Guia rápida RMA

CIRRUS GH TECHNOLOGY COMPANY S.L.
CL. LAGUNA 40 (Pol. Ind. URTINSA II)
28923, ALCORCON (MADRID)
HTTP://WWW.CIRRUSGH.COM
GUIA RAPIDA: GESTION DE RMAs
1. SOLICITUD RMA.
a.
Realice la petición de RMA a través del formulario que se encuentra en nuestra web de clientes
(Imprescindible para RMAs de más de 3 productos). http://www.cirrusgh.com/rma.php.
b. IMPORTANTE: Al rellenar el formulario Excel indicar el motivo de fallo y/o reclamación de cada artículo. (Esto
facilita y acelera en gran medida el proceso de resolución de su RMA).
c. Envié el formulario por mail a [email protected].
d. Espere a recibir el mail de confirmación con el Nº de RMA asignado. Esto operación se tramita diariamente, si
no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas póngase en contacto directamente con nuestro
departamento técnico a través del mail [email protected] o en el teléfono 91 486 27 90 (Ext. 116/216)
2. ENTREGA MATERIAL A NUESTRO SERVICIO TECNICO.
a.
Una vez recibido el formulario con el número de RMA asignado, prepare el material para su entrega directa en
nuestro servicio técnico o envió por mensajería a nuestras instalaciones.
b. Empaquete cada uno de los productos por separado. Recuerde incluir todos los accesorios de cada uno de los
artículos a gestionar (cables, manuales, drivers, etc.), así como copia de sus facturas o albaranes de compra.
c. Entrega / Envió:
i. Entrega directa en nuestras instalaciones
Dirección: C/ LAGUNA 40 (Pol. Ind. Urtinsa II), 28923, Alcorcón (Madrid).
Horario recepción S.Técnico: L a J de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 / V de 9:00 a 14:00.
ii. Envió por mensajería a portes pagados.
Dirección de entrega.: C/ LAGUNA 40 (Pol. Ind. Urtinsa II), 28923, Alcorcón (Madrid).
Indicar claramente en el paquete a la att. SERVICIO TECNICO y el Nº de RMA ASIGNADO
3. GESTION RMA POR EL SERVICIO TECNICO DE CIRRUS GH.
a.
Una vez recibido el material, nuestro servicio técnico realizara los test, reparaciones, cambios u otras
operaciones necesarias para la resolución de su incidencia en el menor plazo posible.
b. Los tiempos medios de resolución son de 10 días a partir de la fecha de entrega de los artículos. Este tiempo es
orientativo y depende del volumen de trabajo, condiciones de entrega del material y tipo de avería.
c. IMPORTANTE: Para mejorar el servicio y acelerar considerablemente los tiempos de resolución de RMAs, no
olvide INDICAR CLARAMENTE el motivo de avería de cada producto.
4. NOTIFICACION RMA FINALIZADO.
a.
Una vez finalizada la resolución de RMA (incluidas reparaciones, cambios, etc.), el servicio técnico notificará al
cliente este estado a través de un mail con el envió de un fichero PDF con el informe de FIN DE REPARACION.
b. Puede informarse del estado de sus RMA a través del correo electrónico [email protected] o en nuestro
teléfono 91 486 27 90
5. ENTREGA DE ARTICULOS RMA FINALIZADOS.
a.
La entrega de productos asociados a un RMA se realizara por el mismo método de entrada a no ser que se
indique expresamente lo contrario, i.e., recogida directa en nuestras instalaciones o envió a portes pagados
(excepto Madrid y provincia).
b. Para la recogida de artículos de RMAs finalizados es IMPRESCIDIBLES presentar la hoja de entrada entregada o
de fin de reparación enviada por mail.
c. Los artículos pertenecientes a RMAs finalizados se almacenaran un máximo de 6 meses tras la finalización de
la orden de trabajo.