ESD 113 Sound to Harbor Head Start/ECEAP POLICY 111

ESD 113
Sound to Harbor Head Start/ECEAP
POLICY 111-P
Page 1 of 2
COMMUNITY COMPLAINTS POLICY /
POLÍTICA RESPECTO A QUEJAS DE LA COMUNIDAD
A veces, durante la operación del programa, los padres, miembros de la comunidad u otras agencias
pueden quejarse o expresar sus preocupaciones acerca del programa o el comportamiento de los
empleados o los padres del programa. También puede haber quejas o preocupaciones sobre el acceso a las
instalaciones o servicios del programa. Es la responsabilidad de los empleados responder a las quejas y
preocupaciones de una manera oportuna, servicial y profesional.
Si la queja o preocupación se presenta a un empleado, el empleado (o los empleados) a que vaya dirigida
debe aceptar la información de una manera respetuosa, recoger la mayor cantidad posible de datos
específicos e indicar a la(s) persona(s) que presenta(n) la queja que se le informará al supervisor. A la
persona que presenta la queja se le informará que alguien se pondrá en contacto con esa persona para
buscar una solución al problema o para avisarle de la resolución de la queja.
Según la naturaleza de la queja o preocupación, el supervisor obtendrá información de otros empleados,
padres y miembros de la comunidad para tener una visión clara del problema. Luego documentará la
información recogida. El supervisor consultará con su supervisor, si es necesario, para elaborar un plan
correctivo.
Es la intención del programa resolver las quejas o preocupaciones al nivel en que se presenten, cuando sea
posible. La resolución de problemas seguirá la secuencia de pasos indicada a continuación:
1er paso: La(s) persona(s) que presenta(n) la queja y el empleado que la recibe se hablarán. Puede
intervenir en la discusión, a petición de cualquiera de las partes, el supervisor del empleado. El
empleado resumirá, por escrito, el estado actual de la resolución de la queja. Si la queja no se ha
resuelto, se presentará esa información al supervisor inmediato del empleado dentro de 5 días hábiles
de la discusión con la persona que iniciaba la queja.
2 do paso: Si la queja no se ha resuelto el supervisor se pondrá en contacto con la(s) persona(s) que
presenta(n) la queja dentro de 10 días hábiles de haber recibido la resumen escrito del empleado para
intentar resolver la preocupación del primer paso. El supervisor resumirá, por escrito, la queja, su
resolución y cualquier acción de seguimiento necesaria. El resumen escrito se enviará al subdirector
dentro de 5 días hábiles de la discusión/reunión con la(s) persona(s) que presenta(n) la queja.
3er paso: Si no se resuelve en el segundo paso, el subdirector se pondrá en contacto con la(s)
persona(s) que inicia(n) la queja, dentro de 10 días hábiles de haber recibido el resumen escrito del
supervisor, para intentar resolver la preocupación. El subdirector resumirá, por escrito, la queja, su
resolución y cualquier acción de seguimiento necesaria. El resumen escrito se enviará al director del
programa dentro de 5 días hábiles.
4 to paso: Si no se resuelve en ese nivel, el director del programa se pondrá en contacto con la(s)
persona(s) que inicia(n) la queja, dentro de 10 días hábiles de haber recibido el resumen escrito del
subdirector, para intentar resolver la preocupación.. El director del programa resumirá, por escrito, la
queja, su resolución y cualquier acción de seguimiento necesaria. El resumen escrito se enviará al
comité ejecutivo del Consejo de Política dentro de 5 días hábiles.
5 to paso: Si no se resuelve, el comité ejecutivo del Consejo de Política hará los arreglos para reunirse
con la(s) persona(s) que inicia(n) la queja, dentro de 10 días hábiles de haber recibido el resumen
escrito del director del programa. El director del programa y el comité ejecutivo resumirán, por
escrito, la queja, su resolución y cualquier acción de seguimiento necesaria. El resumen escrito se
enviará al superintendente del ESD 113 o a un representante designado dentro de 5 días hábiles.
Administrative Section
ESD 113
Sound to Harbor Head Start/ECEAP
POLICY 111-P
Page 2 of 2
6 to paso: Si no se resuelve en ese nivel, se remitirá(n) a la(s) persona(s) que ha(n) presentado la queja
al Procedimiento 4420P del ESD.
7mo paso: Si la agencia recibe una comunicación de un abogado o de otra agencia estatal externa sobre
la disposición de la queja, y se trata de un centro financiado por ECEAP, se remitirá el asunto a la
oficina estatal que administra el programa ECEAP dentro de 2 semanas de la determinación de que el
problema no ha sido resuelto.
Policy Council Approved 05/06/10.
Aprobada por el Consejo de Política el 6 de mayo de 2010.
Board of Directors approved 7/14/10.
Aprobada por la Junta Directiva en julio de 2010.
Administrative Section