Cómo actuar ante los conflictos.

25/11/2013
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ACTUAR ANTE LOS
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EL CONFLICTO
Un conflicto interpersonal es una
situación de desacuerdo, entre dos
o más personas, en las que cada
parte tiene intereses o posiciones
contrapuestos.
-Son algo frecuente porque cada uno somos distintos (valores, creencias,
deseos).
-El conflicto es cuestión de percepción.
-Lo mejor es aprender a manejarlos adecuadamente.
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PREVENIR EL CONFLICTO
Antes de comenzar el curso:
En los primeros días del curso:
-Concretar propósitos
-Fijar límites y normas
-Establecer principios de actuación
-Fijar rutinas
-Seleccionar estrategias a utilizar
-Detectar grupos o individuos que
pueden perturbar y tratarlo con ellos
Durante el curso:
Al final de curso:
-Mantener con tranquilidad y firmeza los
límites (advertencias, pactos, sanciones)
-Detectar y analizar los problemas que
han surgido
-Actuar siempre con respeto
-Poner medidas para el curso siguiente
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Fijar normas y límites ¿para qué?
-Para indicar qué comportamientos son esperables y qué es aceptable.
-Para definir las formas de interacción entre profesor y alumno.
-Para saber hasta dónde puede llegarse y a partir de qué momento algo ya no es
aceptable.
¿Cómo hacerlo?
Explicar las razones y comunicarlas, así como las
consecuencias de incumplirlas.
Fundamentarlas en las consecuencias para todos el
cumplirlas o no.
Procurar pactarlas con los alumnos y contemplar
modificarlas según condiciones.
Normas claras, que no admitan ambigüedad.
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Pocas palabras.
Con firmeza pero con serenidad.
Dar una norma cada vez.
Evitar repetir normas dadas.
Evitar el uso del “no” . Centrarnos en lo que queremos que
haga.
Establecerse para todos, sin favoritismos.
Pactar recordatorios de las normas a través de gestos y
señales (tocar, mirar, levantar la mano).
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Organizar al ambiente también es importante
Establecer rutinas. Clima estructurado y predecible para que
sepan qué hacer en cada momento.
Organizar el trabajo y la convivencia con normas claras. Saber
cómo realizar las tareas, espacio y momento para cada
actividad.
Facilitar el acceso a las normas. (Corcho, tablón)
Establecer espacios y momentos de expansión para reír,
expresar emociones.
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CÓMO ACTUAR ANTE EL CONFLICTO
¿Desde qué perspectiva afrontas los conflictos?
1-Cuida tus pensamientos porque determinan tu
comportamiento
Pensamiento – Emoción – Conducta – Resultado
¿Qué piensas antes de entrar en clase?
¿De qué manera influye ese pensamiento en tu
comportamiento?
Tus pensamientos pueden convertirse en profecías autocumplidas. (Rosenthal y Jacobson).
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2- Cuida tu fisiología
Los demás te escanean. Es un mecanismo ancestral que sigue funcionando.
Tu lenguaje corporal muestra mucho de ti.
Estrategia de autoafirmación: “LA POSTURA REGIA”
Estando sentado:
- Ocupa toda la superficie de la silla. Sin ponerte en un extremo. Apoltrónate.
- Mantén la espalda erguida y estirada. Si quieres apóyate en el respaldo.
- Ensancha los hombros y bájalos un poco.
- Pon los dos pies en el suelo, no los escondas bajo el asiento.
- Apoya los brazos en el reposabrazos o coloca las manos sobre las piernas.
- Cabeza erguida y en movimiento. Mira a tu alrededor.
- Mantén el contacto visual con tu interlocutor pero no mires todo el tiempo.
- Respira pausada y relajadamente.
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Estando de pie:
- Deja que tu espalda sea todo lo larga que es.
- Ensancha los hombros y bájalos un poco.
- Cabeza erguida y que pueda moverse libremente.
- Descansa cómodamente sobre las dos piernas.
- Deja colgar los brazos relajadamente.
- Mantén el contacto visual con tu interlocutor pero no mires todo el tiempo.
- Respira pausada y relajadamente.
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Al caminar:
- Camina sin prisa, con firmeza, como si fueras de la nobleza.
- Muévete con calma y serenidad.
- Mantén la cabeza alta.
- Relaja los músculos de la cara.
- Ensancha los hombros y bájalos un poco.
- Deja que los brazos se muevan en consonancia.
- Respira pausada y relajadamente.
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3- Utiliza un estilo de comunicación asertivo
¿Qué estilos de comunicación se pueden mostrar?
Estilo inhibido, sumiso o pasivo:
Escasa o nula verbalización de lo que piensa, siente o de lo que le molesta
de los demás
Evita enfrentamientos por miedo a las consecuencias
Lenguaje dubitativo
Volumen de voz bajo
Postura corporal tensa
Espacio interpersonal desmesurado
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Estilo agresivo, dominante, impositivo:
Afrontamiento de situaciones brusco, directo y poco respetuoso
Lenguaje impositivo con órdenes e interrupciones de los discursos de los
demás
Elevado volumen
Gestos a veces amenazantes
Postura corporal que tiende a invadir el espacio ajeno
Impone sus criterios sin importar la opinión ajena
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Estilo asertivo, autoafirmante, dialogante:
Expresa lo que quiere, desea y espera del otro de manera respetuosa, clara
y directa
Defiende sus derechos sin violar los de los demás
La comunicación es bidireccional con frecuentes negociaciones
Permite que todos expresen sus opiniones abiertamente
Diálogo coherente, claro
Contacto visual
Naturalidad de movimientos
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4- No te lo tomes como algo personal:
Técnica de la coraza
1.
Adopta tu postura regia. Respira tranquila y profundamente. Relájate.
2.
Imagina que alrededor de tu cuerpo hay un blindaje de cristal. Ves y oyes
perfectamente a través de él, pero nada puede herirte. Es tu coraza.
3.
No tengas prisa. Nota cómo esa delimitación te protege. Todo se queda
fuera de esa coraza. Puede que incluso puedas ver las cosas rebotar, o las
oigas, sobre todo te sientes protegido.
4.
Fija un pensamiento (palabra, color, frase) que te ayude a levantar tu
coraza en un instante. “Estoy tranquilo y a salvo”.
5.
Ponlo a prueba primero en situaciones cotidianas.
6.
Ensáyalo lo más posible.
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5- Qué hacer cuando el comportamiento del
alumno no supone interrupción de la clase.
Alumnos distraídos, dos alumnos murmurando….conviene no intervenir para evitar:
-Distraer a los demás.
-Premiar con atención lo que se quiere eliminar
-Podemos darle una ocasión de desafiarnos “lo demás también hablan”
¿Cómo hacerlo?
Hay dos maneras de dejar pasar un comportamiento:
1- Aparentando que no lo hemos visto.
2- Demostrando mediante algún gesto que lo hemos detectado pero sin intervenir
verbalmente.
¿Cómo saber si intervenir o no?
Preguntándonos: ¿Qué ocurriría si no interviniera? Si percibimos que irá
creciendo, intervenir y atajar.
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6- Qué hacer cuando el comportamiento del
alumno interfiere en el desarrollo de la clase.
En este caso: intervenir con nuestra postura regia y un aviso siempre relajado pero
firme de que ha de cesar su conducta
¿Cómo hacerlo?
•Breve: Mejor una frase corta “por favor”
•Privada: Mejor cerca del alumno, en voz baja para privarle de audiencia.
•Relajada y firme.
•Única.
•Sin discusiones: “yo no he hecho nada”. Respuesta: “Demuéstrame que estoy
equivocado”.
•Descriptiva: Ceñirse a los hechos. Evitar etiquetas. Centrarnos en el
comportamiento y no en la persona.
•Poniendo en él la responsabilidad y un compromiso ¿qué vas a decidir hacer?
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7- El alumno se enfrenta al profesor ante los
compañeros.
En este caso: intervenir con nuestra postura regia y utilizar la
coraza.
Caso 1- El asunto puede esperar: “Al acabar la clase quiero hablar contigo”
Al hablar con el alumno. Pasos:
-Comunicarle la intención de no seguir tolerando esa conducta “no puedo
permitir que sigas…” argumentando las razones (derecho de los demás alumnos y
tuyo a dar clase con tranquilidad y tu deber como profesor de velar por eso.
-Describirle la conducta a eliminar y la conducta según las normas establecidas.
-Pedir compromiso por su parte ¿Qué vas a hacer para que no se repita?
-Que prevea las consecuencias ¿Y si no lo cumples?
Cuando el alumno realiza el cambio positivo REFORZAR ESE COMPORTAMIENTO Y
AGRADECÉRSELO CON UN GESTO, UN “GRACIAS”, UNA FELICITACIÓN…
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Si el alumno insiste en discutirlo en clase o pide explicaciones:
“Ahora no es el momento. Te emplazo a hablarlo después. Ahora te pido que por
respeto a tus compañeros y a mi, nos dejes continuar la clase”
Si insiste, usar la técnica del disco rayado: “Como te he dicho, al final de clase
hablamos”.
Caso 2- La provocación es muy evidente: “Sal conmigo un momento por favor”
Si ha habido un ataque personal o insulto:
“Puedo entender que no estés de acuerdo con mi manera de dar la clase pero no
voy a permitir que me faltes al respeto insultándome. Te exijo una disculpa”.
Además quiero un compromiso por tu parte de que no se va a repetir, ¿qué vas a
hacer al respecto?
…me gustaría que tu disculpa fuera pública puesto que tu insulto lo fue, y creo
que tus compañeros también se merecen una disculpa. Sé que hace falta mucha
madurez para pedir perdón en público y si no lo haces lo entenderé”.
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8- Hacer rapport con el alumno:
Igualar para luego liderar
-En este caso: intervenir con nuestra postura regia y utilizar la coraza.
-Si el alumno está muy alterado, evitar decirle “Tranquilízate, no es para tanto” o
“no grites”
-Elevar nuestro tono de voz para igualarlo al suyo diciendo frases como: “quiero
escuchar lo que tienes que decirme, habla y dime qué hace que estés tan
enfadado…”
-A medida que vamos hablando con él y preguntándole, vamos bajando nuestro
tono para ver si el alumno baja el suyo. Si no lo conseguimos, volver a igualar con
él y tratar de liderar más tarde.
-Evitar gesticular mucho o elevar los brazos.
-Si el alumno se acerca amenazante, no dar un paso atrás, sino hacia un lado.
-Hacerle preguntas: ¿En qué te basas para decir que…? Cuando dices
que…..¿concretamente a qué te refieres?
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9- Cómo solicitar un cambio de conducta
OPCIÓN 1: FÓRMULA ASERTIVA
EMPATÍA – REAFIRMAR – CÓMO ME SIENTO - OPCIONES
“Entiendo que puedas estar enfadado, pero no que no lo puedas controlar. Sabes
que la norma de clase es el respeto y cuando tú interrumpes la clase con malas
palabras, hace que nos despistemos y yo no me siento respetado, te doy la
opción de hablarlo en otro momento y solucionar tus dudas….”
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OPCIÓN 2: Técnica DEEC (Describe – Expresa – Especifica – Consecuencias)
Sharon y Gordon Bower.
Paso 1. Describe la conducta a eliminar, no entres en los motivos.
“Cuando el compañero ha salido a exponer en clase, te he oído llamarle
inútil. Es la segunda vez que te oigo decir eso…”
Paso 2. Expresa tus sentimientos respecto a la situación. Hazlo con calma y
centrándote en la conducta, no en el alumno.
“Me siento…. me molesta que dificultes que tus compañeros aprendan”
Paso 3. Especifica el cambio de conducta que deseas y el plazo para cumplirlo.
“Quisiera…” “me gustaría que durante esta semana dejes de….¿estás de
acuerdo? “Hace falta mucha madurez para hacer un cambio de conducta
como ese…”
Paso 4. Señala las consecuencias positivas que tendrá el cambio.
Paso 5. Si falla el anterior, señala las consecuencias negativas.
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+ TÉCNICAS
Modelar el éxito
¿Hay algún compañero o amigo al que tengas como modelo para
resolver situaciones conflictivas o que no los tiene casi nunca?
¿Hay algún personaje real o de ficción al que podrías considerar
modelo para estos casos?
Si se enfrentara a una situación conflictiva:
¿Qué pensaría…?
¿Qué sentiría…?
¿Qué haría…?
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El ensayo mental. La visualización.
- La visualización es una de las técnicas de programación mental más
poderosas.
-Nuestra mente inconsciente no distingue la realidad de la
imaginación. Es decir, para una parte de nuestra mente es igual pensar
que hacer.
-Se consigue el control sobre la mente y las emociones y sirve para
conseguir cambios deseables de conducta.
-Aumenta la confianza en nuestra capacidad para comportarnos como
queremos.
-Focaliza la atención en la conducta que deseamos realizar.
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bibliografía
“Manejo de conflictos” José Luis Faus.
“Análisis y resolución de conflictos. Una perspectiva psicológica” R. Alzate.
“Cómo dar clase a los que no quieren” Juan Vaello Orts.
“El arte de hacerse respetar” Barbara Berckhan.
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