PLAN DE GERENCIA DE CALIDAD

MGP Alcaldía Mayor de Bogotá
Plan de Gerencia de Calidad
ANEXO E
PLAN DE GERENCIA DE CALIDAD
CONTENIDO
FUNDAMENTOS ............................................................................................................................... 2
ROLES Y RESPONSABILIDADES................................................................................................... 2
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ............................................................................................ 3
CONTROL DE LA CALIDAD ........................................................................................................... 3
CAMBIOS A LA CALIDAD .............................................................................................................. 4
PLAN DE MANEJO DE LA CALIDAD ............................................................................................ 5
ACEPTACIÓN DEL DIRECTIVO ENCARGADO .......................................................................... 6
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Plan de Gerencia de Calidad
FUNDAMENTOS
El Plan de Gerencia de la Calidad es el instrumento idóneo para asegurar el cumplimiento del
proyecto y su producto. Cabe notar que la calidad en proyectos debe seguir las pautas del SGC
(Sistema de Gestión de Calidad) de la Entidad.
Este plan debe contener los mecanismos de aseguramiento y de control de la calidad. El primero
garantiza el cumplimiento de los procesos y del producto del proyecto, mientras que el segundo
asegura el cumplimiento del producto del proyecto y de sus subproductos.
El Plan de Gerencia de la Calidad ha de tener en cuenta los estándares, normas y regulaciones de
ley que el proyecto debe cumplir. Además, el Sistema de Gestión de la Calidad de la entidad puede
influenciar a los interesados del proyecto a través de reglas, buenas prácticas, procedimientos,
procesos, prácticas de documentación, metodologías de desarrollo, modelos de planes de prueba,
guías de contratación y otros.
ROLES Y RESPONSABILIDADES
En términos de calidad, cada persona del proyecto responde por la calidad de sus entregables.
Además, el Gerente de Proyecto responde por su calidad final.
El personal del SGC debe acompañar en toda su extensión al Gerente de Proyecto y su equipo para
asegurar el cumplimiento de las exigencias de este sistema y sus políticas. Por su parte, el Directivo
Encargado responde, como directivo que es, por la calidad final del proyecto.
Si hubiere una Oficina de Gerencia de Proyecto (PMO), esta también respondería por la calidad del
proyecto.
Es importante tener en cuenta a los interesados, ya que ellos pueden influir en la calidad del
proyecto.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Este aseguramiento debe estar dirigido por una persona, preferiblemente, externa al equipo de
proyecto.
Si existiera una PMO, esta persona estaría presente en la Oficina y manejaría el aseguramiento de
distintos proyectos a cargo de esa PMO.
Dentro del proyecto se establecen los procesos de creación del proyecto y los procesos
correspondientes de creación del producto.
El asegurador de calidad solo se encarga de vigilar (asegurar) que todos los procesos se cumplan de
acuerdo con el Plan de Gerencia del Proyecto y al Plan de Desarrollo del Producto. Dentro de sus
funciones propenderá por la mejora continua de los procesos en forma planificada y sistemática.
Esto debe hacerse antes de cada reunión de avance del proyecto.
El asegurador de la calidad realizará sus funciones a través de:



Los 8 planes de gestión de las 8 áreas de conocimiento (no se incluye la integración)
Los procesos del producto y los procesos de la gerencia del proyecto
Los procedimientos aplicables al proyecto
La función de Aseguramiento de la Calidad debe hacerse en una reunión corta y previa a la reunión
de avance del proyecto en sus controles periódicos y por hitos/entregables.
CONTROL DE LA CALIDAD
El control de la calidad se encarga del control del producto y sus subproductos en el proyecto.
Trabaja mediante el plan de pruebas determinado para probar cada producto y utiliza los criterios de
aceptación (especificaciones) de cada entregable del proyecto.
El control de la calidad trabaja de la mano con el cliente para hacer efectiva, en un momento dado,
la entrega de cada resultado del proyecto; por lo tanto debe hacer encaje con el mundo de
operaciones que va a recibir el producto de ese proyecto. Esta transición se realiza mediante una
lista de chequeo.
El control de calidad se apoya, también, en el DRP y en los Objetivos Específicos del Proyecto que
están alineados con los respectivos entregables; estas relaciones se pueden ver en las matrices de
trazabilidad en la gestión del alcance.
El aseguramiento de la calidad (QA) y el control de la calidad (QC) funcionan (operan) de manera
estrecha, es decir, los resultados de una alimentan a la otra.
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El QC puede exigir procesos de auditoría y revisiones periódicas del personal de calidad acorde con
las políticas de la entidad, lo cual puede requerir que se tengan que elaborar reportes dirigidos al
área de calidad de la entidad.
El control de la calidad se hace por medio de:




Las necesidades y expectativas de los interesados
Apoyo de los expertos en productos que ayuden en la elaboración de los planes de prueba
Cumplimiento de las conformidades exigibles del SGC
Apoyo en la elaboración de los reportes de calidad
CAMBIOS A LA CALIDAD
Así como se llevan a cabo cambios en diversas áreas de conocimiento, también aplica a cambios en
la calidad del proyecto.
Aquí seguimos la misma pauta del control de cambios aplicado a la calidad.
La responsabilidad, como se dijo, recae finalmente en el Gerente de Proyecto, aunque todos los
interesados están involucrados con la calidad.
Es importante recordar que una solicitud de cambios a la calidad debe analizarse integralmente; esto
quiere decir que debe tener en cuenta el impacto en las otras 7 áreas de conocimiento: alcance,
tiempo, costos, recursos humanos, comunicaciones, riesgos y adquisiciones (no se incluye calidad
ni integración).
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PLAN DE MANEJO DE LA CALIDAD
A continuación encontrará el formato que se sugiere usar para la gestión de la calidad. En este plan
se consignan los roles, las responsabilidades y los tres enfoques de gestión: Aseguramiento, Control
y Mejora Continua.
Título del
Proyecto:
Fecha de
preparación:
Roles y responsabilidades de la calidad:
Roles:
Responsabilidades:
1. Describe los roles del equipo de proyecto
1. Describe las responsabilidades del equipo de
proyecto tales como pruebas de aceptación,
auditorías, revisiones y asignaciones de listas de
chequeo
Enfoque del Aseguramiento de la Calidad:
Describe los procesos, procedimientos, métodos, herramientas y técnicas que se usarán para
realizar las actividades de Aseguramiento de la Calidad.
Debe contener lo que usted usaría para asegurar la calidad de los procesos.
Enfoque del Control de la Calidad:
Describe los procesos, procedimientos, métodos, herramientas y técnicas que se usarán
para realizar las actividades de Control de la Calidad.
Debe contener el plan de pruebas para probar cada producto y cada subproducto.
Enfoque de Mejora a la Calidad:
Describe los procesos, procedimientos, métodos, herramientas y técnicas que se usarán
para realizar las actividades de Mejora a la Calidad.
Debe contener lo que usted usaría para mejorar la calidad.
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ACEPTACIÓN DEL DIRECTIVO ENCARGADO
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Fecha:__________________
Cargo del Directivo Encargado
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