5. Conduce hacia la diferenciación. Los criterios de la

Ide@s CONCYTEG 10(122): Agosto, 2014
ISSN: 2007-2716
El papel de la innovación en el caso Whirpool
5. Conduce hacia la diferenciación. Los criterios de la innovación pueden impulsar a los innovadores a comparar de manera recurrente sus ideas con respecto a otros en el mercado.
Posteriormente se revisaron los sistemas administrativos porque son el soporte de la organización y
están representados en la fig. 7. Todo esto se desarrolló bajo la premisa de provocar en los empleados
una necesidad genuina de expresar sus ideas innovadoras (de quien fuera y en cualquier lugar). Para
su posterior evaluación por un comité a fin de recuperar sólo aquellas orientadas a agregar valor a la
empresa. Con este paquete de ideas filtradas se arranca el proceso de innovación eslabonando a los
innovadores con la ejecución y articulación de todos los sistemas en alineamiento con la arquitectura
estratégica de la organización.
Figura 7: Sistemas administrativos de soporte para la innovación.
El proceso innovador de Whirpool no funciona sin el apoyo de aspectos emotivos y con la creación de
una nomenclatura particular definida para este propósito. En el primer caso son cinco los operadores
emocionales: 1) aprendizaje, 2) tener sueños, 3) crear, 4) héroes y 5) espı́ritu.
Como se puede observar este conjunto tiene una clara orientación hacia la confección de un imaginario
colectivo impulsor del proceso innovador. Con estos elementos es fácil derivar historias de éxito y con
ello allanar el camino de la organización hacia el rumbo propuesto por sus dirigentes.
En cuanto a la “jerga” involucrada en el proceso aparecen nuevas denominaciones como los “Imentores” y el “I-tunel” (túnel de innovación) en consonancia con el diseño de sistemas de comunicación interpersonal con base en redes integradas ya sea por un individuo y/o por pequeños grupos.
Estos pequeños grupos fueron la receta perfecta para la replicación del modelo. El grupo inicial de
I-mentores se integró por 75 personas (sin recibir una remuneración extra por sus nuevas tareas) provenientes de las distintas localidades en donde están ubicadas las plantas de Whirpool. De esta forma
se creó un efecto multiplicador de ideas y procesos en toda la compañı́a a fin de lograr la fidelidad de
los clientes y la mejora de sus productos.
El cierre de la estrategia innovadora y el compromiso de las personas se obtiene con tres ingredientes:
1) grandes trabajos, 2) grandes lı́deres y 3) ambiente inclusivo (fig. 8). Esta trilogı́a parece ser un
retorno a la vieja idea de la “revolución mental” propuesta por Taylor para obtener la “buena voluntad”
de los empresarios y de los trabajadores en aras de elevar la eficiencia (one best way).
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