correo electrónico no deseado
y de otras amenazas maliciosas.
Además, verifique si el sitio utiliza encriptación o
codificación para trasmitir información por Internet:
busque el símbolo del candado en la página y asegúrese
de que la dirección Web comience con https:// en lugar
de http//, lo que indica que el sitio utiliza encriptación.
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•
Utilice una tarjeta de crédito para realizar el
pago: en general, las tarjetas de crédito ofrecen mejor
protección contra el fraude que las tarjetas de débito.
•
No utilice una computadora pública para comprar
en línea: si utiliza una computadora pública, es posible
que extraños tengan acceso a su historial de búsqueda
e incluso a su información de inicio de sesión. Para
protegerse, haga todas las compras en línea desde su
propia computadora en su hogar.
•
Utilice solamente una conexión segura al realizar
pedidos: nunca haga compras a través de una
conexión de red inalámbrica que no sea segura, ya
que los piratas informáticos pueden tener acceso a la
información de pago si la red no está protegida.
Asimismo, debe asegurarse de que su computadora
esté protegida con un software de seguridad integral
y actualizado, como McAfee Total Protection, que lo
protegerá de virus, programas espía y otras amenazas
en línea desconocidas.
•
Utilice contraseñas difíciles: elija contraseñas que
sean difíciles de adivinar y que contengan por lo
menos diez caracteres, y que combinen números,
letras y símbolos. Visite el Centro de asesoramiento
de seguridad de McAfee para aprender técnicas sobre
cómo crear contraseñas difíciles.
Lea más consejos sobre compras seguras al comprar.
13
Después de realizar la compra
• Guarde todo papel que sirva como comprobante:
conserve una copia del número de pedido y del recibo,
y tome nota de la tarjeta de crédito que utilizó. Cuando
reciba el resumen de su tarjeta de crédito, revíselo para
asegurarse de que el cargo que aparece sea el correcto
y de que no haya cargos o costos adicionales.
• Controle su compra tan pronto como la reciba:
asegúrese de que el producto que reciba sea el correcto
y de que no esté dañado. Si tiene que devolver o cambiar
un artículo, hágalo lo antes posible para no sobrepasar las
restricciones referentes a las devoluciones.
14
Subastas en línea
Las subastas en línea, donde los
participantes realizan ofertas sobre
los productos o servicios en Internet,
son otro medio popular de hacer
compras en línea.
En las subastas, los compradores pueden hallar artículos
poco usuales y difíciles de encontrar,
en ocasiones a precios bajos. Las reglas de las subastas
varían según los diferentes sitios, pero el proceso
generalmente es el siguiente: Los vendedores publican
fotos y descripciones de los productos y establecen
una oferta inicial, ya sea que comience en cero
(p. ej. $0 MXN, Ch$0, S/.0, $0 ARS) o al precio mínimo
que pretenden por un artículo. Los compradores
pueden ver los listados y realizar ofertas por los
productos. La persona que realiza la oferta más alta en
un tiempo determinado gana la puja y recibe el artículo.
Las subastas son ideales para encontrar buenas ofertas
pero, a menos que tenga cuidado, puede obtener
menos de lo esperado. A veces, las personas que
participan en subastas se quejan de que la descripción
de los artículos es falsa o de que nunca recibieron los
productos o los recibieron dañados.
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Consejos para participar en
subastas en línea
Lea los siguientes consejos para asegurarse de tener la
mejor experiencia posible con las subastas:
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•
Investigue al vendedor en línea leyendo las opiniones de
clientes anteriores para determinar si el vendedor
es confiable y honesto.
•
Sepa qué está comprando y el costo total de dicha
compra, incluidos los gastos de envío.
•
Lea las políticas del sitio de subastas.
•
Considere con cuidado el método de pago que utilizará
y recuerde las ventajas de pagar con una tarjeta de
crédito o de utilizar un servicio de pago en línea.
•
Inspeccione la mercancía tan pronto como la reciba
y notifique al vendedor sobre cualquier problema.
•
Si tiene un problema con un comprador o un vendedor
en un sitio de subastas en línea, notifique
el inconveniente al sitio de subastas de inmediato.
Recursos para hacer compras en línea
Sitios de comparación*
•
•
•
Deremate.com
Mercado Libre
Segundamano
Servicios de pago en línea*
•
PayPal
* Los sitios se enumeran solamente para su comodidad. Esta no es una lista
18
completa y tampoco cuenta con el respaldo de McAfee.
Hacer compras en línea
de manera segura
Hacer compras en línea es una forma divertida y
cómoda de realizar compras, ubicar artículos difíciles
de encontrar y descubrir buenas ofertas, pero acarrea
cierto nivel de riesgo.
Siempre y cuando tome las precauciones adecuadas,
hacer compras en línea puede resultar fácil y entretenido.
Para obtener más información y consejos sobre
equipos y seguridad en Internet, visite el Centro de
asesoramiento de seguridad de McAfee en
home.mcafee.com/AdviceCenter.
Acerca de McAfee
McAfee, una filial propiedad de Intel Corporation (NASDAQ:INTC),
es la empresa dedicada a la seguridad más grande del mundo.
Desde nuestra fundación en 1987, hemos tenido una única misión:
ayudar a nuestros clientes a permanecer protegidos. Para lograrlo,
creamos soluciones de seguridad proactiva para proteger su mundo
digital.
Mediante la vigilancia, permitimos que las empresas y los
consumidores puedan trabajar, jugar y comprar online de una forma
más segura, independientemente del lugar en el que se encuentren
y el método de conexión. McAfee está decididamente centrado en
buscar nuevas formas de proteger a los clientes.
http://www.mcafee.com/mx
McAfee, Inc. 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, CA 95054
1.866.622.3911 www.mcafee.com
La información de este documento se brinda sólo con fines educativos y
para la comodidad de los clientes de McAfee. La información del presente
documento está sujeta a modificaciones sin previo aviso y se suministra
“TAL COMO ESTÁ”, sin garantías en cuanto a la exactitud o aplicabilidad
de la información a una situación o circunstancia específica.
McAfee y los demás productos reconocidos relacionados con McAfee
incluidos en este documento son marcas comerciales registradas o marcas
comerciales de McAfee, Inc. y sus empresas afiliadas en Estados Unidos y
otros países. McAfee Red, con respecto a la seguridad, es un distintivo de los
productos McAfee. Todos los demás productos que no pertenecen a McAfee,
marcas comerciales registradas o sin registrar, se incluyen aquí a modo
de referencia y son propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios.
© 2009 McAfee, Inc. Todos los derechos reservados.
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