condiciones del RMA.

CL. ARCHIDUQUE CARLOS, 57 BAJO.
46018 – VALENCIA (VALENCIA)
TELF/ FAX. 96 326 26 96
[email protected]
www.termomed.net
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS DEFECTUOSOS.
1. El cliente deberá solicitar al Dep. de RMA de TERMOMED ([email protected])
autorización RMA (en adelante “Documento RMA”) y deberá cumplimentarlo
claramente con las cantidades de los equipos que necesita devolver para su revisión y
los fallos encontrados de manera clara y concreta, esto facilitará a nuestro
Departamento de Reparaciones, la correcta localización de la avería y proceder a la
revisión o reparación, si esta fuese posible.
2. El cliente pagará los costes de envío a TERMOMED de los equipos para reparar, y
TERMOMED pagará los portes de vuelta si procede la aplicación de la Garantía. Si
no procede la aplicación de la Garantía, el cliente deberá de asumir los portes de
retorno.
3. Se debe adjuntar en el interior del bulto una Copia del Documento RMA y una copia
de la factura o albarán comercial que acredite la compra de los equipos a
TERMOMED.
4. En el exterior del bulto se colocará una copia del Documento RMA fácilmente
visible.
5. Las cantidades y los códigos mencionados en el Documento RMA, junto con los
albaranes o facturas, deberán corresponder con los equipos enviados.
6. Una vez recibido el bulto debidamente documentado, se procederá a su análisis por
el departamento correspondiente y se informará al cliente de la resolución del mismo y
de los costes (si existieran) solicitando su aceptación o declinación.
7. En caso de ACEPTAR la resolución propuesta, se devolverá el material junto a su
próximo pedido, salvo orden en contra.
8. En caso de DECLINAR la resolución propuesta, el cliente podrá solicitar la
destrucción de los equipos o la devolución, en este caso, la devolución se realizará
con nuestro transporte y el cliente asumirá los costes del envío.
Le informamos que toda devolución a TERMOMED, sin el correspondiente Documento
RMA colocado de manera fácilmente visible en el exterior del bulto, Podrá ser
rechazada y devuelta al remitente.
Por favor, póngase en contacto con TERMOMED para cualquier explicación o
aclaración adicional.