Métodos de análisis del consumidor

Métodos de análisis del
consumidor
MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
Sesión No. 8
Nombre: Factores externos en el comportamiento del consumidor
Contextualización
La conducta del consumidor se desarrolla de acuerdo a la sociedad donde éste
habita, por lo tanto su conducta es social por naturaleza, por esta razón el
consumidor se debe tomar en cuenta por las relaciones que desarrolla con las
demás personas.
La cultura, la subcultura y las clases sociales afectan esta conducta que asume
el consumidor, porque hay normas que rigen estas compras y todo un ambiente
que rodea que tiene gran influencia en las decisiones de los compradores.
Este tema es de gran importancia, pues la cultura tiene un alto impacto en el
comportamiento del consumidor, este asume estilos de vida de acuerdo al medio
y lugar en el que se desenvuelve.
Para el estudio de nuestra asignatura es vital conocer cómo influyen estos
factores en la mente del consumidor, pues de acuerdo a la cultura se
desarrollarán estrategias de mercado para dar opciones al consumidor que
cumplan sus expectativas.
Al final de la sesión aprenderás lo importante que es el para el consumidor saber
dónde vive, cómo viven y qué estilo toma por lo regular al hacer sus compras.
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MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
Introducción al Tema
¿Qué es la cultura del consumidor?
Características que afectan el comportamiento del consumidor (video)
Factores sociales, personales y psicológicos (video)
En estos videos vemos las distintas actitudes que puede tomar el consumidor de
acuerdo a la cultura que tiene, clase social y subcultura. Temas que analizarás
en esta sesión.
Cada individuo pertenece a un estrato social y tiene ciertas actitudes, también a
una grupo de personas con cualidades homogéneas que lo diferencian de otros
grupos, posee valores que aprendió de dicho grupo, todo esto acorde a una
cultura en la que se desenvuelve y que marca pautas muy específicas en su
comportamiento.
En esta sesión aprenderás de qué manera impacta al comprador el pertenecer a
una determinada clase social, cómo toma rasgos bien característicos de un
grupo de personas que se identifican por varias características que tienen en
común, y como la cultura en general también puede afectar las decisiones del
consumidor.
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Explicación
Factor cultural
¿Cómo influye la cultura en las decisiones del consumidor?
La cultura podemos considerarla como la representación de factores tales como
los conocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las
costumbres y los hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una
sociedad, influye en los procesos de pensamiento y comportamiento del
individuo.
Aunque ciertamente la cultura no influye en nuestros impulsos biológicos, sí
determina las pautas de actuación para llevarlos a cabo.
Es muy importante destacar que la cultura se va adquiriendo con tiempo, nadie
nacemos con ella, tampoco la heredamos de nuestros padres. Cada país tiene
su cultura, cada región y hasta sectores mucho más pequeños.
La cultura a medida que pasa el tiempo y otros factores como la tecnología,
ciertos sucesos que marcan la historia hacen que ésta cambie y el individuo se
va adaptando a ella.
La cultura determina en gran escala el comportamiento humano reflejado en su
toma de decisiones y condiciona en gran parte la vida de las sociedades.
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Hay infinidad de culturas y eso seguirá siendo, por lo que la mercadotecnia tiene
un gran reto: ver cómo desarrollará estrategias acorde al estilo de vida de los
consumidores de tal región.
Es importante conocer algunas características de la cultura, esto ayudará a ver
que pueden buscar los consumidores.
 La cultura es un fenómeno social por desarrollarse en las comunidades y
abarcando a todos los habitantes de esa región, en su interacción.
 Poco a poco se va aprendiendo, es todo un proceso.
 La gran mayoría de la veces la cultura es la que nos da seguridad, pues
es lo que conocemos y lo que hacemos todos los que vivimos alrededor,
nos fortalece y nos da satisfacción.
 La cultura va evolucionando por los sucesos que van ocurriendo a lo largo
del tiempo y las personas se van adaptando a los cambios que esta
genere.
 La cultura impone normas que rigen también la conducta del individuo.
De acuerdo al lugar geográfico que nos toque vivir y a la sociedad, desde
pequeños vamos aprendiendo una cultura; esto es un proceso llamado
socialización. En dicho proceso hay varios factores que intervienen y que por
ellos vamos precisamente tomando estilos de vida. Tenemos a las personas que
están a nuestro lado desde que nacemos y que influyen poderosamente en la
toma de nuestras decisiones, la familia, tal vez uno de los más importantes.
También tenemos las creencias que nos hayan inculcado desde niños, las
religiones o instituciones con el fin de formarnos en nuestro interior, también
influyen fuertemente a nivel de nuestra conciencia.
El sistema educativo también va formando nuestro intelecto y nos va
determinando ciertas conductas.
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¿Qué son las subculturas?
En esta sesión también estudiaremos la subcultura, ya que
existe en una gran variedad y también define el
comportamiento del consumidor.
Se define como un grupo cultural distintivo que existe como
un segmento identificable de una sociedad más amplia y
compleja.
Los integrantes de las subculturas tienen sus propias creencias, valores y
costumbres que los hacen diferentes unas de otras.
Algunas subculturas muy notorias son por ejemplo la nacionalidad, la religión, la
ubicación geográfica, la raza, la edad, el sexo entre otras.
Cada uno de estos grupos y cualquier subcultura posee cualidades propias y
únicas, aunque dichos grupos también comparten rasgos dominantes de la
cultura general; por ejemplo una joven puede ser al mismo tiempo afroamericana, mormona y neoyorkina; su subcultura le dará, a través del sentido de
pertenencia, sus valores, actitudes y costumbres. Al analizar estos grupos
subculturales nos damos cuenta que permiten a la mercadotecnia dirigirse a
segmentos considerables de individuos, a través de sus propias características,
esto es una herramienta para el mercadólogo y así elaborar y diseñar sus
estrategias publicitarias.
¿Y las clases sociales porque determinan el comportamiento del
consumidor?
Finalmente la clase social también determina el comportamiento del consumidor.
Esta es la jerarquización de estratos sociales determinados en su mayoría por
dinero, educación. Influye grandemente en el comprador. Prácticamente las
personas suelen comparar quién tiene más para determinar su posición social.
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Estos niveles sociales son muy importantes para los mercadólogos, pues los
consumidores van a adquirir productos que gocen de la preferencia de su clase
o de la clase social más alta.
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Conclusión
Estos 3 factores la cultura, subcultura y clase social son dinámicas y están en
constante cambio que afecta a los consumidores. La mercadotecnia siempre
tiene que innovar y desarrollar nuevas estrategias para satisfacer las
necesidades de estos.
En cualquier sociedad, estos elementos nos dan con anticipación las tendencias
que seguirán y es entonces cuando se deben aprovechar oportunidades de
desarrollar nuevos nichos de mercado.
La variable cultural es de gran interés para nuestra asignatura y es vital para el
posicionamiento de los productos y servicios.
La cultura incluye a todos los individuos de la sociedad y en nuestro siguiente
tema estudiaremos más a detalle algunos grupos como la familia entre otros.
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Para aprender más
Factores externos en el comportamiento del consumidor

Factores de influencia: Cultura y subcultura:
http://brd.unid.edu.mx/factores-de-influencia-cultura-y-subcultura/

La cultura y los consumidores:
http://brd.unid.edu.mx/la-cultura-y-los-consumidores/
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en la cual a través de un cuadro
sinóptico expliques las principales características de los 3 factores culturales de
los que hablamos en la sesión.
Puedes realizarlo en Word o Power Point, al final tendrás que guardarlo como
PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura.
Esta actividad representa el 5% de tu calificación final y se tomará en cuenta lo
siguiente:

Tus datos generales

Referencias bibliográficas

Ortografía y redacción

Título

Resumen

Representación gráfica
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MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
Bibliografía

Rivera Camino, J.; Arellano Cueva, R. y Molero Ayala, V. (2009) Conducta
del consumidor: Estrategias y políticas aplicadas al marketing. Madrid:
ESIC Editorial.

Schiffman, L. y Kanuk, L. (s.f.) Comportamiento del consumidor. Editorial
Prentice Hall.

Solé Moro, M.L. (2003) Los consumidores del siglo XXI. Madrid: ESIC
Editorial.
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